E Escuchar

l, 0r y escuchar
Or es "percibir con el odo los sonidos".
Escuchar es "prestar atencin a lo que $e oie".
Como vemos, hay una gran diferencia entre una y otra
palabra. Or es uno de los sentidos del hombre y los animales.
Sentimos con el odo el ruido de la lluvia, el ruido de los motores,
las voces de quienes hablan cerca de nosotros.
En cambio,

escuchar es usar el sentido del odo para

entender, para comprender.

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Director de coleccin: Julio Piedra Santa Daz

Texto: Francisco Albizrez lralma
Visualizador e ilustrador: Manucl Clorlcto

porASI S.A.
ta. impresin
Impreso en los tallercs del
Centro Impresor Piedra Santa
Guatcmala. C.A.
@1999,

Un ejemplo:

usted puede or a gente que habla en un idioma

i^lextrao. Podr or los sonidos que producen, pero,

i
t

sinoconocelalenguaenquehablan,noescuchar. i

y ri solamente

conoce

medias esa lengua,

podr

i
I

2. Escuchar datras

da frfl

Donald Walton, en su obra Sabe usted comunir:ur,se?,

relata esta ancdota:

La estrella de televisin Barbara Walters afirma que en

un cctel no importa qu diga usted, porque de todas maneras
nadie Ie est escuchando. Y dice que conoci a una seora que
estaba tan cansada de que Ia gente le preguntara en las fiestas
"Cmo ests?" y no prestaran atencin a su respuesta que
decidi responder en unaforma extravagante. Como respuesta
a los estereotipados "Cmo ests?" responda alegremente,
" Me estoy muriendo!".Durante toda lafiesta respondi Io mismo
y los nicos comentarios que le hicieronfueron los trillados " Qu
bien" o "Realmente te ves maravillosa".

Una queja generalizada es que no se sabe escuchar. Los

consejeros matrimoniales y los abogados de casos de divorcio
comentan que da a da escuchan a sus clientes quejarse: "El (o

ella) no me escucha." Cuntas veces lo ha comprobado usted

con relacin a su cnyuge o a sus hijos? Ctntagente ha dicho
1o mismo sobre usted?

El simple hecho de que usemos gran parte del da en

escuchar, hace que esta actividad sea importante. Si revis sus

actividades diarias, se dio cuenta de cunto tiempo dedic a

escuchar?

Cada vez ms personas van al siquiatra o al siclogo

porque l escucha cuidadosa y amablemente.

En reali$ad, todos los das, continuamente, tenemos que

escuchar. En el trabajo, en el estudio, en la familia, si no

escuchamos y nicamente omos, no podremos salir adelante.

" piort"-u

p" y iiit"i r"-ii"t

consiste en que los paps y las mams oyen a

sus hijos, pero no los escuchan.
Otro problema: los audfonos del "walkman" o del aparato
de sonido como barrera que dice "no me interrumpan", o el televisor, que exige escucharlo solamente a 1.

no dije que se deba insistir en esa lfueu cle

accin. Dije que nos debemos resistir a esa clase de accin."

"

los

*i,
$!:
mensaies distorsionados

g, EI atto costo de

No,

no!

Yo

por no saber
Qu tan grande puede ser el desastre
escuchar? Enorme!
Se acuerda de Pearl Harbor?

Por otra parte, los mensajes orales pueden distorsionarse'

en voz baja un
Recuerda el juego en que alguien murmura
mensaje a quien tiene ms cerca y luego lo pasa a ]a siguiente?
Cuando el mensaje ha pasado por varias bocas ya no se asemeja,
ni siquiera vagamente, al original. Walton, en el libro mencionado,
formula la siguiente reflexin:

Nadie prest atencin a un mensaje diplomtico das antes

de que los japoneses atacaran las Islas de HawaL Nadie escuch

al operador de radio esamaanafatal cuando report que varios

escuadrones de aviones se acercaban por el noroccidente. un
que
hecho como ese haba sido descartado por imposible, solo
no era imposible.

En un grupo social, si usted le informa a alguien

incorrectamente el comentario de otra persona, puede perder a
un amigo. En ventas, si usted proporciona una informacin
escuchada o interpretada incoryectamente, puede perder a un
cliente. En la oficina de una empresa la distorsin de unas pocas
palaras resulta en que las cartas tengan que ser mecanografiadas

de nuevo, en que los proyectos salgan mal y en la

En los ltimos aos, una escena similar se repiti en eI

Lbano. Los reportes de inteligencia avisaban sobre rumores de
que la sede de la marina de los Estados unidos sera dinamitada
y asfue, con las puertas totalmente abiertas. unos meses despus
los
hubo otra advertencia sobre un bombardeo a la embaiada de
Estados Unidos Y nadie escuch'

institucionalizacin de procedimientos incoruectos.

Noesmuyprobablequeustedencuentresituaciones
Algunos de los errores resultantes de malos hbitos al
escuchar pueden parecer poco importantes. Si una sec'retaria no
copia bien un dictado, tendr que mecanografiar de nuevo un
memo o una carta. No es gran cosa, sucede todos los das' Pero
hay algo importante: multiplique ese dinero extru por todas las

similares a estas de amenazas de muerte; pero de todas maneras

que
debe estar atento a los Pearl Harbor en los negocios, esos
pueden destruir la confianza lograda despus de muchos aos,
destruir las carreras profesionales y romper buenas amistades

cartas y memos daados a la semana en la compaa. En un ao,

este alcanza una cifra elevada. Lo mismo ocurre utn las pequeas
demoras en los ilinerarios, los pequeos errores en compras y
despachos,

lospequeos malentendidos c:uando alguien

dijo"vaya" y en realidad era"no vayu".

7

4, Enemigos de
la escucha

a trabajar la fantasa, estamos creando la

Un enemigo de la escucha correcta es el cansancio; otro,

las preocupaciones; otro, la tensin nerviosa. Hay que tratar
de estar tranquilos, relajados.

Otro enemigo: la prisa. Viene alguien a hablarnos y

pensamos "yo que tengo tanto que hacer y este que viene a
robarme el tiempo".

distraccin. Si en el ambiente hay ruidos (de

motores, de maquinaria, de conversaciones
ajenas), deberemos hacer un esfuerzo mental para
que esos ruidos no nos interfieran'

podemos extraer datos tiles, enseanzas

emocionales"; por ejemplo, las personas que nos

caen mal o con cuyas ideas no estamos de acuerdo.

y tolerantes;

prcticas, informacin valiosa. De todas maneras,

no hay que partir de la idea de que el tema va a ser

nuestra

aburrido. Si lo hacemos as, crearemos en nosotros

una actitud negativa.

mente ha de estar dispuesta a escuchar. En todo

caso, si no estamos de acuerdo con lo que alguien
nos dice, podemos analizar nuestras diferencias
de criterio.

W La atencin fingida.

Ponemos cara de gente

interesada en lo que nos dicen, pero en nuestro
interior estamos pensando en otra cosa. Claro que

si, por ejemplo, una conferencia a la cual no

tenemos obligacin de ir, nos aburre, pues
salgmonos, y santos enpaz.

No buscar lo interesante. Un tema sobre el cual

se habla, puede parecernos aburrido o
desagradable, pero aun de los temas de ese tipo

W Los prejuicios: No es fcil superar los "filtros

Pero debemos ser amplios

Las distracciones. Para escuchar la verdad, hay

que comprender lo odo. Y para eso es preciso no
distraernos. Hay dos tipos de distracciones: las
que creamos nosotros y las que estn en el
ambiente. Si dejamos vagar la mente, si ponemos

Los detalles. No nos perdamos en los datos y los

hechos que quien habla va exponiendo para
reforzar o aclarar las ideas centrales. Busquemos
estas. Sobre todo, esperemos la conclusin a
donde llegue el expositor. Busquemos la esencia
de 1o que se nos dice. Pero tampoco centremos la
atencin en una sola idea de las que escuchamos.
Mxime si esa idea nos desagrada o no estamos

de acuerdo con ella. Si nos centramos

exclusivamente en una idea, perdemos la atencin
en las dems.

escuchando programas radiofnicos de calidad, viendo televisin

: i;;;n
^

son distracciones, para nosotros o

para qrrru
quien habla,
ttatutar, tr
p.tt.t
Larartal arB,uua
el tararear
alguna ltttluula,
meloda,
el mirar hacia otra parte, y no hacia quien
habla, el ponerse a arreglar los papeles del
archivo o del escritorio mientras nos hablan.
ponernos
\rt
O, EIr
en L'clt4t
casa, Pt
IIEI' tt(rD l
a lr
arreglar
r t,IaI rA
la rropa
l",Pl U
o poner
PUtlEI

::::::::_t::::-_:::l::_

___

de calidad, escuchando canciones escritas con un lenguaje

cuidado, asistiendo a conferencias o actividades similares.
Por otra parte, en ese circuito interviene el canal' Cuando

_ .._ ._ r

escuchamos, el canal es sonoro, por lo cual nos veremos

perjudicados si tenemos alguna falla en elodo, si quien habla no
pronuncia bien o si habla con poco volumen. De todas maneras,
como el canal es sonoro, las palabras se van, a menos que las
grabemos o que tomemos notas.
Adems, cuando escuchamos, intervienen no solamente
las palabras, sino los gestos, los ademanes y, en general, los
movimientos de quien habla. Ta|vez no entendemos una palabra
sola, pero la entendemos gracias a una mirada o a un ademn.

5,

EI circuito del habla,

Los lenguajes
Antes de seguir adelante, debemos recordar que, cuando
idioma, hay

se hace uso del

un emisor y un receptor

El emisor codifica un mensaje; es decir, lo organiza en

palabras. El receptor descodifica esas palabras, las descifra. Qu

significa este hecho? Significa que, si no entendemos el

vocabulario de quien habla o la manera en que organiza las
palabras, no podemos escuchar. Por eso resulta necesario

afirmado, agreguemos que no escuchamos palabras

aisladas, sino palabras unidas entre s, formando un contexto.
Este hecho significa, por una parte, que en muchas ocasiones una

1o

palabra la entendemos por el contexto, pero, asimismo, que las

palabras cambian poco o mucho su significado al unirse entres.
Por ejemplo: plaza puede entenderse como parque, poblacin,
mercado; presumir puede entenderse como sospechar,
vanagloriarse, fanfarronear, lucirse; conjunto puede entenderse
como serie, suma, combinacin, totalidad, grupo, vestimenta.

En resumen: escuchamos mejor en la medida

en que conocemos mejor el idioma.

enriquecer nuestro conocimiento del idioma. Cmo? Leyendo,

II

"9*

Lo recomendado no es otra cosa sino lo

hacemos da a da al conversar con los amigos y

6, Sugerencias
t

los familiares: "medimos nuestra lengua",

evitamos temas hirientes, hablamos de lo que
agrada al interlocutor y, si se trata de temas

Llegar a tiempo

Vamos a encontrarnos con un amigo; vamos a

asistir a clase, vamos a escuchar una conferencia:
lleguemos a la hora convenida, y mejor si antes.
Cuando se trata de una clase, conferencia o acto
semejante, si llegamos a tiempo podremos
encontrar un lugar apropiado para ver y escuchar,
nos podremos relajar y estar preparados para
escuchar desde el comienzo. Llegar tarde provoca
tensin, incomodidad y prdida parcial de lo que
vamos a escuchar.

que

espinosos, tratamos de hablar con delicadeza y

amabilidad.

Seamos muy pacientes

Toleremos los errores de quien habla. No

esperemos que el interlocutor o el expositor sea
perfecto en la forma como habla y en el mensaje
que comunica. Cuando escuchamos a varios
expositores, por ejemplo en una mesa redonda,
recordemos que hay diferencias individuales y
que, por lo tanto, no todos los expositores pueden
tener la misma calidad.

Y si se trata de una reunin de trabajo, llegar tarde dar

mala imagen de nuestra puntualidad.

Hay que insistir en la recomendacin de llegar a tiempo,

porque los hispanoamericanos tenemos fama de impuntuales.

lnformmonos sobre quines van a hablar

Previamente a asistir a una entrevista, a una

conferencia o a otro acto semejante, averigemos
quin es (o quines son) el que hablar (hablarn).

menos, claro, que esa informacin ya la

tengamos. Hay que ser como una especie de detective, para saber sobre qu terreno nos

Dejemos a un lado las preocupaciones

Cuesta, pero se puede.

Y si el interlocutor o el

orador sabe hablar muy bien, ser ms fcil

"desconectarse" de las penas y las angustias.
Usted, tranquilo. Concntrese en el tema de la
conferencia, en el tema de la clase, en el asunto
de la entrevista o de la conversacin amistosa o
familiar. Durante el tiempo en que dure esa
actividad, nuestra mente y nuestro corazntienen
una sola meta: escuchar con provecho.

moveremos.

I2

I3

_".d

Tomemos nota

No queramos anotar todo lo que nos dicen'

Conforme escuchamos una conferencia, una clase,

una entrevista, vayamos anotando los datos ms

importantes, as como nuestras dudas

Apuntemos las informaciones que nos parecen

ms importantes. Si no captamos o no entendimos
algo, puede ser que ms adelante sea aclarado.

inconformidades. As contaremos con un archivo

y evitaremos confiar en la memoria, que tiene
tantas cosas que retener.

solamente sirven pana

lucir

nuestros

Esperemos hasta el final

No nos precipitemos. Si queremos preguntar,

o unas conclusiones, en donde talvezencontremos

lo que antes buscbamos en las palabras de quien

habla.

14

Consultemos

Tratemos de cambiar impresiones con otros

asistentes a la reunin. De esa manera,
completaremos lo anotado, resolveremos dudas y

Si nos aburre lo que estn diciendo en una clase,

captaremos. Asimismo, puede haber un resumen

Sihay pausas, usmoslas para reflexionar

Si hay un receso, por breve que sea, nos permite
comparar, contrastar, analizat el mensaje.
Asimismo, tendremos ocasin para hilvanar los
datos aparentemente desconectados entre s.

hagmoslo cuando el otro ha terminado de hablar.

conferencia o acto similar, al cual estamos

obligados a asistir, no nos salgamos del local.
Conforme ayanza quien habla, puede ser que
brinde informaciones que, si nos vamos, no

esquema de la

exposicin. Gracias a ese papel, podremos seguir

mejor el orden de lo que se dice.

conocimientos. Asimismo, evitemos las preguntas

que se refieren a la vida privada de quien habla.

Aprovechemos los esquemas prevos

A veces, se nos entrega un

No hagamos preguntas sin sentido

Debemos evitar las preguntas que no tienen que

ver con el tema a que se refiere el expositor o el
interlocutor. Tampoco hagamos preguntas que

Vayamos a lo esencial

ayudaremos a los dems.

O rde

nemos

nu

estras anotac i ones

Hemos tomado notas de

lo expuesto o de lo

conversado. Ahora, revisemos esas notas. Si hace

falta, pasmoslas en limpio. Archivmoslas

cuidadosamente.

I5

Evaluacin

7, Sabe usted escuchar?

1.

Si no seal la mayora de los items, quizti

solo dos o tres en la primera columna, usted tiende
a ser excepcionalmente atento al escuchar (aun
as puede no analizar y recordar lo que escucha

Reproducimos de Walton este cuadro que seala algunas

causas de no saber escuchar:

como debera hacerlo).

Razones ms comunes para no escuchar

2.

Si la mayora de las seales las coloc en la

columna " De vez en cuando", no est tan mal

"Anote en el cuadro sus razones para no escuchar No

seale aquellas que cree que no se aplican en su caso. Indique Ia
frecuencia con que incurre en las otras. Luego, totalice las seales
alfinal de cada columna.

3. Si coloc alguna seal en las ltimas dos

columnas, especialmente en la que dice "Con
mucha frecLtencia", hay un problema.

ii

Qo se dice a s mismo

En este momento, usted ya sabe que tiene una capacidad

cerebral sobrante que est ociosa porque la lengua humana es

it

i
I
:1

i,i,,,,,.,.,r,,,,,,,.,,,,,.,.,.,,,i.,!

mucho ms lenta que la maravillosa materia gris ubicada entre

sus orejas. Si usted le permite a su cerebro estar ocioso demasiado

Quiero hablar primero

Estoy pensando en qu voy a decir

tiempo, este se ir por la tangente y conducir a las improductivas

t"i

iiiii'iuo .ii i i-u''

Es muy difcil de entender para m
ii j,i no r gitu
o

gitaconio hulu urt'"'"'

;i'li iieiil'

o'

""

,,ii ,,

'.""

"'"

No quiero creer lo que usted me va a decir

ui.n.ton

lui prconui o

actividades a mi alrededor

Pietir ronr despieito o hicer garabtos

Total seales

l6

ri',il

i,,,,,,,,ifrr,

ii

preocupado con otras cosas

ir.iirt,ilii:ii*

,....]

""" '" i[--

,,

,,1

actividades de soar despierto, hacer garabatos y tener ideas

extraas. No puede permitir esto, porque, tal como lo dice el Sr.
Araskog, corrijamos nuestros puntos dbiles, porque este es un
trabajo muy importante por hacer

I
para escuchar bien consiste en rebotar el mensaje
alrededor nuestro
Un paso

Seleccionar y clasfficar: divagaciones, repeticiones,

retrocesos. Confrecuencia,lo que omos es contradictorio y puede
coffindirnos. Puede tener muchos detalles sin importarciu. Por

I7

l&ffi

lo tanto, rebote la informaciny busque Ia que realmente vale Ia

pena. Localice el ncleo del mensaje.
Recuerde, no todo Io que oye debe ser verdadero. Solo
porque "alguien lo diio" no debe creerlo."

la buena voluntad de llegar a resultados positivos

la disposicin a ceder y no aferrarnos a lo que

pensamos o sentimos

A continuacin, recordemos una ideas especialmente

importantes sobre el dilogo, escritas por Paulo Freire:

8,

"No hay, por otro lado, dilogo si no hay humildad. La

pronunciacin del mundo, con el cual los hombres lo recrean
permanentemente, no puede ser un acto arrogante.

EI dilogo

El dilogo, como encuentro de los hombres para la tarea

comn de saber y actuat; se rompe si los polos (o uno de ellos)
pierde la humildad.

Dilogo significa:
"pl6tica entre dos o ms personas, que
.-q-lP-*,*It",3"T,e.:l,m**:f i:::,31,:*":,i.*""*1.."-*"f:,,:Je*

y tambin

Cmo puedo dialogar; si alieno la ignorancia, esto es,

si la veo siempre en eI otro, nunca en m?

Cmo puedo dialogar si me admito como un hombre

diferente, virtuoso por herencia, frente a los otros, meros objetos
en quienes no reconozco otros "yo"?

"discusin o trato en busca de avenencia".

Cmo puedo dialogar si me siento participante de un

Nunca como en nuestro tiempo se haba dado tanta

importancia al dilogo. Hoy procuramos evitar el enfrentamiento,
el choque, y, en cambio, dialogar.

El dilogo

.
18

se basa en:

el respeto mutuo entre quienes hablan

la tolerancia hacia las ideas y los sentimientos

de los dems

"ghetto" de hombres puros, dueos de la verdad y del saber

para quienes todos los que estdn fuera son "esa gente" o son
"nativos inferiores"

Cmo puedo dialogar si parto de que la pronunciacin

del mundo es tarea de hombres selectos y que la presencia de las

masas en la historia es sntoma de su deterioro, el cual debo

evitar?

I9

;.w

Cmo puedo dialogar si me encierro en la contribucin

de los otros, la cual jamris reconozco y hasta me siento ofendido

Reglas y objetivos del dllogo

con ella?

Cuando se realiza delante de un pblico:

Cmo puedo dialogar si temo

con pensar en ella, sufro y desfallezco?

la superacin y

solo

Se escoge un tema oportuno

y significativo

con el cual por 1o menos dos de los que dialogan estn familiarizados

La autosuficiencia es incompatible con eI dilogo. Los

hombres que carecen de humildad, o aquellos que la pierden, no

Se elige como dialogantes a personas que se-

pueden aproximarse al pueblo. No pueden ser sus compaeros

de pronunciacin del mundo. Si alguien no es capaz de sentirse y
saberse tan hombre como los otros, significa que Ie falta mucho
que caminar para llegar al lugar de encuentro con ellos. En este

pan trabajar en equipo, capaces de compartir

la dinmica del dilogo y de respetar el tiempo

asignado a cada quien

lugar de encuentro no hay ignorantes absolutos ni sabios

distribuir las
intervenciones y, si se da al pblico la ocasin
de interveniq que sepa evitar abusos y orienSe elige un moderador capaz de

absolutos: hay hombres que, en comunicacin, buscan saber ms.

No hay dilogo, tampoco, si no existe una intensa fe en

los hombres. Fe en su poder de hacer y rehacer. De crear y recrear
Fe en su vocacin de ser ms."

tar las preguntas o comentarios

Se pide a los dialogantes que se renan antes

del dilogo, para ponerse de acuerdo sobre

la dinmica y la organizacin del dilogo

El dilogo es lo contrario de la intolerancia, del querer

tener siemprclanzn. Es un acto de intercambio, en el cual resulta
bsico saber escuchar. Cuando quienes quieren dialogar se niegan
a escuchar, se dice que hay un

"dilogo de sordos".

. Se dispone el local para que toda la gente

pueda ver a los dialogantes y viceversa

Para tener un dilogo, hacen falta unas reglas, que deben

aceptar

y respetar quienes dialogan. Las reglas especficas

dependen de quines son los que hablan, con qu finalidad, en

dnde. Asimismo ha de tomarse en cuenta si el dilogo forma

parte de un proceso, de una actividad escolar, o si es un acto
aislado.

20

Ya en el desarrollo del dilogo, se debe:

.
.

Mantener la discusin en un nivel de respeto

y buenas maneras
Procurar que el nivel del lenguaje sea
comprensible para todos los asistentes

2I

. 1.:

Advertir a los dialogantes que no conviertan

su intervencin en un discurso
Evitar que las preguntas o los comentarios
del pblico se alarguen

El dilogo puede servir para:

.
.

Presentar hechos, criterios, puntos de vista

Crear inters en un tema, problema o cuestin

9, El dilogo privado
Llamamos as al dilogo entre los miembros de una familia, entre padres e hijos, entre esposos, entre novios, entre
amigos.
Este tipo de dilogo tiene siempre un motivo para hacerlo

y un tema que se va a tratar. Pero debe ser un dilogo ntimo,

carioso, en busca de la verdad. Aqu, la escucha paciente y
calmada es de una importancia extraordinaria, y resulta necesario

Explorar criterios o puntos de vista

Crear el deseo de reflexionar

evitar que los afectos limiten o impidan la capacidad de escuchar.

En un dilogo, la cualidad de saber escuchar es decisrva.

Cada dialogante debe escuchar con calma, atencin y paciencia
al otro u otros dialogantes. Por lo tanto, debe cada quien esperar
su turno para hablar. El pblico, por su parte, debe escuchar sin
apasionamiento y tratando de captar las ideas bsicas.

tt

23

--H
Constante perfeccionamiento de la propia
personalidad

10, La conversacin

. Un buen repertorio de ideas

informal

. Desarrollo
La

conversacin se basa en la mutua comunicacin de ideas.

dar informacin, convencer a la gente

en

ocasiones, entretenerla.

El propsito de la conversacin depende de las

circunstancias. En la vida diaria, la conversacin social o informal es bsica.

En las empresas, el principiante con ambiciones debe

familiarizarse 1o ms pronto posible con todo aquello que atae
al negocio de su nuevo patrn. Asimismo, necesita poseer una
inteligencia social bien desarrollada, y cierta habilidad para
discutir con sus clientes y socios sobre temas de inters general'
Debe ser capaz de escuchar inteligentemente y preguntar de
manera anloga. Saber recibir ideas y sugerencias, tanto como
darlas.

Entre las normas para lograr una buena conversacin so-

cial, mencionemos estas:

Conocimiento de la naturaleza humana

. Facilidad
24

adaptarse y del tacto social

Al

Su finalidad:

gradual de la capacidad de

conversar, usted debe tener algo que decir, saberlo

decir y decirlo de manera adecuada y en el momento oportuno.

Para lograr que la conversacin sea interesante y

estimulante, quien habla debe ser consciente de su

responsabilidad: tener presente que el "con" de la palabra
conversacin, significa que ha de existir una mutua interaccin,
nunca unilateralidad. Adaptarse al inters del interlocutor. Hablar
fcilmente y sin dificultad, evitar la monotona, usar el vocabulario
ms rico y colorido que posea.
El tema de la conversacin

se ha de adaptar a los

intereses,

la edad y el sexo de aquellos con quienes se hable. Un mismo

tema puede servir para grupos diferentes, pero enfocndolo desde
un punto de vista distinto, y con diversos propsitos. Por ejemplo,

una persona que habla de ftbol con su hijo de seis aos, no lo

har igual que cuando hable del mismo tema con su mejor amigo,
con su esposa o con otra persona.

Los temas pueden elegirse entre los de actualidad en el

mundo de los deportes, del cine, de las noticias de sucesos, viajes,
literatura, educacin, etc.

para ganarse amigos

25

Los temas que puedan provocar polmica deben evitarse'

Entre ellos destacan los de religin, poltica y los que se refieren
a prejuicios de cualquier gnero'

Hay que evitar hablar de s mismo, de sus xitos y de su

l/.tqtrcza. Pinselo mucho antes de hablar de dinero y de lo que
puede o no puede adquirir. Reserve este tema para conversaciones
privadas, con amigos ntimos.

No hable de otros' No ridiculice a algn conocido' Es

descortesa e indica unas relaciones humanas muy deficientes.

Si la conversacin decaq, conviene cambiar el tema,

planteando una cuestin de inters palpitante en aquel momento,

y que pueda ser asociada, de ser posible, con un tema clsico y

no polmico. El cambio de tema debe hacerse con mucho tacto.
No intemrmpa al que habla; es inadecuado y contraproducente.
Sin alguien que escuche no hay conversacin' Un buen
auditorio consigue muchas veces que quien habla se sienta ms
inspirado.
Escuchar no es una actitud pasiva. Quien no est atento,
no puede convefsar inteligentemente. Puede or y hablar, pero su
opinin ser negativa. Dar la sensacin de que est siempre

ll, Escuchar con los oios

No debemos creer todo lo que vemos.
Algunas veces detectamos signos visuales contradictorios.
Puede haber un acuerdo verbal, pero si leemos los signos visuales
con cuidado, sabremos que no debemos confiar en ese acuerdo.
Estas seales se conocen como lenguaje corporal. Las
partes del cuerpo que se pueden leer mejor son la cata y,
especialmente, los ojos.
Escuchar con los ojos es bsico. Hay que fijarse en cada
aspecto del cuerpo o movimiento facial. Algunos gestos son
propios de una regin. Otros son universales.

Si visita un lugar donde no puede hablar ms que unas

pocas palabras en la lengua nativa, encontrar que se comunica
bastante bien con el uso de los gestos humanos bsicos. Por
ejemplo, se extienden las manos para decir "no s", se elevan los
hombros para indicar "no estoy seguro", y al mismo tiempo se
pueden levantar las cejas.

"como en la luna".

Un buen interlocutor mira a quien habla, su alma est

pendiente de lo que se est platicando, y piensa con cuidado,
antes de decirlas, sus preguntas y respuestas.

26

27

12, Escuchar por telfono

La conversacin telefnica requiere de nosotros

siguiente:
W

Poner gran atencin a la palabra porque no

13, Escuchar por radio

1o

Escuchar por radio requiere:

Tener una actitud crtica: no todo 1o que se nos

dice es verdad

Cambiar de programa si no nos interesa el que

estamos sintonizando

tenemos delante al interlocutor para ver su mirada

y sus gestos
M

No intemrmpir cuando estamos escuchando un

mensaje importante

W Elegir programas de buena calidad

Mantener el contacto mediante palabras que

animen al interlocutor a seguir hablando; son tiles

expresiones como "aj", "hum", "de veras", "si

pues"
W

28

Dar a entender cortsmente que ya no podemos o

queremos seguir la escucha

29

14, Receptores activos

Con lo dicho hasta aqu, tenemos claro que escuchar no
es lo mismo que usar una grabadora. Tenemos que procesar en el
cerebro lo que escuchamos' Debemos escuchar bien para

intervenir bien cuando nos toca hablar.

Escuchar es parte del proceso de la comunicacin, el cual
se manifiesta, en cuanto al lenguaje de palabras, en cuatro grandes
famas:

hablar, escuchar, escribir, leer.

Comunicarse siempre ha sido importante, pero hoy lo es
ms que nunca. La sociedad donde vivimos nos exige que la
comunicacin sea clara,correcta, exacta. Que los mensajes no se
distorsionen.
Parte esencial de esta exigencia consiste en saber escuchar.

En la selva de ruidos que es el mundo de hoy, debemos tener

claro qu necesitamos escuchar y qu nos gusta escuchar'
Por otra parte, la crisis grave que padece la familia actual
se debe, en buena parte,a que no sabemos escuchar. Convivimos
en la misma casa, pero, muchas veces, no nos sabemos escuchar
los unos a los otros. Le ponemos atencin a lo que nos dicen los
miembros de nuestra familia?

Sin una escucha atenta, paciente, cuidadosa,

no puede haber verdadera comunicacin.
30