Pregrado Programa de

Contabilidad

Pregrado

SESIÓN 03:
Adaptación a las exigencias sanitarias para poder desarrollar
cualquier emprendimiento
MODELO CANVAS
Diagrama (flujograma) de Procesos
Proyecto ADN Emprendedor: Punto 1 (descripción del
emprendimiento)
DOCENTE: DR. GONZALO BRICEÑO DORIA
 Pregrado Programa de
Contabilidad

Modelo CANVAS para un proyecto de

Exportación/Importación

El modelo CANVAS es la herramienta para analizar y crear

modelos de gestión de forma simplificada.

•Este modelo permite ver en una sola hoja (lienzo) todas las
áreas importantes de una organización (clientes, oferta,
infraestructura, costos y flujo de ingresos.

•Divide la organización en 9 bloques y de esta manera permite

que toda la empresa trabaje bajo estrategias para cada bloque
integrando como un todo el negocio.
 Pregrado Programa de
Contabilidad

Modelo CANVAS para un proyecto de

Exportación/Importación
¿Quiénes son ¿Qué actividades clave ¿Qué valor le ofrecemos al ¿Qué tipo de relación espera ¿Para quién estamos
nuestros socios clave? requieren nuestras propuestas cliente? ¿Qué problemas de cada uno de nuestros segmentos creando valor?
¿Quiénes son de valor? Nuestros canales de los clientes estamos de clientes que establezcamos y ¿Quiénes son
nuestros proveedores distribución? Nuestras ayudando a resolver? ¿Qué mantengamos con ellos? nuestros clientes más
clave? ¿Qué recursos relaciones con los clientes? conjuntos de productos y ¿Cuáles hemos establecido? importantes? ¿Es
clave estamos Nuestros flujos de ingresos? servicios ofrecemos a cada ¿Cómo se integran con el resto nuestra clientela un
adquiriendo de los segmento de clientes? de nuestro modelo de negocio? mercado masivo, un
socios? ¿Qué CATEGORIAS: Producción, ¿Cuáles son las ¿Qué tan costosos son? nicho de mercado, una
actividades clave resolución de problemas, necesidades del cliente que plataforma
realizan los socios? plataforma / red satisfacemos? segmentada,
diversificada y
MOTIVACIONES CARACTERÍSTICAS: multifacética?
PARA ¿Qué recursos clave requieren Novedad, rendimiento, A través de que canales nuestros
ASOCIACIONES: nuestras propuestas de valor? personalización, "Hacer el segmentos de clientes quieren
Optimización y Nuestros canales de trabajo", diseño, marca / ser alcanzados? ¿Cómo los
economía, Reducción distribución? ¿Relaciones del estado, precio, reducción de estamos alcanzando ahora?
de riesgos e cliente? ¿Flujos de ingresos? costos, reducción de ¿Cómo se integran nuestros
incertidumbres, riesgos, accesibilidad, canales? ¿Cuáles funcionan
Adquisición de TIPOS DE RECURSOS: físicos, conveniencia / usabilidad mejor? ¿Cuáles son más
recursos y actividades intelectuales (patentes de rentables? ¿Cómo los estamos
particulares. marca, derechos de autor, integrando con las rutinas de los
datos), humanos, financieros clientes?

¿Cuáles son los costos más importantes inherentes a nuestro modelo ¿Por qué valor están realmente dispuestos a pagar nuestros clientes? ¿Para qué
de negocio? ¿Qué recursos clave son los más caros? ¿Qué pagan actualmente? ¿Cómo están pagando actualmente? ¿Cómo preferirían
actividades clave son más caras? pagar? ¿Cuánto contribuye cada fuente de ingresos a los ingresos generales?
TIPOS: Venta de activos, tarifa de uso, tarifas de suscripción, préstamos /
ES SU NEGOCIO MÁS: Cost Driven (estructura de costos más ágil, alquileres / leasing, licencias, tarifas de corretaje, publicidad
propuesta de valor de bajo precio, automatización máxima, PRECIOS FIJOS: Precio de lista, Depende de las características del producto,
outsourcing extenso), Value Driven (enfocado en la creación de valor, Depende del segmento de clientes, Depende del volumen
propuesta de valor premium). PRECIOS DINÁMICOS: negociación, gestión del rendimiento, mercado en tiempo
real
CARACTERÍSTICAS DE LA MUESTRA: Costos fijos (salarios,
alquileres, servicios públicos), Costos variables, Economías de escala,
Economías de alcance
 Pregrado Programa de
Contabilidad

Modelo de Negocio:
Presentación
Business Model Canvas
Herramienta de gestión estratégica para el desarrollo de nuevos modelos
de negocios, que facilita la comprensión y trabajar con el modelo de
negocio desde un punto de vista integrado que entiende a la empresa
como un todo.

Herramienta diseñada por Alex Osterwalder con la ayuda de Yves Pigneur,

que está recogida en el libro “Business Model Generation” (Generación de
Modelos de Negocio). 

El Business Model Canvas se compone de 9 módulos que representan las

áreas clave de una empresa y que debemos ANALIZAR en nuestro modelo
de negocio. Son los módulos básicos que reflejan la lógica que sigue una
empresa para conseguir sus ingresos.
 Programa de

¿Por qué Business

Pregrado
Contabilidad

Canvas?
Agiliza la tarea de redactar un
extenso plan de empresa.

Visualiza fácilmente todas las áreas de las que se compone

tu empresa y las relaciones que deben existir entre ellas.

Simplifica el trabajo de análisis

y facilita el trabajo en equipo
La metodología Canvas te permite detectar nuevas áreas de
valor en tu empresa, nuevas oportunidades e incorporarlas
a tu modelo de negocio.

Se puede utilizar para numerosos temas: resolver

problemas de marketing, estudiar conceptos, explorar
conceptos y sistemas, innovar...

A menudo se trabaja colocando una plantilla

grande sobre una pared o pizarra y añadiendo y
quitando post-Its sobre ella.
 Pregrado Programa de
Contabilidad

Visualizando el Modelo de negocio

8. Socios - 7. Actividades clave 2. Propuesta 4. Relación con clientes 1. Clientes
Alianzas de valor
estratégicas

7 4
…

8 6. Recursos clave
2 3. Canales
1

6 3
9. Estructura de costes 5. Fuentes de ingresos

9 5
A. Osterwalder
 Pregrado Programa de
Contabilidad

1 Clientes
Describir los diferentes GRUPOS DE PERSONAS O ENTIDADES A LOS QUE SE DIRIGE LA EMPRESA.

Entre las preguntas que hay que dar respuesta están:

1. ¿Para quién estamos creando valor?
2. ¿Cuáles son nuestros segmentos de clientes más importantes (rentables)?
3. ¿Cuáles son sus necesidades y/o preocupaciones?
4. ¿Nos dirigimos hacia el gran público, el mercado de masas o a un nicho muy concreto?
5. ¿Hay varios segmentos de clientes interrelacionados?
6. ¿Qué factores del macroentorno influyen en tu futura empresa?
7. ¿Qué factores del microentorno influyen en tu futura empresa?
8. Identificar competencia directa e indirecta:
- ¿Quiénes son nuestros competidores?
- ¿Qué ofrecen, a qué precio, …?
- Tipología de empresas, empresas dominantes o líderes….

ANEXOS Y HERRAMIENTAS

* Análisis del entorno.

* Segmentando el Mercado Objetivo.
* Mapa de Empatía del Cliente.
 Pregrado Programa de
Contabilidad

1 Clientes - Mercado
MANOS A LA OBRA…:

* Analiza e identifica los factores del Macroentorno que influyen en tu futura empresa:
Político, Económico, Socio-cultural, Tecnológico, Ecológico, Legal + Infraestructuras, Demográfico.

• Analiza e identifica factores del Microentorno que influyen en tu futura empresa:

Proveedores, Intermediarios, Competencia (directa e indirecta), Clientes y Prescriptores.

• Identifica los SEGMENTOS de Clientes más rentables:

Criterios objetivos, subjetivos, de producto, criterios múltiples.

ANEXOS Y HERRAMIENTAS

* Análisis del entorno.

* Segmentando el Mercado Objetivo.
* Mapa de Empatía del Cliente.
 Pregrado Programa de

2
Contabilidad

Propuesta de valor
Describir el conjunto de PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE CREAN VALOR para un segmento de mercado específico;
el problema o los PROBLEMAS QUE SOLUCIONAS PARA EL CLIENTE y cómo le das respuesta con los productos o
servicios de tu empresa. Determinar la ESTRATEGIA COMPETITIVA: precio, personalización, ahorro, diseño,
novedad, marca/reputación,...

Entre las preguntas a las que hay que dar respuesta están:

1. ¿Qué valor le damos a los clientes?

2. ¿Qué problema o necesidad de nuestros clientes estamos ayudando a resolver o satisfacer?
3. ¿Qué tipos de productos o servicios ofrecemos a cada uno de nuestros segmentos clientes?:
3.1. Descripción detallada de las gamas de productos y/o servicios que se van a ofrecer (atributos, funciones,
características técnicas, de utilización, ...).
3.2. Describir las necesidades o deseos que van a cubrir.
3.3. Aspectos complementarios: PRODUCTO / SERVICIO BÁSICO + EXTRAS (envase, marca, servicios,
garantías, mantenimiento...).
4. ¿Por qué van a comprar/contratar a nuestra empresa y no a la competencia?
5. ¿Cuál es la ventaja competitiva? ¿Cuál es nuestra propuesta de valor DIFERENCIAL?

ANEXOS Y HERRAMIENTAS
• Factores Clave de la Idea de Negocio.
• Concepto de Propuesta de valor.
• Análisis DAFO
 Pregrado Programa de
Contabilidad

2 Propuesta de valor
MANOS A LA OBRA…

* La descripción de nuestro PRODUCTO o SERVICIO.

* La creación de valor: los ATRIBUTOS DEL PRODUCTO o SERVICIO.

* Nuestra PROPUESTA DE VALOR.

* Nuestro POSICIONAMIENTO en el Mercado. Nuestras VENTAJAS COMPETITIVAS.

 Pregrado Programa de

3 canales
Contabilidad

El CANAL es clave, y en base a las decisiones que tomemos en este punto, conformaremos UNA EXPERIENCIA DE
CLIENTE U OTRA. Se debe describir el MODO EN EL QUE LA EMPRESA SE COMUNICA con los diferentes
segmentos de mercado para llegar a ellos y proporcionarles una propuesta de valor.

Los canales tienen, entre otras, las funciones siguientes:

• Dar a conocer a los clientes los productos y servicios de una empresa.
• Ayudar a los clientes a evaluar la propuesta de valor de una empresa.
• Permitir que los clientes compren productos y servicios específicos.
• Proporcionar a los clientes una propuesta de valor.
• Ofrecer a los clientes un servicio de atención posventa.

Entre las preguntas a las que hay que dar respuesta están:

1. ¿Cómo vamos a entregar nuestra propuesta de valor a cada segmento de clientes?

2. ¿A través de qué canales queremos llegar a nuestros clientes?
3. ¿Cómo se integran nuestros canales?
4. ¿Cuáles funcionan mejor?
5. ¿Cuáles son los más rentables?
6. ¿Cómo vamos a integrarlos con las rutinas de los clientes?

ANEXOS Y HERRAMIENTAS

•¡SAL! (y rápido).
• Construyendo tu propuesta de valor: tu Marca.
 Pregrado Programa de
Contabilidad

3 canales
MANOS A LA OBRA…

* La descripción de nuestros CANALES DE DISTRIBUCIÓN.

* La descripción de nuestros CANALES DE COMUNICACIÓN.

* La descripción de nuestros CANALES DE VENTA.

 Pregrado Programa de
Contabilidad

4 Relaciones con clientes

DESCRIBIR LOS DIFERENTES TIPOS DE RELACIONES que establece una empresa con determinados
SEGMENTOS DE MERCADO (uno de los aspectos más críticos en el éxito de un modelo de negocio,
y a la par uno de los más complejos de tangibilizar).

Entre las preguntas que hay que dar respuesta están:

1. ¿Qué tipo de relación espera mantener cada segmento de clientes con la empresa?
2. ¿Qué va a inspirar nuestra marca en ellos?
3. ¿Qué/quién establece estas relaciones? ¿Cuánto nos cuesta?
4. ¿Cómo se integran con el resto del modelo de negocio?
5. ¿Cómo vamos a captar clientes?
6. ¿Cómo vamos a fidelizar los clientes?
7. ¿Qué técnicas vamos a utilizar para estimular las ventas?

ANEXOS Y HERRAMIENTAS

* Segmentando el Mercado Objetivo.

* Mapa de la Empatía del Cliente.
* Construyendo tu Propuesta de valor: tu Marca.
 Pregrado Programa de
Contabilidad

4 Relaciones con clientes

MANOS A LA OBRA…

* La RELACIÓN con NUESTRO/S CLIENTES.

* La MARCA.
 Pregrado Programa de

5 FUENTE DE INGRESOS
Contabilidad

Describir el FLUJO DE CAJA que genera la empresa en los diferentes segmentos de mercado. Las
fuentes de ingresos constituyen principalmente el DINERO EN EFECTIVO DE UNA EMPRESA, que se
obtiene a través de propuestas de valor ofrecidas con éxito a los clientes.

Entre las preguntas que hay que dar respuesta están:

1. ¿Qué están dispuestos a pagar los clientes por nuestra solución? ¿Para qué se paga en la
actualidad?
2. ¿Cómo se paga actualmente? ¿Cómo prefieren pagar?
3. ¿Cuáles son las fuentes de ingresos? ¿Cómo contribuye cada fuente a los ingresos totales?
4. ¿Qué margen se obtendrá?
5. Criterios que se van a aplicar a la hora de fijar los precios: costes, precios de la competencia,
experiencia, ...
6. Forma de cobro: establecer el modo y el plazo de cobro a clientes.

ANEXOS Y HERRAMIENTAS

* Plan Económico - Financiero:

- Precio de venta y coste por producto/servicio.
- Previsión de ventas y gastos.
- Tesorería.
- Plazos cobros-pagos.
 Pregrado Programa de
Contabilidad

5 FUENTE DE INGRESOS

MANOS A LA OBRA…

1.- Determina cuánto vas a cobrar por tu producto o servicio.

2.- Reflexiona acerca de cómo va a generar ingresos tu negocio.

 Pregrado Programa de

6 Recursos clave
Contabilidad

Describir LOS ACTIVOS MÁS IMPORTANTES para que el modelo de negocio funcione, así como TIPO,
CANTIDAD E INTENSIDAD. Los recursos clave se relacionan directamente con las actividades clave,
pues son los primeros aquellos que se transforman, a través de las actividades, en las propuestas de
valor de la empresa.

Los recursos claves pueden ser FÍSICOS, ECONÓMICOS, INTELECTUALES Y HUMANOS.

Entre las preguntas que hay que dar respuesta están:

1. ¿Qué recursos clave requiere nuestra propuesta de valor?

2. ¿Cómo obtenemos esos recursos clave?
3. ¿Cuándo los necesitamos?
4. ¿Cuáles son los recursos que requieren los canales de distribución utilizados?
5. ¿Cuáles son los recursos más importantes y costosos en tu modelo de negocio ?

ANEXOS Y HERRAMIENTAS
* Plan Económico - Financiero:
- Planificación de necesidades de inversión.
- Presupuesto de inversiones.
- Presupuesto de financiación.
- Presupuesto de tesorería.
 Pregrado Programa de
Contabilidad

6 Recursos clave 1/2

Identifica qué recursos necesita tu empresa para iniciar su actividad:

1. Identifica qué personas – equipos necesita tu empresa para iniciar

su actividad y a corto/medio plazo..

En que áreas de trabajo se organizará la empresa.

Organigrama. Responsabilidades. Funciones y tareas del personal.
Perfil profesional de Recursos Humanos necesario
Condiciones y horario de trabajo previsto

2. Identifica qué recursos económico - financieros vas a necesitar para

poner en marcha tu actividad.
 Pregrado Programa de
Contabilidad

6 Recursos clave 1/2

Recursos que necesita tu empresa para iniciar su actividad (cont.).

3. Recursos Físicos: inmovilizado y existencias. Ten en cuenta en este

apartado el Mobiliario, la Maquinaria y Herramientas necesarias (en su caso)

4. Recursos Intelectuales. Ten en cuenta en este apartado los recursos

tecnológicos.

5. Local - Necesidades, Instalaciones & Suministros, y requisitos básicos.

 Pregrado Programa de

7 ACTIVIDADES clave
Contabilidad

Describir LAS ACCIONES MÁS IMPORTANTES que debe emprender la empresa para que el modelo de
negocio funcione.

Son las actividades que NOS PERMITEN ENTREGAR A NUESTRO CLIENTE LA PROPUESTA DE VALOR
vía una serie de canales y con un tipo concreto de relaciones.

Entre las preguntas a las que hay que dar respuesta están:

1. ¿Qué soluciones o actividades clave requieren nuestras propuestas de valor?

2. ¿Qué actividades requieren las relaciones con clientes?
3. ¿De qué manera se llevarán a cabo?

ANEXOS Y HERRAMIENTAS

• Análisis de la Cadena de Valor

• Capacidad de producción /prestación del servicio
 Pregrado Programa de
Contabilidad

7 ACTIVIDADES clave

MANOS A LA OBRA…

1. Identifica qué actividades son las que contribuyen a crear, mantener y evolucionar tu
Propuesta de Valor.
 Pregrado Programa de
Contabilidad

8 SOCIOS – ALIANZAS
ESTRATÉGICAS
Describir la red de PROVEEDORES Y SOCIOS que contribuyen al funcionamiento de nuestro modelo
de negocio.

ALIANZAS que complementen nuestras capacidades y potencien nuestra propuesta de valor,

optimizando de esa forma los recursos consumidos y reduciendo la incertidumbre.

Entre las preguntas a las que hay que dar respuesta están:

1. ¿Quiénes son nuestros socios clave?

2. ¿Quiénes son nuestros principales proveedores?
3. ¿Qué recursos claves se necesitan para la adquisición de los socios?
4. ¿Qué actividades clave realizan los socios?
5. ¿Qué Partners pueden hacer mejor o a un coste menor y aportar valor añadido a tu negocio?

ANEXOS Y HERRAMIENTAS

* Networking. Construcción y Gestión de redes de

negocio
 Pregrado Programa de
Contabilidad

8 SOCIOS – ALIANZAS
ESTRATÉGICAS

MANOS A LA OBRA…

1.Identifica quiénes son tus Alianzas Clave.

2.Identifica la aportación de valor de tus Alianzas Clave.

 Pregrado Programa de
Contabilidad

9 ESTRUCTURA DE COSTES
Describir todos los COSTES QUE IMPLICA LA PUESTA EN MARCHA de un modelo de negocio.

Los costes en los que se incurre dependerán del modelo de negocio con el que se trabaje. Por ello,
se trata de conocer los COSTES TANTO DE LA CREACIÓN Y LA ENTREGA DE VALOR, como del
MANTENIMIENTO DE LAS RELACIONES CON CLIENTES o la GENERACIÓN DE INGRESOS que tienen
un coste.
Entre las preguntas a las que hay que dar respuesta están:

1. ¿Cuáles son los costes (Fijos, variables) más importantes dentro de nuestro modelo de negocio?
2. ¿Qué recursos clave son los más costosos?
3. ¿Qué actividades clave son las mas costosas?
4. ¿Cuál es la estructura de costes de este modelo de negocio?

ANEXOS Y HERRAMIENTAS

* Plan Económico - Financiero:

- Gastos de personal.
- Precio de venta y coste por producto/servicio.
- Previsión de ventas y gastos.
- Presupuesto de tesorería.
 Pregrado Programa de
Contabilidad

9 ESTRUCTURA DE COSTES

MANOS A LA OBRA…

1.Identifica cuáles serán los Costes fijos y los Costes Variables de tu actividad.

2.Identifica cuál es la Estructura de Costes de tu actividad.

 Pregrado Programa de
Contabilidad

Diagrama de
Procesos
 Pregrado Programa de
Contabilidad

Las empresas estan

usando una variada
alternativa de
medidas de
seguridad contra el
covid 19 donde la
creatividad en
brindar la mejor
y ,as adecuada a los
presupuestos se
aplican
 Pregrado Programa de
Contabilidad

Los diagramas de procesos son la

representación gráfica de los procesos
y son una herramienta de gran valor
para analizar los mismos y ver en que
aspectos se pueden introducir
mejoras. Hay determinadas
actividades o acciones que implican
una decisión y que hacen que el
camino seguido por el proceso se
bifurque.
 Pregrado Programa de
Contabilidad

El diagrama de flujo o
flujograma o diagrama de
actividades es la
representación gráfica de
un algoritmo o proceso. Se
utiliza en disciplinas como
programación, economía,
procesos industriales y
psicología cognitiva.
 Pregrado Programa de
Contabilidad

EJEMP
LO
 Pregrado Programa de
Contabilidad

EJEMPL
O
 Pregrado Programa de
Contabilidad

BENEFICIOS DE LA GESTIÓN DE
PROCESOS
1.- REDUCCIÓN DE
DESPERDICIOS
Cuando hablamos de desperdicios, hablamos
de todo tipo de ellos. Recursos, dinero,
tiempo, esfuerzo, todo eso es esencial en una
empresa y deben asignarse de manera
inteligente. Si no es así, el producto / servicio
puede ser entregado, pero no de la manera
más eficaz. Esto causará la insatisfacción de
los clientes, pérdida de dinero y desorden.
Esto dará lugar a una mejor asignación de los recursos y a la
eliminación de las tareas redundantes, lo que resulta en una
reducción de los desperdicios.
 Pregrado Programa de
Contabilidad

2.- aumento de visibilidad y el control

BPM (Gestión de procesos de negocios)
trabaja con herramientas que transforman la
automatización de procesos en una realidad
La automatización de procesos trata de
obtener los procesos más optimizados y
eficaces y tornarlos automáticos, reduciendo
el contacto humano y aumentando la
transparencia. Todos puede ver y entender el
proceso, además de su papel en el mismo. El
administrador tiene acceso a toda la
información, puede ver la etapa en que se
encuentra el proceso y lo que cada uno está
haciendo.
 Pregrado Programa de
Contabilidad

3.- reducción de costos y una mayor

rentabilidad
Si reducimos los desperdicios,
reducimos los costos. Si controlamos
más al proceso, asegurándonos de que
no va a tomar algún paso innecesario o
alguna acción no deseada, aumentamos
los beneficios.
El proceso de implementación de BPM
en su empresa puede parecer largo y
complejo, pero de hecho, cuando todo
el equipo está a bordo y se establecen
objetivos, el aumento de la
productividad es un beneficio concreto.
 Pregrado Programa de
Contabilidad

4.- cumplimiento y seguridad

Una de las ventajas de BPM que a veces se pasa por

alto, es la seguridad que aporta a su empresa. Las
herramientas BPM dan el control al gerente y a los
accionistas sobre todo lo que sucede en el proceso.
También ayuda a las empresas a documentar e
implementar políticas y controles internos. No hay
duda de que eso hace una empresa más segura,
más organizada y confiable.
 Pregrado Programa de
Contabilidad

5.- mejora de la comunicación

Las quejas más comunes de los
empleados implican falta de

•información, falta de seguridad en lo

que se espera de ellos y falta de
comunicación entre los sectores.
•Con BPM, eso cambia radicalmente, ya
que toda la información es de fácil
acceso y actualizada por todos. Las
funciones también son definidas y claras,
haciendo el trabajo mucho más fácil y
organizado y las expectativas,
controladas.
Pregrado Programa de
Contabilidad
Pregrado Programa de
Contabilidad
 Pregrado Programa de
Contabilidad

Adaptación a la nueva normalidad

en gestión de
procesos
 Pregrado Programa de
Contabilidad

Las empresas estan

usando una variada
alternativa de
medidas de
seguridad contra el
covid 19 donde la
creatividad en brindar
la mejor y
,as adecuada a los
presupuestos se
aplican