1.

Desarrollo histórico de la Investigación de mercados

La investigación de mercados como actividad organizada comenzó en 1911
cuando Charles Parlin fue nombrado Gerente de Investigación Comercial del
Departamento de Publicidad de la Curtis Publishing Company (Boyd y Wesfall,
1978) y a su vez en el mismo año George Frederick fundo The Business Bourse
firma dedicada a la investigación comercial (Kinnear Taylor, 1998).
Ya en 1824 un diario de Pensilvania publicó un sondeo de opinión sobre el
proceso electoral en Estados Unidos pero sin la trascendencia de las anteriores.
Pero la actividad como tal creció después de la Segunda Guerra Mundial,
donde surgieron un buen número de empresas de investigación de mercados o
averiguación de mercados.
La American Marketing Association realizó un estudio en 1957 donde se notaba
el crecimiento rápido en la organización de departamentos de investigación de
mercados en las empresas americanas llegando a registrar más de 200
compañías dedicadas a esta floreciente actividad.
• Estudiosos como Jhon Naisbitt y Patricia Aburdene (1992) señalaron algunos “cambios” y “megatendencias” para el
próximo milenio que, prácticamente se han cumplido, y continúan presionando la estructura del mercado como son:

• • De la democracia representativa a la democracia participativa. Todo esto ha hecho que la Investigación de

Mercados sea una excelente decisión gerencial para la formulación, ejecución y evaluación de todo tipo de Cambios:

• • De la sociedad industrial a la sociedad de la información. ; • De la tecnología forzada a la alta tecnología.

• • De la economía nacional a la economía mundial.; Del corto al largo plazo.; • De la centralización a la

descentralización.

• • De la ayuda institucional a la autoayuda. ;• De las jerarquías comerciales al networking. ; • Del norte al sur.

• • De las opciones disyuntivas a las opciones múltiples.

• Megatendencias:
• • El auge de las economías globales. ; El renacimiento de las artes. ; La presencia activa del mercado libre.

• • Estilos globales con cultura nacional.; • La privatización de la funciones del Estado. ; • La emergencia de la Cuenca
del Pacífico. ; • El liderazgo ascendente de la mujer.; • La reconocida importancia de la biología.; • El resurgimiento
religioso del nuevo milenio.; • El triunfo del individuo.
2. Definiciones de I.M.
•“La investigación de mercados es la reunión, el registro y el análisis de todos los hechos
acerca de los problemas relacionados con la transferencia y venta de bienes y servicios del
productor al consumidor”
•Report of the Definitions Conmmittee del Journal of Marketing 1948 en Boyd y Westfall 1978.
•“Un enfoque sistemático y objetivo del desarrollo y la provisión de información aplicable al
proceso de toma de decisiones en la gerencia de mercadeo ”
•Kinnear y Taylor
•“Análisis sistemático de problemas, construcción de modelos y hallazgos de hechos que
permitan mejorar la toma de decisiones y el control en el mercado de bienes y servicios”
•Philip Kotler
•“Recolección, tabulación y análisis sistemático de información referente a la actividad de
mercadotecnia, que se hace con el propósito de ayudar al ejecutivo a tomar decisiones que
resuelvan sus propósitos de negocios”
•American Marketing Association
•“La investigación de mercados es un proceso sistemático para obtener la información que
va a servir al administrador a tomar decisiones para señalar planes y objetivos”
•Fischer y Navarro
• 3. Objetivos e Importancia
• “Es el proceso objetivo y sistemático en el que se genera la información para ayudar en la toma
de decisiones de mercado”
• William G. Zikmund
• “Es la función que vincula al consumidor, cliente y público con el mercadólogo a través de la
información que se usa para identificar y definir las oportunidades de mercadotecnia, generar,
mejorar y evaluar las acciones de mercadeo, vigilar los resultados de mercadotecnia y mejorar su
comprensión como proceso”
• Peter Bennet. Glossary of Marketing Terms en Gilbert A. Churchill Jr.
• I N V E S T I G A C I Ó N de mercados
• “Es el instrumento técnico que le permite a la empresa acercarse al mercado para conocerlo,
entenderlo y satisfacerlo”
• Cristhiam Camilo Prieto Tellez
• “Es la mejor manera de poder conocer a los consumidores y clientes para mejorar la
participación y el posicionamiento en el mercado”
• Jorge Eliécer Prieto Herrera
3. Objetivos e Importancia de la I.M.
• 3.1. Objetivos
• Toda investigación de mercados debe tener una visión clara y precisa para poder obtener los resultados
esperados por la organización. Teniendo como base a Fischer y Navarro (1991), consideraremos tres (3) objetivos
básicos de la I.M.:
• Objetivo social
• Su propósito es recopilar, organizar y procesar la información obtenida en laI.M. teniendo como actores
principales a los consumidores, productores, productos y servicios que una compañía ofrece en el mercado, para
conocer lo que los clientes piensan y sienten en relación con sus expectativas y necesidades.
• Objetivo económico
• La investigación sirve para aclarar las alternativas de beneficio, utilidad o rentabilidad económica que obtendría la
compañía en el sector donde desarrolla su
• actividad comercial.
• Objetivo administrativo
• La empresa utiliza la investigación de mercados como instrumento de planeación, ejecución y control para
facilitar la toma de decisiones gerenciales con
• base en los que necesitan, esperan y desean los consumidores y clientes.
3.2. Importancia
• El marketing forma parte de las ciencias sociales porque integra la actividad humana dirigida a satisfacer necesidades y
deseos a través de procesos de intercambio.
• La investigación de mercados suministra la información exacta para disminuir la incertidumbre en la toma de decisiones
de mercadotecnia, porque se pasa de un enfoque intuitivo y subjetivo a un enfoque sistemático y objetivo.
• Por tal razón, la investigación de mercados es un excelente medio de apoyo y consulta para la gerencia en especial sobre
estos aspectos:
• • Apoya la creación de estrategias eficaces. • Ayuda en la integración del marketing mix.
• • Sirve como una valiosa fuente de información gerencial. • Colabora en la selección de alternativas de
mercadeo.
• • Permite conocer al consumidor. • Disminuye los riesgos de inversión.
• • Determina el tipo de publicidad que se debe hacer. • Visualiza la introducción a un nuevo mercado.
• • Analiza el sistema de distribución. • Define la política de precios.
• • Participa en los cambios del producto o servicio. • Sugiere programas de capacitación.
• • Mejora la imagen corporativa.
4. Factores condicionantes de la I.M.
• Es muy corriente ver el desconocimiento del mercado en el cual se va a incursionar
o se está actuando, en cuanto a su volumen, dimensión, competencia, etc; pero
existen otros factores internos y externos que a veces no son tenidos en cuenta y
dificultan el normal desarrollo de una investigación, veamos:
• Factor capacitación
• La investigación de mercados aún es más arte que ciencia, aunque algunos la
consideran una ciencia experimental, igual no resuelve todos los problemas de
mercadeo de una compañía, para lo cual se debe apoyar en la experiencia
gerencial. Por eso es importante que los encargados de hacer la I.M. sean personas
altamente calificadas bien sea internas o externas, a quienes se les debe suministrar
toda la información necesaria para el éxito de la misma.
• Factor físico
• Es la consideración de la localización, superficie, clima, infraestructura y otros
elementos que pueden incidir en la realización de la investigación.
. Factores condicionantes de la I.M.
• Factor económico
• Como la I.M. sirve para disminuir riesgos de inversión por eso es importante que la empresa
haga un balance entre los probables beneficios y el resultado del proceso investigativo que se
espera obtener, mediante una lista de chequeo de los pasos del proceso investigativo.
• Factor tiempo
• La oportunidad de la investigación es clave para que la empresa tome decisiones con la
información generada por el equipo de trabajo para lo cual debe tenerse en cuenta el método,
las técnicas y la forma de recolección de datos según el diseño definido.
• Factor sociopolítico
• El investigador debe tener en cuenta la población, forma de gobierno, organización político-
administrativa, coyuntura política, agremiaciones, grupos de poder, etc.
• Factor cultural
• La investigación debe abarcar la educación, costumbres, religión, idioma, etc, como elementos
influyentes en una investigación de mercados.
5. Ciclo de la Investigación de mercados
• La orientación hacia el mercado con
énfasis en el análisis del cliente es una
premisa
• básica para alcanzar el éxito en una
empresa. La investigación de
mercados
• no es una actividad aislada del
marketing sino que hace parte de su
estructura
• estratégica y por tal razón tiene un
ciclo que debe garantizar la sinergia
• del proceso establecido por la
organización.
6. Organización y alcance de la I.M.
6.1. Organización
• Aunque la investigación de mercados presionada por la estacionalidad de las ventas, la reglamentación legal nacional e internacional,
el ritmo del cambio tecnológico y la existencia de canales de distribución de forzada aceptación, ha tenido un avance en las últimas
décadas, también ha tenido factores que a la hora de organizar los departamentos o las oficinas encargadas de esta gestión tan
fundamental dentro la compañía inciden en su conformación.
• De igual manera, se conocen algunas formas de estructura organizacional, que usted puede tener en cuenta cuando vaya a definir la
propia para adelantar tal proceso.
• Organización por área beneficiada
• Es aquella que tiene como base el estudio de la marca, los segmentos del mercado, las líneas de
productos, la zonificación geográfica, hábitos de compra, proyectos especiales, mercadeo
internacional, talento humano, etc.
• Organización por función de mercadeo
• Es aquella que tiene como base el pronóstico de ventas, la investigación publicitaria, planeación de
productos, calidad en el servicio, suministro de materias prim
• Organización por tipo de investigación
• Es aquella que tiene como base la técnica, el método o el procedimiento utilizado en la
investigación.as, actividades promocionales, etc.
• 6.2. Alcance
• Esta relacionado con los diferentes aspectos del ser humano donde actúa la I.M. y que son: cognitivo
(conocimiento y recordación), afectivo (sentimientos) y comportamental (actitudes).
7. Ciclo de vida del producto e Investigación
de Mercados
• Etapa de introducción o lanzamiento:
• Es considerada la etapa de niñez del producto o servicio y en la cual el fabricante ha decidido penetrar en el mercado y se juega la vida futura
del producto o servicio.
• Las principales áreas de interés de la investigación de mercados en esta etapa son: pruebas de concepto, pruebas de producto, pruebas de
nombre, pruebas de empaque, investigación publicitaria y de ventas.
• Los clientes están ávidos del surgimiento de nuevos productos. Los nuevos productos comprenden a los productos originales, los productos
mejorados, los productos modificados y a las nuevas marcas que desarrolla la compañía mediante sus esfuerzos de investigación y desarrollo.
• Pasos lanzamiento de un producto:
• • Generación y creación de la idea…..• Desarrollo y evaluación del concepto …..• Análisis del negocio ……• Mercado de prueba …..•
Comercialización
• • Informe del plan de lanzamiento
• Generación y creación de la idea
• Es el primer escalón para definir la meta donde se quiere ir. La mayoría de las ideas provienen del cliente quien es el principal innovador y
también de los
• miembros de la empresa. En algunos casos se hace la selección de las ideas para definir el concepto del producto y emprender el camino hacia
el éxito.
• Desarrollo y evaluación del concepto
• En esta etapa se identifica al consumidor objetivo, el producto integral y las necesidades a satisfacer y se somete el concepto a prueba (test de
concepto), técnica que genera buenos resultados a las empresas.
• El “test de concepto” es la descripción más concreta, precisa y verdadera del producto, su promesa básica y sus usos; tratando de lograr
innovación, intención de compra y credibilidad.
Ejemplo de test de concepto: (Producto vino)
• 6. Está enterado que vendemos vino en cajas de cartón

• especial, cada una de 6 onzas? Sí No

• 1. ¿Qué edad tiene?
• 7. Alguna vez ha comprado o bebido vino en este tipo de empaque?
• 2. ¿Qué tipo de bebidas alcohólicas toma?
• Comprado: Sí No
• Cerveza Vino Champaña
• Bebido: Sí No
• Wisky Otros ________ • Ambas cosas:
• 3. Bebe usted vino? SÍ NO • 8. Piensa que es una buena idea vender vino en este tipo de envase?

• 4. ¿Con qué frecuencia lo consume? • Sí No Por qué

• Una vez por semana: • 9. Considera que el precio de $6.000 es adecuado al consumidor?

• Dos veces por mes: • Sí No

• 10. ¿En qué tipo de tiendas detallistas le gustaría comprarlo?

• Una vez al año:
• Tiendas especializadas de licores?
• Dos veces al año:
• Supermercados de cadena?
• 5. ¿En qué ocasiones bebe usted el vino?
• Establecimientos de barrio?
• En una cena para dos:
• Otros:
• Fiesta con cena corta: • 11. ¿En qué sección de local seleccionado le gustaría encontrarlo?
• Fiestas tradicionales: • Licores: Jugos: Dulcería : Otros:

• Sólo como relajante: • 12. Le comentaría a otros sobre el producto? Sí No

• Otros escenarios: • A quiénes?

Análisis del negocio
• En esta parte del proceso se desarrolla el producto y se revisa el plan de mercadeo, lo cual permite
proyectar las ventas, fijar índices de rentabilidad, establecer
• precio competitivo y diseñar la estrategia de distribución y promoción.
• Se puede tener una visión del horizonte del producto para lo cual se elabora un prototipo a bajo costo
pero con todas las características y propiedades del tangible real del mercado.
• Estas son algunas preguntas que se resuelven en esta etapa:
• • ¿Cuál es la demanda potencial del producto o servicio?
• • ¿Cómo reaccionará el mercado con éste nuevo producto?
• • ¿Qué beneficios lograrán los consumidores actuales?
• • ¿El producto sacará a otros productos del mercado?
• • ¿Se necesitarán nuevas instalaciones y equipos?
• • ¿Tenemos los canales adecuados para este producto?
• • ¿El precio del producto es una ventaja dentro del mercado?
• El “test de producto” es la
percepción que el consumidor
puede tener del producto
mediante la oportunidad de usarlo
en condiciones similares a las de su
comportamiento normal. Debe
hacerse regularmente y de manera
comparativa frente a los principales
productos competidores. Es
“monádico” cuando el producto se
deja solo, “monádico secuencial”
cuando se deja y se regresa a
preguntar sobre el mismo y
“discriminatorio” cuando se hace
énfasis en una característica
particular del producto
• Mercado de Prueba
• Se ubica un ambiente reducido de consumidores, pero seleccionado, para dar a conocer el producto
como tal y aprovechar esta información para hacer los ajustes pertinentes. Para ello se debe
designar el mercado con interés potencial, hacer una buena segmentación y la identificación de las
características específicas del mercado. Es una forma de probar el comportamiento de los
consumidores ante diferentes alternativas del marketing mix.
• Existen varios tipos de mercado de prueba siendo los más usados:
• Mercado de prueba tradicional. Es aquel donde la empresa vende el producto por medio de sus
canales de distribución que utiliza regularmente.
• Mercado de prueba controlado. Es aquel que hace la empresa de investigación mediante la
distribución forzada pagada a los minoristas por espacio en la tienda asegurando porcentajes de
participación en las ventas totales del negocio.
• Mercado de prueba electrónico. Para realizarlo se escoge una zona específica donde se conocen
hogares que suministran información demográfica mediante tarjetas que monitorean sus compras y
el uso de la televisión.
• Mercado de prueba simulado. Consiste en efectuar una serie de entrevistas donde los consumidores
califican los productos y después los pueden adquirir en un establecimiento de venta simulado.
Comercialización
• Ya aquí el producto es introducido en el mercado con su marca, se determina la zona más óptima para su
lanzamiento y posterior consumo
• Informe del Plan de Lanzamiento
• • Resumen ejecutivo
• • Descripción del producto
• • Valores agregados para el consumidor
• • Mercado potencial
• • Competidores
• • Estrategia de marketing y ventas
• • Posicionamiento
• • Riesgos y alternativas
• • Conclusiones y recomendaciones
• • ResponsableS
Factores determinantes en el
lanzamiento de un nuevo producto

• Al lanzar un producto se
debe revisar todo lo
relacionado con el llamado
y conocido marketing mix
o mezcla de
mercadotecnia y para ello
usted debe analizar los
siguientes factores con las
cuatro “P”:
Preguntas claves en un nuevo producto o
servicio
• • ¿Con qué frecuencia compraría usted éste
• Cuando usted vaya a definir un nuevo producto o producto?
servicio debe tener en cuenta las siguientes peguntas, • • ¿Quién va a consumir este producto en su
las cuales le ayudarán a conceptualizar su idea sobre el núcleo familiar?
mismo:
• • ¿A qué precio debería ser vendido?
• • ¿Le gusta la presentación del producto?
• • ¿El producto o servicio es claro y fácil de comprender? • • ¿El sitio donde lo consigue es agradable y
cómodo?
• • ¿Posee su produservicio ventajas comparativas frente a
los productos de los competidores? • • ¿Se le parece a otro producto servicio?

• • ¿Cree usted que las ventajas son reales? • • ¿Le comentaría a otros sobre este producto o
servicio?
• • ¿Preferiría usted este producto al de la competencia? • • ¿Es coherente la publicidad del producto con
• • ¿Compraría usted este producto sin mayor problema? su utilidad?
• • ¿El empaque tiene usos posteriores?
• • ¿Qué productos o servicios reemplazaría usted por éste
nuevo producto? • Las respuestas obtenidas de manera favorable
le permitirán avanzar en el desarrollo de una
• • ¿El producto satisface una necesidad real suya? estrategia de mercado del producto o servicio
referenciado.
• • ¿Qué mejora le puede sugerir al producto o servicio?
Etapas de vida
de un producto

• Etapa de crecimiento
• Es considerada la adolescencia del producto o servicio. Las ventas están creciendo favorablemente y se ven mejor las utilidades. La
investigación se concentra
• en el seguimiento a la mezcla de mercadeo.
• Etapa de madurez
• Es la llamada edad adulta del producto o servicio y es una etapa donde el producto ha sido aceptado por los consumidores y las ventas toman
un notable
• incremento. La investigación de mercados está dirigida a encontrar oportunidades en cuanto a extensiones de línea de producto, nuevo
posicionamiento,
• publicidad, empaques y nuevos usos.
• Etapa de declive
• Esta es la vejez del producto donde disminuyen las ventas y bajan las utilidades. La investigación es poca y se limita a tratar de salvar el
producto mediante cambios
• en el producto físico, posicionamiento, segmentación, publicidad, nombre, empaque, precios y canales de distribución.
 8. Segmentación del mercado
• “Es la clasificación de los clientes en grupos que tienen características, comportamientos y
necesidades similares o parecidas, con el fin de maximizar los esfuerzos de la mezcla de marketing”
• Ingrid Theran Barrios
• “Es el proceso de dividir el mercado potencial heterogéneo, en grupos de personas que tienden a
ser homogéneos en ciertos factores, para poder desarrollar estrategias especializadas de mercadeo”
• Marlene Prieto Herrera
• “Es el mejor camino para satisfacer un mercado debidamente identificado y a menor costo”
• José Atehortúa Rueda
• “Es la tarea de ubicar de manera puntual a los consumidores de un producto para volverlos clientes
del mío”
• Jorge Eliécer Prieto Herrera
Segmentación de mercado
• Luego de tener claro el concepto, los gerentes de mercadeo deben hacer uso de la ciencia,
tecnología y de su creatividad para conquistar los mercados. Las fuerzas de la segmentación son de
cambio constante y de crecimiento que hacen necesario buscar un equilibrio para lograr el éxito en
la gestión. Por eso la capacitación, las alianzas estratégicas, la tecnología, el conocimiento profundo
del producto y servicio y la identificación precisa de consumidores y clientes facilitan el proceso de
segmentación del mercado.

• Aunque el término se conoce globalmente como “segmentación del mercado”, la verdad es que se
puede hacer segmentación por producto, por comportamiento de compra, por usos, por lugar de
compra, forma de pago, por categorías demográficas y por beneficios; tratando de lograr el mayor
acercamiento a la realidad del sector donde estamos ubicados.
Segmentación
• La segmentación por producto consiste en desarrollar un producto cuyos atributos satisfagan las
necesidades de un segmento de mercado. La segmentación por comportamiento de compra es más usada
por el mercado industrial y tiene como base el proceso de compra utilizado por los clientes.
• La segmentación por usos se utiliza para segmentar el mercado según las formas de utilizar el producto.
• La segmentación por lugar de compra es el ejercicio de zonificar los sitios donde se realiza la transacción
de manera geográfica o por tipo de establecimiento
• comercial según su ubicación en el mercado.
• La segmentación por forma de pago es la investigación que nos registra la forma como la gente cancela
o paga el producto ya sea en efectivo, crédito, tarjetas débito, vía electrónica, etc.
• La segmentación por categorías demográficas es aquella que tiene como base la edad, sexo, ingresos,
educación, lugar de origen, etc.
• La segmentación por beneficios consiste en fraccionar el mercado en submercados homogéneos de
acuerdo con los beneficios y bondades que buscan los consumidores en el producto E S T I G A C I
Ó N de mercados
• La segmentación debe ser medible, accesible, delimitable, oportuna, funcional, viable,
confiable y rentable.
Dimensionar el mercado
• Usted debe dimensionar el mercado, es decir saber dónde están ubicados los clientes o
usuarios cuyas necesidades está en capacidad de satisfacer, cuál es exactamente la
necesidad que va a satisfacer, cuál es tamaño del mercado donde actúa y cuál es la
descripción precisa de producto o servicio satisfactor, así:
• El mercado total está compuesto por el universo de las personas que tienen una necesidad
que debe satisfacer un producto o servicio.
• El mercado potencial está compuesto por las personas del mercado total que además de
tener una necesidad están en condiciones de adquirir un producto o servicio para
satisfacerlas y que son de interés para la empresa en el largo plazo.
• El mercado meta es un conjunto de compradores o usuarios del mercado potencial que
tienen necesidades o características comunes, a los cuales la empresa decide atender en
el corto plazo.
• El mercado real, mercado objetivo o nicho de mercado es un subgrupo mas reducido
• del mercado meta que tiene rasgos distintivos y que buscan una mezcla especial de
beneficios que hemos logrado captar y son nuestro grupo estratégico a corto plazo.
PASOS PARA SEGMENTAR UN MERCADO
• Identificación de la situación actual del mercado
• • Determinar las necesidades específicas satisfechas por ofertas actuales.
• • Detectar necesidades no satisfechas adecuadamente por ofertas actuales.
• • Descubrir necesidades futuras que no sean reconocidas
• Identificar características distintivas de los segmentos:
• • Definir los criterios y la variables a analizar
• • Tener facilidad de acceso al segmento
• Identificar la necesidad de cada quien.
• • Estimar la demanda del segmento
• • Considerar la magnitud del segmento
• Identificar la forma de satisfacer totalmente esa necesidad.
• • Establecer un plan de distribución
• • Implementar un programa promociona
• • Diseñar una filosofía empresarial del servicio
• • Tener un registro y control de los resultados
9. Posicionamiento en el mercado
• Entendemos aquí posicionamiento como “lo que quiero que el consumidor
piense acerca de mi producto”, es decir aquello que se constituye en la
idea básica de venta; que generalmente es una afirmación o una frase.
• El posicionamiento se requiere cuando hay muchas alternativas de
productos y marcas, muchos anuncios publicitarios, cuando la
competencia ataca, cuando el producto entra al mercado.
• El posicionamiento actúa sobre la mente para que ésta jerarquice,
seleccione y clasifique el concepto, desarrollo y evolución del producto o
servicio y todos los elementos de información de la respectiva campaña
publicitaria.
• El investigador de mercados con su equipo de trabajo tiene que plantearse una serie de inquietudes
acerca del producto o servicio para poder hablar de posicionamiento en el mercado, veamos algunas:
• • ¿Para qué se usa el producto?
• • ¿Por qué se usa el producto?
• • ¿Cuál es la población objetivo del producto o servicio?
• • ¿Qué beneficios genera a ese grupo de usuarios el producto?
• • ¿Cómo se puede explotar al máximo el producto?
• • ¿Comparando los productos competidores, ¿dónde está mentalmente el nuestro?
• • ¿Es comprensible el producto y sus atributos?
• • ¿Cuáles son las características indiscutibles del producto?
• • ¿Se diferencia el producto de los de la competencia?
• • ¿Sabe el cliente dónde comprar el producto?
• • ¿Está segmentado el mercado del producto?
• • ¿Es efectiva la publicidad aplicada al producto?
10. Sistemas de Información en Mercadeo (S.I.M.)
• Se entiende como sistema “la suma total de partes que funcionan independiente o conjuntamente,
para logar ciertos resultados o productos, basados en necesidades” (Prieto: 2001)
• Ahora, un Sistema de Información en Mercadeo es “un conjunto de procedimientos y métodos para
la recopilación, análisis y presentación planeadas y periódicas de información para sus uso en la
toma de decisiones de mercadotecnia” (Churchill: 2003)
• Para nuestro libro se asume datos como “los hechos o medidas registradas de ciertos fenómenos” y
a su vez “información” como al conjunto de hechos en un formato adecuado que define la relación
entre dos datos y que apoya la toma de decisiones” (Zikmund:1997).
Los encuestados: fuente de información
• Las fuentes básicas de información de un SIM son: los encuestados, las
situaciones análogas (casos y simulación), la experimentación y la
información secundaria.
• Las etapas de un sistema de información en mercadeo son:
• • Diagnóstico de la situación actual de la empresa.
• • Identificación de las necesidades de información.
• • Análisis de las necesidades.
• • Diseño del sistema propuesto.
• • Desarrollo y documentación del software.
• • Prueba y mantenimiento del sistema.
• • Implementación y evaluación del sistema
• A su vez un Sistema de Información en Mercadeo (S.I.M.) consta de cuatro (4)
• subsistemas que son:
• 1. Subsistema de almacenamiento y recuperación de información.
• 2. Subsistema de investigación de mercados.
• 3. Subsistema analítico.
• 4. Subsistema de monitoria.
• Para completar el “triángulo de la decisión” aceptemos los Sistemas de Información Gerencial (S.I.G.)
como “un conjunto extenso y coordinado de subsistemas de información que están racionalmente
integrados y que transforman los datos en información, en una variedad de formas, para mejorar la
productividad conforme a los estilos y características de los administradores, con base en los
criterios de calidad establecidos” (Scoot: 1988).
• Data Mining: (Grandes bases de datos)
• Es una poderosa tecnología estadística que permite extraer información oculta y predecible de grandes
bases de datos, para concentrarse en aspectos importantes de la toma de decisiones sobre preguntas
de negocios que antes requerían cantidad de tiempo y eran demasiado costosas.
• Los objetivos son la recolección masiva de datos en potentes computadores mediante la utilización de
algoritmos especiales de programación y análisis; la predicción automática de tendencias y
comportamientos par descubrir modelos desconocidos.
• Las técnicas usadas son redes neuronales artificiales, árboles de decisión, método del vecino más
cercano, regla de inducción y modelado RC y RNC, con la utilización del Data Warehouse, Servidor
Multidimensional OLAP y Bases estadísticas.
• Las etapas principales de un proceso de Data Mining son:
• • Definición de los objetivos
• • Pre-procesamiento de datos
• • Determinación del modelo
• • Análisis de los resultados
• • Seguimiento al modelo
• Data Ware House: ( Almacén de datos internos)
• Es el proceso de extraer y filtrar datos de las actividades comunes de una empresa, procedentes de
los distintos subsistemas operacionales para transformarlos, integrarlos y almacenarlos en un
depósito electrónico, con el fin de acceder a ellos cuando la gerencia estime conveniente.
• Los objetivos son el acceso universal a datos, implementación de un sistema abierto de consulta,
análisis de rentabilidad, manejo de las relaciones de marketing, selección de datos para toma de
decisiones, suministrar un panorama global de los clientes de una empresa, predecir compras de
productos, aumentar la productividad y la separación lógica y física de datos.
• Se utilizan elementos como fuentes de datos, movilidad de información, servidor de datos, data
mining y macroprocesos de población, administración y consulta.
11. Investigación de Mercados y Mercadotecnia
• En ésta parte se va explorar la relación que existe entre la Investigación de Mercados y la
Mercadotecnia para poder entender mejor la importancia del proceso investigativo en el
próximo capítulo.
• Concepto de mercadeo
• Existen muchas definiciones, conceptos o acercamientos al marketing o mercadeo, como
la de Kotler(2001) “es un proceso social y gerencial por el que individuos y grupos
obtienen lo que necesitan y desean creando e intercambiando productos y valor con
otros”; pero para este libro vamos a tomar la del profesor Miguel Hernández Espallardo
(2001): “El mercadeo estudia la forma en que las relaciones de intercambio son creadas,
estimuladas, facilitadas, valoradas y gobernadas.
• La esencia del mercadeo está en la relación de intercambio, definida como conexión de
recursos, personas, actividades orientadas hacia la creación e intercambio de valor para el
mercado”
Preguntas claves en un nuevo producto o servicio

• Cuando usted vaya a definir un nuevo producto o servicio debe tener en cuenta las siguientes peguntas, las cuales le ayudarán a conceptualizar su idea sobre el
mismo:
• • ¿El producto o servicio es claro y fácil de comprender?
• • ¿Posee su produservicio ventajas comparativas frente a los productos de los competidores?
• • ¿Cree usted que las ventajas son reales?
• • ¿Preferiría usted este producto al de la competencia?
• • ¿Compraría usted este producto sin mayor problema?
• • ¿Qué productos o servicios reemplazaría usted por éste nuevo producto?
• • ¿El producto satisface una necesidad real suya?
• • ¿Qué mejora le puede sugerir al producto o servicio?
• • ¿Con qué frecuencia compraría usted éste producto?
• • ¿Quién va a consumir este producto en su núcleo familiar?
• • ¿A qué precio debería ser vendido?
• • ¿Le gusta la presentación del producto?
• • ¿El sitio donde lo consigue es agradable y cómodo?
• • ¿Se le parece a otro producto servicio?
• • ¿Le comentaría a otros sobre este producto o servicio?
• • ¿Es coherente la publicidad del producto con su utilidad?
• • ¿El empaque tiene usos posteriores?
14 videos de investigación de mercados.

• https://www.youtube.com/watch?v=0ETPYG8hIEI&list=PLDAF_u7fViPi
GCXpPPPXM2XBEok9gKvad
11 videos de investigación de mercados

https://www.youtube.com/watch?v=obc5gaU8qlQ&list=PL5-1VXOhFIFx
pwDrRH_7KUpLTr-KZxyB6
 8 videos de investigación de mercados

https://www.youtube.com/watch?v=CxG6k7fiA-g&list=PLB2KZXQ58J49
9yIZGc_nwLUw7o2W00kpd&index=1
 15 videos de investigación de mercados (2(c/u)

• https://www.youtube.com/watch?v=ytaduF8VJe0&list=PLgT1-Vllx0EH
sM9JcB_fk5QS4Oen_uKIl