Circulos de Calidad

Círculos de calidad
EQUIPO 2
ÁNGEL JAVIER AVALOS RODRÍGUEZ N.C. 17131059
ANA VICTORIA FRAIRE RAMÍREZ N.C. 17131094
RAÚL HUMBERTO SANTILLANO ÁLVAREZ N.C. 17131177
JOSHUA ABRAHAM PÉREZ GORGÓN N.C. 16131046
Introducción
 Son una herramienta.

 Dar participación a los empleados.
 Trabajar ininterrumpidamente por la calidad.
 “Calidad total”
Historia y Origen
 Japón.
 Comienzos de la década de los 50’s, después de la SGM.
 Productos muy baratos y malos.
 Hicieron observaciones y se propusieron:
 “Mejorar la calidad de los productos, mantener los precios
bajos y la introducción de los círculos de calidad.”
Historia y Origen
 Mediados de la década de los 90’s: más de 1.1 millones de

círculos de calidad en Japón.
 Más de once millones de trabajadores.
¿Qué son?
 Grupo pequeño de empleados que realizan tareas
similares.
 Voluntariamente se reúnen.
 Identificar las causas de los problemas.
 Proponer soluciones.
 Todas hablan de los mismos componentes.
Componentes
 Grupo.
 Voluntario.
 Búsqueda y proposición de soluciones.
 Detección de problemas.
 Participación del trabajador.
Características
 Tamaño: mínimo cuatro y máximo quince participantes.
 Periodicidad: se reúnen a intervalos fijos, lo ideal es una vez
por semana.
 Integrantes:bajo el mando o control de la misma persona
quien también participa.
 Participación:aunque el jefe forma parte del grupo, no es
quien toma las decisiones, sino el grupo.
Características
 Remuneración: el tiempo que dedican los trabajadores a estos círculos
es remunerado por la empresa.
 Capacitación: los miembros deberán recibir capacitación permanente
para que participen de forma adecuada.
 Compromiso: la dirección de la organización debe estar comprometida
con los círculos y debe proporcionar la asistencia y asesorías.
 Permanencia: deben permanecer en el tiempo, procurando siempre su
mejoramiento y el de la empresa.
Características
 Evaluación: lo que no se mide no se mejora, deberán ser
evaluados periódicamente.
 Voluntariedad: no se imponen, es decisión de cada uno.
Implementación de círculos de calidad
 La gerencia debe comprometerse a liderar, apoyar y

asesorar a los círculos de calidad.
 La gerencia debe comprometerse a realizar un sondeo
cognoscitivo sobre calidad a fin de unificar criterios.
 Determinar el grado de conocimiento sobre la visión,
misión y objetivos de la empresa.
 Acordar formar círculos de calidad para las áreas donde
sea mas necesario.
Implementación de círculos de calidad
 Acordar quienes serán los facilitadores de los círculos de

calidad.
 Programar sesiones de capacitación
 Acordar cuando se llevaran a cabo las reuniones.
Objetivos de los círculos de calidad
 Mejorar la calidad a través de la mentalización en el

trabajo bien hecho y en la necesidad de mejorar
continuamente.
 Generar un mejor entorno laboral, propiciando espacios de

participación y dialogo, en los cuales el trabajador
participa en la toma de decisiones y propone soluciones.
 Mejorar la comunicación horizontal y verticalmente en las
organizaciones, es decir entre trabajadores como entre
trabajadores y directiva y viceversa.
 Propiciarun ambiente de colaboración y apoyo en favor

del mejoramiento de los procesos operativos.
 Motivar y crear conciencia y orgullo por el trabajo bien
hecho.
 Dar a conocer los avances y obstáculos a vencer para

lograr una mejora constante.
 Fortalecer el liderazgo de los niveles directivos.
 Mejorar las relaciones humanas y el clima laboral.

Propósitos de los círculos de calidad
 Contribuir a desarrollar y perfeccionar la empresa.

 Lograr que el lugar de trabajo sea cómodo y rico en
contenido.
 Aprovechar y potenciar al máximo todas las capacidades
del individuo.
Organización de los Círculos de Calidad
Una vez aprobada la decisión de implementar uno o más Círculos de

Calidad, existen dos grupos que en gran medida determinarán el éxito
de los mismos:
 El Comité de Dirección.
 La Oficina de los Círculos de Calidad.
Comité de Dirección del Proceso
 Se forma por los niveles superiores de la organización. Su propósito

es coordinar las actividades necesarias para la introducción y
mantenimiento de los Círculos.
 Asimismo, decide acerca de la viabilidad de las propuestas que
surjan de los Círculos, y en su caso vigila su instrumentación.
 Se recomienda que sus integrantes no sean más de 13 personas.
Oficina del Círculo de Calidad
 Es la encargada de la administración del programa.

 Debe elaborar el plan de introducción y vigilar su ejecución; también
es responsable de la contratación de la asesoría externa que se
requiera e instructores.
 Controla e informa de los avances al Comité de Dirección.
 Durante las primeras etapas de introducción del programa no es
conveniente utilizar demasiado personal pues una sola persona,
puede fungir como el administrador del programa y desarrollar la
planeación, con el tiempo será necesario contar con más personal.
Encargados del Desarrollo de los Círculos de
Calidad
Por otra parte, existen personajes encargados del desarrollo de los

Círculos de Calidad:
 El Facilitador.
 El Líder del Círculo de Calidad.
 El instructor.
 El asesor.
El Facilitador
Es el responsable de dirigir las actividades de los Círculos y atender
sus juntas. Sirve como un enlace o vía entre los Círculos y el resto de la
compañía. Otras responsabilidades incluyen el entrenamiento de líderes
y la formación de otros círculos dentro de la organización. Consigue
asistencia técnica externa cuando se requiera.
El Líder
Es el jefe natural del grupo de trabajo y a la vez el símbolo del respaldo
de la gerencia. Con el tiempo, los integrantes del Círculo de Calidad
elegirán al líder que mas prefieran según sus acuerdos; mientras tanto y
hasta que esto suceda, el supervisor será el generalmente elegido.
El Instructor
Organiza y realiza los cursos de capacitación para gerentes,
supervisores y jefes de los círculos, así como para los empleados
miembros de los círculos y asesores.
El Asesor
Aconseja a los Círculos y en particular a los líderes, sobre como deben
de manejarse las reuniones, solucionar los problemas y hacer la
presentación de los casos a la gerencia. El asesor asiste a todas las
reuniones de los Círculos que le han sido asignados, se reúne en
privado con sus líderes antes y después de cada reunión con el
propósito de ayudarles a organizar y evaluar su progreso.
Capacitación
 Las primeras acciones de capacitación deben dirigirse al facilitador.
El facilitador a su vez entrena a los líderes, quienes a su vez
entrenarán a los miembros del Círculo.
 El facilitador necesita al menos dos cursos de 40 horas; el líder
necesita un curso de 24 horas y los primeros 15 a 30 minutos de
cada junta de cada Círculo pueden ser utilizados para entrenar a sus
miembros.
 Los temas en los cuales los miembros son instruidos incluyen
principios de técnicas de solución de problemas, análisis de
problemas, toma de decisiones, diagramas de Ishikawa, diagramas
de Pareto, histogramas, cartas de control de procesos, hojas de
revisión, técnicas de muestreo, entre otras.
Objetivos de la Capacitación
 Dar a conocer a los participantes el proceso de los Círculos de Calidad y
sensibilizarlos de las ventajas que conlleva tanto para ellos como para la
empresa.
 Despejar cualquier temor o duda que pueda tenerse acerca de los Círculos
de Calidad.
 Convencer a los participantes para que colaboren voluntariamente.
 Prepararlos para desempeñar su papel como miembros de un Círculo de
Calidad.
 Habilitarlos en el manejo de las técnicas para solucionar problemas en
grupo.
 Estimularlos para que asuman su compromiso como responsables de la
organización y sostenimiento del Círculo.
Beneficios
 Mejora de la calidad
 Incremento de la productividad
 Fortalecimiento de la motivación en el trabajo
Beneficios
 Sentimiento de satisfacción y el reconocimiento de sus
logros. Esto se deben a tres razones:
 Una mayor conciencia del trabajo en equipo.
 En aumento en la participación de los individuos.
 Mejorasen el modo de realizar tareas y, por lo tanto, el
aumento de la calidad.
Beneficios
 Mejor ambiente
 Mejor comunicación
 Los empleados se dan a conocer
Ejemplo
 En una empresa fabricantes de llantas se crea un círculo de

calidad por personal del área secretarial y de 4 integrantes.
 El proyecto que desarrollan es titulado “archivo muerto
funcional” y siguen 7 pasos para solucionar el problema.
1.- Encontrar un problema
2.- Buscar posibles causas
 Métodos
 Materiales
 Personal
 Medio ambiente
3.- Investigar cuál es el factor más importante
4.- Considerar medidas de remedio
5.- Puesta en práctica de las medidas de
remedio
 Se hizo una depuración de documentos inservibles.
 Se obtuvieron beneficios económicos al recuperar material
de oficina.
 Elaboraciónde diagramas de flujo para poder hacer el
procedimiento en el cual todos los integrantes colaboraron.
6.- Revisar los resultados obtenidos
 En la tabla se muestra una comparación cuantitativa de la
situación antes y después de las modificaciones.
7.- Prevenir la recurrencia del mismo
problema
 Depuración del archivo muerto
 Selección de documentos que requieren ser graduados.
 Control de la documentación
 Aplicar el procedimiento
Fuentes
 Camisón, C., Cruz, S., & González, T. (2006). Gestión de la Calidad.

Madrid, España: Pearson Prentice Hall
 https://www.gestiopolis.com/circulos-calidad
 https://fdnegocios.com/los-circulos-de-control-de-calidad
 almez.pntic.mec.es/acerez1/circulos.htm
 https://es.slideshare.net/albertojeca/circulos-de-calidad-presentacion
¡Gracias por su atención!

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 Son una herramienta.

 Mediados de la década de los 90’s: más de 1.1 millones de

 La gerencia debe comprometerse a liderar, apoyar y

 Acordar quienes serán los facilitadores de los círculos de

 Mejorar la calidad a través de la mentalización en el

 Generar un mejor entorno laboral, propiciando espacios de

 Propiciarun ambiente de colaboración y apoyo en favor

 Dar a conocer los avances y obstáculos a vencer para

 Fortalecer el liderazgo de los niveles directivos.

 Mejorar las relaciones humanas y el clima laboral.

 Contribuir a desarrollar y perfeccionar la empresa.

Una vez aprobada la decisión de implementar uno o más Círculos de

 Se forma por los niveles superiores de la organización. Su propósito

 Es la encargada de la administración del programa.

Por otra parte, existen personajes encargados del desarrollo de los

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 Camisón, C., Cruz, S., & González, T. (2006). Gestión de la Calidad.

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