Círculos de Calidad

Evolución del Concepto de Calidad.
Inspección:
Verificación de todos los productos de salida, es decir, después de la fabricación y

antes de que sean distribuidos hacia los clientes.
Aquellos que no cumplen con las especificaciones, no se encuentran entre los

márgenes de tolerancia o simplemente son defectuosos, deben ser rechazados.
La inspección empleada como único instrumento de calidad genera un nivel bajo,

pero supone un coste elevado.
Curativo y no preventivo, ostentoso departamento de calidad, con varios

integrantes, separar prendas entre buenas o malas.
Control del Producto:
La aplicación de los conceptos estadísticos para control y verificación de los

productos ya fabricados. Es un tipo de control que emplea técnicas basadas en el
muestreo de los productos salientes, aunque supone una reducción de las tareas
de las tareas de inspección, no deja de ser un simple control de los productos de
forma estadística, los defectos siguen existiendo y de lo único que se trata es de
detectarlos antes de que lleguen a los consumidores, mediante una verificación de
la muestra seleccionada.
Control de Proceso:
La calidad de los productos ya no se controla únicamente al final del proceso, sino

que éste se verá sometido a un control a lo largo de dicha cadena de producción
para evitar los defectos o el incumplimiento de las especificaciones de los productos.
Se trata de controlar la calidad generada por el proceso de producción para

asegurar la obtención de la misma, de esta forma, la calidad pasa a ser una
característica del producto: cumple las especificaciones y satisface las expectativas
de los clientes.
La calidad no sólo es competencia del departamento de calidad, sino que además

participan otros departamentos como producción, compras, proveedores, etc.
Los procesos de inspección y control de salida se reducen considerablemente,

debido a que la calidad se planifica desde el diseño, lo que disminuirá drásticamente
el número de fallos y defectos.
Gestión de la Calidad Total:
La calidad se extiende a toda la empresa en su crecimiento conceptual y en sus

objetivos. No se considera sólo una característica de los productos. Sino que
alcanza el nivel de estrategia global de la empresa. La calidad se convierte en
CALIDAD TOTAL. Que abarca no sólo a productos, sino a los recursos humanos, a
los procesos, a los medios de producción, a los métodos, a la organización, etc.,
Bajo este entorno surge la Gestión de la Calidad Total, como una nueva revolución.
Se ponen en práctica aspectos como la mejora continua, CIRCULOS DE CALIDAD,
trabajo en equipo, entre otras.
Círculos de Calidad.
Esta es una gran herramienta para encontrar errores y sus soluciones involucrando
a colaboradores de la misma organización
Un Círculo de Calidad es un pequeño grupo de empleados, de preferencia de

4 a 10 personas, que realizan un trabajo igual o similar en un área de trabajo
común o en diversas áreas de la empresa, que voluntariamente se reúnen con
regularidad en horas de trabajo para identificar las causas de los problemas
de sus actividades y proponer soluciones a la gerencia, mediante un
facilitador.
El Círculo de Calidad es más que una reunión de empleados, es un equipo

cuidadosamente estructurado que estimula a los empleados a participar en
las decisiones que afectan sus labores, donde cada opinión,
independientemente de quien le aporte, tiene el mismo valor.
Objetivos
Los objetivos que persiguen los Círculos de Calidad:
 Propiciar un ambiente de colaboración y apoyo recíproco en favor del

mejoramiento de los procesos productivos y de administración.
 Fortalecer el liderazgo de los niveles directivos y de supervisión.
 Mejorar las relaciones humanas y el clima laboral.
 Motivar y crear conciencia y orgullo por el trabajo bien hecho.
 Concientizar a todo el personal sobre la necesidad de desarrollar acciones
para mejorar la calidad.
 Propiciar una mejor comunicación entre los trabajadores y los directivos o
gerentes.
 Dar a conocer los avances y obstáculos a vencer para lograr una mejora
constante.
Círculo de decisión
Es el órgano supremo de los Círculos; está compuesto por la Dirección General,

los Gerentes de cada área de la empresa y el facilitador general, quien hace de
portavoz de las propuestas de cada Círculo. Sus funciones son las siguientes:
 Dar el visto bueno a las propuestas que se presenten.

 Aprobar la financiación necesaria.
 Apoyar la celebración en horas y días de los Círculos.
 Apoyar el intercambio de la información necesaria para efectuar el estudio de
cada propuesta.
 Seguir la marcha de las ideas aprobadas.
 Vigilar el cumplimiento de los plazos.
 Apoyar la agilidad en las respuestas y ejecuciones.
 Explicar, reflexionar y motivar ante los posibles fracasos, conflictos y
retrasos.
 Concretar en qué prioridades debe concentrarse la actividad de los Círculos.
 Elaborar la planificación futura de los Círculos, tanto en el tiempo como en
los medios y objetivos.
Facilitador general
Es la persona encargada de coordinar los Círculos que se forman en la empresa

y vincularlos entre sí y con la Gerencia. Las funciones que esta persona tiene son
las siguientes:
 Tener buena comunicación con la Gerencia y los Facilitadores de cada

Círculo de Calidad.
 Presentar y negociar con las propuestas de los Círculos con la Gerencia.
 Motivar a los Facilitadores de cada Círculo y a los miembros de los mismos
para llevar a cabo su labor con agrado.
 Mantener contacto directo con la Gerencia.
 Conocer a la empresa y estar al tanto de los problemas.
 Calmar los ánimos cuando haya propuestas denegadas.
Facilitador
Se encarga de ser moderador, coordinador y animador; lo ideal es que

coincida con los ideales de la Gerencia para evitar desconfianzas por parte de
ésta. Sus funciones son las que se muestran a continuación:
 Encauzar el tema dentro de los Círculos.

 Animar la participación de todos los miembros.
 Felicitar por las buenas ideas.
 Asentar por escrito todos los acuerdos.
 Procurar que se cumplan los plazos tanto de la elaboración de propuestas
como de las respuestas por el Círculo de decisión y su puesta en práctica.
 Asegurar la comunicación dentro del grupo.
 Evitar tensiones en las propuestas denegadas explicando las razones e
invitando a mejorar la propuesta, consiguiendo otras alternativas o formas de
presentación más contundentes y convincentes.
Miembros
Son las personas del nivel operativo que participan dentro del Círculo y en
ellas recae la decisión de aceptar el inicio, la continuación o la finalización de la
operación del mismo. Sus funciones son:
 Asistir puntualmente a las reuniones programadas.

 Participar activamente y no considerar al Círculo como un escape de sus
labores cotidianas.
 Expresar sin temor y con claridad sus propuestas para mejorar su trabajo.
 Tener disposición para aceptar aportaciones y críticas a sus propuestas.
 Respetar y no menospreciar las propuestas de otros miembros.
 Cooperar con el equipo para buscar una solución a los problemas.
 Apoyar y seguir las recomendaciones del Facilitador del Círculo.
Beneficios
Los beneficios tangibles, es decir, que se pueden medir, que trae consigo la
operación de los Círculos de Calidad en una empresa son:
 Incrementos en la productividad
 Mejoras en la calidad del producto o servicio
 Reducción de costos
 Mejoras en el lugar de trabajo a través de métodos más efectivos de manejo
de materiales, mantenimiento de maquinas, limpieza, etc.
 Además de los beneficios tangibles, la empresa que aplica los Círculos de
Calidad tiene beneficios intangibles o no medibles, los cuales son:
 Las comunicaciones entre gerencia y empleados mejoran notablemente.
 Elevan la moral de los empleados fomentando que se identifiquen más con
la empresa y cooperan con mayor efectividad.
 Reducen los motivos de queja, el tiempo perdido, los accidentes, las riñas, el
ausentismo.
 Los empleados llegan a comprender el papel que juegan en las
organizaciones.
Proceso de Implantación de los Círculos de Calidad
Etapas del proceso
Para la introducción de los Círculos de Calidad en una empresa se requiere

fundamentalmente llevar a cabo las siguientes fases o etapas:
1) La Gerencia debe estar convencida y comprometida con la creación de los

Círculos de Calidad.
2) Establecer la organización necesaria para la administración de los Círculos
de Calidad, a partir de una unidad administrativa encargada de coordinar su
introducción y operación.
3) Dar a conocer a los empleados qué son los Círculos de Calidad.
4) Desarrollar un plan de trabajo para la introducción de los Círculos de

Calidad, a efecto de que éstos formen parte de la operación de la empresa. En este
plan se debe asentar:
 Numero de Círculos que van a operar.

 Nombre del Facilitador General y los Facilitadores de cada Círculo.
 Días y horas de las reuniones de los Círculos
 Las reglas de operación.
5) Determinar la forma en que se publicitarán los Círculos y como se convocará

a los voluntarios que participarán como miembros.
6) Disponer de los apoyos didácticos y logísticos para las tareas de los Círculos
de Calidad.
7) Determinar las formas de premiar.
8) Planear cómo se seguirá inculcando al personal, de nueva incorporación,

esta filosofía para ser más competitivos.
Operación de los Círculos de Calidad
Solución de problemas
Fundamentalmente el Círculo es un grupo solucionador de problemas. El proceso

de solución de problemas se convierte en una secuencia integrada de acciones y
empleo de técnicas. Para solucionar dichos problemas hay que pasar por unas
etapas:
1) Identificar una lista de posibles problemas a tratar
Se suele emplear la técnica de Tormenta de Ideas para obtener un listado lo

suficientemente amplio que permita dar una visión ajustada del estado actual del
área de trabajo.
2) Seleccionar un problema a resolver
De la lista previamente elaborada el Círculo elige un problema que tratará de

solucionar; se puede comenzar reduciendo la lista previa llegando a un consenso
sobre los problemas más importantes. La evaluación de los problemas muchas
veces requiere que previamente se realice una recogida y análisis de información y
el empleo de algunas técnicas.
3) Clarificar el problema
Se trata de que todos los miembros comprendan por igual el significado e

implicaciones del problema seleccionado. Con tal fin puede ser útil responder a cuál
es el problema, y dónde y cuándo se produce.
4) Identificar y evaluar causas
Hay que atacar al origen de éste; dirigido a eliminar las causas que lo producen.
Para evaluar la probabilidad de que una de éstas sea la responsable del problema
se necesitará información adicional. Toda esta información ayudará al Círculo a
llegar a un consenso sobre cuál es la causa más probable del problema.
5) Identificar y evaluar soluciones
El Círculo tratará de confeccionar un listado de soluciones potenciales que,

posteriormente, serán evaluadas por el grupo en función de determinados criterios.
6) Decidir una solución
Con todos los datos disponibles, el Círculo inicia una discusión para llegar a un
consenso sobre qué solución parece en principio mejor que las demás.
7) Desarrollar un plan de implantación de la solución
Este plan debe explicar cómo será ejecutada la solución elegida.
8) Presentar el plan a la Gerencia
Es recomendable incluir un cálculo aproximado de los beneficios que se esperan

conseguir con el plan propuesto.
9) Implantar el plan.
Si la Gerencia aprueba el plan presentado, los miembros del Círculo se

responsabilizarán de su implantación en su área de trabajo.
10) Evaluar los resultados de la solución propuesta
Desde su implantación el Círculo recoge y analiza información sobre los resultados

que el plan de implantación de la solución depara. No se trata de averiguar si a corto
plazo la solución funciona, sino que es conveniente realizar un seguimiento a largo
plazo de sus efectos.
11) Optimizar los resultados de la solución.
No se trata de únicamente de solucionar problemas, sino de prever su ocurrencia

en zonas que aún no los han sufrido.
12) Vuelta a identificar una lista de problemas
Con la solución de un problema previo se da paso a un nuevo ciclo de actividades

encaminadas hacia el mismo fin.
Círculo de Calidad
Objetivos
1. Contribuir a la mejora de la calidad en la organización

2. Generar un mejor entorno laboral propiciando espacios de participación y
diálogo, en los cuales el trabajador toma decisiones y propone soluciones
3. Mejorar comunicación horizontal y vertical en la empresa
Áreas Líneas,( Supervisor, calidad, facilitador, coordinadores, mantenimiento)
30 minutos
Tamaño de integrantes
Periodicidad
Remuneración
Evaluación
Proceso
 Identificar Problemas
 Dar posible solución
 Exposición de la solución a la Dirección
 Autorización de la Solución por parte de la Dirección
 Ejecución de la solución
 Evaluación del plan de mejora
Contribuir a la mejora de la Calidad en CONFETEX
 Generar un mejor entorno laboral propiciando espacios de participación y diálogo,

en los cuales el trabajador toma decisiones y propone soluciones
 Mejorar la comunicación horizontal y vertical en CONFETEX
Los círculos de control de calidad son grupos que se reúnen voluntariamente de

modo regular, con el fin de identificar y resolver los problemas o mejoras
relacionados con el trabajo y llevar a la práctica las soluciones oportunas, con el
debido consentimiento de la dirección.
[email protected], [email protected],
[email protected], [email protected], [email protected],

[email protected],


[email protected] [email protected], [email protected],

[email protected],
[email protected]" <[email protected]>, "[email protected]" <[email protected]>,

"[email protected]" <[email protected]>, "[email protected]" <[email protected]>, "[email protected]"
<[email protected]>, "[email protected]" <[email protected]>, "[email protected]"
<[email protected]>, "[email protected]" <[email protected]>,
"[email protected]" <[email protected]>, "[email protected]" <[email protected]>, "[email protected]"
"[email protected]" <[email protected]>, "[email protected]" <[email protected]>,
"[email protected]" <[email protected]>, "[email protected]"
<[email protected]>, "[email protected]" <[email protected]>, "[email protected]" <[email protected]>,
"[email protected]" <[email protected]>, "[email protected]" <[email protected]>,
<[email protected]>, "[email protected]" [email protected]
[email protected]" <[email protected]>, "[email protected]"

<[email protected]>, "[email protected]"
"[email protected]" <[email protected]>,

<[email protected]>, "[email protected]" < [email protected]>, "[email protected]"
"[email protected]" <[email protected]>, [email protected]>,

<[email protected]>

<[email protected]>, "[email protected]" <
[email protected]>, "[email protected]" <
[email protected]>, "[email protected]" < [email protected]>,
"[email protected]" < [email protected]>,
"[email protected]" < [email protected]>, "[email protected]" <


"[email protected]" < [email protected]>, "[email protected]"
< [email protected]>, "[email protected]" <

[email protected]>, "[email protected]" < macuil-

[email protected]>, "[email protected]" < csc-

"[email protected]" <
[email protected]>, "[email protected]" < informes@ces-
tepeaca.edu.mx>, "[email protected]" < [email protected]>,

[email protected]>, "[email protected]"
"[email protected]" < [email protected]>
Por este medio me permito enviar a ustedes la invitación a la feria de universidades a celebrar el
día 21 de Mayo del 2019 en el CBTIS 44 de Teziutlán Puebla, dando inicio a las 9:00hrs del
mismo.
Atte. Maestro Ricardo Quiroz Arroyo
Jefe de Departamento de Vinculación
Cel: 2311535728

Círculos de Calidad

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Círculos de Calidad

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Círculos de Calidad

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Evolución del Concepto de Calidad.

Verificación de todos los productos de salida, es decir, después de la fabricación y

Aquellos que no cumplen con las especificaciones, no se encuentran entre los

La inspección empleada como único instrumento de calidad genera un nivel bajo,

Curativo y no preventivo, ostentoso departamento de calidad, con varios

Control del Producto:

La aplicación de los conceptos estadísticos para control y verificación de los

La calidad de los productos ya no se controla únicamente al final del proceso, sino

Se trata de controlar la calidad generada por el proceso de producción para

La calidad no sólo es competencia del departamento de calidad, sino que además

Los procesos de inspección y control de salida se reducen considerablemente,

Gestión de la Calidad Total:

La calidad se extiende a toda la empresa en su crecimiento conceptual y en sus

Un Círculo de Calidad es un pequeño grupo de empleados, de preferencia de

El Círculo de Calidad es más que una reunión de empleados, es un equipo

Los objetivos que persiguen los Círculos de Calidad:

 Propiciar un ambiente de colaboración y apoyo recíproco en favor del

Es el órgano supremo de los Círculos; está compuesto por la Dirección General,

 Dar el visto bueno a las propuestas que se presenten.

Es la persona encargada de coordinar los Círculos que se forman en la empresa

 Tener buena comunicación con la Gerencia y los Facilitadores de cada

Se encarga de ser moderador, coordinador y animador; lo ideal es que

 Encauzar el tema dentro de los Círculos.

 Asistir puntualmente a las reuniones programadas.

Proceso de Implantación de los Círculos de Calidad

Etapas del proceso

Para la introducción de los Círculos de Calidad en una empresa se requiere

1) La Gerencia debe estar convencida y comprometida con la creación de los

3) Dar a conocer a los empleados qué son los Círculos de Calidad.

4) Desarrollar un plan de trabajo para la introducción de los Círculos de

 Numero de Círculos que van a operar.

5) Determinar la forma en que se publicitarán los Círculos y como se convocará

7) Determinar las formas de premiar.

8) Planear cómo se seguirá inculcando al personal, de nueva incorporación,

Operación de los Círculos de Calidad

Fundamentalmente el Círculo es un grupo solucionador de problemas. El proceso

1) Identificar una lista de posibles problemas a tratar

Se suele emplear la técnica de Tormenta de Ideas para obtener un listado lo

2) Seleccionar un problema a resolver

De la lista previamente elaborada el Círculo elige un problema que tratará de

Se trata de que todos los miembros comprendan por igual el significado e

4) Identificar y evaluar causas

5) Identificar y evaluar soluciones

El Círculo tratará de confeccionar un listado de soluciones potenciales que,

7) Desarrollar un plan de implantación de la solución

Este plan debe explicar cómo será ejecutada la solución elegida.

8) Presentar el plan a la Gerencia

Es recomendable incluir un cálculo aproximado de los beneficios que se esperan

Si la Gerencia aprueba el plan presentado, los miembros del Círculo se

10) Evaluar los resultados de la solución propuesta

Desde su implantación el Círculo recoge y analiza información sobre los resultados

11) Optimizar los resultados de la solución.

No se trata de únicamente de solucionar problemas, sino de prever su ocurrencia

12) Vuelta a identificar una lista de problemas

Con la solución de un problema previo se da paso a un nuevo ciclo de actividades

1. Contribuir a la mejora de la calidad en la organización

Áreas Líneas,( Supervisor, calidad, facilitador, coordinadores, mantenimiento)

 Generar un mejor entorno laboral propiciando espacios de participación y diálogo,

 Mejorar la comunicación horizontal y vertical en CONFETEX