Tipos de Consumidores: Características

Tipos de
Consumidores
Características
Persona que compra habitualmente en la
¿Qué es un cliente? misma empresa (consumidor habitual)
¿Qué es un usuario? Persona que disfruta habitualmente de un

servicio o del empleo de un producto
¿Qué es un consumidor? Persona que compra un producto y/o

servicio
CONTEXTO
•Cambios de tendencias
•Preferencias del consumidor
•Compartamiento del cliente
•Estrategias de actuación distintas
PLAN DE ACCIÓN
EMPRESARIAL
Tipos de consumidores
1. Consumidor tradicional o
conservador
•Tradicional y es el más conservador de todos
•Difícil de influenciar
•La mayoría de las veces optan por las marcas

conocidas, o de mejor reputación
•Seguro de si mismo
•El 80% acude cuando quiere o necesito un

producto
•Más común dentro del mercado
•Siguen tendencias del mercado
•Pequeños estimulos externos
•Llamar su atención
•Promociones o descuentos especiales
•Grandes conocedores del mercado

2. Consumidor impulsivo
3. Consumidor escéptico
•No demuestran interés por realizar compras
•Piensa y analiza cada detalle antes de hacer una compra
•Realizan compras ocasionalmente
•Difíciles de atraer
Cuatro tipos para que puedas atraer a
los consumidores escépticos
Brinda atención personalizada
Maneja un lenguaje claro y

comprensible.
Cuatro tipos para que puedas atraer a
los consumidores escépticos
Evita infundirles Sinceridad ante

miedo:. todo
• Estado de Animo
4. Consumidor
emocional
4. Consumidor emocional
Este tipo de consumidores se dejan llevar por sus

emociones
Las neuroventas son un método efectivo

4. Consumidor
emocional
•Un estudio reveló que los clientes con una
conexión emocional con una marca gastaron el
doble que los clientes que simplemente estaban
satisfechos con el producto.
•Así que si los quieres atraer hacia tu negocio
preocúpate por crear una conexión emocional
con ellos para que entiendan que pueden contar
con tu empresa en cualquier circunstancia.
•Este tipo de consumidores son aquellos que
quieren adquirir algún producto o servicio
5. Consumidor •Se escudan bajo varias objeciones de ventas

indeciso para no realizar la compra.
•Buscan beneficios o promociones, leen reseñas,

además de preocuparse por las formas de pago y
los tipos de envío.
5. Consumidor
indeciso
•Página web atractiva
•Así mismo, en caso de que sea una tienda

física, puedes ofrecer diferentes formas de
pago, promociones exclusivas.
•Vendedores especialistas
6. Consumidor que
busca ofertas
•Siempre están a la espera de

promociones que los motiven a
adquirir un producto o servicio.
•Son ahorrativo y pacientes para salir

al mercado
6. Consumidor que
busca ofertas
•Un estudio reveló que el 54% de los compradores regresa y
compra los artículos abandonados en sus carritos de compra
si el precio baja.
•Las empresas que quieran atraerlos deberán realizar

promociones exclusivas que los motiven a realizar compras
y seguir por el proceso de fidelización.
•Sin embargo, deberás ser consciente que este tipo de

consumidores se irán a la competencia si encuentran
descuentos más atractivos.
7. Prosumidor •En el pasado los consumidores se sentaban frente al
televisor o la radio y compartían sus experiencias de
compra solamente con su círculo más cercano (amigos,
familia o vecinos). Sin embargo, la llegada del internet
transformó por completo la manera de consumir en el
mundo entero y le dio espacio a los nuevos
consumidores.
•Prosumidor es un término moderno que se refiere al

consumidor que participa activamente del mercado y se
preocupa por analizar los procesos de compra, además de
evaluar las experiencias que brindan las empresas.
•Los prosumidores participan activamente en la elaboración de
productos o servicios y se caracterizan por ser verdaderos
influenciadores en el ámbito digital. Hoy en día es difícil
pensar en algún tipo de consumidor que no se quiera expresar
en las redes sociales o que busque compartir su experiencia
con otras personas, en especial si fue muy buena o muy mala.
7. Prosumidor •Este tipo de consumidores están muy bien informados, saben

identificar los errores y aciertos de las marcas y producen
contenido para influenciar a otros clientes.
•De hecho, el 84% de los millennials afirman que el contenido

generado por los usuarios en las páginas web de las empresas
ha influido en la forma en que realizan sus compras virtuales.
7. Prosumidor •¡Y es por esto que los prosumidores son tan importantes
para las marcas!
•Estos consumidores modernos se encargarán de crear

contenido referenciando a las marcas que utilizan y serán
de gran ayuda para que las empresas puedan tener un
panorama claro de sus fortalezas y debilidades en el
mercado.
•Es fundamental que las empresas se preocupen por

responder los comentarios de los prosumidores y
mantengan una interacción con ellos para no dejar que
afecten la reputación de la marca.

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¿Qué es un usuario? Persona que disfruta habitualmente de un

¿Qué es un consumidor? Persona que compra un producto y/o

•La mayoría de las veces optan por las marcas

•El 80% acude cuando quiere o necesito un

•Siguen tendencias del mercado

•Pequeños estimulos externos

•Promociones o descuentos especiales

•Grandes conocedores del mercado

•No demuestran interés por realizar compras

•Piensa y analiza cada detalle antes de hacer una compra

•Realizan compras ocasionalmente

Maneja un lenguaje claro y

Evita infundirles Sinceridad ante

Este tipo de consumidores se dejan llevar por sus

Las neuroventas son un método efectivo

5. Consumidor •Se escudan bajo varias objeciones de ventas

•Buscan beneficios o promociones, leen reseñas,

•Así mismo, en caso de que sea una tienda

•Siempre están a la espera de

•Son ahorrativo y pacientes para salir

•Las empresas que quieran atraerlos deberán realizar

•Sin embargo, deberás ser consciente que este tipo de

•Prosumidor es un término moderno que se refiere al

7. Prosumidor •Este tipo de consumidores están muy bien informados, saben

•De hecho, el 84% de los millennials afirman que el contenido

•Estos consumidores modernos se encargarán de crear

•Es fundamental que las empresas se preocupen por

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