CONSUMIDOR

Laura Valentina Hoyos Aguilar

Laura Fernanda Ladino Vargas
Jackeline Berrocal Durango
Carlos Ivan Rodriguez Chacón
Edward Daniel Pardo Sáenz

mercadeo/ consumidor
Diferencia entre cliente y consumidor

■ Un consumidor es aquella persona que realiza una compra o adquiere un

servicio, ya sea en un local, mediante internet, vía telefónica o cualquier otro
medio, sin ser fiel a la marca o a la empresa.

■ Un cliente es aquel que ha tomado como hábito de consumo realizar las

compras o adquirir un servicio en un comercio determinado o de una
determinada marca.
Características del consumidor
■ Permanecen conectados: Actualmente de las formas de
compras más populares es a través de internet
■ Su opinión es importante: Es importante la opinión de los
consumidores para las empresas
■ Fieles a productos y marcas: pueden ser leales a marcas
o productos que le han brindado buenas experiencias
■ Demandan rapidez: buscan que el servicio sea mas
rápido
■ Buscan autenticidad: demandan experiencias originales,
que sus productos o bienes sean auténticos buscando
alejarse de publicidad engañosa
Características del consumidor
■ Ultimo eslabón: el consumidor siempre va a hacer el final de una
larga cadena ya que es quien recibe el producto final
■ Individualidad: no todos buscan lo mismo ni tienen los mismos
criterios
■ Poder: la figura del consumidor cada vez tiene más importancia
para las empresas, llegando a ser capaces de forzar a las
empresas a adaptarse a sus peticiones
■ Comportamiento: el proceso de compra de un consumidor no se
limita a solo adquirirlo, sino también una búsqueda, utilización,
valoración y hasta abandono del mismo
■ Variabilidad: los consumidores cambian constantemente sus
patrones de consumo
Tipos de consumidor
■ Consumidor tradicional
■ Se trata del consumidor conservador por excelencia, que solo hace comprar si
es necesario para su vida.
■ Características : difícil de influenciar, prefiere marcas conocidas o de gran
reputación, evita a toda costa problemas con la calidad de los productos o los
servicios que se necesitan, realiza compras que considera esenciales, paga
acorde a su presupuesto y sabe qué es lo que quiere.
Tipos de consumidor

■ Consumidor emocional :
realiza una compra cuando está triste, alegre, rabioso, etc. Un cliente que se deja
llevar por las emociones.

Características:su estado de ánimo influye a la hora de comprar, busca marcas

con las que se identifique emocionalmente y satisfaga sus necesidades
Tipos de consumidor

■ Consumidor escéptico: piensa en cada detalle antes de hacer una compra.

■ Características: demuestra poco interés y, a veces, hasta indiferencia. Es algo

desconfiado y necesita la máxima información sobre los productos o servicios
que tiene pensado pagar. También le interesa saber cuál es la reputación de la
marca. Las compras que realiza son ocasionales.
Tipos de consumidor
■ Consumidor impulsivo: es de los más comunes en el mercado, el cual da
grandes beneficios a las marcas.

■ Características: suele tener la tarjeta a mano para realizar la compra de un

producto porque está de moda o es tendencia en el mercado. Fácil de
influenciar con pequeños estímulos externos. Se fijan en los banners y call to
action.
Tipos de consumidor
■ Consumidor indeciso: quiere adquirir un producto, sin embargo, por una serie
de factores, puede que no concluya su proceso de compra.

■ Características: compara la calidad de los productos o servicios, los precios y

las características. Lee opiniones y reseñas, se fija en las formas de pago y
promociones y en el diseño web.
Tipos de consumidor
■ Consumidor de ofertas: efectivamente, espera a las rebajas, promociones y
ofertas para comprar. Su objetivo es pagar menos.

■ Características: es ahorrativo, paciente y paga si considera que el precio es

ideal.

■ Si quieres atraer a este tipo de consumidor, tendrás que realizar promociones

exclusivas. Ten en cuenta que el peligro de ellos es que si encuentran mejores
descuentos en la competencia, te dejarán.
Tipos de consumidor

■ Presumidor: Se entiende al prosumidor como el consumidor que participa de

forma activa en el mercado. Es el nuevo consumidor que, además de
preocuparse por los procesos de compra, evalúa las experiencias que genera
la marca.
■ Características: influenciadores en el ámbito digital, bien informados,
reconocen los errores y aciertos de las empresas y generan contenido.
Comportamiento del consumidor
■ El comportamiento del consumidor es el análisis de los diferentes factores que
influyen en la conducta de una persona o grupo de personas, al momento de
realizar la compra de un producto o servicio. En un sentido un poco más
amplio, se trata de entender cómo una persona decide utilizar sus recursos
disponibles (tiempo, dinero y esfuerzo) para satisfacer sus necesidades.

■ No se trata sólo de saber cómo es el comportamiento del consumidor con

respecto a la decisión de compra, sino sobre todo lo que incluye cada una de
las etapas del proceso de compra.
Factores que afectan al consumidor

■ Nivel socioeconómico. El nivel socioeconómico se encuentra en la base de

todas las decisiones de compra. Un prospecto con un nivel socioeconómico
alto suele priorizar características como la exclusividad y la estética, pero a
medida que disminuye el nivel adquisitivo detalles como la durabilidad y la
relación calidad/precio adquieren protagonismo.
■ Grupos sociales. Aunque diferentes sociedades compartan las mismas raíces
culturales, cada una tiene sus peculiaridades. Por eso gigantes de la moda
como Zara lanzan colecciones específicas para cada país. Los grupos sociales
a los que pertenecemos, desde la sociedad hasta la familia, así como los
grupos de trabajo y de amigos, influyen en nuestras decisiones de compra,
Factores que afectan al consumidor

■ Estilo de vida.: El estilo de vida es una variable esencial en la elección de los

productos y en el comportamiento del consumidor. Una persona que mantenga
un estilo de vida saludable,
Comportamiento de compra del
consumidor

■ Conocer el comportamiento del consumidor y la forma

en la que toman decisiones de compra permite a las
organizaciones crear diferentes estrategias para llegar
a ellos de forma eficaz.
Tipos de comportamiento de compra

 Comportamiento habitual de compra

 Comportamiento de compra complejo
 Comportamiento de compra que reduce la disonancia
 Comportamiento de compra De busca de variedad
Factores que influyen en el
comportamiento de compra
 Factores personales: Edad, género, cultura, etc.
 Factores psicológicos: Percepciones y actitudes.
 Factores sociales: Familia, amigos, nivel educativo,
 Factores económicos: Transacción independientemente de sus
responsabilidades financieras.
 Factores relacionados con el marketing: Campañas de marketing
Proceso de decisión de compra
■ Reconocimiento: el consumidor reconoce que tiene una necesidad
que cubrir o un deseo que satisfacer, por ejemplo, se acordó de
algo que necesita o recibió un estimulo a través de un mensaje
publicitario
■ Búsqueda: el consumidor selecciona el lugar donde hará su
compra, posibles tiendas físicas u online, marcas de su
preferencia que dispongan lo que necesita
■ Evaluación y decisión: el consumidor va a analizar lo que es más
favorable para su presupuesto, la mejor calidad, funcionalidad y
tiempo de espera desde que paga hasta que obtiene el producto,
entre otras variables.
Proceso de decisión de compra
■ Acción de compra: el consumidor va a seleccionar
los métodos de pago, como pago en efectivo, en
cuotas con tarjeta de crédito, transferencia o algún
otro medio de pago aceptable
■ Valoración de la compra: el consumidor puede dar
reseñas y opiniones de que le pareció el producto,
la atención del sitio donde compro, convirtiendo
esta opinión en motivo para otro consumidor de
comprar o no comprar.
¿cómo compra el consumidor actual?
■ El mundo digital les permite tener acceso rápido a la información de productos y servicios que el
usuario necesita
■ ● Investiga el producto antes de comprar.
■ ● Busca reseñas y valoraciones sobre las marcas.
■ ● Compara opciones para obtener el mejor precio.
■ ● Prefiere comprar por internet.
■ ● Considera las recomendaciones de amigos e influencers.
■ ● Si está satisfecho, se vuelve promotor de la marca.
■ ● Quiere ser conquistado y que lo consientan.
■ ● Busca experiencias, más que productos.
■ ● Requiere inmediatez en el servicio y comodidad.
■ ● Se desilusiona con facilidad.
Mercado industrial
■ El mercado industrial se conforma por las compañías manufactureras y los
proveedores de insumos o servicios necesarios para fabricar productos. En
este mercado, la empresa vendedora le vende a otra empresa (generalmente
un fabricante) en lugar de hacerlo de forma directa a los consumidores.
■ Características del mercado industrial
■ Pocos compradores, grandes volúmenes. El mercado industrial no está
dirigido a grandes grupos de consumidores, sino que se centra en pocos
compradores que requieren de bienes o servicios específicos para fabricar
productos. Los clientes son seleccionados de acuerdo con su modelo
comercial; son pocos, pero suelen comprar grandes cantidades de producto.
Características del mercado industrial

■ Distribución geográfica estratégica. Las transacciones en el mercado

industrial suelen realizarse en zonas muy específicas. Las compañías
involucradas en este tipo de mercado deciden su ubicación por factores como
la proximidad a los suministros de materias primas, a la disponibilidad de mano
de obra y la cercanía de sus proveedores o compradores.
■ Menor impacto en la demanda. El mercado industrial se caracteriza por ser
ajeno a las influencias y a los deseos del usuario final. La demanda final es un
asunto que compete a los fabricantes que venden al consumidor.
Características del mercado industrial
■ Alto poder adquisitivo. El mercado industrial puede concentrar mucho poder
adquisitivo. Debido a que compra grandes volúmenes, puede obtener más con
menos, tal como ocurre con las empresas mayoristas.
■ Racionalismo. A diferencia del mercado comercial, donde los consumidores se
dejan llevar por criterios subjetivos para comprar, en el mercado industrial, los
compradores se basan en criterios objetivos como el precio y la calidad de los
bienes y servicios.
 Consumidor industrial
El cliente industrial se define como cualquier empresa o individuo que compra bienes y
servicios para utilizarlos en un proceso de producción propio. Aquí, podría decirse que es el
fabricante quien toma el papel de comprador.

Usuarios

Fabricantes

Intermediarios
 Referencias
■ https://es.eserp.com/articulos/comportamiento-del-consumidor/

■ https://www.mediapost.es/conexion-consumidor/tipos-consumidores-como-identificarlos-atraerlos/

■ https://mx.indeed.com/orientacion-profesional/como-encontrar-empleo/mercado-industrial-tipos-caracteristicas
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■ https://www.zendesk.com.mx/blog/como-es-comportamiento-consumidor/

■ Libro Tratado de economía política, 1821, Jean Baptiste Say, recuperado el 12 de septiembre de 2023, pág 1059-1097.

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■ Kotler, P. (2006). Direccion de Marketing. Pearson Educacion.

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https://carreraadministraciondeempresas.cl/cuales-son-las-caracteristicas-de-los-consumidores/

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Consultado: 18 de septiembre de 2023

■ "Consumidor". Autor: Inés de Azkue. De: Argentina. Para: Enciclopedia Humanidades. Disponible en: https://humanidades.com/consumidor/. Última edición: 14 julio, 2023.
Consultado: 16 septiembre, 2023.

■ MARINC. (s.f.). ¿Cómo compra el consumidor actual? | MARINC - Marketing & Advertising Resources. MARINC - Marketing & Advertising Resources | Es una firma
especializada en Inbound mercadeo digital, planificación estratégica de mercadeo y sus ejecuciones con amplio conocimiento del área comercial.
https://marincmarketing.com/como-compra-el-consumidor-actual/

■ linkedin. (2022, 19 de abril). El perfil del consumidor actual: Informado, ahorrador y digital. https://es.linkedin.com/pulse/el-perfil-del-consumidor-actual-informado-ahorrador-y-