De Las Relaciones Con Los Clientes

DESARROLLO
DE
RELACIONES
CON
CLIENTES
BRIÑEZ VALDERRAMA ADRIANA MILENA ID: 668471
CHISABAS HUMADA LEIDY JOHANA ID: 310102
CHIZABAS AHUMADA SANDRA MILENA ID: 643364
MURCIA CHAPARRO ANGY JULIETH ID: 659127
MOJICA BUITRAGO RICHARD ARLEVY ID: 654661

¿QUÉ ES LA RELACIÓN CON EL CLIENTE?
Son todas aquellas estrategias que te permiten definir cómo vas a
adquirir, retener y expandir tu base de clientes. Se fundamente, entre
otros, en la segmentación y personalización de tus mensajes y propuesta
de valor a través de los diferentes canales donde tienes presencia.
Las relaciones con los clientes se basan en el modelo de negocios de la

compañía y tienen un gran impacto en la experiencia general del cliente.
Conocimiento
Primer contacto de un cliente con tu marca. Para conseguir que suceda
deberás generar estrategias de marketing a través de diferentes canales
para conseguir su conversión.
Como conocer un cliente
• Conocer sus necesidades expresadas o no expresadas

• Conocer la importancia que el cliente da a cada atributo del bien
• Grado de satisfacción de los clientes y su calidad percibida
Adquisición
Promover acciones que consigan que tu prospecto esté dispuesto a
probar tu producto o servicio. Deberás ser más preciso en tus
comunicaciones y hacer énfasis en cómo tu producto o servicio suple
sus necesidades.
Medios y tácticas para adquirir clientes
• Comercialización de contenidos
• Optimización del motor de búsqueda
• Marketing por correo electrónico
• Redacción publicitaria
• Optimización de la tasa de conversión
• Marketing en medios sociales
• Analítica
Conversión
Tu prospecto ya conoce tu producto o servicio pero todavía no es un

cliente pago. Entre más personalizadas estén tus comunicaciones,
mayores oportunidades tendrás de conseguir que convierta.
Etapas
• Conocimiento
• Interés
• Deseo
• Decisión
Retención
Relación a largo plazo que una empresa establece con sus clientes. Cuantos más clientes
repetidos tenga una empresa, más se le aseguran campeones que comercializarán sus
productos y le ayudarán a adquirir clientes adicionales.
Estrategias
• Usar las palabras que les gusta escuchar

• Utilizar la reciprocidad de la sorpresa
• La velocidad es secundaria a la calidad
• Los clientes disfrutan de las empresas que los conocen
• Hacer un esfuerzo común
• Conseguir clientes ideales para ser VIP
• Etiquete a sus clientes
Reactivación
Se enfoca en recuperar aquellas personas que alguna vez fueron clientes del negocio.
Estrategias
• Brindando mejores condiciones que las originales
• Promociones
• Comunicación clara motivando al cliente
Categorías de relaciones con los clientes
Asistencia personal Personal dedicada Autoservicio

Se caracteriza por el toque Asignar al cliente La empresa proporciona todas las
humano, los clientes se representantes dedicados herramientas que un cliente necesita
relacionan con un a la atención al cliente. para servirse a sí mismo.
representante de ventas o
servicio al cliente.
Servicios automatizados Comunidades Co-creación

Aumentan la conveniencia Creación de una Involucra a los clientes en
de que los clientes realicen plataforma en la que los el diseño e incluso en la
los servicios por sí mismos. clientes puedan reunirse. creación del producto final.
Tips Para La Correcta Gestión De Los Clientes
1. Habla de «nosotros»
2. No comiences tuteando (ni siendo más formal de lo necesario)
3. Llama a las personas por su nombre
4. Presta atención (incluso si no estás disponible)
5. Establece expectativas claras
6. Intenta lograr un acuerdo
7. Nunca cortes la comunicación
Bibliografia
● https://blog.hubspot.es/service/relacion-c
on-clientes
● https://modelo-canvas.com/relacion-con-l
os-clientes/
● https://www.skeepers.io/es/
conocimiento-del-cliente-como-
conseguirlo/#:~:text=El%20conocimiento
%20del%20cliente%2C%20en,y%20las
%20necesidades%20del%20consumidor.
Gracias.
.

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MOJICA BUITRAGO RICHARD ARLEVY ID: 654661

Las relaciones con los clientes se basan en el modelo de negocios de la

Como conocer un cliente

• Conocer sus necesidades expresadas o no expresadas

Tu prospecto ya conoce tu producto o servicio pero todavía no es un

• Usar las palabras que les gusta escuchar

Asistencia personal Personal dedicada Autoservicio

Servicios automatizados Comunidades Co-creación

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