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    Generalidades Del Mercadeo

    Cargado por

    Johanak Ordoñez
    Este documento presenta los fundamentos del marketing, incluyendo definiciones, evolución histórica, ámbitos de aplicación y segmentación de mercados. Explica que el marketing es un proceso de creación de valor para los clientes a través de relaciones de intercambio, y que ha evolucionado de una orientación al producto a una orientación al cliente. También describe los diferentes ámbitos en los que se aplica el marketing y los tipos de segmentación de mercados.

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    Generalidades Del Mercadeo

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    Johanak Ordoñez
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    Este documento presenta los fundamentos del marketing, incluyendo definiciones, evolución histórica, ámbitos de aplicación y segmentación de mercados. Explica que el marketing es un proceso de creación de valor para los clientes a través de relaciones de intercambio, y que ha evolucionado de una orientación al producto a una orientación al cliente. También describe los diferentes ámbitos en los que se aplica el marketing y los tipos de segmentación de mercados.

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    Este documento presenta los fundamentos del marketing, incluyendo definiciones, evolución histórica, ámbitos de aplicación y segmentación de mercados. Explica que el marketing es un proceso de creación de valor para los clientes a través de relaciones de intercambio, y que ha evolucionado de una orientación al producto a una orientación al cliente. También describe los diferentes ámbitos en los que se aplica el marketing y los tipos de segmentación de mercados.

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    de 23

    F UND AM ENTOS

    DE
    MARKETIN
    G
    Kelly Johana Ordoñez
    Instructora programa Ser
    SENA
    MARKETING?
    ANUNCIAR
    SERVICIO
    VENDEDOR

    VENTA
    CLIENTES
    PUBLICIDAD
    PRODUCTOS
    INTERCAMBIO
    NEGOCIACION
    ANUNCIAR
    SERVICIO
    VENDEDOR

    VENTA
    CLIENTES
    PUBLICIDAD
    PRODUCTOS
    INTERCAMBIO
    NEGOCIACION
    Un primer acercamiento al concepto de
    marketing…

    Administración de relaciones perdurables


    con los CLIENTES

    Entrega de
    satisfacción
    Naturaleza y alcance
    del marketing

    Intercambio
    de Valor
    ¿Por qué el intercambio?
    Las personas pueden satisfacer necesidades
    de tres maneras:

    • Crear lo que se necesita o desea


    • Adquirirlo mediante un robo (coerción)
    • Ofrecer algo de valor (dinero –
    servicios – bienes)
    Condiciones

    Personas y/o
    Participación
    empresa con
    Voluntaria
    necesidad

    Comunicació
    Valor n
    Definición de Marketing
    Proceso mediante el cual empresas y
    personas crean valor para los clientes, y
    establecen relaciones de intercambio sólidas
    con ellas obteniendo a cambio
    el valor de los clientes

    Relaciones de Intercambio

    Kotler. Armstrong. Fundamentos de Marketing. Pearson


    Definición de Marketing
    Sistema Total de actividades de negocios
    ideado para planear productos que satisfacen
    necesidades, asignarles precios, promoverlos
    y distribuirlos a los Mercados Meta, a fin de
    lograr los objetivos de la organización

    Relaciones de Intercambio

    Stanton, Etzel, Walker. Fundamentos de Marketing. McGrawHill


    Implicaciones del Concepto de Marketing
    Evolución del Marketing

    Orientación al Producto

    Orientación a las Ventas

    Orientación al Cliente
    Etapa de Orientación al Producto
    (S.XIX – 1930)

    Enfoque CALIDAD Producto


    CANTIDAD Ofertas
    PRODUCCION Las empresas suponen
    que los clientes
    & buscarán y comprarán
    OPERACIONES productos bien hechos
    a precios razonables
    Etapa de Orientación a las Ventas (1950)

    Las personas no sólo


    CRISIS sufren limitaciones
    Recursos Limitados económicas, sino que
    también tienen acceso a
    Enfoque numerosas opciones

    POSPRODUCCION
    Actividad Promocional
    Etapa de Orientación al Mercado (1990)
    Capacidad excesiva Las empresas
    de producción reconocen que deben
    aplicar su capacidad de
    trabajo en poner a
    disposición de los
    Consumidores consumidores los que
    menos dispuestos a estos desean comprar y
    dejarse persuadir no lo que ellas quieren
    vender
    Concepto de Marketing
    Compañía Orientación al Orientación al
    producto mercado
    KODAK Fabricamos cámaras Ayúdamos a conservar
    bellos recuerdos
    DELL Fabrican y comercializan PC Brindamos Soluciones a la
    medida
    Hewlett-Packard Venden PC, impresoras y
    accesorios
    McGraw-Hill Vende libros y editorial Te entrenemos y hacemos
    facil que aprendas
    Caterpillar Maquinaria pesada

    CM se enfoca en la orientación al cliente y en la coordinación de las


    actividades de marketing para alcanzar los objetivos de la organización
    Concepto de Marketing
    Objetivos de Actividades
    Orientación al Cliente desempeño de la coordinadas de
    organización Marketing

    Satisfacción del
    Cliente

    Éxito de la
    Organización
    Ámbito Mundial
    Cambios importantes confirman la importancia del marketing
    hoy:

    • Competencia Extranjera
    • Competitividad
    • Nuevas economías emergentes
    • Acuerdos comerciales globales
    Ámbito Local
    Eficiencia del Marketing de Masas
    Sistemas

    Producción Masiva Comunicación Distribución

    Elevado estilo de vida de economías desarrolladas


    (productos y servicios al alcance)
    Más productos, elaborados virtualmente al gusto
    personal

    Producción Producción
    Masiva Masiva

    Capacidad de disfrutar bienes | servicios considerados


    lujos anteriormente
    Ámbito Organizacional
    Satisfacción de demandas
    del consumidor

    Producción de Ingresos
    directamente

    Marketing
    Ámbito Personal
    • Demanda creciente de
    profesionales orientados al
    cliente y/o mercadólogos
    • Adquirir información sobre
    factores de éxito o fracaso.
    Diseñar estrategias.
    • Identificar como influye el
    marketing en decisiones
    gerenciales
    SEGMENTACION
    DE MERCADOS
    •
    La segmentación de mercado, • Cuáles son los tipos de
    también conocida segmentación de mercado?
    como segmentación de • Tipos de segmentación
    clientes o segmentación de de mercados
    audiencias, es un método por
    • segmentación geográfica
    el cual se pueden dividir a los
    consiste en crear diferentes
    clientes potenciales en
    grupos de clientes en función de
    distintos grupos, los cuales,
    los límites geográficos. ...
    permiten que las empresas
    • Segmentación demográfica. ...
    puedan enviar mensajes
    personalizados a las audiencias • Segmentación Psicográfica. ...
    correctas • Segmentación conductual.

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