Fase de Definición de Seis Sigma

FASE DE DEFINICIÓN DE
SEIS SIGMA
EQUIPO 10:
PROPÓSITO
• IDENTIFICAR EL PROBLEMA A RESOLVER TANTO

COMO SEA POSIBLE , DESPUÉS IDENTIFICAR EL
PRODUCTO, LA LÍNEA DONDE SE HACE, EL
EQUIPO ESPECÍFICO ETC.
• AQUÍ YA SE PUEDE DEFINIR EL PROBLEMA Y LA
OPORTUNIDAD DE MEJORA
• LA PRIMERA METODOLOGÍA SEIS SIGMA, SE
TRATA DE DETECTAR CUAL ES EL PROBLEMA,
DEFINIR LAS CTQ’S (CRÍTICAS PARA LA
CALIDAD) CON BASE EN LA VOZ DEL CLIENTE
(VOC), EL IMPACTO QUE TIENE PARA EL
NEGOCIO LA REALIZACIÓN DEL PROYECTO, LAS
METAS QUE SE PRETENDEN LOGRAR, EL
ALCANCE Y LOS AHORROS FINANCIEROS.
ETAPAS DE LA FASE DE DEFINICIÓN
1. IDENTIFICACIÓN DE CLIENTES INTERNOS Y
EXTERNOS.
• EL PRIMER PASO EN LA DEFINICIÓN DE UN
PROYECTO ES IDENTIFICAR CUALES SON
LOS CLIENTES A LOS QUE EL PROCESO
IMPACTA, SE DEFINE COMO CLIENTE
INTERNO A LA PERSONA SIGUIENTE E EL
PROCESO, ESTO ES DENTRO DE LA
COMPAÑÍA.
• LOS CLIENTES EXTERNOS SON TODOS
AQUELLOS A LOS QUE LA EMPRESA
PROVEE UN PRODUCTO O SERVICIO
PAGANDO POR ÉL.
2. DETERMINAR LAS
CTQ’S DEL PROYECTO
• CTQ CRITICA PARA LA CALIDAD (CRITICAL TO
QUALITY EN INGLÉS), ES UN ATRIBUTO O
CARACTERÍSTICA DE CALIDAD DE UN
PRODUCTO O SERVICIO QUE ES IMPORTANTE
BAJO LA EXPECTATIVA DEL CLIENTE
• TAMBIÉN EXISTEN OTROS CONCEPTOS COMO
CTD (CRITICAL TO DELIVERY) Y CTC
(CRITICAL TO COST), EN ESTE TIPO DE
PROYECTOS EN EL CTD EL OBJETIVO ES
REDUCIR EL TIEMPO DE RESPUESTA Y PARA
LOS CTC EN REDUCIR LOS COSTOS
• TANTO EN LOS CTQ, CTD Y CTC EL OBJETIVO
PARA LA EMPRESA ES REDUCIR LOS COSTOS,
AUMENTAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y
MEJORAR EL MARGEN.
2. DETERMINAR LAS CTQ’S DEL PROYECTO
• PARA DETERMINAR LOS CTW, SE TIENE QUE
CONOCER LA VOZ DEL CLIENTE INTERNO O
EXTERNO (VOC)
• MEDIANTE LA VOZ DEL CLIENTE PODEMOS
SABER CUAL ES EL GRADO DE SATISFACCIÓN
QUE ÉSTE TIENE.
• EJEMPLO DE CTQ:
• ENTREGAS A TIEMPO
• MANTENIMIENTO
• DURABILIDAD
• CONFIABILIDAD
• SEGURIDAD
2. DETERMINAR LAS CTQ’S DEL
PROYECTO
PARA DETERMINAR LAS CTQ’S SE PUEDEN
TOMAR LOS SIGUIENTES PUNTOS:
• METAS DEL NEGOCIO
• ENTREVISTAS
• QUEJAS
• DATOS DE BENCHMARKING
• MATRIZ DE CAUSA EFECTO
• QFD
• TENDENCIAS DEL MERCADO FUTURAS
SELECCIÓN DEL PROBLEMA
• UN PROBLEMA SE DA POR:
-DEVOLUCIONES
-BAJO NIVEL DE SERVICIO
-ENTREGAS TARDÍAS
-DESPERDICIOS
-PRODUCTO DEFECTUOSO
-DOCUMENTOS INADECUADOS
• EL PROBLEMA SE SELECCIONA CON BASE A LAS
POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN, AL GRUPO DE
TRABAJO, JEFE INMEDIATO Y A LOS RESULTADOS
ORGANIZACIONALES
CRITERIOS PARA
SELECCIONAR UN
PROBLEMA
Seguridad Calidad Entrega
Costo Nivel de
servicio
RAZÓN DE LA SELECCIÓN
• SE DEBE TENER EN CUENTA LAS RAZONAS POR LAS QUE SELECCIONO EL PROBLEMA
-EFECTO ECONÓMICO
-RECLAMO DE MERCADO
-RECHAZOS
-VENTAS PERDIDAS
• ASÍ COMO EL IMPACTO PARA LOS PROCESOS POSTERIORES
-MONTO DE PERDIDA
-INCREMENTO DE TIEMPO DE OPERACIÓN
-PARO DE LÍNEA
IMPACTO EN EL
NEGOCIO
• SE ENUNCIA COMO IMPACTA

LA MEJORA DEL PROCESO AL
NEGOCIO, MENCIONANDO
CUALES SERIAN LAS
CONSECUENCIAS EN CASO
DE NO REALIZAR EL
PROYECTO, ASÍ COMO LA
SITUACIÓN DEBIDO AL
PROCESO ACTUAL
DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
• SE DEFINIRÁ EL PROBLEMA DEL PROCESO, DEL PRODUCTO O DEL SERVICIO

DE MANERA ESPECIFICA INDICÁNDOLO DE FORMA CUANTITATIVA, PARA
EVIDENCIAR LA NECESIDAD DE MODIFICAR SU ESTADO ACTUAL
DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS DEL PROYECTO
SE DEBE TENER EN MENTE LOS POR LO GENERAL ES MEJORAR POR EJEMPLO,

BENEFICIOS A LOGRAR SI E IMPLEMENTAR EL PROCESO
IMPLEMENTAMOS LA PARA UNA FECHA ESPECIFICA
INCREMENTAR EL NIVEL
REALIZACIÓN DEL PROYECTO DE SERVICIO EN UN 98%
ALCANCE DEL PROYECTO
• PUNTO DE INICIO: IDENTIFICAR LA
EL ALCANCE DEL PROYECTO SE DEFINE COMO: ACTIVIDAD DONDE EMPIEZA EL PROCESO.
• PUNTO FINAL: IDENTIFICAR LA
• SIRVE PARA DELIMITAR EL PROCESO ACTIVIDAD DONDE TERMINA EL
( ALCANCE DEL PROYECTO DE PROCESO.
CALIDAD).
• ES TODO LO QUE HAY QUE HACER EN
EL PROYECTO PARA LOGRAR SU
OBJETIVO, ES DECIR, TODO EL TRABAJO
REQUERIDO ESTRICTAMENTE SOLO EL
REQUERIDO PARA PODER COMPLETAR
EL PROYECTO CON ÉXITO.
ANÁLISIS DE ACTIVIDADES DENTRO DEL
PROYECTO
• DENTRO DEL ALCANCE: ACTIVIDADES
QUE SE ENCUENTRAN DENTRO DEL
PROCESO.
• FUERA DEL ALCANCE: ACTIVIDADES
QUE NO ESTÁN DENTRO DEL PROCESO.
ALCANCE DEL PROYECTO
PUNTOS CRÍTICOS ACTIVIDADES

• ACLARAR LA META DEL VALOR DEL
OBJETIVO • INDICAR EL OBJETIVO CON VALORES
• NO PLASMAR SIMPLEMENTE LOS EN FORMA NUMÉRICA EN LO POSIBLE.
DESEOS Y EXPECTATIVAS EN EL • EL OBJETIVO DEBE TENER RELACIÓN
OBJETIVO, SI NO ESTABLECER UN CON EL EFECTO ESPERADO.
OBJETIVO FACTIBLE DE MANERA
• EL OBJETIVO DEBE SER CONCRETO Y SE
ESCALONADA.
PUEDE IMPLEMENTAR UN MÉTODO
• ESTABLECER UN OBJETIVO CON PARA EL MISMO.
FUNDAMENTO, NO SE DEBE TOMAR
UNA DECISIÓN DE IMPULSO SIN
ANALIZAR.
• UN PUNTO CLAVE PARA ESTABLECER EL
VALOR OBJETIVO, ES DEFINIRLO
TOMANDO EN CUENTA LAS POLÍTICAS
DE LA EMPRESA.
ACTIVIDADES
• OTRA FORMA DE ESTABLECER EL OBJETIVO PUEDE SER DE
FORMA GRADUAL MEDIANTE UN OBJETIVO PRIMARIO Y
SECUNDARIO, ESTABLECIENDO PERIODOS DE TIEMPO CORTOS
• LOS OBJETIVOS GRADUALES SE ESTABLECEN EN LOS
SIGUIENTES CASOS:
(1) QUE EL TEMA SEA DEMASIADO GRANDE Y SE REQUIERA
DIVIDIRLO
(2) QUE EL TEMA SEA COMPLICADO Y QUE SE RELACIONE CON
OTRAS ÁREAS
(3) QUE SE REQUIERA LA SELECCIÓN DE LAS ACTIVIDADES
CONFORME A LA HABILIDAD REAL DEL GRUPO DE TRABAJO.
ESTABLECER UN OBJETIVO QUE TENGA RELACIÓN CON LA

SELECCIÓN DEL TEMA Y RAZÓN DE LA SELECCIÓN.
DIVISIÓN DEL TRABAJO Y FORMACIÓN DEL EQUIPO
• LA REALIZACIÓN DE LOS PROYECTOS

NORMALMENTE ES ASIGNADA A LIDERES DE
PROYECTO “GREEN BELTS” QUIENES APLICAN
LA METODOLOGÍA SEIS SIGMA EN LOS
PROYECTOS DE MEJORA DEL DESEMPEÑO DE
LOS PROCESOS.
• LOS PROYECTOS DE LOS GREEN BELT SON

RELACIONADOS A SUS ACTIVIDADES DIARIAS A
NIVEL TRANSACCIONAL Y OPERATIVO, PARA
QUE ESTÉN BIEN ENFOCADOS Y CON UN
ALCANCE CORTO. CUANDO EL PROYECTO SEA
DEMASIADO GRANDE CONVIENE DIVIDIRLO O UN PROGRAMA SEIS SIGMA, PARA PODER SER
IMPLANTADO CON EFICIENCIA, DEBE ENVOLVER A
FRACCIONARLO, ENTRE DIFERENTES GREEN
TODAS LAS PERSONAS DE LA ORGANIZACIÓN. EN EL
BELTS PROGRAMA CADA INDIVIDUO TIENE UN PAPEL
IMPORTANTE EN LA BÚSQUEDA DE LA EXCELENCIA DE
LA EMPRESA. SE DEBE DESTACAR EL PAPEL DE LOS
“CHAMPIONS”, LOS “BLACK BELTS” Y LOS “GREEN
BELTS”.
AHORROS
• IDENTIFICAR DE DONDE SE VAN A OBTENER LOS AHORROS FINANCIEROS
PARA EL PROYECTO DE CALIDAD. CUALES SON LAS FUENTES O
ACTIVIDADES DE DONDE SE VAN A ESTIMAR LOS AHORROS.
EJEMPLO:
* UNA REDUCCIÓN DE COSTOS AL MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD DE UN
PROCESO
* REDUCCIÓN DEL TIEMPO DE CICLO DEL PROCESO
* REDUCCIÓN DE DESPERDICIOS
* REDUCCIÓN DE RECLAMACIONES DE CLIENTES
CABE MENCIONAR QUE NO SIEMPRE HAY AHORROS, SI EL (CTQ) SE DERIVA DE UNA MEJORA DE LA
COMPETENCIA, SE HARA UNA INVERSION.
METAS
CUALITATIVAS
• SON METAS ENCARGADAS DE APORTAR Y MEJORAR EL PROCESO DE
CALIDAD, SIEMPRE Y CUANDO SEAN PLASMADAS E IDENTIFICADAS DE
MANERA CONCRETA Y QUE REALMENTE SEAN NECESARIAS.
EJEMPLO:
• MEJORAR LA IMAGEN DEL NEGOCIO
• CUMPLIMIENTO CON LINEAMIENTOS CORPORATIVOS
MAPA DEL PROCESO
• REALIZAR UN MAPEO DEL PROCESO DE ALTO NIVEL,

IDENTIFICANDO CUALES SON LOS PROVEEDORES,
ENTRADAS, PROCESO, SALIDAS, CLIENTES.
• MAPA DEL PROCESO “HIGH LEVEL”
SELECCIÓN DEL
EQUIPO DE TRABAJO
• SELECCIONAR A LAS PERSONAS CLAVE
QUE INTERVIENEN O QUE ESTÁN
INVOLUCRADAS DIRECTAMENTE Y QUE
RECIBEN BENEFICIOS DEL PROCESO.
• INCLUIR NOMBRE, POSICIÓN ROLES Y

RESPONSABILIDADES A DESEMPEÑAR EN
EL DESARROLLO DEL PROYECTO.
• ES NECESARIO INCLUIR ADEMÁS DE LOS

MIEMBROS DEL EQUIPO, AL CHAMPION DEL
PROCESO ASÍ COMO UN BLACK BELT QUE
APOYE Y ASESORE A LOS EQUIPOS DE
PROYECTO GUIADOS POR GREEN BELTS.
FORMACIÓN DEL EQUIPO
RECOMENDACIONES
• TODOS LOS MIEMBROS DEL EQUIPO DEBEN RECONOCER QUE LA META QUE
PERSIGUEN COMO TAL ES IMPORTANTE PARA ELLOS Y PARA LA EMPRESA.
• LOS MIEMBROS DEBEN SER ASIGNADOS A UN GRUPO DE ACUERDO CON SUS
HABILIDADES Y POTENCIAL.
• DESARROLLAR UN CÓDIGO DE CONDUCTA, Y REGLAS PARA QUE ÉSTE SE CUMPLA.
• PROPORCIONAR RETROALIMENTACIÓN Y RECONOCIMIENTO EN FORMA
OPORTUNA.
• LA ESTRUCTURA DE COMUNICACIÓN DEBE ASEGURAR EL FLUJO DE INFORMACIÓN
REQUERIDO PARA LA TOMA DE DECISIONES.
• ASIGNAR RECURSOS Y FINANCIAMIENTO PARA REALIZAR LOS PLANES DE MEJORA.
• ORIENTACIÓN Y SUPERVISIÓN DE LOS EQUIPOS PARA QUE TENGAN UN MEJOR
DESEMPEÑO.
REFERENCIAS
• MORALES MACEDO, J. A. (2007). APLICACIÓN DE LA METODOLOGÍA SEIS

SIGMA, EN LA MEJORA DEL DESEMPEÑO EN EL CONSUMO DE COMBUSTIBLE
DE UN VEHÍCULO EN LAS CONDICIONES DE USO DEL MISMO. MEXICO D.F.
• HTTP://BIBING.US.ES/PROYECTOS/ABREPROY/5621/FICHERO/PFC+FINAL1.PDF

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FASE DE DEFINICIÓN DE

• IDENTIFICAR EL PROBLEMA A RESOLVER TANTO

Seguridad Calidad Entrega

• SE ENUNCIA COMO IMPACTA

• SE DEFINIRÁ EL PROBLEMA DEL PROCESO, DEL PRODUCTO O DEL SERVICIO

SE DEBE TENER EN MENTE LOS POR LO GENERAL ES MEJORAR POR EJEMPLO,

PUNTOS CRÍTICOS ACTIVIDADES

ESTABLECER UN OBJETIVO QUE TENGA RELACIÓN CON LA

• LA REALIZACIÓN DE LOS PROYECTOS

• LOS PROYECTOS DE LOS GREEN BELT SON

* REDUCCIÓN DEL TIEMPO DE CICLO DEL PROCESO

* REDUCCIÓN DE RECLAMACIONES DE CLIENTES

• REALIZAR UN MAPEO DEL PROCESO DE ALTO NIVEL,

• INCLUIR NOMBRE, POSICIÓN ROLES Y

• ES NECESARIO INCLUIR ADEMÁS DE LOS

• MORALES MACEDO, J. A. (2007). APLICACIÓN DE LA METODOLOGÍA SEIS

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