Calidad
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• EL CONCEPTO DE CALIDAD HA EVOLUCIONADO A TRAVÉS DEL TIEMPO DESDE PLANTEAMIENTOS DE INSPECCIÓN
DEL PRODUCTO FINAL, CONTROL DE PROCESOS, PASANDO POR EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD (CUYO
PARADIGMA ERA LA ANTERIOR NORMA ISO), HASTA LA IDEA DE LA EXCELENCIA EMPRESARIAL HOY EN DÍA. EL
SIGUIENTE GRÁFICO RELACIONA ESTA EVOLUCIÓN TEMPORAL CON LA CRECIENTE IMPLICACIÓN DE LA DIRECCIÓN.
PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
TOTAL
• LA CALIDAD APARECE COMO PRINCIPIO DE UNA EMPRESA Y SE ENCUENTRA VINCULADO A
AQUELLA ORGANIZACIÓN QUE BUSCA CONSOLIDARSE, CRECER Y DESARROLLARSE PARA TENER
ÉXITO. LOS PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE CALIDAD SON LAS GRANDES PREMISAS QUE SE UTILIZAN
PARA TRANSMITIR POR LA ALTA DIRECCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN.
• PRINCIPIO 1: ENFOQUE AL CLIENTE
• PRINCIPIO 2: LIDERAZGO
• PRINCIPIO 3: PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL
• PRINCIPIO 4: ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
• PRINCIPIO 5: ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN
• PRINCIPIO 6: MEJORA CONTINUA
• PRINCIPIO 7: ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIÓN
• PRINCIPIO 8: RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR
AUTORES DE CALIDAD