Calidad

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CALIDAD DE SOFTWARE

GINGER JIMENEZ PEÑAFIEL


DEFINICIONES DE CALIDAD
• CALIDAD DE UN PRODUCTO O SERVICIO ES LA CAPACIDAD DE DICHO PRODUCTO O
SERVICIO PARA SATISFACER LAS EXIGENCIAS PARA LAS QUE FUE CREADO, ESTANDO SU
VALOR MEDIDO POR EL GRADO DE SATISFACCIÓN DEL CONSUMIDOR QUE LO HA
ADQUIRIDO O LO UTILIZA
• EL GRADO EN QUE UN SISTEMA, UN COMPONENTE O UN PROCESO SATISFACE SUS
REQUISITOS ESPECIFICADOS. EL GRADO EN QUE UN SISTEMA, UN COMPONENTE O UN
PROCESO SATISFACE LAS NECESIDADES O EXPECTATIVAS DE UN CLIENTE O USUARIO.
• UN MODELO DE CALIDAD ES, POR LO TANTO, UN CONJUNTO DE PRÁCTICAS VINCULADAS
A LOS PROCESOS DE GESTIÓN Y EL DESARROLLO DE PROYECTOS. ESTE MODELO SUPONE
UNA PLANIFICACIÓN PARA ALCANZAR UN IMPACTO ESTRATÉGICO, CUMPLIENDO CON
LOS OBJETIVOS FIJADOS EN LO REFERENTE A LA CALIDAD DEL PRODUCTO O SERVICIO.
MEDICIÓN DE LOS COSTOS DE LA MALA
CALIDAD
• EL COSTO DE LA MALA CALIDAD SE SUBESTIMA LA MAYOR PARTE DEL TIEMPO,
POR LO CUÁL CON FRECUENCIA SE LE REPRESENTA CON UN ICEBERG.
EXISTEN COSTOS DE LA MALA CALIDAD OBVIOS Y “VISIBLES”, MIENTRAS QUE
LA GRAN MAYORÍA DEL IMPACTO ESTÁ “OCULTO”, POR DEBAJO DE LA
SUPERFICIE. POR LO GENERAL ES DISPENDIOSO Y DIFÍCIL MEDIR SU IMPACTO
EN LA PÉRDIDA DE VENTAS; AÚN ASÍ LAS ORGANIZACIONES DEBEN
CONSIDERAR TODAS LAS DIMENSIONES DE SU IMPACTO. ADICIONALMENTE,
ES UN DESAFÍO ENTENDER DE MANERA SATISFACTORIA CÓMO EL COPQ
DEGRADA LA REPUTACIÓN DE LAS COMPAÑÍAS.
EVOLUCIÓN DEL ENFOQUE DE LA CALIDAD

• EL  CONCEPTO  DE CALIDAD HA EVOLUCIONADO A TRAVÉS DEL TIEMPO DESDE PLANTEAMIENTOS DE INSPECCIÓN
DEL PRODUCTO FINAL, CONTROL DE PROCESOS, PASANDO POR EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD (CUYO
PARADIGMA  ERA  LA ANTERIOR NORMA ISO), HASTA LA IDEA DE LA EXCELENCIA EMPRESARIAL HOY EN DÍA. EL
SIGUIENTE GRÁFICO RELACIONA ESTA EVOLUCIÓN TEMPORAL CON LA CRECIENTE IMPLICACIÓN DE LA DIRECCIÓN.
PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
TOTAL
• LA CALIDAD APARECE COMO PRINCIPIO DE UNA EMPRESA Y SE ENCUENTRA VINCULADO A
AQUELLA ORGANIZACIÓN QUE BUSCA CONSOLIDARSE, CRECER Y DESARROLLARSE PARA TENER
ÉXITO. LOS PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE CALIDAD SON LAS GRANDES PREMISAS QUE SE UTILIZAN
PARA TRANSMITIR POR LA ALTA DIRECCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN.
• PRINCIPIO 1: ENFOQUE AL CLIENTE
• PRINCIPIO 2: LIDERAZGO
• PRINCIPIO 3: PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL
• PRINCIPIO 4: ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
• PRINCIPIO 5: ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN
• PRINCIPIO 6: MEJORA CONTINUA
• PRINCIPIO 7: ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIÓN
• PRINCIPIO 8: RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR
AUTORES DE CALIDAD

• AL HABLAR DE CALIDAD, TENEMOS QUE HACER REFERENCIA A GRANDES PERSONAJES


QUE CON SUS IDEAS HAN CONSTRUIDO LAS BASES DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE
CALIDAD. ALGUNAS DE ESTAS IDEAS HAN TRANSCENDIDO EN EL TIEMPO, DE TAL FORMA
QUE SUS CREADORES PERMANECEN HOY COMO GRANDES PENSADORES Y
TRANSFORMADORES DE LA CALIDAD EN LAS ORGANIZACIONES A NIVEL MUNDIAL.
• 1. EDWARD DEMING
• JOSEPH M. JURAN
• KAOURU ISHIKAWA
• ARMAND FEIGENBAUM

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