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    Gestion Por Proceso

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    julianchavarro
    Este documento describe la evolución de la gestión empresarial desde una perspectiva funcional a una basada en procesos. Explica los conceptos clave de la gestión por procesos, incluidos sus fundamentos, características y diferencias con respecto a la gestión funcional. También analiza medidas para mejorar la productividad mediante el análisis y mejora continua de los procesos empresariales.

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    Attribution Non-Commercial (BY-NC)
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    Este documento describe la evolución de la gestión empresarial desde una perspectiva funcional a una basada en procesos. Explica los conceptos clave de la gestión por procesos, incluidos sus fundamentos, características y diferencias con respecto a la gestión funcional. También analiza medidas para mejorar la productividad mediante el análisis y mejora continua de los procesos empresariales.

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    Este documento describe la evolución de la gestión empresarial desde una perspectiva funcional a una basada en procesos. Explica los conceptos clave de la gestión por procesos, incluidos sus fundamentos, características y diferencias con respecto a la gestión funcional. También analiza medidas para mejorar la productividad mediante el análisis y mejora continua de los procesos empresariales.

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    Este documento describe la evolución de la gestión empresarial desde una perspectiva funcional a una basada en procesos. Explica los conceptos clave de la gestión por procesos, incluidos sus fundamentos, características y diferencias con respecto a la gestión funcional. También analiza medidas para mejorar la productividad mediante el análisis y mejora continua de los procesos empresariales.

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    BUSINESSS PROCESS MANAGEMENT,

    GESTION POR PROCESOS.


    By Lic. Salvador Alfaro Gómez, April, 2009.
    E-mail: [email protected]
    CONTENIDO
     EVOLUCION DE LA EMPRESA,

    • CONCEPTO DE LA GESTION POR PROCESOS,

    • FUNDAMENTOS DE LA GESTION POR PROCESOS,

    • CARASTERISTICAS DE LA GESTION POR PROCESO,

    • MEDIDAS DE PRODUCTIVIDAD DE UN PROCESO,

    • ANALISIS DE PROCESOS,

    • PROPOSITO FINAL DEL ANALISIS DE PROCESOS,

    • LA MEJORA DE LOS PROCESOS,

    • BENEFICIOS DE LA GESTION POR PROCESOS,

    • SELECCIÓN DE PROCESOS,

    • MEJORA CONTINUA DE LOS PROCESOS,

    • LA TRANSICION EN LOS PROCESOS.


    EVOLUCION DE LA EMPRESA
    PRIMERA
    PRIMERA ERA
    ERA SEGUNDA
    SEGUNDA ERA
    ERA TERCERA
    TERCERA
    ERA
    ERA
    1920 1980 1995

    ORGANIZACIÓN ORGANIZACIÓN ORGANIZACIÓN


    FUNCIONAL EN RED CONECTADA

    • Empresa • Empresa Ampliada


    • Isla de Integrada • Red de Valor
    tecnología • Cadena de Valor Agregado
    • Especialización • Responsabilidad • Equipos
    autodirigidos y de
    • Responsabilidad por resultados alto desempeño
    F a cto ry por funciones • Centro de • Centro de Inversión
    utilidad
    • Centro de Costo • Procesos • Procesos
    LA ORGANIZACIÓN POR PROCESOS, es un
    prototipo o modelo de estructura administrativa,
    válido para cualquier clase de empresas o
    entidades, desarrollado modernamente para
    materializar el enfoque sistémico de las
    organizaciones.
    PROCESO PROCESO PROCESO PROCESO PROCESO
    A B C D E
    CONCEPTO DE LA GESTION
    POR PROCESOS
    El concepto de la gestión por procesos
    En los tiempos actuales las empresas han optado por la es
    cambio y la implementación de herramientas administrativas que
    mejorar su gestión. (reingeniería de procesos, outsourcing, ca
    seis sigma, poka yoke, QFD,

    Una empresa con estructuras organizativas rígidas conlleva l


    de sus actividades de manera fraccionada, dificulta el flujo de la comu
    hace que primen los intereses de las áreas o funciones de una for
    sobre los de la or

    Como respuesta a esta necesidad surge la estrategia de: la adop


    enfoque de procesos o la GESTION POR PROCESOS, la cual bus
    Empresas tengan ESTRUCTURAS con una mayor capacidad de ad
    entorno cambiante, mayor flexibilidad, más capacidad para apre
    capacidad de crear valor y con una mayor orientación hacia el logro de lo

    La gestión por procesos es una forma de conducir o administ


    zación, concentrándose en el valor agregado para el cliente y las
    inter
    FUNDAMENTOS
    DE LA GESTION POR PROCESOS
    Fundamentos de la gestión por procesos
    Existen factores que inciden en el éxito de un enfoque de GESTION POR PROCESO,
    los cuales hacen la diferencia entre las organizaciones cuya percepción de gestión
    normalizados son un gasto injustificado y las que lo valoran como una inversión de carácter de
    un activo intangible.
    a. La estrategia. La adopción de un enfoque de gestión por procesos debe ser parte de
    las estrategias de la gerencia y es una decisión de negocios que debe tomarse de
    manera integral
    b. La cultura. Para implementar la gestión por procesos debe haber un cambio cultural el
    cual incluya la identificación de principios y valores que deben estar presentes en cada
    una de las personas que integran la empresa
    c. La estructura organizacional. La adopción de la gestión por procesos transforma
    la estructura organizacional, la responsabilidad y autoridad de las personas, el
    sistema formal de comunicación, la división del trabajo y la coordinación y control de las
    actividades, inclusive afecta las jerarquías (que se opondrán al cambio), ya que con ellas
    se busca cambiar el modelo burocrático y vertical por un modelo de creación de valor en
    sentido horizontal
    d. Los procesos críticos. La gestión por procesos implica identificar los procesos que son
    críticos para el negocio y que afectan al cliente y las partes interesadas, buscando un
    sistema que permita gestionar procesos que agreguen valor al producto final de la actividad
    de la empresa.
    e. La creación de valor. La gestión por procesos esta centrada en el valor agregado y debe
    diseñarse un sistema de creación de valor que se pueda medir con indicadores de eficacia
    (valor percibido por el cliente y rentabilidad del negocio) y eficiencia (mejora de procesos, y
    disminución de costos), si esto no seda, el sistema no está bien definido.
    CARASTERISTICAS DE LA
    GESTION POR PROCESO
    DIFERENCIA ENTRE GESTION FUNCIONAL Y GESTION
    POR PROCESOS
    ORGANIZACIÓN

    DISTRIBUCION DE RESPONSABILIDADES

    PROCESOS

    FLUJO DEL TRABAJO

    FLUJO DE TRABAJO HORIZONTAL VERSUS ORGANIZACIÓN VERTICAL


    (Cont.)

    FUNCIONAL
    FUNCIONAL POR
    POR PROCESOS
    PROCESOS

    Es aquella en la Es aquella a través de la cual se


    cual el “que orienta el trabajo básicamente
    hacer” lo define hacia la satisfacción de las
    necesidades y expectativas del
    una estructura
    cliente, mediante el diseño de
    jerárquica,lo
    procesos de alto valor
    distribuye por agregado.
    áreas
    especializadas e
    subdividen el trabajo por
    independientes
    personas
    unas y
    de otras, lo controla La Gestión por Procesos implica
    mediante
    que su un flujo de órdenes, un cambio de paradigmas y un
    cambio de actitud de las
    decisiones, acciones e
    personas en la forma de hacer
    informaciones permanentes
    el trabajo.
    de doble sentido vertical.
    (Cont.)

    FUNCIONAL
    FUNCIONAL POR
    POR PROCESOS
    PROCESOS
     ESTRUCTURA DE LA EMPRESA  ESTRUCTURA DE LA EMPRESA
    POR ÁREAS FUNCIONALES POR PROCESOS
    FLUJO DE TRABAJO HORIZONTAL
     FLUJO DE TRABAJO VERTICAL
     PUESTOS DE TRABAJO
     PUESTOS DE TRABAJO POR MULTIFUNCIONALES
    FUNCIONES
     INTEGRACIÓN DEL
     CONOCIMIENTO SE DESDOBLA CONOCIMIENTO EN GRUPOS
    AUTÓNOMOS
    A TRAVÉS DE LA ESTRUCTURA
     ORIENTADA HACIA EL CLIENTE
     ORIENTADA HACIA “ADENTRO”
     PROCESOS DE CICLO CORTO Y
     PROCESOS COMPLEJOS Y DE
    ALTO VALOR AGREGADO
    POCO VALOR AGREGADO
    (Cont.)

    CENTRADO EN LA ORGANIZACIÓN CENTRADO EN EL PROCESO

    LOS EMPLEADOS SON EL  EL PROCESO ES EL PROBLEMA


    PROBLEMA
     PERSONAS
    EMPLEADOS
     AYUDAR A QUE SE HAGAN LAS
    COSAS
    HACER MI TRABAJO

     SABER QUÉ LUGAR OCUPA MI


    COMPRENDER MI TRABAJO TRABAJO DENTRO DE TODO EL
    PROCESO

    EVALUAR A LOS INDIVIDUOS


     EVALUAR EL PROCESO

    CAMBIAR A LA PERSONA
     CAMBIAR EL PROCESO
    (Cont.)

    CENTRADO EN LA ORGANIZACIÓN CENTRADO EN EL PROCESO

    SIEMPRE SE PUEDE ENCONTRAR  SIEMPRE SE PUEDE MEJORAR EL


    PROCESO
    UN MEJOR EMPLEADO
     ELIMINAR BARRERAAS
    MOTIVAR A LAS PERSONAS
     DESARROLLO DE LAS PERSONAS
    CONTROLAR A LAS PERSONAS
     TODOS ESTAMOS EN ESTO
    CONJUNTAMENTE
    NO CONFIAR EN NADIE
     ¿ QUÉ PERMITIÓ QUE EL ERROR SE
    ¿ QUIÉN COMETIÓ EL ERROR ? COMETIERA ?

     REDUCIR LA VARIACIÓN
    CORREGIR ERRORES
     ORIENTADO AL CLIENTE
    ORIENTADO A LA LÍNEA DE FONDO
    MEDIDAS DE PRODUCTIVIDAD
    DE UN PROCESO
    LOS INDICADORES PARA MEDIR EL
    RENDIMIENTO DE UN PROCESO SON:
    -CUATRO CRITERIOS DE VALOR PARA EL USUARIO-
    - CALIDAD,
    - TIEMPO TOTAL DEL PROCESO,
    - COSTO Y
    - SERVICIO.
    ANALISIS DE PROCESOS
    PROPOSITO FINAL
    DEL ANALISIS DE PROCESOS
    LA MEJORA DE LOS PROCESOS
    BENEFICIOS
    DE LA GESTION POR PROCESOS
    De la Gestión Procesos
    Gestión por Procesos
    Desarrollo del ciclo de mejora

    CLIENTE
    PROCESO

    VERIFICAR
    PLANEAR HACER

    ACTUAR
    ESTRUCTURA DEL
    ESTRUCTURA DEL SGC
    PROYECTO

    Líder DIRECCION COMITÉ DE LA CALIDAD


    Proyecto
    DIRECTOR-SUBDIRECTORES-
    RESP AREA TALENTO HUMANO
    RESP AREA ATENCION AL USUARIO
    REPRESENTANTE DE LA GERENCIA
    OFICINA CONTROL INTERNO
    CONSULTOR EXTERNO OFICINA ASESORA DE PLANEACION

    Líderes AUDITORES INTERNOS


    Funcionales

    GRUPO LIDER DE GESTORES INSTITUCIONALES

    RESPONSABLES DE PROCESOS
    BUSINESSS PROCESS MANAGEMENT,
    GESTION POR PROCESOS.
    By Lic. Salvador Alfaro Gómez, April, 2009.
    E-mail: [email protected]

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