La comunicación

La comunicación es el intercambio de información que se produce entre dos o más

individuos con el objetivo de aportar información y recibirla. En este proceso intervienen un
emisor y un receptor, además del mensaje que se pone de manifiesto

Es importante para entendernos y consiste en una habilidad que va más allá de la palabra y
que involucra, también, al lenguaje no verbal, como los gestos. Para eso es preciso generar
momentos de comunicación, dedicar tiempo a estar con la familia y acercarse al otro.

Principios de la comunicación
Personal
Este principio es uno de los más importantes para entender la comunicación humana, ya
que incide en la diferencia existente entre cada persona. Así, cada uno se comunica desde
su propia mentalidad, valores, creencias e intereses.

Omnipresente, inevitable e irreversible

Se considera omnipresente porque todo el mundo está continuamente comunicándose, no
importa si lo hace conscientemente o de manera no verbal. En cada momento se está
transmitiendo información.

Predecible
Aunque en ocasiones es invisible, incluso para el propio emisor, la comunicación humana
siempre tiene un propósito.

Verbal y no verbal
En muchas ocasiones solo prestamos atención a la comunicación verbal, esto es, a lo que
decimos con palabras.

Pero existen otras señales que ofrecen mucha información sobre nosotros, comunicando
nuestro estado de ánimo o lo que queremos en cada momento.

Contenido y relaciones interpersonales

Estos dos conceptos están totalmente relacionados. En resumen, el contenido de las
conversaciones está muy marcado por la relación que se tenga con los sujetos con los que
se comunique.

Inteligibilidad
Este principio es otro de los más importantes a la hora de que la comunicación sea efectiva.
De esta forma, todos los que participen en el proceso deben ser capaces de entenderse.

Funcional y no funcional
La comunicación es un mecanismo funcional, que se ejecuta de manera más eficaz si se
utiliza de manera puramente fáctica. En ciertos aspectos la comunicación busca esa
funcionalidad, pero en otros pasa totalmente lo contrario.

Si se quiere hacer uso del humor, la ironía, el sarcasmo o la persuasión, la función fática
desaparece, no siendo una comunicación de significado compartido.
Contextual
El mensaje que se emite durante la comunicación humana varía según el contexto en el que
se encuentran emisores y receptores. Esta codificación del mensaje variará según la
funcionalidad, el entorno físico, las relaciones personales, la cultura o la cronología del
momento.

Tipos de comunicación

Escrita: Es una forma de presentar una orden, evitando las posibilidades de tergiversación. Es
conveniente para impartir a colaboradores que están en otros lugares y para trabajadores lentos
en entender.

Verbal: Es la otra forma de presentar una orden y obliga con la misma fuerza que la escrita, si
bien es más cotidiana y coloquial.

Terminante: Se imparte en forma escueta, con tono de autoridad y sin permitir observaciones.
Este tipo de orden es conveniente para los perezosos, indiferentes y descuidados; para el
«objetador crónico» o protestón y para dar énfasis en los casos urgentes y de energía.

Solicitada: Es la orden que comienza con frases tales como «podría Vd. hacer…», «hágame el
favor de…» Este tipo de orden es conveniente para el colaborador susceptible, nervioso y
sensible, para probar las habilidades de nuevos colaboradores y para los colaboradores
responsables, trabajadores y con iniciativa.

Sugerida: Consiste en la indicación del problema, quedando implícita la invitación para

resolverlo. Este tipo de orden invita, a quien la recibe, a estudiar el problema y planificar todo lo
necesario para resolverlo. Se ha de impartir sólo a personas de responsabilidad, iniciativa y
conocimientos apropiados.

Comunicación directa
Es aquella comunicación que se produce entre el emisor y el receptor o los receptores sin ayuda
de herramientas. Es tambiéndenominada comunicación cara a cara.

Comunicación indirecta
Este tipo de comunicación se da también, como en el caso anterior, entre el emisor y el receptor
pero con la diferencia que la comunicación se transmite a través de una herramienta o
instrumento, ya que ambos están a distancia. A su vez, este tipo de comunicación puede ser
personal o colectiva.

Comunicación descendente
Es la comunicación que se genera y fluye desde los niveles superiores hacia los inferiores
dentro de lo que es la estructura de la organización mediante canales formales.

Comunicación ascendente
Es la inversa a la anterior. La comunicación fluye de los niveles inferiores a los superiores dentro
de la organización. Este tipo de comunicación se da en contextos más actuales, ya que para que
la comunicación se genere de arriba hacia abajo y la información que se transmita sea útil los
jefes deben fomentar este tipo de comunicación, dándole participación a sus empleados,
demostrándole interés por estar conectados con ellos y utilizando ésta como una fuente de
motivación, construyendo relaciones de confianza, lealtad y credibilidad.

Comunicación horizontal
A diferencia de los tipos de comunicación anteriores, esta se produce entre personas de un
mismo nivel jerárquico.

Comunicación formal
Es aquella información cuyo contenido está referido a aspectos laborales. El medio utilizado
para transmitirla son los que pone a disposición la empresa, como ser correos electrónicos,
reuniones de trabajo, comunicados, etc.

Comunicación informal
Es aquel tipo de comunicación cuyo contenido, a pesar de ser de aspectos laborales, utiliza
canales no oficiales, por ejemplo reuniones alrededor de la máquina de café, encuentros en los
pasillos, etc.

Comunicación visual
Consiste en la comunicación que el receptor percibe por la vista. Esta percepción es lo primero
que todos nosotros comunicamos de nosotros mismos ante alguien, como somos físicamente,
qué posición física tenemos, como vestimos, como es nuestro aspecto, cual es nuestra actitud.

Clave para una comunicación efectiva

● Para evitar que se den barreras comunicativas es recomendable:

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● Enviar mensajes claros, a través del uso de un código común a todos.
● Emplear expresiones que favorezcan la comunicación y dejar de lado las que la
obstruyan.
● Establecer un equilibrio entre el lenguaje verbal y el no verbal.
● Ser empático y ponerse en el lugar del otro.
● Practicar la escucha activa.
● Valerse de la retroalimentación, para verificar que todos comprenden
adecuadamente el mensaje, evitando monopolizar la comunicación.
● Procurar controlar las emociones, para que no intervengan en la comunicación y por
ende distorsionen el mensaje.
● Cuidar el ambiente; es decir aspectos como la iluminación, el ruido ambiental.
● Adaptar el mensaje a la edad y al perfil a quien se vaya a comunicar.

Barreras de la comunicación
Las barreras de la comunicación son interferencias que, de no aplicar acciones
correctivas para evitarlas, dificultan la llegada de un mensaje claro y correcto en
un proceso comunicativo.

Barreras semánticas
Están relacionadas con el significado de las palabras; es decir, con el código usado para la
comunicación, el cual puede variar entre emisores y receptores, lo cual se presta a que se
produzca una interpretación errónea o se deforme el mensaje.

Barreras psicológicas
Tienen que ver con la situación psicológica del emisor o el receptor, condicionada por su
estado emocional o su personalidad, lo que lo predisponen, de algún modo, a una forma de
comunicación determinada.

Barreras fisiológicas
Las deficiencias fisiológicas del emisor o receptor, tanto por condiciones médicas (sordera,
ceguera, mudez…) o enfermedades transitorias (resfriado, alergia, disfonía…), determinan
el correcto funcionamiento de la comunicación, toda vez que restan claridad y fidelidad a un
mensaje.

Barreras físicas
Están relacionadas, no con la persona, sino con el entorno en el que se encuentran las
personas. Los obstáculos que impiden una correcta comunicación pueden ser ambientales
(ruido, distancia…) o tecnológicos (falta de Internet, mala calidad de los equipos…).

Barreras administrativas
Son menos comunes o fáciles de distinguir, pero tienen una gran importancia al estar
relacionadas con la forma en la que se administra la comunicación; o, lo que es lo mismo,
con los canales a través de los cuales se transmite el mensaje en un proceso comunicativo.

Tipos de comunicación

Clásicas

Psicología social y relaciones personales

Artículo revisado
Los 28 tipos de comunicación y sus características
El acto comunicativo puede tener muchas formas y atender a varias clasificaciones.
Juan Armando Corbin
Juan Armando Corbin

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La comunicación es la acción de intercambiar información, ya sea entre dos o más
personas, teniendo como fin la transmisión y la recepción de informaciones (escrita,
emocional, etc.). La persona (o personas) que envía la información es el emisor, y la
persona que lo recibo el receptor. El medio por el que se transmite el mensaje es el
canal.

Pero este esquema relativamente sencillo no abarca toda la complejidad del proceso,
porque en realidad existen muchos tipos de comunicación, no uno solo. En este
artículo veremos sus características y lo que implica saber dominarlas bien.

Las principales habilidades comunicativas

Ser un buen comunicador es clave para las relaciones personales, en el éxito de tu
carrera profesional y, además, la salud emocional de las personas. Dicho de otro
modo, ser un comunicador competente es necesario para desenvolverse con éxito en
esta vida.

Y es que si algo caracteriza a las personas que son más felices es que son
comunicadores competentes, lo que les ayuda a encarar las situaciones de su vida
cotidiana de la manera más satisfactoria. Por ejemplo, a la hora de solucionar una
discusión con su pareja o a la hora de presentar su candidatura en una entrevista de
trabajo. Por suerte, las habilidades comunicativas se pueden aprender.

Pero... ¿cuáles son estas habilidades comunicativas? Los buenos comunicadores se

caracterizan por dominar estas habilidades:

Escucha activa
Empatía
Validación emocional
Lenguaje no verbal
Resolución de conflictos
Negociación
Lenguaje verbal
Leer
Escribir
Respeto
Capacidad de persuasión
Credibilidad
Puedes profundizar en estos aspectos en nuestro artículo: “Las 10 habilidades
comunicativas básicas”. Ahora bien, para entender bien cómo se le puede sacar
partido al acto de comunicar es necesario conocer a su vez los tipos de
comunicación.

Artículo relacionado: "Comunicación paradójica y relaciones afectivas: dijo “sí”,

quiso decir “no” y todo acabó"
Tipos de comunicación
Tal y como hemos visto, más allá del esquema básico del proceso de transmisión de
un mensaje existen distintos tipos de comunicación, pues los emisores pueden ser
diferentes y la información que se envía y el canal por el cual circula ésta también. A
continuación puedes encontrar la clasificación de las formas variadas de
comunicación, según diversos criterios:

Comunicación verbal y no verbal

Dos tipos de comunicación de los que se suele hablar mucho son la comunicación
verbal y la no verbal. Esta clasificación dicotómica se refiere a si el mensaje es
verbalizado o no.

1. Comunicación verbal
La comunicación verbal se caracteriza por el uso de las palabras en la interacción
entre el emisor y el receptor. Existen dos tipo, pues se las palabras o el lenguaje
puede ser expresado de manera hablada o escrita:

Comunicación oral: se realiza a través de signos orales o palabras habladas. Los

gritos, el llanto o la risa también son comunicación oral.
Comunicación escrita: se realiza a través de códigos escritos. Los jeroglíficos,
alfabetos o logotipos también pertenecen a este tipo de comunicación.
Aunque la comunicación verbal sea la más explícita y evidente, dado que está
regulada por una serie de normas que tardamos varios años en aprender y que nos
permiten transmitir unidades de significado relativamente claras y muchas veces
incluso concisas, hay que tener en cuenta que tras ella también hay otra tan o más
importante que esta que, además, puede modificar el significado de la primera. Se
trata de la comunicación no verbal, que veremos a continuación.

2. Comunicación no verbal
Este tipo de lenguaje se lleva a cabo sin el uso de palabras y, en muchos casos de
forma inconsciente. Los movimientos corporales, las posturas, la mirada, la forma de
sentarse o de andar son algunos ejemplos.

Por cantidad de participantes

Individual
En este tipo de comunicación solamente interactúan un emisor y un receptor, es decir, que
la comunicación se prodce de individuo a individuo. Es un marco de interacciones
caracterizado por la privacidad y por la imposibilidad de pretender impactar en una
audiencia o una tercera persona que observa.

4. Colectiva
Este tipo de comunicación ocurre cuando hay más de dos personas que intercambian
mensajes. En estos casos, puede darse la situación de que a pesar de que una persona se
dirige a la otra en su discurso, se pretende causar un efecto no en ella, sino en el resto de la
gente.

5. Intrapersonal
Este tipo de comunicación se da cuando una persona se comunica consigo misma. Por
ejemplo, cuando alguien tiene que tomar una decisión y razona las soluciones. Está
discutido si realmente se puede considerar comunicación.

6. Interindividual
La comunicación interindividual ocurre cuando dos personas se comunican, ya sea de forma
verbal o no verbal, expresando básicamente sentimientos.

7. Intragrupal
Este tipo de comunicación se da cuando se comunican dos o varias personas
pertenecientes a un mismo grupo o colectivo.

8. Intergrupal
La comunicación intergrupal se refiere a la comunicación que existe entre grupos. Por
ejemplo, entre los intérpretes y un grupo de espectadores.

9. Comunicación masiva
La comunicación masiva o de masas se refiere a la interacción entre un emisor único y un
receptor masivo o audiencia. El receptor debe ser: un grupo grande de personas, ser
heterogéneo y ser anónimo.

Por canal sensorial