Plantación estratégica de Coca-Cola

Integrantes:

Juan Fernando Castillo Garcia

Luis Gerardo Villela Ezquivel

Mariano Alejandro Belmares Zorrila

Jonathan Elihu González Guerrero

Reseña histórica

Coca-Cola es una bebida gaseosa y refrescante, vendida a nivel mundial,

en tiendas, restaurantes y máquinas expendedoras en más de
doscientos países o territorios. Es un producto de The Coca-Cola Company. En
un principio, cuando la inventó el farmacéutico John Pemberton, fue concebida
como una bebida medicinal patentada, aunque fue adquirida posteriormente
por el empresario Asa Griggs Candler, cuyas tácticas de mercadeo hicieron de
la bebida una de las más consumidas del siglo XX, y del XXI (marin).

La compañía produce un concentrado de Coca-Cola que luego vende a varias

empresas embotelladoras licenciadas, las cuales mezclan el concentrado
con agua filtrada y edulcorantes para, posteriormente, vender y distribuir la
bebida en botes de hojalata y botellas en los comercios (marin).

También existen variantes de la Coca-Cola, fabricados por la misma empresa,

como la Coca-Cola Light y la Coca-Cola Diet; otras son la Coca-Cola sin
cafeína, Coca-Cola Cereza, Coca-Cola Vainilla, Coca-Cola Zero, entre otras
lanzadas especialmente como la de sabor a limón (marin).

Coca Cola es la marca más comprada a nivel mundial, y su mayor competidora

es Pepsi, también una bebida estadounidense. Entre otras cosas, además del
color rojo predominante en sus etiquetas, es reconocida también a nivel
mundial gracias a su estilizada botella, presentada en el año 1915 y cuyo
diseño sigue siendo de suma exclusividad para este producto en casi todas las
capacidades en las que es ofrecido. Dicha botella, cumplió 100 años de
producción en 2015 (marin).

El 8 de mayo de 1886 comenzaba la historia de Coca-Cola en Atlanta. El

farmacéutico John S. Pemberton quería crear un jarabe contra los problemas
de digestión que además aportase energía, y acabó dando con la fórmula
secreta más famosa del mundo. La farmacia Jacobs fue la primera en
comercializar la bebida a un precio de 5 céntimos el vaso, vendiendo unos
nueve cada día. Era solo el inicio de una historia de más de ciento treinta años
(marin).
Pemberton no tardó en darse cuenta de que la bebida que había creado podía
ser un éxito. Su contable, Frank Robinson, fue quien ideó la marca y diseñó el
logotipo. Había nacido Coca-Cola. En 1891 se fundó The Coca-Cola Company,
formada por el también farmacéutico Asa G. Candler, su hermano John S.
Candler y Frank Robinson. Dos años después registraron la marca en la
Oficina de Registro de la Propiedad Industrial de los Estados Unidos (marin).

PRODUCTOS DE LA EMPRESA

 Coca-Cola  Pawerade
 Coca-Cola sin azúcar  Valle Frut
 Coca-Cola Light  Del valle
 Sprite  Fuze Tea
 Fanta  Dasani

Nuestra misión

Define el objetivo de Coca-Cola a largo plazo como empresa, y es el criterio de

peso de las actuaciones y decisiones que tomamos para lograr tres metas
fundamentales:

 Refrescar al mundo
 Inspirar momentos de optimismo y felicidad
 Crear valor y marcar la diferencia

Nuestros valores

 Guían las acciones y el comportamiento de The Coca-Cola Company en

el mundo, y son:
 Liderazgo: esforzarse en dar forma a un futuro mejor.
 Colaboración: potenciar el talento colectivo.
 Integridad: ser transparentes.
 Rendir cuentas: ser responsables.
 Pasión: estar comprometidos con el corazón y con la mente.
  Diversidad: contar con un amplio abanico de marcas y ser tan inclusivos
como ellas.
 Calidad: búsqueda de la excelencia.

Nuestra visión

Es el marco del plan de trabajo y describe lo que se necesita lograr para

conseguir la máxima sostenibilidad, calidad y crecimiento. Con ella, se
pretenden lograr unos objetivos adaptados a diferentes ámbitos:

 Personas: Ser un buen lugar donde trabajar, que las personas se

sientan inspiradas para dar cada día lo mejor de sí mismas.
 Bebidas: Ofrecer una variada cartera de productos de calidad que se
anticipen y satisfagan los deseos y necesidades de los consumidores.
 Socios: Desarrollar una red de trabajo para crear un valor común y
duradero.
 Planeta: Ser un ciudadano responsable que marque la diferencia al
ayudar a construir y apoyar comunidades sostenibles.
 Beneficio: Maximizar el rendimiento para los accionistas al tiempo que
se tienen presentes las responsabilidades generales de la Compañía.
 Productividad: Ser una organización eficaz y dinámica.

Objetivos Estratégicos

 Crear y satisfacer la demanda

 Generar rentabilidad y agregar valor a la organización.
 Desarrollar sus recursos humanos
 Desarrollar, fortalecer y operar en base en el sistema de calidad

Organigrama - Coca Cola

 Presidente

Vicepresidente
general

Vicepresidente Vicepresidente Vicepresidente

de marketing de producción finaciero

Gerente de Gerente de Gerente Gerente de Gerente de

ventas ingenieria industrial control de contabilidad
calidad

Gerente de Jefe de Supervisor de Gerente de

publicidad mantenimient procesos Supervisor de tesorería
o mecánico calidad

Gerente de
segmentación Jefe de
de mercado recursos e Técnico
insumos

Supervisor de Catadores
laboratorio

Empresa coca cola – matriz de participación

 Negocio estrella  El producto “ESTRELLA” de
la empresa Coca Cola en sin lugar a
duda la coca cola normal.
 Negocio “vaca lechera”  Con una importante cuota de
mercado pero una tasa de crecimiento
baja el producto seria Fuze Tea
 Negocio interrogante  Considerados interrogantes
sería la cola Coca Cola sin azúcar y
Powerade su participación regular
en la empresa su demanda es alta y
convirtiéndolas posiblemente en el
próximo producto estrella
 Negocio perro  El Producto que estaría por el
momento sería los Jugos del Valle
un producto que no tiene muchos
años en el mercado son de
excelente calidad pero que los
usuarios no acceden mucho a
consumirlo

Análisis FODA
 FORTALEZAS
1. Posicionamiento de la OPORTUNIDADES
marca 1. Preferencia de los
2. Experiencia en la consumidores
comercialización gaseosa y por nuevos productos y con
derivada respaldo de la marca coca-cola
3. Moderna planta de la 2. La creciente demanda de
empresa agua de mesa para el consumo
4. Capacidad de oferta diario
5. Estrusctura cultural bien 3. Diseño de un embace
definida ergonómico
6. Normas de calidad en la 4. Conocimiento del producto
elaboración del producto en la mayoria de consumidores
7. Perfil de puestos para cada 5. Excelente aceptación de los
función consumidores

DEBILIDADES
1. Los trabajadores renuncian AMENAZAS
constantemente
1. Competidores que quieren
2. Precios elevados ocupar el primer lugar
3. El personal desconoce la 2. Precencia de productos
misión, visión objetivos y
valores 3. Competencia en el mercado

Competidores
El nacimiento de Pepsi en 1893 supuso el mayor problema de competencia
para la compañía, Coca Cola. Aunque los inicios para Pepsi no fueron nada
positivos, tras dos quiebras consecutivas la empresa fue adquirida por un
distribuidor de Coca Cola, que consiguió plantar cara a su anterior empresa
(Peñaranda, 2012).

Pepsi inició una actitud agresiva, aumentando las cantidades de producto y

reduciendo los precios respecto a Coca Cola, aumentando sus ventas

Sin embargo el poder de Coca Cola seguía imperando en EE.UU. Pepsi

consiguió finalmente ponerse a la altura de Coca Cola cambiando su
posicionamiento gracias a unificar su sabor y a una agresiva estrategia
publicitaria (Peñaranda, 2012).

La estrategia de marketing de Pepsi se basó principalmente en diferenciar a

Pepsi Cola de Coca Cola intentando hacer un acercamiento al segmento de los
jóvenes identificando la marca Coca Cola con la bebida tradicional de los
padres. Este enfoque tuvo un tremendo éxito (Peñaranda, 2012).

Actualmente Coca-Cola y Pepsi ofrecen productos parecidos, al mismo precio,

atacan casi siempre un mismo segmento del mercado y su cobertura es casi
idéntica en todo el mundo (Peñaranda, 2012).

Al ofrecer líneas de productos tan similares compiten prácticamente en todos

los Ítems excepto pequeñas diferencias, entre los principales podemos nombrar
(Peñaranda, 2012):

 Coca Vs. Pepsi

 Coca Light Vs. Pepsi Light
 Sprite Vs 7Up
 Fanta Vs Mirinda
 Coca Zero Vs Pepsi Max
 Dasani Vs Propel

Proceso De Producción De La Coca-Cola

Si bien Coca-Coca guarda algunos secretos sobre su fórmula, su proceso de
producción no sólo es conocido, sino que está abierto a todo aquel que visita
Planta Carrasco (Canal de Youtube The Coca-Cola Co.).

Hagamos, entonces, una pequeña recorrida por las distintas etapas de

elaboración:

 Los ingredientes

La fabricación de Coca-Cola comienza con las materias primas. Una de ellas

es el concentrado–aquello que todo el mundo identifica con la “fórmula mágica”
–que proviene de la casa matriz Atlanta, Estados Unidos– y que es lo que hace
que Coca-Cola sea única e igual en todas partes del mundo (Canal de Youtube
The Coca-Cola Co.).

Otro ingrediente fundamental es el agua, que además de ser potable debe

cumplir con condiciones especiales para asegurar la estabilidad y la vida del
producto. Para eso es tratada en un proceso a través del cual se retiran sales y
otras impurezas, garantizando un máximo nivel de calidad (Canal de Youtube
The Coca-Cola Co.).

Por último, el azúcar es el endulzante de Coca-Cola Sabor Original, y también

atraviesa un proceso de purificación en la planta de Montevideo Refrescos, del
que se obtiene el llamado jarabe simple (Canal de Youtube The Coca-Cola
Co.).

 Formulación del jarabe

En la Sala de Jarabe –también conocida como de Elaboración– se efectúa la

mezcla del concentrado, del agua y del jarabe simple para dar lugar al jarabe
terminado, que es el que luego habrá de colocarse en la botella a la espera de
las burbujas (Canal de Youtube The Coca-Cola Co.).

 Agregado de gas carbónico

A continuación, es en la línea de Envasado o de Producción donde al jarabe

terminado se le agrega más agua y el gas carbónico, que se disolverá en la
bebida para dar lugar a las características burbujas (Canal de Youtube The
Coca-Cola Co.).
  Envasado y codificado

La bebida terminada (¡ya podemos hablar de Coca-Cola!) se coloca dentro de

las botella. A la botella llena y tapada se le agrega el código que permite
identificar el lote, la fecha de producción, la hora y el minuto. Éste permite
trazar el producto, lo que garantiza al consumidor que cuenta con un registro
completo de las materias primas y de la Coca-Cola que tiene en sus manos
(Canal de Youtube The Coca-Cola Co.).

 Distribución

Las botellas retornables se colocan en cajones mientras que las no retornables

se acomodan en paquetes; tanto unas como otras se colocan en pallets que
descansarán en el Área de Bodega no más de cinco días para luego partir
hacia los diferentes destinos. Cada día salen de Montevideo Refrescos entre
70 y 100 camiones que distribuyen las botellas de Coca-Cola para que llegue a
todo Uruguay (Canal de Youtube The Coca-Cola Co.).

POLITICA DE CALIDAD

Coca-Cola European Partners Iberia considera la Calidad e Inocuidad de sus

productos y servicios como su mayor responsabilidad, un compromiso
prioritario en su estrategia, y forma parte de los valores fundamentales de su
cultura de empresa.

Nos unimos al estándar de oro de The Coca-Cola Company: “producto

perfecto, confiable en cualquier parte”.

Por ello, hemos implantado Sistemas de Gestión de Calidad y Seguridad

Alimentaria, que nos permiten proteger nuestros productos, servicios y a
nuestros consumidores. Estos Sistemas se fundamentan en la mejora continua
como elemento clave para conseguir la excelencia en cada uno de estos
ámbitos y mantener nuestro liderazgo en el mercado. Mediante su
implantación, aseguramos el cumplimiento con las regulaciones aplicables, así
como con los estándares reconocidos internacionalmente (ISO 9001, FSSC
22000 e ISO 22000) y los requisitos específicos de Coca-Cola a lo largo de
toda nuestra cadena de suministro.
Estos Sistemas tienen su base en esta Política, que sirve de marco para
establecer y revisar nuestros objetivos, y se basa en los siguientes principios
fundamentales, que guían nuestro comportamiento con:

Nuestros clientes y consumidores:

 Satisfacemos las necesidades de nuestros clientes y consumidores, así

como sus expectativas actuales y futuras, proporcionándoles en todo
momento productos y servicios de alta calidad, desde la recepción de
materias primas hasta el punto de consumo de nuestros productos.
 Mantenemos la confianza del consumidor en nuestros productos,
mediante la implantación de programas para la evaluación y mitigación
de Riesgos.

Nuestros empleados, nuestros clientes internos y colaboradores:

 Fomentamos la identificación, el compromiso y participación de nuestros

trabajadores y colaboradores con los valores de nuestra cultura de
empresa, mediante la formación, la comunicación, y el desarrollo de sus
capacidades para conseguir la excelencia y mejora continua de nuestros
procesos.
 Concienciamos a nuestros trabajadores para que asuman la inocuidad
de los alimentos como una máxima en todas sus operaciones.

Nuestros proveedores:

 Promovemos la colaboración con nuestros proveedores, basándonos en

la comunicación y el entendimiento, con el fin de asegurar la inocuidad
de las materias primas, ingredientes y envases, así como, establecer un
servicio seguro, eficaz y de alta calidad para todos (Cosano, 2017).

Nuestros accionistas:

 Colaboramos en el mantenimiento del liderazgo de nuestra marca y de

la competitividad y sostenibilidad de la empresa:
 Mediante la identificación proactiva y un manejo eficiente de los riesgos
e incidentes en materia de inocuidad de los alimentos asociados con los
productos, procesos y tecnologías
  Procurando un uso eficiente de los recursos humanos, materiales,
naturales y financieros disponibles
 Optimizando permanentemente los procesos para eliminar los costes de
la no-calidad.

OBJETIVOS DE CALIDAD

Define el objetivo de Coca-Cola a largo plazo como empresa, y es el criterio de

peso de sus actuaciones y de las decisiones que toma para lograr tres metas
fundamentales:

 Refrescar al mundo.
 Inspirar momentos de optimismo y felicidad.
 Crear valor y marcar la diferencia.

Objetivo general

 Calidad es una de las principales herramientas de posicionamiento del

anunciante. La calidad del producto tiene dimensiones los niveles y la
coherencia en el desarrollo de un producto.
 El vendedor debe elegir un nivel de calidad que apoye la posición de los
productos en el mercado de destino. Aquí la calidad del producto
mediante la calidad del rendimiento.
 La capacidad de un producto para desempeñar sus funciones se incluye
la durabilidad general del producto, fiabilidad, precisión, caso de la
operación, reparación y otros atributos de valor.

Específicos

 Implementar estrategias promocionando el producto de una manera y

diferente, haciéndolo en un vuelo.
 Incrementar las ventas de la presentación en lata.
 Incrementar el plan de comunicaciones de coca cola a nivel mundial.
 Demostrar a las personas que la coca cola te acompaña a cualquier
parte del mundo sin importar la distancia.

3. ENFOQUES DEL CLIENTE

3.1 Atributos Del Cliente
 Expertos
Porcentaj
Atributos E E E E E E E E
E9 e
1 2 3 4 5 6 7 8
Precio ✓ ✓ ✓ - - ✓ ✓ ✓ ✓ 78%
Rapidez del Servicio ✓ ✓ - ✓ - ✓ ✓ ✓ 67%
Calidad del Producto ✓ ✓ - ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ 89%

Atención al cliente ✓ ✓ - ✓ ✓ - ✓ ✓ ✓ 78%

Ambiente - - ✓ - ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ 67%
Variedad de producto ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ - - - 67%
Seguridad ✓ - ✓ ✓ - - - - - 33%
Tiempo de espera ✓ - - - - - - - - 11%
Empaque productos - - - - ✓ - ✓ ✓ ✓ 44%
Ofertas y
✓ - ✓ - - - - - - 22%
promociones
Sabor producto - ✓ ✓ ✓ ✓ - - - - 44%
Presentación del
✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ 75%
producto
Fuente: Investigación de campo
Realizado por: Autores del proyecto
ANÁLISIS:
Según los resultados mediante el Método de Expertos podemos apreciar
que los atributos como Presentación del Producto, la Variedad del
Producto, y la Calidad de la Coca Cola tradicional son los que más
resaltan en The CocaCola Company.

Expertos SUMA Wij

Atributos
E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7 E8 E9
Precio 8 3 9 4 5 4 3 9 4 49 0,07
Sabor del Producto 3 7 1 2 3 3 7 1 3 30 0,15
Calidad del producto 9 1 6 9 9 9 1 6 9 59 0,14
Ambiente 7 4 8 3 8 8 4 8 8 58 0,11
Variedad de productos 4 5 7 1 2 2 5 7 2 35 0,09
Ofertas y Promociones 1 8 5 5 4 1 8 5 1 38 0,09
Presentación del
5 6 4 7 1 6 6 4 6 45 0,12
producto
Presencia del personal 2 9 2 8 7 7 9 2 7 53 0,13
SUMA 406 100

ANÁLISIS:
Podemos observar que los mayores problemas del establecimiento lo
encontramos en la en El Sabor del producto y la calidad ya que con el
lanzamiento de la Coca Cola light perdieron la calidad del sabor de la
Cola lo cual ocasiono una baja en las ventas, y por otro lado es notorio
que The CocaCola Company cuenta productos de buena calidad como lo
es la Coca Cola tradicional.
3.2 Satisfacción Del Cliente.
Nivel de aceptación y frecuencia del consumo de los productos Coca Cola.

Para medir la satisfacción de los clientes nos hemos asado en las ISO 9000 y
las ISO 9001.

Para determinar y conocer el grado de satisfacción de los clientes en

cuanto a los atributos demandados por ellos mismos, se ha implementado
una encuesta ya cual es una herramienta eficaz y económica por lo tanto
se aplicara a una muestra de 20 clientes directos.

3.3 Evaluación Del Nivel De Satisfacción.

Análisis de Encuetas:

1. ¿Cuánto tiempo lleva

consumiendo productos Coca
Cola?
o Seis meses 2
o Entre seis meses y un
año 4
o Más de tres años 7
o Entre tres y cinco años 3
o Nunca los consume 4
TOTAL 20

Análisis: Como podemos observar en las encuestas la mayoría de las

personas han consumido Coca Cola por más de tres años.

2. ¿Con qué frecuencia consume usted productos

Coca Cola?
o Una o más veces al día 5
o Dos o tres veces a la semana 7
o Una vez al mes 8
TOTAL 20

Análisis: Según el análisis tabulado en las encuestas se puede decir que casi
la mayoría consume Coca Cola tres veces por semana.
3. ¿Cuál es su grado de satisfacción general con
los productos Coca Cola?
Completamente satisfecho 4
Satisfecho 10
Insatisfecho 6
TOTAL 20

Análisis: Según las encuestas tabuladas las

personas consideran que están satisfechas con los productos generales de
Coca Cola.
 4. En caso de estar insatisfecho con los productos de
Coca Cola mencione cual del siguiente es el motivo:
Precio de venta al consumidor 6
Mejor calidad de otros productos de la
competencia 4
Me ha causado problemas de salud 6
Por prescripción medica
Por malos comentarios que he escuchado 4
TOTAL 20

Análisis: Según las encuestas tabuladas los clientes tienen un nivel de

satisfacción de servicio de atención al cliente regular, es decir no se
encuentran totalmente satisfechos.
5. ¿Cuál es su grado de satisfacción
al consumir Coca Cola Light?
Excelente 2
Muy bueno 2
Regular 4
Malo 12
TOTAL 20

Análisis: Según las encuestas tabuladas la mayoría de los clientes no se

sienten satisfechos con el sabor de la Coca Cola Light, es decir su sabor
es totalmente diferente al del tradicional.

6. ¿Se ha visto afectado usted o su

familia por consumir productos Coca
Cola?
Sí 11
No 9
TOTAL 20
 Análisis: Según las encuestas tabuladas algunos clientes consideran que
les afectado a la salud por el excesivo consumo de Cola mientras que el
45% no le ha ocasionado ningún inconveniente

7. ¿Qué tipo de Coca-Cola suele

tomar?

La Coca-Cola original 13
Coca-Cola Zero 4
Coca-Cola Light 3
Coca-Cola sin cafeína 0
TOTAL 20

Análisis: Según las encuestas tabuladas los clientes consideran que la

Coca Cola tradicional es la de mejor sabor, que las demás.

8 ¿Cómo considera usted el

lanzamiento de Coca cola Light?

Excelente 2
Muy bueno 4
Regular 8
Malo 6
TOTAL 20

Análisis: Según las encuestas tabuladas los clientes consideran que la

presentación de los productos es regular, es decir no es tan atractiva, y
que se debería mejorar.

9 ¿Consumiría Coca Cola Light

al igual que la tradicional?

Si 7
No 13
TOTAL 20
 Análisis: Según las encuestas tabuladas la mayoría de los clientes
califican que la Coca Coal light no es tan agradable como la original.
Al revisar y comparar el resultado de satisfacción de cada uno de los
atributos tomados en cuenta para el análisis se puede observar que el
sabor de Coca Cola light es diferente al del Original por lo tanto las
personas no se sientes satisfechas en cuanto al sabor de la cola, en
cuánto lo que es la salud de los consumidores tiene resultados negativos
por lo que indica que es un factor crítico que se debe tomar en cuenta
para el desarrollo y mejora continua dentro del negocio comercial como
tal.
4. ENFOQUE DE MEJORA: MÉTODO DMAMC
4.1 Definir el Problema:
Una vez realizada la encuesta podemos darnos cuenta de algunos
problemas del negocio comercial a partir de la encuesta, se puede
observar que el sabor diferente al tradicional y temas referentes a la salud
por el excesivo consumo, son circunstancias conflictivas que finalizan en
insatisfacción de los consumidores.
Se reconoce que tanto el precio, la atención al cliente, la calidad del
producto, el ambiente del establecimiento y la presentación del producto
son factores que también se evalúan en la problemática.
En consecuencia el problema principal que se establece como primordial
es el cambio del sabor de la Coca Cola Original a la Coca Cola Light y los
problemas de salud que ocasiona por el consumo excesivo en los
consumidores, esto se da por ser uno de los de mayor peso y tener una
puntuación baja.
Diagrama de Pareto
Tabla 1: Diagrama de Pareto The Coca-Cola Company

Numero Porcentaje
Tipo de Defecto de Acumulado Mejora
Defectos (%)
Salud 72 20% 80%
Sabor del Producto 70 39% 80%
Variedad de productos 60 55% 80%
Precio 50 69% 80%
Presentación del
producto 45 81% 80%
Calidad del producto 40 92% 80%
Otros 30 100% 80%
TOTALES 367
Fuente: investigación de campo
Elaborado por: autores del proyecto
120%
300
80%
150 40%
0 0%

Numero de Defectos Porcentaje (%)

Porcentaje Acomulado (%) Mejora

Fuente: investigación de campo

Elaborado por: autores del proyecto

Análisis: El efecto que provoca el 80% del problema que es el cambio del
sabor de la Coca Cola Original a la Coca Cola Light y los problemas de
salud que ocasiona por el consumo excesivo en los consumidores.

4.2 Medir
Con el objetivo de validar y cuantificar el problema e identificar las causas
reales del problema, se deberán concentrar en cómo medir los procesos
internos que tienen impacto en los atributos críticos para el cliente.
Para THE COCA-COLA COMPANY los atributos críticos que se tomaron en
cuenta en la encuesta realizada a los clientes se tiene que los de menor
valoración son presentación del producto y la calidad del producto los
cuales a pesar de no tener un peso considerable en el negocio no dan
buenos resultados.
Como uno de los atributos más críticos también es considera son el
sabor del producto y la salud en los consumidores, las causas de todos
estos problemas destaca el hecho de la inadecuada selección del
personal, puesto que deberían buscar maneras de mejorar el sabor de la
Coca Cola Light para que la gente la pueda consumir y evitar problemas
de salud en las personas.

4.3 Analizar
Los datos recopilados se priorizan en los siguientes aspectos:
● Insatisfacción del cliente debido al cambio del sabor en la Coca Cola light.
● Problemas de salud en los consumidores.
+Mejora continua de los procesos.