Erika CLEMENTE RIVERA

UNIVERSIDAD PRIVADA SAN CARLOS
FACULTAD DE CIENCIAS
ESCUELA PROFESIONAL DE DERECHO
TESIS
GESTIÓN PROCESAL CIVIL Y SATISFACCIÓN DEL LITIGANTE EN LOS
JUZGADOS CIVILES DE PUNO - 2022
PRESENTADA POR:
ERIKA CLEMENTE RIVERA
PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE:
ABOGADO
PUNO – PERÚ
2023
Repositorio Institucional ALCIRA by Universidad Privada San Carlos is licensed under a Creative Commons
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ERIKA CLEMENTE RIVERA GESTIN PROCESAL CIVIL Y SATISFACCIN DEL LITIGANTE
EN LOS JUZGADOS CIVILES DE PUNO - 2022 RESUMEN La presente investigacin
tiene como objetivo general evaluar la relacin entre la gestin procesal
civil y la satisfaccin del litigante en los Juzgados Civiles de Puno
durante el ao 2022. Para ello, se utiliza un enfoque cuantitativo y
de naturaleza descriptiva, con un diseo no experimental de corte
transversal. Los resultados obtenidos indican que se recomienda que el
sistema judicial desarrolle una poltica adecuada de descarga procesal
civil, actualice su sistema de gestin procesal y aada ms entidades que
sean de su competencia, como posibles soluciones para mejorar la
eficiencia y eficacia de los Juzgados Civiles de Puno. Estas
recomendaciones estn respaldadas por la evidencia recopilada en la presente
investigacin, que resalta la importancia de abordar la gestin procesal
civil como un factor clave en la satisfaccin de los litigantes y en
la calidad del servicio de justicia. Ha obtenido como conclusin
principal: Se determin que la relacin entre la gestin procesal civil y
la satisfaccin del litigante es significativa para los Juzgados Civiles
de Puno 2022, dado que los litigantes se encuentran insatisfechos debido
a la sobrecarga procesal, la gestin procesal no es moderna y existe
escasez de rganos jurisdiccionales. Palabras Clave: Actualizacin del sistema
judicial, descarga procesal, gestin procesal civil, juzgados Civiles Puno,
UNIVERSIDAD PRIVADA SAN CARLOS
FACULTAD DE CIENCIAS
ESCUELA PROFESIONAL DE DERECHO
TESIS
GESTIÓN PROCESAL CIVIL Y SATISFACCIÓN DEL LITIGANTE EN LOS
JUZGADOS CIVILES DE PUNO - 2022
PRESENTADA POR:
ERIKA CLEMENTE RIVERA
PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE:
ABOGADO
APROBADA POR EL SIGUIENTE JURADO:
PRESIDENTE :_______________________________________
Mg. MARTIN WILLIAM HUISA HUAHUASONCCO
PRIMER MIEMBRO :_______________________________________

M.Sc. YANINA MILAGROS HUANCA EXCELMES
SEGUNDO MIEMBRO :_______________________________________

Mtro. JOEL JAEN PUMA COILA
ASESOR DE TESIS :_______________________________________

Dr. BENITO PEPE CALSINA CALSINA
Área: Ciencias Sociales

Disciplina: Derecho
Especialidad: Derecho Civil Puno, 15 de junio del 2023.
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DEDICATORIA
El transcurrir de esta etapa de mi vida
universitaria fue, una vivencia de mucho
aprendizaje y algunos días grises que me
susurraban al oído que me rinda, que ya
es demasiado tarde para cumplir mis
metas y sobre todo para cumplir la
promesa que le hice al ser que amo y
admiro, pero a pesar de la distancia
siempre estas presente para darme
fortaleza, por ello este trabajo dedico a mi
madre Ana Rivera Villar y a mi hija quien
es mi fuente de mi inspiración.
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AGRADECIMIENTO
Primeramente, agradezco a Dios por permitirme
cumplir cada uno de mis metas, a mi familia por ser
parte de este proceso día a día y además su apoyo
incondicional a lo largo de mis estudios.
A la Universidad Privada San Carlos, por acogerme en
sus aulas
A cada uno de los docentes de esta prestigiosa
escuela profesional de Derecho, por impartir sus
conocimientos sin distinción alguna, demostrando
principios y valores
A mis compañeros por compartir sus saberes y
experiencias, gracias a todos por formar parte de esta
etapa tan importante en mi vida.
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ÍNDICE GENERAL
Pág.
DEDICATORIA 1
AGRADECIMIENTO 2
ÍNDICE GENERAL 3
ÍNDICE DE TABLAS 5
INDICE DE ANEXOS 6
RESUMEN 7
ABSTRACT 8
INTRODUCCIÓN 9
CAPÍTULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA, ANTECEDENTES Y OBJETIVOS DE LA
INVESTIGACIÓN
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. 11
1.1.1 Problema General 12
1.1.2 Problemas Específicos. 12
1.2 ANTECEDENTES 13
1.2.1 A Nivel Internacional 13
1.2.2 A Nivel Nacional 15
1.2.3 A Nivel Local 17
1.3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN 19
1.3.1 Objetivo general 19
1.3.2 Objetivo específico 20
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO, CONCEPTUAL E HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN
2.1 MARCO TEÓRICO 21
2.1.1 Gestión Procesal 21
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2.1.2 Gestión de calidad. 22
2.1.3 Calidad de servicio. 22
2.1.4 Control de calidad. 22
2.1.5 Satisfacción de los litigantes del proceso civil. 22
2.1.6 Conformación del derecho procesal civil 23
CAPÍTULO III
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
3.1 METODOLOGÍA 27
3.1.1 Zona de estudio 27
3.1.2 Nivel de investigación 27
3.1.3 Diseño de la investigación 28
3.2 IDENTIFICACIÓN DE VARIABLES 29
CAPÍTULO IV
EXPOSICIÓN Y ANÁLISIS DE RESULTADOS
4.1 ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS 30
4.1.1 Estadística Descriptiva 30
CONCLUSIONES 42
RECOMENDACIONES 44
BIBLIOGRAFÍA 45
ANEXOS 47
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ÍNDICE DE TABLAS
Pág.
Tabla 01: Identificación de Variables 29
Tabla 02: Pregunta N° 1: ¿Está de acuerdo que la sobrecarga procesal civil afecta la
productividad jurisdiccional en la resolución de casos judiciales? 30
Tabla 03: Pregunta N° 2: ¿Está de acuerdo que la sobrecarga procesal civil genera
retardo en la impartición de justicia? 31
Tabla 04: Pregunta N° 3: ¿Está de acuerdo que la sobrecarga procesal civil se genera
por la escrituralidad generalizada en los trámites procesales civiles? 33
Tabla 05: Pregunta N° 4: ¿Considera que la estrategia de modernización procesal civil
corresponde a la oralidad del proceso civil? 34
Tabla 06: Pregunta N° 5: ¿Está de acuerdo que una estrategia de la modernización
procesal civil corresponde a la reducción de los plazos procesales? 36
procesal civil corresponde a que el Juez expida sentencia en audiencia? 38
Tabla 08: Pregunta N° 7: ¿Está de acuerdo que la gestión procesal civil requiere el
incremento de órganos jurisdiccionales? 40
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INDICE DE ANEXOS
Pág.
Anexo 01: Matriz De Consistencia 48
Anexo 02: Operacionalización De Variables 49
Anexo 03: Instrumento De Medición 51
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RESUMEN
La presente investigación tiene como objetivo general evaluar la relación entre la gestión
procesal civil y la satisfacción del litigante en los Juzgados Civiles de Puno durante el año
2022. Para ello, se utiliza un enfoque cuantitativo y de naturaleza descriptiva, con un
diseño no experimental de corte transversal. Los resultados obtenidos indican que se
recomienda que el sistema judicial desarrolle una política adecuada de descarga procesal
civil, actualice su sistema de gestión procesal y añada más entidades que sean de su
competencia, como posibles soluciones para mejorar la eficiencia y eficacia de los
Juzgados Civiles de Puno. Estas recomendaciones están respaldadas por la evidencia
recopilada en la presente investigación, que resalta la importancia de abordar la gestión
procesal civil como un factor clave en la satisfacción de los litigantes y en la calidad del
servicio de justicia. Ha obtenido como conclusión principal: Se determinó que la relación
entre la gestión procesal civil y la satisfacción del litigante es significativa para los
Juzgados Civiles de Puno 2022, dado que los litigantes se encuentran insatisfechos
debido a la sobrecarga procesal, la gestión procesal no es moderna y existe escasez de
órganos jurisdiccionales.
Palabras Clave: Actualización del sistema judicial, descarga procesal, gestión procesal
civil, juzgados Civiles Puno, satisfacción del litigante.
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ABSTRACT
This study's overarching objective is to assess the relationship between civil procedural
management and litigant satisfaction in the Puno Civil Courts in 2022. A quantitative and
descriptive approach with a non-experimental cross-sectional design is used for this
purpose. In order to improve the efficiency and effectiveness of the Civil Courts of Puno, it
is recommended that the judicial system develop an adequate civil procedural discharge
policy, update its procedural management system, and add more entities within its
jurisdiction. These recommendations are supported by the research findings, which
highlight the significance of addressing civil procedural management as a critical factor in
litigant satisfaction and justice service quality. The primary conclusion is that the
relationship between civil procedural management and litigant satisfaction is significant for
the Puno 2022 Civil Courts, given that litigants are dissatisfied due to procedural overload,
procedural management is antiquated, and there is a lack of jurisdictional bodies.
Key words: Modernization of the judicial system, procedural discharge, civil procedural
administration, Puno Civil Courts, and litigant satisfaction are included in the keywords
list.
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INTRODUCCIÓN
El sistema judicial es una pieza fundamental en la administración de justicia en cualquier
sociedad democrática. La gestión procesal civil, que se refiere a la manera en que se
manejan los casos civiles en los juzgados, juega un papel crucial en la eficiencia y
eficacia del sistema judicial. La sobrecarga procesal civil, el retardo en la impartición de
justicia y la insatisfacción de los litigantes son temas recurrentes en el contexto del
sistema judicial. En este sentido, la presente investigación tiene como objetivo general
evaluar la relación entre la gestión procesal civil y la satisfacción del litigante en los
Juzgados Civiles de Puno durante el año 2022. Los datos recolectados proporcionan una
visión detallada de la situación actual de la gestión procesal civil en dichos juzgados y su
impacto en la satisfacción de los litigantes. En resumen, esta investigación busca
contribuir al entendimiento de la relación entre la gestión procesal civil y la satisfacción
del litigante en los Juzgados Civiles de Puno, ofreciendo recomendaciones concretas
para mejorar el sistema judicial y garantizar una administración de justicia eficiente y
efectiva. La presente tesis está estructurada en 4 capítulos, los que se pasan a
desarrollar de groso mono a continuación: En el Capítulo I, denominado planteamiento
del problema, se formula el problema, se generan las preguntas de investigación y se
destacan los objetivos. En el Capítulo II, se desarrolla el marco teórico, con énfasis en la
base teórica y la definición conceptual, en este capítulo se formula y plasma los modelos
teóricos de las variables estudiadas, es importante mencionar que por tener enfoque de
estudio cuantitativo se omitió contar con hipótesis. En el Capítulo III, denominado
metodología de la investigación, se desarrolló la parte metodología, refiriendo tipo,
diseño de investigación y los instrumentos que se usaron para la investigación, asimismo
las técnicas de recolección de datos. En el Capítulo IV, se realizó la exposición de los
resultados analizando e interpretando los mismos. Finalizando con las conclusiones,
recomendaciones, y en los anexos se incluyen los instrumentos de investigación, la
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matriz de consistencia y los documentos necesarios para un mayor ahondamiento del
tema de investigación.
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CAPÍTULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA, ANTECEDENTES Y OBJETIVOS DE LA
INVESTIGACIÓN
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.
La impartición de justicia viene atravesando un serio problema de lentitud procesal,
situación en la cual también, se encuentra instaurada en la Corte Superior de Justicia de
Puno, especialmente producido en los Juzgados Civiles, se puede observar que a pesar
de las innovaciones legislativas y tecnológicas, además de los planes estratégicos para la
mejora en la impartición de justicia, aún subsiste una serie de problemas, como lo son la
demora en los trámites procesales y el retardo, muchas veces injustificado en la
resolución de los procesos civiles y la demora en la atención del servicio de justicia que
afecta en gran manera al litigante, ello a razón que la gestión procesal dentro del sistema
de impartición de justicia civil tiene una relación con la satisfacción del litigante.
Se puede precisar que las causas que ello origina es la sobrecarga procesal por la que
vienen atravesando los tres juzgados civiles de Puno, la mínima cantidad de jueces que
tienen la función de impartir justicia, así como la de especialistas judiciales, genera mora
procesal, por otro lado se tiene que el sistema de notificaciones tanto físicas como
virtuales no viene operando con eficiencia, ello porque en muchas situaciones no se
cuentan con las constancias de la devolución de las cédulas de notificaciones, por ende,
estas tienen que volverse a efectuar y se frustran las diligencia generando retardo en la
administración de la justicia civil.
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La normatividad procesal, que ha establecido plazos extremadamente amplios en los
procesos de conocimiento y abreviados, que por sí ya son laxos, genera demasiada
lentitud procesal, ello que origina problemas para los usuarios litigantes, quienes gastan
tiempo y dinero para poder ver resuelto sus problemas judiciales.
Todo ello se configura como gestión procesal de los juzgados civiles, ello respecto a los
propios servicios que se brindan en el proceso de la impartición de justicia, los problemas
que se presentan en relación al litigante y su relación con la satisfacción con el sistema
de impartición de justicia.
Se ha podido conversar con algunas personas litigantes y se verificó que existe un
elevado índice de insatisfacción por parte del ciudadano litigante respecto a los servicios
judiciales, esta anormalidad, también se observó en los Juzgados Civiles de Puno, y
frente a esta situación se han generado las siguientes interrogantes:
1.1.1 Problema General
¿De qué manera la gestión procesal civil se relaciona con la satisfacción del litigante en
los Juzgados Civiles de Puno 2022?
1.1.2 Problemas Específicos.
● ¿Cuál es la relación de la gestión procesal civil, respecto a la sobrecarga con la
satisfacción del litigante en los Juzgados Civiles de Puno 2022?
● ¿Cuál es la relación de la gestión procesal civil, respecto a las estrategias de
modernización procesal con la satisfacción del litigante en los Juzgados Civiles de
Puno 2022?
● ¿Cuál es la relación entre la gestión procesal, sobre la cantidad de órganos
jurisdiccionales con la satisfacción del litigante en los Juzgados Civiles de Puno 2022?
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● Justificación.
La presente investigación tiene justificación y trascendencia teórica, ya que su finalidad
fue promover la reflexión y debate académico sobre el desarrollo de la gestión procesal
civil en los Juzgados Civiles de Puno y en qué medida se relaciona con la satisfacción del
litigante, es evidente que la impartición de justicia se encuentra atravesando un serio
problema de lentitud procesal, pues a pesar que la gestión procesal, mediante una serie
de innovaciones legislativas y tecnológicas e incluso aún se han planteado planes
estratégicos para la mejora en la impartición de justicia, pero a pesar de ello se presentan
una serie de problemas, como lo son la demora en los trámites procesales y el retardo,
muchas veces injustificado en la resolución de los procesos civiles y la demora en la
atención del servicio de justicia que afecta en gran manera al litigante, que se relaciona
con la satisfacción del litigante, por ende es necesario ofrecer una solución al problema
que se plantea a efectos de establecer una adecuada satisfacción del litigante de los
procesos civiles, respecto de la impartición de justicia.
1.2 ANTECEDENTES
Los trabajos previos o antecedentes son el conjunto de toda conclusión obtenidas por
investigaciones pasadas relacionadas al tema que se investiga. En ese sentido citaremos
algunas investigaciones relacionadas al tema planteado:
1.2.1 A Nivel Internacional
Ruek, Inés. (2018). ̈Gestión Procesal: nuevas tendencias, ¿Derecho procesal sin gestión
o gestión sin derecho procesal?¨, Jornadas de Derecho Procesal, Mendoza Argentina
2018, papers, en el cual la autora concluye que: ̈el debido proceso hoy que resulta
especificado por los tratados como tutela judicial efectiva (oralidad y tiempo), introduce la
gestión en los temas procesales y hace que se deba trabajar en forma conjunta en los
temas referidos al proceso judicial, el Derecho Procesal y las ciencias de Gestión son dos
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ciencias diferentes, que nacieron en similar época y que poseen objetos distinto; pero
cuando son aplicadas al servicio de resolución de conflictos jurídicos, se producen zonas
grises donde se tocan y superponen, para lo cual debemos tener presente que el objetivo
es la resolución pacífica de conflictos en el menor tiempo posible. Así como que marca el
rumbo del proceso es el Derecho Procesal y el instrumento para obtener calidad, en
tiempo y en la oralidad es la Gestión ̈. (pág. 78)
(GUZMAN MONTAÑO, 2022) Estudio realizado en la universidad mayor de san simón,
que titula: perfil y rol del conciliador para disminuir la carga procesal en procesos
ordinarios. Ha obtenido como resultado general: En el primer capítulo se desarrollaron
conceptos como teoría del conflicto, definición y características del perfil del conciliador.
En el segundo capítulo se desarrollaron las consideraciones teóricas sobre los criterios
de selección y evaluación de los conciliadores, el alcance y la eficacia a través de la
experiencia en la implementación de este novedoso procedimiento en la legislación
comparada, el conciliador en nuestro medio jurídico y las atribuciones dentro del Código
Procesal Civil. Adicionalmente, se determinó el alcance y efectividad a través de la
experiencia en la implementación de este novedoso procedimiento en la legislación
comparada. En el tercer capítulo se realiza un análisis sobre el importante obstáculo que
representa la carga procesal, así como la dificultad de la administración de justicia en
términos de tiempo y oportunidad. Por último, se considera como una necesidad
importante que el conciliador boliviano, como parte de su perfil profesional, debe tener
necesariamente una formación jurídica.
(GARCIA CAMPOS, 2020) Estudio realizado en la Universidad de Mayor de San Simón,
que titula: importancia de la implementación de la oralidad en el proceso civil como medio
de descongestión de la carga procesal, Ha llegado a las siguientes conclusiones: La
mayor parte de las actuaciones que tienen lugar en los procesos que se tramitan en los
tribunales civiles se llevan a cabo de forma escrita, mientras que sólo unas pocas
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actuaciones se realizan de forma oral. La oralidad en el proceso civil se está
introduciendo con la intención de reducir el retraso procesal en los tribunales, acortando
el tiempo destinado a la producción de escritos y memoriales, y así aumentar el ritmo de
decisión de los casos. Por ello, el desarrollo de esta investigación busca determinar la
factibilidad y aplicabilidad de la implementación del proceso civil oral por audiencia en
Bolivia, de acuerdo al contexto socio-jurídico boliviano, esto de acuerdo a la nueva
Constitución Política del Estado Plurinacional que orienta los procesos judiciales a la
oralidad. En otras palabras, el objetivo de esta investigación es determinar si es factible y
aplicable la implementación del proceso civil oral por audiencia en Bolivia. De esta
manera, no sólo se pondrán de manifiesto las ventajas, sino también los requisitos e
impactos que conlleva un cambio tan significativo en el Procedimiento Civil boliviano.
1.2.2 A Nivel Nacional
Se han hallado los siguientes trabajos de investigación.
Paico Alarcón, Nember, (2017). ¨Gestión del despacho y carga procesal de los Fiscales
del Distrito Fiscal de San Martín. Sede Tarapoto, 2017¨. Tesis para obtener el grado
académico de magíster en Derecho por la Universidad César Vallejo. Tesis en la cual el
autor concluye que: ¨existe una relación entre gestión de despacho y la carga procesal de
los fiscales del Distrito Fiscal de Tarapoto San Martín 2017, siendo que el nivel de gestión
es eficiente, por ende, los recursos materiales y humanos utilizan estrategias de
planeamiento, organización, dirección y control del trabajo asignado, el nivel de carga
procesal de mayor porcentaje es el nivel esperado que supone que la limitación jurídica
afecta a quienes recurren a hacer uso de alguna posibilidad o beneficio legal y no recibe
la acogida legal esperada (pág. 113).
Idrogo Delgado, Teófilo, (2012). “La descarga procesal civil en el sistema de la
administración de justicia en el distrito judicial de la libertad”, tesis para optar al grado
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académico de Magíster en Derecho con mención en política jurisdiccional, en la Escuela
de Posgrado, de la Pontificia Universidad Católica del Perú, Lima. Tesis en la que el autor
concluye: ¨con la creación de cinco Juzgados Especializados Civiles y un Juzgado de Paz
Letrado Transitorios en la provincia de Trujillo, un Juzgado Especializado Civil Transitorio
en la provincia de Ascope y el Juzgado de Paz Letrado Transitorio en la provincia de
Huamachuco e instalarse el primero de abril del 2008 la Comisión de Implementación de
Descarga procesal civil en el Distrito Judicial de La Libertad, el Presidente de la Comisión
procedió al nombramiento de Jueces Especializados provisionales y suplentes, la
repartición de las causas judiciales, a efecto de que en el mes de junio del mismo año se
ejecute el inventario de expedientes y cuadernos (incidentes) para iniciar la descarga
procesal civil. Por la descomunal carga procesal, por la falencia de Jueces Civiles
Titulares, la insuficiente capacitación de los auxiliares jurisdiccionales (contratados) y la
carencia de recursos económicos del Poder Judicial, el Consejo Ejecutivo sigue
ampliando el Plan Nacional de Descarga Nacional en materia civil incesantemente. Estos
Juzgados Transitorios deben convertirse en Permanentes. Con la creación de la Cuarta
Sala Civil, cuatro Juzgados Especializados en lo Civil y cinco Juzgados de Paz Letrado
en la Corte Superior de Justicia de La Libertad, adiestramiento de los jueces civiles, del
personal auxiliar jurisdiccional, con un buen sistema y soportes informáticos al finalizar el
año judicial 2011 se logrará concluir con el proceso de descarga procesal civil en el
Distrito Judicial de La Libertad.
(López Venegas, 2021) estudio realizado en la Universidad César Vallejo, que titula: La
carga procesal y su afectación al principio de celeridad procesal en el juzgado de familia.
Se ha planteado como objetivo general: Analizar por qué la Carga Procesal en el Juzgado
de Familia de la Corte Superior de Justicia de Arequipa afecta el Principio de Celeridad
Procesal. Ha obtenido como conclusión principal: El Principio de Celeridad, cuyo objeto
es garantizar a los justiciables una pronta y eficaz solución a sus conflictos de intereses,
éste se ve vulnerado en primer lugar debido a la carga procesal, la demora surge durante
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el emplazamiento de la demanda, debido a la dirección errónea o diversidad de
direcciones. La carga procesal también surge por la falta de uso adecuado de la
tecnología, aún a pesar de existir los medios electrónicos de notificación aún se espera la
notificación física. El contexto de la pandemia ha generado el Procedimiento simplificado
virtual, el cual hace que los posesos de alimentos sean más rápidos, que el
emplazamiento incluso se lleve a cabo por whatsapp, pero muchos juzgados no aplican
dicho procedimiento, siendo esta la tercera razón por la cual los procesos judiciales no
avanzan.
(Fernandez Sanchez, 2022) estudio realizado en la Universidad Cesar Vallejo, que titula:
Gestión del despacho fiscal y carga procesal en el Ministerio Público de Tarapoto, 2021.
Se ha planteado como objetivo general: Determinar la relación entre la gestión del
despacho fiscal y la carga procesal del Ministerio Público de Tarapoto, 2022. Ha obtenido
la siguiente conclusión: Existe relación significativa entre la gestión del despacho fiscal y
la carga procesal del Ministerio Público de Tarapoto, 2022, ya que el análisis estadístico
de Rho de Spearman fue de 0, 965 (correlación positiva muy alta) y un p valor igual a
0,000 (p-valor ≤ 0.01); además, solo el 93.12 % de la gestión del despacho fiscal influye
en la carga procesal.
1.2.3 A Nivel Local
(Sosa Quispe, 2018) estudio que se ubica en la Universidad César Vallejo, que titula:
Gestión procesal judicial de delitos de lavado de activos y calidad de justicia en el distrito
judicial de Puno, año 2017. Se ha planteado como objetivo general: determinar la relación
entre la Gestión Procesal Judicial de delitos de lavado de activos y calidad de Justicia en
el Distrito Judicial de Puno, año 2017”. Ha obtenido como conclusión: Existe una
dependencia alta e importante entre la Gestión Procesal Judicial de delitos de lavado de
activos y calidad de Justicia en el Distrito Judicial de Puno, ya que el coeficiente de
correlación de Pearson es: r=0.871; ello indica que según la apreciación de los
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Magistrados Fiscales encuestados se viene desarrollando una buena gestión procesal
Judicial por parte de los Jueces y ello desprende una buena calidad en los servicios
jurisdiccionales prestados.
(Pariente Arias, 2019) estudio realizado en la Universidad Catolica Santa Maria, que
titula: Factores de Gestión Administrativa que Influyen en el Servicio de Justicia de los
Juzgados Especializados de Familia de la Provincia de San Román Juliaca de la Corte
Superior de Justicia de Puno Durante el Periodo del 2015, 2016 Y 2017. Se ha planteado
como objetivo general: desarrollar los factores de gestión administrativa que influyen en el
servicio de justicia de los juzgados de familia de la provincia de San Román-Juliaca de la
Corte Superior de Justicia de Puno durante los años 2015, 2016 y 2017. Ha obtenido la
siguiente conclusión: El acceso a la Justicia de la población es muy limitado por la
escasez de recursos y organización de estos Juzgados de Familia, estando lejos de
desarrollar La Política de Estado N° 28 concerniente a la Justicia; el manual de funciones
está desactualizado y mal elaborado y no existe el manual de procedimientos; los
requisitos para desempeñar el cargo laboral de secretario judicial no establece
claramente la experiencia y capacitación en la especialidad Familia; la responsabilidad en
el cumplimiento de los DNGA se da de manera poco responsables de parte de la GAD;
los programas de capacitación inducción tanto en temas jurisdiccionales como de
desarrollo de personal casi no se dan por parte de la GAD; el sindicado no es un aliado
de la eficiencia y eficacia en el desempeño y comportamiento laboral del personal
jurisdiccional; el modelo organizativo de estos juzgados de Familia es el tradicional y toda
responsabilidad recae sobre el Juez.
(Niño de Guzmán Pino, 2017) artículo que titula: aplicación de las nuevas tendencias de
solución de conflictos frente al incremento de la carga judicial en el distrito judicial de
Puno, 2017. El objetivo de este estudio es establecer si la adopción de nuevas
tendencias en la resolución u orientación de los litigios atendidos por los bufetes de
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abogados litigantes, provoca el aumento de la cantidad de trabajo que debe realizar el
Poder Judicial en el distrito judicial de Puno. Los componentes y procedimientos: La
investigación es de tipo hipotético y deductivo, utiliza una metodología cuantitativa y tiene
un grado de estudio descriptivo. descriptivo, y para garantizar el cumplimiento de los
objetivos, se utilizó un cuestionario precodificado como instrumento principal de
investigación. El instrumento que se utilizó fue un cuestionario precodificado. Resultados:
los factores que limitan la resolución de conflictos entre las partes se deben a que el
abogado no orienta adecuadamente, siendo que el 31% de los 31% no orienta y el 45%
prefiere iniciar una demanda ante los tribunales. ante la vía judicial. Resultados: los
factores que limitan la resolución de conflictos entre las partes se deben al hecho de que
los conflictos entre las partes se deben al hecho de que el abogado no proporciona una
orientación adecuada. Según los resultados de la investigación, los abogados son
responsables de la aplicación de una solución para la resolución de conflictos en el 54%
de los casos. El 54% de los encuestados utiliza enfoques tradicionales para la resolución
de conflictos, mientras que el 14% utiliza enfoques innovadores, y el 145% de los
encuestados utiliza ambos. El 145% de las consultas se orientan a la búsqueda de una
solución al conflicto que se está produciendo entre dos personas, mientras que el 77% se
orientan al inicio de una acción judicial, lo que determina el aumento de la carga procesal
que recae sobre el poder judicial.
1.3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
1.3.1 Objetivo general
Evaluar la relación de la gestión procesal civil y satisfacción del litigante en los Juzgados
Civiles Puno 2022.
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1.3.2 Objetivo específico
● Determinar la relación de la gestión procesal civil, respecto a la sobrecarga con la
satisfacción del litigante en los Juzgados Civiles de Puno 2022.
● Establecer la relación de la gestión procesal civil, respecto a las estrategias de
modernización procesal con la satisfacción del litigante en los Juzgados Civiles de
Puno 2022.
● Conocer la relación entre la gestión procesal civil, sobre la cantidad de órganos
jurisdiccionales con la satisfacción del litigante en los Juzgados Civiles de Puno 2022.
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CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO, CONCEPTUAL E HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN
2.1 MARCO TEÓRICO
2.1.1 Gestión Procesal
El proceso de creación de la justicia, en el Perú, es parte prioritaria de la agenda nacional
del Estado, ya que observa a las esperanzas y requerimientos de la sociedad peruana es
de desarrollarse en óptimas condiciones de seguridad y confianza, aspiraciones que se
encuentran profundamente conexos al desarrollo económico y social de la nación,
(Chayer, 2008, pág. 24).
En tal sentido la finalidad de la impartición de justicia, no es sólo resolver los casos
judiciales con eficacia, sino que la misma sea pronta y oportuna, por ende, el servicio que
brinda el Poder Judicial, es el de conocer los procesos civiles con sujeción a la
Constitución y la Ley, y poner en marcha la maquinaria procesal desde su comienzo y el
desarrollo de la titularidad de la acción penal, (Alvarado Velloso, 1988, pág. 76). En este
sentido, a decir de Echaíz Ramos, (2005): ¨se realizan importantes variaciones en su
organización funcional, dispositivos de tramitación de la carga de trabajo, cultura
organizacional y en general un cambio de pensamiento tanto en los operadores
judiciales, además del personal de apoyo y administrativo ̈, (pág. 5)
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2.1.2 Gestión de calidad.
La gestión de los servicios judiciales orientados hacia la eficiencia y calidad, es un tópico
que cobra relevancia de modo extraordinaria, pues lo que se busca es lograr la
excelencia y la visión a través del sistema de impartición de justicia, el despacho judicial
requiere lograr mejor calidad, que se traduce en que, estos servicios de impartición de
justicia permiten la satisfacción del litigante, de los requerimientos y expectativas de los
sujetos procesales, (Fix Zamudio, 2003, pág. 156).
2.1.3 Calidad de servicio.
Si bien, en el sistema de impartición de justicia, no se produce la competencia, existen
centros de conciliación extrajudicial y arbitraje, que puede resolver el problema sin
necesidad de acudir al Poder Judicial, el sistema judicial debe propponer a dotar el
servicio de alta calidad, para que los litigantes resulten satisfechos lo que permite mejorar
las competencias de las sedes judiciales civiles, (Fix Zamudio, pág. 158).
2.1.4 Control de calidad.
Observar las necesidades de los consumidores; además el control de calidad, es
entender lo que necesitan o requieren los consumidores, cómo se puede llegar a ellos
para satisfacer esa necesidad, el costo y beneficio, dotar y prever los problemas o
defectos, reclamos que pueden surgir, para que el servicio sea de calidad y oportuno, y
en caso adoptar las previsiones o medidas respectivas, (Eto Cruz, 2009, pág. 143)
2.1.5 Satisfacción de los litigantes del proceso civil.
El proceso civil tiene la finalidad de establecer el procedimiento de la maquinaria de la
acción civil, desde la interposición de la demanda, hasta la sentencia que en última
instancia ponga fin el proceso, resolviendo un problema jurídico, ya sea por reclamo del
otorgamiento o reconocimiento de un derecho, o de una incertidumbre jurídica, es decir la
22
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aplicación del derecho civil, mediante el código civil adjetivo. En tal sentido la razón de
ser del proceso civil es la impartición de justicia, de acuerdo a los principios procesales
del Derecho Civil, otorgando al litigantes, usuario del sistema de justicia, quien al acudir
al Poder Judicial, ya sea como demandante o demandado principalmente, acude a este
poder estatal con la finalidad que un persona especializada – juez – va a resolver su
situación, por ende el proceso de administración judicial, requiere que sea transparente y
seguro, por ende es que surge la gestión de despacho procesal civil, con la finalidad que
la justicia civil no sea sólo pronta y oportuna, sino también eficaz y efectiva, en tal sentido
el proceso civil tiene que modernizar la gestión de despacho judicial y de especialistas,
en la medida que el uso de la tecnología al servicio de la justicia, tiene que estar sujeto a
los principios procesales que se sustenta en la celeridad, concentración y economía
procesal.
2.1.6 Conformación del derecho procesal civil
La conformación la hallamos en tres conceptos básicos: Acción. Jurisdicción. Proceso La
unidad de la concurrencia de los elementos, dota de unidad al proceso civil, el
requerimiento de la acción, que a su vez genera la necesidad que exista jurisdicción y
que éste en dentro del proceso judicial y solo en este, ello otorga la unidad, dentro de la
teoría del proceso y su naturaleza ésta se fortalecerá sobre el cimiento fuerte y que lo
describa el sistema científico, sobre estos tres elementos, de modo claro y preciso lo ha
desarrollado con bastante amplitud Capeletti, (1993):
● Acción:
Por lo que respecta a la acción, consideramos, que es el derecho, la potestad, la facultad
o actividad, mediante la cual un sujeto de derecho provoca la función jurisdiccional. Esto
se interpreta como la pretensión de que se tiene un derecho válido y en razón del cual se
promueve la demanda respectiva, de ahí que se hable de demanda fundada e infundada
23
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● Jurisdicción:
Se entiende como la función soberana del estado, realizada a través de una serie de
actos que están proyectados o encaminados a la solución de un litigio o controversia,
mediante la controversia de una ley general a ese caso concreto controvertido para
solucionarlo o dirimirlo. Es el estado el ente fáctico, creador e imponedor de un orden
jurídico. La soberanía, íntimamente ligada con el estado, consiste precisamente en el
poder de creación y de imposición del orden jurídico.
● Concepto de derecho procesal civil.
Según José Ovalle Favela, el derecho procesal civil: es la disciplina que estudia el
conjunto de normas que regulan el proceso a través del cual se solucionan los litigios que
versan sobre la interpretación o aplicación de normas sustantivas civiles. Para el doctor
en derecho Carlos Arrellano García, el derecho procesal civil: es aquel que regulará las
relaciones jurídicas que se sustenten ante un juzgador, en el ejercicio de la función
jurisdiccional o en el ejercicio de la función administrativa (jurisdicción voluntaria), si la
controversia o la intervención administrativa del juez gira alrededor de lo que comprende
el Derecho Civil, citas referenciadas de (Alvarado Velloso, 1998, p. 48), por ende
podemos considerar que el Derecho Procesal Civil es una herramienta jurídica que
objetiviza el procedimiento judicial desde la iniciación de una acción civil hasta la
sentencia, (Espinoza Z, 2005, p. 45).
● Marco conceptual
Decisión.
Es el resultado que expresa una autoridad, luego de una sustanciación, en otras
palabras, corresponde a la respuesta que se lo otorga al peticionante, en términos
jurídicos la decisión judicial se expresa en el fallo que contiene una resolución, (auto o
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sentencia), en la que además de plasmar la decisión, contiene el desarrollo ordenado del
razonamiento judicial y de los fundamentos que ella expresa.
Derecho Civil.
Conjunto de normas jurídicas encargada de regular, determinar las actividades de las
personas naturales y / o jurídicas de sus actividades patrimoniales privadas.
Efectividad.
Producción metódica y ordenada de resultados agrupados que se integran con eficacia y
eficiencia.
Eficacia.
Prestación de los efectos logrados a la observancia de objetivos integrales de relevancia,
además de aptitud, eficacia o provecho socioeconómico de los resultados.
Eficiencia.
Optimización de los recursos utilizados para el provecho de consecuencias anhelados,
proyectados y organizado
Litigante.
Es la persona, natural o jurídica que es parte de un juicio o proceso que se ventila en los
tribunales de justicia, puede ser como demandante o demandado, e incluso como un
tercero con interés en el proceso.
Procesal.
Rama del derecho que se encarga de la actuación del juez desde que conoce de la
demanda hasta que se emite el fallo definitivo, es decir de la maquinaria de la actividad
judicial.
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Satisfacción
Estado del cerebro producido por una mayor o menor optimización respecto a una
conducta o actividad de tercero que demuestra su mayor o menor grado de conformidad
con un hecho o circunstancia, que le impide ejecutar un reclamo.
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CAPÍTULO III
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
3.1 METODOLOGÍA
En el desarrollo de la tesis se ha empleado el tipo aplicado, porque se ha orientado al
objetivo de solucionar problemas que se dan en la sociedad, en este caso corresponden
a problemas de carácter institucional relacionado con la Gestión Procesal Civil y la
satisfacción del litigante, (Carrasco Díaz, 2009, p. 123)
El enfoque que se ha desarrollado en la presente investigación fue cuantitativo, toda vez
que se han medido los indicadores de cada variable, utilizando la estadística descriptiva,
lo que nos ha permitido comprobar o contrastar las hipótesis planteadas, (Hernández
Sampieri, 2014, p. 98).
3.1.1 Zona de estudio
La presente tesis se ha desarrollado en la ciudad de Puno, específicamente en los
juzgados civiles de la misma ciudad.
3.1.2 Nivel de investigación
La tesis presentara un nivel descriptivo, ya que se logró establecer la relación que existe
entre sus variables e indicadores, a razón que comprensión denota un alto índice de
caracterizaciones, que son valoradas mediante escalas superiores al nivel normal, en
27
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cuanto se refiere a la Gestión Procesal Civil y la satisfacción del litigante, (Cazau, 2006,
p. 87) 3.1.4.
3.1.3 Diseño de la investigación
El diseño empleado en tesis fue no experimental porque el tesista, durante desarrollo de
la misma, no ha manipulado las variables, sólo las ha observado y estudiado como se
presentan en la realidad, (Hernández Sampieri, 2014, p. 92)
● Población.
Población de litigantes en materia civil de Puno, litigantes en materia procesal civil, han
sido un total 7462 litigantes judiciales en materia civil Durante el 2022.
● Muestra
Para la obtención de la muestra, se aprovechó el muestreo no probabilístico por
disposición e intención del mismo investigador, para tal efecto se reflexiona el 10% de la
población, cuyo resultado obtenido ha estado compuesto por 746 litigantes a quienes se
les aplicó una encuesta debidamente estructurada.
● Técnicas e instrumentos de recolección de datos
Para la producción de datos se han manejado las técnicas e instrumentos siguientes:
La técnica encuesta, con su instrumento cuestionario: la que se aplicó a la muestra
(litigantes del proceso civil) debidamente estructurada.
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3.2 IDENTIFICACIÓN DE VARIABLES
Variables
Tabla 01: Identificación de Variables
VARIABLE INDEPENDIENTE DEPENDIENTE
GESTIÓN PROCESAL X
CIVIL
SATISFACCIÓN DEL X
LITIGANTE
Nota: Variables usadas en el estudio.
La operacionalización se encuentra en los anexos
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CAPÍTULO IV
EXPOSICIÓN Y ANÁLISIS DE RESULTADOS
4.1 ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS
4.1.1 Estadística Descriptiva
Tabla 02: Pregunta N° 1: ¿Está de acuerdo que la sobrecarga procesal civil afecta la
productividad jurisdiccional en la resolución de casos judiciales?
Respuesta Cantidad %
Muy de acuerdo 123 16.49%
De Acuerdo 356 47.72%
Es indiferente 67 8.98%
En desacuerdo 158 21.18%
Muy en desacuerdo 42 5.63%
Total 746 100%
interpretación
De la primera pregunta planteada a la muestra sobre la incidencia de la sobrecarga
procesal en la productividad jurisdiccional en la resolución de asuntos judiciales, una
amplia mayoría del 47,72% se mostró de acuerdo y un 16,49% muy de acuerdo, mientras
que una minoría del 21,18% se mostró en desacuerdo y un 5,63% muy en desacuerdo, y
un 8,98% se mostró apático. De estos resultados se deduce que la mayoría confirmó
acertadamente que existe una sobrecarga procesal que afecta la productividad
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jurisdiccional en la resolución de los asuntos judiciales, pues no se resuelven los asuntos
en los términos establecidos por la ley para cada proceso, sino que se exceden los
plazos, afectando con ello la satisfacción de los litigantes.
Tabla 03: Pregunta N° 2: ¿Está de acuerdo que la sobrecarga procesal civil genera
retardo en la impartición de justicia?
Total 746 100%
Interpretación:
La interpretación de los resultados de la pregunta N° 2, "¿Está de acuerdo que la
sobrecarga procesal civil genera retardo en la impartición de justicia?", basada en los
datos proporcionados es la siguiente:
● Muy de acuerdo: 139 respuestas, lo que representa el 18.63% del total de
respuestas. Esto indica que una proporción relativamente baja de los encuestados
expresó un alto nivel de acuerdo con la afirmación de que la sobrecarga procesal civil
genera retardo en la impartición de justicia.
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● De acuerdo: 349 respuestas, lo que representa el 46.78% del total de respuestas.
Esto indica que casi la mitad de los encuestados expresó un nivel de acuerdo con la
afirmación de que la sobrecarga procesal civil genera retardo en la impartición de justicia.
● Es indiferente: 58 respuestas, lo que representa el 7.77% del total de respuestas.
Esto indica que una proporción relativamente baja de los encuestados expresó
indiferencia o neutralidad con respecto a la afirmación de que la sobrecarga procesal civil
● En desacuerdo: 121 respuestas, lo que representa el 16.22% del total de
respuestas. Esto indica que una proporción moderada de los encuestados expresó un
nivel de desacuerdo con la afirmación de que la sobrecarga procesal civil genera retardo
en la impartición de justicia.
● Muy en desacuerdo: 79 respuestas, lo que representa el 10.59% del total de
respuestas. Esto indica que una proporción relativamente baja de los encuestados
expresó un alto nivel de desacuerdo con la afirmación de que la sobrecarga procesal civil
En general, la mayoría de los encuestados (tanto "Muy de acuerdo" como "De acuerdo"
en conjunto) expresaron algún nivel de acuerdo con la afirmación de que la sobrecarga
procesal civil genera retardo en la impartición de justicia, aunque hubo una proporción
moderada de encuestados que expresaron desacuerdo o indiferencia.
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Tabla 04: Pregunta N° 3: ¿Está de acuerdo que la sobrecarga procesal civil se genera
por la escrituralidad generalizada en los trámites procesales civiles?
Total 746 100%
Interpretación:
La interpretación de los resultados para la pregunta N° 3 sobre si la sobrecarga procesal
civil se genera por la escrituralidad generalizada en los trámites procesales civiles es la
siguiente:
● Muy de acuerdo: Ningún participante seleccionó esta opción, lo que indica que no
hubo acuerdo total en que la escrituralidad generalizada sea la principal causa de la
sobrecarga procesal civil.
● De acuerdo: El 62.87% de los participantes estuvo de acuerdo en que la
escrituralidad generalizada en los trámites procesales civiles contribuye a la sobrecarga
procesal civil.
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● Es indiferente: El 15.15% de los participantes manifestó indiferencia ante esta
afirmación.
● En desacuerdo: El 21.98% de los participantes estuvo en desacuerdo con la
afirmación de que la escrituralidad generalizada sea la causa de la sobrecarga procesal
civil.
● Muy en desacuerdo: Ningún participante seleccionó esta opción, lo que indica que
no hubo un desacuerdo total en que la escrituralidad generalizada sea la causa de la
sobrecarga procesal civil.
En resumen, la mayoría de los participantes estuvo de acuerdo en que la escrituralidad
generalizada en los trámites procesales civiles contribuye a la sobrecarga procesal civil,
aunque una parte significativa estuvo en desacuerdo o manifestó indiferencia.
Tabla 05: Pregunta N° 4: ¿Considera que la estrategia de modernización procesal civil

corresponde a la oralidad del proceso civil?
Total 746 100%
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Interpretación:
La interpretación de los resultados para la pregunta N° 4 sobre si la estrategia de
modernización procesal civil corresponde a la oralidad del proceso civil es la siguiente:
● Muy de acuerdo: El 10.46% de los participantes estuvo muy de acuerdo en que la
estrategia de modernización procesal civil corresponde a la oralidad del proceso civil.
● De acuerdo: El 47.86% de los participantes estuvo de acuerdo en que la
estrategia de modernización procesal civil corresponde a la oralidad del proceso civil.
afirmación.
afirmación de que la estrategia de modernización procesal civil corresponde a la oralidad
del proceso civil.
● Muy en desacuerdo: El 13.67% de los participantes estuvo muy en desacuerdo en
que la estrategia de modernización procesal civil corresponde a la oralidad del proceso
civil.
En resumen, una parte significativa de los participantes estuvo de acuerdo en que la
estrategia de modernización procesal civil corresponde a la oralidad del proceso civil,
aunque también hubo participantes que estuvieron en desacuerdo o manifestaron
indiferencia.
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procesal civil corresponde a la reducción de los plazos procesales?
Total 746 100%
Interpretación:
La interpretación de los resultados para la pregunta N° 5 sobre si una estrategia de
modernización procesal civil corresponde a la reducción de los plazos procesales es la
siguiente:
● Muy de acuerdo: El 10.46% de los participantes estuvo muy de acuerdo en que
una estrategia de modernización procesal civil corresponde a la reducción de los plazos
procesales.
● De acuerdo: El 47.86% de los participantes estuvo de acuerdo en que una
estrategia de modernización procesal civil corresponde a la reducción de los plazos
procesales.
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afirmación.
afirmación de que una estrategia de modernización procesal civil corresponde a la
reducción de los plazos procesales.
● Muy en desacuerdo: El 13.67% de los participantes estuvo muy en desacuerdo en
que una estrategia de modernización procesal civil corresponde a la reducción de los
plazos procesales.
En resumen, una parte significativa de los participantes estuvo de acuerdo en que una
estrategia de modernización procesal civil corresponde a la reducción de los plazos
procesales, aunque también hubo participantes que estuvieron en desacuerdo o
manifestaron indiferencia.
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procesal civil corresponde a que el Juez expida sentencia en audiencia?
Total 746 100%
Interpretación:
La interpretación de los resultados para la pregunta N° 6 sobre si una estrategia de
modernización procesal civil corresponde a que el Juez expida sentencia en audiencia es
la siguiente:
● Muy de acuerdo: El 17.69% de los participantes estuvo muy de acuerdo en que
una estrategia de modernización procesal civil corresponde a que el Juez expida
sentencia en audiencia.
● De acuerdo: El 57.77% de los participantes estuvo de acuerdo en que una
estrategia de modernización procesal civil corresponde a que el Juez expida sentencia en
audiencia.
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afirmación.
afirmación de que una estrategia de modernización procesal civil corresponde a que el
Juez expida sentencia en audiencia.
● Muy en desacuerdo: El 0% de los participantes estuvo muy en desacuerdo en que
una estrategia de modernización procesal civil corresponde a que el Juez expida
sentencia en audiencia.
En resumen, una mayoría de los participantes estuvo de acuerdo en que una estrategia
de modernización procesal civil corresponde a que el Juez expida sentencia en
audiencia, aunque también hubo participantes que estuvieron en desacuerdo o
manifestaron indiferencia.
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Tabla 08: Pregunta N° 7: ¿Está de acuerdo que la gestión procesal civil requiere el
incremento de órganos jurisdiccionales?
Total 746 100%
Interpretación:
La interpretación de los resultados para la pregunta N° 7 sobre si la gestión procesal civil
requiere el incremento de órganos jurisdiccionales es la siguiente:
● Muy de acuerdo: El 28.69% de los participantes estuvo muy de acuerdo en que la
gestión procesal civil requiere el incremento de órganos jurisdiccionales.
● De acuerdo: El 48.39% de los participantes estuvo de acuerdo en que la gestión
procesal civil requiere el incremento de órganos jurisdiccionales.
● Es indiferente: El 0% de los participantes manifestó indiferencia ante esta
afirmación.
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afirmación de que la gestión procesal civil requiere el incremento de órganos
jurisdiccionales.
● Muy en desacuerdo: El 0% de los participantes estuvo muy en desacuerdo en que
la gestión procesal civil requiere el incremento de órganos jurisdiccionales.
En resumen, una mayoría de los participantes estuvo de acuerdo en que la gestión
procesal civil requiere el incremento de órganos jurisdiccionales, aunque también hubo
participantes que estuvieron en desacuerdo. No se registraron respuestas indiferentes ni
en desacuerdo.
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CONCLUSIONES
Primera: Se determinó que la relación entre la gestión procesal civil y la satisfacción del
litigante es significativa para los Juzgados Civiles Puno 2022, dado que los litigantes se
encuentran insatisfechos debido a la sobrecarga procesal, la gestión procesal no es
moderna y existe escasez de órganos jurisdiccionales.
Segunda: Se descubrió que la gestión procesal civil, respecto a la sobrecarga procesal,
se relaciona significativamente con la satisfacción del litigante en los Juzgados Civiles de
Puno 2022. Esto se debe a que la sobrecarga procesal ocasiona demora en la
administración de justicia, o más específicamente, demora en la resolución de los
asuntos judiciales. En consecuencia, es menos probable que el litigante se sienta
satisfecho con el resultado de su caso.
Tercera: Se determinó que la relación entre la gestión procesal civil y las estrategias de
modernización procesal se relaciona significativamente con la satisfacción del litigante en
los Juzgados Civiles de Puno 2022, ya que la forma en que se ha estructurado el proceso
civil y el soporte informático que solo alcanza al sistema de notificaciones y descarga de
expedientes en el sistema, en nada contribuye a mejorar el sistema de impartición de
justicia civil, sino por el contrario, lo entorpece. Esta fue una de las principales
conclusiones del estudio que se llevó a cabo en el Tribunal Civil.
Cuarta: Se descubrió que la gestión procesal, en cuanto al número de juzgados, se
relaciona significativamente con la satisfacción de los litigantes en los Juzgados Civiles
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de Puno 2022. Esto se debe a que la ausencia de juzgados genera demoras y dilaciones
en la resolución de los asuntos judiciales.
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RECOMENDACIONES
Primera: Se recomienda que el sistema judicial desarrolle una política adecuada de
descarga procesal civil, actualice el sistema de gestión procesal y añada más entidades
que sean de su competencia.
Segunda: Se sugiere al Poder Judicial actualizar el sistema de gestión procesal civil
respecto a la sobrecarga procesal, así como establecer una adecuada estrategia de
descarga, a fin de evitar el retardo en la administración de justicia.
Tercera: Se propone que el Poder Judicial implemente estrategias de modernización
procesal, mejore la estructura del proceso civil en la oralidad y haga un mejor uso de la
tecnología e informática en el proceso. La oralidad que se resuelve en audiencia es el eje
de la mejora que se recomienda para el proceso civil.
Cuarta: Se sugiere que la Corte Superior de Justicia de Puno amplíe la competencia de
los juzgados civiles existentes.
44
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BIBLIOGRAFÍA
Almagro Nosete, José (1984); Constitución y Proceso; Barcelona: Edit. Bosch.
Alvarado Velloso, Adolfo (1998); Introducción al Estudio del Derecho Procesal-Segunda
Parte; Buenos Aires. Edit. Rubinzal - Culzoni Editores.
Calamandrei, Piero (1980). Demasiados Abogados. Buenos Aires: Ediciones Jurídicas
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Capelleti, Mauro (1973). El Proceso Civil en el Derecho Comparado; Buenos Aires: Edit.
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Cappelletti, Mauro (1993). Dimensiones de la Justicia en el mundo contemporáneo.
Ciudad de México: Edit. Porrúa S. A.
Chayer, Héctor Mario (2008). Ética Judicial y Sociedad Civil. Lima: Rz Editores.
Eguiguren Praeli, Francisco. Siles Vallejo, Abraham. Gonzales Mantilla, Gorki Y Espinoza
–Saldaña Barrera, Eloy, (2002); Propuesta para la Reforma de la Ley Orgánica del
Poder Judicial, Gobierno y Administración del Poder Judicial, organización de la
función jurisdiccional y sistema de carrera judicial; Lima: Edit. Fondo Editorial de la
Pontificia Universidad Católica del Perú.
Espinoza Saldaña Barrera, Eloy (2005); El Nuevo Código Procesal Constitucional
Peruano, en el libro El Derecho Procesal Constitucional Peruano; T. I.; Lima: Edit.
Grijley.
Espinoza Zevallos, Rodolfo José (2005); Derecho Procesal Constitucional Peruano.
Estudios en Homenaje a Domingo García Belaúnde; Tomo I; Lima: Edit. Grijley.
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Eto Cruz, Gerardo (2009). El desarrollo del Derecho Procesal Constitucional a partir de la
jurisprudencia a partir de la Jurisprudencia del Tribunal Constitucional peruano.
Lima: Edit. Gráfica Carvil S. A. C.
Fix Zamudio, Héctor (2003); La Justicia Constitucional en América Latina. En AA.VV.
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Yupanqui, Samuel. Danos Ordoñez, Jorge. Eguiruren Praeli, Francisco. Garcia Belaunde,
Domingo. Monroy Gálvez Juan. Ore Guardia, Arsenio (2008). Código Procesal
Constitucional; 3ra. Edic.; Lima: Edit. Centro de Estudios Constitucionales del
Tribunal Constitucional del Perú.
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ANEXOS
47
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Anexo 01: Matriz De Consistencia
PROBLEMA OBJETIVO VARIABLES METODOLOGÍA

Problema general. Objetivo General
Variable Tipo:
¿De qué manera la gestión procesal civil se Evaluar la relación de la gestión procesal civil y independiente.
relaciona con la satisfacción del litigante Juzgados satisfacción del litigante Juzgados Civiles Puno descriptivo
Civiles de Puno 2022.? 2022. Diseño:

La Gestión
Problemas específicos. Objetivos Específicos. Procesal Civil. No experimental.
Determinar la relación de la gestión procesal
Variable
¿Cuál es la relación de la gestión procesal civil, civil, respecto a la sobrecarga con la dependiente.
respecto a la sobrecarga con la satisfacción del satisfacción del litigante Juzgados Civiles de Satisfacción del
litigante Juzgados Civiles de Puno 2022.? Puno 2022.. litigante
¿Cuál es la relación de la gestión procesal civil, Establecer la relación de la gestión procesal
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respecto a las estrategias de modernización civil, respecto a las estrategias de
procesal con la satisfacción del litigante Juzgados modernización procesal con la satisfacción del
Civiles de Puno 2022.? litigante Juzgados Civiles de Puno 2022.
¿Cuál es la relación entre la gestión procesal, sobre
Conocer la relación entre la gestión procesal
la cantidad de órganos jurisdiccionales con la
civil, sobre la cantidad de órganos
satisfacción del litigante Juzgados Civiles de Puno
jurisdiccionales con la satisfacción del litigante
2022.?
Juzgados Civiles de Puno 2022.
48
Anexo 02: Operacionalización De Variables
VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES
VARIABLE 1: Sobrecarga procesal civil Productividad Jurisdiccional

La Gestión procesal Civil Retardo en resolución de casos
Escritura generalizada
Estrategia de modernizacion procesal civil Oralidad

reducción de plazos
Expedir sentencias en audiencia
Cantidad de órganos jurisdiccionales Incremento de órganos jurisdiccionales
VARIABLE 2: Efectividad Seguridad jurídica

Satisfacción del litigante fallos justos
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Eficiencia Pronto
oportuno
retardo
49
Anexo 03: Instrumento De Medición
CUESTIONARIO
OBJETIVO: La presente encuesta tiene como propósito y fin la realización de una
investigación científica, denominada “GESTIÓN PROCESAL CIVIL Y SATISFACCIÓN
DEL LITIGANTE JUZGADOS CIVILES DE PUNO DE 2022.
INSTRUCCIONES: Estimado participante a continuación, presentamos una relación de
preguntas y marque con una “X” la letra que considere la respuesta correcta.
Considerando que la encuesta es anónima, rogamos a Ud., que las respuestas sean con
sinceridad al momento de marcar su alternativa.
A B C D
Muy de acuerdo De acuerdo Es indistinto En desacuerdo
Sírvase marcar con una X la respuesta que considere correcta de acuerdo al cuadro
siguiente:
1. ¿Está de acuerdo que la sobrecarga procesal civil afecta la productividad
jurisdiccional en la resolución de casos judiciales?
2. ¿Está de acuerdo que la sobrecarga procesal civil genera retardo en la
impartición de justicia?
50
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3. ¿Está de acuerdo que la sobrecarga procesal civil se genera por la escrituralidad
generalizada en los trámites procesales civiles?
4. ¿Considera que la estrategia de modernización procesal civil corresponde a la
oralidad del proceso civil?
5. ¿Está de acuerdo que una estrategia de la modernización procesal civil
corresponde a la reducción de plazos procesales?
6. ¿Está de acuerdo que una estrategia de modernización procesal civil
corresponde a que el Juez expida la sentencia en audiencia?
7. ¿Está de acuerdo que la gestión procesal civil requiere del incremento de
órganos jurisdiccionales?
Gracias!
51
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53
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UNIVERSIDAD PRIVADA SAN CARLOS

ESCUELA PROFESIONAL DE DERECHO

GESTIÓN PROCESAL CIVIL Y SATISFACCIÓN DEL LITIGANTE EN LOS

JUZGADOS CIVILES DE PUNO - 2022

ERIKA CLEMENTE RIVERA

PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE:

IDENTICAL CHANGED TEXT

ERIKA CLEMENTE RIVERA

PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE:

APROBADA POR EL SIGUIENTE JURADO:

PRIMER MIEMBRO :_______________________________________

SEGUNDO MIEMBRO :_______________________________________

ASESOR DE TESIS :_______________________________________

Área: Ciencias Sociales

El transcurrir de esta etapa de mi vida

universitaria fue, una vivencia de mucho

aprendizaje y algunos días grises que me

susurraban al oído que me rinda, que ya

es demasiado tarde para cumplir mis

metas y sobre todo para cumplir la

promesa que le hice al ser que amo y

admiro, pero a pesar de la distancia

siempre estas presente para darme

fortaleza, por ello este trabajo dedico a mi

madre Ana Rivera Villar y a mi hija quien

Primeramente, agradezco a Dios por permitirme

cumplir cada uno de mis metas, a mi familia por ser

parte de este proceso día a día y además su apoyo

incondicional a lo largo de mis estudios.

A la Universidad Privada San Carlos, por acogerme en

A cada uno de los docentes de esta prestigiosa

escuela profesional de Derecho, por impartir sus

conocimientos sin distinción alguna, demostrando

A mis compañeros por compartir sus saberes y

experiencias, gracias a todos por formar parte de esta

etapa tan importante en mi vida.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA, ANTECEDENTES Y OBJETIVOS DE LA

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. 11

1.1.1 Problema General 12

1.1.2 Problemas Específicos. 12

1.2.1 A Nivel Internacional 13

1.2.2 A Nivel Nacional 15

1.2.3 A Nivel Local 17

1.3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN 19

1.3.1 Objetivo general 19

1.3.2 Objetivo específico 20

MARCO TEÓRICO, CONCEPTUAL E HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN

2.1 MARCO TEÓRICO 21

2.1.1 Gestión Procesal 21

2.1.3 Calidad de servicio. 22

2.1.4 Control de calidad. 22

2.1.5 Satisfacción de los litigantes del proceso civil. 22

2.1.6 Conformación del derecho procesal civil 23

3.1.1 Zona de estudio 27

3.1.2 Nivel de investigación 27

3.1.3 Diseño de la investigación 28

3.2 IDENTIFICACIÓN DE VARIABLES 29

EXPOSICIÓN Y ANÁLISIS DE RESULTADOS

4.1 ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS 30