Tesis Jaime Padron

UNIDAD ACADÉMICA DE ADMINISTRACIÓN
CARRERA DE EMPRESAS
TÍTULO DEL TRABAJO DE GRADUACIÓN
TEMA: ESTUDIO DE MERCADO PARA LA CREACIÓN DE UNA
EMPRESA DE SUBLIMACIÓN EN EL CANTÓN LA TRONCAL
TRABAJO DE GRADUACIÓN PREVIO A LA

OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE:
LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
AUTOR:
JAIME EMANUEL PADRÓN CALLE
TUTOR(A):
MBA. EDISON FERNANDO ORELLANA ORELLANA
Marzo 2021
EL HONORABLE JURADO CALIFICADOR OTORGA A ESTE TRABAJO
La calificación de: ___________________________
Equivalente a: ___________________________
___________________________ ___________________________
Presidente del tribunal Miembro 1
___________________________
Miembro 2
ESTUDIO DE MERCADO PARA LA CREACIÓN DE UNA
EMPRESA DE SUBLIMACIÓN EN EL CANTÓN LA TRONCAL.
JAIME EMANUEL PADRÓN CALLE
UNIVERSIDAD CATOLICA DE CUENCA

UNIDAD DE TITULACION
Marzo de 2021
DECLARACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Yo, Jaime Emanuel Padrón Calle, declaro bajo juramento que el trabajo denominado
“Estudio de Mercado para la creación de una empresa de Sublimación en el Cantón La
Troncal”, es de mi autoría; que no ha sido previamente presentado para ningún grado o
calificación profesional; y, que he consultado las referencias bibliográficas que se incluyen en este
documento.
En consecuencia, este trabajo es de mi autoría.
En virtud de esta declaración, me responsabilizo del contenido, veracidad y alcance
científico del proyecto de grado en mención.
La Troncal, marzo de 2021
_________________________________________
Jaime Emanuel Padrón Calle
CERTIFICACIÓN
Yo, Edison Fernando Orellana Orellana, certifico que el trabajo titulado “Estudio de Mercado
para la creación de una empresa de Sublimación en el Cantón La Troncal” fue desarrollado
por Jaime Emanuel Padrón Calle, ha sido guiado y revisado periódicamente y cumple normas
estatutarias establecidas por la Universidad Católica de Cuenca.
Debido que es una investigación particular con el propósito de cumplir un requisito previo a la
obtención del Título de LICENCIADO(A) EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS.
La Troncal, marzo de 2021
_____________________________
MBA. Edison Fernando Orellana Orellana
Tutor
UNIVERSIDAD CATÓLICA DE CUENCA
DEDICATORIA
Dedico con todo mi corazón este trabajo a mis Padres y Hermana por brindarme su apoyo
incondicional, su paciencia, su amor, su tiempo y concejos, mismos que me han ayudado a seguir
esforzándome cada día, a superar mis miedos y mis límites; logrando alcanzar mis metas
académicas y profesionales.
AGRADECIMIENTO
Debo agradecer primero a Dios por darme su bendición y su fuerza para no rendirme en alcanzar
mi título universitario. A mis padres por todo su amor, consejos, apoyo, por ser el motor que me
motiva a seguir adelante ante cualquier obstáculo, por siempre estar ahí en mis triunfos y derrotas,
motivándome a ser una mejor persona y un mejor profesional. También debo agradecer a mis
maestros y compañeros por ser mi guía, mi apoyo y compañía dentro de la universidad,
brindándome sus conocimientos, experiencia, sabiduría, misma que me permitirá ser un
profesional capaz de competir en el mundo laboral.

RESUMEN
Este trabajo detalla una investigación de mercado sobre el proceso de sublimación en el Ecuador
específicamente en el Cantón La Troncal mediante la aplicación de una herramienta investigativa
como es una encuesta, con el objetivo de determinar factores importantes como son la demanda,
los tipos de productos a comercializarse, el precio y la forma de pago de los mismos, además de
los canales de distribución y las posibles estrategias que se utilizarían para garantizar la fidelidad
de los clientes y el liderato del mercado. Mediante una proyección basada en datos ofrecidos por
el Instituto Nacional de Estadísticas y Censos se determinó que para el año 2021 la población del
Cantón La Troncal seria de 78.102 habitantes, la información se obtuvo a través de una encuesta
aplicada a una muestra de 384 personas. Una vez obtenidos los resultados se procederá a la
tabulación y aplicación de gráficos respectivos, para así comprobar la aceptación que tendría este
proyecto y el cumplimiento de los objetivos propuestos.
Palabras Clave: Troncal, encuesta, sublimación.

ABSTRACT
This thesis project details market research on the sublimation process in Ecuador specifically
in the Canton of La Troncal, through the application of an investigative tool such as the survey, in
order to determine important factors, such as demand, the types of products to be marketed, the
price and the form of payment, as well as the distribution channels and the possible strategies that
would be used to guarantee customer loyalty and market leadership. Through a projection based
on data offered by the National Statistics and Census Institute, it was determined that the
population of La Troncal would be 78,102 inhabitants by 2021. The information was obtained
through a survey applied to a sample of 384 people. Once the results were obtained, the tabulation
and application of the included graphics will be conducted, so as to verify the acceptance that this
project should have and the achievement of the proposed objectives.
Keywords: Troncal, survey, sublimation.
La Troncal, 11 de mayo de 2021

EL CENTRO DE IDIOMAS DE LA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE CUENCA,
CERTIFICA QUE EL DOCUMENTO QUE ANTECEDE
FUE TRADUCIDO POR PERSONAL DEL CENTRO PARA LO CUAL DOY FE Y
SUSCRIBO
Lic. Nancy Orellana P., MSc.
COORDINADORA CENTRO DE IDIOMAS LA TRONCAL

ÍNDICE GENERAL
DECLARACIÓN DE RESPONSABILIDAD 4
CERTIFICACIÓN 5
DEDICATORIA 6
AGRADECIMIENTO 7
RESUMEN 8
ABSTRACT 9
ÍNDICE GENERAL 11
ÍNDICE DE TABLAS 16
ÍNDICE DE FIGURAS 17
INTRODUCCIÓN 18
CAPÍTULO 1 19
1. Planteamiento del Problema 20
1.1 Descripción del caso a investigar 21
1.2. Antecedentes del caso a investigar 21
1.3. Preguntas de Investigación 22
1.3.1. Pregunta General 22
1.3.2. Preguntas Específicas 22
1.4. Objetivos de la Investigación 23

1.4.1. Objetivo General 23
1.4.2. Objetivos Específicos 23
1.5. Justificación de la Investigación 24
1.5.1. Justificación social 24
1.5.2. Justificación ambiental 24
1.5.3. Justificación productiva 24
1.6. La Empresa 25
1.6.1. Actividad económica 25
1.6.2. Reseña histórica 25
1.6.3. Misión 26
1.6.4. Visión 26
1.6.5. Valores 26
1.6.5.1. Valores de la empresa 26
1.6.5.2. Valores de los empleados 27
1.6.5.3. Valores del producto o servicio 27
1.6.6. Objetivos de la empresa 28
1.6.7. Estructura Orgánica. 28
1.6.8. Organigrama 29
1.6.9. Ubicación 29
1.6.10. Aspecto Legal 29

CAPÍTULO 2 31
2. Marco Teórico 32
2.1. La Administración 32
2.1.1. Definición según autores 32
2.1.2. Administración científica 33
2.1.3. El Fayolismo 34
2.2. Marketing 35
2.2.1. ¿Qué es Marketing? 35
2.2.2. Objetivo del Marketing 36
2.2.3. Marketing Mix 36
2.2.4. Las 4Ps del Marketing Mix 37
2.3. Definición de mercado 38
2.3.1. Tipos de Mercado 39
2.3.1.1. Tipos de mercado en base al producto 39
2.3.1.2. Mercados según su ámbito geográfico 40
2.4. Definición de demanda 41
2.5. Definición de oferta 42
2.6. Precio 42
2.7. Canales de comercialización 43
2.8. Investigación de mercado 43

2.8.1. Objetivo de la Investigación de Mercado 44
2.9. Población 45
2.10. Muestra 46
2.11. Muestreo 46
2.12. Sublimación 47
2.12.1. ¿Qué es sublimación? 48
2.12.2. Variedad de productos 48
2.12.3. Proceso 49
2.12.3.1. Software 49
2.12.3.2. Poliéster 49
2.12.3.3. Papel de transferencia térmica 50
2.12.3.4. El acabado 50
CAPÍTULO 3 51
3. Levantamiento de la información 52
3.1. Población 52
3.2. Muestra 54
3.4. Resultados 55
3.5. Cumplimiento de objetivos 66
CAPÍTULO 4 69
4.1 Conclusiones y Recomendaciones 70

4.1.1 Conclusiones 70
4.1.2 Recomendaciones 70
4.1.3 Bibliografía 72
ANEXO 1. TURNITIN 79
ANEXO 2. APROBACIÓN DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN 80
ANEXO 3. AUTORIZACIÓN PARA EL REPOSITORIO 81
ANEXO 4. CERTIFICADO DE CENTRO DE IDIOMAS DEL RESUMEN 82
ANEXO 5. INSTRUMENTOS VALIDADOS 83

ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1 Proyección de la población ecuatoriana en los cantones de la provincia del Cañar 44
Tabla 2 Segmentación de encuestas 47
Tabla 3 Indique su sexo 47
Tabla 4 Indique su rango de edad 48
Tabla 5 Sublimación 49
Tabla 6 Frecuencia de Consumo 50
Tabla 7 Aceptación del producto 51
Tabla 8 Lugar de compra 52
Tabla 9 Aceptación de los productos 53
Tabla 10 Factores de consumo 54
Tabla 11 Precio 55
Tabla 12 Lugar de venta 56
Tabla 13 Forma de Pago 56
Tabla 14 Entrega a Domicilio 57

ÍNDICE DE FIGURAS
Grafico 1 Organigrama 26
Grafico 2 Grupos de edad según INEC 2001 50
Grafico 3 Indique su sexo 53
Grafico 4 Rango de Edad 54
Grafico 5 ¿Que es Sublimación? 55
Grafico 6 Frecuencia de consumo 56
Grafico 7 Lugar de compra 57
Grafico 8 Factores de compra 59
Grafico 9 Precio 60
Grafico 10 Forma de pago 62

INTRODUCCIÓN
La Sublimación es el proceso químico mediante el cual se realiza la transferencia de tintas o
colores a una superficie con poliéster o polímeros, de este modo se logra personalizar una prenda
u objeto. Este servicio es comercializado en el Cantón La Troncal hace apenas 2 años,
anteriormente se utilizaba el método de serigrafía, mismo que tenía varios limitantes y problemas
antes, durante y después de su aplicación. El fin de esta investigación es el realizar una
investigación de mercado para la creación de una empresa de Sublimación en el Cantón La
Troncal, logrando así determinar puntos importantes como la demanda, el precio, los productos a
comercializar, el canal de distribución, estrategias de mercadeo entre otros. De modo que esta
investigación se divide en 4 capítulos, en el primero se hablara sobre el planteamiento del problema
y sus respectivos puntos de investigación; en el capítulo 2 veremos el marco teórico en el que
revisaremos los principales conceptos de autores sobre temas de administración, marketing y
sublimación; en el capítulo 3 se desarrolla el levantamiento de la información, la tabulación de las
preguntas realizadas a la ciudadanía y finalmente en el capítulo 4 tenemos las conclusiones y
recomendaciones.
CAPÍTULO 1
1. Planteamiento del Problema
En el cantón La Troncal el crecimiento poblacional, económico y comercial avanza de manera
acelerada, este crecimiento ayuda al desarrollo no solo estructural del cantón sino también
intelectual de sus habitantes, esto gracias a las nuevas tecnologías, procesos, productos y servicios
que exige una ciudad con estas características. Se puede decir que la sublimación es la evolución
de la serigrafía, la cual hasta hace 2 años era el único proceso de transferencia o impresión textil
que se utilizaba en el cantón La Troncal; la serigrafía presenta algunos problemas para las personas
que adquieren este tipo de productos, tales como irritación en la piel de personas con alergia o piel
sensible causado por los químicos presentes en las tintas que se usan, el descoloramiento de la
prenda en la cual se aplica, la mala colocación del mismo también puede manchar la prenda del
cliente, el tiempo de durabilidad es corto, existen limitantes en los colores y el diseño que se puede
aplicar, entre otros; en la sublimación no ocurren este tipo de problemas debido al proceso de
impresión eco solvente que se realiza en la misma, la cual no es dañina para la piel y el terminado
del trabajo es de calidad, duradero, con colores llamativos y sin limitantes en el diseño. En el 2021
la Troncal cuenta con 3 locales que ofrecen el servicio de sublimación a gran escala, esto hace
referencia a una sublimación superior a la medida A4, hay que recalcar que el tiempo de vida de
los mismo es corto y por consiguiente el tiempo que la sublimación como tal existe en el cantón la
Troncal, esta falta de experiencia por parte de las empresas genera un nivel de descontento en los
ciudadanos que adquieren este tipo de productos.
El Diario Expreso (2020) informó que según datos obtenidos del INEC, 1'009.582 personas se
encontraron desempleadas, entre mayo y junio del 2020. Es decir, 698.449 personas perdieron su
empleo comparado con diciembre del año 2019.

En la actualidad el Ecuador y el mundo enfrenta una crisis financiera que obliga a muchas
empresas a realizar un recorte de personal para garantizar su estabilidad económica y seguir en
funcionamiento; pero en muchos casos hay empresas que con gran trayectoria en el mercado se
ven obligados a cesar sus funciones; esto genera una elevación en la tasa de desempleo del país,
para generar empleo se necesita la creación de nuevas empresas que ayuden a disminuir dicha taza
y brinden sustento a la economía de las familias Ecuatorianas.
1.1 Descripción del caso a investigar
Se realizará un estudio de mercado para determinar el nivel de aceptación que tendría una
empresa de sublimación en el cantón La Troncal, el tipo de productos a comercializarse, el precio
probable de venta, la demanda y oferta actual, los factores de compra que intervienen en la toma
de decisiones del cliente al momento de realizar la adquisición de este producto, entre otros, para
esto se utilizará una encuesta a una muestra representativa a la población, considerando variables
como la edad, ya que este tipo de productos no está orientado para toda la población.
1.2. Antecedentes del caso a investigar
En la década de 1970 se crea el primer proceso de sublimación que cimentó la base para la
sublimación que tenemos hoy en día, la persona que creó este proceso fue Wes Hoekstra, quien
desarrolló el primer procedimiento de sublimación sistematizado, acto que lo convirtió en su
creador. Una revisión histórica realizada por Posicionando (2019), indica que tras la invención de
la impresora electrostática, las copiadoras a color como las de láser empezaron a utilizar cartuchos
de tóner para transferencia de colores a otros ítems.
Hay que recalcar que la sublimación en sus inicios no se la consideraba una técnica de impresión
sino un proceso químico generado mediante la evaporación del agua, con el paso del tiempo se
descubrió que este mismo proceso se puede replicar, pero en vez de agua utilizar tintas, lo cual
hoy en día permite transferir imágenes o textos en buena resolución a diferentes superficies como
tela, metal, acrílico, cerámica entre otros.
Según el diario El Telégrafo (2019): “La sublimación en telas es una tendencia en auge que
amplía las oportunidades de los emprendimientos”.
En el cantón la Troncal las empresas que se dedican actualmente a la sublimación relativamente
tienen un tiempo de vida corto no mayor a 2 años comercializando directamente sus productos a
la población.
1.3. Preguntas de Investigación
1.3.1. Pregunta General
¿Qué resultados tendría un estudio de mercado para la creación de una empresa de sublimación
en el cantón La Troncal?
1.3.2. Preguntas Específicas
¿Cuál sería la demanda que debe atender la empresa de sublimación en el cantón La Troncal?
¿Qué productos de sublimados son los que tienen mayor aceptación y la empresa debería ofrecer
a los clientes del cantón La Troncal?
¿Cuál es el precio y las formas de pago que la empresa debe implementar a los productos de
sublimados a ofertarse en el cantón La Troncal?
¿Qué canales de distribución y estrategias de comercialización la empresa debería implementar
para que tenga la aceptación los productos de sublimados?
1.4. Objetivos de la Investigación
1.4.1. Objetivo General
Realizar el estudio de mercado para la creación de una empresa de sublimación, ubicada en la
provincia del Cañar, cantón La Troncal.
1.4.2. Objetivos Específicos
a) Determinar la demanda de productos sublimados en el cantón La Troncal.
b) Establecer los productos sublimados que debe ofertar la empresa en el cantón La Troncal.
c) Determinar el precio y las condiciones de pago que se deben implementar a los productos
sublimados a ofertar en el cantón La Troncal.
d) Establecer los canales de distribución y estrategias de comercialización para los productos
sublimados a ofrecer en el cantón La Troncal.

1.5. Justificación de la Investigación
1.5.1. Justificación social
Los productos realizados con la técnica de sublimación son de mayor calidad y a un precio más
accesible para la economía de las familias Troncaleñas, que los elaborados con serigrafía o
estampado, debido a su durabilidad, sus colores y no que existen limitantes con respecto al diseño;
esto significa que la sociedad puede adquirir nuevos y mejores productos que los que se pueden
encontrar en el mercado.
1.5.2. Justificación ambiental
El proceso de sublimado conlleva un porcentaje de contaminación al ambiente debido al uso de

altas cantidades de papel durante la impresión; no obstante se realiza el reciclaje del mismo, que
posteriormente se puede utilizar nuevamente el este proceso. Es importante recalcar que el nivel
de contaminación que se realiza con la técnica de sublimación es mucho menor a la generada por
la serigrafía, principalmente por los materiales utilizados y por la opción de reciclaje que tiene la
sublimación.
1.5.3. Justificación productiva
En el 2020 la pandemia del covid-19 significó un golpe grande para la economía de todos los
países del mundo, el Ecuador no es la excepción ya que la tasa de desempleo aumentó
considerablemente, por tal razón se necesitan proyectos que ayuden a crear nuevas empresas y
fomentar el emprendimiento para dinamizar la economía, este proyecto va a generar varias plazas
de empleo que ayudarán a reducir esta problemática.
El cantón La Troncal es un punto estratégico, ideal para la implementación y crecimiento de
una empresa, esto gracias a que es un cantón que crece de manera acelerada y que el comercio
crece de igual manera, este crecimiento poblacional genera la necesidad de crear una empresa de
sublimación que pueda satisfacer las necesidades y requerimientos de la ciudadanía.
1.6. La Empresa
1.6.1. Actividad económica
La empresa realizará la fabricación de prendas de vestir y artículos sublimados siempre

buscando reducir el impacto ambiental con productos como: licras, camisetas, mandiles, buzos,
calentadores, trajes de baño, almohadas, cuadros de tela, ropa interior, cortinas, sábanas, gorras,
tazas, platos, tomatodos, llaveros, rompecabezas, zapatillas, forros de teléfonos, vestidos, chalecos,
mascarillas, entre otros. Este proceso se generará en diferentes áreas comenzando con la de ventas,
diseño, impresión, planchado, costura, hasta terminar la creación del producto y la entrega del
mismo al cliente para recibir un valor monetario por éste, también se ofrecerá solo el servicio de
sublimación, costura o diseño por separado.
1.6.2. Reseña histórica
El predecesor de la sublimación como tal es la serigrafía, este proceso se basa en la utilización

y aplicación de tintas textiles de forma líquida en la prenda que se desea personalizar para
posteriormente aplicar calor sobre la misma; si bien en las dos técnicas hay procesos similares, la
gran diferencia entre estas es la durabilidad del trabajo, no existen límites en la cantidad de colores
o combinaciones que se puede hacer en la sublimación, la rapidez del proceso, entre otros.
En la década de los 70, época inicial del mundo computarizado, las cintas recubiertas con
partículas de sublimación, alimentadas a través de impresoras matriciales, producían las primeras
transferencias de tinta monocromática. Wes Hoekstra conocido como el “padre” de la sublimación
de imágenes computarizadas, adaptó nuevas técnicas de transferencia de color entre las que se
destaca un estudio sobre la sublimación del agua que se presenta de modo natural (LeMaire, 2015).
La primera empresa que se dedicó a la creación y comercialización de productos sublimados en
la Troncal fue la empresa LYCAN, la cual tuvo sus inicios en el año 2018 y está presente hasta la
fecha.
1.6.3. Misión
Somos una empresa creada para satisfacer las necesidades más exigentes de nuestros clientes
en lo referente a la impresión de prendas textiles y artículos sublimados con diseños creativos y
personalizados, mediante productos innovadores de excelente calidad.
1.6.4. Visión
Llegar a ser una empresa reconocida a nivel local y nacional por la creación de productos
subliminados, a través de la calidad y el servicio, generando constante nuevas ideas para asegurar
nuestro liderazgo en el mercado.
1.6.5. Valores
Los valores son importantes para el cumplimiento de los objetivos, la misión y la visión de la
organización, debido a esto en esta investigación de mercado se van a considerar los 3 tipos de
valores que se deben implementar en una organización.
1.6.5.1. Valores de la empresa
Solidaridad: Ayudar a la sociedad o a un cliente en específico cuando éste lo necesite, sin
importar las finalidades de lucro de la empresa. Esto se puede realizar mediante el cubrimiento
parcial o total del producto que la sociedad, empresa, asociación o persona necesite, priorizando
que tenga un fin social y humanitario.
Responsabilidad: La empresa debe ser responsable al garantizar los estándares de calidad del
producto o servicio, al igual que el tiempo de entrega y todos los compromisos adquiridos de parte
de un cliente o de la sociedad como tal.
Sinceridad: la empresa debe transmitir o comunicar un ambiente de confianza, mediante
rendición de cuentas y actitudes honradas frente a sus clientes y la sociedad como tal.
1.6.5.2. Valores de los empleados
Trabajo en equipo: El trabajo en equipo es fundamental para el correcto funcionamiento de la
empresa, esto permite el cumplimiento de los objetivos propuestos por la misma, además la unión
y colaboración entre los empleados fomenta otros valores como son el respeto, la lealtad, la
tolerancia y la consideración.
Lealtad: El empleado o colaborador debe ser leal con la empresa en todo momento de su vida,
tanto dentro como fuera de la misma, esto se refiere a no compartir con el público o la competencia
procesos, materiales, formulas, tecnologías, conocimientos que se ejerzan dentro de la empresa,
además de fomentar la unión y la buena relación entre los demás empleados y la parte
administrativa de la misma.
Puntualidad: En si la puntualidad del empleado al momento de llegar a su trabajo, realizar una
acción solicitada por un mando superior y el desempeño de sus obligaciones en general, van de la
mano de otros dos valores como son el respeto y la responsabilidad.
1.6.5.3. Valores del producto o servicio

Calidad: El producto o servicio ofrecido al cliente debe tener siempre la calidad que se acordó
con el mismo, de esta manera se garantiza el cumplimiento de las expectativas del mismo.
Confianza: El producto debe ser confiable y duradero, debe tener todos los estándares de
calidad que la empresa ofreció al cliente al momento de realizar la venta, de este modo el cliente
puedo estar tranquilo en utilizar el producto sin que este se dañe o rompa antes que finalice su
tiempo de vida útil.
1.6.6. Objetivos de la empresa
❖ Satisfacer todas las necesidades y requerimientos de nuestros clientes.

❖ Tener una amplia gama de productos innovadores y de calidad.
❖ Reducir el tiempo de producción y entrega de los productos sin afectar su calidad.
❖ Obtener rentabilidad del negocio.
❖ Formar alianzas estratégicas con gimnasios, canchas deportivas y escuelas de futbol.
❖ Expandirse a los cantones aledaños como son El Triunfo, Bucay y Naranjal.
1.6.7. Estructura Orgánica.
La empresa tendrá un Gerente general que se encargará de la toma de decisiones en la empresa,

además del manejo del personal, control financiero, ventas con clientes importantes, la planeación
operativa, entre otras actividades. En lo referente al staff de la empresa se contará con una persona
en el área de ventas, dos en el área de diseño, dos en el área de costura, y dos personas en el área
de sublimado quienes se encargarán del corte y planchado de la tela, además de ayudar en las áreas
antes mencionadas.
1.6.8. Organigrama
Grafico 1 Organigrama
Fuente: Autor
1.6.9. Ubicación
La empresa se ubicara en el área céntrica y comercial del cantón La Troncal, debido al alto
número de personas que transitan diariamente por ese sector, esto permitirá que estos clientes
potenciales puedan visualizar y adquirir los productos con mayor facilidad.
1.6.10. Aspecto Legal
Para la apertura de la empresa se necesitan los siguientes requisitos:

❖ Escoger el nombre y el tipo de empresa que se desea crear.
❖ Reservar el nombre en la superintendencia de compañías
❖ Abrir una cuenta de integración de capital en la entidad bancaria que sea de su elección.
❖ Designar el representante legal y administrador de la empresa.
❖ Entregar a al Servicio de Rentas Internas toda la documentación necesaria para la obtención
del RUC.
❖ Así mismo, el empleador deberá registrarse en el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social
(IESS) con los documentos habilitantes, copia de RUC, copia de C.I., y papeleta de
representante legal, copia de nombramiento del mismo, copia de contratos de trabajo
legalizados en el Ministerio de Relaciones Laborales y copia de último pago de agua, luz
o teléfono y afiliar a sus trabajadores.
❖ Se debe obtener el permiso de funcionamiento emitido por el Municipio del domicilio, así
como el permiso del Cuerpo de Bomberos.
❖ Presentar los documentos necesarios para la obtención de la Patente municipal y su
posterior cancelación.
CAPÍTULO 2
2. Marco Teórico
2.1. La Administración
La administración es una actividad que el ser humano la desarrolla de manera propia, sin
importar cuál sea el nivel académico o el conocimiento teórico que tenga. Tiene un nivel de
influencia mayor en nuestras vidas que otras ciencias como la biología, antropología o química,
puesto que desde que comenzamos el día hasta que termina necesitamos optimizar los recursos
que tenemos, comenzando por el tiempo.
2.1.1. Definición según autores
Según el autor Agustín Reyes Ponce, Administración es "un proceso social que lleva consigo
la responsabilidad de planear y regular en forma eficiente las operaciones de una empresa, para
lograr un propósito dado" (Calderon, 2015).
Para J. D. Mooney: "es el arte o técnica de dirigir o inspirar a los demás con base en un profundo
y claro conocimiento de la naturaleza humana." (Calderon, 2015)
Robbins y De Cenzo afirman que “el término administración se refiere al proceso de conseguir
que se hagan las cosas, con eficiencia y eficacia, mediante otras personas y junto con ellas”.
(Gallardo, 2011)
Bateman y Snell, estudian a la administración como “el proceso de trabajar con las personas y
con los recursos para cumplir con los objetivos organizacionales. Los buenos administradores
llevan a cabo estas funciones de forma eficaz y eficiente”. (Gallardo, 2011)

Las definiciones de estos autores indican brevemente el significado teórico de la administración,
lo que se puede inferir que la gran mayoría de ellos coinciden en la importancia de cumplir el
objetivo o la meta trazada utilizando los recursos de manera eficaz y eficiente.
También es importante mencionar que una buena administración se logra con la acumulación
de conocimientos a lo largo de la vida de una persona, mediante experiencias, la toma de decisiones
del día a día y esto se puede afirmar que sucede desde que el hombre apareció en la faz de la tierra,
ya que este siempre tiene la necesidad de mejorar su estilo de vida.
2.1.2. Administración científica
Al hablar de la administración científica se tiene que mencionar al autor Frederick Winslow
Taylor, quien es considerado como el padre de esta disciplina. Según Fernanda D. Carro y Agustina
Caló (2013) Taylor indica que la administración es la disciplina científica que estudia a las
organizaciones, intentando descubrir cómo nacen, cómo evolucionan, cuáles son sus objetivos, de
qué manera pueden optimizar su gestión, y cuál es su función en la sociedad.
Gracias a las aportaciones teóricas y académicas de Taylor se entiende que el papel fundamental
que tiene la administración científica para el crecimiento económico de un país, se aprecia en el
siguiente aporte:
La eliminación del bajo rendimiento y de las diversas causas que deciden el trabajo lento rebajaría tanto
el costo de la producción que nuestros mercados, tanto nacional como extranjero, se
ampliarían muchísimo, y podríamos competir en condiciones más que iguales con
nuestros rivales. Suprimiría una de las causas de las épocas malas, de falta de empleo y
de pobreza y, por lo tanto, surtiría en estas aflicciones un efecto más permanente y de más
largo alcance que cualquiera de los remedios que se emplean actualmente para suavizar
las consecuencias. Aseguraría salarios más elevados, acortaría la jornada de trabajo y
haría posible unas condiciones mejores para el trabajo y el hogar. (Carro & Caló, 2013,
pp 5-6)
Se debe resaltar la idea de un espíritu de competencia, donde Taylor motiva a generar estrategias
competitivas, como en la materia de costos, buscando que se mejore la eficiencia laboral, mercantil
y de producción.
2.1.3. El Fayolismo
Según Sotomayor (2009), “Fayol plantea que una buena gestión gerencial cae dentro de ciertos
patrones que pueden ser identificados y analizados. En su opinión es posible enseñar la
administración una vez que se conocen sus principios y se formula una teoría general.”
En su mismo estudio señala cinco elementos básicos que son fundamentales para una buena
administración, los cuales siguen a continuación:
-La planificación consiste en examinar el futuro y elaborar un plan de acción.
-La organización consiste en construir una estructura dual (material y humana) para conseguir
los fines.
-La dirección consiste en el mantenimiento de la actividad entre el personal de la organización.
El personal debe ser motivado y estimulado.
-La coordinación consiste en la cohesión, integración y armonía de toda la actividad y el
esfuerzo.
-El control consiste en constatar que todo haya sido efectuado en conformidad con el plan
establecido.
2.2. Marketing
Hoyos (2010) en su análisis del marketing manifiesta que su importancia radica en un contexto
de economía de libre empresa; indica que es evidente, y plantea los siguientes términos:
Se dinamiza las relaciones que se dan en los mercados a través de su gestión al interior de
las organizaciones a la vez que contribuye a la consecución de los objetivos de éstas; a
pesar de que el alcance del marketing dentro de las organizaciones puede ser muy amplio,
para muchos empresarios lo único que asocian con éste, es la palabra ventas; evidentemente
las ventas son la prioridad para la totalidad de las empresas y se constituye en la principal
angustia de los empresarios y en ocasiones la única para muchos de ellos, especialmente
los pequeños y los informales; no obstante esta es una óptica de corto plazo que desconoce
que el marketing además de ayudar a asegurar el corto plazo de las empresas y
organizaciones en general, a través de su apoyo al proceso de ventas, persigue también
objetivos que se sitúan en el largo plazo, que son los que a la larga van a crear las
condiciones necesarias para que la empresa se vuelva sostenible y cada día los objetivos de
corto plazo, especialmente el de ventas se cumplan con mayor facilidad. (pp, 1)
2.2.1. ¿Qué es Marketing?
La American Marketing Association (AMA 1985, como se citó en Vigaray & Atiénzar, 2012)
considera que el marketing es el proceso de planificar y ejecutar el concepto, precio, promoción y
distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfacen los objetivos
particulares y de las organizaciones.

Philip Kotler (Kotler, 2003, como se citó en Vigaray & Atiénzar, 2012) señala que el Marketing
es un proceso social y de gestión a través del cual los distintos grupos e individuos obtienen lo que
necesitan y desean, creando, ofreciendo e intercambiando productos con valor para otros.
Para Mary Ellen Bianco (como se citó en Maram, 2015) el Marketing incluye la investigación,
la orientación, la comunicación (con publicidad y correo directo) y frecuentemente las relaciones
públicas. El marketing es a las ventas como el arado es a la plantación de un agricultor; prepara
una audiencia para recibir un argumento de venta directa.
El Marketing es hacer conexiones entre los clientes y tus productos, marca y negocio, de tal
forma que sean propensos a comprar de ti. O como dijo Regis McKenna, (como se citó en Maram,
2015) “El marketing es todo.”
2.2.2. Objetivo del Marketing
Desde el punto de vista de Hoyos (2010), el marketing tiene como objetivo central orientar una
empresa al mercado, en manos de la alta dirección, se convierte en una actividad obligatoria, para
que la empresa enfoque de manera efectiva su grupo target y satisfaga a sus clientes. “Orientar la
empresa al mercado es en esencia tener al consumidor como foco de toda acción empresarial y
como referente permanente a la competencia y el entorno”. (Hoyos, 2010)
2.2.3. Marketing Mix
El marketing mix es uno de los elementos clásicos del marketing, acoplado por McCarthy en
1960 por primera vez, es un término referido para aglomerar cuatro componentes base en uno sólo:
producto, precio, distribución y comunicación. (Espinosa, 2014)
Dichas variables son reconocidas en el mundo administrativo como las 4Ps por su terminología
con raíz anglosajona (product, price, place, y promotion). Las 4Ps del marketing o marketing mix
pueden considerarse como las variables típicas con las que cuenta una entidad empresarial para
conseguir sus objetivos. (Espinosa, 2014)
2.2.4. Las 4Ps del Marketing Mix
❖ Producto: Se define como tal al bien o servicio que se pretende vender, sean tangibles
o intangibles. El producto debe ser percibido con calidad o avances de innovación
superiores a los de la competencia. (Velázquez, 2020)
Preguntas: ¿Qué quiero/qué voy a vender?, ¿Qué necesidades satisface mi producto?,
¿Cuáles son las características de mi producto?, ¿Cuáles los beneficios que se obtiene
de cada una de esas características?, ¿Qué valor o valores agregados proporciona mi
producto?
❖ Precio: Se atribuye al valor monetario, por el cual se vende o compra un producto o
servicio. La fijación del mismo debe ser inminentemente la parte más delicada al poner
un producto en el mercado, ya que, según el precio será o no adquirido por el cliente o
consumidor. (Botey, 2020)
Preguntas: ¿Qué valor tiene el producto para el cliente?, ¿existen unos precios estándar
establecidos o fuertemente asumidos por los consumidores para el producto o para
productos similares?, al bajar el precio del producto, ¿se logrará realmente conseguir
ventaja competitiva en el mercado?

❖ Plaza: Se refiere a los lugares donde se pone a disposición la oferta empresarial y a los
canales de distribución. A mayor cantidad de sitios donde el consumidor pueda
encontrar lo que se ofrece, mayor cantidad de ventas. De muy poco servirá tener un
producto de excelente calidad y precio, cuando es difícil encontrarlo. (Velázquez, 2020)
Preguntas: ¿Qué se debe analizar para llevar a cabo una buena distribución? Variables
como: Dónde se van a comprar a o b producto o servicio, almacenamiento, transporte,
tiempos de la operación, costes de los envíos, canales que más conviene utilizar: venta
directa, distribuidores, tiendas online, entre otros.
❖ Promoción: En este punto del proceso se debe priorizar decirle al mercado que la
empresa existe y por qué le conviene adquirir los productos ofertados. El factor esencial
de la publicidad es colocar un producto o un servicio en la mente de un mercado
determinado. La promoción ayudara fuertemente a acelerar el proceso de ventas.
(Velázquez, 2020)
Preguntas: ¿Qué idea o ideas se quieren transmitir?, ¿cuáles son los canales en que se
encuentra el público objetivo?, ¿cómo se puede sorprender al público target?
2.3. Definición de mercado
“El mercado es el contexto en donde tienen lugar los intercambios de productos y servicios. Es
decir que en ese contexto es en dónde se llevan a cabo las ofertas, las demandas, las compras y las
ventas.” (Economia.ws, 2007)
Se entiende entonces por mercado al lugar en que se interponen las fuerzas de la oferta y la
demanda para realizar la transacción de bienes y servicios a un precio previamente fijado. El
mercado está en todas partes donde quiera que las personas intercambien bienes o servicios por
dinero. (Manene, 2012)
Dicho de otra manera es el área geográfica en la que concurren compradores potenciales y
vendedores de una mercancía para realizar transacciones comerciales: comprar y vender a un
precio determinado. (Rodríguez & López, 2014)
2.3.1. Tipos de Mercado
2.3.1.1. Tipos de mercado en base al producto
Mercado de productos de consumo: Este tipo de mercado se enfoca en comercializar o vender
productos para una específica necesidad, dicho de otro modo, surgen para cubrir necesidades
implícitas del consumidor; que, luego de haber sido usado para solventarlas, éste desaparece.
(Quiroa, 2020)
Mercado de productos de uso o inversión: Por otro lado, el mercado orientado a comercializar
productos o bienes de inversión, surgen de una necesidad específica del consumidor, pero no se
extingue después de haberlo consumido; sino, que continúa siendo útil. (Quiroa, 2020)
Mercado de productos industriales: Este tipo de mercado, expone a la materia prima como
insumos para procesos posteriores, se tiene por ejemplo el acero o el petróleo, que muy bien sirven
para la producción de otros productos como fabricación de aviones y combustible. (Quiroa, 2020)
Mercado de servicios: Este tipo de mercado, en cambio, se enfoca netamente en la producción
de servicios, el consumidor adquiere una experiencia basada en una necesidad; por ejemplo, con
base en la variable estrés, un consumidor adquiere un viaje de placer, el que incluirá servicio de
alojamiento, alimentación, entretenimiento, entre otros. Los servicios, de cualquier índole se
convierten en intangibles. (Quiroa, 2020)
Mercados financieros: Por otro lado, los mercados de tipo financieros, son un espacio físico o
virtual, a través del cual se comercializan activos financieros entre diferentes agentes económicos,
cuya oferta y demanda define los precios de dichos activos. (Quiroa, 2020)
2.3.1.2. Mercados según su ámbito geográfico
Mercado local: En cuanto a espacio geográfico, el mercado local es doméstico, pues el que se
dispersa en un área reducida. Se encuentran los mercados municipales o provinciales dentro de
este tipo. (Jiménez, 2013)
Mercado nacional: Si se habla de inferencia geográfica, el mercado de este tipo, en cambio, se
abarca y cubre todo un país, se dispersa en regiones, ciudades, estados, y otras localidades. Por
ejemplo, las cadenas de supermercados que atiendes a los consumidores de todo un estado; en el
caso de Ecuador Mi Comisariato, TÍA, Megamaxi. (Quiroa, 2020)
Mercado regional: Es aquel mercado que se encuentra limitado por departamentos, clusters or
regiones. Díchose de otra manera, se atienden plazas indistintas en una nación, pudiendo
ejemplificarse: por región norte, centro o sur. Cabe resaltar que, también se habla de abarcar
grandes regiones, como la de un grupo de países: norteamericanos o centroamericanos; en
conclusión se puede decir que la región de mercado tiene enfoque geográfica reducido o amplio.
(Quiroa, 2020)
Mercado internacional: Cuando se denota el término internacional, se establece un vínculo entre
un mercado doméstico con uno externo proveniente de otro país. Se consideran transacciones
comerciales de exportación e importación de productos o servicios, atendidos por empresas
multinacionales o transnacionales. (Quiroa, 2020)
Mercado global: Cuando se habla de mercado global, se hace referencia a uno que se ha
extendido a todos los países alrededor del mundo, por tal razón, cada sede producirá los bienes y
servicios a comercializar, también se consideran como productos a gran escala, perteneciendo al
mercado más extenso y amplio. (Quiroa, 2020)
2.4. Definición de demanda
Rodríguez (2014) contextualiza a la demanda como la cantidad de bienes o servicios que pueden
ser adquiridos por una persona o por varias pertenecientes a la sociedad.
Visto de manera general la "demanda" constituye parte de la fuerza del mercado, siendo esta
repartida entre la oferta y demanda; además de representar una cantidad determinada de bienes o
servicios requeridos por la sociedad que responde a una cierta necesidad. (Thompson,
PromonegocioS.net, 2006)
Para Kotler, Cámara, Grande y Cruz, autores del libro "Dirección de Marketing", la demanda
es "el deseo que se tiene de un determinado producto pero que está respaldado por una capacidad
de pago" (como se citó en Thompson, PromonegocioS.net, 2006).
El Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., define la demanda como "el valor global que
expresa la intención de compra de una colectividad. La curva de demanda indica las cantidades de
un cierto producto que los individuos o la sociedad están dispuestos a comprar en función de su
precio y sus rentas" (como se citó en Thompson, PromonegocioS.net, 2006).
Para Simón Andrade demanda es “la cantidad de bienes o servicios que el comprador está
dispuesto a adquirir a un precio dado y en un lugar establecido, cuyo uso pueda satisfacer parcial
o totalmente sus necesidades particulares o pueda tener acceso a su utilidad intrínseca” (como se
citó en Thompson, PromonegocioS.net, 2006).
2.5. Definición de oferta
La oferta es la cantidad de bienes, sean productos o servicios que se ponen a disposición a un
mercado potencial, los mismos que pueden ser adquiridos a través de una transacción de contra
partes. (López, 2014)
Para Pedrosa (2015) la oferta es también la cantidad de bienes y servicios que diversas
instituciones, personas o empresas disponen a la venta, en otras palabras, se encuentran asequibles
en un mercado o lugar específico (local, nacional, global…) y a un precio determinado, temporadas
altas o bajas; o por la determinación pura de la economía. Los precios no siempre son iguales,
pueden divergir con base a los demás componentes del marketing mix.
2.6. Precio
El precio, es el valor monetario, por el que se vende o expende un servicio o producto. Este
componente debe ser muy bien analizado, pues es uno de los alicientes determinantes psicológicos
a la hora de efectivizar una transacción comercial. Tornatore (2008) por su parte, indica que el
precio puede ser considerado como “el punto al que se iguala el valor monetario de un producto
para el comprador con el valor de realizar la transacción para el vendedor”. Visto desde otro
ángulo, el precio para el comprador, “es el valor que da a cambio de la utilidad que recibe”.
Para Kotler y Armstrong, autores del libro "Fundamentos de Marketing", el precio es
estrictamente “la cantidad de dinero que se cobra por un producto o servicio” (como se citó en
Quk, 2011). De manera general el precio se define como “la suma de los valores que los
consumidores dan a cambio de los beneficios de tener o usar el producto o servicio" (como se citó
en Quk, 2011).
2.7. Canales de comercialización
En marketing se conoce al conjunto de organizaciones independientes que participan en el
proceso de colocar un producto o servicio a disposición del consumidor final o de un usuario
industrial, como los canales de distribución. (Velazquez, 2013)
Castillo (2017), manifiesta la importancia de los canales de comercialización, pues “es la ruta
por la que circulan los productos desde su creación en el origen hasta su consumo o uso en el
destino final”. Para que se precise un proceso de circulación efectivo se requiere del trabajo
mancomunado entre personas u organizaciones que conozcan al mercado target.
2.8. Investigación de mercado
En la perspectiva de Kotler, el proceso de investigación de mercado “es la planeación,
recopilación y análisis de la información relevante para la toma de decisiones en las estrategias de

marketing de las organizaciones”. (como se citó en Vargas, 2017, pp.10)
Mosquera & Mancero (2019), consideran a la investigación de mercados como una disciplina
estratégica de decisión, “porque tiene definidos los caminos que hay que seguir para gestionar
conocimiento de clientes internos y externos en las empresas y las instituciones que interactúan en
el mercado”.
La investigación de mercados es una de las funciones cruciales de la mercadotecnia, pues de
dichos resultados se obtendrán datos reveladores de información del público target. El proceso
incluye la obtención y dotación de datos e información para la toma de decisiones relacionadas
con la práctica de la mercadotecnia. Dentro de los cuestionamientos clave se mencionan
primordialmente a las necesidades o deseos que prevalecen en un mercado determinado, quiénes
son los clientes reales o quiénes pueden ser los consumidores potenciales, sus características base
(actividades de ingreso, actividades cotidianas, plaza influyente, características demográficas,
sociales, entre otras...). (Thompson, PromonegocioS.net, 2007)
2.8.1. Objetivo de la Investigación de Mercado
Según Nuño (2017), la investigación de mercado “ayuda al desarrollo del negocio, mediante la
adecuada planificación, organización y control de los recursos y áreas que lo conforman”. De esta
forma, la empresa o institución debe asegurarse de las necesidades en un tiempo oportuno para
evitar fracasos de manera irreversible.
Objetivo social: la investigación de mercados busca “satisfacer las necesidades del consumidor
a través de los bienes y servicios” (Vargas, 2019). El autor, pretende guiar a las organizaciones
para que analicen minuciosamente las características intrínsecas que forjan a los consumidores a
realizar una compra.
Objetivo económico: Para Vargas (2017), la investigación de mercados tiene como objetivo
económico “determinar la viabilidad económica de un proyecto empresarial y de esta manera
diseñar el sistema de promoción adecuado, con las necesidades establecidas en el contexto del
objetivo anteriormente mencionado”.
Objetivo administrativo: Así como los demás objetivos, la investigación de mercados debe
planear de la empresa, instituyendo primordialmente a la planeación, organización y control de los
recursos y elementos de la empresa, como eje central para la toma de decisiones. (Vargas, 2019)
2.9. Población
Es importante definir esta variable cuando se estudia el mercado, para Díaz de León (2016), la
población de una investigación “está compuesta por todos los elementos (personas, objetos,
organismos, historias clínicas) que participan del fenómeno que fue definido y delimitado en el
análisis del problema de investigación”.
Otro autor, define a la población como “el conjunto de personas u objetos de los que se desea
conocer algo en una investigación”. Además el autor realiza una símil que deja claro que la
población “puede estar constituido por personas, animales, registros médicos, los nacimientos, las
muestras de laboratorio, los accidentes viales entre otros". Para el campo de estudio propuesto en
este trabajo investigativo, la población pueden ser “artículos de prensa, editoriales, películas,
videos, novelas, series de televisión, programas radiales y por supuesto personas”. (López P. L.,
2012)
Desde la perspectiva de Espinoza (2016) la población en cambio es el “conjunto de elementos
(finito o infinito) definido por una o más características, de las que gozan todos los elementos que
lo componen”.
2.10. Muestra
Toda investigación necesita de una muestra de mercado, la misma que constituye una parte de
la población; puede ser definida como un “subgrupo de la población o universo”. (Leon, 2016)
Para identificar o seleccionar la muestra, primero se deben delimitar las características de la
población.
Por su lado López (2012), afirma que la muestra es “un subconjunto o parte del universo o
población en que se llevará a cabo la investigación”. Serán entonces diversas las metodologías
para llegar a definirla, dentro de las que se reconocen a fórmulas, lógica entre otros. De manera
general la muestra es una parte que representa al universo.
“Cuando no es posible o conveniente realizar un censo, se trabajar con una muestra, o sea una
parte representativa y adecuada de la población”. (Espinoza, 2016)
2.11. Muestreo
Es el método utilizado para seleccionar a los componentes de la muestra del total de la
población. "Consiste en un conjunto de reglas, procedimientos y criterios mediante los cuales se
selecciona un conjunto de elementos de una población que representan lo que sucede en toda esa
población". (López P. L., 2012)
Según la Doctora Eleonora Espinoza (2016) el Muestreo es la técnica empleada para la
selección de elementos (unidades de análisis o de investigación) representativos de la población
de estudio que conformarán una muestra y que será utilizada para hacer inferencias
(generalización) a la población de estudio. (Espinoza, 2016)
2.12. Sublimación
Es una forma diferente de impresión en superficies variadas, no es una nueva técnica, ha estado
en el mercado por varias décadas; sin embargo la empresa Sawgrass Technologies fue la encargada
de la formulación de tintas para sublimación; las mismas que se elaboraban a partir de varios
sustratos, y se convertía en una forma muy económica y práctica de impresión. “Las distintas
soluciones para sublimación patentadas por Sawgrass utilizan las populares impresoras de
inyección Epson y Ricoh, tinta propia y una prensa de calor estándar, producen calidad a todo
color, imágenes fotográficas que no se agrietan ni decoloran al lavarse”. (Arkiplot, 2015)
Hoy en día, las necesidades y percepciones del entorno cambian a pasos gigantes, más aún
cuando se habla de personalización de un producto, las prendas de vestir son un claro ejemplo, sin
olvidarse de que el cuerpo también ha tomado protagonismo con tatuajes y piercings. (Arkiplot,
2015)
Para la empresa Sawgrass (2019), el arte de la sublimación de tinturas es “uno de los métodos
más efectivos para crear todo tipo de productos personalizados a pedido”. Para llevar a cabo este
proceso se necesita de un sistema de sublimación, sencillo y económico; esta empresa se ha
convertido en una de las líderes en ofertar equipamiento y el servicio en un mercado nuevo, pero
lleno de oportunidades.
2.12.1. ¿Qué es sublimación?
Valenz (2016), indica que la sublimación es “una técnica de decoración en la que se lleva a
cabo un proceso químico, el que las tintas se anclan a una base de polímero, posterior a la
aplicación de temperatura y presión por un tiempo determinado”. (Valenz, 2016)
La autora especifica además que este proceso responde a la gasificación de las tintas de
sublimación, pues sus cristales al entrar en contacto con el calor se impregnan en la superficie al
aplicar la presión con una plancha. (Valenz, 2016)
Para Sawgrass (2019), la sublimación “es el proceso físico por el cual un sólido se transforma
en un gas sin pasar por el estado líquido”. Debido a este procedimiento el calor y la presión de la
prensa de transferencia térmica o plancha hacen que las tinturas sólidas se gasifiquen y sufran un
cambio de estado al adherirse en una superficie determinada.
2.12.2. Variedad de productos
Una amplia gama de productos se relacionan con la técnica de sublimación, desde uniformes
para trabajo, conjuntos deportivos, prendas de vestir varias, promocionales, foto regalo, tazas,
gorras, bolsos, llaveros, premios y reconocimientos, artículos para decoración de interiores, entre
otros. (La Hora, 2016)
En definitiva, esta técnica de impresión es uno de los métodos más eficaces para crear una
amplia variedad de productos personalizados, con gran potencialidad. Con la sublimación la

oportunidad de oferta es amplia, pues entra en juego la creatividad y el espacio para generar
ingresos de manera rentable, además de diversificar una línea de negocios existente en el mercado.
(Roland, 2015)
2.12.3. Proceso
La sublimación incluye un proceso de transferencia térmica, el cual consiste en aplicar calor de
alrededor 200 ºC sobre la superficie del artículo a personalizar. Una prensa o plancha térmica es
la encargada de realizar dicha transferencia, utilizará tintes especiales de impresoras especiales
inkjet Epson o láser Hewlett Packard. “El calor cambia la impresión que se ha hecho en el papel a
un gas, el cual penetra la superficie del polímero o poliéster”. (Mazzei, 2011)
2.12.3.1. Software
Una parte fundamental en la industria de la sublimación es la correcta aplicación y uso de las
plataformas tecnológicas y softwares de diseño, edición y control, los mismos que determinan la
calidad del producto y la satisfacción del cliente.
Para ATM (2019), los mejores sistemas traen consigo “perfiles de color predeterminados, que
aseguran el uso correcto de la tinta, en función del tipo de superficie a sublimar, ya sea textil o
rígida, esto conservando la calidad de la imagen, sin embotarla, para no perder detalles”.
2.12.3.2. Poliéster
Material común en textiles, el poliéster es un plástico, y al ser de este material fácilmente se

funde al aplicársele calor. Por lo general, al estar inmersas al calor, las tintas por sublimación
cambian de sólido a gas y éste penetra en los poros abiertos; por lo que puede transferirse al tejido
de poliéster o a la superficie rígida revestida de poliéster. Lo que no sucede en otros materiales,
como el algodón, lana, madera o papel; porque son hipersensibles al calor y se queman al estar
expuestos a altas temperaturas. (Roland, 2015)
2.12.3.3. Papel de transferencia térmica
Para que el proceso de sublimación sea efectivo, se requiere de papeles especiales, denominados
como papeles de transferencia térmica; dejando de lado al típico papel de inyección de tinta,
utilizado normalmente en otro tipo de impresiones. (Roland, 2015)
2.12.3.4. El acabado
El acabado o finishes es la última etapa en el proceso de sublimación. Las características del
mismo dependerán por completo de la aplicación y el sustrato. “Algunas aplicaciones no requieren
ningún tipo de acabado en absoluto, como por ejemplo las tazas, las baldosas o las alfombras, que
una vez planchadas ya están listas para su envío” (Roland, 2015). En otros materiales, por citar a
textiles sublimadas para ropa deportiva o de moda, se requieren procesos de acabado más
complejos.
CAPÍTULO 3
3. Levantamiento de la información
3.1. Población
Según el Instituto Nacional de Estadísticas y Censos (INEC) mediante el censo realizado en el
año 2010 El Cantón La Troncal tiene una población de 54.389 personas, de las cuales 27.069 son
de género femenino y 27.320 son de género masculino. (INEC, ecuadorencifras, 2021)
Además un estudio realizado en el año 2015 por el GAD Municipal del Cantón La Troncal nos
indica que del total de la población que es de 54.389 habitantes el 78,34% se encuentra en la
cabecera cantonal y el 21,66% se encuentra en las parroquias rurales. (Troncal, 2015)
Para poder determinar la muestra se necesita la cantidad de habitantes en el cantón la Troncal
en el año 2021. Debido que no se ha realizado un censo en este año, debemos utilizar la cifra que
nos da el Instituto Nacional de Estadísticas y Censos (INEC) mediante una proyección la cual es
de:
TABLA 1
Tabla 1 Proyección de la población ecuatoriana en los cantones de la provincia del Cañar
Fuente: (INEC, 2013)

Según la tabla #1 la población del Cantón La Troncal para el año 2021 sería de 78.102
habitantes.
Pero además para obtener el tamaño del universo que va a estar sujeto a este proceso debemos
analizar ciertas variables que delimiten a las personas que puedan y deseen adquirir nuestro
producto, en este caso analizaremos la variable edad, la misma que estará en un rango de 15 años
y un máximo de más de 65 años.
Según la información publicada por el Instituto Nacional de Estadísticas y Censos (INEC)
(2017), en el censo realizado en el 2001 nos indica los porcentajes de edad que tienen los habitantes
del Cantón La Troncal; se ocupara estos porcentajes del 2001 y la proyección realizada en la Tabla
#1 del 2021, para determinar el tamaño del universo.
IMAGEN #1
Grafico 2 Grupos de edad según INEC 2001
Fuente: (INEC, 2017)

Fórmula para obtener el tamaño del universo:
Con esta fórmula se puede determinar que el universo a ser estudiado en este proyecto,
corresponde a los habitantes del Cantón La Troncal en un rango de edad de 15 a más de 65 años,
teniendo como resultado 75.212 habitantes.
3.2. Muestra
Al conocer el tamaño del universo podemos aplicar la fórmula de para el cálculo de la muestra
finita, misma que realizaremos a continuación:
n= tamaño de la muestra
N= tamaño del universo (75212)
Z= nivel de confianza deseado que será del 95%, en donde el valor que representa es de 1.96
en la tabla de la curva normal.
p= proporción estimada de éxito (0,5)
q= proporción estimada de fracaso (0,5)
e= representa el error de estimación, el cual se considera del 5%
El resultado de la operación nos indica que el tamaño de la muestra es de 384 personas.

Este resultado se fragmentara en las tres parroquias del Cantón La Troncal según su número de
habitantes, este dato lo obtenemos de la investigación realizada en el año 2015 por el GAD
Municipal del Cantón La Troncal mencionada anteriormente, teniendo como resultado la siguiente
tabla:
TABLA #2
Parroquias % Fórmula Resultado

La Troncal 78,34% 78,34% x 384 301
Manuel de J. calle 5,09% 5,09% x 384 20
Pancho Negro 16,57% 16,57% x 384 64
100,00% 384
Tabla 2 Segmentación de encuestas
La Tabla #2 nos indica que del total de encuestas que es de 384, el 78,34% es decir 301
encuestas se realizaran en la Parroquia La Troncal, el 5,09% es decir 20 encuestas se realizaran en
la Parroquia Manuel de J. Calle y el 16,57% es decir 64 encuestas se realizaran en la Parroquia
Pancho Negro.
3.4. Resultados
Pregunta #1
Indique su sexo
Opciones Totales Porcentaje
Masculino 248 64,58%
Femenino 136 35,42%
Total de Encuestados 384 100,00%
Autor: Padrón Jaime
Tabla 3 Indique su sexo
Descripción: Como se puede apreciar en la Tabla 3 en cuanto al sexo de las personas

encuestadas 248 son de sexo Masculino y 136 son de sexo Femenino, teniendo un total de 384
encuestados.
Indique su sexo
Femenino
35%
Masculino
65%
Autores: Padrón Jaime

Grafico 3 Indique su sexo
Descripción: Referente al sexo de las personas encuestadas podemos resaltar el hecho que el
sexo dominante en esta encuesta es el Masculino con un porcentaje del 65% a diferencia del sexo
Femenino el cual tiene un 35%.
Pregunta #2
Indique su rango de edad
De 12 a 17 años 38 9,90%
De 18 a 25 años 134 34,90%
26 a 35 años 93 24,22%
De 36 a 50 años 102 26,56%

Más de 50 años 17 4,43%
Tabla 4 Indique su rango de edad
Descripción: En cuanto a la edad de las personas encuestadas podemos observar en la Tabla 4

que el 9,90% de las personas tienen un rango de edad de 12 a 17 años, el 34,90% pertenece a las
personas que tienen un rango de edad de 18 a 25 años, el 24,22% pertenece a las personas que
tienen un rango de edad de 26 a 35 años, el 26,56% pertenece a las personas que tienen un rango
de edad de 36 a 50 años y el 4,43% pertenece a las personas que tienen un rango de edad mayor a
50 años.
Rango de Edad
Series1
134
102
93
38
17
De 12 a 17 De 18 a 25 26 a 35 De 36 a 50 Más de 50
años años años años años

Grafico 4 Rango de Edad
Descripción: Como se puede apreciar en el Gráfico 4 en cuanto al rango de edad de las personas
encuestadas 38 tienen un rango de edad de 12 a 17 años, 134 personas tienen un rango de edad de
18 a 25 años, 93 personas tienen un rango de edad de 26 a 35 años, 102 personas tienen un rango
de edad de 36 a 50 años y 17 personas tienen un rango de edad de más de 50 años.
Pregunta #3
¿Conoce que es sublimación?
SI 346 90,10%
NO 38 9,90%
Tabla 5 Sublimación
Descripción: Obsérvese en la Tabla 5 el conocimiento de la sublimación, tenemos un 90,10%

de personas que afirman tener un conocimiento de lo que es sublimación y un 9,90% que indican
que no conocen la sublimación.
NO
¿Que es Sublimacíon?
10%
SI
90%

Grafico 5 ¿Que es Sublimación?
Descripción: Referente al conocimiento de las personas encuestadas sobre la sublimación el

90% indico que si conocía los productos sublimados y el 10% indico que no tiene un conocimiento
sobre los productos sublimados.
Pregunta #4
¿Con qué frecuencia usted consume productos sublimados?
Nunca 0 0,00%
Una vez por semana 53 13,80%
Una vez al mes 209 54,43%
Días festivos 122 31,77%

Tabla 6 Frecuencia de Consumo
Descripción: Obsérvese en la Tabla 6 la frecuencia de consumo de los productos sublimados

en el Cantón La Troncal, tenemos un 0% de personas que nunca consumen este tipo de productos,
un 13,80% de personas que consumen productos sublimados una vez por semana, un 54,43% de
personas que consumen productos sublimados una vez al mes y un 31,77% de personas que
consumen productos sublimados solo en días festivos.
250
209
200
150
122
100
53
50
-
-
Nunca Una vez por Una vez al mes Días festivos
semana
Series1

Grafico 6 Frecuencia de consumo
Descripción: Referente a la frecuencia de consumo de las personas encuestadas en el Cantón

La Troncal, según el gráfico 6, nos indica que 53 personas consumen productos sublimados una
vez por semana, 209 personas consumen productos sublimados una vez al mes y 122 personas
consumen productos sublimados solo en días festivos.
Pregunta #5
¿Le gustaría consumir productos sublimados creados en el

Cantón La Troncal?

SI 384 100,00%
NO 0 0,00%
Tabla 7 Aceptación del producto
Descripción: La tabla 7 nos indica el porcentaje de aceptación que tiene este proyecto de
creación de una empresa de sublimación en el Cantón La Troncal; teniendo como resultado una
aceptación del 100% por parte de las personas encuestadas.
Pregunta #6
¿Dónde adquiere sus productos sublimados?
Supermercados 8 2,08%
Locales Comerciales 364 94,79%
Online 12 3,13%
Otros 0 0,00%
Tabla 8 Lugar de compra
Descripción: La tabla 7 nos indica donde adquiere sus productos sublimados los ciudadanos
del Cantón La Troncal, teniendo como resultado que el 2,08% de las personas compran su
productos sublimados en supermercados, el 94,79% de personas los adquieren en locales
comerciales del cantón y el 3,13% de personas los adquieren de manera online.
400 364
350
300
250
200
150
100
50
8 12 0
0
Supermercados Locales Comerciales Online Otros
Series1

Grafico 7 Lugar de compra
Descripción: Como se puede apreciar en el Gráfico 8 personas compran sus productos

sublimados en supermercados, 364 personas compran sus productos sublimados en locales
comerciales y 12 personas compran este tipo de artículos de manera online.
Pregunta #7
¿Qué productos sublimados adquiere? (Opción
Múltiple)
Cuadros 58 15%
Chalecos 25 7%
Pantalonetas 98 26%
Tazas 384 100%
Llaveros 214 56%
Tomatodos 173 45%
Uniformes Deportivos 366 95%
Camisetas 384 100%
Buzos Deportivos 317 83%
Buzos 286 74%
Gorras 355 92%
Calentadores 208 54%
Rompecabezas 347 90%
Licras 136 35%
Almohadas 379 99%
Total de Encuestados 384
Tabla 9 Aceptación de los productos
Descripción: En la tabla anterior se detalla la cantidad de personas que adquieren los diferentes
tipos de productos de sublimación; teniendo como los productos más aceptados a las tazas y las
camisetas con el 100% de la aceptación, además hay que destacar que totas las personas
encuestadas seleccionaron mínimo una de las opciones.
Pregunta #8
¿Qué factores considera al momento de comprar un
producto sublimado?
Precio 127 33,07%
Diseño 18 4,69%
Presentación 11 2,86%
Distribución 4 1,04%
Calidad 224 58,33%
Otro 0 0,00%
Tabla 10 Factores de consumo
Descripción Referente a los factores que consideran las personas del Cantón La Troncal al
momento de adquirir sus productos sublimados, según la tabla 10, nos indica que 127 personas
consideran al Precio como su factor de compra, 18 personas consideran el diseño como su factor
de compra, 11 personas consideran la presentación como su factor de compra, 4 personas
consideran la distribución como su factor de compra y 224 personas consideran la calidad como
su factor de compra.
Factores de compra
Otro
0%
Precio
33%
Calidad
58% Diseño
5%
Presentación
3%
Distribución
1%

Grafico 8 Factores de compra
Descripción: Obsérvese en la gráfica 8 los factores de consumo que las personas del Cantón
La Troncal consideran al momento de comprar un producto sublimado, tenemos como resultado
un 33,07% de personas que consideran al Precio como su factor de compra, un 4,69% de personas
que consideran el diseño como su factor de compra, un 2,86% de personas que consideran la
presentación como su factor de compra, un 1,04% de personas que consideran la distribución como
su factor de compra y un 58,33% de personas que consideran la calidad como su factor de compra.
Pregunta #9
¿Qué precio estaría dispuesto a pagar por un
producto sublimado?
Entre $1 y $5 188 48,96%
Entre $6 y $10 110 28,65%
Entre $11 y $15 73 19,01%
Entre $16 y $20 8 2,08%
Entre$21 y $30 5 1,30%
Tabla 11 Precio
Descripción: Referente al precio que los habitantes del cantón La Troncal estarían dispuestos
a pagar por un producto sublimado 188 personas indicaron que pagarían un precio entre el rango
de $1 a $5, 110 personas indicaron que pagarían entre $6 a $10, 73 personas indicaron que pagarían
entre $11 a $15, 8 personas indicaron que pagarían entre $16 a $20 y 5 personas indicaron que
pagarían entre $21 a $30.
Precio
Entre $1 y $5 Entre $6 y $10
Entre $11 y $15 Entre $16 y $20
Entre$21 y $30
2% 1%
19%
49%
29%

Grafico 9 Precio
Descripción: En el grafico anterior se observan los rangos de precio que los habitantes del
cantón La Troncal estarían dispuestos a pagar por un producto sublimado 49% personas indicaron
que pagarían un precio entre el rango de $1 a $5, el 29% de personas indicaron que pagarían entre
$6 a $10, el 19% de personas indicaron que pagarían entre $11 a $15, el 2% personas indicaron
que pagarían entre $16 a $20 y el 1% de personas indicaron que pagarían entre $21 a $30.
Pregunta #10
¿Conoce algún lugar en el Cantón La Troncal que vendan

productos sublimados?

SI 337 87,76%
NO 47 12,24%
Tabla 12 Lugar de venta
Descripción: En la tabla anterior se evidencia que el 87,76% de las personas encuestadas
conocen empresas o lugares en el Cantón La Troncal donde venden productos sublimados y el
12,24% de las personas encuestadas desconocen la existencia de dichas empresas. Adicionalmente
se les consultó a las personas que indicaron que si conocían empresas que ofrecen productos
sublimados en el Cantón la Troncal, el nombre de la empresa o el lugar en donde pueden adquirir
por lo menos uno de los artículos sublimados, dando como resultado empresas como: Sublimax,
Lycan, Clic Studio y Mil Estilos.
Pregunta #11
¿Cómo le gustaría pagar su producto?
Al Contado 316 82,29%
Plan acumulativo 63 16,41%
Con tarjeta de crédito 5 1,30%
Con tarjeta de débito 0 0,00%
Dinero electrónico 0 0,00%

Tabla 13 Forma de Pago
Descripción: Referente a la forma de pago que las personas encuestadas les gustaría realizar,
316 personas indicaron que les gustaría pagar al contado, 63 personas indicaron que les gustaría
cancelar mediante un plan acumulativo, 5 personas indicaron que les gustaría cancelar mediante
una tarjeta de crédito y ninguna de las personas encuestadas les gustaría cancelar mediante dinero
electrónico o con una tarjeta de débito.
Forma de pago
1% 0%
0%
17% Al Contado
Plan acumulativo
Con tarjeta de crédito
82%
Con tarjeta de débito
Dinero electrónico

Grafico 10 Forma de pago
Descripción: En el grafico 10 se puede evidenciar la forma de pago que las personas
encuestadas les gustaría realizar, el 82% indicaron que les gustaría pagar al contado, el 17%
indicaron que les gustaría cancelar mediante un plan acumulativo, el 1% indicaron que les gustaría
cancelar mediante una tarjeta de crédito y el 0% de las personas encuestadas indicaron que les
gustaría cancelar mediante dinero electrónico o con una tarjeta de débito.
Pregunta #12
¿Le gustaría que se entregara su producto en su
domicilio previo su autorización?
SI 376 97,92%
NO 8 2,08%
Tabla 14 Entrega a Domicilio
Descripción: De las 384 personas encuestadas el 97,92% afirman que si les gustaría recibir su
producto en su domicilio previo su autorización y el 2,08% afirma que no le gustaría recibir su
producto en su domicilio.
3.5. Cumplimiento de objetivos
Mediante la aplicación de una encuesta realizada a 384 personas del Cantón La Troncal se pudo
cumplir con los objetivos propuestos en esta investigación, teniendo los siguientes resultados:
3.5.1. Primer Objetivo: Gracias a la pregunta 5 se pudo determinar la demanda que tendría el
producto, se les pregunto a las personas encuestadas si estarían dispuestas a adquirir un producto
sublimado creado en el Cantón La Troncal, el 100% indicaron que sí les gustaría con consumir un
producto sublimado en periodo de tiempo diferente, esto equivale a 75.212 habitantes que entran
en el rango de edad entre 15 y más de 65 años, esta cantidad se divide para las 4 empresas ya
existentes en el Cantón, incluyendo a la que se le realiza el siguiente proyecto, a continuación se
demostrara esta operación:
Cantidad de
75.212
habitantes
LYCAN 18.803
Sublimax 18.803
Clic Estudio 18.803
Mil Stilos 18.803
Como se puede apreciar en la tabla anterior la tabla anterior sería de 18.803 habitantes.
Adicionalmente en la pregunta 4 referente a la frecuencia de consumo las personas encuestadas
indicaron que 54,47% adquieren un producto sublimado al menos una vez al mes, el 31,77%
indicaron que adquieren un producto sublimado solamente en los días festivos y el 13,80%
indicaron que adquieren un producto sublimado una vez a la semana, hay que recalcar que ninguna
de las personas encuestadas indico que nunca adquiere un producto sublimado.
3.5.2. Segundo Objetivo: Este nos solicita establecer los productos sublimados que debe
ofertar la empresa en el Cantón La Troncal, esto se cumple en la pregunta número 7, la cual nos
indica que los productos con mayor aceptación dentro de las personas encuestas son las camisetas
y tazas con el 100% de la aceptación, le sigue las almohadas con el 99% de aceptación, los
uniformes deportivos con el 95%, las gorras con el 92%, los rompecabezas con el 90% , los buzos
deportivos con el 83%, buzos el 74% y el resto de productos tubo una aceptación menor al 60%.
3.5.3. Tercer Objetivo: Este nos invita a determinar el precio y las condiciones de pago que se
deben implementar a los productos sublimados a ofertar en el Cantón La Troncal, esto se logra
mediante las preguntas 9 y 11. En la pregunta 9 las personas encuestadas indicaron el rango de
precio que estarían dispuestos a cancelar por un producto sublimado, teniendo como resultado que
el 48,96% indicaron un rango de $1 a $5, el 28,65% indicaron un rango de $6 a $10, el 19,01%
indicaron un rango de $11 a$15, un 2,08% indicaron un rango de $16 a $20 y el 1,30% indicaron
un rango de $21 a $30. La pregunta numero 11 hace referencia a la forma de pago, en la cual el
82,29% de las personas encuestadas indicaron que les gustaría cancelar sus productos al contado,
el 16,41% mediante un plan acumulativo y el 1,30% mediante tarjeta de crédito.
3.5.4. Cuarto objetivo: Este nos invita a establecer los canales de distribución y estrategias de
comercialización para los productos sublimados a ofrecer en el Cantón La Troncal, esto se logra
mediante las preguntas 8 y 12. En la pregunta 12 el 97,92% de las personas encuestadas indicaron
que si les gustaría que su producto se entregara en su domicilio previo su autorización y el 2,08%
indicaron que no. En la pregunta 8 las personas encuestadas indicaron los factores que ellos
consideran al momento de adquirir un producto sublimado, de los cuales el 58,33% indicaron que
la calidad es lo más importante al momento de adquirir un producto, el 33,07% indicaron al precio
como su factor de compra, el 4,69% indicaron el diseño como su factor de compra, el 2,86%
indicaron a la presentación del producto como su factor de compra y el 1,04% la distribución del
producto.
También es importante recalcar el resultado de la pregunta 10, en la cual se determina la oferta
existente en el Cantón la Troncal y el porcentaje de conocimiento que los ciudadanos tienen sobre
las empresas que realizan este tipo de artículos, teniendo como respuesta que 87,76% de las
personas encuestadas conocen algún lugar o empresa que ofrezca productos sublimados, entre las
cuales tenemos a Sublimax, Lycan, Clic Studio y Mil Estilos.

CAPÍTULO 4
4.1 Conclusiones y Recomendaciones
4.1.1 Conclusiones
El 100% de las personas encuestadas indicaron que, si les gustaría consumir productos
sublimados en el Cantón La Troncal, esto quiere decir que la empresa tendría una demanda de
18803 personas que consumirían estos productos en diferentes periodos de tiempo.
Adicionalmente el 54.47% de los encuestados indicaron que consumían este tipo de productos una
vez al mes, esta cifra representa a la mayor frecuencia de consumo.
La interrogante 7 nos ayudó a determinar cuáles son los productos que más se consumen, para
lo cual la empresa debería enfocarse en los cinco productos que mayor aceptación obtuvieron,
mismo que son camisetas, tazas, almohadas uniformes deportivos y gorras; es importante aclarar
que la empresa ofertara todos los productos, pero en estos cinco productos son en los que más se
van a promocionar o incluso tenerlos prefabricados.
Los precios de los productos sublimados deberían enfocarse en un máximo de $15, ya que este
margen de precios son los más aceptados por los encuestados, además que la cancelación de los
productos se debe realizar preferentemente al contado.
La ciudadanía del Cantón La Troncal adquiere sus productos en locales comerciales, por lo cual
la empresa buscara puntos estratégicos en los cuales se puedan exhibir los productos, además de
tener un local propio, tratara de formar lazos y convenios con otras empresas del cantón con la
finalidad de mostrar y ofrecer sus productos en estos. Para complementar el servicio se ofrecerá el
servicio de entrega a domicilio para la comodidad del cliente.
4.1.2 Recomendaciones
Al determinar que existe una demanda de productos sublimados en el Cantón la Troncal es

importante cuidar la calidad del producto que se ofrece a la ciudadanía sin elevar demasiado el
precio de venta, ya que estos dos factores son los que más importantes para los posibles clientes al
momento de realizar su compra, además de ofrecer un servicio de entrega a domicilio para la
comodidad y satisfacción del cliente, de esta manera se pueda competir con las empresas ya
existentes que ofrecen este tipo de productos.
También es importante realizar campañas de publicidad de toda la gama de productos
sublimados, en sitios estratégicos como canchas deportivas, gimnasios, eventos deportivos como
carreras de motocross, artes marciales mixtas, boxeo, ciclismo, crossfit, levantamiento de pesas,
entidades educativas; eventos culturales como concursos de baile, teatro, canto, desfiles, entre
otros; con esto se dará a conocer la empresa y la marca como un producto diferente de calidad,
accesible a la económica del pueblo Troncaleño, innovador, el cual se puede personalizar al gusto
del cliente con una durabilidad que solo la técnica de sublimación puede dar.
4.1.3 Bibliografía
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Vigaray, M. D., & Atiénzar, N. (9 de Febrero de 2012). rua.ua.es. Recuperado el 17 de Enero de
2021, de rua.ua.es:
https://rua.ua.es/dspace/bitstream/10045/20592/1/Tema1_marketing_STUD.pdf
ANEXO 1. TURNITIN
ANEXO 2. APROBACIÓN DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

CARRERA DE EMPRESAS
UNIDAD DE TITULACIÓN
La Troncal, 30 de abril del 2021
Sección: UNIDAD ACADÉMICA DE ADMINISTRACIÓN

Asunto: Aprobación de presentación del Trabajo de Titulación
Señor Ingeniero
Carlos Patricio Orellana Orellana, MBA
UNIDAD DE TITULACIÓN
De mi consideración:
El suscrito tutor del trabajo de titulación, con un atento y cordial saludo me dirijo a usted para
desearle éxitos en sus funciones diarias, y a su vez certificar que el trabajo titulado “Estudio de
Mercado para la creación de una empresa de sublimación en el Cantón La Troncal.” desarrollado
por el(la) estudiante: Jaime Emanuel Padrón Calle, con número de cédula 0302953542, ha sido
guiado y revisado periódicamente y cumple normas estatutarias establecidas por la Universidad
Católica de Cuenca.
Particular que pongo su conocimiento para los fines legales consiguientes, suscribo, no sin antes
exteriorizar nuestra consideración.
Atentamente,
DIOS, PATRIA, CULTURA Y DESARROLLO
_________________________________________
TUTOR(A)
ANEXO 3. AUTORIZACIÓN PARA EL REPOSITORIO
PERMISO DEL AUTOR DE TESIS PARA SUBIR AL REPOSITORIO INSTITUCIONAL
Yo, Jaime Emanuel Padrón Calle portador(a) de la cédula de ciudadanía No 0302953542. En
calidad de autor(a) y titular de los derechos patrimoniales del trabajo de titulación “Estudio de
Mercado para la creación de una empresa de Sublimación en el Cantón La Troncal” de
conformidad a lo establecido en el artículo 114 del Código Orgánico de la Economía Social de los
Conocimientos, Creatividad e Innovación, reconozco a favor de la universidad Católica de Cuenca
una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra, con fines
estrictamente académicos. Así mismo; autorizo a la Universidad para que realice la publicación de
este trabajo de titulación en el Repositorio institucional de conformidad a lo dispuesto en el artículo
144 de la Ley Orgánica de Educación Superior.
La Troncal, ______________________
F: ___________________________
WWW.UCACUE.EDU.EC
ANEXO 4. CERTIFICADO DE CENTRO DE IDIOMAS DEL RESUMEN
ANEXO 5. INSTRUMENTOS VALIDADOS
ESTUDIO DE MERCADO PARA LA CREACIÓN DE UNA
EMPRESA DE SUBLIMACIÓN EN EL CANTÓN LA TRONCAL
Pregunta #1
Indique su sexo
Masculino_________
Femenino_________
Pregunta #2
Indique su rango de edad
De 12 a 17 años De 18 a 25 años De 26 a 35 años
De 36 a 50 años Más de 50 años
Pregunta #3
¿Conoce que es sublimación?
SI NO
Pregunta #4
¿Con qué frecuencia usted consume productos sublimados?
Nunca Una vez por semana
Una vez al mes Días festivos

Pregunta #5
¿Le gustaría consumir productos sublimados creados en el Cantón La Troncal?
SI NO
Pregunta #6
¿Dónde adquiere sus productos sublimados?
Supermercados Locales Comerciales Online
Otros
Pregunta #7
¿Qué productos sublimados adquiere? (Opción Múltiple)
Camisetas Pantalonetas Uniformes Deportivos
Buzos Deportivos Buzos Calentadores
Gorras Tazas Rompecabezas
Cuadros Llaveros Licras
Chalecos Tomatodos Almohadas
Pregunta #8
¿Qué factores considera al momento de comprar un producto sublimado?

Precio Presentación Calidad
Diseño Distribución Otro
Pregunta #9
¿Qué precio estaría dispuesto a pagar por un producto sublimado?
Entre $1 y $5 Entre $6 y $10 Entre $11 y $15
Entre $16 y $20 Entre$21 y $30
Pregunta #10
¿Conoce algún lugar en el Cantón La Troncal que vendan productos sublimados?
SI NO
Si la respuesta es sí por favor escriba el nombre del lugar o empresa …………………………………………
Pregunta #11
¿Cómo le gustaría pagar su producto?
Al Contado Plan acumulativo
Con tarjeta de crédito Con tarjeta de débito Dinero electrónico
Pregunta #12
¿Le gustaría que se entregara su producto en su domicilio previo su autorización?
SI NO

Tesis Jaime Padron

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UNIDAD ACADÉMICA DE ADMINISTRACIÓN

TÍTULO DEL TRABAJO DE GRADUACIÓN

TEMA: ESTUDIO DE MERCADO PARA LA CREACIÓN DE UNA

EMPRESA DE SUBLIMACIÓN EN EL CANTÓN LA TRONCAL

TRABAJO DE GRADUACIÓN PREVIO A LA

La calificación de: ___________________________

EMPRESA DE SUBLIMACIÓN EN EL CANTÓN LA TRONCAL.

JAIME EMANUEL PADRÓN CALLE

UNIVERSIDAD CATOLICA DE CUENCA

MBA. EDISON FERNANDO ORELLANA ORELLANA

“Estudio de Mercado para la creación de una empresa de Sublimación en el Cantón La

Troncal”, es de mi autoría; que no ha sido previamente presentado para ningún grado o

En consecuencia, este trabajo es de mi autoría.

En virtud de esta declaración, me responsabilizo del contenido, veracidad y alcance

científico del proyecto de grado en mención.

La Troncal, marzo de 2021

para la creación de una empresa de Sublimación en el Cantón La Troncal” fue desarrollado

estatutarias establecidas por la Universidad Católica de Cuenca.

obtención del Título de LICENCIADO(A) EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS.

La Troncal, marzo de 2021

maestros y compañeros por ser mi guía, mi apoyo y compañía dentro de la universidad,

brindándome sus conocimientos, experiencia, sabiduría, misma que me permitirá ser un

profesional capaz de competir en el mundo laboral.

específicamente en el Cantón La Troncal mediante la aplicación de una herramienta investigativa

proyecto y el cumplimiento de los objetivos propuestos.

Palabras Clave: Troncal, encuesta, sublimación.

project should have and the achievement of the proposed objectives.

Keywords: Troncal, survey, sublimation.

La Troncal, 11 de mayo de 2021

CERTIFICA QUE EL DOCUMENTO QUE ANTECEDE

FUE TRADUCIDO POR PERSONAL DEL CENTRO PARA LO CUAL DOY FE Y

Lic. Nancy Orellana P., MSc.

COORDINADORA CENTRO DE IDIOMAS LA TRONCAL

1. Planteamiento del Problema 20

1.1 Descripción del caso a investigar 21

1.2. Antecedentes del caso a investigar 21

1.3. Preguntas de Investigación 22

1.3.1. Pregunta General 22

1.3.2. Preguntas Específicas 22

1.4. Objetivos de la Investigación 23

1.4.2. Objetivos Específicos 23

1.5. Justificación de la Investigación 24

1.5.1. Justificación social 24

1.5.2. Justificación ambiental 24

1.5.3. Justificación productiva 24

1.6.1. Actividad económica 25

1.6.2. Reseña histórica 25

1.6.5.1. Valores de la empresa 26

1.6.5.2. Valores de los empleados 27

1.6.5.3. Valores del producto o servicio 27

1.6.6. Objetivos de la empresa 28

1.6.7. Estructura Orgánica. 28

1.6.10. Aspecto Legal 29

2.1.1. Definición según autores 32

2.1.2. Administración científica 33

2.2.1. ¿Qué es Marketing? 35

2.2.2. Objetivo del Marketing 36

2.2.3. Marketing Mix 36

2.2.4. Las 4Ps del Marketing Mix 37