República Bolivariana De Venezuela

Ministerio Del Poder Popular Para La Educación

Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez
Núcleo Maturín.

UNIDAD I

Facilitadora: Bachiller:
Giovanna González Mata. Pedro Acosta García.
C.I: V30224227

24/10/2024

Introducción:
El mercadeo ha surgido como una herramienta para la satisfacción de las
necesidades humanas. Se ha transformado junto a los cambios tecnológicos más
importantes de la humanidad, siempre buscando entablar una relación entre personas
y empresas, sea cual sea el medio necesario para lograrlo.

Dado la variedad de tipos de mercadeo que existen, es posible poner en práctica

varios, dentro de una misma estrategia, siendo complementarios uno al otro. Por esa
razón, tiene sentido que una empresa ponga en práctica muchos de ellos al mismo
tiempo con el fin de alcanzar sus objetivos.

La era digital en la que vivimos le dio el poder de la información al consumidor, ahora

las personas deciden qué contenido consumir.

1- Los Fundamentos del Mercadeo:

El marketing se define como el conjunto de actividades y estrategias que una
organización lleva a cabo para crear, comunicar y entregar valor a los consumidores,
con el objetivo de satisfacer sus necesidades y lograr los objetivos de la empresa.
Implica entender y atender las demandas del mercado, construir relaciones sólidas
con los clientes y generar un intercambio mutuamente beneficioso entre la empresa y
los consumidores.

El marketing implica una serie de componentes y procesos interrelacionados:

• Investigación de mercado: Comprender las necesidades, preferencias,

comportamientos y características del mercado objetivo a través de la recopilación y
análisis de datos. Esto implica realizar estudios de mercado, encuestas, análisis de
tendencias y estudiar a la competencia.

• Segmentación de mercado: Dividir el mercado en grupos más pequeños

y homogéneos de consumidores con características y necesidades similares. Esto
permite que la empresa se enfoque en segmentos específicos y desarrolle estrategias
más efectivas para satisfacer sus demandas.

• Desarrollo de productos y servicios: Crear y adaptar los productos o

servicios de la empresa para satisfacer las necesidades identificadas en el mercado.
Esto implica diseñar características, funciones y beneficios que agreguen valor y sean
atractivos para los consumidores.

• Estrategias de precio: Determinar el precio de los productos o servicios

de la empresa, considerando factores como los costos de producción, la demanda del
mercado, la competencia y los objetivos de la empresa. El precio debe reflejar el valor
percibido por los consumidores y ser competitivo en el mercado.

• Promoción y comunicación: Comunicar y promocionar los productos o

servicios de la empresa para generar conciencia, interés y deseos de compra en el
mercado objetivo. Esto puede incluir publicidad, relaciones públicas, promociones de
ventas, marketing en redes sociales y otras tácticas de comunicación.

• Distribución y logística: Determinar cómo los productos o servicios

llegarán a los consumidores de manera eficiente y oportuna. Esto implica decidir los
canales de distribución adecuados, como tiendas minoristas, comercio electrónico,
distribuidores o venta directa, y gestionar la logística para garantizar una entrega
efectiva.
• Servicio al cliente: Brindar un excelente servicio al cliente antes, durante
y después de la venta. Esto implica responder a consultas, manejar quejas, ofrecer
soporte técnico y fomentar la lealtad del cliente a través de una atención al cliente
excepcional.

2- Tipos de mercadeo:

Existen muchos tipos de mercadeo, y estos no necesariamente son independientes en

sus acciones. Es normal que se mezclen y complementen dentro de la estrategia de
mercadeo de una empresa.

 Mercadeo offline: Podemos colocar aquí todas las acciones que se hacían
antes de la existencia de Internet o incluso las que suceden hoy fuera de la
web.

Este tipo de mercadeo se remite a las 4p's mencionadas anteriormente que hacen
referencia a: producto, precio, promoción y punto de venta.

 Mercadeo online: Contrario al offline, el mercadeo online comprende todas las

acciones que se desarrollan por Internet como:

• Páginas web,
• Blogs corporativos,
• correos electrónicos,
• Redes sociales,
• Mensajería instantánea,
• Anuncios en buscadores,
• Entre otros.

 Mercadeo directo: Es dirigido a un grupo de personas consolidado que puede

hacer parte de un grupo o una base de datos de la empresa, a través de un
mensaje llevado vía correo electrónico, mensaje de texto, etc. Conoce más
sobre este tipo de mercadeo ingresando a este enlace.

 Mercadeo indirecto: Se refiere a los mensajes que son transmitidos a las

personas sin una clara intención comercial. Aquí podemos mencionar, por
ejemplo, los eventos deportivos, marcas mostradas en programas de televisión
o series, etc.

 Mercadeo de nichos: Este mercadeo hace referencia a un grupo específico

de personas que, con base en sus características de perfil e intereses
 similares, el mercadeo desarrolla estrategias específicas para resolver sus
problemas. Por ejemplo, niños deportistas, adultos gamers, mujeres artistas,
adultos estudiantes, etc.

 Mercadeo de segmentos: A diferencia de los nichos, los segmentos cubren

un grupo de personas menos específico, pero que igualmente tienen un perfil o
interés similar.

 Mercadeo masivo: Este tipo de mercadeo busca alcanzar el máximo de

personas posibles, sin mirar a cuál nicho o segmento del mercado pertenece.

 Neuromercadeo: Este tipo de mercadeo busca entender cómo la mente

humana reacciona ante los estímulos que influyen en la decisión de compra de
las personas. Entender qué hace que a una persona le guste un producto o
servicio y las acciones ejecutadas hasta comprarlo, tiene mucho que ver con
este tipo de mercadeo.

 Mercadeo social: Contrario a lo que puedes pensar, este mercadeo no está

relacionado con redes sociales. Su enfoque es el impacto en el contexto social
de la vida humana, iniciativas en pro del medio ambiente, de la vivienda, de la
calidad de vida, salud pública, entre otros.

 Mercadeo de guerrilla: En este mercadeo se ubican aquellas estrategias que

crean un gran impacto en el día a día de las personas a partir de experiencias
que impactan. Se pueden percibir por su alto contenido de creatividad y,
muchas veces, tienen un notable costo financiero bajo.

 Mercadeo de influencia: Gracias a las redes sociales y a las celebridades,

este tipo de mercadeo hace que personas con muchos seguidores tengan
influencia sobre la toma de decisión de otras personas con respecto a un
producto.

 Mercadeo de recomendación o indicación: Usado por las empresas para

atraer clientes a través de sus clientes actuales. La idea es hacer que las
personas que les gustan un producto o servicio lo recomienden a sus
conocidos con el fin de lograr una influencia sobre la decisión de compra

3- Importancia del Mercadeo:

El mercadeo es cada día más importante para cualquier tipo de organización,
básicamente porque el ambiente es cada día más complicado por la feroz
competencia, la constante del cambio en todos los escenarios, y la incertidumbre que
se refleja en los consumidores. Por ende él juega un papel importantísimo en la vida
actual porque gracias a todas sus actividades desarrolladas con los agentes en la
economía, las personas podemos disfrutar de los bienes necesarios para satisfacer
las necesidades y mantener nuestro nivel de vida.

4- Elementos de la mercadotecnia:

 Producto: El producto define lo que la empresa ofrece al mercado y es

esencial porque de este depende la existencia de una compañía, ya que
mientras más venda, más oportunidades tendrán de crecer. Su diseño,
características y beneficios deben satisfacer las necesidades y deseos del
cliente, al crear una propuesta de valor única.

 Precio: El precio determina la competitividad en el mercado y refleja el valor

percibido del producto.

 Plaza: Una distribución eficiente asegura que los productos estén disponibles
en el lugar y momento correcto. Además, garantiza que los clientes puedan
acceder al producto de manera conveniente e influye en una buena experiencia
de compra.

 Promoción: La promoción ayuda a crear conciencia sobre el producto, genera

interés y estimula la acción del consumidor. Es una herramienta para informar,
persuadir y recordar a los consumidores sobre un producto. Si utilizas un
creador de anuncios, te será más sencillo generar materiales que conecten con
tu audiencia e impulsen su decisión de compra.

 Canales: Los canales son las vías a través de las cuales los productos llegan
desde el fabricante o proveedor hasta los consumidores. También se conoce
como canales a las vías de contacto o comunicación entre una marca y su
audiencia.

 Personas: Para muchos, esta podría ser la quinta P de la mercadotecnia. Este

elemento tiene que ver con las personas involucradas en el contacto con los
clientes, así como en la prestación y recepción del servicio. Las personas,
tanto los empleados como los clientes, desempeñan un papel fundamental en
la experiencia de compra y en la entrega de servicios. La interacción positiva
 entre las personas involucradas en el proceso de compra y servicio puede
generar lealtad, confianza y relaciones duraderas.

 Consumidor: Este elemento es clave. Se trata de la persona u organización

que realiza la compra y utiliza los productos o servicios adquiridos. Estos
pueden ser un consumidor final, es decir, quien emplea el producto; un
intermediario, quien compra el producto para revenderlo, o el consumidor
indirecto que se beneficia de un producto aunque no sea el cliente final.

 Estrategias: Las estrategias son todos aquellos planes y enfoques diseñados

para alcanzar objetivos específicos de marketing y negocio. Estas se enfocan
en hacer visible la marca, mejorar la percepción o imagen, identificar
oportunidades, gestionar la comunicación en diferentes canales y encargarse
de la motivación que mueve a las personas para que compren.

 Proceso: El proceso se refiere a la forma en que se llevan a cabo las

actividades dentro de la empresa, desde la producción hasta la entrega del
producto o servicio. Si los procesos son eficientes, la experiencia del cliente
será óptima.

 Necesidades: Sirven como punto de partida para el desarrollo de productos y

servicios que satisfagan esas carencias y mejoren la calidad de vida de los
consumidores.

 Deseos: Los deseos son aspiraciones específicas vinculadas a emociones que

las personas tienen sobre un aspecto en su vida que quieren satisfacer. Estos
se configuran por factores culturales, sociales y personales, a la vez que varían
entre individuos y grupos.

 Demanda: Este elemento se refiere a la cantidad de un producto o servicio que

los consumidores están dispuestos a adquirir a un precio específico y en un
periodo determinado. La demanda no solo se basa en la necesidad o el deseo,
sino también en la posibilidad y capacidad de pagar.

 Mercado: El mercado representa un grupo de consumidores que comparten

una necesidad o deseo similar y que constituyen una base para dirigir
estrategias de marketing. Sirve como base para identificar y segmentar a los
clientes potenciales, lo que les permite a las empresas dirigir sus esfuerzos de
marketing de manera más efectiva.

 Transacción: Representan el punto de culminación de todo el proceso de

marketing y como fuente de ingresos para la empresa.
  Conversión: Este es el proceso de convertir a un cliente potencial en un
cliente real al lograr que realice una acción deseada como comprar un
producto, suscribirse a un servicio o llenar un formulario. Sirve como indicador
de que una estrategia de marketing ha sido efectiva para mover a los
consumidores a través del proceso de compra.

 Interacción: La calidad de las interacciones puede influir en la satisfacción del

cliente y en la percepción de la marca. Sirve para construir relaciones sólidas y
duraderas, resolver preguntas, preocupaciones y mejorar la satisfacción del
cliente.

5- Qué es la mezcla de mercadotecnia:

La mezcla de mercadotecnia, también llamadas las 4p’s del marketing o Marketing

Mix, representan los cuatro pilares básicos de cualquier estrategia de marketing:
Producto, Precio, Plaza y Promoción. Cuando las 4 están en equilibrio, tienden a
influir y a conquistar al público.

 P de Producto: Una empresa necesita ofrecer algo. El Producto sirve para que
tu equipo entienda y defina cuáles atributos y características tiene lo que se
está ofreciendo

 P de Precio: Este pilar indicará el futuro de tu empresa, ya que es a partir de

la circulación del dinero que será posible pagar funcionarios, proveedores,
realizar inversiones y sacar tu merecido lucro.

 P de Plaza: La cuestión es que este es el responsable, específicamente, por

cómo el cliente llega hasta ti, a tus productos y servicios.

 P de Promoción: la promoción tiene el sentido de promover tu marca y

soluciones, hacer que el mensaje de marketing de tu marca llegue a los oídos
correctos.

6- Orígenes de la mercadotecnia:
La mercadotecnia tuvo sus orígenes a la par del comercio. Esto se debe a que, desde
sus inicios, la humanidad ha requerido del intercambio de bienes para la constitución
de sociedades. Para ello, ha resultado necesario saber qué productos comerciar,
cómo hacerlo y a quién ofrecerlos, tareas propias de toda estrategia de
mercadotecnia.

El término mercadotecnia significa, literalmente, «técnicas de mercado», por lo que si

bien no podemos hablar de la existencia de agencias de mercadotecnia entre las
comunidades antiguas, sí podemos asumir que desde sus orígenes la humanidad ha
contado con técnicas para poder comerciar bienes.
Por ejemplo, los antiguos orfebres y artesanos tenían que saber en qué temporadas
las personas tenían una mayor predisposición para adquirir los bienes que producían,
el costo que debían establecer y las formas en que debían ofrecerlos para dejar
cautivados a los consumidores.

7- Historia de la mercadotecnia:

Con los años, las estrategias para comerciar fueron evolucionando y, pronto, se
comenzaron a utilizar otros medios para conocer a los públicos y ofrecer bienes. Por
ejemplo, el surgimiento de la imprenta en el siglo XV permitió a los comerciantes crear
anuncios publicitarios en el formato de afiches y carteles que ayudaban a enviar un
mensaje único a un mayor número de personas. Tanto así, que en el siglo XVIII y XIX
era común ver las calles tapizadas de estos anuncios.

Asimismo, las revistas ilustradas y los almanaques sirvieron para crear conciencia
sobre las alternativas de consumo entre las personas y, casi inmediato, la inversión
en, aeronaves y líneas ferrocarrileras permitió que los productos comenzaran a tener
presencia en diversos territorios. Esto fomentó el reconocimiento de las marcas, como
Coca-Cola o Renault, que existen desde hace más de 150 años.

Sin embargo, sería hasta finales del siglo XIX cuando se comenzó a hablar del
marketing como una disciplina enfocada en el movimiento de productos desde un
productor con énfasis en las ventas y la publicidad. Pronto este término sería
traducido al español como mercadotecnia y se daría nacimiento a su concepto
moderno.

Las etapas de este acercamiento al mercado actual y su vigencia en la mercadotecnia

de hoy:
 Mercadotecnia 1.0: Podemos ubicar el origen de la mercadotecnia moderna
en la década de los años 1890 y tiene su fin en la década de los años 1950. En
esta época, el principal objetivo de los comerciantes era ofrecer productos de
calidad y destacar las ventajas de las mercancías. Por ello, este tipo de
mercadotecnia estaba centrada en el producto.

 Mercadotecnia 2.0: Una segunda etapa del marketing es la que surge entre
las décadas de 1960 y 1980. Durante estos años, la mercadotecnia puso
mucha mayor atención en las necesidades concretas de los públicos
comerciales, diversificados sus productos y girando en torno a las demandas
del mercado.

 Mercadotecnia 3.0: Una vez superadas las primeras dos etapas de la

mercadotecnia, surge en la década de 1990 una nueva forma de pensar el
mercado gracias a la obtención de un mayor conocimiento sobre los
consumidores que duraría hasta la primera década de los 2000. En esta etapa,
se gira la atención hacia las conexiones que se pueden crear con ellos por
medio de valores compartidos. En este tipo de marketing las marcas destacan
las contribuciones que tienen en el aspecto ambiental y social, más allá de las
ventajas que ofrece el producto o de las necesidades del cliente. Así, se busca
crear una relación realmente significativa con el mercado.

 Mercadotecnia 4.0: Es un enfoque completamente revolucionario que debe su

surgimiento al desarrollo digital y tecnológico de los últimos años. Esta etapa
fue propuesta por el padre del marketing moderno, Philip Kotler, quien
diagnosticó en su libro Marketing 4.0 que la conexión a las redes digitales
significó un cambio en la forma en la que se piensa la relación entre marcas y
consumidores. Podría decirse que este tipo de mercadotecnia busca combinar
todos los acercamientos previos, tanto tradicionales como digitales, para crear
una experiencia de consumo más completa para el cliente. Además, las
posibilidades que ofrece el mundo digital permitió a las empresas diagnosticar
las necesidades de los clientes y ofrecerles soluciones hechas a la medida
gracias al uso de datos y a la capacidad que obtuvieron para evaluar grandes
conjuntos poblacionales. En esta época, los profesionales de la mercadotecnia
se han visto conducidos a utilizar medios de comunicación como las redes
sociales para híper personalizar las experiencias de consumo, dirigiéndose a
cada consumidor de forma particular. Ejemplos de esto son los anuncios
personalizados en plataformas como Facebook, Instagram, Twitter (X) o Tiktok.

 Mercadotecnia 5.0: Por último, podemos hablar de una nueva era de la

mercadotecnia que hoy en día se está gestando gracias al desarrollo de
 tecnologías que permiten a las empresas cumplir con todas las funciones
anteriores al mismo tiempo y de forma mucho más eficiente. De acuerdo con
Kotler, este tipo de mercadotecnia se basa en ofrecer soluciones de mercado
mediante un enfoque de tecnología para la humanidad. Así como hizo la
mercadotecnia 3.0, este enfoque vuelve a poner el acento en la forma en que
las marcas pueden ofrecer servicios y productos con impacto social y que sean
realmente responsables con el medio ambiente, la sociedad y la economía.

8- Cuáles son las ventajas y desventajas de la mercadotecnia:

 Ventajas:

 La oferta del producto se establece como una propuesta de valor, haciendo

que a los ojos del cliente se vea como algo atractivo y llamativo.
 Permite la fidelización de los clientes, sobre todo si se aplica la estrategia de
manera dinámica. Esto causa un impacto en su mente y comienzan a querer
consumir más de tu producto.
 Es capaz de expandirte a nuevos clientes. Las labores de marketing digital, con
la implementación de redes sociales, hace posible que llegues a audiencias
que nunca habías podido tocar.
 Conoces a tu cliente potencial e ideal. Los estudios y análisis de mercado te
permiten crear un perfil ideal de tu cliente, y así optimizar cómo los consigues,
qué necesitan y otros aspectos relevantes.

 Desventajas:

 A veces suele ser una gran inversión de recursos monetarios, lo que implicaría
mayor gasto para la empresa y, muchas veces, estas no cuentan con la
capacidad para cubrir dichos gastos.
 No muchas agencias de marketing o mercadeo son completamente seguras, y
podrían haber estafas o malos resultados en la implementación de dichas
estrategias.
 No siempre se pueden garantizar buenos resultados a la primera, es una
estrategia que lleva tiempo para ver el resultado esperado.

9- Medios de comunicación:
Al hablar de los medios de comunicación, se hace referencia a los canales o
plataformas utilizadas para transmitir noticias, información, entretenimiento, publicidad
y mensajes a una audiencia. Los mismos pueden ser, tanto tradicionales como
digitales y desempeñan un papel crucial en la difusión de información, así como en la
formación de opiniones en la sociedad.
La evolución de los medios de comunicación ha sido impulsada por avances
tecnológicos y cambios en el comportamiento del consumidor. Hoy en día, la
convergencia de diferentes tipos de medios y la interacción en línea, han llevado a
una era de medios más interactivos y personalizados, lo que ha transformado la forma
en que consumimos información y en cómo se crean y desarrollan las estrategias de
mercadotecnia y publicidad.

 Medios de comunicación tradicionales:

 Prensa escrita, los periódicos y las revistas fueron unos de los primeros medios
de comunicación impresos, y se remontan a siglos atrás. A lo largo de los
años, han evolucionado hasta presentarse en la actualidad, especialmente, en
formatos digitales.
 Radio, surgió a finales del siglo XIX y se convirtió en una fuente importante de
entretenimiento e información durante el siglo XX. A pesar de la llegada
posterior de la televisión y el internet, la radio todavía juega un papel
significativo en la sociedad.
 Televisión, se convirtió en un medio de comunicación dominante en el siglo XX,
proporcionando a las personas acceso visual a noticias, entretenimiento y
publicidad. Aún actualmente, es uno de los medios favoritos de un número
significativo de personas.

 Medios digitales:

 Internet, la expansión de internet a fines del siglo XX y principios del XXI,

cambió drásticamente la forma en que consumimos información. Con la llegada
de la web, se crearon sitios de noticias, blogs y portales de contenido que
permitieron a las personas acceder a una amplia variedad de información en
línea.
 Redes sociales, tales como Facebook, Twitter, Instagram, Tiktok.
revolucionaron la comunicación interpersonal y la distribución de contenido.
Las personas pueden compartir información y opiniones instantáneamente a
través de estas plataformas.
 Canales de video en línea, como es el caso de YouTube y otros sitios de
transmisión de video, los cuales permiten a las personas cargar y ver videos
mediante la conexión a internet.
  Medios interactivos, la Realidad Virtual y la Realidad Aumentada están
emergiendo como formas innovadoras de consumir contenido y publicidad,
proporcionando experiencias más inversivas a los clientes.

10- Qué es la ética en marketing:

La ética en marketing hace referencia a la incorporación de los valores y principios

morales de una empresa en los procesos de difusión, comunicación y concientización
de una oferta comercial. Mediante estas prácticas se busca crear relaciones honestas,
seguras y responsables con el consumidor.
La ética en marketing, también conocida como marketing ético o marketing
responsable, parte de un enfoque de compromiso con metas de responsabilidad
ambiental, social o educativa, entre otras. A fin de cuentas, el objetivo no es
simplemente que las empresas definan sus creencias y valores, sino que los lleven a
la práctica con un enfoque humano y responsable con los consumidores.

11- Qué es la propaganda:

La propaganda es un conjunto de técnicas de comunicación cuyo objetivo es influir de

manera determinante en el ánimo o la opinión de un grupo social o población,
normalmente a través de la difusión de contenidos diseñados para producir una
reacción emocional. Dichos contenidos pueden consistir en información objetiva,
rumores, medias verdades, argumentos e incluso mentiras, y su fin último es propiciar
o perjudicar algún tipo de causa, ideología o movimiento.

Lo cierto, en todo caso, es que la propaganda ha existido desde siempre, asociada a

movimientos políticos, religiosos, sociales e incluso artísticos, y ha sido emitida desde
las instituciones del Estado o desde iniciativas privadas. Su propósito, desde antaño,
ha sido siempre el mismo: influenciar los hábitos, creencias, opiniones y conductas de
la población en un sentido determinado.

12- Qué es ser un consumidor digital:

Ser un consumidor digital implica estar inmerso en el entorno digital y utilizar

activamente la tecnología y las plataformas online para llevar a cabo procesos de
compra, investigación y toma de decisiones relacionados con productos y servicios.
En esencia, un consumidor digital es una persona que utiliza Internet y dispositivos
electrónicos como herramientas fundamentales en su proceso de compra y en su
interacción con las marcas y empresas.
Este tipo de consumidor se caracteriza por su habilidad para acceder a la información
online de manera rápida y eficiente, comparar opciones, buscar reseñas y opiniones, y
realizar transacciones comerciales a través de diversos canales digitales, como blogs,
sitios web, aplicaciones móviles y redes sociales.

El consumidor digital no solo utiliza la tecnología para adquirir productos, sino que
también busca experiencias personalizadas y relevantes en línea. Está influenciado
por la presencia en redes sociales, las estrategias de marketing digital y la interacción
con contenido digital. Este tipo de consumidor es consciente de su poder como
comprador informado y valora la comodidad y la eficiencia que le proporciona el
mundo digital en su proceso de toma de decisiones.

 Características del consumidor digital:

 Antes de comprar, interactuarán con tu marca. En ninguna ocasión el

consumidor digital decide llevar a cabo una compra de manera directa. Con
esto nos referimos a que se trata de un cliente al que le gusta informarse bien
antes de comprar. Por este motivo, recurrirá a toda tu información presente en
tu página web, blog, anuncios publicitarios u opiniones y valoraciones de otros
compradores.
 Pasará un tiempo desde que te encuentren, hasta que te compren.
Probablemente ese potencial cliente llegue hasta ti porque ha identificado que
tiene una necesidad y quiere satisfacerla. Tu producto o servicio tan solo será
una de las opciones que está barajando en el mercado. Por ello, será
complicado que te compre de manera inmediata tras encontrarte.
 El consumidor está mejor informado. El consumidor tradicional offline tan solo
contaba con la información que encontraba en el establecimiento. Muchas
veces esa falta de información adicional era la que propiciaba la compra.
Actualmente, gracias a Internet, el consumidor digital está mucho mejor
informado y cuenta con un criterio de elección bien definido.
 El móvil, su mejor aliado. Los consumidores digitales utilizan prácticamente en
todas las ocasiones su teléfono móvil durante el proceso de compra. Es la
herramienta más accesible, cómoda y rápida que tienen para buscar cualquier
tipo de información.
 Su experiencia se basa en la calidad del producto. Con la llegada de Internet
los clientes se han convertido mucho más exigentes ya que examinan en todo
momento cada detalle. y si tus productos no cumplen con sus expectativas,
saldrán en busca de otra oferta más atractiva para satisfacer sus necesidades.
 13- Objetivos del mercadeo:

 Ayudar en el crecimiento de la empresa dentro de su segmento: el entorno de

una empresa comprende oportunidades y amenazas para su estabilidad y
crecimiento. Factores que el mercadeo debe ayudar a enfrentar con el fin de
lograr su desarrollo.

 Detectar oportunidades para el desarrollo de soluciones: esto es necesario

para que la empresa conozca su audiencia, los problemas y necesidades que
debe atender.

 Traer utilidad para la empresa: en otras palabras traer un retorno a la inversión

que se hace en acciones de mercadeo.

 Asegurar la participación en el mercado para que la marca no viva en el

anonimato.

 Captación y fidelización de nuevos clientes, entendiendo que traer nuevos

clientes es mucho más caro que mantener la base actual.

 Distribuir correctamente el producto o servicio, tras haber establecido las

características ideales del ambiente en el que se va a vender el producto,
asegurar la eficiencia en su entrega.

 Establecer precios adecuados, de acuerdo al contexto en el que el producto irá

a actuar, de ahí la importancia de conocer la audiencia.

 Superar las expectativas de los clientes, desarrollando estrategias que

permitan identificar su opinión del producto o servicio así como los medios por
el cual lo conocieron.

14- Qué es la publicidad:

La publicidad es una estrategia de mercadotecnia que envuelve la compra de un

espacio en medios para divulgar un producto, servicio o marca, con el objetivo de
alcanzar el público objetivo de la empresa e incentivarlo a comprar.
La publicidad también es un área del conocimiento, dentro de la comunicación social,
que estudia no solo la técnica de la actividad, sino también, su función en las
relaciones sociales y culturales.
No es por acaso que los publicistas siempre están pendientes de las tendencias
culturales y comportamentales de la sociedad, para que los anuncios generen una
identificación con el consumidor, ya sea a partir de los colores y referencias culturales
presentes en ellos.

 Cuáles son las características de la publicidad:

 Lenguaje porque crea anuncios y transmite mensajes.

 Logística porque administra distribución, medios y espacios.
 Universalidad porque siempre tiene como objetivo llegarle a todos los
miembros de un grupo preestablecido.

15- Características de Mercado:

 Características generales:

 Demanda: La demanda se define como el tema financiero relacionado a la

cantidad de productos, bienes o servicios que los consumidores estén
dispuestos a adquirir.
 Oferta: La oferta está relacionada a la cantidad de productos o mercancía que
pueden llegar a requerirse en ciertas circunstancias.

 Características del personal:

 Consumidor: En un mercado es de gran relevancia el consumidor ya que este

es el que tendrá la decisión final sobre el éxito o fracaso de un producto o
servicio. También será el centro de la polémica al momento de la competencia
con otros comercios, debido a esto su decisión es la más importante.
 Intermediarios: Siempre existirá la necesidad de los intermediarios debido a
que a través de ellos podemos hacer llegar el producto, bien o servicio a su
respectivo consumidor.

 Características geográficas:

 La mercadotecnia: Es una de las partes fundamentales y gracias a ella

podemos introducir nuevos productos y servicios en los mercados financieros,
también lo usamos de propaganda o publicidad para dar a conocer y
convencer al consumidor de adquirir uno de nuestros productos.
 Monopolios: Los monopolios están estrechamente relacionados a las
acciones de personas o empresas que poseen el dominio absoluto y
perecedero del mercado.
 El sector específico: En cada lugar donde se genera el comercio es
importante entender que en cada uno de ellos crean cambios en su entorno,
 esto es cuidado por diversos efectos como: el tipo de productos o servicios, la
competencia, la producción, los precios y las tendencias de los consumidores.

16- Funciones del departamento de Mercado:

 Investigación de mercados: La investigación de mercado consiste en reunir

la información necesaria sobre el mercado relacionada con el producto y la
distribución y los medios de comunicación que se usarán para su promoción.
Durante estos estudios, se analizan las necesidades de los consumidores,
como sus preferencias, gustos, deseos, hábitos y costumbres. En esta fase se
procede a elaborar y llevar a cabo experimentos de marketing, como estudios
de mercado con instrumentos para sondear las necesidades de los
consumidores, o bien crear nuevas necesidades de consumo. Esta
investigación permite conocer para qué sirve un producto o cómo funciona un
servicio, cuáles son sus áreas de oportunidad, qué beneficios brinda al
adquirirlo y por cuánto tiempo.

 Evaluación de la competencia: Por su parte, en la investigación de la

competencia se analizará la actualidad de las ofertas de otras empresas,
observando y conociendo sus estrategias para intentar prever sus acciones. A
través de esta observación, se detectan los principales competidores: dónde
están ubicados, cuál es su público meta, sus principales estrategias, su
experiencia en el mercado, su capacidad, sus ventajas, fortalezas y
debilidades. Los datos obtenidos de estas investigaciones sirven para que
otras áreas puedan tomar decisiones de producción; por ejemplo, cambiar o
crear nuevos diseños de empaques, colores y demás características de los
productos.
 Planeación de estrategias de marketing: Los profesionales en el área deben
realizar una planeación del marketing que consiste en elaborar o formular
estrategias que permitan alcanzar los objetivos propuestos por la empresa. Las
estrategias de marketing suelen dividirse en cuatro módulos: producto, precio,
plaza y promoción. En una primera fase se diseña una estrategia que permita
conseguir los objetivos fijados en torno a la satisfacción de los consumidores.
La principal actividad del departamento en esta etapa es innovar: crear nuevos
nombres y marcas comerciales, planear nuevas presentaciones de los
productos o servicios y pensar el modo en que se puede presentar a los
consumidores.

 Implementación de los planes: Luego de la planeación, la tarea es ejecutar la

estrategia; esto es, distribuir recursos, asignar tareas, coordinar actividades y
consumar acciones. Durante el desarrollo, será necesario tener el control de
las actividades para que se implementen tal como se especifican en los planes
 y en los tiempos indicados, ya sea a corto, mediano y largo plazo. En
ocasiones, y dependiendo de las necesidades de cada empresa, el
departamento de marketing colabora cercanamente con las áreas de
comunicación, comercial y publicidad. En esta etapa debe evaluarse
constantemente el desempeño individual y grupal de los encargados de su
ejecución, para comprobar que se están cumpliendo los objetivos propuestos y,
de no ser el caso, crear un nuevo plan de marketing.

 Promoción de ventas: Una de las funciones del marketing es informar a los

consumidores sobre los productos o servicios de la compañía, animándolos a
adquirirlos. Puede efectuarse utilizando todos o alguno de los siguientes
métodos: por publicidad digital, anuncios de forma física, venta personal o
promociones especiales en ciertos lugares o medios. El profesional de
marketing hallará los recursos y, principalmente, las formas para lograr ser
convincente, de tal modo que persuada al mercado al que va dirigida la
estrategia promocional.

 Comunicación con el mercado: El departamento de marketing es el

responsable de crear la comunicación del valor de un producto, servicio o
marca, y dirigirla a un determinado segmento del público. Esta función
contempla la difusión de la promoción de venta, que involucra la comunicación
con el público meta y los clientes. Es indispensable establecer la relación con
los prospectos a través de los canales que resulten más efectivos para este fin.
Esta comunicación deberá ser congruente con las características de los
productos o servicios ofrecidos y con los valores de la marca.

 Evaluación de la recepción del público: Probablemente la función más

importante del departamento de marketing es comprender a los clientes para
venderles exactamente lo que necesitan. Esto significa que estos profesionales
deben estar en constante evaluación de sus necesidades. Incluso después de
la venta, deben evaluar la recepción de los productos por parte del público e
identificar qué puede perfeccionar de la oferta. Con esta información, los
profesionales del marketing ayudan a mejorar la dirección de la empresa. Esto
se logra proponiendo ideas para que la organización crezca y se expanda a
otros mercados, y crear nuevos productos que sean del interés de la audiencia.

 Desarrollo de pronósticos: Esta función implica analizar datos históricos y

tendencias del mercado para prever el rendimiento futuro de las estrategias de
marketing. Los profesionales de marketing digital utilizan herramientas
analíticas y modelos predictivos para anticipar el comportamiento del mercado,
las preferencias del consumidor y los resultados de las campañas. Esto les
 permite planificar con anticipación y asignar recursos de manera efectiva para
maximizar el retorno de la inversión y alcanzar los objetivos comerciales.

 Comunicación interna y externa:

 Internamente: se encarga de comunicar la estrategia de marketing,

objetivos y resultados a otros departamentos como ventas, desarrollo
de productos, y dirección.
 Externamente: se encarga de comunicarse con clientes, prospectos,
medios de comunicación y la comunidad en general. Esto incluye la
gestión de la marca, relaciones públicas, publicidad, redes sociales y
otros canales de comunicación para transmitir mensajes consistentes y
construir relaciones sólidas con los diferentes públicos.

 Investigación y adopción de nuevas tendencias: Esta función implica

mantenerse al tanto de los cambios en el entorno digital, como las nuevas
tecnologías, plataformas, herramientas y prácticas emergentes. Los
profesionales de marketing digital realizan investigaciones de mercado, análisis
de la competencia y monitoreo de tendencias para identificar oportunidades y
amenazas.

Conclusión:
En resumen, el marketing implica entender las necesidades y deseos del mercado,
desarrollar productos o servicios que satisfagan esas demandas, comunicar y
promocionar de manera efectiva, y entregar valor a los clientes a través de una
experiencia positiva. Todo esto con el objetivo de generar ventas, fidelizar clientes y
alcanzar el éxito empresarial.

Bibliografías
Fuente: https://concepto.de/propaganda/#ixzz8pbFc4zHC
Fuente: https://concepto.de/propaganda/#ixzz8pbFMQF3G
Fuente: https://concepto.de/mercadeo/#ixzz8paoVJP2B
Fuente: https://www.euroinnova.com/blog/ventajas-y-desventajas-de-la-mercadotecnia
Fuente: https://kpmg.com/ve/es/home/insights/2023/05/tendencias-del-nuevo-perfil-
del-consumidor.html