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    INFORMACIÓN GENERAL

    Análisis de pensamiento
    FECHA DE APLICACIÓN: OCTUBRE DE 2024
    PROGRAMA DE FORMACIÓN: INFORMACION Y SERVICIO AL CLIENTE
    N° FICHA: 2927805
    CENTRO: DE LA TECNOLOGIA DEL DISEÑO Y LA PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL
    NOMBRE DEL APRENDIZ: JESSICA , NATALIA G , JHOSEP , ANYI LEON
    NOMBRE DEL INSTRUCTOR: BLADIMIR GUTIERREZ RAMIREZ

    ANÁLISIS Y PENSAMIENTO CRÍTICO


    Preguntas para análisis
    1. Enumere y defina las cinco herramientas de la mezcla de promoción para comunicar el
    valor para el cliente. (AACSB: Communication)
    2. Compare y contraste las estrategias de promoción de empujar y de jalar. ¿Qué herramientas
    de promoción son más eficaces en cada una? (AACSB: Communication).
    3. Analice los objetivos principales de la publicidad y describa un anuncio que está intentando
    alcanzar cada objetivo. (AACSB: Communication; Reflective Thinking)
    4. ¿Por qué es importante que el departamento de medios y el departamento creativo
    publicitario trabajen en estrecha cooperación? (AACSB: Communication).
    5. ¿Cómo miden los mercadólogos la eficacia de la publicidad? (AACSB: Communication.
    6. ¿Cuáles son el papel y las funciones de las relaciones públicas dentro de una organización?
    (AACSB: Communication).
    Desarrollo trabajo
    1.

    La mezcla promocional total de una empresa —también llamada mezcla de comunicaciones de


    marketing— consiste en la mezcla específica de publicidad, relaciones públicas, venta personal,
    promoción de ventas y herramientas de marketing directo que utiliza la empresa para comunicar
    persuasivamente el valor para el cliente y forjar relaciones con los clientes. Las cinco herramientas
    principales de promoción se definen como sigue: 2
    ● Publicidad: Cualquier forma pagada e impersonal de presentación y promoción de ideas,
    bienes o servicios por un patrocinador identificado.
    ● Promoción de ventas: Incentivos a corto plazo para fomentar la compra o venta de un producto
    o servicio.
    ● Ventas personales: Presentación personal por la fuerza de ventas de la empresa con el propósito
    de realizar ventas y construir relaciones con los clientes.
    ● Relaciones públicas: Forjar buenas relaciones con los diversos públicos de la empresa al
    obtener publicity (publicidad no pagada) favorable, construir una buena imagen corporativa
    y manejar o desviar rumores, historias y eventos desfavorables.
    ● Marketing directo: Conexiones directas con consumidores individuales cuidadosamente
    seleccionados tanto para obtener una respuesta inmediata como para cultivar relaciones duraderas
    con los clientes. Cada categoría incluye herramientas promocionales específicas que sirven para
    comunicarse con los clientes. Por ejemplo, la publicidad incluye la emitida por radio o televisión, la
    impresa, Internet, móvil, exterior y de otras formas. La promoción de ventas incluye descuentos,
    cupones, exhibiciones y demostraciones. La venta personal incluye presentaciones de ventas, ferias
    comerciales y programas de incentivos. Las relaciones públicas (PR) incluyen comunicados de
    prensa, patrocinios, eventos y páginas Web. Y el marketing directo incluye catálogos, televisión de
    respuesta directa, quioscos, Internet, marketing móvil y más.
    2.
    Las estrategias de promoción de empujar y jalar son dos enfoques distintos utilizados en marketing
    para lograr que los productos lleguen al cliente. A continuación, se describen y se comparan:

    Estrategia de Empujar (Push):

    Descripción: Consiste en "empujar" los productos hacia el consumidor a través del canal de
    distribución, incentivando a los distribuidores y minoristas a comprar grandes cantidades y
    promover los productos a los clientes finales.

    Objetivo: Lograr que el producto esté disponible en los puntos de venta para que los consumidores
    lo compren.

    Ejemplo de uso: Las empresas utilizan descuentos a mayoristas, incentivos a vendedores,


    promociones especiales o publicidad en el punto de venta para que los intermediarios promuevan el
    producto.

    Herramientas más eficaces:

    Promociones de ventas (descuentos, ofertas, exhibiciones en tiendas).

    Venta personal (interacciones cara a cara con distribuidores o minoristas).

    Publicidad en el punto de venta.

    Marketing directo hacia intermediarios (catálogos, correos).

    Estrategia de Jalar (Pull):

    Descripción: En este enfoque, la empresa genera demanda directamente en los consumidores


    finales, quienes luego piden el producto a los intermediarios o minoristas, "jalando" así el producto
    a través del canal de distribución.

    Objetivo: Atraer a los consumidores finales para que soliciten el producto.


    Ejemplo de uso: Publicidad masiva y marketing en redes sociales que se dirige directamente al
    consumidor para crear una demanda intensa.

    Herramientas más eficaces:

    Publicidad en medios masivos (televisión, radio, internet).

    Marketing digital (redes sociales, influenciadores, SEO).

    Promociones dirigidas al consumidor (cupones, concursos, muestras gratis).


    Relaciones públicas (comunicados de prensa, eventos, promociones virales).

    3.
    FORMULACION DE OBJETIVOS PUBLICITARIOS:

    El primer paso es formular los objetivos publicitarios, estos deben basarse en decisiones acerca del
    mercado meta.

    Un objetivo publicitario es una tarea de comunicación específica que debe llevarse a cabo con un
    público meta específico durante un periodo determinado.

    SE PUEDE CLASIFICAR A LOS OBJETIVOS PUBLICITARIOS

    *PUBLICIDAD INFORMATIVA: Se centra en mostrar tu marca a los usuarios y en él. Valor que
    les brindará a su vida adquirir algo de ella

    CARACTERISTICAS:
    *Explicación como funciona el producto

    *Información al mercado sobre un cambio en el precio.

    *PUBLICIDAD PERSUASIVA: La campaña publicitaria deberá sustentarse sobre la realidad e


    información comprobable y medible del producto o servicio.

    CARACTERISTICAS:
    *Convencimiento a los clientes de contarle a los demás sobre la marca.

    *Persistir a los clientes para recibir una llamada de ventas.

    PUBLICIDAD DE RECORDACIÓN:

    *Mantener una relación con los clientes.

    *Mantener la marca en la mente de un cliente durante las estaciones que no se utiliza

    Les recuerda a los consumidores los usos, las características de los beneficios de una marca
    establecida.

    4.
    Es de gran importancia para la publicidad de un producto porque el departamento creativo
    publicitario es el que aporta las ideas creativas e innovadoras y el departamento de medios es el que
    proyecta dichas ideas manifestándosela al público por los medios correctos

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