S15 - s1 - Herramientas y Formas de Comunicacion-K

MARKETING
Unidad 4: Investigación y Plan de Marketing
Semana 15: Herramientas y formas de la

comunicación.
Dudas de clase anterior…
1. Que es Marketing 5.0?
Rpta: Es la aplicación de tecnologías que imitan a los humanos para

crear, comunicar, entregar y mejorar el valor a lo largo del recorrido del
cliente, como IA, PNL, sensores, robótica, realidad aumentada (AR),
realidad virtual (VR), IoT y blockchain.
2.Que desafíos se presentan para el Marketing 5.0?

Rpta:
• Brecha generacional.
• Polarización de la prosperidad.
• Brecha digital.
Utilidad
https://www.youtube.com/watch?v=EiEpth7xV-Q
Utilidad
• 1994 $10 millones para el lanzamiento

• 1996 $500 millones al año
• 2016 $1000 millones al año
“Quince minutos podrían ahorrarle 15 por ciento o más en un

seguro de automóvil”
2do lugar en el mercado de seguros de automóviles

Logro de la Sesión
Al finalizar la sesión, el estudiante aprende acerca de la parte de

Promoción de la Mezcla de Marketing, sus características e importancia.
Agenda
1. La mezcla de promoción
2. Comunicaciones de marketing integradas
3.Pasos para desarrollar una comunicación de

marketing eficaz
4. Marketing directo y digital

Contexto
Para establecer una buena relación con el cliente,

además del producto, precio y llevarlo al cliente;
además se requiere que las empresas también
deben involucrar a los consumidores y comunicarles
su propuesta de valor, y ese mensaje no debe
dejarse al azar.
Aquí es donde entra a tallar el cuarto componente

de la Mezcla de Marketing, la llamada Promoción.
1. La mezcla de promoción
La mezcla de promoción es la mezcla específica de

publicidad, relaciones públicas, ventas personales,
promoción de ventas y herramientas de marketing
directo que utiliza la compañía para comunicar valor
para el cliente de forma persuasiva y establecer
relaciones con éste.
La mezcla de promoción
1. Publicidad: Cualquier forma pagada e impersonal de presentación y
promoción de ideas, bienes o servicios por un patrocinador
identificado.
2. Promoción de ventas: Incentivos a corto plazo para fomentar la
compra o venta de un producto o servicio.
3. Ventas personales: Presentación personal por la fuerza de ventas de
la empresa con el propósito de realizar ventas y construir relaciones
con los clientes.
4. Relaciones públicas: Forjar buenas relaciones con los diversos
públicos de la empresa al obtener publicity(publicidad no pagada)
favorable, construir una buena imagen corporativa y manejar o
desviar rumores, historias y eventos desfavorables.
5. Marketing directo: Conexiones directas con consumidores
individuales cuidadosamente seleccionados tanto para obtener una
respuesta inmediata como para cultivar relaciones duraderas con los
clientes.
La mezcla de promoción - Ejercicio
• Comunicados de prensa • Descuentos

• Patrocinios • Cupones
• Eventos especiales • Exhibidores
• Demostraciones
• Transmisiones por televisión • Presentaciones de ventas

• Anuncios impresos • Exhibiciones comerciales
• Publicidad en Internet • Programas de incentivos
• Vallas publicitarias
• Catálogos
• Marketing telefónico
• Quioscos
2. Comunicaciones de marketing integradas
El nuevo modelo de comunicaciones de marketing

propone:
• Consumidores mejor informados

• Más comunicación
• Menos marketing masivo
• Cambios en tecnología de las comunicaciones
Comunicaciones de marketing integradas
La necesidad de una comunicación de marketing

integrada
Las comunicaciones de marketing integradas

consisten en la integración y coordinación
cuidadosa de los múltiples canales de comunicación
de la compañía, para enviar un mensaje claro,
congruente y convincente acerca de la organización
y sus productos.
3. Pasos para desarrollar una comunicación de
marketing eficaz
Determinar los Seleccionar los Seleccionar la

Identificar al Diseñar el Obtención de
objetivos de medios de fuente del
público meta mensaje retroalimentación
comunicación difusión mensaje
Pasos para desarrollar una comunicación de
marketing eficaz
Identificación del público meta
Qué se Cómo
dirá se dirá
Cuándo Dónde
se dirá se dirá
Quién lo
dirá
Determinación de los objetivos de la comunicación
Los comerciantes buscan una respuesta de compra que sea el resultado de

un proceso de toma de decisión que incluya las etapas de preparación del
comprador.
Diseño de un mensaje
El contenido del mensaje es un llamado o un tema que produce

la respuesta deseada.
• Llamados racionales: Se relaciona con el interés propio del

público.
• Llamados emocionales: Busca despertar emociones positivas o
negativas que motiven una compra.
• Exhortaciones morales: Está dirigida al sentido de lo “correcto”
y “apropiado” que tiene el público.
Selección de los medios de difusión
La comunicación personal es eficaz porque Los líderes de opinión son personas que
permite contacto personal y retroalimentación. pertenecen a un grupo de referencia y
que, debido a sus habilidades,
• Control de la comunicación personal conocimiento, personalidad u otras
• Compañía características especiales, ejercen
• Expertos independientes influencia social sobre otros individuos.
• Influencia del rumor
Selección de la fuente del mensaje
La influencia que tiene el mensaje sobre el público meta se ve

afectada por la forma en que el público percibe al comunicador.
• Celebridades
• Deportistas
• Artistas
• Profesionales
• Proveedores de cuidados de la salud
Obtención de retroalimentación
El comunicador investiga el efecto que

tiene sobre el público meta midiendo la
conducta generada por el mensaje.
4. Marketing directo y digital
El marketing directo y digital consiste en

conexiones directas con consumidores
individuales y comunidades de clientes
cuidadosamente elegidos para obtener
una respuesta inmediata y, al mismo
tiempo, entablar relaciones duraderas con
los clientes.
Marketing directo y digital
Publicidad en línea
A medida que los consumidores dedican más y más tiempo a navegar en
internet, las compañías desplazan más sus inversiones de marketing hacia la
publicidad en línea para realizar ventas o atraer visitantes a sus sitios web,
móviles y de social media.
Ejemplo: Anuncios en banner en línea
Marketing directo y digital
El marketing por correo electrónico sigue siendo

una herramienta importante, Las redes sociales son
lo más moderno pero el correo electrónico aún es el
rey, el correo electrónico ya no se limita a las
computadoras personales también se abren en
dispositivos móviles, entonces no sorprende que un
estudio reciente haya encontrado que el correo
electrónico es 40 veces más eficaz en captar a los
clientes que Facebook y Twitter combinados.
Conclusiones
• La promoción se ha convertido en pieza clave para poder conectar con el

cliente de manera que se pueda transmitir de la mejor manera la forma en
que el producto o servicio cubre sus necesidades.
• Las herramientas digitales que se han desarrollado como el correo

electrónico o las redes sociales permiten habilitar un canal adicional y de
mayor alcance para poder conectar con los clientes.
Preguntas?

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1. Que es Marketing 5.0?

Rpta: Es la aplicación de tecnologías que imitan a los humanos para

2.Que desafíos se presentan para el Marketing 5.0?

• 1994 $10 millones para el lanzamiento

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2do lugar en el mercado de seguros de automóviles

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2. Comunicaciones de marketing integradas

3.Pasos para desarrollar una comunicación de

4. Marketing directo y digital

Para establecer una buena relación con el cliente,

Aquí es donde entra a tallar el cuarto componente

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• Comunicados de prensa • Descuentos

• Transmisiones por televisión • Presentaciones de ventas

El nuevo modelo de comunicaciones de marketing

• Consumidores mejor informados

La necesidad de una comunicación de marketing

Las comunicaciones de marketing integradas

Determinar los Seleccionar los Seleccionar la

Identificación del público meta

Determinación de los objetivos de la comunicación

Los comerciantes buscan una respuesta de compra que sea el resultado de

El contenido del mensaje es un llamado o un tema que produce

• Llamados racionales: Se relaciona con el interés propio del

Selección de la fuente del mensaje

La influencia que tiene el mensaje sobre el público meta se ve

El comunicador investiga el efecto que

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El marketing por correo electrónico sigue siendo

• La promoción se ha convertido en pieza clave para poder conectar con el

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