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    TALLER EN CLASE 1

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    2.3.

    Actividades de apropiación

    Trabajo individual

    Luego desarrolle el siguiente ejercicio en el cual usted tendrá como función


    ser líder.

    CUALIDADES DE MI EQUIPO DE TRABAJO


    Asuma el papel de líder de un grupo de trabajo, el cual lo apoyará en su
    trabajo. Como líder deberá velar por la conformación de un equipo con
    características y cualidades idóneas para ejercer las funciones que se
    requieren; para ello lo primero es leer con detenimiento las funciones de cada
    uno de los miembros del equipo:

    Humberto, el planificador: distribuye el tiempo entre los diferentes asuntos


    del itinerario, coordina las visitas, los permisos que se requieran, maneja la
    base de datos de los clientes y además es el encargado de elaborar el
    informe al finalizar los itinerarios.
    Pedro, el auxiliar de apoyo: recibe las solicitudes, y agenda con los
    clientes; está pendiente de lo que requieran.
    Rita, Recursos Humanos: Encargada de dirigir el departamento de
    Recursos Humanos de la compañía. Crear políticas para mejorar los
    aspectos del personal; enfocando la eficacia, satisfacción del personal y
    rentabilidad de la empresa.

    Juana, apoyo logístico: coordina los servicios que se le prestan al cliente,


    orienta e indica a detalle el servicio que tiene la entidad.
    María, salud Ocupacional: Elaborar y dirigir los planes de salubridad y de
    seguridad interna de la empresa.
    Toma decisiones en momentos especiales que afectan al personal,
    brindando alternativas en situaciones que lo requieran.
    Asiste en primeros auxilios y coordina su ingreso a los centros hospitalarios.
    Fuente: SENA

    1. Con base en las funciones de cada uno de los integrantes, deberá seleccionar
    qué características o cualidades debe tener dicha persona. Es importante
    justificar por qué esas cualidades que seleccionó son ideales para el
    desempeño de ese rol.

    Distribuya las características o cualidades para armar un grupo equilibrado y


    estructurado; no puede repetir características o cualidades, si las usa en
    un rol, no podrá asignarlas a otro. Usted es libre de utilizar todo el listado de
    características o de seleccionar solo las que considere relevantes.
    Tabla con características e integrantes

    Características o cualidades Humberto Pedro Rita Juana María


    Proactivo y orientado a resultados
    Conoce la entidad y los términos
    para ejecutar acciones.
    Dominio estrategias en casos de
    emergencia.
    Tolerancia y cordialidad en el trato.
    Haber participado en un curso de
    primeros auxilios.
    Es educado, se dirige al cliente con
    respeto.
    Ofrece una acogida cordial con una
    sonrisa.
    Escucha con atención e interés.
    Satisface las necesidades del
    cliente y hace sugerencias.
    Tiene capacitación sobre servicio al
    cliente.
    Presta un servicio inmediato, es
    atento.
    Escucha con atención e interés.
    Satisface las necesidades del
    cliente y hace sugerencias.
    Ofrece ayuda o servicios
    adicionales.
    Actitud de servicio.
    Alegre y afectivo, tiene sentido del
    humor.
    Es comprensivo y tolerante.
    Conocimientos de los procesos.
    Capacidad de organización.
    Técnicas de comunicación.
    Conoce de dinámicas de grupos.
    Tímido e introvertido.
    Organizado.
    Control de sus decisiones para
    beneficio del servicio.
    Estructurado.
    Activo y empático.
    Colaborador y paciente.
    Buen estado físico.
    Dinámico.
    Prevé situaciones que pueden
    suceder.
    Recursivo y creativo.
    Fuente: SENA

    5. Luego de haber escogido, justifique por cada rol la selección que realizó.
    ¿Por qué considera que esas características son adecuadas para la función
    que desempeña la persona?

    Humberto, el planificador:

    Pedro, el auxiliar de apoyo:

    Rita, Recursos Humanos:

    Juana, apoyo logístico:

    María, salud Ocupacional:

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