N° Maniz001877

PRINCIPALES OBLIGACIONES DEL USUARIO

1) Pagar oportunamente los servicios prestados, incluyendo los
intereses de mora cuando haya incumplimiento. 2) Suministrar
información verdadera. 3) Hacer uso adecuado de los equipos y los
servicios. 4) No divulgar ni acceder a pornografía infantil (Consultar
anexo) 5) Avisar a las autoridades cualquier evento de robo o hurto de
elementos de la red, como el cable 6) No cometer o ser partícipe de
Este contrato explica las condiciones para la prestación de los actividades de fraude. 7) Hacer uso adecuado de su derecho a presentar
servicios entre usted y LEGON , por el que pagará mínimo PQR. 8) Actuar de buena fe. El operador podrá terminar el contrato
mensualmente $ Internet 50MB @FTTH $50000 . Este contrato ante incumplimiento de estas obligaciones.
tendrá vigencia de 12 meses, contados a partir del 08-10-2024 El
plazo máximo de instalación es de 15 días hábiles. Acepto que mi
contrato se renueve sucesiva y automáticamente por un plazo igual al CALIDAD Y COMPENSACIÓN
inicial (x) Cuando se presente indisponibilidad del servicio o este se suspenda a
pesar de su pago oportuno, lo compensaremos en su próxima factura.
Debemos cumplir con las condiciones de calidad definidas por la CRC.
EL SERVICIO
Consúltelas en la página: www.legontelecomunicaciones.com
Con este contrato nos comprometemos a prestarle los servicios que
usted elija*: Telefonía fija: (__) Internet fijo:(x) Televisión:( )
CESIÓN
Servicios adicionales _______________
Usted se compromete a pagar oportunamente el precio acordado. El Si quiere ceder este contrato a otra persona, debe presentar una
servicio se activará a más tardar el día 23-10-2024. solicitud por escrito a través de nuestros Medios de Atención,
acompañada de la aceptación por escrito de la persona a la que se hará
la cesión. Dentro de los 15 días hábiles siguientes, analizaremos su
INFORMACIÓN DEL SUSCRIPTOR solicitud y le daremos una respuesta. Si se acepta la cesión queda
Contrato No: Maniz001877 liberado de cualquier responsabilidad con nosotros.
Nombre / Razón Social: Alejandro
Identificación: 1010113704 MODIFICACIÓN
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono de contacto: 3166598824 Nosotros no podemos modificar el contrato sin su autorización. Esto
Dirección Servicio: CR 24 47 26 incluye que no podemos cobrarle servicios que no haya aceptado
Estrato: 4-Residencial - est 4 expresamente. Si esto ocurre tiene derecho a terminar el contrato,
Departamento: Caldas Municipio: Manizales incluso estando vigente la cláusula de permanencia mínima, sin la
Dirección Suscriptor: CR 24 47 26 obligación de pagar suma alguna por este concepto. No obstante, usted
puede en cualquier momento modificar los servicios contratados.
Dicha modificación se hará efectiva en el período de facturación
CONDICIONES COMERCIALES CARACTERÍSTICAS DEL siguiente, para lo cual deberá presentar la solicitud de modificación por
PLAN lo menos con 3 días hábiles de anterioridad al corte de facturación.

SUSPENSIÓN
0
Usted tiene derecho a solicitar la suspensión del servicio por un
máximo de 2 meses al año. Para esto debe presentar la solicitud antes
del inicio del ciclo de facturación que desea suspender. Si existe una
0 cláusula de permanencia mínima, su vigencia se prorrogará por el
tiempo que dure la suspensión.
0
TERMINACIÓN
Usted puede terminar el contrato en cualquier momento sin
0 penalidades. Para esto debe realizar una solicitud a través de cualquiera
de nuestros Medios de Atención mínimo 3 días hábiles antes del corte
de facturación (su corte de facturación es el día 15 de cada mes). Si
1 presenta la solicitud con una anticipación menor, la terminación del
servicio se dará en el siguiente periodo de facturación. Así mismo,
usted puede cancelar cualquiera de los servicios contratados, para lo
EOC 0 que le informaremos las condiciones en las que serán prestados los
servicios no cancelados y actualizaremos el contrato. Así mismo, si el
FIBRA 50 operador no inicia la prestación del servicio en el plazo acordado, usted
puede pedir la restitución de su dinero y la terminación del contrato.
SERVICIOS ADICIONALES Y/O EQUIPOS
CAMBIO DE DOMICILIO
DECODIFICADOR: 0
ROUTER: 1 Usted puede cambiar de domicilio y continuar con el servicio siempre
CAMARAS DE SEGURIDAD: 0 que sea técnicamente posible. Si desde el punto de vista técnico no es
OTROS: 0 viable el traslado del servicio, usted puede ceder su contrato a un
tercero o terminarlo pagando el valor de la cláusula de permanencia
mínima si esta vigente.
VALOR TOTAL Internet 50MB @FTTH $50000
* Espacio diligenciado por el usuario
 PAGO Y FACTURACIÓN LARGA DISTANCIA (TELEFONÍA)
La factura le debe llegar como mínimo 5 días hábiles antes de la fecha Nos comprometemos a usar el operador de larga distancia que usted
de pago. Si no llega, puede solicitarla a través de nuestros Medios de nos indique, para lo cual debe marcar el código de larga distancia del
Atención y debe pagarla oportunamente. Si no paga a tiempo, previo operador que elija.
aviso, suspenderemos su servicio hasta que pague sus saldos
pendientes. Contamos con 3 días hábiles luego de su pago para
COBRO POR RECONEXIÓN DEL SERVICIO
reconectarle el servicio. Si no paga a tiempo, también podemos
reportar su deuda a las centrales de riesgo. Para esto tenemos que En caso de suspensión del servicio por mora en el pago, podremos
avisarle por lo menos con 20 días calendario de anticipación. Si paga cobrarle un valor por reconexión que corresponderá estrictamente a los
luego de este reporte tenemos la obligación dentro del mes de costos asociados a la operación de reconexión. En caso de servicios
seguimiento de informar su pago para que ya no aparezca reportado. Si empaquetados procede máximo un cobro de reconexión por cada tipo
tiene un reclamo sobre su factura, puede presentarlo antes de la fecha de conexión empleado en la prestación de los servicios.
de pago y en ese caso no debe pagar las sumas reclamadas hasta que Costo reconexión: $ 30.000
resolvamos su solicitud. Si ya pagó, tiene 6 meses para presentar la
reclamación.
MODIFICACIÓN
Nosotros no podemos modificar el contrato sin su autorización. Esto
incluye que no podemos cobrarle servicios que no haya aceptado
expresamente. Si esto ocurre tiene derecho a terminar el contrato,
incluso estando vigente la cláusula de permanencia mínima, sin la
obligación de pagar suma alguna por este concepto. No obstante, usted
puede en cualquier momento modificar los servicios contratados.
Dicha modificación se hará efectiva en el período de facturación
Con esta firma acepta recibir la factura solamente por medios
siguiente, para lo cual deberá presentar la solicitud de modificación por
electrónicos.
lo menos con 3 días hábiles de anterioridad al corte de facturación.
CÓMO COMUNICARSE CON NOSOTROS (MEDIOS DE
ATENCIÓN) El usuario es el ÚNICO responsable por el contenido y la
información que se curse a través de la red y del uso que se haga de
Nuestros medios de atención son: oficinas físicas, página web, los equipos o de los servicios.
1
redes sociales y líneas telefónicas gratuitas.
Presente cualquier queja, petición/reclamo o recurso a través de Los equipos de comunicaciones que ya no use son desechos que no
2
estos medios y le responderemos en máximo 15 días hábiles. deben ser botados a la caneca, consulte nuestra política de
recolección de aparatos en desuso.
Si no respondemos es porque aceptamos su petición o reclamo.
3 Esto se llama silencio administrativo positivo y aplica para
internet y telefonía. CONDICIONES ESPECIALES CONTRATO
Si no está de acuerdo con nuestra respuesta EL USUARIO, acepta las siguientes condiciones: 1.- Cuando LEGON
decida implementar promociones que disminuyan el valor de la tarifa por
Cuando su queja o petición sea por los servicios de telefonía y/o un tiempo determinado, esta disminución solo aplicará por el tiempo fijado
internet, y esté relacionada con actos de negativa del contrato, en la promoción, y una vez terminada, la tarifa será la que tiene establecida
suspensión del servicio, terminación del contrato, corte y LEGON para el sector donde se encuentra instala- do el servicio. 2.- Está
facturación; usted puede insistir en su solicitud ante nosotros, prohibido al USUARIO compartir el servicio instalado por LEGON,
dentro de los 10 días hábiles siguientes a la respuesta, y pedir que realizando derivaciones o conexiones a inmuebles diferentes al que fue
si no llegamos a una solución satisfactoria para usted, enviemos su instalado; en caso de realizar esta práctica, LEGON podrá dar terminado el
4 contrato, e iniciar las acciones penales y civiles. 3 – Le está prohibido al
reclamo directamente a la SIC (Superintendencia de Industria y
Comercio) quien resolverá de manera definitiva su solicitud. Esto USUARIO reconectarse directamente al servicio en los casos en que
LEGON lo suspenda por falta de pago; LEGON procederá a realizar la
se llama recurso de reposición y en subsidio apelación. Cuando su reconexión una vez verificado el pago de los valores adeudados. en caso de
queja o petición sea por el servicio de televisión, puede enviar la que se desatienda esta prohibición, LEGON podrá dar por terminado el
misma a la Autoridad Nacional de Televisión, para que esta contrato, iniciar las acciones penales y civiles. 4.- EL USUA- RIO declara
Entidad resuelva su solicitud. de manera previa, libre, expresa, inequívoca e informada, que AUTORIZA
a LEGON para que, en los términos del literal a) del artículo 6 de la Ley
1581 de 2012, y en concordancia con la política de datos personales que
ACEPTO CLÁUSULA DE PERMANENCIA MÍNIMA (x) está en su página web, realice el tratamiento de los datos personales del
USUARIO, incluyendo sus datos sensibles. 5.- Aumento de tarifas no
En consideración a que le estamos otorgando un descuento respecto del excederá anualmente el 50% de la tarifa vigente antes del incremento, más
valor del cargo por conexión, o le diferimos el pago del mismo, se un porcentaje igual al IPC del año anterior; los incrementos se podrán
incluye la presente cláusula de permanencia mínima. En la factura realizar en cualquier tiempo, sin que el cómputo total de los aumentos
encontrará el valor a pagar si decide terminar el contrato supere el porcentaje establecido. 6.- OBSERVACIONES:
anticipadamente Se vende internet de 50 megas $50.000, afiliación $30.000, paga con cobro
a domicilio, tarifa promocional hasta diciembre de 2024, cláusula de
permanencia a 12 meses. Se obsequia café BONAE de 125g, llamar antes
Valor total del cargo por conexión $ 400.000 de ir, vende: Andrea Lopez.
Suma que le fue descontada o diferida del valor total del Nombre Vendedor: Andrea Lopez Otalvaro
$ 120000 Medio de Venta: Digital (x) Otros ()
cargo por conexión
08-10-
Fecha de inicio de la permanencia mínima
2024
08-10-
Fecha de finalización de la permanencia mínima
2025

Valor a pagar si termina el contrato anticipadamente según el mes

Aceptación contrato mediante firma o cualquier otro medio válido
Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6
$120000 $110.000,00 $100.000,00 $90.000,00 $80.000,00 $70.000,00 CC/CE: 1010113704 FECHA: 08-10-2024
Consulte el régimen de protección de usuarios en www.crcom.gov.co
 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12
$60.000,00 $50.000,00 $40.000,00 $30.000,00 $20.000,00 $10.000,00