NRO.

CONTRATO 1010070987-6603209ced5aa0f71b1e04e2
NRO. SERIAL MDM-FIBRA-015320762

Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá. PRINCIPALES OBLIGACIONES DEL USUARIO

NIT.899.999.115-8. Cra.8 #20-56. Bogotá, D.C. Colombia.
1) Pagar oportunamente los servicios prestados, incluyendo los
CONTRATO ÚNICO DE SERVICIOS FIJOS intereses de mora cuando haya incumplimiento; 2) suministrar
información verdadera; 3) hacer uso adecuado de los equipos y los
Este contrato explica las condiciones para la prestación de los servicios entre usted y ETB S.A.
ESP, por lo que pagará mínimo mensualmente $89,900.00. Este contrato tendrá vigencia de 12 servicios; 4) no divulgar ni acceder a pornografía infantil (consultar
meses, contados a partir del 26/03/2024 . El plazo máximo de instalación es de 15 días hábiles. anexo); 5) avisar a las autoridades cualquier evento de robo o hurto de
Acepto que mi contrato se renueve sucesiva y automáticamente por un plazo igual al inicial
elementos de la red, como el cable; 6) No cometer o ser partícipe de
SI *
actividades de fraude; 7) haver uso adecuado de su derecho a presentar

EL SERVICIO PQR; 8) actuar en buena fe. El operador podrá terminar el contrato ante
Con este contrato nos comprometemos a prestarle los servicios que el incumplimiento de estas obligaciones.
usted elija*:
Telefonía fija Internet fijo Televisión CALIDAD Y COMPENSACIÓN
Lo compensaremos mensualmente en su factura si llegare a haber
Servicios adicionales :
deficiencias en la prestación de los servicios. Debemos cumplir con las
Usted se compromete a pagar oportunamente el precio acordado.
condiciones de calidad definidas por la CRC. Consúlteas en la página:
El servicio se activará a más tardar el día 26/03/2024
www.etb.com/indicadoresdecalidad
INFORMACIÓN DEL SUSCRIPTOR
CESIÓN
Contrato No. 015320762
Nombre/Razón Social ALEJANDRA LOPEZ ARBELAEZ Si quiere ceder este contrato a otra persona, debe presentar una
Identificación CC 1010070987 solicitud por escrito a través de nuestros Medios de Atención,
Correo electrónico [email protected] acompañada de la aceptación por escrito de la persona a la que se la
Teléfono de contacto 3142407683
hará la cesión. Dentro de los 15 días hábiles siguientes, analizaremos su
Dirección de servicio CL 145 15 29 AP 606
Estrato 4 solicitud y le daremos una respuesta. Si se acepta la cesión, queda
Departamento BOGOTA liberado de cualquier responsabilidad con nosotros.
Municipio BOGOTA D.C.
Dirección de suscriptor CL 145 15 29 AP 606 MODIFICACIÓN
CONDICIONES COMERCIALES Nosotros no podemos modificar el contrato sin su autorización. Esto
CARACTERÍSTICAS DEL PLAN incluye que no podemos cobrarle servicios que no haya aceptado
1 Play 2 Play 3 Play expresamente. Si esto ocurre, tiene derecho a terminar el contrato,
INTERNET TELEFONÍA TELEVISIÓN incluso estando vigente la cláusula de permanencia mínima, sin la
VELOCIDAD 500 MEGAS obligación de pagar suma alguna por este concepto. No obstante, usted
OFERTA SINGLE INTERNET 500M HOG FTTH V3 puede en cualquier momento modificar los servicios contratados. Dicha
PROMOCIÓN DESCUENTO 100% PRORRATEO + 50% MESES 1,2,3 FTTH; modificación se hará efectiva en el período de facturación siguiente,
$89,900.00 para lo cual deberá presentar la solicitud de modificación por lo menos
Valores IVA incluido. con 3 días hábiles de anterioridad al corte de facturación.
OBSERVACIONES: Canal_Fibra No presencial
SUSPENSIÓN
VALOR DEL PLAN $89,900.00 Usted tiene derecho a solicitar la suspensión del servicio por un máximo
ADICIONALES INTERNET CANTIDAD VALOR de 2 meses al año. Para esto debe presentar la solicitud antes del inicio
del ciclo de facturación que desea suspender. Si existe una cláusula de
ADICIONALES TELEFONÍA permanencia mínima, su vigencia se prorrogará por el tiempo que dure
la suspensión.
ADICIONALES TELEVISIÓN
TERMINACIÓN
Usted puede terminar el contrato en cualquier momento sin
penalidades. Para esto debe realizar una solicitud a través de cualquiera
de nuestros Medios de Atención, mínimo 3 días hábiles antes del corte
de facturación (su corte de facturación es el día 30 de cada mes). Si
presenta la solicitud con una anticipación menor, la terminación del
servicio se dará en el siguiente período de facturación. Asi mismo,
VALOR TOTAL $89,900.00
usted puede cancelar cualquiera de los servicios contratados, para lo
* Espacio diligenciado por el usuario
que le informaremos las condiciones en las que serán prestados los
servicios no cancelados y actualizaremos el contrato. Así mismo, si el
PAGO Y FACTURACIÓN operador no inicia la prestación del servicio en el plazo acordado, usted
La factura le debe llegar como mínimo 5 días hábiles antes de la fecha puede pedir la restitución de su dinero y la terminación del contrato.
de pago. Si no llega, puede solicitarla a través de nuestros Medios de 01-01.1-F-31-V.33 Julio 2021
Atención y debe pagarla oportunamente. Si no paga a tiempo, previo
aviso, suspenderemos su servicio hasta que pague sus saldos LARGA DISTANCIA (TELEFONÍA)
pendientes. Contamos con 3 días hábiles luego de su pago para Nos comprometemos a usar el operador de larga distancia que usted nos
reconectarle el servicio. Si no paga a tiempo, también podemos indique, para lo cual debe marcar el código de larga distancia del
reportar su deuda a las centrales de riesgo. Para esto tenemos que operador que elija.
avisarle por lo menos con 20 días calendario de anticipación. Si paga
luego de este reporte, tenemos la obligación dentro del mes de COBRO POR RECONEXIÓN DEL SERVICIO
seguimiento, de informar su pago para que yo no aparezca reportado. En caso de suspensión del servicio por mora en el pago, podremos
Si tiene un reclamo sobre su factura, puede presentarlo antes de la cobrarle un valor por reconexión que corresponderá estrictamente a los
fecha de pago y en ese caso no debe pagar las sumas reclamadas hasta costos asociados a la operación de reconexión. En caso de servicios
que resolvamos su solicitud. Si ya pagó, tiene 6 meses para presentar la empaquetados procede máximo un cobro de reconexión por cada tipo
reclamación. de conexión empleado en la prestación de los servicios. Costo de
reconexión $21000 valores con IVA incluido.
CÓMO COMUNICARSE CON NOSOTROS
(MEDIOS DE ATENCIÓN)
El usuario es el ÚNICO responsable por el contenido y la
Nuestros medios de atención son:página web, redes sociales y líneas información que se curse a través de la red y del uso que se haga
1 telefónicas gratuitas. de los equipos o de los servicios.

Presente cualquier queja, petición/reclamo o recurso a través de estos Los equipos de comunicación que ya no use son desechos que no
2 medios y le responderemos en máximo 15 días hábiles.
deben ser botados a la caneca, consulte nuestra política de
Si no respondemos es porque aceptamos su petición o reclamo. Esto se recolección de aparatos en desuso.
3 llama silencio administrativo positivo.
El usuario acepta las siguientes condiciones: 1. Enviaremos su factura al
Si usted no esta de acuerdo con nuestra respuesta correo electrónico registrado en este contrato. Si quiere recibirla física,
puede solicitarla en nuestros medios de atención. 2. Debe informarnos
Cuando su queja o petición esté relacionada con actos de negativa del sobre daños en las instalaciones, infraestructura y/o conexiones
contrato, suspensión del servicio, terminación del contrato, corte y fraudulentas. Debe garantizar la seguridad de sus instalaciones y
facturación; usted puede insistir en su solicitud ante nosotros, dentro acometidas internas y responderá hasta por culpa leve por anomalía,
de los 10 días hábiles siguientes a la respuesta, y pedir que si no fraude o adulteración en estas. 3. Los equipos instalados por ETB en el
4 llegamos a una solución satisfactoria para usted, enviemos su reclamo predio para prestar los servicios se entregan en comodato; el usuario
directamente a la SIC (Superintendencia de Industria y Comercio), quien responderá por pérdida, daño o deterioro de estos y debe devolverlos en
resolverá de manera definitiva su solicitud. Esto se llama recurso de buen estado cuando termine el contrato, de lo contrario deberá pagarlos.
reposición y en subsidio apelación. Consulte la política de devolución de equipos en etb.com. 4. Este contrato
y las facturas constituirán título ejecutivo. 5. Para cambiar de plan debe
estar al día con ETB. Si cambia de plan perderá los beneficios y/o
ACEPTO CLÁUSULA DE PERMANENCIA MÍNIMA * promociones del plan anterior. 6. Los planes de TV son generales, no
caracterizados; ETB puede modificar la parrilla de canales en cualquier
En consideración a que le estamos otorgando un descuento respecto al momento, sin previo aviso.7. Tarifas: el incremento máximo anual será del
valor del cargo por conexión, o le diferimos el pago del mismo; se incluye la IPC del año anterior más 30 puntos porcentuales sobre la tarifa vigente. 8.
La señal WiFi permite la conexión inalámbrica a internet (sin cables entre
presente cláusula de permanencia mínima. En la factura encontrará el valor a el módem y el dispositivo de navegación). La velocidad de navegación por
pagar si decide terminar el contrato anticipadamente. WiFi podrá ser menor que la velocidad contratada. Consulte los factores
que limitan la velocidad WiFi y las recomendaciones para optimizarla en
Valor total del cargo por conexión 750000 etb.com/mejorainternet/. 9. ETB puede terminar su contrato sin
Suma que le fue descontada o 750000 requerimientos o declaración judicial, entre otras por: a) Incumplimiento
diferida del valor total del cargo por de sus obligaciones contractuales, legales o regulatorias; b) Vencimiento
conexión
de la vigencia del contrato; c) Fraude; d) Inclusión del usuario en las listas
Fecha de inicio de la permanencia 26/03/2024 restrictivas y/o incurrir en situaciones tipificadas por el SARLAFT (lavado
mínima
de activos y financiación del terrorismo); e) Adulteración del servicio,
Fecha de finalización de la 26/03/2025 equipos o la red de ETB; f) incumplimiento de políticas de uso adecuado
permanencia mínima
de los servicios publicadas en etb.com; g) Comercialización, distribución,
Valor a pagar si termina contrato anticipadamente según el mes reventa, Call back, bypass de servicios; h) Llamadas falsas a los servicios de
Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 emergencias.10. La terminación del contrato no lo exime de pagar las
$750,000.00 $687,500.00 $625,000.00 $562,500.00 $500,000.00 $437,500.00 obligaciones causadas.
Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12
$375,000.00 $312,500.00 $250,000.00 $187,500.00 $125,000.00 $62,500.00 Nombre del asesor : Natalia Ramirez Lopez
Código del asesor : 1053835331
CAMBIO DE DOMICILIO
Usted puede cambiar de domicilio y continuar con el servicio siempre que
sea técnicamente posible. Se desde el punto de vista técnico no es viable el
traslado del servicio, usted puede ceder su contrato a un tercero o
terminarlo pagando el valor de la cláusula de permanecia minima si esta Aceptaciónautorizacióntratamientodedatos personales mediantefirmaocualquierootromedioválido
Nombre : ALEJANDRA LOPEZ ARBELAEZ
vigente.
CC 1010070987 26/03/2024
Consulte el régimen de protección de usuarios en www.crcom.gov.co

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AUTORIZACIÓN SOBRE TRATAMIENTOS DE DATOS

 PERSONALES
En virtud de lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y
demás normatividad que los modifica, complementa o adiciona; el USUARIO
Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá. autoriza expresamente a ETB a recolectar, usar, circular, suprimir, transferir o
NIT.899.999.115-8. Cra.8 #20-56. Bogotá, D.C. Colombia.
transmitir sus datos personales, con fines contractuales, administrativos,
financieros, y en general aquellos que resulten necesarios para la ejecución,
ANEXO-CONTRATO ÚNICO DE SERVICIOS FIJOS del presente contrato, igualmente autoriza SI X NO a ETB, a utilizar
sus datos personales con la finalidad de: I) Comunicar eficientemente
El presente Anexo hace parte integral del Contrato Único de Servicios Fijos y obliga a las información propia de ETB, así como de nuestras filiales y/o aliados comerciales,
partes a lo siguiente: sobre productos, servicios, promociones, ofertas; II) Informar sobre nuevos
productos o servicios que estén relacionados con el o los servicios adquiridos;
III) Evaluar la calidad del o los servicios, IV) Informar sobre cambios de nuestros
PROHIBICIONES PARA PREVENIR EL ACCESO DE productos o servicios; V) Participar en programas de lealtad con beneficios; VI)
MENORES DE EDAD A INFORMACIÓN PORNOGRÁFICA Realizar estudios de mercado sobre hábitos de consumo; VII) Transferir y
El USUARIO deberá dar estricto cumplimiento a las disposiciones contenidas en transmitir datos personales a terceros con vínculos comerciales con ETB; VIII)
la Ley 679 de 2001, en la Ley 1336 de 2009, en el Drecreto 1524 de 2002 y en el Las demás finalidades estrechamente asociadas y necesarias para cumplir los
Código Penal, artículos 218 y 219 A y aquellas que las modifiquen, adicionen o fines de mercadeo. Cuando sea necesaria la actualización, modificación,
sustituyan. En especial a lo establecido en los siguientes artículos de la Ley 679 supresión o revocatoria de la autorización de datos personales, otorgada en
de 2001: Artículo 7. PROHIBICIONES. Los proveedores o servidores, virtud del presente contrato, usted podrá acudir a mecanismos de atención al
administradores y usuarios de redes globales de información no podrán: 1. Alojar cliente, con el fin de solicitar la gestión correspondiente. En cuyo caso,
en su propio sitio imágenes, textos, documentos o archivos audiovisuales que daremos respuesta de acuerdo con los términos y condiciones definidos en las
impliquen directa o indirectamente actividades sexuales con menores de edad. disposiciones legales señaladas. Particularmente, usted tendrá derecho de: (i)
2. Alojar en su propio sitio material pornográfico, en especial en modo de conocer, actualizar y rectificar sus datos personales; (ii) solicitar prueba de la
imágenes o videos, cuando existan indicios de que las personas fotografiadas o autorización otorgada al responsable o Encargado del Tratamiento de datos,
filmadas son menores de edad. 3. Alojar en su propio sitio vínculos o links, sobre salvo cuando haya lugar a las excepciones señaladas en las disposiciones legales
sitios telemáticos que contengan o distribuyan material pornográfico relativo a mencionadas, en relación con las cuales no es necesaria la autorización
menores de edad. Artículo 8. DEBERES. Sin perjuicio de la obligación de correspondiente; (iii) ser informado por parte del Responsable o Encargado del
denuncia consagra en la ley para todos los residentes en Colombia, los tratamiento de datos, sobre la finalidad o uso que se le dará a dichos datos; (iv)
proveedores, administradores y usuarios de redes globales de información revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, siempre y cuando
deberán: 1. Denunciar ante las autoridades competentes cualquier acto criminal no tenga una obligación legal o contractual que lo obligue a permanecer en la
contra menores de edad que tengan conocimiento, incluso de la difusión de base de datos; (v) acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan
material pornográfico asociado a menores. 2. Combatir con todos los medios sido objeto de tratamiento. Adicionalmente le informamos que usted puede
técnicos a su alcance la difusión de material pornográfico con menores de consultar la política de tratamiento de datos personales en www.etb.com.
edad. 3. Abstenerse de usar las redes globales de información para divulgación
de material ilegal con menores de edad. 4. Establecer mecanismos técnicos de
bloqueo por medio de los cuales los usuarios se puedan proteger a sí mismos o a
sus hijos de material ilegal, ofensivo o indeseable en relación con menores de
edad. Así mismo, tal como lo dispone el Decreto 1078 de 2015, que compila el
Decreto 1524 de 2002 (Capitulo Primero, Título Décimo), las partes se obligan a Aceptaciónautorizacióntratamientodedatos personales mediantefirmaocualquierootromedioválido
disponer de procedimientos y aplicaciones para el cumplimiento a la legislación Nombre : ALEJANDRA LOPEZ ARBELAEZ
establecida en cuanto al bloqueo de URL con contenido de pornografía infantil. CC 1010070987 26/03/2024
Por su parte ETB se obliga a consultar y bloquear las URL publicadas en la página
del Ministerio de Tecnologías de la información y las Comunicaciones, con el
objeto de prevenir y combatir la pornografía infantil en internet. AUTORIZACIÓN REPORTE DE DATOS DEL CLIENTE
A CENTRALES DE RIESGO
El USUARIO autoriza de manera irrevocable a ETB, para que con ocasión de los
ADMINISTRACIÓN DEL RIESGO DE LAVADO DE productos, promociones, bienes y servicios, y en general cualquier tipo de
ACTIVOS Y FINANCIACIÓN DEL TERRORISMO obligación contraída hasta la fecha o que se contraiga en adelante con ETB,
El USUARIO declara de manera voluntaria que (i) los recursos utilizados para la pueda llevar a cabo las siguientes actividades: a) Consultar, en cualquier tiempo,
ejecución del presente Contrato, al igual que sus ingresos, no provienen de en las centrales de riesgo, toda la información relevante para conocer su
alguna actividad ilícita de las contempladas en el Código Penal Colombiano o en desempeño como deudor y capacidad de pago o para valorar el riesgo futuro de
cualquier otra norma que lo modifique o adicione, ni serán utilizados para suministrarme un bien o servicio y contraer cualquier obligación para con ETB o
efectos de financiar actividades terroristas; (ii) El USUARIO o sus socios o para con los terceros, quienes tienen suscrito convenios con tal propósito. b)
administradores, no tienen registro negativo en listas de control de riesgo de Reportar a las centrales de información de riesgo, que administren bases de
lavado de activos y aquellas establecidas por los organismos correspondientes en datos, la información sobre el comportamiento de sus obligaciones como
la lucha anticorrupción y financiación al terrorismo nacionales o internacionales cliente, especialmente las de contenido patrimonial que adquiera para con ETB
que defina ETB y que puedan ser consultadas por ésta; (iii) en desarrollo de su o con terceros con quienes ésta ha celebrado convenios de tal naturaleza, así
objeto social, no incurre en alguna actividad ilícita de las contempladas en el como la información veraz, pertinente, completa, actualizada y exacta, de su
Código Penal Colombiano o en cualquier otra norma que lo modifique o adicione desempeño como deudor, después de haber cruzado y procesado diversos datos
y en consecuencia, se obliga a responder frente a ETB y/o terceros por todos útiles para obtener una información significativa. c) Enviar la información
los perjuicios que se llegaren a causar como consecuencia de estas mencionada a las centrales de riesgo de manera directa y también por
afirmaciones. El USUARIO se obliga con ETB a entregar información veraz y intermedio de cualquier de las superintendencias que ejercen funciones de
verificable y a actualizar su información personal, corporativa, societaria o vigilancia y control, con el fin de que éstas puedan tratarla, analizarla,
institucional (según aplique), ásí como la información comercial y financiera, clasificarla y luego suministrarla a dichas centrales si fuera el caso. d) Conservar
cada vez que haya cambios en la misma y en los eventos en que lo solicite ETB, la información reportada en la base de datos de la central de riesgo, con las
suministrando la totalidad de los soportes documentales exigidos. El debidas actualizaciones y durante el periodo necesario señalado en sus
incumplimiento de esta obligación faculta a ETB para terminar de manera reglamentos.
inmediata y unilateral cualquier tipo de relación que tenga con el USUARIO.

Aceptaciónautorizacióntratamientodedatos personales mediantefirmaocualquierootromedioválido

Nombre : ALEJANDRA LOPEZ ARBELAEZ
CC 1010070987 26/03/2024
01-01.1-F-31-V.33 Julio 2021