PRINCIPALES OBLIGACIONES DEL USUARIO

EDATEL S.A. (en adelante

1) Pagar oportunamente los servicios prestados,
EDATEL EDATEL)
Calle 41 # 52-28. Medellín. incluyendo los intereses de mora cuando haya
018000 401 401 incumplimiento;
www.edatel.com.co 2) Suministrar información verdadera;
CONTRATO ÚNICO DE 3) Hacer uso adecuado de los equipos y los servicios;
SERVICIOS FIJOS 4) No divulgar ni acceder a pornografía infantil (Consultar
Este contrato explica las condiciones para la prestación de los anexo);
servicios entre usted y EDATEL, por el que pagará mínimo 5) Avisar a las autoridades cualquier evento de robo o hurto
mensualmente $ 149105 . Este contrato tendrá vigencia de elementos de la red, como el cable;
indefinida, contada a partir del momento de instalación del 6) No cometer o ser partícipe de actividades de fraude.
servicio. El plazo máximo de instalación es de 15 días hábiles.
Acepto que mi contrato se renueve sucesiva y automáticamente
CALIDAD Y COMPENSACIÓN
por un plazo igual al inicial Si * Cuando se presente indisponibilidad del servicio o este se
suspenda a pesar de su pago oportuno, lo compensaremos
EL SERVICIO en su próxima factura. Debemos cumplir con las
Con este contrato nos comprometemos a prestarle los
condiciones de calidad definidas por la CRC. Consúltelas en
servicios que usted elija*:
la página:
Telefonía fija ( Si ) Internet fijo ( Si ) Televisión ( Si )
https://www.edatel.com.co/documentos/cat_view/46-
Servicios adicionales No
marco-regulatorio/170-indicadores
Usted se compromete a pagar oportunamente el precio
acordado.
CESIÓN
El servicio se activará a más tardar el día 20/09/2019 Si quiere ceder este contrato a otra persona, debe
presentar una solicitud por escrito a través de nuestros
INFORMACIÓN DEL SUSCRIPTOR Medios de Atención, acompañada de la aceptación por
Contrato No. 34960056 escrito de la persona a la que se hará la cesión. Dentro de
Nombre / Razón Social: Ana leonilde Lora Mateus los 15 días hábiles siguientes, analizaremos su solicitud y le
Identificación: 34960056 daremos una respuesta. Si se acepta la cesión queda
Correo electrónico: [email protected] liberado de cualquier responsabilidad con nosotros.
Teléfono de contacto: 3045239859
MODIFICACIÓN
Dirección Servicio: Cll 15#12-15 piso 5 apto 1 Estrato: 2
Nosotros no podemos modificar el contrato sin su
Departamento: Córdoba Municipio: Sahagun
autorización. Esto incluye que no podemos cobrarle
Dirección Suscriptor: Cll 15#12-45 piso 5 apto 1
servicios que no haya aceptado expresamente. Si esto
CONDICIONES COMERCIALES ocurre tiene derecho a terminar el contrato, incluso
CARACTERÍSTICAS DEL PLAN estando vigente la cláusula de permanencia mínima, sin la
Productos adquiridos en paquete SI/NO obligación de pagar suma alguna por este concepto. No
obstante, usted puede en cualquier momento modificar los
Telefonía: servicios contratados. Dicha modificación se hará efectiva
Plan: Ilimitado EDATEL en el período de facturación siguiente, para lo cual deberá
Valor Plan: presentar la solicitud de modificación por lo menos con 3
Servicios Adicionales: días hábiles de anterioridad al corte de facturación.
SUSPENSIÓN
Televisión: Usted tiene derecho a solicitar la suspensión del servicio
Plan: ESENCIAL PLUS por un máximo de 2 meses al año. Para esto debe presentar
Valor Plan: la solicitud antes del inicio del ciclo de facturación que
Servicios Adicionales: desea suspender. Si existe una cláusula de permanencia
Decos Adicionales: 2 mínima, su vigencia se prorrogará por el tiempo que dure
la suspensión.
Internet : TERMINACIÓN
Plan: 10 Megas Usted puede terminar el contrato en cualquier momento
Valor Plan: sin penalidades. Para esto debe realizar una solicitud a
Velocidad: 10 Megas través de cualquiera de nuestros Medios de Atención
Capacidad: 10 net mínimo 3 días hábiles antes del corte de facturación (su
corte de facturación es el día *A de cada mes). Si presenta la
solicitud con una anticipación menor, la terminación del
servicio se dará en el siguiente periodo de facturación.
Permanencia Vigente: Así mismo, usted puede cancelar cualquiera de los servicios
Contrato Producto 1: contratados, para lo que le informaremos las condiciones
ContratoProducto 2: en las que serán prestados los servicios no cancelados y
ContratoProducto 3: 244914 actualizaremos el contrato. Así mismo, si el operador no
inicia la prestación del servicio en el plazo acordado, usted
Descuentos aplicables detallados en su factura. puede pedir la restitución de su dinero y la terminación del
Aplican Términos y Condiciones en www.edatel.com.co contrato.
Valor total: 149107
* Espacio diligenciado por el usuario
PAGO Y FACTURACIÓN CAMBIO DE DOMICILIO
La factura le debe llegar como mínimo 5 días hábiles antes de Usted puede cambiar de domicilio y continuar con el servicio
la fecha de pago. Si no llega, puede solicitarla a través de siempre que sea técnicamente posible. Si desde el punto de
nuestros Medios de Atención y debe pagarla oportunamente. vista técnico no es viable el traslado del servicio, usted
Si no paga a tiempo, previo aviso, suspenderemos su servicio puede ceder su contrato a un tercero o terminarlo pagando
hasta que pague sus saldos pendientes. Contamos con 3 días el valor de la cláusula de permanencia mínima si esta
hábiles luego de su pago para reconectarle el servicio. Si no vigente.
paga a tiempo, también podemos reportar su deuda a las LARGA DISTANCIA (TELEFONÍA)
centrales de riesgo. Para esto tenemos que avisarle por lo Nos comprometemos a usar el operador de larga distancia
menos con 20 días calendario de anticipación. Si paga luego que usted nos indique, para lo cual debe marcar el código de
de este reporte tenemos la obligación dentro del mes de larga distancia del operador que elija.
seguimiento de informar su pago para que ya no aparezca
COBRO POR RECONEXIÓN DEL SERVICIO
reportado.
En caso de suspensión del servicio por mora en el pago,
Si tiene un reclamo sobre su factura, puede presentarlo antes
podremos cobrarle un valor por reconexión que
de la fecha de pago y en ese caso no debe pagar las sumas
corresponderá estrictamente a los costos asociados a la
reclamadas hasta que resolvamos su solicitud. Si ya pagó,
operación de reconexión. En caso de servicios
tiene 6 meses para presentar la reclamación.
empaquetados procede máximo un cobro de reconexión
por cada tipo de conexión empleado en la prestación de los
servicios. Costo reconexión: $ 22099
El usuario es el ÚNICO responsable por el contenido y la
Con esta firma acepta recibir la factura solamente por medios electrónicos información que se curse a través de la red y del uso que se haga
CÓMO COMUNICARSE CON NOSOTROS de los equipos o de los servicios.

(MEDIOS DE ATENCIÓN) Los equipos de comunicaciones que ya no use son desechos que
no deben ser botados a la caneca, consulte nuestra política de
Nuestros medios de atención son: oficinas físicas,
1 página web, redes sociales y líneas telefónicas gratuitas.
recolección de aparatos en desuso.

Presente cualquier queja, petición/reclamo o recurso a Fecha inicio del plazo y fecha corte de facturación (*A) se
2 través de estos medios y le responderemos en máximo
15 días hábiles.
informan luego de la instalación. N° contrato y detalle de
permanencia indicados en factura. Imposibilidad técnica da
Si no respondemos es porque aceptamos su petición o lugar a terminar el contrato. EDATEL fijará y reajustará las
3 reclamo. Esto se llama silencio administrativo positivo y
aplica para internet y telefonía.
tarifas de los servicios en cualquier tiempo, sin exceder
anualmente 1 SDMLV y sin que el cómputo total de los ajustes
supere dicho valor dentro del año. EDATEL podrá entregar
Si no está de acuerdo con nuestra respuesta
equipos en comodato, arrendamiento y/o cualquier otro tipo
Cuando su queja o petición sea por los servicios de
de tenencia. Devolución de equipos: Usted puede entregarlos
telefonía y/o internet, y esté relacionada con actos de
en oficinas de atención o en una cita en el lugar de
negativa del contrato, suspensión del servicio,
instalación, si Usted incumple deberá entregarlos en una
terminación del contrato, corte y facturación; usted
oficina de atención dentro de los siguientes 20 días, si no los
puede insistir en su solicitud ante nosotros, dentro de los
restituye se cobrará el valor comercial de estos o se podrá
10 días hábiles siguientes a la respuesta, y pedir que si
seguir cobrando el canon. El hurto, pérdida o daño de equipos
no llegamos a una solución satisfactoria para usted,
deberá reportarse a EDATEL en las 48 horas siguientes al
4 enviemos su reclamo directamente a la SIC
(Superintendencia de Industria y Comercio) quien
hecho, con la copia de la denuncia por hurto. Ante la no
devolución, deberá pagar a EDATEL, sin necesidad de
resolverá de manera definitiva su solicitud. Esto se llama
declaración judicial previa, el valor vigente al momento de
recurso de reposición y en subsidio apelación.
hacer efectivo el cobro, el cual será informado por EDATEL. Si
Cuando su queja o petición sea por el servicio de
la cláusula de permanencia mínima está en blanco, no aplica
televisión, puede enviar la misma a la Autoridad Nacional
ya que no fue pactada. Si no se contrató telefonía, la cláusula
de Televisión, para que esta Entidad resuelva su
larga distancia no aplica. El no pago oportuno o
solicitud.
inconsistencias en la información dan pie a suspensión. En
ACEPTO CLÁUSULA DE PERMANENCIA MÍNIMA ( Si ) caso de mora Usted reconocerá y pagará a EDATEL intereses
En consideración a que le estamos otorgando un descuento liquidados a la tasa máxima permitida por la ley, así como
respecto del valor del cargo por conexión, o le diferimos el pago costos de cobranza judicial y extrajudicial. EDATEL podrá
del mismo, se incluye la presente cláusula de permanencia terminar el contrato por: i) Vencimiento del plazo ii)
mínima. En la factura encontrará el valor a pagar si decide Incumplimiento del Usuario de obligaciones legales,
terminar el contrato anticipadamente regulatorias y contractuales tales como: a) no pagar b)
Valor total del cargo por conexión
modificar, alterar, o cambiar características técnicas (servicio
Suma que le fue descontada o diferida del valor total o equipos) c) acceder a los Servicios fraudulentamente d)
del cargo por conexión cualquier forma de comercialización, distribución, reventa,
call back, by pass o negociación de servicios, derechos o uso
Fecha de inicio de la permanencia mínima 31/08/2019 de la red e) reportes en SARLAFT. La terminación no exime al
Suscriptor de la cancelación de obligaciones causadas.
Fecha de finalización de la permanencia mínima 29/08/2020 EDATEL podrá negar el servicio o suspenderlo si Usted figura
Valor a pagar si termina el contrato anticipadamente según el mes
como deudor moroso de EDATEL. El contrato y las facturas
Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 prestan mérito ejecutivo. EDATEL, comercializador del
$ 244.914 $ 224.505 $ 204.095 $ 183.686 $ 163.276 $ 142.867 servicio de televisión por suscripción, actúa en nombre y por
Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12
$ 122.457 $ 102.048 $ 81.638 $ 61.229 $ 40.819 $ 20.410 cuenta de UNE TELCO, NIT 900.092.385-9 concesionario de
dicho servicio según Cto N° 206 de 1999 suscrito con ANTV.

Espacio para firma del cliente

Aceptación contrato mediante firma o cualquier otro medio válido

CC 34960056 Fecha 31/08/2019
Consulte el régimen de protección de usuarios en www.crcom.gov.co
 ANEXO DE DISPOSICIONES LEGALES
CONTRATO ÚNICO DE SERVICIOS FIJOS EDATEL S.A.
EDATEL

Fecha de Diligenciamiento 31/08/2019

Información del Titular
Nombres y apellidos del Titular Ana leonilde Lora Mateus
Cédula de Ciudadanía 34960056 Email [email protected]
Dirección Cll 15#12-45 piso 5 apto 1 Departamento y Municipio Córdoba / Sahagun

Teléfono fijo / Móvil 3045239859

Usted tiene derecho a elegir el medio a través del cual recibirá la información correspondiente al servicio.
Desea Usted, recibir la información por medio electrónico ( Si ). En caso de no elegir ninguna casilla, la información será enviada a
través de medios electrónicos conforme lo señalado en el artículo 2.1.1.2.4 de la Resolución CRC 5050 de 2016. Doy mi
consentimiento expreso e irrevocable a EDATELS.A. en adelante EDATEL, su matriz y filiales o a la entidad que sea acreedora de
las obligaciones a mi cargo, para: (i) Consultar en las centrales de riesgo la información para conocer mi desempeño como deudor,
capacidad de pago o para valorar el riesgo futuro de concederme un crédito; (ii) Reportar a las centrales de riesgo, datos tratados
o sin tratar, así como datos sobre cumplimiento o incumplimiento de mis obligaciones por concepto de la prestación del servicio o
por cualquier otra obligación que haya adquirido con EDATEL; (iii) Suministrar a las centrales de información datos relativos a mis
solicitudes de crédito, así como a otros atinentes a mis relaciones comerciales, financieras y en general, socioeconómicas, que no
haya entregado o no consten en registros públicos, bases de datos públicas o documentos públicos; y (iv) Solicitar información (v)
Conservar y procesar, en EDATEL, en la entidad que sea acreedora y en las centrales de riesgo, la información indicada en los
literales anteriores. Autorización datos personales. Doy mi consentimiento previo, expreso e informado a Colombia Móvil S.A.
E.S.P, UNE EPM Telecomunicaciones S.A, EDATEL S.A. en adelante Las Compañías, para el tratamiento de mis datos personales,
(Si ). Derechos del titular de los datos personales: (i) Acceder en forma gratuita a los datos proporcionados a Las Compañías que
hayan sido objeto de tratamiento. (ii) Conocer, actualizar y rectificar mi información frente a datos parciales, inexactos,
incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o a aquellos cuyo tratamiento esté prohibido o no haya sido autorizado. (iii)
Solicitar prueba de la autorización otorgada. (iv) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por
infracciones a lo dispuesto en la normatividad vigente. (v) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el
tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales, el cual procederá cuando la autoridad
haya determinado que Las Compañías en el tratamiento han incurrido en conductas contrarias a la Constitución y la normatividad
vigente. (vi) Ser informado por el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso
que le ha dado a sus datos personales. (vii) Abstenerse de responder las preguntas sobre datos sensibles. Tendrá carácter facultativo
las respuestas que versen sobre datos sensibles o sobre datos de las niñas y niños y adolescentes. Finalidad: Las Compañías podrán
utilizar, suministrar, transferir a terceros, recolectar, almacenar, procesar, usar mi información personal con el objeto de
entregarme, ofrecerme y/o venderme productos, servicios, soluciones y así como cualquier otro requerido para la prestación del
servicio contratado, como la inclusión en el directorio telefónico cuando aplique, dentro de las cuales se encuentran: a)
Telecomunicaciones; b) Servicios de asistencia, c) Seguros, d) Contenidos, e) Aplicaciones, f) Terminales, g) Servicios, h) Soporte,
mantenimiento y los relacionados con estas actividades, i) Información contenida en el portafolio de servicios. Entiendo, acepto y
autorizo a Las Compañías que en territorio nacional y en el extranjero, se suministren mis datos personales a proveedores de
productos y servicios, a sociedades del mismo grupo empresarial al que pertenezca, y a terceros que provean servicios o con quien
tenga algún tipo de relación, ya sea para: i) Recaudo, ii) Pagos de Ventas, iii) Renovaciones, iv) Reposiciones, cambios tecnológicos,
migraciones, v) Soporte Técnico, vi) Servicio al Cliente, vii) Manejo y administración de bases de datos, viii) Solicitar, contratar,
cambiar y cancelar servicios prestados por Las Compañías directamente o por conducto de terceros; ix) Dar respuestas a peticiones,
quejas y recursos, x) Dar respuestas a organismos de control, xi) Solicitar factura o información sobre ésta, xii) Solicitar la entrega,
reparación o cumplimiento de garantía de productos o servicios, xiii) Recibir publicidad impresa o a través de medios electrónicos,
xiv) Utilizar los distintos servicios de sus correspondientes Sitios Web, incluyendo la descarga de contenidos y formatos; xv) Enviar
al Titular la notificación de ofertas, avisos y/o mensajes promocionales, xvi) Participar en concursos, rifas, juegos y sorteos; xvii)
Procesar pagos, xviii) Recaudar cartera y realizar cobro administrativo prejudicial y judicial, xix) Uso de servicios de
telecomunicaciones prestados por terceros, xx) Servicios de atención (Canales de atención al Usuario), xxi) Autenticación y
Validación de correos electrónicos; xxii) Telemercadeo; xxiii) Productos de Mercadeo Masivo, xxiv) Facturación Electrónica; xxv)
Comercialización de diferentes tipos de productos, xxvi) Compartir información con otros operadores de servicios de
telecomunicaciones, con el fin de adelantar campañas o acciones dirigidas a la prevención de fraude xxvii) Cualquier otra actividad
de naturaleza similar a las descritas en los incisos previamente citados. En todo caso, con la instalación de los servicios se entiende
que el usuario autoriza a las Compañías para realizar el tratamiento de todos los datos necesarios para la debida prestación del
servicio. Así mismo, autoriza a consultar las listas internacionales expedidas por el Consejo de Seguridad de las Naciones Unidas y
las demás que tengan carácter vinculante para Colombia para verificar que el Titular no está señalada de tener vínculos con delitos
de lavados de activos, financiación del terrorismo y sus delitos fuente. Los datos biométricos son datos sensibles y por lo tanto no
está obligado a autorizar su tratamiento, la finalidad de estos datos es la identificación del titular para los procesos de venta o
postventa al interior de la Compañía. Colombia Móvil S.A. E.S.P., tiene como domicilio principal la ciudad de Bogotá en la Avenida
Calle 26 N° 92-32 Mod G1 Tel: 4435000; UNE EPM Telecomunicaciones S.A. tiene domicilio principal en Medellín, dirección Carrera
16 N° 11 A Sur 100 Tel. 5150505; Edatel S.A. tiene domicilio principal en Medellín, Calle 41 N° 52-28 piso 18. La política de
tratamiento de los datos, así como el aviso de privacidad los podrá encontrar en nuestra página web www.tigo.com.co,
www.edatel.com.co. Pornografía Infantil. Se prohíbe: a. Alojar en su propio sitio imágenes, textos o archivos que impliquen directa
o indirectamente actividades sexuales con menores de edad. b. Alojar en su propio sitio material pornográfico, cuando existan
indicios que las personas fotografiadas o filmadas son menores de edad. c. Alojar en propio sitio vínculos, sobre sitios telemáticos
que contengan o distribuyan material pornográfico relativo a menores de edad. Deberá:
a. Denunciar ante las autoridades competentes cualquier acto criminal contra menores de edad que tenga conocimiento. b.
Combatir con todos los medios técnicos a su alcance la difusión de material pornográfico asociado a menores. c. Abstenerse de
usar las redes globales de información para la divulgación de material ilegal con menores de edad. d. Establecer mecanismos
técnicos de bloqueo por medio de los cuales los usuarios puedan proteger a sí mismos o a sus hijos de material ilegal, ofensivo o
indeseable en relación con menores de edad. El incumplimiento de estas prohibiciones acarreará las sanciones administrativas y
penales contempladas en la Ley 679 de 2001 y en el Decreto 1524 de 2002 y demás normas que las modifiquen o sustituyan.

Acepto,

Firma del Suscriptor

DOCUMENTO DEL CLIENTE