El Modelo PEPSC

El modelo PEPSC; es una herramienta que permite analizar y comprender los
elementos clave en un sistema de producción o servicio. A continuación, el detalle

de cómo se aplicaría este modelo a las operaciones de AMAZON:
PROVEEDORES:
Amazon depende de una compleja red de colaboradores internos y externos que

incluye consultores, departamentos de análisis y estrategia, y equipos de
tecnología y desarrollo. Los equipos de TI y proveedores de tecnología, junto con
herramientas de Business Intelligence (BI) y sistemas de monitoreo, desempeñan
un papel crucial en la gestión eficiente de sus operaciones. Además, Amazon se
apoya en analistas de datos, departamentos de planificación estratégica y equipos
de mejora continua para optimizar sus procesos. La plataforma también depende
de terceros vendedores que comercializan sus productos, así como de fabricantes
y distribuidores que abastecen los centros de distribución. Finalmente,
proveedores de tecnología avanzada y transporte son esenciales para el
funcionamiento logístico, proporcionando desde robots hasta camiones y aviones
para la entrega de productos.
ENTRADAS:
Amazon basa sus operaciones en una cuidadosa planificación estratégica que

integra datos históricos de ventas, análisis de tendencias del mercado, objetivos
corporativos, y recursos disponibles, como tecnología, personal y capital.
Utilizando tecnología avanzada y herramientas de gestión, junto con una
infraestructura de distribución robusta y un equipo de recursos humanos
capacitado, la empresa elabora sus planes estratégicos. Datos de operaciones,
incluyendo métricas de rendimiento como tiempos de entrega y niveles de
inventario, junto con información de satisfacción del cliente, son monitoreados
constantemente. Los resultados de este monitoreo, junto con informes de
rendimiento y análisis de desviaciones respecto a los objetivos, son esenciales
para ajustar las estrategias. Los productos recibidos de proveedores y terceros son
almacenados en centros de distribución, donde la tecnología y los sistemas
automatizados, como robots y cintas transportadoras, optimizan las operaciones.
Además, los datos de pedidos y logística se utilizan para planificar y ejecutar
eficientemente las rutas de entrega.
PROCESO:
Para mejorar la eficiencia logística y aumentar la satisfacción del cliente, es

crucial definir objetivos claros y desarrollar estrategias como la implementación
de nuevas tecnologías o la optimización de rutas de entrega. A continuación, se
deben asignar los recursos necesarios, distribuyendo personal, tecnología y
presupuesto de manera adecuada. Los planes desarrollados, como la adopción de
nuevas herramientas de gestión de inventario o la expansión de la red de
distribución, deben implementarse efectivamente. En la operación diaria, esto
incluye la gestión de pedidos, almacenamiento y envíos, utilizando sistemas
automatizados en los centros de distribución para optimizar el espacio y la
eficiencia. Los pedidos son seleccionados, empaquetados y preparados para su
envío mediante procesos altamente automatizados, y luego distribuidos a través de
una red logística que, mediante algoritmos avanzados, minimiza el tiempo y costo
de entrega. Es esencial monitorear estas actividades para asegurar el
cumplimiento de los objetivos, recopilando y analizando datos sobre el
desempeño, comparándolos con los objetivos planificados y ajustando las
estrategias y procesos según sea necesario para mejorar la eficiencia y alcanzar los
objetivos.
SALIDAS:
La ejecución de planes estratégicos requiere la definición de cronogramas de

implementación y la asignación adecuada de presupuestos. Una vez optimizados
los procesos y puestos en funcionamiento los nuevos sistemas o herramientas, los
productos son entregados al cliente final, a menudo en plazos cortos como
entregas en un día o el mismo día. Durante este proceso, se generan informes de
rendimiento que alertan sobre posibles desviaciones de los objetivos. Si se
detectan inconsistencias, las estrategias y planes se ajustan, se recomiendan
mejoras en los procesos y se implementan acciones correctivas. Además, los
clientes reciben datos de seguimiento que les permiten rastrear sus paquetes hasta
la entrega final, asegurando transparencia y satisfacción en el servicio.
CLIENTES:
Dentro de Amazon, los equipos de operaciones, logística y gestión de inventario

trabajan de manera coordinada para asegurar que los productos comprados por los
clientes finales sean entregados en tiempo y forma. Los equipos de control de
calidad, junto con los gerentes de operaciones y logística, supervisan estos
procesos para garantizar la eficiencia y satisfacción del cliente. La alta dirección y
los stakeholders interesados en el desempeño de Amazon también monitorean
estos aspectos para asegurar que la empresa mantenga su reputación y
operatividad. Los compradores en la plataforma, ya sean personas o empresas,
confían en que sus pedidos serán gestionados correctamente, mientras que los
terceros vendedores dependen de la infraestructura y la logística de Amazon para
alcanzar una base global de clientes y garantizar la entrega efectiva de sus
productos.
El análisis basado en el modelo PEPSC muestra cómo Amazon coordina

eficazmente una compleja red de proveedores, tecnología y logística para
entregar millones de paquetes diariamente a clientes en todo el mundo. Este
ciclo continuo permite a Amazon adaptarse y mejorar constantemente sus
operaciones, lo que le permite mantener su posición competitiva en el
mercado global.
MODELO PEPSC
PROVEEDORES
PROVEEDORES DE
TERCEROS FABRICANTES Y
TECNOLOGÍA Y
VENDEDORES DISTRIBUIDORES
TRANSPORTE
ENTRADAS
PROCESO
TECNOLOGÍA Y SISTEMAS AUTOMATIZADOS DATOS DE PEDIDOS Y LOGÍSTICA

INVENTARIO DE PRODUCTOS
ALMACENAMIENTO Y MANEJO SELECCIÓN Y EMPAQUETADO DISTRIBUCIÓN Y ENTREGA
SALIDAS
PAQUETES ENTREGADOS
DATOS DE SEGUIMIENTO
CLIENTE
MPRADORES EN LA PLATAFORMA DE AMAZON TERCEROS VENDEDORES
POSIBLES DEVOLUCIONE
CITAS BIBLIOGRÁFICAS:
BLANDEZ, G. M. (Junio de 2022). UNIVERSIDAD DE CANTABRIA. GRADO EN
ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS:
https://repositorio.unican.es/xmlui/bitstream/handle/10902/26849/TOROBLANDEZDEGLO
RIAMARIA.pdf?sequence=1&isAllowed=y
https://www.youtube.com/@fabricando. (s.f.). Como se HACEN los ENVIOS de Amazon en 1

DÍA | Como FUNCIONAN los ENVIOS de Amazon prime: https://www.youtube.com/watch?
v=X4P_g7XS1vY

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Amazon depende de una compleja red de colaboradores internos y externos que

Amazon basa sus operaciones en una cuidadosa planificación estratégica que

Para mejorar la eficiencia logística y aumentar la satisfacción del cliente, es

La ejecución de planes estratégicos requiere la definición de cronogramas de

Dentro de Amazon, los equipos de operaciones, logística y gestión de inventario

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TECNOLOGÍA Y SISTEMAS AUTOMATIZADOS DATOS DE PEDIDOS Y LOGÍSTICA

ALMACENAMIENTO Y MANEJO SELECCIÓN Y EMPAQUETADO DISTRIBUCIÓN Y ENTREGA

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