Actividad 2

Sistemas integrados de ERP
Actividad 2
Identificación del trabajo

Módulo: Módulo 2
Asignatura: Sistema Integrado de ERP
RA: Fundamentos de SAP
Docente Online: María José
Fecha de entrega: 27 de junio de 2024
Identificación del/los estudiantes/s
Nombre y apellido Carrera

Yanet Jorquera Canales Contador Auditor
Contexto
La empresa Maderas PPJR Ltda. fabrica muebles de cocina, línea
plana. Está ubicada en Región Metropolitana y tiene tres locales
de venta y exhibición en barrio Franklin (Santiago Centro), La
Granja y Quinta Normal. El taller de producción está en La Granja.
La empresa está formada por los hermanos Juan A. Pinto y Nicolás
Pinto, y dos amigos de la escuela llamados Roberto Jara y
Guillermo Rojas. Todos tienen conocimientos de administración y
utilizan herramientas informáticas para el registro, el diseño y el
control de proyectos. Juan se responsabiliza de la administración y
comercialización, Roberto está encargado de la producción,
Nicolás atiende el local de Franklin y Guillermo tiene la
responsabilidad de las instalaciones y las entregas a los clientes.
Han contratado a personal de ventas de apoyo a los locales que
tienen en Franklin, La Granja y Quinta Normal.
De acuerdo con el comportamiento de la demanda, refuerzan su
dotación temporal. Han construido una página web que está
habilitada para recibir solicitudes de clientes, para cuya gestión
clasifican en: ingeniería, taller de producción, ventas, despacho,
compras, instalaciones en terreno.
La empresa ha estado trabajando algunos proyectos con
comunidades locales:
a. Coordinación de alianzas que permiten utilizar materiales
sobrantes para la confección de juguetes didácticos para
niños. Esta labor la realizan con voluntarios de agrupaciones
locales, la empresa los capacita. Parte de las materias
primas son donadas a estas agrupaciones.
b. Coordinación con clientes que desean el retiro de mobiliarios
que estén en condiciones de reacondicionar. La empresa los
adecúa y regala a comunidades asociadas. El despacho es
propio, con servicios externos o de forma mixta.
Externalidades que Maderas PPJR Ltda. genera:
 Reutilización de materiales.
 Acondicionamiento de productos para un nuevo uso.
 Capacitación y perfeccionamiento de voluntarios.
 Vinculación con comunidades para mejorar los estándares
de vida de las personas.
En vista de lo anterior, la necesidad inicial de Maderas PPJR Ltda.
es dar respuesta a:
 Qué se quiere controlar en el sistema.
 Cómo evitar la fuga de clientes y trabajar en la fidelización.
 Cómo superar dificultades tecnológicas.
Hemos sido contratados por Maderas PPJR Ltda. para orientar y
guiar a los cuatro socios de la empresa en la implementación de
un ERP.
Introducción
En este trabajo, hemos explorado como un ERP puede beneficiar a
una pequeña empresa de muebles de cocina, abordando aspectos
como la optimización de procesos, la gestión de inventario, la
mejora en la atención de clientes y la toma de decisiones basadas
en datos.
También hemos analizado los desafíos potenciales, como el costo
inicial, la curva de aprendizaje y la integración compleja. Para
convencer al cliente de la importancia de contratar un ERP, es
crucial enfocarse en los beneficios específicos y como estos
superan los desafíos, destacando la personalización de la solución,
el retorno de la inversión esperado y el soporte continuo del
proveedor .
Consignas
1. Elabora un análisis y propuesta de al menos dos

funcionalidades que sería necesario incluir en el sistema
ERP para la empresa Maderas PPJR Ltda. Ten presente los
antecedentes proporcionados por el cliente para requerir
un ERP y los pasos clave para la implementación y
adopción del sistema.
A través de la entrevista realizada anteriormente, ustedes como

empresa Maderas PPJK Ltda, nos plantearon que desean
implementar un sistema ERP, ya que tienen la necesidad de
gestionar: inventario, producción, ventas, compras y evitar las
fugas de clientes y mejorar la fidelización.
Para controlar todos estos aspectos se les recomienda comenzar
con los siguientes módulos de ERP:
Producción y gestión de Proyectos:

Este módulo los ayudara a gestionar la producción de muebles de
cocina, seguir el progreso de los pedidos y proyectos, asegurando
que se cumplan los plazos y se mantenga la calidad, es un
sistema de ayuda para gestionar recursos, tiempo y se controlen
adecuadamente los costos de proyectos, ya que su empresa
realiza despachos y servicios externos.
Este módulo se los recomiendo ya que les ofrece; Planificación de

productos, gestión de proyectos, control de costo, gestión de
calidad, gestión de inventarios, análisis y reporte.
Si implementamos un ERP con estas funcionalidades beneficiara
su empresa de muebles mejorando la gestión de proyectos,
reducir costos operativos, mejorar la calidad del producto y
optimizar la satisfacción del cliente.
Gestión de Ventas y Pedidos:

Este módulo ofrece varias ventajas importantes les permitirá
gestionar eficazmente las ventas, desde la generación de
cotizaciones y pedidos hasta la facturación y seguimiento de
pagos. Los ayudará a optimizar el proceso de ventas, mejorar la
atención al cliente y mantener un registro organizado de todas las
transacciones comerciales.
Este módulo se los recomiendo ya que les ofrece: Generación de
cotizaciones y pedidos, seguimientos de ventas, gestión de
clientes, control de inventarios, procesamiento de pedidos y
análisis de ventas.
Implementar este módulo los ayudara a mejorar la eficiencia
operativa, la satisfacción del cliente y la rentabilidad general de la
empresa de muebles de cocina.
La implementación de estos dos módulos en su empresa permitirá
gestionar desde la planificación hasta la entrega final de los
productos, asegurando una integración fluida de procesos óptimos
de recursos, puede ayudar significativamente a evitar la fuga de
clientes y mejorar la fidelización por varias razones: Mejor
atención al cliente, procesos eficientes, análisis de datos,
optimización de inventarios.
Para que puedan implementar los módulos antes mencionados,

requiere seguir estos pasos clave:
Personalización y configuración: Personalizar el ERP para

adaptarlo a los procesos específicos de la empresa, configurar los
flujos de trabajo, definir roles de usuarios y establecer parámetros
como catálogos de productos, listas de precios, etc.
Capacitación del personal: capacitar a los empleados en el usos
del nuevo ERP, asegurando que comprendan como utilizar la
funcionalidades relacionadas con producción, gestión de proyecto,
ventas, y pedidos de manera efectiva.
Migración de datos: Transferir datos relevantes de los sistemas

anteriores al nuevo ERP, asegurando la integridad y precisión de
la información critica como inventarios, historial de clientes
pedidos en curso, etc.
Prueba de ajustes; Realizar pruebas excautivas del sistema ERP
para garantizar que todos los procesos funcionen correctamente y
ajustar configuraciones o personalizaciones según sea necesario.
Implementación gradual: Implementar el ERP por fases o

módulos, comenzando con producción y gestión de proyectos,
luego agregando gestión de ventas y pedidos, para minimizar el
impacto en las operaciones diarias y facilitar la adaptación del
personal.
Monitoreo y mejora continua: monitoreo de rendimiento del

ERP después de la implementación, recopilar retroalimentación de
los usuarios y realizar ajustes para optimizar la eficiencia y la
satisfacción del cliente a lo largo del tiempo.
Siguiendo estos paso, se lograr implementar con éxito el ERP el

cual mejorara la gestión operativa, optimice los procesos internos
y contribuya al crecimiento y la rentabilidad de su empresa.
2. Analiza la necesidad de disponer, en la primera etapa, del
apoyo de un CRM. Justifica tu respuesta.
Para que su empresa evite fuga de clientes es importante

implementar un CMR en esta primera etapa, ya que este módulo
los ayudara a gestionar las interacciones con los clientes,
mantener un registro de sus preferencias e historial de compras,
ofreciendo un servicio personalizado.
Este módulo lo recomiendo ya que les ofrece:
La gestión de clientes: Permitiéndoles centralizar la

información de los clientes, incluyendo historial de compras,
preferencias y datos de contactos. Esto facilita ofrecer un servicio
personalizado y responder de manera rápida y efectiva a las
necesidades de los clientes.
La fidelización de clientes: A través de programas de

seguimiento automático, promociones personalizadas y atención
proactiva, esto ayuda a la satisfacción del cliente y reducir la
pérdida de clientes a competidores.
Los análisis de datos: El programa les proporcionara análisis

detallados sobre el comportamiento de los clientes, tendencia de
compras y eficacia de las estrategias de marketing y ventas. Esto
les permitirá tomar decisiones informadas para optimizar las
operaciones y mejorar los resultados comerciales.
La eficiencia operativa: Podrán automatizar procesos como el

seguimiento de ventas, la gestión de campañas de marketing y el
servicio al cliente, ayudando a mejorar la eficiencia operativa y
permitiendo que los empleados se centren en actividades de alto
valor agregado.
La competitividad: Es crucial para diferenciarse, ofrecer un

servicio superior y construir relaciones solidarias con los clientes,
lo cual es fundamental para el crecimiento y la sostenibilidad a
largo plazo.
En resumen, si implementamos el CMR desde la primera etapa no

solo mejora la gestión de clientes, sino que también contribuye
significativamente a la fidelización y eficiencia operativa y
competitividad de su empresa.
3. Diagnostica al cliente con respecto a la integración y la
automatización de procesos. ¿Tiene objetivos concretos y
los recursos necesarios para automatizar flujos de trabajo
y/o incorporar herramientas de análisis de datos e
informes? Indica sus puntos a favor y en contra. Justifica.
El objetivo concreto de nuestro cliente, es contratar un ERP,
para controlar el sistema, evitar dificultades tecnológicas, la
fuga de clientes y trabajar en la fidelización. Mejorar la
eficiencia operativa, optimizar la gestión de inventarios y
aumentar la satisfacción del cliente.
Los recursos disponibles de nuestro cliente, es que está
dispuesto para autorizar y apoyar la implementación del ERP.
Nuestro punto a favor, argumenta como la integración del ERP
y la autorización de procesos pueden beneficiar al cliente,
como mejorando la transparencia operativa reduciendo costos
mediante una mejor gestión de inventarios y optimizando la
atención del cliente y ventas con información precisa.
Nuestro punto en contra el cliente reconoce posibles desafíos o
preocupaciones como el tiempo necesario para la
implementación, el costo inicial de adquisición del ERP, ya que
requiere una inversión significativa en términos de licencias de
software, consultoría y capacitación del personal y la curva de
aprendizaje para el personal.
Al abordar estos puntos ayudan a evaluar tanto los beneficios
potenciales como los desafíos que puede surgir
Conclusión
La importancia de un ERP en una pequeña empresa de muebles de

cocina puede ofrecer numerosos beneficios, como la optimización de
procesos, la mejora en la gestión de inventarios, la atención al cliente
personalizada y la toma de decisiones informada. Aunque existen
desafíos como el costo inicial la curva de aprendizaje y la complejidad
de la integración, esto pueden se mitigados mediante una estrategia
de implementación gradual, un soporte adecuado un enfoque
personalizado que se adapte a las necesidades específicas de la
empresa.
Se puede convencer al cliente de que un ERP no solo es una inversión

valiosa, sino también una herramienta esencial para el crecimiento y
la sostenibilidad a largo plazo.
Bibliografía
IPP. (27 de junio de 2024). https://ipp.instructure.com/courses/12679/pages/lectura-2?
module_item_id=145278. Obtenido de https://ipp.instructure.com
Todo supuesto debe quedar expresamente descrito al comienzo del
punto con la glosa: Supuestos considerados al punto.
Formato de entrega
Desarrollar un informe con los puntos requeridos en el orden y

estructura indicados en las instrucciones. El informe debe contener
una portada que indique “Módulo 2: Funcionalidades de los Sistemas
ERP” e individualice el nombre del alumno.
Debe agregar introducción, conclusiones y bibliografía utilizada.
Las conclusiones deben estar centradas al menos en 3 ideas en torno

a las necesidades operacionales de la empresa, indicando las
funcionalidades que serían prioritarias para esta implementación.
Cómo cargar la actividad
¡Felicitaciones por llegar al final de esta actividad!

Para concluir tu entrega sigue estos pasos:
1. Haz clic en el botón "Enviar tareas" para comenzar el
proceso de carga de tu archivo con las respuestas.
2. Adjunta el archivo que contiene tus respuestas a través
de la interfaz proporcionada.
3. Una vez que hayas adjuntado el archivo, confirma tu
entrega haciendo clic en el botón correspondiente.
Recuerda completar todos los puntos y tener cuenta las

condiciones de entrega.
¡Éxitos!

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A través de la entrevista realizada anteriormente, ustedes como

Producción y gestión de Proyectos:

Este módulo se los recomiendo ya que les ofrece; Planificación de

Gestión de Ventas y Pedidos:

Para que puedan implementar los módulos antes mencionados,

Personalización y configuración: Personalizar el ERP para

Migración de datos: Transferir datos relevantes de los sistemas

Implementación gradual: Implementar el ERP por fases o

Monitoreo y mejora continua: monitoreo de rendimiento del

Siguiendo estos paso, se lograr implementar con éxito el ERP el

Para que su empresa evite fuga de clientes es importante

Este módulo lo recomiendo ya que les ofrece:

La gestión de clientes: Permitiéndoles centralizar la

La fidelización de clientes: A través de programas de

Los análisis de datos: El programa les proporcionara análisis

La eficiencia operativa: Podrán automatizar procesos como el

La competitividad: Es crucial para diferenciarse, ofrecer un

En resumen, si implementamos el CMR desde la primera etapa no

La importancia de un ERP en una pequeña empresa de muebles de

Se puede convencer al cliente de que un ERP no solo es una inversión

Desarrollar un informe con los puntos requeridos en el orden y

Debe agregar introducción, conclusiones y bibliografía utilizada.

Las conclusiones deben estar centradas al menos en 3 ideas en torno

Cómo cargar la actividad

¡Felicitaciones por llegar al final de esta actividad!

Recuerda completar todos los puntos y tener cuenta las

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