Actividad 2.

Necesidades de la empresa
Caso Spider S.A. de C.V.
1. Lee con atencin la situacin de la empresa Spider
Spider S.A. de C.V., es una empresa que cuenta con 65
empleados, incluyendo a varios miembros de la familia del
Ingeniero Villanueva, que es su fundador, est ubicada en la
ciudad de Celaya, Guanajuato y su mayor parte de la
produccin la dedica a juntas automotrices e inici
operaciones en el ao 2000. En algn momento fue
proveedora de segunda lnea de la armadora Toyota, a travs
de una empresa de autopartes ms grande que integraba las
juntas a otros sistemas de autopartes, pero en diversas
ocasiones no cumpli las especificaciones precisas de los
pedidos y los contratos, ya que no verific de forma continua
su calidad y tuvo un elevado rechazo de piezas,
desgraciadamente tambin tuvo retrasos en sus tiempos de
entrega y calcul mal sus mrgenes de utilidad y precios.
Simultneamente produjo insumos para empresas del ramo
de electrodomsticos y decidi incursionar en el mercado de
repuesto surtiendo a refaccionarias y pequeos talleres
mecnicos, segmento en el cual mantiene buenas ventas
pero con dinamismo cada vez menor, debido a la mayor
competencia tanto local como de productos importados,
aunque en este caso no tengan su mismo nivel de calidad.
2. Dada esta situacin, el grupo A propondr una estructura
de clasificacin de necesidades en materia de inteligencia de
negocios, en el escenario de que la empresa tuviera la
intencin de volver a incursionar como proveedora de las
armadoras.Diagnstico
La empresa muestra los siguientes problemas:
Como la falta de cumplimiento en los contratos, mala
administracin, falta de compromiso en las fechas de entrega,
Mala calidad de sus productos.
Necesidades de la empresa
En el escenario de que la empresa tuviera la intencin de

volver a incursionar como proveedora de las armadoras. Se

tiene que tomar en cuenta su nueva inteligencia de negocios.
Presenta las siguientes necesidades como; control de
presupuestos, ya que sta pronostica gastos e ingresos. Otra
necesidad es comprender las necesidades de los clientes,
llevando a cabo la informacin que tiene sobre ellos, al igual
que implementar indicadores de gestin. Un sistema de
informacin es un elemento que interactan entre s con el fin
de apoyar las actividades de esta empresa el cual realiza
cuatro actividades bsicas: entrada, almacenamiento,
procesamiento y salida de informacin.
Actividad 3. Manejo de informacin de la Pyme
1.-Sobre la base del Caso Spider de la Actividad 2, construye
los rasgos sustantivos entorno al manejo de informacin de
dicha empresa con los siguientes aspectos:
Conjunto de datos que maneja la empresa.
La empresa maneja datos del cliente, pedidos del cliente,
datos de sus trabajadores, instalaciones, proveedores,
comprobantes fiscales, datos contables de periodos
anteriores y del actual, facturas de las ventas.
Uso, aplicacin y forma de aprovechamiento de la
informacin del desempeo.
La empresa maneja datos del cliente, estos sirven para
identificar larazn social, nombre y domicilio de los clientes,
se pueden registrar diferentes domicilios, para realizar
entregas en ms de un lugar agilizando la logstica y las
ventas.
Pedidos del cliente, se realizan consultas de los clientes,
proveedores y proporcionar informacin sobre los productos
de la empresa. Cuando un cliente realiza un pedido, es
posible que desee hacer un seguimiento con una persona en
vivo para confirmarlo o para obtener respuestas a sus

preguntas sobre el producto.

Los datos de sus trabajadores, son significativos ya que las
personas son ms importantes que las maquinas, porque
piensan, dan ideas, manejan y controlan las maquinas con las
cuales se elaboran los productos. Por esta razn la empresa
debe elegir a las personas adecuadas para las labores que
necesita y poder aumentar la produccin, reducen los
problemas entre el personal, y se mejoran las utilidades.
Instalaciones, los datos se analiza para ver si necesita
mantenimiento, o si las instalaciones estn en perfectas
condiciones y detectar si se presenta alguna falla.
Comprobantes fiscales, son los datos que maneja la empresa
para hacer las declaraciones de impuestos de los aos de
operacin en la empresa.
Libros contables de periodos anteriores, estos datos se
manejan para facilitar estadsticas, predicciones de ventas,
anlisis de los periodos, detectar gastos innecesarios,
implementar medida para deducir impuestos y reduccin de
presupuesto.
Forma en la que se almacena la informacin.
Se implement un sistemacomputarizado en la empresa,
tambin se maneja un sistema de archivo de 10 aos para
efectos fiscales retroactivos, en este se registran
transacciones con facturas y libros contables anteriores a la
digitalizacin de los procesos.
Estndares y atributos definidos por la empresa para
regular la calidad de la informacin, en caso de estar
presentes o, en su defecto, cmo deberan ser.
Se entiende por gestin de la calidad el conjunto de
actividades de la funcin general de la direccin que
determina la poltica de la calidad, los objetivos y las

responsabilidades. Se implanta por medios tales como la

planificacin de la calidad, el control de la calidad, el
aseguramiento de la calidad y la mejora de la calidad dentro
del marco del sistema de la calidad.
El servicio al cliente. Gua para mejorar la atencin y la
asistencia, se define servicio como las actividades
secundarias que realiza una empresa para optimizar la
satisfaccin que recibe el cliente de sus actividades
principales.
Los atributos de calidad son los componentes del producto
recibido que el cliente valora de forma especial y puede
percibir con claridad por separado. El suministrador ha de
investigar el diferente peso que el cliente asigna a la
satisfaccin o insatisfaccin de cada uno de ellos.
El objetivo de la empresa es tratar de cumplir con las
expectativas de sus clientes. Pero el proceso para
conseguirlo es eficiente y requiere la adaptacin continua a
los cambios en las necesidades y conocimientos de los
clientes, a la presin de lacompetencia, al igual que a sus
nuevos productos.
La mejora continua del desempeo global de la organizacin
debera ser un objetivo permanente de esta.
Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones. Las
decisiones eficaces se basan en el anlisis de los datos y la
informacin.
Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores.
Una organizacin y sus proveedores son interdependientes, y
una relacin mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad
de ambos para crear valor.
La toma de decisiones basadas en los hechos determina que
estas sean adecuadas, para medir la calidad del servicio el
ms adecuado, se clasifica la medida de la calidad en tres

niveles: cliente, producto/servicio y proceso.

Procesos que implica el manejo de datos de la empresa.
Los datos son el elemento vital de informacin de la empresa
y la base para cualquier iniciativa referente a la inteligencia de
negocios y, mientras que los datos de alta calidad (completa,
precisa y uniforme) no pueden garantizar el xito del plan de
inteligencia que implemente la empresa los datos de baja
calidad (llena de lagunas, errores e inconsistencias)
garantizarn, sin lugar a dudas, el fracaso de tu iniciativa, si
no se hace algo al respecto.
En la empresa los procesos que implica el manejo de datos
de la empresa son:
Ingreso (dato), Sistema de almacenamiento, Proceso y Salida
(Informacin).
Ingreso de datos: se determina segn la forma en la que los
datos son ingresados al sistema, se pueden clasificar de la
siguiente manera.
Sistema dealmacenamiento, mediante un software en un
dispositivo de almacenamiento.
La salida: se refiere a la produccin de la informacin que es
til para un usuario fijo.
Estacionalidad y frecuencia de generacin de informacin.
La frecuencia se debe mantener en todo momento dentro de
los lmites de calidad de servicio requeridos, para esto los
generadores debern contar en sus mquinas con equipos
que permitan una regulacin automtica de su produccin,
para equilibrar los requerimientos variables del consumo.
Los datos generados de la empresa nos darn informacin
sobre variables relativas a caractersticas del producto,
demanda proyectada a travs del curso, estacionalidad en las
ventas.

El proceso por pedido, la produccin sigue secuencias

diferentes, que hacen necesaria su flexibilizacin, a travs de
mano de obra y equipos suficientes para adaptarse a las
caractersticas del pedido.
Propuestas de organizacin de la informacin con base en
las herramientas de la inteligencia de negocios.
La Inteligencia de Negocios es mucho ms que una actitud
empresarial o una tecnologa a disposicin de las
organizaciones; es un marco de referencia para la gestin del
rendimiento empresarial, un ciclo continuo por el cual las
compaas definen sus objetivos, analizan sus progresos,
adquieren conocimiento, toman decisiones, miden sus xitos
y comienzan el ciclo nuevamente. Con la ayuda de las
herramientas de la inteligencia de negocios, ofrece a los
gerentes a tomar mejores decisiones ms rpidamente en los
niveles estratgicoy operativo.
Propuesta, beneficiarse de las bondades de la tecnologa de
cmputo para resolver un problema de administracin de
conocimiento.
Web Inteligente (Webi): Es la Herramientas que permite
utilizar los datos para la creacin de informes de anlisis. Su
utilizacin puede ser va web o a travs de la herramienta
desktop. Funcionan con compatibilidad en Java o HTML. La
ventaja de Webi es la facilidad de interaccin, ya que permite
arrastrar y soltar datos, pudiendo visualizar automticamente
lo que se va construyendo. La construccin de tablas o
grficos es sencilla y rpida, adems de tener plantillas para
su utilizacin.
Explorer (polestar): Es una herramienta que permite a travs
de un anlisis sencillo y rpido, realizar consultas ya
calculadas a los universos, para que el usuario las pueda
utilizar cuando estime necesario. Estas consultas se

denominan espacios y consisten en cubos OLAP que son

indexados previamente antes de su consulta. Una de sus
principales ventajas es que el espacio construido tiene la
totalidad de informacin con todas las posibles consultas ya
calculadas por lo que el tiempo de respuesta es instantneo.
Los resultados se pueden exportar a archivos de texto o bien
en presentaciones con algunos grficos del mismo.
2.- Una vez construidos los aspectos del punto 1, establece
en cada uno los tres enfoques de la inteligencia de negocios
abordados en la unidad, para que aportes propuestas en los
tres mbitos.
La inteligencia de negocio, no basta su instalacin en el
entorno de laempresa para solucionar los problemas
detectados, hay que disponer tambin de la experiencia y el
conocimiento suficiente como para expresar el problema con
las estructuras de informacin que dichas herramientas
requieren.
Desempeo administrativo de la empresa y las decisiones
internas, su enfoque estratgico Se basa en el desempeo
administrativo de la empresa, en las toma de decisiones
internas, estrategias de adaptacin, diagnstico, plan de
accin, sistema de medicin del desempeo y valoracin de
los procesos puestos en marcha.
La organizacin a partir de la informacin de dicho
desempeo y los cambios operacionales, su enfoque
informtico es la estructuracin de los datos de la empresa,
transformacin y la relacin estadstica de las variables, para
generar pronsticos.
Empresa spyder desarrolla soluciones para la mejora de
procesos de negocio o procesos industriales mediante las
tcnicas ms adecuadas a cada problema.
3.- Destaca los elementos transversales que sean comunes a
los tres enfoques.
Los tres enfoques de inteligencia de negocios estn basados
al mejoramiento empresarial y equilibrio entre los objetivos de

la empresa y los del cliente. Es en ste sentido que la

incorporacin de nuevas estrategias, requerirn nuevas
responsabilidades, que sern basadas en brindar soluciones
con resultados positivos y significativos.
Una herramienta puede ofrecer no slo acaparar ms ventas
o retener clientes sino que adems procura aumentar su nivel
de satisfaccin hasta lograr su lealtad y fidelidad.
Lainformacin es considerada actualmente un recurso
estratgico de gran importancia para las organizaciones.
Contar con la informacin necesaria posibilita tomar las
mejores decisiones, de ah que el estudio de los sistemas de
informacin constituye una prioridad empresarial.
En algunos escenarios, las empresas estn constantemente
generando grandes volmenes de informacin interna y
captando informacin de su entorno. Entre las mayores
dificultades con que se enfrentan las empresas para decidir
eficazmente se encuentran: la sobre abundancia de
informacin no relevante; la escasa fiabilidad, incoherencia y
desactualizacin de la misma, y la complejidad del
tratamiento de la informacin de entrada que permita
convertirla en conocimiento de salida til y a tiempo.

INTRODUCCION:
La industria automotriz
Mxico se ubica entre los diez principales productores de
automviles, camiones, partes y componentes del mundo.
Nuestro pas cuenta con una industria madura y dinmica que
contina en crecimiento.
A nivel global Mxico est posicionado como el octavo
productor de vehculos ligeros. En dos aos Mxico escal

dos posiciones, dejando atrs a la produccin de Francia y

Espaa.
Actualmente, el sector automotriz representa el 4% del PIB
nacional y el 20% de la produccin de manufactura. Se
estima que la industria automotriz Mexicana continuara
creciendo en el futuro. Los pronsticos indican que la
produccin alcanzara 3.7 millones de unidades en 2015.
La inteligencia de negocios apunta a apoyar una
mayorcolaboracin entre clientes, ejecutivos y personal.
Concentrarse en el desempeo y la informacin de
operaciones y procesos, en lugar de reas aisladas o de
empresas en su conjunto. Con el apoyo de estrategias de
Inteligencia de negocios enfocados a la administracin y
creacin de conocimiento a travs del anlisis de datos,
existentes en una organizacin es posible para las empresas
como Spider S.A. de C.V volver a ingresar al mercado
automotriz con xito.
DESARROLLO:
Enfoque Estratgico.
Para efectos del enfoque estratgico y operacional de los
negocios, y una vez que se pone en primer plano el contexto
que puede llegar a ofrecer el conjunto de datos de la
empresa, destaca como necesidad primaria la de ordenarlos,
organizarlos, sincronizarlos, para lo cual el proceso elemental
que se debe practicar es el que se refiere a entender primero
dicha informacin y aprender de ella, para planear
adecuadamente las acciones que se llevaran a cabo
posteriormente.
Diagnstico.
La empresa no ha desarrollado algn tipo explcito de
organizacin de su informacin por lo cual es necesario el
reconocimiento general de lo que es la organizacin, sus
metas futuras y lo que busca es decir su misin, valores y
visin.

En segundo lugar lo que la organizacin necesita para

enfocarse en enfrentar a sus competidores y alcanzar su
misin o los factores clave del xito y fundamentos de
negocio.
Como parte del primer escenario de diagnstico, enfocado al
reconocimiento especifico de los aspectos sistmicos del
manejo de lainformacin citando a Rodrguez (2011) se debe
analizar la capacidad de aprendizaje de la empresa esto es el
determinar un sistema de gestin de informacin, o por lo
menos reconocer la necesidad de contar con uno; generar
productos de informacin; documentar la gestin y manejo de
su informacin. As como el conocimiento que tiene la
empresa respecto a su mercado en un momento histrico
especfico siendo capaz entre otras cosas de detectar nuevas
oportunidades de negocio en funcin de sus ventajas
comparativas y competitivas en su ramo. Documentar la
informacin relevante sobre la oferta y la demanda del
mercado que atiende; designar una funcin dentro de la
estructura orgnica encaminada a organizar la informacin de
su mercado y definir las tendencias para su negocio para los
prximos aos.
Oscar Albn, presidente de industria Nacional de Autopartes
(INA), incluso plante que entre 2018 y 2019 es posible
alcanzar el cuarto sitio en el ranking mundial, esta proyeccin
del dirigente empresarial en que es previsible el repunte del
sector con la llegada de nuevas armadoras a Mxico o con
los planes de expansin de la que ya operan lo cual va a
detonar al mercado de proveedores y, consecuentemente
inversiones importantes. Por se puede es un buen momento
para considerar el reingreso al mercado como proveedor de
la industria Automotriz en base a la experiencia obtenida aos
atrs.
Enfoque Informtico.
Desarrollo y alcances.
La empresa pude apoyarse en la Computacin ubicua con el

fin de contar con dispositivos quepermitan disponer de los

datos, catlogo de producto, existencias, precios de
productos, informacin de proveedores y clientes para poder
cumplir pedidos en tiempo pactados y tener un mejor orden
en el departamento contable y administrativo. As como el
buen manejo de los datos estructurados (precios y cantidades
de mercancas, cuentas por cobrar, saldos de estados
financieros etc.).
Incursionar nuevamente en el mercado como proveedor en el
sector de autopartes Especializacin en la produccin,
enfocndose en uno o dos tipos que incorporen la mayor
capacidad de la empresa. Generando ventajas derivadas del
conocimiento de los procesos de fabricacin y diseo.
Haciendo uso del desarrollo tecnolgico siendo esta una
accin central para enfrentar los cambios que se avecinan en
el panorama de la industria automotriz mundial. Las
tendencias a nivel mundial requieren que las empresas de
autopartes estn cada vez ms familiarizadas con la
tecnologa de proceso, de producto de materiales as como
de comunicacin entre clientes y proveedores.
Enfoque competitivo.
Se requiere identificar la competencia monitoreando sus
actividades e identificando competidores actuales y futuros.
La evaluacin comparativa brinda la oportunidad de obtener
un anlisis detallado de cmo se hace lo que lleva acabo la
organizacin interna de la empresa.
Mejoras a realizar, control detallado de presupuestos,
superioridad tecnolgica se deben realizar inversiones para
que la empresa no se vuelva obsoleta ni se rezague en el
mercado.