Dirección General de Postgrado

Especialidad de Gerencia Empresarial

Asignatura: Reingeniería de la Gerencia
Primer Semestre
Código: MAN 6413
Período: Agosto-diciembre de 2024, Fase A, 100% Online
Profesor: David Antonio Castaños Monje
Clase 4: 04-09-2024

TEMA 4
PRACTICAS DE POSICIONAMIENTO
1. Descripciones de las Operaciones de Negocios:

Las operaciones de una compañía o negocio son todas las actividades que se
realizan para generar un bien producto o servicio que se ofrece a los clientes.
Es la forma o manera en la que cada compañía hace las cosas de acuerdo con
su fin, bien sea este lucrativo o no lucrativo.

Las Operaciones de negocios:

Es todo lo que pasa dentro de una compañía o empresa que permite
mantenerla activa y ganar dinero, esto se refiere a las operaciones de
negocios. Los planes de negocio a menudo incluyen una sección dedicada a
las operaciones para que los fundadores de la compañía o lideres
organizacionales entiendan el sistema, los equipos, la gente y los procesos que
son necesarios para que funcione la organización y que sea rentable.

Las operaciones de negocios varían según el tipo de negocio, industria, tamaño

y muchos aspectos más. Para ello se debe tomar en consideración los
siguientes componentes o elementos como son: El Proceso, Personal
necesario o que es requerido, Ubicación, Equipo requerido o existente y la
tecnología.

Características Generales:
1). Sirve como guía para la empresa. Un plan de negocios funciona como la hoja de
ruta que se va a seguir en la organización.
2). Debe ser un resumen ejecutivo claro. Un plan de negocios debe ser fácil de
entender, y que ayude al lector a comprender rápidamente de qué se trata la empresa.

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3). Tiene que ser realista en su perspectiva de mercado. El plan de negocios debe
responder a las preguntas ¿quién comprará el producto? y ¿por qué lo comprará? Ya
que. esto además prever la oferta y la demanda.
4). Debe integrar ventas y marketing. Un plan de negocios eficaz debe demostrar que
entiende por qué una estrategia de un canal en particular tiene sentido, gracias a su
análisis de mercado.

5). Presenta indicadores financieros claves. Aunque el plan de negocios contiene

estimaciones, sus cifras financieras deben estar atadas al plan de marketing y ventas.

2. Reglas del Negocio:

Las reglas de negocio son directrices y restricciones que ayudan a regular las
operaciones de una compañía o empresa. Las reglas son creadas para
colaborar con el correcto funcionamiento, ya sea de una sociedad, una escuela,
un juego, o una empresa como tal, entre otros, y es por ello que no sería
diferente en las organizaciones. Las reglas son creadas para encausar el
pensamiento de las personas dentro de una organización al momento de
actuar, llevar a cabo una tarea o tomar una decisión.
Las reglas de negocio son directrices y restricciones que ayudan a regular las
operaciones de una empresa.

¿Qué son las reglas de negocio?

Es sabido que una empresa u organización funciona mediante procesos que, a
su vez, están conformados por actividades relacionadas entre sí. Las funciones
de las áreas de compras, inventario, logística, finanzas, ventas y marketing, por
ejemplo, conforman un proceso para suministrar un producto al cliente.

Dentro de estos procesos, existen reglas que deben seguirse durante la

ejecución de las actividades, y que ayudan a definir cómo deben realizarse y
gestionarse las operaciones, por Quién, Cuándo, Dónde y Por Qué.

Se puede entonces decir que las reglas de negocio son límites impuestos a las
operaciones, para que estén correctamente en sintonía con las políticas y
objetivos de la institución o compañía.
Por lo general, las reglas de negocio deben:

 Tener una sola función, ser indivisibles y simples.

 Ser completas, con un principio, un desarrollo y un final.
 Ser posibles de medir y rastrear.
 Estar en consonancia con la legislación.
 Estar al día y en constante revisión.
 Reflejar la política y los valores de la organización.
 Ser inteligibles para los empleados y los que participan en el proceso.

Es bueno señalar que los departamentos o unidades de Organización y

Sistemas u Organización y métodos como también se les conoce, en aquellas
empresas en donde estos existen son los responsables de elaborar, redactar,

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aplicar, dar cumplimiento, revisar y actualizar dichas reglas o normas en las
empresas, ya que, esto es parte de sus funciones dentro de las organizaciones.

Qué son las reglas de negocio de TI (Tecnología de la Información)

Las reglas de negocio pueden automatizarse o hacerse manualmente, como en
los manuales de buena conducta, pero la forma más eficaz cuando se trata de
procesos complejos, como los realizados en las empresa, es
la automatización.

Imagínenos que una regla de nuestro comercio electrónico es ofrecer el

despacho o envío gratuito en las compras superiores a un cierto monto y que
se tiene que aplicar este cambio manualmente en cada entrega. Parecería
entonces ser inviable, por no decir engorroso

Para llevar a cabo esta automatización, se utilizarían motores de reglas o

software de sistemas de gestión de reglas de negocio (BRMS o Business Rules
Management Systems), aplicados a la gestión de procesos (BPM). Estos
sistemas son capaces de aplicar reglas en cada paso del proceso, según su
determinación y diseño.

Importancia de las reglas de negocio:

Ahora bien ¿Por qué es necesario tener reglas de negocio? Porque, además
de garantizar el funcionamiento de los procesos de Negocios, permiten:

 Estandarizar y ayudar a que los procesos fluyan más rápido, de forma automatizada,
sin necesidad de interferencias manuales de los empleados, y así, se gana
enormemente en agilidad, calidad y eficiencia, a partir de la eliminación de etapas
repetitivas o prescindibles, de pérdidas de tiempo y recursos, permitiendo reduciendo
también costos.
 Ayudan a controlar los procesos, porque si algo va en contra de las reglas, el fallo
puede detectarse y corregirse rápidamente.
 Ayudan a la toma de decisiones y al cumplimiento de estrategias preestablecidas.

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Si se aplican de acuerdo con el BPM y se miden, las reglas pueden mejorar el
rendimiento de la organización, que habrá reducido costos y podrá generar
más valor para el cliente.

Para ello, es importante que la comunicación dentro de la empresa y el flujo de

actividades sean claros. Si una regla se aplica de forma incorrecta, todo el
proceso puede verse perjudicado y el fallo sólo se detectaría al final, en la
entrega al cliente.

Reglas de negocio BPM: ¿cuándo es el mejor momento para definirlas?

A la hora de determinar las reglas de negocio, lo ideal es que la definición se
realice junto con la planificación estratégica. Ya que, las restricciones deben
tener sentido con las direcciones que la organización quiere tomar con el flujo
de procesos y actividades.

Sin embargo, como el mercado es muy dinámico, es importante que se revisen

las reglas, para que haya una alineación con los objetivos y asegurarse de que
se están cumpliendo. Si no es así, es necesario entender por qué, si son
ambiguas, contradictorias o prescindibles.

Esta revisión puede formar parte de las etapas de mapeo “AS IS” (cuando se
analiza el escenario actual de la empresa) e incluirse en el mapeo "TO BE" y
en la modelización del proceso, con el diseño de las nuevas direcciones a
seguir.

Etapas de la Gestión de Procesos:

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Reglas de negocio: ejemplos para una mejor comprensión:
A continuación, se presentan algunos ejemplos a fin de ayudar a entender
mejor las reglas de negocio. Por lo general, las reglas se aplican al
funcionamiento de las empresas, a las decisiones, al uso de los datos, a
procedimientos y políticas, actividades financieras y a otros aspectos que se
consideran importantes para las empresas, y entre estos ejemplos tenemos los
siguientes:

 En un control de calidad de una granja, se puede decir que, por cada 100
huevos no aptos para el consumo, el lote será descartado.
 En un banco, los clientes con facturación mensual de más de R $ 25 mil y
CPF sin restricciones serán atendidos por el gerente Premium individual.
 Para escoger entre ofertas, se deben hacer tres presupuestos y el ganador
será siempre el que tenga el precio final más bajo.
 En un proceso de selección de RR. HH., el candidato sólo podrá ser
aprobado si tiene más de 5 años de experiencia en el área, diploma de
postgrado, dominio del idioma ingles y una intención salarial inferior a USD
8,000.00.

Estos son algunos ejemplos, pero las reglas pueden referirse a cualquier
actividad.
¿Cómo se escriben las reglas de negocio?
Las reglas de negocio, como se ha señalado, deben ser descritas de forma
sencilla y clara para los implicados, con un vocabulario común y,
posteriormente, codificadas en lenguaje de programación. Al escribir una regla
se debe incluir la siguiente información:

 Número de identificación.
 Nombre de la regla.
 Fecha de creación y fecha de la última modificación para las comparaciones y
el control.
 Nombre de los autores de las versiones.
 Número de versión (1, 2, etc.).
 Dependencias: introduce el número identificador de las reglas vinculadas de
las que depende la regla en cuestión.
 Una descripción detallada para entender la regla.

Motor de reglas de negocio: ¿qué es y cuáles son sus ventajas?

Después de ser escritas y probadas, las reglas de negocio deben ser
codificadas en un motor de reglas, como, por ejemplo, un sistema BRMS. El
motor ayuda a identificar, definir y garantizar la calidad y visibilidad de las
reglas de negocio, y las compara en un repositorio de control de versiones para
realizar los ajustes necesarios.

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El uso de una herramienta de low code que permita la automatización y
reutilización de las reglas de negocio es importante para hacer posible la
adaptación de todos los procesos de la organización a las reglas de forma
estandarizada.

El sistema también permite el mantenimiento y actualización de estas reglas de

forma centralizada, permitiendo su reutilización por parte de otros sistemas
como BPMS (Business Process Management Suite).

3. Políticas y Reglas del Negocio:

Las políticas son reglas de negocio dinámicas que permiten a las
organizaciones adaptarse a los cambios de negocio en tiempo real. Las
políticas promueven la autonomía de los dueños de proceso de tal forma que
puedan estar involucrados en el control de las reglas definidas por la
organización.

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Las políticas de una empresa son el conjunto de normas internas que se
diseñan para regular y delimitar las reglas de conducta dentro de una
organización. Describen las responsabilidades tanto de los empresarios y altos
cargos como de los empleados en todos los niveles jerárquicos.
Las políticas de una empresa son importantes para promover un desarrollo
rentable y ajustado a las normativas aplicables.
Las políticas de una empresa conforman el régimen aplicable no solo para
el compliance, (cumplimiento) sino también para la operatividad de cualquier
organización. Además, son un elemento importante para promover un
desarrollo rentable y ajustado a las normativas aplicables. Las políticas,
además, tienen como objetivo proteger los derechos de los trabajadores, así
como los intereses comerciales de los empleadores.

Dependiendo de las necesidades de cada negocio, las políticas pueden

establecer reglas relacionadas con la conducta de los empleados, asistencia,
código de vestimenta o manera de vestir, privacidad, responsabilidad de
sustentabilidad, compliance, seguridad y otras áreas relacionadas con los
términos y condiciones de empleo.

Tipos de políticas en una empresa:

Las políticas empresariales se clasifican de acuerdo con los siguientes

aspectos:

 El alcance o la jerarquía: Se dividen en políticas generales (comunes a

toda la empresa) y específicas (para cada departamento).
 El ámbito de la empresa: como son por ejemplo, políticas financieras, de
operación, de personal, de privacidad, entre otras.
 El periodo de tiempo: pueden ser a corto o largo plazo.

Ejemplos de políticas empresariales:

Para comprender mejor este concepto, a continuación, se presentan algunos

ejemplos de políticas empresariales y de mayor relevancia en la actualidad.

Política de compliance:

Una política de compliance es la que contempla el seguimiento cabal del

conjunto de normas que posee una organización para crear, revisar, distribuir y
rastrear las acciones y procedimientos orientados a cumplir con las leyes,
reglas y regulaciones vigentes.

Este instrumento debe abordar las siguientes preguntas:

 ¿Quién es responsable de mantener y probar el compliance?;

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 ¿Con qué frecuencia deben revisarse y actualizarse las políticas de
cumplimiento?;
 ¿Cómo se responsabilizan los empleados de las políticas y procedimientos de
cumplimiento?;
 ¿Pueden los empleados acceder rápidamente a los procedimientos críticos
del trabajo en el campo cuando sea necesario?;
 ¿Cómo prueba la organización el cumplimiento de sus políticas?

Con un sistema que aborde estas preguntas, la compañía mitiga los riesgos
asociados a su responsabilidad, protegiéndose a sí misma, a sus empleados y
a la comunidad.

La acreditación es a menudo la forma en que las organizaciones demuestran el

cumplimiento de las leyes, reglamentos y mejores prácticas, pero sin tecnología
para automatizar elementos del programa de cumplimiento, mantener la
acreditación puede ser abrumador.

Política de sostenibilidad:

Son directrices que orientan las acciones de una empresa para alcanzar los
objetivos que se han propuesto en materia de sostenibilidad. Se consideran
guías para la acción y es importante que se establezcan porque permiten la
generación de proyectos y programas empresariales que unifican la manera de
operar de la compañía.

Con el movimiento verde en pleno apogeo, los negocios no pueden quedarse

atrás y la elaboración e implementación de políticas de sostenibilidad es una
muestra de que están integrando el cuidado medioambiental como misión de la
organización.

Elaborar este tipo de políticas también es útil para encontrar nuevas formas de
ser eficientes, ahorrar costos y mejorar el negocio.

Estos son algunos ejemplos de acciones compatibles con las políticas de

sostenibilidad ambiental de una empresa:

 Reemplazar la mayoría de las bombillas por bombillas de bajo consumo como

LED.
 Dejar de lado el uso del papel e incorporar tecnologías como la firma
electrónica que permiten la prestación de consentimiento y la formalización de
acuerdos en minutos de manera digital y remota.
 Eliminar el uso de productos desechables.
 Comprar productos de papel elaborados a partir de material reciclado.
 Ofrecer a los empleados teletrabajar de manera híbrida para disminuir los
consumos en la oficina.

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 Invertiren herramientas digitales en la nube que permitan la interacción entre
los trabajadores sin que tengan que trasladarse o enviar documentos impresos.

Una vez definidas las acciones factibles de ser implementadas en la empresa,

se podrá redactar la normativa. El objetivo de esta guía es que sea concisa,
objetiva y fácil de comprender por todos los miembros de la organización.

Política de seguridad en TI:

Una política de seguridad de TI identifica las reglas y procedimientos para

todas las personas que acceden y utilizan los activos y recursos de tecnologías
de la información en una organización.

En este caso, se trata de un instrumento reglamentario interno que busca

determinar las normas y procedimientos que deben aplicar quienes tengan
acceso a los activos y recursos del negocio.

Se trata de un modelo de la cultura organizacional cuyo contenido se basa en

la forma de operar de los colaboradores respecto a los datos que manejan,
cómo pueden acceder a ellos y cómo desempeñan su trabajo.

Por lo tanto, una política de seguridad de TI efectiva es un documento único

para cada organización, cultivado desde las perspectivas de su gente sobre la
tolerancia al riesgo, cómo ven y valoran su información y la disponibilidad
resultante que mantienen de los datos.

Por esta razón, muchas empresas encontrarán inapropiada una política de

seguridad de TI repetitiva debido a su falta de consideración sobre cómo las
personas de la organización realmente usan y comparten información entre
ellos y con el público.

Las características de este tipo de políticas incluyen:

 Confidencialidad de los activos digitales frente a sujetos no autorizados;

 Integridad, que asegura la no alteración de la información; y
 Disponibilidad
o que los datos estén en una base central a la que solo pueden
acceder usuarios autorizados.

Como se puede ver, las políticas de una empresa son la base de sus
operaciones y del cumplimiento legal, por lo que deben estar correctamente
establecidas de acuerdo con la naturaleza de las actividades del negocio.

4. Equipos Temporales de cambio:

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Los equipos Temporales: se crean con un fin concreto o particular y
desaparecen después de que éste se lleve a cabo. Por ejemplo, un equipo de
campaña de vacunación contra la gripe.

Tipos de equipos de trabajo tradicionales.

Existen varios tipos de equipos de trabajo, y los cuales varían según su
propósito, y entre ellos se pueden mencionar los siguientes:
 Equipo de Proyecto.
 Equipos Tradicionales.
 Equipos de Mejora Continua.
 Equipos Formales.
 Equipos de Capacitación.
 Equipo de Liderazgo.
 Equipo de Innovación.
 Equipo Multidisciplinario.
Por otra parte, encontramos también los equipos de trabajo específicos
siguientes:

Tipos de equipos de trabajos en las empresas

 Equipos de trabajo según la finalidad

 Equipos de trabajo temporales o permanentes
 Equipos de trabajo según su origen
 Equipos de trabajo según la jerarquía
 Nuevos equipos de trabajo
La capacidad de trabajo en equipo es una de las habilidades más buscadas por
las empresas a la hora de reclutar nuevos candidatos. Está claro que ser capaz
de trabajar junto a los compañeros es un plus a la hora de ofrecer el mejor
rendimiento para la empresa, pero también hay que tener clara la organización
de los equipos de trabajo. Podemos diferencias claramente hasta 5 tipos de
equipos de trabajo distintos, a los que se suman los nuevos equipos de trabajo,
surgidos de los métodos de trabajo actuales, y los cuales se explican a
continuación:

Equipos de trabajo según la finalidad:

La creación de los equipos de trabajo se debe a la búsqueda de unos objetivos
empresariales, pero según sea el objetivo se creará un tipo de equipo u otro.
Por ejemplo, podemos crear un equipo de solución de conflictos para la
resolución de un problema concreto que afecta a la empresa; un equipo de
toma de decisiones, como el equipo directivo, deberá tomar las decisiones
vitales para el futuro de la empresa; mientras que un equipo de producción está
formado por trabajadores de base para la producción.

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Equipos de trabajo temporales o permanentes:
Aquí la diferencia es muy simple: si se tiene una finalidad concreta, es un
equipo de trabajo temporal; si se va a mantener a lo largo del tiempo, será
entonces de tipo permanente. Aquí se podría señalar los equipos de control de
cálida en bienes de consumo masivo como el caso de alimentos procesados.
Un equipo de trabajo temporal se deshace cuando ya no hay motivo para
mantenerlo, por ejemplo al final de un proyecto, un pedido o una crisis que
había que solucionar, mientras que los equipos de trabajo permanente cuentan
con una formación sólida, integrada a su vez en la estructura de la empresa.
Puede cambiar algún miembro, pero el equipo nunca desaparece.

Equipos de trabajo según su origen:

Cuando la empresa crea los equipos de trabajo para una finalidad concreta, ya
sea permanente o temporal, hablamos de equipos de trabajo formales. En
cambio, los trabajadores tienen tendencia a agruparse entre ellos de forma
automática, a veces inconsciente. En ese caso, hablamos de equipos de
trabajo informales, ya que, muchas veces la dirección de la compañía no tiene
conocimiento de estos equipos que fomentan la buena marcha de la empresa.
Además de informales, suelen ser temporales.

Equipos de trabajo según la jerarquía:

Aunque los equipos de trabajo formen parte de una empresa, los diferentes
miembros del equipo pueden estar sometidos a una jerarquía, tendrán una
organización interna. Cuando hablamos de los equipos de trabajo verticales,
nos referimos a unos equipos donde cada empleado cuenta con un nivel o una
posición dentro de la jerarquía de la empresa. En cambio, los equipos de
trabajo horizontales están compuestos por trabajadores del mismo nivel
jerárquico, aunque dentro del propio equipo puede haber integrantes que
destaquen como líderes.

Nuevos equipos de trabajo:

En los últimos años han aparecido diferentes modelos de desarrollo de
equipos y tipos de equipos de trabajo que se clasifican fuera los parámetros
que hemos visto. Quizá el más destacado sean los equipos de alto
rendimiento o alto desempeño, unos grupos formados a partir de los
trabajadores más destacados o preparados de los diferentes sectores de la
empresa. Son la élite de la compañía, y se enfrentan a grandes retos. Además,
tienen un elevado sentido de la responsabilidad y compromiso con la empresa.

Por su parte, los equipos de mejora sirven para la búsqueda y análisis de los
procesos, lo que supondrá una mejora en la calidad de los productos y en los
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procesos. Los propios empleados son los responsables de formarlos, ya que
nadie mejor de ellos para conocer su trabajo. Por último, hay que citar
los círculos de calidad, un tipo de equipos de trabajo de origen japonés que
cuentan con entre 4 y 8 integrantes. Son empleados de la misma área que se
reúnan espontáneamente para resolver problemas o introducir mejoras en
algunos aspectos de su trabajo con el permiso de sus superiores.

5. Estudios de Posicionamiento:
Los estudios de posicionamiento e imagen son análisis exhaustivos que una
empresa realiza para evaluar cómo es percibida por su audiencia y cómo se
sitúa en relación con sus competidores en el mercado.
Consiste en utilizar los atributos diferenciadores que el producto, la marca o la
organización tiene, para enfatizarlos en todos los elementos del marketing mix
o Mezcla de Mercadotecnia.
El posicionamiento de marca es el valor único que una marca tiene ante sus
clientes. Es una estrategia de marketing que las marcas crean para definir su
identidad de marca mientras comunican su propuesta de valor de la
marca, que es el motivo por el que un cliente prefiere su marca sobre otras.
El posicionamiento es una especie de reingeniería de la marca, del producto o
de la misma empresa. Se debe saber en dónde se encuentra la empresa en
este momento, hacia dónde quiere ir o dónde le gustaría estar.
Posicionamiento de la reingeniería en los negocios:
El posicionamiento es un conjunto de actividades que proporciona la entrada y marco
de planeación estratégico para la reingeniería, a través del cual se
implementan los métodos de apoyo para un cambio rápido y eficaz.
El primer
elemento d e l p o s i c i o n a m i e n t o e s l a r e c o p i l a c i ó n d e d a t o s
a c e r c a d e l a compañía, en donde se compara en qué sitio se
e n c u e n t r a l a empresa y a qué lugar se desea estar en el futuro.
El segundo elemento en importancia es la recopilación de información acerca de
la forma como se dirige el negocio; esta información suministra un marco de
trabajo para el cambio; define las relaciones entre las unidades de negocio
de las empresas y sus respectivos procesos; proporciona una guía básica frente a
la que se puede m e d i r e l f u t u r o c a m b i o y r e s p a l d a e l a n á l i s i s d e
m e j o r a s e n c o s t o s y efectividad.

El tercer elemento del posicionamiento es crear un ambiente en

donde se pueda implementar el cambio con rapidez, eficacia y sin afectar a la
organización.

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El posicionamiento y la reingeniería son dos conceptos bastante flexibles para
utilizarlos en toda una empresa o en parte de ella; teniendo en
cuenta que ambos dividen el negocio en partes administrable, no e
x i s t e limitación para el tamaño de las empresas en las cuales puede
aplicarse.
El posicionamiento es una especie de reingeniería de la marca, del producto o de la
misma empresa. Se debe saber en dónde se encuentra la empresa en ese
momento, hacia dónde quiere ir o a dónde quiere estar.

S i s e t i e n e q u e reestructurar la marca, producto o inclusive la propia

empresa, para que sea más efectiva y esto es lo significa reposicionarla.
Revisar los procesos que se han estado utilizando hasta ahora, y ver la
manera más adecuada de corregirlos para que se pueda llegar a los objetivos
fijados por la empresa

Ejemplos de Modelos Reingeniería de procesos de negocio:

También denominado Business Process Reengineering, es la reconsideración

radical de un proceso de negocio para lograr una notable mejora en el
rendimiento de los costos, calidad, servicio y rapidez. Business Process
Reengineering es el análisis y rediseño de procesos de una empresa.

Hay algunos elementos a considerarse cuando se pone en práctica la

reingeniería de procesos de negocio para su posicionamiento, tales como:

 El foco se desplaza de la gestión al cliente

 El gerente debe otorgarle poder a su equipo
 La atención se centra en los resultados
 No es positivo marcar puntos, sino liderar y enseñar
 Los procesos simples y optimizados son mejores que los procesos
complicados e intrincados
 Si un proceso no funciona de forma continua, es el momento de inventar
uno nuevo, con miras al futuro
 Siempre identifique los objetivos y propósitos
 Tener siempre en cuenta la misión de la empresa

Sólo siguiendo estas recomendaciones, la reingeniería de procesos de negocio

funcionará como se esperaba.

Ahora que se comprende que es la reingeniería de procesos de negocio,

veremos algunos otros ejemplos y casos de estudio.

Reingeniería de procesos de negocio: ejemplos exitosos de BPR

Nada mejor que presentar algunos ejemplos concretos de BPR para

comprender mejor el tema. Pensando en ello, se seleccionaron algunos casos
de estudio de reingeniería de procesos que han tenido éxito.

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Ejemplo de BPR: empresa de comida rápida:

Un ejemplo de reingeniería de procesos de negocio que se puede mencionar

es el de una empresa de comida rápida.

Que consiste en rediseñar por completo la manera de entregar productos y que

puede aportar resultados inesperados. En ese tipo de restaurante, el proceso
ocurre como todos los demás, el cliente hace el pedido, el cual va a la cocina,
que prepara la comida y la entrega al consumidor.

Los analistas de procesos de negocios se dieron cuenta de que sería más

ventajoso si las partes de la comida se prepararan previamente en un centro
separado, y se entregaran a los restaurantes diariamente.

Cuando el cliente hace el pedido, se junta todo y se entrega. Se trata de un

cambio completo en el proceso y resulta en un mayor control, menos
posibilidades de accidentes, mayor satisfacción de los empleados y una mayor
capacidad de centrarse en las necesidades del cliente, todo eso sin perder la
calidad.

Una Curiosidad: La próxima vez que vaya a comer hamburguesas en un

establecimiento de comida rápida, verá que la bebida se coloca siempre en el
centro de la bandeja, lo que reduce el riesgo de que se caiga de la bandeja.

Ejemplo de BPR: empresa de venta de tarjetas para fechas conmemorativas:

En una empresa que ofrece productos como tarjetas de navidad, cumpleaños,

fechas conmemorativas, etc., es esencial renovar las existencias y cambiar el
diseño de las tarjetas constantemente.

En promedio, se necesitan tres meses para que lleguen nuevos artículos a las
tiendas. A través de estudios de mercado, se puede ver que el ideal sería
contar con nuevos productos cada mes.

A primera vista, es fácil decir que el retraso estaba en la etapa de producción.

Al analizar y mapear el proceso, se ha encontrado que la etapa de creación era
lo que demoraba más tiempo en realizarse.

A menudo, el concepto se le da al equipo creativo y varios empleados

comienzan a realizar la misma tarea (acciones duplicadas), o una idea lleva
días para poder salir del papel. Con esta información, podemos rediseñar por
completo el proceso mediante la definición de un equipo de concepto y
creación de funciones cruzadas, con resultados increíbles en velocidad, coste y
eficacia.

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Este es un ejemplo de reingeniería de procesos de negocio que muestra la
importancia de estudiar el proceso y luego modificarlo.

La reingeniería de procesos es encontrar nuevas soluciones para los

casos antiguos,

Ejemplo de BPR: creación, aplicación y corrección de pruebas:

Una de las tareas más inquietantes para los profesores y estudiantes, ya sea
en universidades o escuelas, es la creación de las pruebas, su aplicación (y
resolución por parte de los estudiantes), seguida de su corrección.

Uno de los principales problemas que se enfrentan, es la ortografía, a menudo

ininteligible por el profesor, por no hablar de la fatiga de los estudiantes en la
escritura a mano.

¿La solución? La aplicación de pruebas por medio de formularios electrónicos

en computadoras portátiles en donde los estudiantes pueden digitar, y acceder
a otras herramientas que ayudan en sus respuestas, como hojas de cálculo.

Para evitar que los estudiantes hagan consultas indebidas, estos dispositivos
no tienen Wi-Fi o Internet habilitado. Son dispositivos sencillos (y de bajo costo)
en el que se insertan los exámenes a través de la unidad USB, luego se
recogen, y luego, se conectan los datos a un sistema que ayuda al profesor a
corregir (sin problemas de interpretación de ortografía), compartir comentarios
con los estudiantes, tener acceso a las estadísticas de rendimiento, además,
de contar con un banco de preguntas que lo ayuda a desarrollar los exámenes.

Vea la siguiente infografía que resume de forma esquemática los pasos de

reingeniería de los procesos de negocios:

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Ejemplo BPR: cuartetos creativos en Agencias Publicitarias:

El proceso de creación de las agencias de publicidad se divide, en 6

pasos:

1. El equipo de servicio de atención entrevista al cliente y pasa la

información al equipo de planificación.
2. El equipo de planificación realiza los estudios necesarios, desarrolla la
estrategia y entrega la solicitud de creación de piezas para el dúo creativo
(escritor y diseñador)
3. Después de desarrollar las partes solicitadas se realiza una reunión de
presentación por el dúo creativo con la planificación y la atención y ajustes
eventuales se hacen en la campaña.
4. El servicio de atención presenta la campaña al cliente, a menudo en
combinación con el dúo de creación y planificación, y recibe los comentarios
de los clientes
5. El proceso se reinicia si el cliente pide ajustes o no aprueba la campaña

Como puede notase estos procesos tienen cuatro agentes: el dúo de

creativos, un experto en atención al público y uno de planificación.

Los conflictos entre la creación, planificación y atención son muy

comunes, a veces se le reclama a la parte de atención acerca de los

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plazos y del alcance y la parte de creación y planificación defienden sus
puntos de vista y alegan que hacen el trabajo correcto y que la parte de
atención debe convencer al cliente sobre eso.

Para poner fin a ese conflicto en el trabajo en equipo, una agencia desarrolló
cuartetos creativos en que los 4 profesionales trabajan en su área de
especialización, pero comparten una mesa juntos y son conscientes de todas
las etapas del proceso, desde el briefing inicial, hasta recibir retroalimentación
de los clientes.

Con esta proximidad, se hizo más fácil para cada uno entender las dificultades
de los demás, creando una sinergia que tornó este proceso mucho más
productivo y ágil, convirtiéndose en un ejemplo exitoso de reingeniería de
procesos.

Ejemplo de BPR: Planta de productos alimenticios derivados de cereales:

El proceso de elaboración de este tipo de alimentos comienza en las granjas,

con la cosecha, seguido de un procesamiento inicial, el envasado o no de los
cereales y el transporte a las plantas de procesamiento (dependiendo del grano
puede ser transportado a granel)

Esta gran compañía analizó su proceso y encontró un serio problema logístico:

perdía casi el 20 % de los granos cosechados en el transporte de las granjas a
las fábricas, que se encuentran cerca de los principales centros de consumo,
debido al estado precario de las carreteras.

Después de todo un estudio de este caso de Reingeniería de Procesos, se

llegó a la conclusión de que sería más rentable transferir las plantas a un lugar
cerca de las granjas y hacer el transporte de los productos finales a los grandes
centros, con pérdidas mucho menores.

Los antiguos almacenes de las fábricas se transformaron en centros de

distribución, lo que ayuda a reducir el impacto de la inversión inicial, además de
tener ya listos los muelles y otras infraestructuras logísticas.

Ejemplo de BPR: sistema no integrado:

También puede suceder que la empresa tenga un sistema desconectado, lo

que hace que cada miembro del equipo, o incluso el mismo cliente, pasen a
través de diversos departamentos y personas para resolver un problema o
realizar una tarea. También, puede ser que se pierda información, o que los
datos se repitan constantemente y que pueda producir una frustración general.
Esto se puede resolver por medio de un cambio general en el sistema de la
empresa, mediante la implementación de un sistema integrado, con un
software eficaz que torna toda la información clara y disponible.

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Estos son sólo algunos ejemplos de la reingeniería de procesos de negocio, y
cómo los programas BPR pueden ayudar a las empresas que enfrentan este
tipo de problemas. Los casos de estudio de reingeniería de procesos de
negocio como los antes presentados son fundamentales para inspirarse y
pensar en soluciones innovadoras para los negocios adaptándolos desde luego
a las necesidades de cada tipo de organización.

Es importante señalar que ningún cambio se puede realizar antes de mapear y

modelar los procesos correspondientes.

Tipos y estrategias de posicionamiento de marca (con ejemplos)

Cuando se habla de marcas muy conocidas, nos vienen ciertos atributos a la
mente y sabemos exactamente ante qué tipo de producto estamos. Si alguien
nos pide que le recomendemos un sitio de comida rápida barato pero rico, no
tendremos duda de cuál decir y si quiere un buen teléfono, también se nos
vendrá rápidamente uno a la cabeza. Pero, ¿cómo han conseguido esas
marcas que se las asocie a estos atributos? La respuesta es sencilla: porque
se han estudiado muy bien los tipos de posicionamiento de marca y han sabido
a la perfección dónde querían estar y cómo llegar hasta allí.

¿Qué es el posicionamiento de marca?

Entendemos por posicionamiento de marca, como el lugar que ocupa en la
mente de las personas, resultado de una serie de estrategias de la empresa
para conseguirlo. Es decir, no es nada más y ni nada menos, que lo que la
gente opina de la marca. Si ha hecho bien la estrategia de posicionamiento de
marca, y si se ha enfocado el producto como algo exclusivo, la gente tendrá
entonces esa concepción de él.

Pero no es oro todo lo que brilla, muchas veces estas cosas pueden salir mal y
no conseguirse que se perciba la marca del producto del modo que se
pretendía.
Estrategias de posicionamiento de marca:
En teoría está muy bien, pero llevarla a cabo o a la práctica es mucho más
complicado de lo que parece. Y si no sabemos qué tipos de estrategias de
posicionamiento de marca existen. A la hora de desplegarlas entran en juego
muchos factores, desde el tono de marca que se utilice hasta las vibes
(emociones que transmite, imagen) que transmitan el logotipo.

Seguidamente se presentan algunas de ellas:

Posicionamiento basado en la calidad:

Es uno de los tipos de posicionamientos de marca más complicados. Casi todo
el mundo quiere destacar la calidad de sus productos o servicios. Pero a veces
es difícil conseguir que es lo que quieren comprar las personas,

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independientemente del precio, por la calidad que se aporta. Se viene entonces
a la mente alguna que otra marca al hablar de esta estrategia

Posicionamiento basado en la competencia:

Es una estrategia basada en comparar los productos con los de la
competencia, haciendo destacar nuestra marca por encima de ella. Se
demuestra que son productos o servicios iguales, pero con una serie de
características que los destacan y hacen mejores.

Posicionamiento basado en los beneficios:

Una estrategia de posicionamiento de marca centrada en los beneficios que
permite destacar por qué deben elegirnos. Es una comunicación clara y se crea
una necesidad en el cliente. Se le explica o se le cuenta todo bueno que tiene
el producto, es decir sus bondades o beneficios, y recalcando que es algo que
ellos necesitan.

Posicionamiento basado en el uso:

¿Para qué sirve el producto? ¿Cuándo se tiene que utilizar o dónde? Es muy
común en marcas de bebidas deportivas o energizantes. Teniendo claro para
qué sirven y el porque nos destacamos en el mercado con ese producto.
Asociado la bebida al deporte y remarcando sus beneficios.

Posicionamiento basado en precios o valor:

El precio es nuestro objetivo. Hay marcas que no quieren transmitir información
del precio en su imagen. Otras, sin embargo, basan toda su comunicación y
posicionamiento en colocarse como marcas o muy caras o muy baratas.

Posicionamiento impulsado por influencers:

Se trata de utilizar un personaje conocido para vincularlo con tu marca y
hacerle portavoz de tu producto o servicio. Es una estrategia que
generalmente, solo pueden permitirse grandes marcas.

Ejemplos de posicionamiento de marca:

Seguidamente se presentan algunos ejemplos de casos reales de algunos tipos
de posicionamiento de marca:

Posicionamiento basado en la calidad:

Una marca líder en cuanto a calidad, es Apple. ¿Cuántas veces han intentado
personas conocidas y que son usuarios de esta marca convéncenos de lo
buenos que son sus productos? Es por ello, que cuando una marca logra
su estrategia de posicionamiento de marca basada en la calidad, y en donde
todo sale bien, parece que sus clientes cobran por promocionarla en publicidad
esto se conoce como publicidad de referencia. Porque frases como es caro,
pero vale la pena por la calidad, es una de las más escuchadas cuando se

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habla de la marca de la manzanita y que es parte de su logotipo y que permite
rápidamente su identificación por parte del público.

Posicionamiento basado en la competencia:

Aquí se pueden señalar los casos de Coca Cola vs. Pepsi y Burger King vs. Mc
Donald´s. en donde ellos basan su imagen de marca en la constante lucha
competitiva de quién se lleva el liderazgo. En donde siempre se está innovando
en su presentación e imagen de los productos, calidad, tradición y liderazgo.

En este caso la reingeniería del Proceso de negocio deberá estar siempre

activa en posicionar o reposicionar la imagen de la marca y de la calidad de sus
productos y servicios para garantizar su posición de líder y de lograr ser lo más
competitivas posibles, proyectando una imagen de éxito ante sus clientes y
ante sus consumidores, y público en general

Posicionamiento basado en los beneficios:

Muchas marcas a través del tiempo han intentado posicionarse por los
beneficios que ofrecen a los consumidores, y sin embargo no todas lo han
logrado, tenemos el caso de Fairy (Hada) que es un producto detergente que
durará más que el resto que ofrecen otras marcas competidoras y que además
elimina hasta la última mancha de suciedad tal como ellos lo ofrecen, sin
embargo a pesar de los años que lleva en el mercado en Estados Unidos y en
algunos otros paises no ha alcanzado el posicionamiento esperado a pesar de
los beneficios que trae a los consumidores como es su duración y efectos
sobre las manchas.

Posicionamiento basado en el uso:

Si se piensa en la necesita de energía extra, es bastante probable que se
piense en Red Bull bebida energizante. y dicen en su publicidad que es una
bebida que te da alas, y el consumidor sabe que al beberlo podrá estar activo
el tiempo que se necesite. Aquí la publicidad junto al efecto percibido y
comprobado por el consumidor al usarlo es lo que permite el posicionamiento
del producto y de la compañía que lo produce, pero lograr y mantener esto por
largo tiempo la Reingeniería de Proceso de Negocios aplicada en esta rama
deberá constatar y supervisar la constancia en la calidad y adelantarse a la
obsolescencia funcional realizando las correcciones que sean necesarias para
garantizar y a largar el periodo y vigencia del producto en el tiempo
Posicionamiento basado en precios o valor:
Como se ha señalado, lo importante aquí es posicionarse a través del precio.
Esto puede ser de dos formas: por un precio muy elevado o uno muy bajo. lo
primero que se nos puede ocurrir al pensar en precios altos es la marca Rolex

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una marca de relojes que encabeza los rankings de marcas mejor valoradas
por sus consumidores. Además, de sus precios elevados, la marca se
caracteriza por el valor que le dan los usuarios. Es un claro ejemplo claro del
tipo de posicionamiento de marca basado en el valor y en el precio. Otro
ejemplo del posicionamiento de precio bajo de un producto, pero con calidad y
aceptación es la Harina PAN en Venezuela y en algunos otros paises en donde
se vende, y que, ha tenido por muchos años un sentido de preferencia por
parte de los consumidores a pesar de la existencia de competencia de otras
marcas. Alimentos Polar fabricante de la harina PAN y de otros muchos otros
productos de consumo masivo dentro del ramo de alimentos, ha sido una de
las empresas pioneras venezolanas del sector privado que desde mediados de
los años 1990 comenzó a aplicar la Reingeniería de Procesos de Negocios en
Venezuela.

Posicionamiento impulsado por influencers:

Los influencers existen desde hace mucho tiempo, pero antes no eran muy
conocidos o no se les conocía bajo este nombre como hoy día. Si señalamos
George Clooney marca estadounidense ¿en qué marca se pensaría?
Efectivamente, en Nespresso. La marca lo ha hecho tan bien que podríamos
ver un anuncio en el que solo se viese a un actor bebiéndose una taza de café
y automáticamente sabríamos de qué marca estamos hablando. Nestlé es otra
marca que podemos asociar con Chocolates o con café instantáneo Nestlé.
Dentro de la Reingeniería Dinámica de Proceso de Negocios a aplicada a
marcas o a productos el posicionamiento debe estar orientado a mantener la
imagen en la mente del consumidor y a que solo con ver el producto o una
imagen automáticamente sea reflejado o asociado en la mente del consumidor,
la publicidad y la calidad del producto son otros aspectos que influyen como
factor de influencia y posicionamiento de preferencias por parte de
compradores y consumidores. Esto es parte del poder de influencia y
preferencia por parte del mercado de consumo.
En el siguiente grafico se presenta de manera resumida los Tipos de
Posicionamiento de Marca:

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6. Modelo de posicionamiento:
Mapa de posicionamiento de marca: el poder de la percepción:

Si se desea de cómo una marca se puede comparar con otras en las

percepciones que tienen los consumidores, un mapa de
posicionamiento de marca puede ayudar.

Según lo señala la Asociación Estadounidense de Marketing (AMA, por

sus siglas en inglés) (2023):

«El mapeo perceptual de la marca es un trazado visual de marcas

específicas frente a ejes, y en donde cada eje representa un atributo
que se sabe impulsa a la selección de la marca».

Veamos el siguiente gráfico a manera de ilustración:

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El uso de este recurso permite señala los atributos que se consideren
importantes para el público objetivo o mercado meta. Para hacer un mapeo
correctamente, lo ideal es tener múltiples versiones basadas en diferentes
conjuntos de atributos importantes y que puedan considerar como factores
claves dentro del proceso de negocios.
Además, estos deben provenir de los valores que los clientes aprecian,
reconocen o valoran sobre el producto, ya que la percepción del producto o
servicio está vinculada a estos elementos. Las marcas que se centran
en valores compartidos son las ganan al final y son las que tienen éxito.
Para finalizar y como lo señala la Harvard Business Review (2023)
«Hay que Construir y lograr lealtad a la marca con base en los valores
que se comparten con los consumidores. No es la cantidad de
interacciones que un comprador tiene con la marca, sino la calidad y
capacidad de relacionarse de la interacción».

CONCLUSIÓN

Las operaciones de un negocio son las actividades realizadas para producir

bienes bien sean estos productos o prestar servicios que ofrece a sus clientes.
Es la forma en la que cada empresa hace las cosas o realiza sus actividades
de acuerdo con su fin o propósito, bien sea este con un fin lucrativo o no
lucrativo.

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Las Operaciones de negocios es todo lo que pasa o sucede dentro de una
empresa y que le permite mantenerla activa y generar dinero, y es lo que se
refiere a las operaciones de negocios.
Los planes de negocio por lo general incluyen una sección dedicada a las
operaciones a fin de que los creadores o propietarios de la compañía y sus
lideres organizacionales entiendan el sistema, los equipos que poseen, la gente
que allí trabaja y lo que ellos hacen (sus funciones y tareas) y los procesos que
son necesarios llevar a cabo para que funcione la organización y que de esta
manera sea rentable y competitiva.

Las operaciones de negocios varían según el tipo de negocio, industria,

tamaño, grado de complejidad y muchos aspectos más. Para ello, se debe
tomar en consideración los siguientes componentes o elementos como son: el
Proceso de trabajo, Personal necesario o que es requerido, su ubicación,
Equipos, máquinas y herramientas que son requerida o ya existente y la
tecnología.
Otro aspecto importante y que también debe ser considerado por la
reingeniería de proceso de negocios al momento de actuar es el grado de
posicionamiento que tenga la empresa o negocio en el mercado, lugar que
ocupa ante la competencia y posición que ellos tienen con respecto a nuestro
negocio, entre otros aspectos más que son importantes considerar.

BIBLIOGRAFÍA

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Champy, James (1995). Reingeniería En La Gerencia: Como Modificar El
Trabajo Gerencial para Rediseñar con Éxito, Bogotá. Colombia
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Éxito En Los Negocios. México. Editorial Mc Graw Hill.

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