BPM - Principios y Valores

DIFERENCIA PRINCIPIOS Y VALORES
La importancia de comprender la diferencia entre principios y valores. Los principios son las leyes naturales que son
externas a nosotros y que en última instancia controlanlas consecuencias de nuestros actos. Los valores son internos
y subjetivos, y representanaquello que sentimos con más fuerza y que orienta nuestra conducta.
1. PRINCIPIOS Son reglas o normas consideradas como deseables que orientan las
acciones de un ser humano
2. VALORES Son una cualidad de un sujeto. Los valores son agregados a las
características físicas tangibles de dicho sujeto, es decir son atributos aprendidos que
modifican su comportamiento
BPM (BUSINESS PROCESS MANAGEMENT)
La Gestión de Procesos de Negocio (en inglés: Business Process Management o B.P.M.)

es una disciplina de gestión compuesta de metodologías y tecnologías, cuyo objetivo es
mejorar el desempeño (eficiencia y eficacia) y la optimización de los procesos de negocio de
una organización, a través de la gestión de los procesos que se deben diseñar, modelar,
organizar, documentar y optimizar de forma continua. Por lo tanto, puede ser descrito como un
proceso de mejora continua de procesos.
El modelo de administración por procesos se refiere al cambio operacional de la empresa, al
migrar de una operación funcional a una operación administrada por procesos.
El BPM es el entendimiento, visibilidad, modelado y control de los procesos de negocio de una
organización. Un proceso de negocio representa una serie discreta de actividades o pasos de
tareas que pueden incluir personas, aplicativos, eventos de negocio, tareas y organizaciones.
BPM se puede relacionar con otras disciplinas de mejora de procesos como Six Sigma. Los
procesos de negocio deberían estar documentados (actualizados), para ayudar a entender a
la organización qué están haciendo a través de su negocio.
Durante la etapa de descubrimiento de procesos, todos se ponen relativamente de acuerdo de
cómo los procesos actuales están definidos. El AS-IS determina el estado donde se puede
usar la información para determinar dónde el proceso debería ser mejorado, para llegar a
un TO-BE, describiendo el cómo debería ser el proceso. La sola documentación del proceso
no es la herramienta para que los gerentes tomen control sobre todo el proceso. BPM
considera fundamental el monitoreo del proceso para determinar si el proceso genera los
resultados esperados en función de los objetivos del negocio. La creación y uso de métricas
y KPIs, es clave para realizar un control detallado de cada proceso.1
Fue a partir de la década de los 80 cuando, a raíz del modelo japonés (Sistema de producción
Toyota) y de la aparición de normas internacionales de calidad principalmente, cuando se
impulsó la implantación de un sistema estructural basado en la gestión por procesos.
Los enfoques previos trataban de manera separada a los procesos, las personas y la
tecnología, produciendo una brecha a veces insalvable entre las tecnologías y el negocio o
giro comercial de la organización. Esta brecha al mediano/largo plazo resulta en pérdidas
(millonarias en muchos casos) que las empresas deben afrontar. Una organización esta
regulada por procesos, y son estos lo que hacen que la organización tenga vida, la cual podrá
ser más corta o más larga, dependiendo de cómo están implementados y los fines a los que
sirvan. Si una empresa conoce sus procesos, podrá entonces modelarlos, estudiarlos,
medirlos, optimizarlos para satisfacer los objetivos del negocio, y eventualmente cambiarlos
según evolucione la actividad, cuando aparezcan nuevas oportunidades, cuando determinada
tecnología se ponga obsoleta, etc.1
El sistema de gestión por procesos se caracteriza por el entendimiento, la visibilidad y el
control de todos los procesos de una organización por parte de todos los participantes en cada
uno de dichos procesos, todo ello con el fin de aumentar la eficiencia de la empresa y la
satisfacción del cliente.
Herramientas[editar]
Para soportar esta estrategia es necesario contar con un conjunto de herramientas que den el
soporte necesario para cumplir con el ciclo de vida de BPM. Este conjunto de herramientas
son llamadas Business Process Management Software (BPMS), y con ellas se construyen
aplicaciones BPM. Normalmente siguen una notación común, denominada Business Process
Modeling Notation (BPMN). Otras poseen una notación propia y son capaces de generar
código.
El "Efecto silo"[editar]
Se conoce como "Efecto silo" 2 a una serie de problemas de comunicación y establecimiento
de prioridades que se suelen dar en las empresas al pasar de una organización tradicional o
funcional a una gestión por procesos. Dicho efecto se opone a un enfoque más integral y
general que el de la estructura departamental, donde lo importante es el proceso en conjunto y
no los intereses de cada departamento en separado. Una organización clásica o por
departamentos podría representarse gráficamente como una estructura vertical y segmentada;
mientras que la gestión basada en procesos sería un conjunto de líneas horizontales y
continuas.
La cadena de valor[editar]
La cadena de valor es un concepto teórico que describe el modo en que se desarrollan las
acciones y las actividades en una empresa. .3 Dicho concepto tiene una gran relevancia para
la gestión basada en procesos, puesto que distingue distintos eslabones interrelacionados
entre sí en todo circuito productivo. De esta forma, existirían las actividades primarias,
enfocadas a la elaboración física de los productos y las acciones de apoyo, que no
proporcionan valor en sí mismas, pero no por ello carecen de importancia. La gestión basada
en procesos tiene en cuenta toda la cadena de valor en su conjunto y de manera horizontal.
Mitos de la automatización de procesos[editar]

La automatización de los procesos es algo que prácticamente toda empresa quiere lograr para
mejorar sus operaciones, reducir costos y aumentar las ganancias. La cuestión clave que
muchos olvidan, es que antes de automatizar cualquier proceso, primero se lo tiene
que entender y mejorar. Bien vale recordar las palabras de Bill Gates respecto a este tema:
La primera regla de cualquier tecnología usada en una empresa es que la automatización
aplicada a una operación eficiente magnificará la eficiencia. La segunda es que la
automatización aplicada a una operación ineficiente magnificará la ineficiencia.
Corolario: la automatización no sirve de nada si no se arregla o mejora el proceso desde el
punto de vista del negocio. Mediante BPM es más fácil comprender los procesos, por ende
modelarlos, entenderlos y optimizarlos, para luego implementar una posterior automatización.
Como se menciono previamente, la visión conjunta de los procesos, las personas y la
tecnología, en orden para mejorar la performance de los procesos es clave para el éxito de
cualquier empresa.1
Consejos para implantar un sistema de gestión basado
en procesos4[editar]
 Contar con el compromiso de la dirección para implantar este sistema de gestión.
 Identificar los procesos que hay dentro de tu empresa y establecer conexiones entre ellos.
 Completar un mapeo de procesos que ayude a los empleados a visualizar los flujos de
trabajo y la nueva estructura.
 Llevar a cabo una experiencia piloto
¿Qué es BPM?
Se puede definir a BPM como una disciplina o enfoque disciplinado orientado a los
procesos de negocio, pero realizando un enfoque integral entre procesos,
personas y tecnologías de la información.
BPM busca identificar, diseñar, ejecutar, documentar, monitorear, controlar y medir
los procesos de negocios que una organización implementa. El enfoque contempla
tanto procesos manuales como automatizados y no se orienta a una
implementación de software.
Algo importante a tener presente es que BPM no es una tecnología de software,
pero se apoya y hace uso de las mismas para su implementación efectiva.
Dependiendo del uso del enfoque y su aplicación, BPM puede verse como una
metodología, como una herramienta estratégica o bien como conjunto de
herramientas tecnológicas, no existe definición precisa, todo depende del prisma
que utilicemos para ver la realidad. No obstante, personalmente creo que la
definición de “enfoque disciplinado” es el mejor acercamiento para describirla.
¿Por qué una organización debería implementar esta nueva disciplina?
Una organización podría hacer uso de este enfoque por muchas razones, pero
personalmente creo que el hecho que BPM traiga de la mano a los procesos, las
personas y la tecnología de la información de manera conjunta es la razón
principal para adoptarla.
Los enfoques previos trataban de manera separada a estos tres elementos,
produciendo una brecha a veces insalvable entre las tecnologías de IT y negocio.
Esta brecha al mediano/largo plazo resulta en pérdidas (millonarias en muchos
casos) que las empresas deben afrontar.
La orientación al proceso es un enfoque más real para el modelado de situaciones
organizacionales. Una organización esta regulada por procesos, y son estos lo
que hacen que la organización tenga vida. Dependiendo de cómo estos están
implementados, esta vida podrá ser mas corta o larga.
Si una empresa conoce de sus procesos, podrá entonces modelarlos, estudiarlos,
medirlos y finalmente optimizarlos para satisfacer los objetivos del negocio.
Si en este modelado de procesos, además se integran las tecnologías de IT de
manera inteligente y los recursos humanos que forman parte de los procesos, el
producto final será más integral, consistente y con menos grietas
¿Qué beneficios se obtendrían de implementar BPM?
BPM se basa en muchos principios o consideraciones que atacan a problemas
típicos del día a día en empresas y el desarrollo de sistemas de información dentro
de las mismas. Todas estas consideraciones llevadas a la práctica efectiva mitigan
estos problemas diarios.
BPM considera fundamental el monitoreo del proceso para estar midiendo su
performance y detectar posibles falencias. Mediante el monitoreo se puede
determinar si el proceso genera los resultados esperados en función de los
objetivos del negocio. La creación y uso de métricas y KPIs (Key Performance
Indicators), es clave para realizar un control detallado de cada proceso.
Dado el dinamismo externo al cual están expuestas las empresas, es necesario
tener una documentación detallada de cada actividad organizacional. BPM
impulsa el entendimiento y modelado de todos los procesos por medio de la
documentación. Apoyándose en herramientas de software de modelado de
procesos este punto puede ser alcanzado eficientemente.
Otro aspecto importante es la automatización de los procesos. Esto es algo que
toda empresa quiere lograr para mejorar sus operaciones, reducir costos y
aumentar las ganancias. La cuestión clave que muchos olvidan, es que antes de
automatizar cualquier proceso primero se lo tiene que entender y mejorar. Bien
vale recordar las palabras de Bill Gates respecto a este tema:
La primera regla de cualquier tecnología usada en una empresa es que la
automatización aplicada a una operación eficiente magnificará la eficiencia.
La segunda es que la automatización aplicada a una operación ineficiente
magnificará la ineficiencia.
De esta frase se desprenden muchas lecciones por aprender en todo la disciplina
IT (podría ser artículo completo respecto al asunto), pero yendo a lo específico del
modelado de procesos es el punto es que la automatización no sirve de nada si no
se arregla o mejora el proceso desde el punto de vista del negocio. Mediante BPM
es más fácil comprender los procesos, por ende modelarlos, entenderlos y
optimizarlos, para luego una posterior automatización.
Como se menciono previamente, la visión conjunta de los procesos, las personas
y la tecnología, en orden para mejorar la performance de los procesos es clave
para el éxito de cualquier empresa.
Muchos estudios sobre empresas que han aplicado BPM han demostrado los
beneficios son mayores a los intentos tradicionales de otras metodologías o
enfoques. Personalmente creo que la clave del éxito fue poner mismo canal el
lenguaje de los negocios (procesos y recursos humanos) y el lenguaje de IT, y
conjuntamente definir un enfoque para mejorar las ganancias y beneficios del
negocio.
Herramientas de IBM para soluciones BPM
Como se mencionó previamente, BPM se basa en las últimas herramientas
tecnológicas de software para la implementación de soluciones.
IBM proporciona una suite de productos para desarrollar de forma exitosa todas
las etapas que intervienen en el desarrollo de una solución BPM. La siguiente
tabla describe los principales productos.

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