GESTIÓN DE EMPRESAS

Herramientas de análisis de gestión de

Empresas
 GESTIÓN DE EMPRESAS
Herramientas de análisis de gestión de Empresas

Gestión de Empresas / Herramientas de análisis de gestión de empresas 2

 ESCUELA DE ESCUELA DE NEGOCIOS

Director de Escuela / Lorena Patricia Baus Piva

ELABORACIÓN
Experto disciplinar / Carlos Ramírez
Diseñador instruccional / Luisa García

VALIDACIÓN PEDAGÓGICA
Experto disciplinar / Fabián Huentupil
Jefa de diseño instruccional y multimedia / Alejandra San Juan Reyes

DISEÑO DOCUMENTO
Welearn

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Contenido
APRENDIZAJE ESPERADO DE LA SEMANA......................................................................................................5
CONCEPTO MÁS IMPORTANTE ..........................................................................................................................5
CUADRO DE MANDO INTEGRAL CONCEPTO................................................................................................6
Cuadro de mando integral y su utilidad............................................................................................. 7
Desarrollo de un Cuadro de Mando Integral ................................................................................... 12
Ejemplos de Indicadores por perspectivas: ................................................................................. 13
IDEAS CLAVES.......................................................................................................................................................... 15
CONCLUSIONES ..................................................................................................................................................... 16
BIBLIOGRAFÍA .......................................................................................................................................................... 17

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APRENDIZAJE ESPERADO DE LA SEMANA

Relacionan información de la gestión de la empresa, considerando su utilidad para la toma de

decisiones.

CONCEPTO MÁS IMPORTANTE

Esta semana abordaremos el Cuadro de Mando Integral, su concepto, la importancia de esta

herramienta de gestión, su utilidad que genera en una organización y como poder hacer una
implementación exitosa para que la empresa pueda plasmar lo que sus gerentes se han
propuesto al mediano y largo plazo y de esta forma alcanzar los objetivos estratégicos de la
organización.

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CUADRO DE MANDO INTEGRAL CONCEPTO

El Cuadro de Mando Integral es un sistema administrativo, es la estrategia en que alineamos y

desenvolvemos todos los recursos humanos y de capital en una empresa con el objetivo de que
se alcancen los objetivos propuestos.

Esta herramienta consiste en un conjunto de medidas que le dan al administrador una rápida e
integral visión de los negocios, permitiendo equilibrar los objetivos de corto con los de largo
plazo las medidas financieras con las no financieras y, sobre todo, la perspectiva externa con la
interna.

Traduce la visión y estrategia de una organización en un conjunto de objetivos entendibles para

la empresa, y sobre los cuales se definirán indicadores de desempeño, consiguiendo que esto
se encuadre en un marco de trabajo organizado y sistematizado por toda la organización.

El Cuadro de Mando Integral se ha convertido en la herramienta para administrar la estrategia

en las organizaciones.

IMAGEN: GIC. BALANCE SCORECARD. CONSULTADO EN MAYO DEL 2021, DISPONIBLE EN: https://es.scribd.com/presentation/474721426/BSC-
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Cuadro de mando integral y su utilidad
Esta herramienta administrativa será de utilidad a la organización porque nos permitirá traducir
las estrategias corporativas en acciones concretas y medibles.

Si bien es cierto el Cuadro de Mando es una herramienta de control, coloca como centro
principal la estrategia de la empresa y no el control. Además, permite que la dirección de la
empresa obtenga información relevante acerca de la gestión de la organización, donde el
alcance es a toda ésta mediante varias mediciones sobre los puntos críticos de todas las
perspectivas de la empresa, la que nos permitirá si alcanzaremos los objetivos esperados. Por lo
mismo, es administrar y no controlar las estrategias de la organización.

Además, un cuadro de mando integral nos permitirá:

➢ Contar con una herramienta de diagnóstico que facilitara el control de la gestión

financiera y no financiera.

➢ Entregar una visión más clara a la dirección de los objetivos estratégicos.

➢ Poner foco en el futuro de la empresa.

➢ Tener un equilibrio entre todos los componentes de la organización para alinearlos con
los objetivos estratégicos de manera transversal, buscando de esta forma el éxito de la
organización.

➢ Sensibilizar a toda la empresa que hay factores críticos sobre los cuales poner foco.

➢ Traducirá la estrategia a términos operativos.

➢ Comunica a toda la organización de manera correcta la estrategia.

➢ Permite que todos los componentes de la estrategia estén alineados y relacionados

(objetivos, iniciativas, medidas).

➢ Hace de la estrategia un proceso administrativo ordenado e integrado.

Por lo tanto, lo que se busca de esta herramienta de planificación estratégica, es medir no solo
resultados, sino proyectar de buena forma la organización para futuros negocios.

Los Beneficios del Cuadro de Mando Integral son:

➢ Ayuda a aclarar la visión en la organización.

➢ Ayuda a ganar consenso y propiedad en el equipo ejecutivo.

➢ Proporciona un marco para alinear la organización.

➢ Integra la planeación estratégica y los procesos de implementación.

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 ➢ Conduce el capital y el proceso de asignación de recursos.

➢ Mejora la efectividad administrativa a través de la toma de decisiones en tiempo real.

Además, un cuadro de mando tiene una composición que básicamente consiste en:

➢ Relaciones de causa efecto: En este ámbito, se expresa que hay una relación estrecha en
donde la estrategia es expresada a través de los objetivos estratégicos y los indicadores
de desempeño que permitirán el logro de estos objetivos.

➢ Foco en los resultados financieros: Los objetivos del negocio estarán expresados a través
de la estrategia, que a su vez estará compuesta por los indicadores que se verán reflejados
integralmente por intermedio de cuatro perspectivas: Financiera, Clientes, Procesos
Internos, Aprendizaje y Crecimiento. Los resultados deben traducirse finalmente en logros
financieros que permita agregar valor al negocio, principal interés de la dirección.

➢ Un balance de indicadores de resultados y tendencia de indicadores: No solo debemos

poner foco en los indicadores que reflejan el desempeño final, sino que debemos tener
un conjunto de indicadores que nos permitan ir visualizando la tendencia de indicadores,
que nos permitirán tomar las medidas necesarias para corregir y canalizar algunas
acciones y esfuerzos para el logro de los objetivos trazados por la gerencia.

➢ Mediciones que provoquen un cambio: Es importante contar con un medio de

comunicación que informe los resultados, que permita motivar a todo el equipo que
compone la organización, tanto grupal como individual, por lo que es clave definir
indicadores que provoquen esos comportamientos y se adapten con facilidad a los
objetivos que plantea la organización.

➢ Alinear la estrategia a través de los objetivos estratégicos: Para que la estrategia tenga
éxito, es clave que los objetivos e indicadores estén estrechamente relacionados y
alineados, de lo contrario habrá dispersión y no se lograrán los objetivos propuestos.

➢ Lineamiento del equipo directivo de la organización: En la medida que el equipo directivo

este alineado con los objetivos, el cuadro de mando integral podrá reflejar y expresar
realmente la estrategia que el negocio requiere, por lo tanto, deben respaldar todas las
acciones pertinentes para alcanzar esta estrategia.

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Existen cuatro elementos claves al momento de visualizar un Cuadro de Mando Integral:

➢ Elaborar.

➢ Comunicar.

➢ Controlar e Implementar su Estrategia.

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1. Elaborar: La organización debe reflejar una “lógica natural causa-efecto” del rendimiento
del negocio.

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 2. Comunicar: Permitirá comunicar la estrategia a todos los niveles de la organización.

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3. Controlar: La dirección puede enfocarse en relacionar sus presupuestos al corto plazo

con su estrategia a largo plazo, optimizando de esta forma sus recursos.
El resultado de esto es pasar de un sistema de control administrativo a un sistema
administrativo estratégico.

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4. Implementar: Un Proceso administrativo estratégico relacionará el aprendizaje operativo

con el aprendizaje estratégico, el que veremos a continuación.

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Desarrollo de un Cuadro de Mando Integral
La implementación de un Cuadro de Mando Integral contempla la formulación de los objetivos
los cuales provienen de la estrategia corporativa planteada por la dirección. Se determinarán
cuáles son los puntos críticos que le permitirán alcanzar a la organización estos objetivos, para
luego establecer los indicadores de éxito que medirán el cumplimiento o no de la estrategia
corporativa.

Una vez definidos los objetivos, indicadores e iniciativas, se debe asignar a los responsables de
verificar estas mediciones, la cual se distribuye de acuerdo a las áreas pertinentes, para la
reportabilidad y seguimiento respectivo. Estas reportabilidades y mediciones informan cómo se
está desempeñando la organización y cuáles deben ser las mejoras para alcanzar las metas. Las
iniciativas serán los planes de acción que se realizarán para el éxito de los objetivos.

Es importante que el proceso de implementación este liderada por la dirección y que todos los
responsables de cada área estén alineados con la puesta en marcha del Cuadro de Mando
Integral, comprometiendo de esta forma a todos los encargados claves de cada área y
asegurando la gestión de la estrategia.

Un Cuadro de Mando Integral se elabora en base a 4 perspectivas básicas: Financiera, Clientes,

Procesos Internos y Aprendizaje y Crecimiento.

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Como se puede visualizar en la figura anterior, de esta manera podemos establecer una cadena
causa – efecto que nos dé la posibilidad de tomar las iniciativas necesarias para cada nivel. Al

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saber la forma en que se enlazan los objetivos de las distintas perspectivas, los resultados de los
indicadores que se obtienen progresivamente permiten ir visualizando si es necesario hacer
ajustes en la cadena, iniciativas o generadores de valor, para asegurar que se cumplan las metas
a niveles superiores.

De esta manera potenciamos los recursos humanos, tecnológicos, de información y culturales

en la administración exigida por los procesos, y estos se alinean con los requerimientos de
clientes, lo que finalmente será la base para alcanzar los resultados financieros que garanticen
el logro de la visión.

Ejemplos de Indicadores por perspectivas:

Perspectiva Financiera
➢ Rentabilidad.
➢ Crecimiento en los ingresos por ventas.
➢ Reducción de costos.

Perspectiva Clientes
➢ Índice de satisfacción del cliente.
➢ Número de clientes.
➢ Cuota de mercado.

Perspectiva Procesos Internos

➢ Mejoras en la eficiencia.
➢ Aumento de la productividad.
➢ Porcentaje de productos defectuosos.

Perspectiva Aprendizaje/Infraestructura
➢ Número de personal.
➢ Personal capacitado.
➢ Aumento de maquinarias.

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Pasos para implementar un Cuadro de Mando Integral:

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IDEAS CLAVES

Explicación

Un Cuadro de Mando Integral es una herramienta que aborda 4 perspectivas de una

organización que debemos implementar de manera metódica para que tenga los resultados
esperados, para eso debemos entre otras prácticas de gestión seguir algunos pasos, no solo
consta de elaborarla, sino de saber comunicarla, controlarla e implementarla, sólo así lograremos
alcanzar los objetivos propuestos por gerencia.

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CONCLUSIONES

Se puede concluir con lo visto esta semana, que en la actualidad es esencial contar con
herramientas de gestión, y una clave para el éxito de una organización es un Cuadro de Mando
Integral, pues permite mostrar de buena manera lo que desea la dirección a todas las áreas de
la organización.

Se plasman los objetivos, indicadores de gestión, iniciativas a cada responsable de las áreas
involucrándolos y alineándolos para alcanzar los objetivos propuestos.

Además, como toda herramienta de gestión, para que se consigan las metas esperadas es
importante seguir una metodología en plazos, formas, corregir si es necesario en caso de que
la tendencia no sea la esperada y contar con el compromiso de cada uno de los integrantes de
la organización.

Por último, permite visualizar a la empresa al largo plazo para que sea más rentable y sostenible
en el tiempo, que es el principal interés de los accionistas de una organización.

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BIBLIOGRAFÍA

• Kaplan Robert & Norton Davis, El Cuadro de Mando Integral (The Balanced Scorecard),
Gestión 2000, España, 2000.

• SALLENAVE, Jean Paúl, 1990, Gerencia y Planificación Estratégica, 2a. ed., Norma, Bogotá.

• LORINO, Philippe. 1994, El Control de Gestión Estratégico, 1a. ed., Ediciones Alfaomega,
S.A. De C.V., México D.F.

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