“AÑO DEL BICENTENARIO DEL PERÚ: 200 AÑOS DE INDEPENDENCIA”.

NOMBRE: DANITZA JAKELYNE MARTINEZ REYES

INSTRUCTOR: DELFINA ROJAS AGURTO.

CURSO: PLANEAMIENTO ESTRATEGICO.

TEMA: FORO TEMATICO 1.

CARRERA: ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL

SEMESTRE: VI

SEDE: SENATI-SULLANA

ID: 1223943

2020

1. ¿QUÉ ES EL BALANCED SCORECARD O CUADRO DE MANDO INTEGRAL?

 El Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral, es una metodología de gestión
estratégica utilizada para definir y hacer seguimiento a la estrategia de una
organización. Esta metodología, creada por Robert Kaplan y David Norton, permite
estructurar los objetivos estratégicos de forma dinámica e integral para ponerlos a
prueba según una serie de indicadores que evalúan el desempeño de todas las
iniciativas y los proyectos necesarios para lograr su cumplimiento satisfactorio. Le
puede resultar útil nuestro resumen sobre el Cuadro de Mando Integral.
El BSC se basa en un correcto equilibrio y alineación entre los elementos de la
estrategia global y los elementos operativos de la misma. Los elementos globales son:
la misión (nuestro propósito), la visión (a qué aspiramos), los valores centrales (en qué
creemos), las perspectivas y los objetivos. Por su parte, los elementos operativos son:
los indicadores clave o KPI (ya sean indicadores inductores o de resultado) e iniciativas
estratégicas (proyectos que lo ayudan a alcanzar sus objetivos).

Los propósitos con los que se construye un Balanced Scorecard son:

 Describir y comunicar su estrategia.

 Medir su estrategia.
 Hacer un seguimiento de las acciones que se están tomando para mejorar sus
resultados.
2. ¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS DEL BALANCED SCORECARD?
 Transformación de la visión en objetivos medibles:
Una de las funciones principales de metodología BSC consiste en traducir la
visión de la organización en acciones concretas que puedan desarrollarse y
medirse. Con este fin, una de las herramientas más importantes que introduce el
Cuadro de Mando Integral son los indicadores (KPI’s) que ayudan a ligar la
estrategia de una organización con los planes de acción. Es decir, son los
indicadores los que ayudan a monitorear de forma concreta el desempeño de los
objetivos de la organización. Los indicadores ayudan a medir la gestión, de
modo que ayudan también en la optimización de esta, pues apoyan la
implementación de las estrategias correctas para el cumplimiento de las metas.
Los indicadores miden y ayudan a corregir errores en la estrategia.
Esto quiere decir que una de las principales cualidades de la metodología
consistirá en dejar de lado la abstracción de la visión de una organización y
convertirla en iniciativas estratégicas o planes de acción que podrán ser medidas
y ajustadas según las necesidades que se vayan creando.
 Alineación de toda la estrategia:
Como mencionamos anteriormente, el BSC permite traducir la visión de una
organización en acciones concretas que ayudan al cumplimiento de metas. La
metodología alínea todos los elementos que componen la planeación
estratégica: Los indicadores están alineados con las iniciativas estratégicas, del
mismo modo que las iniciativas lo están con los objetivos y las líneas
estratégicas. ¿Qué quiere decir esto? que los esfuerzos de toda la organización
están debidamente concentrados y alineados hacia la misma búsqueda de
cumplimiento de metas. La configuración de un mapa estratégico organiza la
estrategia de una organización en relaciones causa-efecto lo que fortalece el
trabajo conjunto de todos los miembros pues evidencia las relaciones entre los
esfuerzos de unos y otros.

 Optimización de la comunicación entre miembros de la organización:

 La implementación de la metodología Balanced Scorecard está acompañada de
la creación de un mapa estratégico que permite una representación visual de
toda la estrategia de la organización. ¿Por qué el mapa estratégico es
beneficioso desde el punto de vista de medición? Porque permite la
comunicación de forma sencilla de la estrategia con todos los miembros de la
organización, lo que implica que todos tendrán claridad sobre la visión.
Asimismo, si la comunicación interna se optimiza, cada miembro podrá transmitir
de forma más eficiente el avance que ha tenido en sus labores en relación con el
cumplimiento de metas. En este sentido, el seguimiento de actividades es
mucho más efectivo y se puede tener certeza de cuáles son específicamente las
actividades que están retrasando el desempeño de la organización.
 Estimulación de transformaciones estratégicas:
Uno de los beneficios más importantes del BSC, y al que no suele dársele
mucha relevancia, es la capacidad de aprendizaje que promueve. La
metodología del Cuadro de Mando Integral fortalece el aprendizaje por medio de
lo que se conoce como el “double-loop learning” o aprendizaje de doble bucle en
español. Usualmente, cuando una organización detecta un error en alguna de
sus operaciones la corrige inmediatamente, pero no suele investigar por qué ha
existido esta falla, es decir, no se remite a lo estructural sino que únicamente
soluciona lo operacional. El aprendizaje de doble bucle promueve la reflexión
basada en las experiencias previas, por lo que su resultado será realizar
cambios, incluso, a los mismos pilares estratégicos para optimizar el
funcionamiento global de la organización.

3. ¿CÓMO SE MIDE EL BALANCE SCORECARD?

Los indicadores empleados por esta herramienta permiten tener una mirada que más
allá de la medición de aspectos cuantitativos o tangibles, como pueden ser las ventas o
las ganancias. El BSC valora también aspectos como la satisfacción de los clientes o el
bienestar de los trabajadores.
De este modo se puede tener un gran número de indicadores. Si optamos por una
clasificación basada en las diversas perspectivas al interior de una organización,
podemos contar con cuatro grandes tipos de indicadores.
Indicadores desde la perspectiva de los procesos internos
Desde esta perspectiva son analizados aquellos procesos de la empresa que están
dirigidos a obtener el rendimiento esperado en los tiempos programados. Así, este
grupo de indicadores incluye aquellos que están relacionados con la calidad del
proceso, como son los indicadores de productividad, de calidad del producto, de costos
del producto, de eficiencia del proceso de fabricación. Igualmente, serán considerados
en este grupo los indicadores de tiempos de entrega, de calidad de materias primas, de
mantenimiento de productos, así como los indicadores medioambientales.

Indicadores desde la perspectiva del cliente

En este grupo se encuentran los indicadores relacionados con las soluciones
destinadas a satisfacer las necesidades de los clientes. También se consideran aquellos
vinculados a mejorar la cuota de mercado de la empresa. Entre dichos indicadores se
encuentran la fidelidad del cliente, la satisfacción del cliente, la calidad que se percibe
de nuestro producto o servicio, la imagen que los clientes tienen de la empresa, la
calidad del servicio postventa y del servicio de atención al cliente.

Indicadores desde la perspectiva financiera

 Aquí se consideran los indicadores analizados desde la contabilidad y las finanzas,
especialmente aquellos que dan cuenta de la situación económica de la empresa. Entre
dichos indicadores podemos considerar las ampliaciones de capital, las fusiones o
absorciones, la emisión de acciones, bonos u otros instrumentos financieros y la
creación de filiales.
También integran este grupo de indicadores la gestión del riesgo, la liquidez de la
empresa, el endeudamiento, etc.

Indicadores desde la perspectiva de la innovación y aprendizaje

En este cuarto grupo de indicadores se considera aquellos relacionados con la
introducción de innovación en los diversos procesos de la organización, la capacitación
de los trabajadores, ventas por lanzamiento de nuevos productos o servicios, ahorros
de costos por innovación en procesos, ROI por la inversión en innovación, ratio de éxito
de nuevos productos, incremento de capacidades en el personal, etc.
La implementación y análisis de estos indicadores en la forma de cuadro de mando
integral permitirá realizar el control de diversos aspectos estratégicos de la
organización, lo cual llevará a tomar decisiones relacionadas con acciones preventivas y
correctivas, así como de mejoramiento del rendimiento mediante la implementación de
las cuatro perspectivas señaladas.

4. ¿CUÁL ES LA PERSPECTIVA MÁS IMPORTANTE DEL BSC?

Perspectiva financiera en el modelo Balanced Scorecard es la principal ya que se
orienta a la consecución de los objetivos de accionistas y socios. Mantener un
cumplimiento de las expectativas de las partes interesadas económicamente en la
compañía aporta sustentabilidad y continuidad en el negocio ya que sus stakeholders
mantendrán o aumentarán el interés. Incluso si se cuentan con distintas unidades de
negocio, todas, finalmente, deben terminar en esta perspectiva arrojando unos
resultados económicos esperados, es decir, cumpliendo los objetivos y generando
riqueza y sustentabilidad. Independientemente de la orientación del indicador o el
ámbito del que proceda, se debe expresar en valores. Algunos ejemplos de este tipo de
objetivos pueden ser: ingresos, facturación, flujos de caja, retornos de la inversión,
márgenes, etc.

5. ¿CUÁL ES LA IMPORTANCIA DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL?

la importancia que tiene el cuadro de mando integral para una empresa es que al
disponer de esta herramienta le permitirá tener agrupada toda la información analítica
que facilita la toma de decisiones, disminuyendo considerablemente el margen de error,
porque nos ofrece una visión global de la empresa y de su situación, porque permite
alinear la estrategia con los recursos disponibles y medir su eficacia y su proyección en
el tiempo, porque nos permite evaluarnos, porque mejora la efectividad de la gestión y,
en definitiva, porque mejora el desempeño de los individuos y centra la gestión en el
cumplimento de unos objetivos.