Presentación Sistema de Gestión de Calidad

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
INTEGRANTES
Jose Antonio Hernández cuevas
Eder Gabriel Molina Meza
Estefanía Mellado Gutiérrez
Cristopher Duran Rivas
Valeria Guadalupe Fermin
Karen Michelle Velázquez Chacón
¿Qué es?
Es un conjunto de políticas, procesos y procedimientos
necesarios para planificar y ejecutar (produccion/
desarrollo/servicio) en el nucleo de una organizacion, enfocándose en mejorar
en mejorar contunuamente la calidad de sus productos o servicion para
Para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes y otras partes
interesadas
¿Cómo saber cuando usarlo?
El Sistema de Gestión de Calidad sirve para aclarar los procesos internos y
optimizar los recursos disponibles.
Cuando se hace de manera eficiente, garantiza que tu negocio cumpla

Con un estándar alto y constante.
Consecuencias de no implementar un control de calidad
Cumplir las expectativas y satisfacción de tus consumidores y, mejor aún, superarlas, siempre
traerá buenas experiencias, de lo contrario, podría derivar en una gran cantidad de problemas
que es posible prevenir o solucionar con la adopción de un proceso de control de calidad.
La mayoría de las empresas que no cuentan con un proceso eficaz de control interno carecen
de algunos o de todos estos elementos clave que propician la mejora continua. Algunos de
estos son:
 Menos fuerza y orden en la producción.

 No existe un punto de referencia, lo que estancan el desarrollo de la organización.
 Fuga o pérdida de clientes.
 Limitación para ampliar su alcance y posición con proveedores formales.
 Falta de cultura organizacional.
 Mala atención al cliente.
 Excesos y desperdicios de compras.
 Incumplimiento de la normativa aplicable.
 Fraudes, robos y desvíos.
¿Cómo puedo saber si mi sistema de gestión de calidad funciona correctamente?
Las normas ISO 9000 son herramientas que permiten establecer las bases para que el Sistema
de Gestión de la Calidad sea componente clave del sistema de gestión de una
organización.
Un SGC funcional debe ser el medio que utilice tu organización para poner en práctica el
enfoque de Gestión de Calidad que la dirección ha adoptado estratégicamente. La
definición e implantación de un SGC según el enfoque de aseguramiento de la calidad se
basa en las directrices establecidas por los modelos normativos para la Gestión de la
Calidad. Éstas son normas comúnmente aceptadas para el diseño, e implantación de un
SGC, que permiten además su certificación tras ser auditado por una entidad acreditada.
Los modelos normativos son pues herramientas que permiten planificar, sistematizar,
documentar y asegurar los procesos de negocio de una organización. El eje del SGC, según
los modelos normativos, tiene tres áreas de impacto:
• La definición de una serie de procedimientos estandarizados y bien documentados.

• La documentación de los requisitos de comportamiento en un Manual de Calidad.
• El cumplimiento de las directrices estipuladas en los procedimientos.
Sistema de Gestión de Calidad
Pasos
1. Conocer y dar a conocer la norma y el proyecto
Es necesario conocer la norma, comprenderla y,
sobre todo, comunicar los aspectos esenciales de
forma efectiva a todos los trabajadores, en todos los
niveles, y especialmente a la Alta Dirección.
2. Planificar la tarea
Con base en esto, es posible diseñar un plan de
trabajo en el que se establecen los tiempos, las
actividades y cómo y cuándo abordar las
necesidades de formación y de recursos
tecnológicos.
3. Solucionar necesidades de capacitación y formación
Algunos empleados, especialmente los que
asumirán funciones clave dentro del sistema,
requerirán programas de formación profundos.
4. Preparar los documentos

Documentos principales incluyen los siguientes:
 Política de calidad.
 Objetivos de calidad.
 Alcance del sistema.
 Contexto de la organización.
 Partes interesadas y sus necesidades y
expectativas.
 Procedimientos e instrucciones de trabajo.
 Todos los documentos y registros solicitados en
cada uno de los requisitos de ISO 9001:2015.
Elementos y requerimientos de un SGC
Cada elemento de un sistema de gestión de calidad ayuda a conseguir los objetivos generales
para satisfacer las necesidades de los clientes y de la organización. Los SGC deben abordar las
necesidades únicas de una organización. Sin embargo, los elementos que todos los sistemas
tienen en común son:
• La política de calidad y los objetivos de calidad de la organización

• El manual de calidad
• Los procedimientos, instrucciones y registros
• Gestión de datos
• Procesos internos
• Satisfacción del cliente por la calidad del producto
• Oportunidades de mejora
• Análisis de calidad

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Cuando se hace de manera eficiente, garantiza que tu negocio cumpla

 Menos fuerza y orden en la producción.

• La definición de una serie de procedimientos estandarizados y bien documentados.

4. Preparar los documentos

• La política de calidad y los objetivos de calidad de la organización

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