Sistemas de Calidad

UNIVERSIDAD ATLANTICO
Materia: Introducción A La Calidad
Nombre De Exposición: Sistema De Calidad

¿Que Es Calidad?
• Cumplir sistemáticamente con los requerimientos para satisfacer las

necesidades y expectativas de nuestros clientes y usuarios
Sistema De Calidad
• Un sistema de gestión de la calidad es una estructura operacional de trabajo, bien
documentada e integrada a los procedimientos técnicos y gerenciales, para guiar
las acciones de la fuerza de trabajo, la maquinaria o equipos, y la información de la
organización de manera práctica y coordinada y que asegure la satisfacción del
cliente y bajos costos para la calidad.1
• En otras palabras, un sistema de gestión de la calidad es una serie de actividades

coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (recursos,
procedimientos, documentos, estructura organizacional y estrategias) para lograr la
calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, planear,
controlar y mejorar aquellos elementos de una organización que influyen en
satisfacción del cliente y en el logro de los resultados deseados por la organización.1
• Si bien el concepto de Sistema de Gestión de la calidad nace en la industria de

manufactura, estos pueden ser aplicados en cualquier sector tales como los de
Servicios y Gubernamentales.
Implementación
• Una organización debe de tomar en cuenta la siguiente estructura:2 1
• Estrategias: Definir políticas, objetivos y lineamientos para el logro de la calidad y satisfacción del cliente. Estas políticas y
objetivos deben de estar alineados a los resultados que la organización desee obtener.
• Procesos: Se deben de determinar, analizar e implementar los procesos, actividades y procedimientos requeridos para la
realización del producto o servicio, y a su vez, que se encuentren alineados al logro de los objetivos planteados. También se
deben definir las actividades de seguimiento y control para la operación eficaz de los procesos.
• Recursos: Definir asignaciones claras del personal, Equipo y/o maquinarias necesarias para la producción o prestación del
servicio, el ambiente de trabajo y el recurso financiero necesario para apoyar las actividades de la calidad.
• Estructura Organizacional: Definir y establecer una estructura de responsabilidades, autoridades y de flujo de la
comunicación dentro de la organización.
• Documentos: Establecer los procedimientos documentos, formularios, registros y cualquier otra documentación para la
operación eficaz y eficiente de los procesos y por ende de la organización Una cultura organizacional madura
Un clima o ambiente laboral sano y proactivo.
Compromiso total de todos los líderes de la empresa.
Orientación hacia el trabajo en equipo.
Una planeación básica (Con preferencia estratégica)
Un mínimo de procesos ya definidos.
Una conciencia total del mejoramiento, más que una necesidad sin fundamento
Normas De Calidad
También existen varias normas que establecen requisitos para la implementación de un Sistema de Gestión de la
Calidad, y que son emitidas por organismos normalizadores como la ISO (Organización Internacional de
Normalización). Ejemplos de estas normativas están:
ISO 9001 - Requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad (Aplicable a cualquier organización, sin importar
tamaño o sector).3 BSI fue pionera con el desarrollo de la BS 5750 en 1979, norma en la que se basó la ISO 9001
ISO 10015 - Directrices para la Formación
ISO 15189 - Requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad en Laboratorios Clínicos.
ISO 17025 - Requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad en Laboratorios de Ensayos y Calibración.
OHSAS 18001 - Sistemas de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo. BSI fue pionera con el desarrollo de la BS
8800 en 1996, norma en la que se basó la OHSAS 18001.
ISO 20000-1 - Requisitos para un Sistema de Gestión de (la Calidad de) los Servicios. BSI fue pionera con el
desarrollo de la BS 15000 en 2002, norma en la que se basó la ISO 20000.
En la actualidad estamos frente a un mundo competitivo, donde encontramos nuevas tecnologías que nos sorprenden
día a día, los clientes son cada vez más exigentes, requieren productos o servicios con características que satisfagan
sus necesidades y expectativas. Es por ello que las organizaciones deben trabajar en pro de la satisfacción total de
sus clientes, mediante un proceso de mejora continua e implementar normas estandarizadas para lograr la calidad
máxima de los productos o servicios que ofrecen. Es importante la plena colaboración de todo el personal de la
organización o empresa, para que sea efectivo el servicio realizado, y que de esta manera se obtengan excelentes
resultados para la empresa.
Aspectos Humanos En La Implementación
• En una sociedad excluyente como en la que vivimos, el ser humano ha sido considerado, en gran
parte – como apenas "mano de obra"- y al hacerlo, enormes posibilidades fueron perdidas. Palabras
llaves para el siglo XXI y más aún si hablamos desde una perspectiva progresista son: participación,
motivación y valorización de los funcionarios (empleados).
Esta problemática es abordada a través de los siguientes temas:
1. La Gerencia del Crecimiento del Ser Humano en las organizaciones (Enfoque gerencial básico,
Motivación, Capacitación)
2. Algunas formas clásicas de incentivar el Crecimiento del Ser Humano (los Círculos de Control de la
Calidad, las 5 S, el Sistema de Sugerencias)
3. Una forma innovadora de estimular el Crecimiento del Ser Humano: Formación de los Líderes para la
Vida. (Esta es una ideal original del autor y se compone de dos módulos, el primero, teórico se compone
de cuatro cursos a saber: Enfoque Holístico; Descubriendo nuestras Potencialidades internas; Proyecto
de Vida Personal; el Significado y el Sentido de la Vida Humana. Ya el segundo es de naturaleza práctica,
el Laboratorio de las Nuevas Ideas).
CUESTIONARIO
• 1-¿Qué es calidad: Cumplir sistemáticamente con los requerimientos para satisfacer las necesidades y expectativas
de nuestros clientes y usuarios
• 2- Definición de un sistema de calidad: es una estructura operacional de trabajo, bien documentada e integrada a
los procedimientos técnicos y gerenciales, para guiar las acciones de la fuerza de trabajo, la maquinaria o equipos,
y la información de la organización de manera práctica y coordinada y que asegure la satisfacción del cliente y
bajos costos para la calidad.1
• 3-¿Qué institución impone las normas de calidad: ISO( organización internacional de normalizaciones
• 4-Menciona 3 pasos para la implementación de un sistema de calidad: 1-estrategia 2-prceso 3-recursos
5- ¿Qué significa ISO: organización internacional de normalizaciones

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• Cumplir sistemáticamente con los requerimientos para satisfacer las

• En otras palabras, un sistema de gestión de la calidad es una serie de actividades

• Si bien el concepto de Sistema de Gestión de la calidad nace en la industria de

• 4-Menciona 3 pasos para la implementación de un sistema de calidad: 1-estrategia 2-prceso 3-recursos

5- ¿Qué significa ISO: organización internacional de normalizaciones

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