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    1

    “Las tendencias en el e-commerce para el 2024”

    Omar Zirane Lescas Feria


    Saul Gerardo Pérez Juárez

    Negocios Internacionales
    Instituto Bilingüe Universitario

    Dr. Omar Agustín Hernández Gonzáles

    Oaxaca de Juárez, jueves 13 de junio de 2024.


    2

    Introducción
    En la actualidad, aunque no lo percibimos completamente, nos encontramos frente a
    una de las revoluciones industriales y tecnológicas más importantes en el último siglo, Nunca
    antes la humanidad había podido ser literalmente el genio de su propia lámpara, como en el
    cuento de Aladino y la lámpara maravillosa. Tan solo con dar algunos toques a una pantalla de
    cristal podemos obtener cualquier cosa que deseemos, directamente hasta nuestro domicilio o
    donde quiera que estemos ubicados. Esto no ha sido un proceso fácil, ni mucho menos
    espontáneo ha tomado décadas de desarrollo conjunto, desde la invención de la energía de la
    corriente alterna, hasta recientemente la implementación de la inteligencia artificial. Todo esto
    ha llevado a que la humanidad se vuelva en cierto modo un tanto perezosa. Pero desde el punto
    de vista de los negocios, todo esto representa una ventaja asombrosa. Pues no solo limita tu
    mercado al local, si no que da la pauta a la internacionalización de tu marca.

    Personalización
    La personalización ha sido parte fundamental en la mejora de la experiencia del cliente
    en el comercio electrónico. En el 2024, esta tendencia se está profundizando con el uso de
    tecnologías avanzadas. Las empresas aprovechan datos de comportamiento, preferencias y
    compras anteriores para poder ofrecer experiencias que sean altamente personalizadas. Esto no
    solo aumenta la satisfacción del cliente, sino que también fortalece la fidelidad y que cada clic
    sea una compra. Así por ejemplo Mercado Libre, la mayor plataforma de e-commerce en
    América Latina, emplea algoritmos de recomendación personalizados para sugerir productos a
    sus usuarios, mejorando así la experiencia de compra y aumentando las ventas.

    Inteligencia Artificial (IA)


    La inteligencia artificial como factor clave en el desarrollo del e-commerce. En los
    tiempos recientes se ha visto la implementación de una nueva tecnología, que posiblemente en
    décadas anteriores aterraba a las personas, como es el caso del visionario Isaac Asimov, con
    quien soñó con el desarrollo de esta tecnología, más nunca la llegó a ver. Hablamos
    propiamente de la inteligencia artificial, hoy en día su uso en indiscriminado, se utiliza para
    poder aprender algo, realizar operaciones matemáticas muy complicadas, y en casos demasiado
    controversiales, existen personas que las utilizan para hacer arte como; dibujar, escribir textos,
    escribir canciones y sorprendentemente cantarlas entre otras infinitas funciones. Para los
    negocios el uso de esta tecnología no ha sido negativa, por ejemplo, actualmente está tecnología
    aprende de los consumidores.

    La inteligencia artificial seguirá siendo una fuerza motriz en el comercio electrónico.


    En 2024, se prevé que la IA se utilice en múltiples áreas, desde la automatización de procesos
    hasta la mejora de la experiencia del cliente. Las aplicaciones de IA incluyen chatbots, análisis
    predictivo, optimización de precios y gestión de inventarios. Los chatbots basados en IA
    pueden manejar consultas comunes, resolver problemas y ofrecer recomendaciones, lo que
    permite a los agentes humanos enfocarse en casos más complejos. El análisis predictivo permite
    anticipar tendencias de compra y gestionar inventarios de manera más eficiente, mientras que
    la optimización de precios puede maximizar ingresos ajustando precios en tiempo real según
    la demanda y la competencia. Un ejemplo que podemos ver es Rappi, una plataforma
    colombiana de entregas a domicilio, implementa IA para optimizar las rutas de entrega, reducir
    los tiempos de espera y ofrecer recomendaciones personalizadas a sus usuarios. Además,
    empresas como B2W Digital en Brasil están utilizando IA para mejorar la eficiencia operativa
    y la experiencia del cliente.
    3

    Realidad aumentada
    La realidad aumentada está emergiendo como una herramienta poderosa para el
    comercio electrónico, ofreciendo experiencias interactivas y atractivas. En 2024, se espera que
    la RA se integre aún más en las plataformas de e-commerce, permitiendo a los consumidores
    visualizar productos en su entorno antes de comprarlos. La RA puede transformar la
    experiencia de compra en línea al permitir a los clientes "probar" productos de manera virtual.
    Esto incluye desde visualizar muebles en sus hogares hasta probarse ropa y maquillaje. La RA
    también puede mejorar la interacción del cliente con los productos, ofreciendo una experiencia
    de compra más inmersiva y personalizada.

    Machine Learning.
    Como parte de uno de los usos de la inteligencia artificial, es la implementación de los
    motores de recomendación como por ejemplo el de Doofinder, el cual analiza los
    comportamientos del cliente, y poder ofrecerle sugerencias personalizadas, que, si por ejemplo
    se realizara de forma manual, podría existir un margen de error mayor. Esto será de ayuda en
    los comercios para facilitar la venta cruzada y el upselling, es decir ofrecer al cliente la mayor
    cantidad de productos con el objetivo de incrementar el ticket de consumo.

    Sostenibilidad
    En años recientes se ha venido presentando una creciente conciencia ambiental, y está
    llevando a que los consumidores, busquen opciones más sostenibles. Durante el año 2024, se
    espera que las empresas de comercio electrónico adopten prácticas más ecológicas para poder
    atraer a este segmento de consumidores conscientes. Esto incluye el uso de embalajes
    sostenibles, logística verde y una mayor transparencia en la cadena de suministro. Un claro
    ejemplo de esto puede ser Natura, una empresa brasileña de cosméticos, se ha enfocado en la
    sostenibilidad a través del uso de ingredientes naturales y prácticas de producción respetuosas
    con el medio ambiente. También esta marca promueve la reutilización de envases y la
    reducción de los principales residuos, atrayendo a consumidores que se encuentran
    preocupados por el impacto ambiental de sus compras.

    Conclusión.
    En la actualidad, sean desarrollado muchas herramientas tecnológicas, lo cual termina
    siendo realmente beneficio para todos los actores comerciales, pero no debemos perder el toque
    humano, y mantener ese tono afectuoso en todas las interacciones, por ejemplo, en las
    negociaciones procurar siempre realizarlas de forma personalizada. También al momento de
    que implementemos por ejemplo un sistema omnicanal, mantener siempre el enfoquen de
    humanizar todo el proceso, específicamente en la ultima parte. No queremos decir con esto que
    se dejen de utilizar totalmente las nuevas tecnologías, si no que propiamente se le dé un enfoque
    humano, donde no se pierda esa esencia que nos caracteriza, al uso de estas tecnologías.
    4

    Bibliografía

    Sánchez, M. (2021). Inteligencia artificial aplicada al comercio electrónico. Barcelona:


    Ediciones Empresariales.

    Gómez, P. (2021). Transformando la experiencia del cliente: Realidad aumentada en el e-


    commerce. Buenos Aires: Editorial Digital.

    Hernández, L. (2021). Estrategias sostenibles en el comercio electrónico en América Latina.


    Santiago de Chile: Editorial Eco.

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