NUEVAS TENDENCIAS

DEL MARKETING DIGITAL

Tendencias y Tecnologías
para el Marketing Digital
 ESCUELA DE DISEÑO ARTE Y COMUNICACIÓN

Director: Hernán Garfias

ELABORACIÓN

Experto disciplinar: Luis González.

Diseño instruccional: Carla Silva.

VALIDACIÓN

Experto disciplinar: Orlando Durán

Jefa de Diseño Instruccional: Alejandra San Juan

EQUIPO DE DESARROLLO

AIEP

AÑO

2021

Tendencias de marketing digital 2

Tabla de contenidos
Aprendizaje esperado ...................................................................................................... 4
Introducción ....................................................................................................................... 4
1. Nuevas Tendencias Marketing Automatización ................................................. 4
2. Administradores de Sitios Web CMS ................................................................... 12
3. Nuevos recursos para diseño y administración de un Blog ............................. 15
4. Nuevos recursos para diseño y administración de una Tienda Online ........... 19
Caso de éxito ................................................................................................................... 22
Referencias Bibliográficas............................................................................................... 23

Tendencias de marketing digital 3

Aprendizaje esperado
Aplican nuevas tendencias estratégicas y tecnológicas del marketing digital en
sitios web y comercios electrónicos, considerando necesidades del cliente.

Introducción
¿Qué beneficios tiene una buena gestión del Marketing Automatización?
¿Cuáles son algunas nuevas redes sociales?

El 2021 ha sido el año en donde muchas empresas, han dado el salto hacia la
transformación digital, año en donde la demanda de sistemas automatizados se
ha acrecentado. Y, no solo para automatizar procesos sino también para
actualizar estrategias de marketing que sean más personalizadas y enfocadas a la
personalización de las estrategias, que nos permite ser parte del estilo de vida de
nuestros clientes e influir en sus decisiones de compra.
Algunas proyecciones indican que este año 2021 a causa de la pandemia, los
recursos asignados al área de marketing bajarán radicalmente. No obstante, la
visión con relación al Marketing Automatización no es que baje, al contrario, se
espera que tenga un crecimiento constante.

1. Nuevas Tendencias Marketing Automatización

Según Mdirector (https://www.mdirector.com) automatizar las estrategias facilita el
trabajo sin perder el sentido personal del mensaje. Nos Permite agilizar las
respuestas y que sean recibidas de forma oportuna. Por ejemplo, un email de
confirmación de suscripción o compra o un descuento de aniversario. Si
automatizas estos envíos, una vez el usuario se registre, realice su compra o llegue
el día en que se hizo tu cliente, recibirá el mensaje de forma inmediata y
automática, en este contexto describiremos algunas tendencias de
automatización en el marketing

La unión entre la personalización y la privacidad de datos

La personalización de las campañas de marketing es posible cuando se tienen los
datos del cliente. Sin embargo, provocamos la inquietud de los usuarios o clientes
que dudan en entregar su información personal.
El informe de Accenture, llamado Technology
Visión(https://www.accenture.com/us-en/insights/technology/technology-trends-
2020) del año 2020. Indica que el 66% de los consumidores encuestados expresaron
su preocupación por el uso comercial de los datos personales.
Por lo tanto, las empresas han tomado medidas para proteger los datos de los
consumidores. Un ejemplo de esto, son las próximas actualizaciones del
Identificador para anunciantes (IDFA) del iPhone de Apple iOS 14. Necesitarán el
permiso explícito de los usuarios para rastrearlos. Lo importante es que las
organizaciones tengan la responsabilidad en el uso de los datos de usuarios para

Tendencias de marketing digital 4

poder personalizar las campañas con el objetivo de lograr un relacionamiento más
cercano con las personas.

El aprendizaje automático y la inteligencia artificial

Actualmente la tecnología avanza muy rápidamente. Por lo tanto, para las
empresas, es muy importante contar con procesos tales como el aprendizaje
automático y la inteligencia artificial. La meta es ayudar a los expertos en
marketing a escuchar, a interactuar con los clientes de una forma más natural. Por
ejemplo, puedes optar por usar la puntuación de clientes potenciales basada en
IA. Es una estrategia para fomentar el compromiso de los consumidores y, además
crear contenidos personalizado para llegar a la audiencia y al mercado objetivo.
También la IA nos ayuda a segmentar rápidamente grandes volúmenes de
información, lo que generara un Costumer Journey de comprador más efectivo.

Figura 1: Inteligencia Artificial

Fuente: https://www.mdirector.com/marketing-automation/marketing-automation-
en-2021.html

Tendencias de marketing digital 5

Coordinación entre marketing y ventas
La alineación entre los equipos de marketing y ventas de las empresas es algo
totalmente indispensable en el ecosistema digital de hoy. Se le denomina
«smarketing «, y varias empresas lo están implementado.

Estos procesos automáticos permiten realizar una mejor coordinación entre estas
áreas. Según el informe de Spotler que lleva por nombre State of Marketing
Automation 2020. (https://spotler.co.uk/resources/the-state-of-marketing-
automation-2020-from-smart-insights/) 18% de los encuestados indicaron que una
coordinación entre departamentos es un beneficio esencial de la automatización
del marketing. Las herramientas de marketing automatización ayudan en los flujos
de trabajo y las tareas cotidianas.

Figura 2: Embudo de Marketing y ventas

Fuente: https://unaexperiencia20.com/embudo-marketing-ventas/

Marketing conversacional
El marketing conversacional, es una forma de mejorar la experiencia del cliente en
el futuro a través de una buena comunicación.

De acuerdo con Gartner (www.gartner.com) en artículo publicado en su página

2021.” Las tecnologías personales como Google Assistant y Amazon Alexa se
convertirán en las herramientas de referencia para la entrega de la experiencia del
usuario para 2030. Asimismo, indica que el 91% de las organizaciones planean
implementar voz y otras tecnologías impulsadas por IA”

Además, también Indicaron que entrará con mucha más fuerza los chatbot para
proporcionar experiencias únicas a los consumidores para 2022. Estas aplicaciones

Tendencias de marketing digital 6

se vuelven más inteligentes porque cada día aprenden. Por lo tanto, los usuarios no
diferenciarán entre conversaciones con chatbot y humanos.

Un ejemplo de esto es que Facebook Messenger integró chatbot para marcas.

También WhatsApp permitió a las empresas integrarlos para comunicarse con los
clientes.

Automatización en los dispositivos móviles

Un estudio interesante de Statista indicó que el tráfico de sitios web Mobile ha
superado al de las computadoras portátiles, desde el tercer trimestre del 2019. Por
lo tanto, los dispositivos móviles se convertirán en la mayor fuente de consumo de
contenido. A través de herramientas tales como: anuncios en las aplicaciones
móviles, notificaciones push, SMS y páginas móviles aceleradas (AMP) con la
finalidad de mejorar la experiencia, el compromiso y la retención del cliente. Esto
permitirá a las empresas generar bases de datos y recopilar información útil sobre
los usuarios. Como, por ejemplo: ubicación, hábitos de navegación, posibles
puntos de entrega y más. Si las empresas logran entender y descubrir el
comportamiento de los clientes, tendrán la posibilidad de mejorar las estrategias y
campañas en los móviles y ofrecer un contenido automatizado más personalizado.

Omnicanalidad + Lifestyle
Según Omnisend (https://www.omnisend.com/blog/omnichannel-statistics) en el
2020, la tasa de conversión de las campañas que utilizaron tres o más canales fue
287% más alta que aquellas que utilizaron un solo canal. Sabemos de la efectividad
de las estrategias omnicanal. Sin embargo, podemos observar una tendencia
hacia contenidos e información centrada en las necesidades del usuario y el
contenido de valor.

Si logramos ocupar diferentes canales de promoción, no sólo para avisar de ofertas

y nuevos lanzamientos, sino como herramienta para facilitarle la vida al usuario.
Entonces, cruzaremos la barrera entre “hacer publicidad” y que el cliente adopte
nuestra marca como un estilo de vida.

Una estrategia omnicanal enfocada a lifestyle se puede reflejar en el siguiente

ejemplo: Una clienta adquiere en una tienda trajes de baño y accesorios para
vacacionar. Se registra la compra y a través de una notificación push se le ofrece
contenido interactivo que le permita organizar y ordenar mejor su equipaje para
optimizar su experiencia de viaje, y se le entrega consejos para generar menos
residuos, pues sabemos que este público objetivo le interesa el cuidado del medio
ambiente. Una vez que termina de utilizar la herramienta o app, se le manda un
email con un código de descuento para su próxima compra.

Tendencias de marketing digital 7

Nuevos recursos para diseño y administración de Sitios Web
Hoy, Las páginas web deben ser intuitivas y fáciles de usar. La usabilidad es un
factor esencial en la estructura de una página. Además de un diseño responsivo
que debe adaptares a los diversos formatos tecnológico-existentes, por lo tanto,
una página web debe ser capaz de responder al dispositivo que se conecta al
usuario.

Seguirán presentes algunos conceptos tales como, Internet de las cosas (Internet of
things, IoT), cuyo concepto se aplica al crecimiento de la digitalización en la vida
diaria. Permite la posibilidad al usuario de mayor interacción. También debemos
indicar los avances en la investigación de la inteligencia artificial (Artificial
Intelligence, AI) ya que conllevan la mejora constante de los servicios web
automatizados.

Elementos 3D interactivos
Los elementos de diseño 3D no han sido importante en lo que al diseño web
respecta. Los recursos que se utilizan principalmente en proyectos web 3D son
principalmente videos. Pero hoy se están implantando nuevos recursos que
pretende sustituir los elementos estáticos por contenido en tres dimensiones.

Hoy en día es más frecuente que los usuarios interactúen en las páginas web con
elementos 3D que se mueven al clicar con el ratón sobre ellos o, en las pantallas
táctiles, al seleccionarlos con el dedo. Para el ecommerce estos tipos de recursos
interactivo son de gran potencial, ya que los clientes pueden ver un producto de
diferentes ángulos y posiciones y hacerse una idea más concreta de la apariencia
real del producto. Con este recurso 3D en donde el usuario interactúa con el
producto, el proceso de compra online se asemeja más a una compra física ya
que el cliente pareciera que tuviese el producto en vivo.

Figura 3: My Deejo: presentación 3D interactiva Fuente:

https://my.deejo.com/en/37/titanium/olive/2/none/tree?currency=EUR

Tendencias de marketing digital 8

Neomorfismo
Este Recurso de diseño web, aporta realismo a los diseños de páginas web, algunos
muy abstractos. Especialmente en los diseños más planos y basados en tarjetas,
este recurso aportar movimiento a la página. Para ello, los componentes de la
interfaz de usuario de una web se pueden presentar en 3D mediante un diseño con
CSS en el que se use sombras y luces. Como resultado, cada uno de estos
elementos parece sobresalir de la pantalla hasta que el usuario clica sobre ellos
(acción que se percibe visualmente).

Figura 4: Neomorfismo
Fuente: https://medium.com/@ceign/css-neumorphism-e5af6ec29d7d

Tendencias de marketing digital 9

Gráficos de calidad con SVG
El Formato de imagen SVG, posee ventajas bastante interesantes:

Permite tamaño de archivo pequeño, permite escalar con flexibilidad y puede

formatearse con CSS. El Formato SVG es básicamente un formato de archivo XML,
el código fuente (y por lo tanto el propio gráfico) puede modificarse directamente
con CSS. Esta combinación permite a los diseñadores, incorporar gráficos en la
página web que se adapten a la pantalla utilizada o que incluso los usuarios
puedan modificar. También puedes encontrar en la Web varios gráficos vectoriales
gratuitos y también de pago, para usar directamente o si tienes las herramientas
adecuadas, crearlos.

Figura 5 Imágenes SVG

Fuente: https://norfipc.com/web/imagenes-svg-como-crearlas-ejemplos-usos-
practicos.php

Tendencias de marketing digital 10

Infinite scrolling

Una de las novedades más significativas es el paso del clic al scrolling, ciertamente
ninguna novedad, pero que trae consigo conceptos de diseño como el infinite
scrolling. El desplazamiento infinito permite al usuario descubrir contenido nuevo
deslizándose por la página en lugar de haciendo clic. Cuando se alcanza el final
de un fragmento, se carga el siguiente a continuación. Los blogs y las redes
sociales, como Facebook, Instagram, Reddit o Quora, utilizan este método para
presentar al usuario el contenido en un hilo informativo continuo. También en blogs,
se aplica el scroll infinito desde hace tiempo, y seguirá estando de actualidad en el
futuro. El infinite scrolling, es un recurso interesante para páginas con una oferta
informativa grande. El scrolling infinito se implementa con elaborados algoritmos
que filtran la oferta informativa y presentan al usuario los textos más relevantes en
primer lugar. Es interesante indicar que para implementarlo debemos considerar
aspectos tales como el SEO, y considerar algunos aspectos tales como:

• URL para cada subpágina

• Encontrar elementos que busca el usuario fácilmente
• Tiempo de carga rápido

Figura 6: Infinite Scrolling

Fuente: https://medium.com/@dhilipkmr/creating-infinite-scroll-with-15-elements-
dbc05d2743d8

Tendencias de marketing digital 11

Efecto parallax
El parallax scrolling no es recurso nuevo de diseño web, pero igualmente es
masivamente ocupado en la estructuración de páginas web. Este efecto viene
usándose en las páginas más modernas desde hace algunos años, permite un
efecto de profundidad al hacer que las distintas capas que la conforman se
muevan a diferente velocidad. Este recurso se acompaña de elementos que
motivan al usuario a emprender alguna acción. Esto hace que haga tan buena
pareja con el storytelling interactivo.

Figura 7: Efecto parallax en la página web Every Last Drop

Fuente: http://everylastdrop.co.uk/

2. Administradores de Sitios Web CMS

Los CMS o Sistema de gestión de contenido nos ayudan a administrar y publicar
contenido de forma muy fácil e intuitiva. Es fácil confundir un CMS con un creador
de sitios web. Este último es un tipo de herramienta enfocada en ayudarte a crear
sitios web sin ningún conocimiento de programación. Por lo general, logran esto al
proporcionarte acceso a un editor visual de arrastrar y soltar. Sin embargo, tienden
a ser mucho más simples, ofreciendo pocas opciones de personalización y poco
control sobre la forma en que se configura tu sitio.

Los CMS actuales son soluciones completas para crear y administrar sitios web. Es
una solución integral que permite, incorporar una serie de funcionalidades tales
como, blog, venta en línea, cmr, herramientas de marketing, y de una manera muy
fácil y sencilla no es necesario en algunos casos saber de código.

Hoy día en el mercado existen varios administradores de sitios web denominados

CMS, describiremos los más importantes y que son gratuitos.

Tendencias de marketing digital 12

WordPress

Primero indicar que según W3Techs(https://w3techs.com/technologies/details/cm-

wordpress) WordPress impulsa 40% de todos los sitios web en Internet, la cuota de
mercado de WordPress es muy importante, posee un 64% del mercado, existen
otros actores importantes tales como, Joomla 4.6% del mercado, Drupal 3%,
Squarespace con un 2.5% y por último Wix con un 2,3%, actualmente la cuota de
mercado de WordPress sigue creciendo algunas características de este CMS son
las siguientes:

Características principales:

• Incluye publicaciones intuitivas y opciones de administración de contenido.

• Proporciona un potente editor que te permite dar formato a tu contenido
con facilidad.
• Es altamente personalizable, gracias a los miles de plugin y temas.
• Tiene una comunidad fuerte y muy activa.

Quizás la única dificultad o molestia es que hay que combinar muchos plugin
(Programa, aplicación) para agregar las funcionalidades necesarias para el sitio.

Imagen 6: WordPress
fuente: https://raidboxes.io/es/blog/webdesign-development/wordpress-theme-
wahl-tipps/

Tendencias de marketing digital 13

Joomla

Figura 8: Joomla
Fuente: https://marketiweb.com/empresa/blog/item/111-joomla-4-que-nos-traera-
la-nueva-version-de-este-cms

Este CMS es una excelente opción a WordPress. Los expertos indican que puede
que no sea tan amigable para novatos, pero puede ser muy flexible en aspectos
tales como: si necesitas administrar muchos tipos de publicaciones personalizadas,
si necesitas ejecutar un sitio que no se base en el contenido del texto. Esta
plataforma nos entrega muchas opciones en relación con la administración de
usuarios, también incluye soporte bilingüe y permite utilizar al igual que WordPress
múltiples plantillas o temas con diferentes contenidos.

Drupal

CMS de código abierto. Si bien está por detrás de WordPress y Joomla en cuota de
mercado, eso no lo hace menos competitivo. Drupal destaca en áreas parecidas a
Joomla. Por ejemplo, ofrece un sistema muy flexible para tratar con tipos de
publicaciones personalizadas. Permite un alto grado de control sobre tus usuarios y
sus permisos. Y, además maneja sitios multilingües de manera inmediata.
Sin embargo, hay otras áreas donde Drupal no se compara. Su sistema de
taxonomía es mucho más poderoso que sus competidores. Además, en términos
de seguridad Drupal se considera una plataforma más segura que incluso
WordPress y Joomla.
Sus características son:
• Ofrece un sistema flexible de administración y creación de publicaciones
personalizadas.

Tendencias de marketing digital 14

 • Entrega una configuración avanzada de permisos y administración de
usuarios.
• Soporte para sitios multilingües
• Tiene un sistema de taxonomía detallado.
• Cuenta con seguridad de primer nivel para tu sitio web.

Figura 9: Drupal
Fuente: https://documentacionhoy.com/contents/blog/2017-04-17/modulo-admin-
toolbar-para-drupal-8-mejorando-el-menu-de-administracion

3. Nuevos recursos para diseño y administración de un Blog

Hoy el blog ya no es únicamente un espacio de entretenimiento, actualmente son
una herramienta básica en estrategia de marketing online. Nos permite generar
tráfico a través de contenido de valor, generar posicionamiento y reconocimiento
de marca. Es una herramienta que nos permite generar valor y ayuda a la venta.

Existen varios recursos para optimizar un blog, pero antes de esto debemos
considerar algunas cosas y hacernos las siguientes preguntas:

¿Cuál es la finalidad de tu blog? Es decir, para qué quieres construir este blog. Es
personal, corporativo, para una empresa, a través de este blog poder vender,
darte a conocer como un experto en un área específica etc.

¿Cuál es la temática? La grafica de la plantilla seleccionada debe ser

concordante con el tema o área que manejes.

¿Qué estructura quieres que tenga? Cuantas columnas, cómo son las entradas, si
tiene o no slider, si se puede configurar los colores, letras etc. Otro consejo es que
sea una plantilla responsive, es decir que se pueda adaptar a todos los dispositivos
de lectura, pantalla de ordenador, tabletas y móviles.

Tendencias de marketing digital 15

Definir los colores del blog:

La Psicología del color es algo que debe ser considerado antes de decidirnos
aleatoriamente por uno u otro color. Por eso es importante ser consciente del
significado de cada una de las gamas para poder utilizar este recurso y que nos
permita diferenciarnos.

Figura 10 Psicología del color

Fuente: https://chet.com.ar/blog/psicologia-del-color-marketing/

Iconos que encajen con el diseño:

Cuando escribes post largos, es importante que la sensación de cara al lector no

sea de agobio. Puede que tu contenido sea de lo más útil o interesante, pero si el
usuario no le interesa leerlo todo, el trabajo realizado no será adecuado. La
ventaja de utilizar iconos es que permiten post mucho más atractivos y
entretenidos, le dan un toque diferenciador al blog, y por último permiten que el
contenido este ordenado y estructurado.

Figura 11: Iconos

Fuente: https://www.freepik.es/fotos-vectores-gratis/iconos

Tendencias de marketing digital 16

Tipografías adecuadas y funcionales:
Una de las tipografías existente es el estilo caligráfico. Si no te convence
demasiado este estilo, una de las alternativas es modificar el código para utilizar
algún tipo de tipografía que coincida con lo que necesites.

Normalmente, para el cuerpo del post te ayudará tipografía que sea legible y
agradable a la vista. Para los títulos, de los posts puedes arriesgar algo más, pero
tampoco te recomiendo que sea demasiado complicada. Como estrategia
podrás utilizar tipografías más atrevidas, para infografías, banners, texto en fotos,
etc. Así estarás marcando tu tendencia propia al estilo de tu blog y comunicar de
mejor forma lo que quieres entregar.

Figura 12: Tipografía

Fuente: https://oinkmygod.com/blog/bancos-tipografias/

Usar Imágenes de calidad

Lo óptimo es utiliza imágenes propias, pero esto depende de tener las herramientas
adecuadas. Es decir, cámara fotográfica y de video de calidad, licencias de
editores profesionales (pero, esto es muy caro). Sin embargo, existen bancos de
imágenes y videos con formatos de gran calidad y libres de uso.

Si necesitas imágenes para la web corporativa, o para un banner, un folleto, etc.

Puedes ocupar estos bancos de datos, pero debes tener cuidado con los derechos
ya que dependiendo para qué las quieras y la difusión que vayan a tener las
imágenes tendrán un precio u otro.
Pero si lo que necesitas son fotos que ilustren tu post, puedes encontrar muchísimas
imágenes en bancos gratuitos. Te dejo algunos de los que suelen utilizar.

Pixabay www.pixabay.com
Pexel www.pexels.com
Morguefile www.morguefile.com
deathtoestock www.deathtothestockphoto.com
Tabla 1: Banco de fotografía

Administradores de blogs

Tendencias de marketing digital 17

Los administradores de blogs son aquellas plataformas CMS que incluyen la opción
de desarrollar un blog con características diferenciadoras y herramientas muy
interesantes para diferenciarte con el contenido que has creado.

Según la página web M4rketing Ecommerce (https://marketing4ecommerce.cl)

existen varios gestores de contenido que incluyen un blog algunos de ellos son:

Blogger es muy utilizado por negocios que cuentan con un bajo

presupuesto. También existe la posibilidad de ganar dinero con
esta plataforma, ya que puedes introducir publicidad en la página
Blogger mostrando anuncios de AdSense y de otros servicios. Esta
plataforma creada por Google te permite crear un blog sin
necesidad de tener un hosting.
https://www.blogger.com/about/?r=1-null_user
Wix te da la posibilidad de crear un blog gratis de una forma
totalmente intuitiva y personalizada. Basa su sistema en la nube.
Puedes elegir la plantilla que desees de forma gratuita y que se
Wix adapte a tu negocio. Es un hosting muy seguro, tiene herramientas
de SEO que te ayuda a posicionar tu blog de forma rápida y fácil.
Y, además, de contar con un bando de fotografías y video gratis,
permite agregar código HTML para agregar encuetas, formularios,
y otras opciones muy interesantes.
https://es.wix.com/blog
Plataforma para crear blogs iniciada por el cofundador de Twitter,
Evan Williams. En esta plataforma puedes hacer tu blog, pero, las
opciones de personalización en esta plataforma son limitadas.
Medium, es una plataforma muy social. Fue fundada en 2012 y ha
Medium evolucionado hasta convertirse en una especie de comunidad,
donde publican escritores, Blogger, periodistas y expertos. Por ello,
es una buena opción si quieres llegar a un mayor número de
personas con intereses similares a los tuyos.
https://medium.com/
Con Weebly puedes crear un blog gratis apta para dummies.
Cuenta con una interfaz de arrastrar y soltar, que permite integrar
los elementos del sitio de forma muy sencilla. Los usuarios que
manejan código pueden modificar la CSS y el HTML.
Weebly Incluye plantillas de blog adaptables, 500MB de almacenamiento,
free hosting, dominio gratuito o de pago y también opciones
avanzadas para la administración de comentarios. Además,
permite la personalización completa de categorías, etiquetas y
barras laterales
https://www.weebly.com/blog/
Tabla 2: Blog

Tendencias de marketing digital 18

4. Nuevos recursos para diseño y administración de una Tienda
Online
Existen varios recursos para que nuestra tienda online sea eficaz. Nuestro objetivo es
tratar de lograr que el viaje del usuario llegue al punto final de su proceso de
compra y que este sea lo más rápido y sencillo posible. Para esto existen una serie
de técnicas para lograr esta meta.

Que el usuario pueda filtrar las búsquedas

Cuando los clientes están tratando de buscar un producto en tu tienda virtual,
facilítales una serie de campos de filtrado para ahorrarles tiempo y esfuerzo. Esto es
realmente interesante cuando tus productos tienen diversos tamaños, colores y
precios. Ejemplo, cuando sucede que queremos seleccionar algún bolso o mochila
con forma y colores específicos.

Figura 13: Filtros

Fuente: https://blog.aulaformativa.com/consejos-mejorar-filtros-de-busqueda-
tienda-online/
Que el cliente pueda volver atrás en su navegación

Cuando un cliente va a una categoría específica, llega a un lugar que no

corresponde y se ha equivocado y desee cambiarse a otra área. En esta etapa es
muy importante, dar la opción al cliente a que pueda volver sobre sus pasos,
añadiendo por ejemplo una ruta de navegación (miga de pan) en la página. De
esta manera no obligamos al cliente a tener que hacer clic de forma repetida en
las flechas de paso atrás de su navegador. Y así evitamos que pierda la atención
sobre la tienda online.

Campo de búsqueda visible

El campo de búsqueda en un sitio web de comercio electrónico debe estar muy
bien señalizado. Un cliente puede acceder a un sitio web buscando algo
específico, si la landing page no le ofrece lo que busca, la reacción del usuario
será la de seguir buscando en el resto de la web. Al tener la opción de búsqueda

Tendencias de marketing digital 19

clara en la plataforma le permitirá al cliente encontrar lo que busca, pero además
seguir navegando en la página y generar más venta. En la página de Amazon,
vemos claramente que el campo de búsqueda está en el centro de la página lo
que permite una búsqueda rápida y clara.

Figura 14 Amazon
Fuente: https://www.amazon.com/-/es/

Tendencias de marketing digital 20

Indicar que no hay stock del producto

Uno de los mayores errores de las tiendas online, es no indicar que el stock de
productos está al día. Clientes que compran un producto y después de una
semana les indican que no había stock de ese producto, lo que trae como
consecuencia una pésima experiencia de compra y lo más probable que ese
cliente no compre más en esa plataforma. Una técnica para no perder el
posicionamiento web (SEO) es mantener los productos activos en la tienda, en
lugar de eliminarlos y volverlos a cargar cuando haya stock. Si un producto de tu
tienda está fuera de stock, indícalo de forma clara, ya que de lo contrario lo más
probable, es que el cliente se moleste y pierda la confianza y cancele el pedido.

Figura 15: VPM

Fuente: https://vinilospormayor.cl/collections/nuevos?page=4

No incluir los gastos de envío al final

La mayoría de los usuarios no desean recibir sorpresas al final de su compra y
quieren conocer cuánto les va a costar el producto antes de añadirlo a su cesta. Es
importante que no ocurra cuando los clientes, abandonaban el proceso de
compra en el último paso, justo donde se les informaba los costos de envío. Es muy
importante informar de forma clara al visitante sobre los gastos de envío antes de
que realice la compra.

Tendencias de marketing digital 21

Caso de éxito
Comefruta con Woocommerce, el plugins de Wordpress

José Luis Montesino, socio fundador de comefruta.es Nos indica que una las claves
de éxito de Comefruta con Woocommerce, es el plugin líder en WordPress que
permite para crear una tienda online.

La empresa ComeFruta apostó desde el principio por una estrategia de contenidos

relacionada con el producto que venden (fruta y verdura de temporada). Por ello
tenían muy claro que un CMS era la plataforma para desarrollar ecommerce y
elegir WordPress. Por ser una de las plataformas líder a nivel mundial.

En el principio se decidieron por un plugin de ecommerce (wp-ecommerce) pero a

la larga tuvieron que migrar a Woocommerce. Necesitaban introducir de forma
constante nuevas descripciones de producto, como posts u otros contenidos
relacionados. Además, necesitaban un entorno sencillo y seguro ya que esta
información normalmente se gestiona por personas no expertas en informática.

Esta plataforma permitió la integración de los productos a la venta con los

contenidos ya que al estar todo sobre una misma plataforma permite integrar con
shortcodes y de forma sencilla productos y categorías dentro de los artículos y
consejos relacionados con determinadas frutas.

José Luis, indica “que era importante saber, cómo estaban resultando las
campañas digitales, para esto la plataforma nos da la posibilidad de utilizar
herramientas de seguimiento, Remarketing, mailing y conversión. Resulta muy útil
tener este tipo de herramientas ya que podemos presentar contenidos a nuestros
clientes o leads en función de las páginas o productos que han visitado
anteriormente. Esto resulta muy útil tanto para la recomendación de productos y
también para guiar a los leads desde los primeros contactos con nuestro contenido
y producto hasta la realización de su primera compra.”

La estrategia se basó en las siguientes fases, potenciales clientes, generar

contenidos y acciones en función de la fase en que se encuentra el cliente:

Atraer: Generar nuevas necesidades o despertar necesidades latentes en nuestros

potenciales clientes

Convencer: Dar argumentos, comparativas, beneficios para convencer a nuestro

potencial cliente

Vender: El momento definitivo en el que se materializa la compra

Tendencias de marketing digital 22

Este ciclo y fases pueden durar minutos, horas, días o semanas, dependiendo de
nuestro producto y también del cliente. Además, complementan su estrategia con
herramientas en internet que los ayudan a materializar sus campañas y mejorar su
propuesta de valor. Algunas estrategias como:

Atraer: SEO, SEM, Social Media, Email. Convencer: Landing Pages, Email
Automation, Posts, Video, Comentarios y valoraciones de clientes. Vender: Funnel
de compra, medios de pago, recuperación de carritos abandonados.

Figura 16: Comer Fruta

Fuente: https://comefruta.es/

Referencias Bibliográficas
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Kinsta. (10 de marzo 2021). Cuota de Mercado de WordPress. Kinsta Recuperado

de https://kinsta.com/es/cuota-de-mercado-de-wordpress/

Miguel Ángel Narváez Camacho. (9 de febrero 2021). Tendencias principales de

marketing Automation para el 2021. Xarvis Xperience Recuperado de
https://blog.xarvis.com.mx/marketing-digital/7-tendencias-principales-de-
marketing-automation-para-el-2021

Pablo Londoño. (2021). Tendencias de diseño web que no debes perder de vista en
2021. HubSpot Recuperado de https://blog.hubspot.es/marketing/tendencias-
diseno-web

Tendencias de marketing digital 23

Philip Kumar. (5 de agosto 2019). Creating Infinite Scroll with 15 Elements. Philip
Kumar Recuperado de https://medium.com/@dhilipkmr/creating-infinite-scroll-with-
15-elements-dbc05d2743d8

Sofia Web. (2021). Tutorial WordPress 2021 desde Cero. [Video]. Recuperado de
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Pablo Roca [inboundcycle]. (26 de mayo 2020). Marketing conversacional. [Video].

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Podcast Industria 4.0 []. (27 de mayo 2020). El impacto real de las tecnologías más
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Tendencias de marketing digital 24