Actividad 3

Texto reflexivo

Luis Miguel Arango Santos

Global Business Culture

Universidad Santo Tomas

Facultad Negocios Internacionales

Especialización Gerencia de Negocios Internacionales

2021
Introducción

El sector comercio de Colombia en los próximos años entrará en procesos de

cambios, en el marco de la transformación digital, estos cambios abarcaran la
cultura empresarial, las maneras de negociar y las barreras trasnacionales físicas
en los nuevos modelos de negocio. El sector comercio se enfocará a seguir
desarrollando estrategias principales de Experiencia del Cliente basándose en la
renovación tecnológica de los procesos y otorgando las herramientas adecuadas a
los trabajadores. Es así como un concepto reciente entra a esta era de la
experiencia del cliente, conocido como el Digital Customer Experiencia, el cual
traerá nuevas tendencias para aumentar los niveles de satisfacción del cliente y
estrechar los lazos entre empresas y consumidores.

El sector comercio del futuro desarrollará un amplio abanico de formatos, por eso
es la importancia de enfocarse en la estrategia de omnicanalidad, distribución a
nuevos mercados, adaptación del producto y apoyo a lo local. Este texto de
reflexión demuestra que las tiendas que tengan una oferta digital sólida
aumentarán sus ventas en los próximos años, aunque habrá consumidores que
seguirán comprando en tiendas físicas, esto pone de manifiesto la relevancia de
ofrecer una experiencia que integre online y offline a la perfección.

Actualmente, muchas personas realizan teletrabajo y las operaciones

administrativas de gran parte de las organizaciones se ejecutan de manera remota,
el mayor desafío a que se enfrentarán las empresas del sector comercio es seguir
siendo competitivos y crecer de manera rentable en un contexto de turbulencia y
disrupción crecientes. La clave para gestionar esta compleja situación reside en
compaginar las exigencias diarias de la actividad empresarial con la identificación
temprana de riesgos y oportunidades, formulando iniciativas estratégicas e
innovadoras con agilidad y poniéndolas en práctica con la rapidez requerida.
Cultura empresarial del sector comercio en los próximos 10 años

La cultura empresarial del sector comercio en Colombia está siendo sacudida por
numerosos factores, la nueva realidad demostrará que la digitalización debe
llevarse a cabo en todas las compañías del sector comercio sin importar su tamaño
y contribuirá a definir los cuatro pilares clave para conseguirlo: tecnologías en la
nube que brinden una mejor accesibilidad a la información, ciberseguridad para
garantizar el desarrollo de estas operaciones de forma segura, internet de las
cosas que permite recoger grandes cantidades de información de forma
automática y el Big Data para analizarlas. A continuación, dibujamos algunos de
los principales cambios que sacudirán la cultura empresarial del sector comercio de
aquí al 2030.

El fin del dinero en efectivo

Los Smartphones serán las nuevas tarjetas bancarias, la tecnología ya lo hace

posible. Según la firma CaixaBank (2021). Todo indica que, con el paso de los
años, se apuesta cada vez más por sistemas digitales en detrimento de los billetes
y monedas. Es algo que ya podemos observar tras la popularización de las tarjetas
de crédito y, últimamente, de los pagos sin contacto a través de dispositivos
inteligentes, en lo que se ha venido a llamar la Low Touch Economy o economía de
bajo contacto.

Reconocimiento de Voz

De lo táctil al reconocimiento de voz. Las herramientas de trabajo que utilizamos

en las operaciones cambian, lo que pudo parecer una idea divertida, se está
volviendo cada vez más relevante. Hoy todos conocemos Alexa o los asistentes de
voz de los vehículos, pero no hemos visto al capitán Kirk de Star Trek tecleando,
antes de la pandemia estábamos en una transición hacia la IA conversacional, la
recomendación de no tocar cosas por razones higiénicas acelera esta tendencia,
ahora imparable, donde vamos a sustituir los dedos por la voz.

Automatización de cadenas de suministro

Con el impulso y crecimiento acelerado del comercio electrónico, las compañías del
sector comercio estarán en obligación de iniciar un proceso de optimización y
automatización de su cadena de suministro, ya que un proceso de envíos con
falencias como errores o tardanza en entrega de pedidos podrá tener implicaciones
negativas para las empresas del sector comercio. La implementación de sistemas
logísticos que apliquen tecnologías de vanguardia como IOT, Inteligencia artificial y
demás será fundamental para lograr responder a las expectativas de un
consumidor digital mucho más exigente.

El valor de la información.

El análisis de la información es cada vez más asequible para grandes y pequeñas

empresas del sector comercio. Esto posibilita acercarse al cliente, ofrecerle lo que
quiere, en el momento en que lo necesita, personalizar la oferta y ajustarla a las
necesidades del cliente al que te diriges, ahorra costes y genera ventas. Por otro
lado, el cliente también tiene acceso a todo tipo de información, puede investigar
los productos y servicios antes de adquirirlos, comparar precios y características.
Actualmente y aprovechando la transformación digital como base para optimizar
métodos y procesos de negocio, los diferentes sectores empresariales se
encuentran volcados a incorporar tecnología y visibilidad de sus momentos de
verdad, lo cual se ha convertido en uno de los factores mejor valorados por los
clientes con respecto a una marca.

Nuevas Profesiones

El comercio es un sector en clara expansión desde hace años y todo parece indicar
que seguirá creciendo en los próximos años. Su creciente complejidad ha dado
lugar a la aparición de numerosos especialistas: creadores de contenido y expertos
en inbound marketing, copywriters, media buyers como los técnicos SEM y los
traffikers, digital designers, expertos en experiencia de usuario (UX), growth
hackers.

Tecnología 5G

La autopista 5G, La transformación digital se verá potencializada con la llegada de

la tecnología 5G, el sector comercio tendrá la oportunidad de aprovechar esta
nueva red para la automatización de sus procesos de manera avanzada y
sumergirse en el mundo de la inteligencia artificial y el cloud computing, por
ejemplo, aumentando su productividad y enfocando la tecnología a nuevos
segmentos no experimentados hasta ahora.

Digitalización de comercios

En Colombia, el sector comercio ha buscado alternativas de digitalización para

mantener su productividad y enfrentar la nueva normalidad. Algunas marcas ya
han implementado una estrategia omnicanal para responder a las expectativas y
necesidades de sus consumidores, como consecuencia de la experiencia omnicanal
y más aún, de la pandemia, el comercio electrónico ha llegado a niveles sin
precedentes y las tiendas físicas se vieron obligadas a abrir tiendas en línea. Si
bien no se puede decir que las tiendas online reemplazarán las tiendas físicas, si
van a ser un complemento necesario en los próximos años para cumplir con los
requerimientos de los clientes. Es por esto por lo que las empresas necesitan
alinear la operación de todos sus canales, reforzando con tecnología los procesos
efectuados en los almacenes, bodegas, sistemas de transporte y tiendas. Otro
comportamiento que toma fuerza es el de búsqueda de productos online y compra
offline.

La manera en que las nuevas conductas sociales cambiaran

definitivamente nuestras maneras de negociación

Abordar estas conductas sociales crearán oportunidades para los negocios.

Veremos nuevos modelos de negocio emergentes para proporcionar servicios
especializados para satisfacer las necesidades únicas de los clientes, estamos
viviendo un gran cambio cultural en el que nuestra vida social y laboral pasa por la
virtualidad, y esto transformará el sector comercio. En los próximos años será
crucial la evolución de las formas de negociar de manera remota, ya que esto es
una tendencia que llegó para quedarse.

Según la firma Future Workplace (2021). La brecha en las habilidades de

comunicación se ampliará: Las habilidades de comunicación y oratoria escasean
pese a su importancia en la actualidad. Dentro de una década, además de la voz,
el texto y el vídeo, nos toparemos con la Realidad Extendida, que permitirá
revolucionar por completo la manera en que las personas se encuentran e
interactúan. La adaptación y la habilidad para usar múltiples plataformas serán
esenciales, la gestión de las plataformas de forma inclusiva será esencial a medida
que los lugares de trabajo sean más diversos.

Negociación en la virtualidad

El modelo de trabajo representa otro eslabón en pleno cambio, con una migración
digital obligada, el teletrabajo se debate para convertirse en una fórmula de
futuro, han de apostar por la negociación colectiva, la conciliación familiar y laboral
y los denominados flexi-seguridad y flexi-trabajo. La forma de comunicarnos
cambió y la manera de negociar también, deberemos aprender que las
negociaciones virtuales hacen necesario que:

Nos preparemos mejor, tengamos muy claros nuestros objetivos en cada una de
las sesiones de negociación, sepamos claramente los costos de llegar o no a un
acuerdo, el manejo en la claridad de los mensajes, expresar los mensajes de
manera directa, control del tiempo de los procesos de negociación, saber cómo
presentar las propuestas en una mesa de negociación, expresar de manera clara y
contundente el acuerdo.

Personalización en el servicio

Los recientes hábitos de consumo nos indican cada vez más, que cada cliente es
un mundo aparte y sus preferencias son totalmente diferentes. El sector comercio
se ha visto impulsado por la demanda, a adaptar sus contenidos, productos y
servicios a nivel de sus “buyer persona”. Cada consumidor genera grandes
cantidades de datos según gustos, intereses e interacciones con la marca y es ahí
donde la tecnología cumple un papel fundamental, tener la trazabilidad de las
operaciones y transacciones relacionadas a sus clientes, con información en tiempo
real, permite a la compañía tomar decisiones basadas en datos para lograr
precisamente dicha personalización y que el cliente sienta una verdadera conexión
con la empresa.

Soluciones Inteligentes y de Autoservicio (Inteligencia artificial)

Esto llevará a que las empresas del sector comercio, implementen asistentes
inteligentes detrás y de cara al cliente para optimizar el servicio. En el caso de
almacenes y tiendas, los negocios utilizarán robots y/o co-bots que alivian la carga
operativa de los trabajadores para poderlos enfocar en la atención al cliente. Estos
asistentes ayudan a realizar tareas relacionadas al control del inventario,
reposición de productos, chequeo de precios, entre otro. La incorporación de esta
tecnología permitirá a compañías del sector comercio tomar una ventaja
competitiva, permitirá brindar un servicio más eficiente, logrando adelantarse a lo
que el consumidor espera en cuestión de atención y productos, utilizando
principalmente la IA para la creación de motores de recomendación y modelos
predictivos que permitan conocer de mejor forma al consumidor y adaptarse a sus
necesidades.

Tiendas Digitales

En un mundo en el que la tienda física está adquiriendo menos valor comercial, los
consumidores recurrirán cada vez más a las ventanas virtuales, probando ropa o
muebles en la comodidad de sus propios hogares. Esta tecnología acerca cada vez
más los puntos de inspiración y los puntos de transacción; donde las marcas que
ofrecen estos servicios sin duda serán las grandes beneficiadas en el punto de
compra, así mismo, las nuevas limitaciones en cuanto a reuniones físicas han
llevado a las marcas a ser creativas sobre cómo brindar un servicio personal en un
mundo distante.
Superación de las barreras transnacionales físicas en los nuevos modelos
y las nuevas tendencias hacia la digitalización global

Como se ha mencionado anteriormente, el futuro implica el trabajo remoto, las

empresas del sector comercio actuarán tanto a nivel local como global al mismo
tiempo, serán más locales en el sentido de que su fuerza laboral pasará menos
tiempo viajando y desplazándose y, en cambio, pasará la mayor parte de su
trabajo y su vida en sus propias áreas residenciales. Paralelamente, actuarán
globalmente desde la perspectiva de que la ubicación de un empleado podría estar
en cualquier parte del mundo.

Lo positivo de esta situación forzada es que derribará barreras culturares,

prejuicios y mitos en relación al trabajo remoto y la productividad, la autogestión y
el compromiso de los colaboradores. El sector comercio optará por tecnologías
como Realidad Virtual o Realidad Aumentada que permitirá experiencias en línea
tan memorables como las físicas, y cada vez más importantes en un mundo donde
las marcas se crean en la tienda y en la transmisión en vivo.

El ecosistema digital se renueva a pasos agigantados y no basta con la

implementación de tecnologías que agilicen los procesos o de herramientas o
canales de interacción virtuales que faciliten la comunicación con clientes y
trabajadores, sino que también se hace prioritario el desarrollo de nuevas
habilidades en el capital humano, que permitan dar respuesta a los desafíos y
necesidades del mercado laboral y empresarial, además del fortalecimiento de la
cultura organizacional y la adopción de la innovación como parte integral de las
actividades del negocio.

Los futuros líderes deben abrazar la globalización convirtiéndose en ciudadanos

globales que aprecian las diferentes culturas y saben cómo comunicarse a través
de las barreras físicas trasnacionales. Las ideas extranjeras deben verse como
oportunidades, no como desafíos llenos de miedo. Los líderes del futuro deben
prestar atención a los problemas mundiales y comprender lo que está sucediendo
en todo el mundo.
Propuesta para el entorno gerencial (Sector Comercio)

Para tener éxito en las empresas del sector comercio, las organizaciones deben
mirar constantemente hacia el futuro, lo que significa contar con líderes cada vez
más ágiles y fácilmente adaptables. Por eso los líderes que se preparan para el
futuro deben comprender las tendencias y adaptar su enfoque de liderazgo para
los cambios en la forma en que pensamos, trabajamos y vivimos.

Equipos inclusivos y diversos

Las organizaciones deberán crear una red más amplia para el talento,
aprovechando nuevas regiones o segmentos demográficos subutilizados, mientras
que sus respectivas culturas corporativas deberán centrarse en la inclusión para
crear entornos de trabajo armoniosos y productivos. Los equipos estarán más
descentralizados, la tecnología facilitará la colaboración a través de zonas horarias
distintas, brindará instrumentos de trabajo precisos para personas con diversidad
funcional.

Transparencia y análisis de datos

A medida que la Cuarta Revolución Industrial se haga cada vez más patente y la
Inteligencia Artificial y el Machine Learning lo impregnen todo, las empresas
colombianas del sector comercio tendrán acceso a mucha más información sobre
los empleados, la productividad y los patrones de trabajo. Esta transparencia
permitirá a los empleadores encontrar formas de mejorar la productividad, como la
capacitación en áreas donde los empleados parecen tener dificultades.

Sin embargo, dichos datos también generarán nuevas preocupaciones sobre la

privacidad y la confianza, un desafío que requerirá esfuerzos conjuntos, potentes
estrategias en ciberseguridad y transparencia en la gestión de la información. La
parte positiva es que dicha información está facilitando el mundo de las empresas
y simplificando la manera en que la gente hace negocios hoy en día.
Conclusiones

La transformación digital llevará al sector comercio a una profundad variabilidad

en el mercado, en los próximos años del sector comercio no habrá que elegir entre
tiendas físicas o presencia online, sino que las tiendas tendrán que dejar de
centrarse en dónde se completa la transacción para integrar sus experiencias
online y offline, dichas tendencias, sumadas a la significativa reducción del tráfico
en tiendas, generarán que las cadenas minoristas y marcas reconfiguren sus
espacios, destinando una mayor proporción de área comercial a almacenamiento y
operación logística.

El cambio en las maneras de negociación seguirá evolucionando desde la

virtualidad en los próximos años, las tecnologías son los negocios, representa un
cambio cultural y tribal en la naturaleza de la masa laboral. Se trata de un cambio
crucial que debe ser comprendido por directivos y consejos de administración.
Tampoco los estándares de la motivación son los mismos, y si se pretende
gestionarlos con éxito, hay que entenderlos.

Estas nuevas conductas sociales propiciarán que las empresas del sector comercio
creen lugares de trabajo más flexibles, que incluyan espacios privados y estaciones
de trabajo que faciliten la concentración y el trabajo profundo, optimizando su
capacidad para mejorar el rendimiento y la comodidad de los empleados. También
se añadirán salones de realidad virtual, pantallas para reuniones con trabajadores
remotos o iniciativas de gamificación.

Los nuevos canales de comercialización terminarán de consolidarse en los

próximos años como un canal de venta necesario y casi que obligatorio para
cualquier empresa del sector comercio que desee mantenerse en el mercado y
presencia entre sus consumidores tecnológicos. Las marcas no pueden limitarse
únicamente a la creación o transformación de un canal, sino que deben
preocuparse por entender realmente cómo están cambiando las maneras de
interactuar para adaptar sus productos y servicios a estas nuevas dinámicas de
relacionamiento.

Por último, es fundamental que en el sector comercio se lleve a cabo el

aprendizaje constante para retener talento, los trabajadores y las empresas
deberán asociarse para crear vías de aprendizaje con el fin de no quedarse atrás
ante el progreso tecnológico, las compañías tendrán que esforzarse en alcanzar
fuertes tasas de retención creando confianza en la plantilla, temerosa de la
automatización de sus tareas. Para ello, formación constante y capacitación en
nuevas competencias y habilidades resultará esencial
Referencias Bibliográficas

CaixaBank (2021). “¿Es hora de despedirse del dinero en efectivo?”. Recuperado

de:

https://blog.caixabank.es/blogcaixabank/2020/09/es-hora-de-despedirse-del-
dinero-en-efectivo.html#

Future Workplace (2020). “Perspectivas de la fuerza laboral”. Recuperado de:

https://www.accenture.com/co-es/insights/future-workforce-index

Revista Semana (2020). “Una nueva era para las empresas en Colombia”.
Recuperado de:

https://www.semana.com/hablan-las-marcas/articulo/una-nueva-era-para-las-
empresas-en-colombia/698625/

Grupo Bancolombia (2020). “Panorama y tendencias del sector comercio en

Colombia”. Recuperado de:

https://www.grupobancolombia.com/wps/portal/negocios/actualizate/emprendimie
nto/tendencias-sector-comercio-colombia-2020