UNIVERSIDAD AUTÓNOMA

“JUAN MISAEL SARACHO”

FACULTAD DE CIENCIAS INTEGRADAS DEL GRAN CHACO

CARRERA INGENIERIA COMERCIAL

PLAN ESTRATEGIA DE MARKETING

DE LA VETERINARIA “ARCA DE NOÉ”
Yerlin Briselda Martinez Abrigo
Marina Alejandra Tatucua Cruz
ICK561-4979 (ICO) Taller I de Marketing
Ing. Edwin Alemán Paca
Yacuiba 03 de julio 2021
INDICE
1. RESUMEN EJECUTIVO ................................................................................................. 1

2. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA ............................................................................ 2

3. PROBLEMÁTICA ACTUAL DE LA EMPRESA ............................................................ 3

4. ANALISIS DE LA SITUACION....................................................................................... 4

4.1 ANÁLISIS DEL MACROENTORNO ............................................................................. 4

4.2. ANÁLISIS DEL ENTORNO COMPETITIVO ................................................................ 5
4.2.1. ANÁLISIS A TOMAR EN CUENTA PARA EL DIAGNÓSTICO DEL ENTORNO
COMPETITIVO ................................................................................................................ 6
4.3. ANÁLISIS DEL MERCADO.......................................................................................... 8
4.4. DIAGNÓSTICO DE LAS DIFERENTES ÁREAS ..................................................... 9

5. DIAGNÓSTICO DEL ÁREA COMERCIAL .................................................................. 10

5.1. LÍNEAS DE PRODUCTOS / SERVICIOS QUE COMERCIALIZA LA EMPRESA..... 10

5.1.1 IDENTIFICACIÓN DE LA AMPLITUD Y PROFUNDIDAD DE LA LÍNEA:........ 11
5.1.2 ANÁLISIS DE LA LÍNEA DE PRODUCTOS EN FUNCIÓN DE:....................... 12
5.1.2.1. VENTAS ........................................................................................................... 12
5.1.2.2. PERFIL DE MERCADO ................................................................................... 12
5.1.3. ANÁLISIS DE LA (S) MARCA (S) DE LOS PRODUCTOS DE LA LÍNEA ........ 13
5.1.4. ANÁLISIS DE LOS ENVASES DE LOS PRODUCTOS .................................... 14
5.1.5. ANÁLISIS DE LAS ETIQUETAS ........................................................................ 14
5.1.6. ANÁLISIS DEL EMPAQUE DE LOS PRODUCTOS .......................................... 14
5.1.7. IDENTIFICACIÓN Y CLASIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS QUE PRESTA LA
EMPRESA ..................................................................................................................... 14
5.1.8. ANÁLISIS DE LOS FLUJOS DE LOS SERVICIOS ........................................... 15
5.1.9. ANÁLISIS DE LOS SERVICIOS PRE VENTA Y POST VENTA ....................... 15
5.1.10. ANÁLISIS DE LA MATRIZ BCG ..................................................................... 15
5.1.10.1. GRAFICA DE LA MATRIZ BCG .................................................................. 15
5.2. ESTRATEGIAS DE FIJACIÓN DE PRECIOS EN LA EMPRESA ............................. 17
5.2.1. ESTRATEGIAS DE ADAPTACIÓN DE PRECIOS DE LA EMPRESA .............. 17
 5.2.2. ESTRATEGIA DE LA EMPRESA EN CUANTO A LA REDUCCIÓN/AUMENTO
DE PRECIOS. ............................................................................................................... 17
5.2.3. ESTRATEGIA DE LA EMPRESA ANTE LA REDUCCIÓN/AUMENTO DE
PRECIOS EN LA COMPETENCIA. .............................................................................. 17
5.3. ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN EN LA EMPRESA ............................................. 17
5.3.1. DETERMINACIÓN DEL TIPO DE DISTRIBUCIÓN. .......................................... 17
5.3.2. NIVELES DE CANALES DE COMERCIALIZACIÓN QUE USA SU EMPRESA
....................................................................................................................................... 17
5.3.3. CARACTERIZACIÓN DE LOS INTEGRANTES DEL CANAL. .......................... 18
5.3.4. IDENTIFICACIÓN DE LOS MERCADOS A LOS QUE LLEGA LA EMPRESA
CON SUS PRODUCTOS. ............................................................................................. 18
5.3.5. IDENTIFICACIÓN DE LOS PROCESOS DE DISTRIBUCIÓN FÍSICA............. 18
5.4. ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN DE LA EMPRESA .......................................... 18
5.4.1. ESTRATEGIAS DE LA MEZCLA DE PROMOCIÓN DE LA EMPRESA. .......... 18
5.4.2. MENSAJES, FRECUENCIAS, ALCANCE E IMPACTO DE LAS ESTRATEGIAS
DE COMUNICACIÓN .................................................................................................... 19
5.4.3. MEDIOS UTILIZADOS ESTRATEGIAS ............................................................. 19
5.5. ANÁLISIS FODA ........................................................................................................ 20

6. PROPUESTA ................................................................................................................... 21

6.1. ESTABLECIMIENTO DE LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ................................ 21

6.1.1. OBJETIVO GENERAL ........................................................................................ 21
6.1.2. OBJETIVO ESPECIFICO ................................................................................... 21
6.1.3. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS .......................................................................... 21
6.2. FORMULACIÓN DE DISEÑO DE ESTRATEGIAS ................................................... 21
6.2.1. LA PRESENCIA EN LAS REDES SOCIALES: .................................................. 21
6.2.2. ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIÓN: .............................................................. 22
6.2.3. ESTRATEGIA DE CAPTACION ......................................................................... 22
6.2.4. ESTRATEGIA DE PROMOCION Y DESCUENTOS: ........................................ 22
6.3. ESTIMACIÓN DE LOS COSTOS Y BENEFICIOS DE LA IMPLEMENTACIÓN DE
LAS ESTRATEGIAS ......................................................................................................... 22
6.3.1. ESTIMACION DE LOS COSTOS DE LAS ESTRATEGIAS .............................. 22
 6.3.2. RESUMEN DE VENTAS, INGRESOS ANUALES (EXPRESADO EN
BOLIVIANOS) ............................................................................................................... 24
6.3.3. PROYECCIÓN DE VENTAS .............................................................................. 25
6.4. EVALUACIÓN FINANCIERA DE LAS ESTRATEGIAS PROPUESTA ..................... 26
6.4.1. ANALISIS DE LA IMPLEMENTACION DE LAS ESTRATEGIAS. ..................... 26
6.4.2. PERIODO DE LA RECUPERACION DE LA INVERSION ................................. 27
6.5. ESTRATEGIAS PARA LA EJECUCIÓN Y CONTROL DEL PLAN DE MARKETING
........................................................................................................................................... 28
6.5.1. CALENDARIZACION .......................................................................................... 28
6.5.2. DIAGRAMA DE GANTT (CRONOGRAMA DE ESTRATEGIAS) ..................... 30

7. CONCLUSIONES............................................................................................................. 32

8. RECOMENDACIONES .................................................................................................... 32
 1

1. RESUMEN EJECUTIVO

A partir de la investigación que se realizó a la Veterinaria Arca de Noé, nos da como

resultado que existen las condiciones necesarias para diseñar una estrategia de negocios
que maximicen las posibilidades de un incremento en sus ventas, pues para hacer realidad
la puesta en práctica de la estrategia en la Veterinaria Arca de Noé, ya que lo que se
requiere para la inversión no es muy alta y la demanda futura lograra cubrir este rubro. La
Estrategia surge como necesidad para incrementar la demanda de la clínica y a la
necesidad de fidelizar a más clientes, con la finalidad de brindar una mejor atención y
otorgar servicios complementarios que garanticen un diagnóstico efectivo a las mascotas y
que las mismas tengan un trato especial en su cuidado y protección contra enfermedades.
De esta manera ayudar a sus dueños a sentirse tranquilos y seguros conviviendo con éstas.
Cabe destacar la predisposición de los médicos veterinarios para nuestros posibles clientes.
El trabajo realizado permitió identificar necesidades que surgen por la falta de integración
a los medios actuales (redes sociales) servicios veterinarios adicionales y por no contar
con un espacio físico amplio que garantice una adecuada distribución de las diferentes
áreas con las que cuenta la clínica.

El objetivo del presente informe es realizar un Plan de Marketing para proporcionar una
amplia información a los propietarios de la clínica, para que sean ellos quienes tomen en
última instancia la decisión de escoger una estrategia para aplicarla en su clínica,
observando todos los resultados de la estimación de los costos y beneficios de las
estrategias presentados en los diferentes puntos.
 2

2. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

El Centro Veterinario Arca de Noé, tiene una dilatada presencia en nuestra ciudad:
Comenzó en el año 1999, pero los médicos zootecnista Ángela Cascos y Cristián Salazar
en el año 2006 lo llevaron a un paso más allá, convirtiéndolo en un centro veterinario
completo, con consultas, quirófano, peluquería canina, pet shop, una completa tienda para
nuestras mascotas, donde puedes encontrar todo tipo de comida para diferentes razas de
animales, juguetes y accesorios.

Buscamos la excelencia en el servicio veterinario que damos por lo tanto siempre nos
exigimos al máximo para conseguir el bienestar de todos los animales que nos traen día
tras día.

Siempre desde la humildad y el amor por los animales, los principios que rigen el centro
veterinario «El Arca de Noé» son:

Respeto y amor hacia los animales

Excelencia en el trato y atención personalizada con nuestros clientes

Los mejores cuidados para las mascotas

El 2012 fue un año importante ya que cambiamos de local en la ciudad de Yacuiba, ubicada
en la calle Juan XXIII, Calle Martin Barroso, frente a la Clínica San Roque, mejorando así
nuestras instalaciones y servicios veterinarios. Los invitamos a conocer nuestro equipo
veterinario e instalaciones.
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3. PROBLEMÁTICA ACTUAL DE LA EMPRESA

Hay un gran porcentaje de que los clientes solo buscan precios bajos. A que veterinario
quizás no le ha pasado que vienen con su perrito y te piden básicamente que lo ayudes a
sanar a su mascota y cuando le das la cuenta lo que dicen es: “¿Doctor, nada menos?” y
bueno, nosotros como buenas personas tratamos de bajarle el precio y también de repente
bajamos la calidad de los fármacos o disminuir el tiempo de atención al animalito, lo cual va
ser que este paciente no se cure del todo y encima que a la persona que le estas cobrando
menos se enoje porque no hay un avance rápido y luego termine haciendo el típico bullyíng
por redes sociales y lo que más se repercute son : las malas referencias por nuestros
servicios, cabe decir que no es lo mismo que vengas todos los días a que se le haga la
limpieza de heridas e inyecciones a que el propio dueño del animal solo te pida que le des
las medicinas y él lo coloque por su cuenta, ya sea dándole las indicaciones como debe de
ser, pero según dichas lógicas de un humano que si le pongo las inyecciones o le doy las
pastillas más antes de horarios, se curara más rápido y pues no, luego ahí empiezan los
problemas…

Y ahí estamos nosotros tratando de llamarlos, cuando estos pacientes ya se han perdido
por semanas o meses y no podemos seguir haciendo el arduo seguimiento, porque el dueño
de la mascota dice que ya está bien y lo que nos queda es ver como animar a nuestros
clientes, para que se puedan preocupar que al igual que la vida de una persona, la de
nuestro amigo igual vale.

En si la problemática actual que tenemos es que hoy en día, la sociedad está muy cómoda
y piensan que por el hecho de que quizás contemos con una página de Facebook o un
número de WhatsApp, vamos a estar dando las atenciones que deberían ser presenciales
ya que en si nosotros necesitamos ver a sus mascotas porque no todos son iguales, con
referencia a lo que decimos es que sus dueños si bien aman a sus mascotas, deberían
preocuparse verdaderamente por su salud y no estar enviando fotos, o videos de las
heridas que tienen dado que en un mensaje texto no podemos percibir realmente como esta
su mascota, por esta razón es que a veces a nosotros solo nos queda decirles que reserven
o directamente vengan a nuestras instalaciones, para así poder darles un diagnóstico
exacto y evitar futuras complicaciones.
 4

4. ANALISIS DE LA SITUACION

4.1 ANÁLISIS DEL MACROENTORNO

• Demográfica.-Para el Censo de Población y Vivienda 2012 el municipio de Yacuiba

contaba con 92.245 habitantes. La proyección poblacional para el 2017 es de
101.278 habitantes, donde 51.996 es hombre y 49.282 es mujer; para el año 2020
se estima alcanzar a 103.723 habitantes 53.693 hombres y 50.093 mujeres. (INE,
2017)
• Económicas.-La economía en Yacuiba no está basada por el comercio sino que es
principalmente por las regalías (por la venta del tema del gas y petróleo a un 45%)
y también que es muy aparte el IDH que es más mínima por la boca de pozo de gas
y petróleo, también entraría la agropecuaria todo lo pecuario y agrícola de la región.
(Red Latinoamericana sobre las Industrias extractivas, 2020)
• Naturales.- La primera región autonómica de Yacuiba el clima es semi tropical con
veranos cálidos y fríos tibios. La temperatura media es de 21º C. Es húmedo con
invierno seco. (Wikipedia, 2021)
• Cultural: La estructura poblacional del área de influencia está conformada por una
población cultural y socialmente heterogénea la población predominante es el
pueblo Guaraní sin embargo también existen otros grupos étnicos como los
Weenhayek y la población de origen Quechua o Aimara provenientes del interior del
país formando poblaciones mixtas o criollas. (SOCIOECONOMICO, 2001)
• Entorno político legal: En Yacuiba todas las empresas están regularizadas por el
decreto Ley N|° 14379, según lo dispuesto por el código de comercio de Bolivia.
Existe una serie de trámites que exige el estado para establecer una empresa
legalmente establecida, es de obligatoriedad registrarse en Fundempresa e
inscripción municipal de la empresa en la alcaldía “padrón municipal” , y cumplir con
los requerimientos en cuanto a impuestos y presentación de estado financieros
entre otros requisitos se tiene el registro en el ministerio de trabajo que permitirá
obtener el certificado de inscripción en el registro de empleadores del ministerio de
trabajo y regirse de acuerdo en la ley general de trabajo. (Simon, s.f.)
• Entorno Tecnológico.-Las tecnologías por nuestra región no son del todo favorable
para las empresas ya que no se tiene un buen acceso a internet por otro lado no
existen tantos programas y ayudas a la inversión tecnológica. Ahora enfocándose
 5

a lo necesario que es en una empresa es muy esencial ya que la tecnología llega

a ser un punto fijo para la comunicación con los consumidores.
Bolivia es un país en desarrollo y si bien está atrasado en muchos aspectos, en el
tema tecnológico está teniendo buenos avances. Al parecer, internet está
cambiando la vida de muchos y a la llegada de los teléfonos móviles inteligentes
facilito la conexión a la red en muchas personas que antes no tenían ese servicio y
en lugares que antes era impensable. (Mancilla, 2019)

4.2. ANÁLISIS DEL ENTORNO COMPETITIVO

• Competencia directa

Aquellos negocios que se dedican a la misma actividad, ofreciendo los mismos

productos y servicios.

En la ciudad de Yacuiba identificamos 3 veterinarias que influyen más como

nuestra competencia directa ya que ofrecen los mismos servicios y productos
como ser:

• Baño y peluquería

• Cirugía en Gral.

• Tratamientos

• Vacunas

• Internación

• Pet Shop

• Ecografías

• Laboratorios, entre otros

Estas veterinarias son:

• Veterinaria 3 Hermanos que se encuentra ubicada en la calle Beni entre 10 de

noviembre y 21 de enero
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• Veterinaria San José que se encuentra ubicada en Cornelio Ríos entre

Paraguay y Hernando Siles

• Veterinaria La Finca ubicada en la calle Ballivian 24 de Julio y 10 de noviembre

• Competencia indirecta

Las ventas o farmacias de animales que venden medicamentos a venta libre sin
recetas médicas, por el hecho de saber ciertas cosas se atreven a meterse a dar
recomendaciones de dosis sin embargo ellos solo tendrían que ser los
proveedores a los médicos veterinarios. También identificamos dos tiendas
ubicadas en la misma calle de la veterinaria entre Juan XXIII y Cornelio Ríos,
estos son negocios locales de abarrotes que implementaron la venta de ropa para
mascotas, alimentos balanceados, enlatados para perros y gatos.

• Diferenciación

La calidad de atención, prioridad por la vida de un ser que vienen a ser nuestros
mejores amigos, el interés de que nuestro amigo tenga una mejora segura, no solo
viendo por nuestro lado de querer tener trabajo si no, de tener el compromiso de
trabajar con amor por nuestros animales.

• Tecnología

Hablando de equipamiento tenemos un exclusivo lugar para hacer cortes y baños,

sala de internación, ecografías y cirugías, laboratorios con lo último de la
tecnología,

4.2.1. ANÁLISIS A TOMAR EN CUENTA PARA EL DIAGNÓSTICO DEL ENTORNO

COMPETITIVO

• Rivalidad entre competidores

En la ciudad de Yacuiba existen numerosos competidores no sólo de aquellos que

también tengan una clínica veterinaria sino también de aquellas tiendas de
mascotas que ofrecen a la venta accesorios o medicamentos sin importar que
atiendan o no a las mascotas. La competencia también depende de los precios, la
infraestructura de la veterinaria, el nivel de experiencia del médico, entre estas
 7

están: Veterinaria San José que se encuentra ubicada en la Cornelio Ríos entre
Paraguay y Hernando Siles ya que cuenta con una nueva y actualizada
infraestructura, Veterinaria El Prado, ubicada en plena Avenida Libertadores, esta
tiene atención a disposición las 24horas, Consultorio Veterinario La Frontera
ubicada en la calle Cochabamba entre Av. Tarija y Chuquisaca puesto a que este
tiene una atención especializada en animales de raza.

• Amenaza de nuevos competidores

Entre estos podemos destacar a las nuevas veterinarias que entran al mercado o
que aún no son reconocidas como ser: Veterinaria Servigan, ubicada en la calle
Libertadores, Veterinaria Heydi ubicada en la Av. Santa Cruz, Veterinaria Karlita
ubicada en calle Avaroa 1 entre calle 6 y 7, zona del Mercado Campesino Yacuiba,
puesta que si estas llegaran a hacer alguna mejora o más promociones y se hicieran
conocer más por la población yacuibeña por el hecho de ser Veterinarias ya son una
amenaza.

• Productos sustitutos

Como productos sustitutos que amenazan una clínica veterinaria tenemos a tiendas
Agropecuarias que abarcan más mercado como ser la parte ganadera venta de
alimentos para animales de granja y otros segmentos que no sean sólo animales
domésticos como: Veterinaria Santa Cruz ubicada en la calle Yatebute,

• Poder de negociación con los proveedores

A veces se nos es más sencillo comprarles todo en caja o a pedidos de manera

directa, comprárselo todo porque así obtenemos a un precio reducido y evitamos a
que quiera ir a ofrecer a otras veterinarias, llego hasta cierto punto que estos daban
los productos a un precio muy reducido, precio de fábrica.

• Poder de negociación con los clientes

Los clientes son los dueños de las mascotas, aquellos que llegan a nuestra
veterinaria buscando algún producto o servicio. El poder de negociación de nuestra
veterinaria con nuestros clientes es medio ya que en la parte de los gastos médicos
como cirugías, consultas o algún otro procedimiento, los clientes no pueden influir
 8

en el precio que ya está establecido, sin embargo en los servicios de estética los
clientes cuentan con varias opciones de precio depende a lo que ellos disponen a
pagar. A habido clientes a los que se les dio la posibilidad de un crédito, cuando al
momento de ir a la veterinaria no cuentan con todo el dinero o se les presenta alguna
emergencia.

4.3. ANÁLISIS DEL MERCADO

➢ Mercado meta

Nuestro mercado meta serían aquellas personas que quieran y les importen la salud
y bienestar de sus mascotas, aquellos clientes con conocimientos sobre los
beneficios de dar una buena alimentación balanceada a sus mascotas buscando
servicios veterinarios completos, aquellos que busquen engreírlos con distintos
accesorios hechos a la medida según tamaño, edad o sabor, buscando calidad y
precios accesibles.

➢ Mercado potencial

Vendrían a ser aquellas personas amantes de los animales que recién empiezan a
independizarse o forman una familia en muchos de estos casos desean una
mascota en casa y al obtener una requerirán nuestros servicios para poder
consentirlas, por lo tanto lo mejor y más conveniente es darnos a conocer por medio
de publicidad y/o usando redes sociales.

➢ Segmentación del mercado

La segmentación para la clínica veterinaria ARCA DE NOE está conformada por

personas de clase media alta que cuenten con alguna mascota en casa en la ciudad
de Yacuiba, ya sea familias o personas que vivan solas pero tengan mascotas como
ser perros o gatos y que quieran brindarles a sus mascotas protección, cariño y
cuidados, los engrían con juguetes y comprando comida especializada y que lleven
a sus mascotas de manera regular al veterinario ya que les preocupa la salud y
bienestar de sus mascotas.

➢ Características demográficas y geográficas

 9

Se dirige hacia las personas de entre 18 y 50 años de edad sin distinción de género
y nivel profesional que tengan una economía media-alta y se encuentren en la
ciudad de Yacuiba.

➢ Características psicográficas

Nuestros clientes serian familias modernas con una economía estable y que
dispongan de un presupuesto para los gastos de su mascota, así como personas
que viven solas, sean independientes y trabajen lo que les permitirá cubrir estos
gastos.

4.4. DIAGNÓSTICO DE LAS DIFERENTES ÁREAS

Dr. Cristian Salazar

Médico Veterinario Zootecnista

Dr. Ángela Cascos

Médico Veterinario Cirujana

Irene Ojeda
Auxiliar de
Limpieza

La veterinaria no cuenta con mucho personal más que los dueños que se encargan de
administrar las diferentes tareas que se da en la veterinaria y la auxiliar de limpieza que
viene 1 vez por semana, es considerado que no es tan necesario su servicio como para
 10

mensualizarlo, ya que la clínica no es muy grande, les da para ser autosuficientes entre
ambos.

5. DIAGNÓSTICO DEL ÁREA COMERCIAL

5.1. LÍNEAS DE PRODUCTOS / SERVICIOS QUE COMERCIALIZA LA EMPRESA

❖ Productos Tangibles
Se trabaja con productos nacionales e internacionales.

• Los laboratorios nacionales son:

✓ Laboratorios IFA
✓ BIOFARMA que es el más conocido.
• La línea de productos internacionales son:
✓ PROAGRO laboratorio Argentino
✓ PARAQUEÑO, Argentino
✓ ZOETIS, Americana que es con la que más trabaja.
✓ La línea DALMEDIC siendo esta una línea Paraguaya.
✓ SHOOTER, de industria Uruguaya.
❖ Productos Intangibles:
• Servicios como ser:
✓ Cirugías en Gral.
✓ Peluquería
✓ Estética canina
✓ Venta de productos farmacéuticos
✓ Pet Shop
✓ Vitaminizaciones
✓ Desparasitaciones
✓ Fumigaciones a domicilios
 11

5.1.1 IDENTIFICACIÓN DE LA AMPLITUD Y PROFUNDIDAD DE LA LÍNEA:

La mezcla de productos se puede analizar desde su amplitud, longitud, profundidad y

su consistencia.

AMPLITUD DE LA MEZCLA DE PRODUCTOS

ALIMENTOS ACCESORIOS PELUQUERIA ATENCION MEDICAMENTOS MASCOTA

BALANCEADOS S
MEDICA
BLA
MEDICA
BALANCEAODS • • • • Garrapaticidas • Perros
• Purina Collares Cortes de Asistencia
• medica • Antiparasitarios • Gatos
• Sieger Cadenas raza
• • Catas
• Finotrato • Arneses • Baño • Primeros Vacunas
DE LA LINEA DE

•
PRODUCTOS

• Pulguicidas. Monitos
•
LONGITUD

• Grotto Jaulas especiales auxilios

• • • Loros
• Wiskas • Casitas • Estética Partos, Escabicidas

• canina. cesáreas. • Antibióticos

• Dogui Cestas
• • Cirugías • Analgésicos
• Pedigree Mantas
• Dr. ZOO • Medallas abdominales • Aminovit JB
• Cortes de • Ferrocan
• Perro LAC • Ropa
• Juguetes cola y orejas. • Vita- Can

• Y artículos • Desparasitaci • BIO-COMPLEX

de higiene ones. B

y belleza.
• Golosinas
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5.1.2 ANÁLISIS DE LA LÍNEA DE PRODUCTOS EN FUNCIÓN DE:

5.1.2.1. VENTAS

✓ Participación de Mercado
Es relativo, las ventas se dan por temporadas además de que por la situación
de la crisis económica, que ha dejado el Covid-19 en la que estamos ha
habido un descenso de ventas, afectando no sólo a la veterinaria Arca De
Noé sino que también a las otras veterinarias.
Sus ventas bajaron en comparación de un año normal.

✓ Fuerza de ventas
Es relativo, las ventas se dan por temporadas además de que por la situación
de la crisis económica, que ha dejado el Covid-19 en la que estamos ha
habido un descenso de ventas, afectando no sólo a la veterinaria Arca De
Noé sino que también a las otras veterinarias.
Sus ventas bajaron en comparación de un año normal.
✓ Ventas por territorio
No realizan ventas fuera de la veterinaria, ya que no disponen de tiempo
para brindar ese tipo de servicio ni tampoco para contratar un personal que
se encargue de ello ya que no les da para eso, consideran que la atención
que ellos brindan debe ser en el lugar en el que están establecidos, ya que
algunas veces les piden mucha información sobre un producto o servicio ya
sea por la página que tienen en Facebook o WhatsApp y al final no lo
adquieren por eso prefieren que si quieren algo vayan a la veterinaria.

5.1.2.2. PERFIL DE MERCADO

✓ Segmentación del mercado

La segmentación para la clínica veterinaria ARCA DE NOE está conformada
por personas de clase media alta que cuenten con alguna mascota en casa,
en la ciudad de Yacuiba, ya sea familias o personas que vivan solas, pero
tengan mascotas como ser perros o gatos y que quieran brindarles a sus
 13

mascotas protección, cariño y cuidados, los engrían con juguetes, comprando

alimento balanceado y que lleven a sus mascotas de manera regular al
veterinario ya que les preocupa la salud y el bienestar de sus mascotas.
✓ Características demográficas y geográficas
Se dirige hacia las personas de entre 18 y 50 años de edad sin distinción de
género y nivel profesional que tengan una economía media-alta y se
encuentren en la ciudad de Yacuiba.
✓ Características psicográfica
Nuestros clientes serian familias modernas con una economía estable y que
dispongan de un presupuesto para los gastos de su mascota, así como
personas que viven solas, sean independientes y trabajen lo que les
permitirá cubrir estos gastos.

5.1.3. ANÁLISIS DE LA (S) MARCA (S) DE LOS PRODUCTOS DE LA LÍNEA

Atributos tangibles:

La gran mayoría de las líneas que comercializa la veterinaria son tangibles y se

suelen consumir en unos cuantos usos. Uno de los productos que se consume con
rapidez y se compra a menudo es el alimento balanceado.

Atributos intangibles:

Trabajan con marcas muy reconocidas, son Laboratorios de alto prestigio, algunos

un poco caros pero bastante garantizados, ya que la veterinaria Arca De Noé, busca

garantizar la calidad, la eficacia del medicamento y la manera en la que ellos

comprueban eso es ocupando, probando esos productos en sus propias mascotas

antes de pensar en venderlos para así garantizar que de verdad funcionan, además

de que la seriedad de las empresas grandes con las que trabajan también garantizan

eso.
 14

5.1.4. ANÁLISIS DE LOS ENVASES DE LOS PRODUCTOS

La mayoría de los productos llegan en frascos de vidrios, de plástico y envasados

en cartón, más que todos los antibióticos llegan en frascos ambarados (frascos
oscuros) para evitar que se inactive el medicamento, algunos productos llegan sin
envase y sólo empaquetados en un plástico y sin la caja, pero la mayoría de sus
productos tienen cajas.

5.1.5. ANÁLISIS DE LAS ETIQUETAS

Todos los productos que tienen, vienen con etiqueta ya que de acuerdo a las

normativas del Senasag todo medicamento debe tener su fecha de envasado,

elaboración, vencimiento, la importación. Si algún producto llega a no estar

autorizado por Senasag es decomisado inmediatamente.

5.1.6. ANÁLISIS DEL EMPAQUE DE LOS PRODUCTOS

Les llegan productos empaquetados cuando hacen el pedido directo a la empresa.

Y ellos trabajan con Empresas de Argentina, Americanos, Paraguay, Bolivia, Perú,

Uruguay.

5.1.7. IDENTIFICACIÓN Y CLASIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS QUE PRESTA

LA EMPRESA

Sus servicios se clasifican en:

✓ Servicios de atención clínica de los pequeños animales como ser perros y

gatos.
✓ Asistencia médica
✓ También hacen servicios de clínica en especies silvestres, sólo en algunas
como ser loros, catas, monitos.
✓ También realizan controles de prevención cómo vacunas
✓ Y todo lo que es cirugía en general, más que toda cirugía abdominal.
 15

5.1.8. ANÁLISIS DE LOS FLUJOS DE LOS SERVICIOS

Su atención es de manera permanente, atendiendo de lunes a sábados, pero no

realizan deliverys, ni van a consultas a domicilio.

5.1.9. ANÁLISIS DE LOS SERVICIOS PRE VENTA Y POST VENTA

Pre venta:

No realizan, todas sus ventas son dentro de la veterinaria.

Post venta:

A veces se les presentan problemas con algunos clientes a quienes no les funcionó
el medicamento que adquirieron en la veterinaria, pero eso es más por error de los
mismos clientes los cuales no supieron usar el producto y al volverles a explicar ya
se van contentos y vuelven más satisfechos.

El mal uso de los medicamentos se da gracias a que los clientes se van apurados y
no dan tiempo de que se les explique correctamente como usarlo.

5.1.10. ANÁLISIS DE LA MATRIZ BCG

Vaca lechera Clínica y asistencias médicas ya que ese es el rubro en el que se

especializaron, y lo de alimentos y accesorios en Gral. Entra en segundo plano.

Estrella antibiótica y analgésica ya que esta es ocupada en la clínica, cirugías,

desparasitaciones, inyectables y es recetada por los médicos veterinarios cabe decir
que ellos tratan de recetar algo que valga la pena invertir.

Interrogante Laboratorios Lava, es poco lo que entra ya que, no hay un 100% de

garantía en su uso, dado que recién están trabajando con este medicamento
(industria PERUANA).

Perro Champús y acondicionadores puestos a que estos solo salen en ciertas

temporadas, y la mayor cantidad de veces se quedan con el producto y se vencen.

5.1.10.1. GRAFICA DE LA MATRIZ BCG

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ESTRELLA: INTERROGANTE:
CLINICA Y ASISTENCIA LABORATORIOS LAVA
MÉDICA.

VACA LECHERA: PERRO:

ANTIBIOTICOS Y SHAMPOO Y ACONDICIONADORES.
ANALGESICOS.
 17

5.2. ESTRATEGIAS DE FIJACIÓN DE PRECIOS EN LA EMPRESA

5.2.1. ESTRATEGIAS DE ADAPTACIÓN DE PRECIOS DE LA EMPRESA

La veterinaria se adecua a precios ya sea cuotas, cancelaciones a través de cuentas

bancarias, ya que se da ciertas veces que la veterinaria se encuentra llena lo que
se hace es sacar cupos anticipados, haciendo un pago por adelantado así solo se
viene a la atención y por ambas partes tranquilos.

5.2.2. ESTRATEGIA DE LA EMPRESA EN CUANTO A LA

REDUCCIÓN/AUMENTO DE PRECIOS.

Cuando vemos que son nuestros clientes fieles ellos ya tienen sus descuentos por
fidelidad, en cuanto a aumento de precios tratamos de ser lo más sinceros con
nuestros clientes ya sea explicando que nos llegaron ciertos antibióticos más caros
o hubo ciertos inconvenientes pero siempre llegamos a un acuerdo.

5.2.3. ESTRATEGIA DE LA EMPRESA ANTE LA REDUCCIÓN/AUMENTO DE

PRECIOS EN LA COMPETENCIA.

Cuando ese tipo de inconvenientes se suele dar lo que decimos nosotros es ser
sinceros tratar de acoplarnos al precio de nuestra competencia y cobrar por el
servicio que sabemos.

5.3. ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN EN LA EMPRESA

5.3.1. DETERMINACIÓN DEL TIPO DE DISTRIBUCIÓN.

Lo que nosotros ofrecemos es un servicio así que de esa manera tratamos de

organizar nuestro tiempo para poder atender a todos nuestros clientes.

5.3.2. NIVELES DE CANALES DE COMERCIALIZACIÓN QUE USA SU

EMPRESA

Como canales de comercialización podemos mencionar algunos elementos

• Redes sociales: tienen comercialización interna por redes sociales como

por una página de Facebook.
 18

• De boca en boca: esto se da por la buna calidad de sus productos y

servicios.
La Veterinaria Arca de Noé, no cuenta con canales de comercialización externos,
como ser pre-ventas, sitios blogs, no tienen páginas web, no hay contratos con
comisiones, ni vendedores externos, tampoco realizan marketing por correo
electrónico.

5.3.3. CARACTERIZACIÓN DE LOS INTEGRANTES DEL CANAL.

La persona que está a cargo de administrar la página por la red social Facebook
son los mismos dueños en este caso con mayor frecuencia el Dr. Cristian Salazar,
ya que no les da para contratar un personal que se encargue de esa áreas, puesto
a que se prefiere que la atención sea de manera personal.

5.3.4. IDENTIFICACIÓN DE LOS MERCADOS A LOS QUE LLEGA LA

EMPRESA CON SUS PRODUCTOS.

Al sector familiar, personas del Gran Chaco, y también tenemos clientes de nuestro
vecino país, Pocitos Argentino, y Salvador Maza, el solo hecho pensar que hay
familias que confían en nuestro trabajo ya es un avance.

5.3.5. IDENTIFICACIÓN DE LOS PROCESOS DE DISTRIBUCIÓN FÍSICA.

Todos nuestros trabajos de desparasitación, curaciones, operaciones, y todo en

Gral., lo hacemos en nuestra clínica y si no es necesario que pueda venir, hacemos
un seguimiento a través de la ficha clínica de la mascota.

5.4. ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN DE LA EMPRESA

5.4.1. ESTRATEGIAS DE LA MEZCLA DE PROMOCIÓN DE LA EMPRESA.

Actualmente no se realiza publicidad ni por radio, televisión, periódicos, no se dio la

oportunidad de la repartición de volantes o afiches, hoy en día prefieren las
recomendaciones de boca en boca y cuentas con una página en la red social
Facebook.
 19

5.4.2. MENSAJES, FRECUENCIAS, ALCANCE E IMPACTO DE LAS ESTRATEGIAS

DE COMUNICACIÓN

Hoy por hoy ya no optan por las publicidades, si bien antes tenían era para la ciudad
de Yacuiba, actualmente solo están activos en la cuenta pública de Facebook, con
536 seguidores, donde se sube contenido pero no con mucha frecuencia puede ser
desde 1 vez al mes, cuando llegan productos nuevos, o se llegara a realizar algunas
rifas o promociones como también mensajes sobre el cuidado de nuestras
mascotas, esta información llega mayormente a los ciudadanos de la ciudad de
Yacuiba.

5.4.3. MEDIOS UTILIZADOS ESTRATEGIAS

La mejor publicidad con la que contamos es la de nuestros clientes.

Ya hemos dejado de lado la propaganda por televisión que se solía hacer hace
como 5 años atrás por el canal 4 Unitel, Yacuiba. Actualmente ubicados en la calle
Sucre entre Avaroa y, Av. Los Libertadores, ya que la mayoría de los ciudadanos
de Yacuiba, tenemos televisión por cable dejando de lado el canal regional.

Como terceros tenemos, nuestros banners, y carteles que están en las afueras de
nuestra clínica estas diseñadas por Serigrafías Chelo ubicada en la calle Cornelio
Ríos y Av. Bolivia.
 20

5.5. ANÁLISIS FODA

DEBILIDADES OPORTUNIDADES
• Baja publicidad. • Concientización de las personas por
• Poca presencial en las redes cuidar a sus mascotas
sociales. • Mercado de crecimiento en servicios
• Sus ventas bajaron, por el miedo que veterinarios y consumo para
se generó al no querer contagiarse mascotas.
(Covid-19). • Variedad de productos.
• No cuenta con atención las 24 horas. • Pet shop, por temporadas.
• No cuenta con atención a domicilio.

• Buena ubicación de la veterinaria • Entrada de nuevos competidores

• Instalaciones adecuadas para la • Incremento de algún servicio público
parte estética, cirugías y demás para mascotas
procedimientos de calidad. • Otras clínicas que realicen consultas
• Presencia en el mercado (1999). a domicilio y atención 24 horas.
• Fidelidad de clientes del vecino país, • Campañas de vacunación gratuitas
Pocitos Argentino, Salvador Mazza. para las mascotas

FORTALEZAS AMENAZAS
 21

6. PROPUESTA

6.1. ESTABLECIMIENTO DE LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

6.1.1. OBJETIVO GENERAL

Realizar estrategias para que nos podamos posicionar como veterinaria Arca
de Noé, con la necesidad de incrementar ventas.

6.1.2. OBJETIVO ESPECIFICO

Implementar promociones, publicidad, ya sea en redes sociales ante todo

nombramos esto, ya que por motivos actuales, la mayoría de las personas
paran en sus redes sociales, y muy pocos están de ver la televisión, o leer un
periódico así que aprovechamos de esta manera en entrar por ese rubro de la
tecnología.

6.1.3. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

• Estrategia de marketing digital

• Estrategia de captación
• Estrategia de diferenciación
• Estrategia de promoción y descuentos.
6.2. FORMULACIÓN DE DISEÑO DE ESTRATEGIAS

6.2.1. LA PRESENCIA EN LAS REDES SOCIALES:

En esta estrategia se trabajara los siguientes meses pero no vamos a estar
haciendo publicidad a cualquier hora o día, si no que nos enfocaremos en la primera
semana del mes, a través de esta dando a conocer nuestros servicios que como
veterinaria estaremos con gusto de poder atenderlos esto de publicidad y
promociones por Facebook, mientras que en la red social de Whatsapp se atenderá
para futuras reservaciones o consultas para facilitar el horario y así poder atenderlos
y no hacer perder el tiempo a nuestros pacientes, con cuyo fin de entrar
subconscientemente para que no se olviden de sus amigos que tienen en casa ,
vacunas, desparasitaciones, comida, vitaminas y más
 22

6.2.2. ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIÓN:

Bien dice 24 horas, estaremos a disposición ya sea en nuestra veterinaria o si en
algún caso, tenemos la siguiente opción de atenciones a domicilio.
De cierto modo los propietarios tomaran la decisión si contratar a un auxiliar o
hacerse cargo ellos mismos, para que puedan recibir las llamadas, y así brindar la
comodidad a nuestros clientes, ya que el motivo que actualmente vivimos se da el
miedo, de quizás ser asaltados, o llegar a enfermarnos… para eso nosotros
estaremos con todas las medidas de bioseguridad, y brindar nuestras atenciones.
6.2.3. ESTRATEGIA DE CAPTACION:
Se dará entre la semana de finalización y el inicio del nuevo mes así incentivando a
las personas que aún no, nos han visitado a que vengan y tengan su primera
atención gratuita, de esta manera se le asignara su carnet o ficha medica de su
amigo y hacer el seguimiento que se debe.
6.2.4. ESTRATEGIA DE PROMOCION Y DESCUENTOS:
En esta promoción todos pueden entrar sean nuevos o ya fidelizados otorgándoles
puntos de descuento de un 10% por ejemplo, cesáreas, peluquerías, por el hecho
de requerir cualquiera de nuestros servicios ya puedes ir acumulando tus puntos de
descuentos.

6.3. ESTIMACIÓN DE LOS COSTOS Y BENEFICIOS DE LA IMPLEMENTACIÓN DE

LAS ESTRATEGIAS

6.3.1. ESTIMACION DE LOS COSTOS DE LAS ESTRATEGIAS

• Marketing digital

Detalle Costo mensual Costo anual

Wifi 140 bs 1 680
Suscripción a un plan 70 bs 840
Premium
TOTAL 210 bs 2 520 bs
 23

• Estrategia de marketing digital: teniendo un costo mensual del internet de 140bs, y

70bs la suscripción a un plan Premium de edición.

• Estrategia de diferenciación

Detalle Cantidad Costo total

Tarjetas 50 100 bs
Botiquín de equipamiento 1 400 bs
completo
TOTAL 500 bs

• Brindar servicio las 24 horas con una inversión de 100bs en tarjetas donde puedan
saber qué servicios se ofrece, con los números ya sea para emergencias, hacer
alguna reservación o programar alguna consulta.
• Servicio sanitario a domicilio: Para futuras urgencias, con una inversión de 400bs
para un botiquín de equipamiento completo.

• Estrategia de captación

Detalle Cantidad Costo total

Guantes de látex 1 paq. 100 bs
TOTAL 100 bs

• Para las atenciones por primera vez, se hace una inversión de 100bs para guantes
de látex para examinar a su mascota.
• Estrategia de promoción y descuento

Detalle Cantidad Costo total

Libretas 50 100 bs
TOTAL 100 bs
 24

• Estrategia de promoción: Con una inversión de 100bs para hacer unas 50 libretas
sanitarias, donde estén los datos de su mascotas, vacunas, revisiones y más, para
esto vendrá añadido una tabla de descuento por cada atención que se haga esto
será como una acumulación de puntos, con descuento de un 10% que le servirá
para que también pueda beneficiarse de los productos que tenemos en nuestra
clínica Veterinaria (alimento balanceado, ropa, juguetes y más).

ACTIVIDAD Mensual Anual

Estrategia de marketing digital 210bs 2 520bs
Estrategia de diferenciación 500bs 6 000bs
Estrategia de captación 100 bs 1 200bs
Estrategia de promoción 100bs 1 200bs
COSTO TOTAL DE LAS ESTRATEGIAS 910 bs 10 920bs

6.3.2. RESUMEN DE VENTAS, INGRESOS ANUALES (EXPRESADO EN

BOLIVIANOS)

AÑO MESES Incremento de (BS) ANUAL (TOTAL)

crecimiento
ENERO 2% 15 170

FEBRERO 2% 15 473.4

MARZO 2% 15 782.68
ABRIL 2% 16 098.53

MAYO 2% 16 420.5

JUNIO 2% 16 748.91

JULIO 2% 17 083.89 203 460.27Bs

AGOSTO 2% 17 425.57

SEPTIEMBRE 2% 17 774.08

OCTUBRE 2% 18 129.56
 25

NOVIEMBRE 2% 18 492.15

DICIEMBRE 2% 18 861.99

ENERO 2% 15877

FEBRERO 2% 16 194.54
MARZO 2% 16 518.43
ABRIL 2% 16 848.79
MAYO 2% 17 185.77
JUNIO 2% 17 529.49
212 943.65Bs
JULIO 2% 17 880.07
AGOSTO 2% 18 237.67
SEPTIEMBRE 2% 18 602.42
OCTUBRE 2% 18 974.47
NOVIEMBRE 2% 19 353.96
DICIEMBRE 2% 19 741.04

6.3.3. PROYECCIÓN DE VENTAS

Año Porcentaje de Ventas sin Porcentaje de Ventas

crecimiento sin estrategias crecimiento con
estrategias con estrategias
estrategias
2019 _ 212 943.65 - 212 943.65
2020 2% 217 202.52 4% 221 461.39
2021 2% 221 546.57 4% 230 319.85
2022 2% 225 977.5 4% 239 532.64
 26

En la tabla podemos apreciar las ventas de un año normal como las proyecciones para el
año 2021 -2022 con un 4% de crecimiento aplicando las estrategias.

6.4. EVALUACIÓN FINANCIERA DE LAS ESTRATEGIAS PROPUESTA

6.4.1. ANALISIS DE LA IMPLEMENTACION DE LAS ESTRATEGIAS.

ACTIVIDADES DESCRIPCION CANTIDAD C.U. TOTAL

Estrategia de Marketing Digital: En esta estrategia se trabajara los siguientes meses
pero no vamos a estar haciendo publicidad a cualquier hora o día, si no que nos
enfocaremos en la primera semana del mes
Imágenes
Whatsapp ofreciendo las
novedades de 1a2 Costo mensual
nuestros Por semana del internet de
productos. 140bs

Concientizando la + 210bs
Facebook importancia de que
es mejor estar con La suscripción
un veterinario que 1 video por mes a un plan
sea de confianza y Premium de
que nosotros, no edición.
experimentemos 70 bs
con la vida de
nuestras mascotas
Estrategia de diferenciación: Tarjetas donde puedan saber qué servicios se ofrece,
con los números ya sea para emergencias, hacer alguna reservación o programar
alguna consulta. Para futuras urgencias, para un botiquín de equipamiento completo.

En tarjetas
Servicios que se 100bs
IMPRENTA ofrece, con los Para un
números ya sea Clientes botiquín de 500 Bs
para emergencias Nuevos equipamiento
completo.
400bs

Estrategia de captación: Para las atenciones por primera vez

Se dará entre la
FARMACIA semana de
 27

finalización y el Para examinar a Caja de 100 bs

inicio del nuevo las nuevas guantes
mes así mascotas.
incentivando a las
personas que aún
no, nos han
visitado a que
vengan y tengan
su primera
atención gratuita.
Estrategia de promoción y descuentos:

Para la
GRAFICHACO Para hacer unas acumulación de Inversión de
50 libretas puntos, con 100bs
descuento de
un 10% que le
100bs
servirá para que
también pueda
beneficiarse de
los productos
que tenemos en
nuestra clínica
Veterinaria

6.4.2. PERIODO DE LA RECUPERACION DE LA INVERSION

• Ingreso mensual por uso de estrategias tomando en cuenta un incremento del 4%:

15787 × 4% = 635.08 Bs (Ganancia mensual por uso de estrategias)

✓ Estrategia de marketing digital.- La estrategia N°1 que tiene un costo mensual de

210bs, será recuperada un mes después de haberla puesto en marcha.
✓ Estrategia de diferenciación.- La estrategia N°2 con un costo de 500 bs será
recuperada un mes después de haberla puesto en marcha.
✓ Estrategia de captación.- La estrategia N°3 con un costo de 100 bs mensuales será
recuperada el primer mes después de haberla puesto en marcha
 28

✓ Estrategia de promoción y descuento.- Esta estrategia tiene un costo de 100bs los

cuales los recuperara el primer mes después de haber implementado dicha estrategia.

6.5. ESTRATEGIAS PARA LA EJECUCIÓN Y CONTROL DEL PLAN DE MARKETING

6.5.1. CALENDARIZACION

ESTRATEGIA DE MARKETING DIGITAL:

La primera semana de cada mes posterior a los 3 primeros días será para la
creación y edición del video, teniendo los dos siguientes días para publicar el
contenido en la página oficial de la Veterinaria.

FACEBOOK L M M J V S D
Creación , 1 2 3 4
edición 5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
Publicación del
19 20 21 22 23 24 25
video
26 27 28 29 30 31

ESTRATEGIA DE DIFERENCIACION:
Los presentes meses se dará día por medio la atención 24 horas y atención a
domicilio, con el fin que nuestros clientes no se arriesguen o estén en aglomeración
de esta manera ellos nos podrán llamar ya sea para reservar una cita, consulta, o
una atención a domicilio.

L M M J V S D
Atención las 24 1 2 3 4
horas y a 5 6 7 8 9 10 11
domicilio 12 13 14 15 16 17 18
Contrato 19 20 21 22 23 24 2
De tarjetas
26 27 28 29 30 31
 29

ESTRATEGIA DE CAPTACION: Para nuevos futuros clientes tenemos la primera

atención gratuita esta actividad se realizara en la semana de finalización e inicio de
un nuevo mes.

L M M J V S D
Primera 1 2 3 4
atención 5 6 7 8 9 10 11
gratuita. 12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30 31

ESTRATEGIA DE PROMOCION Y DESCUENTOS:

Esta actividad estará vigente todos los días hábiles del mes donde podrás acumular
puntos ya sea por cualquier servicio adquirido de la veterinaria, puntos que serán
acumulados detrás del carnet de salud de tu mascota, cada 5 atenciones se le
acreditara un 10% de descuentos en toda la veterinaria ya sea en pet shop o
consultas, FICHAS que nos llegaran cada inicio de mes de la imprenta Grafichaco.

L M M J V S D
ACUMULACION 1 2 3 4
DE PUNTOS 5 6 7 8 9 10 11
PARA 12 13 14 15 16 17 18
DESCUENTOS
19 20 21 22 23 24 25
GRAFICHACO
26 27 28 29 30 31
 30

6.5.2. DIAGRAMA DE GANTT (CRONOGRAMA DE ESTRATEGIAS)

ACTIVIDAD ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO

MARKETING
DIGITAL

ESTRATEGIA DE
DIFERENCIACION

ESTRATEGIA
DE CAPTACION

ESTRATEGIA DE
PROMOCION Y
DESCUENTOS
 31

ACTIVIDAD JULIO AGOSTO SEPTI OCTUBRE NOVIE DICIE

MARKETING
DIGITAL

ESTRATEGIA DE
DIFERENCIACION

ESTRATEGIA
DE CAPTACION

ESTRATEGIA DE
PROMOCION Y
DESCUENTOS
 32

7. CONCLUSIONES

Actualmente existen variedades de productos y servicios para nuestras mascotas,

dándoles mucho bienestar desde accesorios hasta todo lo correspondiente para
mejorar su salud, en los últimos años las personas han tomado conciencia del
cuidado que le deben brindar a sus mascotas y es por eso que las clínicas
veterinarias de nuestra ciudad van aumentando, significando una gran oportunidad
para que estas empresas expandan el negocio logrando ofrecer todos los productos
y servicios que requiere una mascota en un solo lugar, para que los clientes no
tengan que ir a buscar nada a la competencia. Al plantearle un plan de marketing a
la Veterinaria Arca De Noé. Establecimos objetivos y obtuvimos información sobre
cómo podemos lograr cada objetivo y lograr que la empresa conozca sobre como
diferenciarse de la competencia.

Se establecieron objetivos y estrategias para que la veterinaria logre atraer más

clientes y pueda aumentar sus ventas ofreciendo mejores promociones, mejores
servicios, ya que lo que lo que los dueños de las mascotas buscan es una excelente
atención a su mascota por parte del personal que la atiende.

8. RECOMENDACIONES

Continuar estudiando el comportamiento y los deseos de los clientes para poder

ofrecer lo que ellos esperan y necesitan encontrar en una clínica veterinaria.

Que realicen un seguimiento continuo de todas las actividades y estrategias a

realizar para medir la eficacia de las mismas y ver si hay errores para buscar una
solución.

Aprovechar la capacidad económica de algunos clientes para ofrecerles nuevos y

mejores productos para el cuidado de sus mascotas.

Se debe observar más a la competencia para saber qué es lo que hace y cómo
mejoraremos nosotros nuestras estrategias.
 33

Por esto ampliaremos nuestra presencia en las Redes sociales, buscando hacernos
notar más para así llamar la atención de más personas y lograr que visiten nuestra
veterinaria.

Mediante la estrategia de Marketing digital que implementaremos a la veterinaria

esperamos que los encargados sean constantes y realicen un seguimiento continuo
teniendo en cuenta que nuestros clientes son los más importantes.