Plan Negocio Maquinas Vending

PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA OPERADORA
DE MÁQUINAS AUTOMÁTICAS DISPENSADORAS DE BEBIDAS Y

ALIMENTOS EN PEREIRA
ANDRES FELIPE CIFUENTES PUERTA

1.094.031.020
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PEREIRA

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
PEREIRA
2016
PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA OPERADORA
DE MÁQUINAS AUTOMÁTICAS DISPENSADORAS DE BEBIDAS Y
ALIMENTOS EN PEREIRA
ANDRES FELIPE CIFUENTES PUERTA

1.094.931.020
Trabajo de grado presentado como requisito para optar al título de ingeniero

industrial
Director
M.Sc. César Augusto Zapata Urquijo
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PEREIRA

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
PEREIRA
2016
CONTENIDO
INDICE DE TABLAS ............................................................................................ 7
INDICE DE ILUSTRACIONES ............................................................................. 8
RESUMEN ........................................................................................................... 9
ABSTRACT.......................................................................................................... 9
1 MODULO DE MERCADOS ............................................................................ 10
1.1 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.......................................................... 10
1.1.1 Objetivos ............................................................................................ 10
1.1.1.1 Objetivo general ................................................................................. 10
1.1.1.2 Objetivos específicos ......................................................................... 10
1.1.2 Justificación ....................................................................................... 10
1.1.3 Análisis del Sector ............................................................................. 12
1.1.3.1 Datos estadísticos del sector.......................................................... 12
1.1.3.2 Percepción Competitiva.................................................................. 13
1.1.4 Análisis del Mercado.......................................................................... 15
1.1.4.1 Diagnóstico del Mercado ................................................................ 15
1.1.4.2 Mercado Objetivo ........................................................................... 17
1.1.4.2.1 Definición .................................................................................... 17
1.1.4.2.2 Justificación................................................................................. 18
1.1.4.2.3 Estimación del Mercado Potencial .............................................. 19
1.1.4.2.4 Tamaño y Crecimiento del Segmento ......................................... 20
1.1.4.2.5 Perfil del Consumidor y/o Cliente ................................................ 21
1.1.5 Análisis de la Competencia ............................................................... 22
1.1.5.1 Agremiaciones Existentes .............................................................. 22
1.2 ESTRATEGIAS DE MERCADO ............................................................... 24
1.2.1 Concepto del Servicio ........................................................................ 24
1.2.1.1 Imagen y Marca .............................................................................. 24
1.2.1.2 Ventajas Competitivas .................................................................... 25
1.2.1.3 Ventajas Comparativas .................................................................. 26
1.2.1.4 Descripción del Proceso de Prestación del Servicio ...................... 27
1.2.2 Estrategias de Distribución ................................................................ 28
1.2.2.1 Estrategias de Difusión................................................................... 28
1.2.2.2 Estrategias de Comercialización y Ventas ..................................... 28
1.2.3 Estrategias de Precio......................................................................... 29
1.2.3.1 Punto de Equilibrio ......................................................................... 29
1.2.4 Estrategias de Comunicación ............................................................ 31
1.2.5 Estrategias de Servicio ...................................................................... 31
1.2.6 Presupuesto de la Mezcla de Mercadeo ............................................ 31
1.3 PROYECCIONES DE VENTAS ............................................................... 32
1.3.1 Proyecciones de Ventas .................................................................... 32
1.3.2 Política de Cartera ............................................................................. 33
2 MODULO OPERACIONAL............................................................................. 34
2.1 OPERACIÓN ............................................................................................ 34
2.1.1 Ficha Técnica del Servicio ................................................................. 34
2.1.2 Estado de Desarrollo ......................................................................... 34
2.1.3 Descripción del Proceso .................................................................... 35
2.1.3.1 Objetivo del Proceso ...................................................................... 35
2.1.3.2 Resultados Esperados ................................................................... 35
2.1.3.3 Proceso .......................................................................................... 35
2.1.4 Necesidades y Requerimientos ......................................................... 36
2.1.4.1 Equipos de Telecomunicaciones .................................................... 36
2.1.4.2 Tecnología y Software .................................................................... 36
2.1.4.3 Recursos Humanos ........................................................................ 37
2.2 INFRAESTRUCTURA .............................................................................. 37
2.2.1 Local Comercial ................................................................................. 38
2.2.2 Muebles y Enseres ............................................................................ 39
2.2.3 Equipos de Telecomunicaciones ....................................................... 39
2.2.4 Tecnología y Software ....................................................................... 40
2.2.5 Maquinaria y Herramientas ................................................................ 40
2.2.6 Servicios Públicos.............................................................................. 41
2.2.7 Insumos de Inversión ......................................................................... 41
2.2.8 Promoción y Publicidad ..................................................................... 42
3 MODULO ORGANIZACIONAL ...................................................................... 44
3.1 ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL.......................................................... 44
3.1.1 Análisis DOFA ................................................................................... 44
3.1.2 Organismos de Apoyo ....................................................................... 46
3.2 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ........................................................ 47
3.2.1 Estructura Organizacional ................................................................. 47
3.2.2 Naturaleza de la empresa .................................................................. 47
3.2.3 Socios ................................................................................................ 47
3.2.4 Organigrama ...................................................................................... 47
3.3 ASPECTOS LEGALES ............................................................................ 48
3.3.1 Constitución Empresa y Aspectos Legales ........................................ 48
3.3.2 Razón Social...................................................................................... 50
3.3.3 NIT ..................................................................................................... 51
3.3.4 C.I.I.U. ............................................................................................... 51
3.3.5 RUT ................................................................................................... 51
3.3.5.1 Estado Legal Actual ....................................................................... 52
3.3.5.2. Constitución.................................................................................... 52
3.3.5.3. Objetivo Social ............................................................................... 53
3.4 COSTOS ADMINISTRATIVOS ................................................................ 53
3.4.1 Gastos de Personal ........................................................................... 53
3.4.2 Gastos de Constitución Legal ............................................................ 55
3.4.3 Gastos Anuales de Administración .................................................... 55
4 MODULO FINANCIERO ................................................................................ 57
4.1 INGRESOS .............................................................................................. 57
4.1.1 Fuentes de Financiación .................................................................... 57
4.1.2 Formatos Financieros ........................................................................ 57
4.1.2.1. Flujo de Caja .................................................................................. 58
4.1.2.2. Estados de Resultados................................................................... 60
4.1.2.3. Balance Inicial y Proyectado .......................................................... 61
4.1.2.4. Calculo Tasa Interna de Retorno .................................................... 62
4.2 EGRESOS ............................................................................................... 62
4.2.1 Egresos ............................................................................................. 62
4.3 ANÁLISIS DE SENSIBILIDAD ................................................................. 63
4.3.1 Escenario pesimista........................................................................... 64
4.3.2 Escenario realista .............................................................................. 64
4.3.3 Escenario optimista ........................................................................... 65
4.3.4 Cálculo de indicadores ...................................................................... 65
5 MODULO OPERATIVO.................................................................................. 67
5.1 PLAN OPERATIVO .................................................................................. 67
5.1.1 Cronograma de Actividades .............................................................. 67
5.1.2 Metas sociales del plan de negocios ................................................. 68
5.1.3 Plan Nacional de Desarrollo .............................................................. 68
6 IMPACTO ....................................................................................................... 70
6.1 IMPACTO ECONÓMICO ......................................................................... 70
6.2 IMPACTO SOCIAL ................................................................................... 70
6.3 IMPACTO REGIONAL ............................................................................. 70
6.4 IMPACTO AMBIENTAL............................................................................ 71
7 RESUMEN EJECUTIVO ................................................................................ 72
7.1 MODULO DE MERCADOS ...................................................................... 72
7.1.1 Concepto del Negocio ....................................................................... 72
7.1.2 Potencial del Mercado ....................................................................... 72
7.1.3 Ventajas Competitivas ....................................................................... 74
7.2 MODULO OPERACIONAL ....................................................................... 75
7.2.1 Resultados Esperados....................................................................... 75
7.3 MODULO ORGANIZACIONAL ................................................................ 75
7.3.1 Razón Social...................................................................................... 75
7.3.2 Socios ................................................................................................ 75
7.3.3 Junta Directiva ................................................................................... 75
7.3.4 Organigrama ...................................................................................... 76
7.4 MODULO FINANCIERO .......................................................................... 76
7.4.1 Resumen de las Inversiones Requeridas .......................................... 76
7.4.2 Proyecciones de Ventas y Rentabilidad ............................................ 77
7.4.3 Tasa Interna de Retorno .................................................................... 78
8 CONCLUSIONES .......................................................................................... 79
9 BIBLIOGRAFÍA .............................................................................................. 80
INDICE DE TABLAS
Tabla 1: Gastos de mercadeo ............................................................................... 32

Tabla 2: IPC proyectado ........................................................................................ 32
Tabla 3: Proyección ventas ................................................................................... 33
Tabla 4: Ficha técnica del servicio ........................................................................ 34
Tabla 5: Insumos de inversión............................................................................... 41
Tabla 6: Detalle de insumos de inversión .............................................................. 42
Tabla 7: Matriz DOFA ............................................................................................ 45
Tabla 8: Socios...................................................................................................... 47
Tabla 9: Organigrama ........................................................................................... 48
Tabla 10: Estado legal actual ................................................................................ 52
Tabla 11: Gastos de personal ............................................................................... 54
Tabla 12: Gastos de constitución .......................................................................... 55
Tabla 13: Gastos anuales de administración......................................................... 56
Tabla 14: Proyección ventas - costos de ventas ................................................... 58
Tabla 15: Proyección salarios ............................................................................... 59
Tabla 16: Flujo de caja .......................................................................................... 59
Tabla 17: Estado de Resultados ........................................................................... 60
Tabla 18: Balance Inicial ....................................................................................... 61
Tabla 19: Tasa Interna de Retorno TIR ................................................................. 62
Tabla 20: Proyección gastos administrativos ........................................................ 62
Tabla 21: Proyección incremento salarial .............................................................. 63
Tabla 22: Proyección salarial ................................................................................ 63
Tabla 23: Flujo de caja - Escenario pesimista ....................................................... 64
Tabla 24: Flujo de caja - Escenario realista .......................................................... 65
Tabla 25: Flujo de caja - Escenario optimista ........................................................ 65
Tabla 26: DTF año 2016 ....................................................................................... 66
Tabla 27: TIR y VAN, escenarios ......................................................................... 66
Tabla 28: Cronograma de actividades ................................................................... 67
Tabla 29: Socios.................................................................................................... 75
Tabla 30: Organigrama ......................................................................................... 76
Tabla 31: Insumos de inversión............................................................................. 76
Tabla 32: Detalle de insumos de inversión ............................................................ 77
Tabla 33: Proyección ventas ................................................................................. 77
Tabla 19: Tasa Interna de Retorno TIR ................................................................. 78
INDICE DE ILUSTRACIONES
Ilustración 1: Participación en el consumo nacional por medio de máquinas

vending _________________________________________________________ 14
Ilustración 2: Tasa de máquinas por habitante ___________________________ 16
Ilustración 3: Principales motivos para adquisición de producto _____________ 22
Ilustración 4: Proceso de la prestación del servicio _______________________ 36
Ilustración 5: Local comercial - Bodega ________________________________ 38
Ilustración 6: Fan page en Facebook __________________________________ 43
Ilustración 7: Cuenta de Instagram____________________________________ 43
Ilustración 2: Tasa de máquinas por habitante ___________________________ 73
RESUMEN
Con el presente plan de negocio se pretende determinar la factibilidad del proyecto

poniéndolo en contexto con aspectos comerciales, organizacionales, técnicos y
financieros, con el fin de poder consolidar esta idea de negocio a través de la
creación de una empresa operadora de máquinas automáticas dispensadoras de
bebidas y alimentos en Pereira, y que genere en el tiempo rentabilidad,
satisfacción de las necesidades y generación de empleo, además de impactos
socio-económicos indirectos.
Es así, como el proyecto busca principalmente atender la demanda de medianas y

grandes empresas de ofrecer a sus empleados y clientes alimentos y bebidas de
calidad, reduciendo los recorridos de desplazamiento, mejorando la productividad
y ahorrando en el manejo del tiempo. La instalación y operación de las máquinas
entra a jugar el papel principal en estas necesidades, suministrando dichos
alimentos y bebidas, de manera oportunidad, eficaz y con eficiencia, logrando de
esta manera una retribución económica por el trabajo desarrollado y la inversión
realizada.
ABSTRACT
This business plan is to determine the feasibility of the project by putting it in

context with business, organizational, technical and financial aspects, in order to
consolidate this business idea through the creation of an operating company of
automatic machines dispensing Pereira drinks and food, and generate profitability
over time, meeting the needs and job creation as well as indirect socio-economic
impacts.
Thus, as the project primarily seeks to meet the demand for medium and large
businesses to offer their employees and customers food and beverage quality,
reducing travel paths, improving productivity and saving on time management. The
installation and operation of the machines comes into play the main role in these
needs by providing such foods and beverages, so opportunity, effectively and
efficiently, thus achieving an economic compensation for the work and investment.
1 MODULO DE MERCADOS
1.1 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
1.1.1 Objetivos
1.1.1.1 Objetivo general
Determinar la viabilidad desde el punto de vista administrativo, financiero,

comercial y técnico de una empresa dedicada a la operación integral de máquinas
automáticas dispensadoras en Pereira.
1.1.1.2 Objetivos específicos
● Determinar la factibilidad de crear una empresa dedicada a la operación

integral de máquinas automáticas dispensadoras en Pereira.
● Realizar un estudio de mercados que permita identificar claramente el tipo

de cliente y sus necesidades.
● Determinar el modelo administrativo, legal y organizacional óptimo para

gestionar los recursos disponibles para la ejecución del proyecto.
● Elaborar un estudio financiero que permita identificar la necesidad de

recursos, las fuentes de financiamiento a las cuales se pueden recurrir y la
estimación del presupuesto.
● Realizar una evaluación financiera para conocer si el proyecto es rentable y

permite la generación de valor.
● Analizar el impacto económico, social y ambiental que generaría la creación

de una empresa operadora integral de máquinas automáticas
dispensadoras en Pereira.
1.1.2 Justificación
Pereira, capital del departamento de Risaralda, considerada el "corazón" del Eje
Cafetero es llamada por muchos como el centro del comercio de la región, y
convirtiéndose en una de las ciudades intermedias de mayor relevancia en los
últimos años. Es por esto, que aplicar soluciones prácticas para una ciudad de
rápido y constante crecimiento es indispensable en el momento de innovar. Esto
es lo que se quiere lograr con este proyecto.
Si se analiza en el caso práctico, se pueden tomar de ejemplo los hospitales y las

clínicas, donde los acompañantes de pacientes internos o trabajadores mismos de
la entidad deben pasar largas jornadas o toda la noche despiertos con la privación
de una bebida recién hecha y de calidad. De otra parte, es inadmisible que en el
Eje Cafetero las personas sigan tomando café de greca, cuando existe la
posibilidad de poder tomar un café recién molido y con los más altos estándares
de calidad.
En los contact center y call center se busca que las personas puedan acceder a
una variedad de productos de calidad y a un buen precio. En los centros
comerciales es urgente llevar productos hechos en la región y promover el
emprendimiento y el comercio local.
Se debe entonces aprovechar el desarrollo de la infraestructura de la ciudad, la

cercanía con las grandes ciudades, su crecimiento constante, y, tener en cuenta
que es paso obligado dentro del llamado triángulo de oro del país (para el caso de
la terminal de transportes y el aeropuerto, y todo lo que de allí se desprende:
turismo, residencias, visitas empresariales, etc.), con el fin de ofrecer un servicio
de calidad, dinámico, amigable y sostenible.
Otro aspecto que va de la mano con el negocio se da con los medios digitales. En
la actualidad son una realidad, todos tenemos algo que ver con lo digital, ya sea
con nuestros celulares o con el computador, por ello las máquinas dispensadoras
están hechas con tecnología de punta y queremos llevarlas a donde las necesitan.
Los niños, siendo cada vez más un público llamativo, son afines con los objetos
tecnológicos del momento, ahora sus juguetes no son carros ni muñecas sino
smartphones, tablets, consolas de videojuegos, etc. Por esta razón, la forma de
comercializar está migrando rápidamente, primero al comercio electrónico y
segundo a las ventas por máquinas automáticas dispensadoras.
Desde el punto de vista de las empresas públicas y privadas, estas siempre están
desarrollando estrategias para encontrar la forma de satisfacer las necesidades
alimenticias de sus empleados, ya sea instalando casinos o cafeterías, dejando a
disposición cocinetas u hornos microondas, dando un auxilio para sus empleados
comprar el almuerzo, en fin. Sin embargo, para muchas empresas les resulta
dispendioso operar estos puntos, sin mencionar los altos costos y la logística que
pueda conllevar, porque es un tipo de negocio ajeno a la razón social a la que la
empresa se dedica.
Finalmente, para que los empleados puedan satisfacer sus necesidades
alimenticias, las empresas otorgan un tiempo específico para tomar sus alimentos,
“lo que se conoce como la hora del almuerzo”, como una de las estrategias
mayormente utilizadas. No obstante, estudios de alimentación saludable
recomiendan dosificar la cantidad de alimentos ingeridos en el día en porciones
menores y con un mayor número de repeticiones. Teniendo en cuenta que en
ocasiones los empleados empiezan sus actividades laborales sin tener una buena
alimentación en su respectivo horario por la falta de tiempo, la comodidad, entre
otras razones; es allí donde los empleados tienen que acudir al punto más cercano
de su puesto de trabajo para conseguir alimentos.
Con la puesta en marcha de máquinas dispensadoras automáticas se propone

ofrecer soluciones de calidad a las empresas y personas de a pie que tengan
problemas para facilitar los puntos de distribución de alimentos sólidos y bebidas
cercanos (empresas, hospitales, terminales de transporte, estadios, etc.). Así,
tendremos máquinas las cuales operarán 365 días al año, 24 horas al día,
ubicadas en puntos de fácil acceso y con diversidad de productos.
1.1.3 Análisis del Sector
1.1.3.1 Datos estadísticos del sector
El negocio de las máquinas automáticas dispensadoras, o conocido en la industria

como Vending, no ha tenido una gran exploración en Colombia. Sin embargo
existen ciudades y empresas que le han apuntado a esta forma de negocio y han
tenido gran éxito.
A nivel internacional, el vending se ha destacado y se ha convertido en un negocio

exitoso en ciudades de gran extensión y ritmo rápido, dado que las personas se
encuentran siempre en movimiento y el desplazamiento de sus hogares a lugares
de trabajo, estudio y demás requiere de grandes trayectos, por lo que el tiempo es
apremiante. Oficinas, universidades, estadios, hospitales y áreas de descanso,
son algunos de los lugares populares donde los inversores instalan sus máquinas
expendedoras.
De acuerdo a un informe de la firma PwC1, Nueva York es reconocida como una

central económica de negocios y una de las mejores ciudades del mundo para
instalar expendedoras. Al mismo tiempo fue calificada como la tercera ciudad
donde a los pasajeros se les retrasan más sus vuelos, una ventaja para las
1
Price Waterhouse. (13 de 01 de 2016). PwC. Obtenido de Price Waterhouse:
http://www.pwc.com/co/es.html
máquinas dispensadoras que tienen una oportunidad potencial para abarcar este
mercado.
A nivel nacional, el vending en Colombia registra ventas anuales de $80.000

millones de pesos. Un estudio de Autosnack2 arroja que la penetración de este
canal de venta es aún muy baja si se compara con otros países. Mientras que en
Japón existen cinco millones 80 mil máquinas, es decir una por cada 25
habitantes, y en Estados Unidos una por cada 100, en Colombia se encuentran
12.000 dispensadores, para una tasa de una por cada 3.900 habitantes3.
De otra parte, el negocio de los snack, que va de la mano del vending, ha venido
presentando un crecimiento importante en el país. En 2012 las ventas del líder de
la categoría, Pepsico Alimentos de Colombia (Fritolay), crecieron 10,5 por ciento
respecto al 2011, al sumar 612.000 millones de pesos, y las de la segunda,
Comestibles Ricos (Super Ricas), subieron el 12,5 por ciento, a 108.000 millones
de pesos. Crecimientos que se han mantenido durante los últimos años.
Los cálculos de la firma Euromonitor Internacional señalan, entre tanto, que el

consumo per cápita anual es de 1,9 kilos, después de México, con 3,8 kilos, y
Chile, con 2,7 kilos anuales.4
1.1.3.2 Percepción Competitiva
Si se analizan las cifras de la industria en el país, Bogotá es la ciudad en la que

hay un mayor consumo a través de este canal, con 60% de la participación,
seguida por Cali con 25%, Medellín con 10% y Barranquilla con 5% del consumo
nacional.
Los países latinoamericanos líderes en el consumo vending son, México, Brasil y

Chile, con Colombia ocupando el cuarto lugar.
2
Autosnack SA. (16 de 01 de 2016). Autosnack.com. Obtenido de
http://www.autosnack.com.co/indexd.html
3
Portafolio. (12 de 01 de 2016). Portafolio.co. Obtenido de
http://www.portafolio.co/economia/finanzas/negocio-maquinas-autodispensadoras-encuentra-pleno-
crecimiento-431340
4
Portafolio. (10 de 12 de 2015). Portafolio.co. Obtenido de Pasabocas, un mercado crujiente de
ventas millonarias: http://www.portafolio.co/negocios/empresas/pasabocas-mercado-crujiente-
ventas-millonarias-71004
Ilustración 1: Participación en el consumo nacional por medio de máquinas
vending
70%
60%
50%
40%
30% 60%
20%
25%
10%
10%
5%
0%
Bogotá Cali Medellín Barranquilla
Fuente: construcción propia
En cuanto a precios, actualmente el promedio es de $1.500 pesos por producto.

Sin embargo con la implementación de productos no comestibles y la
incorporación de sistema de pago con tarjeta de crédito, se espera que el
promedio oscile entre $15.000 y $20.000.
En el país, son varias las empresas operadoras de máquinas autodispensadoras

que se pueden encontrar, la mayoría de ellas prestan sus servicios en las
ciudades principales como Bogotá, Medellín y Cali.
Estas son las principales empresas que operan máquinas vending en Colombia:
- Am Vending Service
- Multivending Sa
- Tu Cafe Vending Ltda
- Catering Y Cafe Cyc Sas
- C. I. Quality Trade Ltda
- Nuevo Vending Ltda
- Autosnack
- Quality Vending Sas
- Novaventa
Nestlé es líder en el canal vending en cafés y bebidas, en el cual tienen desde

soluciones básicas hasta equipos sofisticados que preparan productos como
capuccino, mocaccino o expresso. También posee equipos dispensadores de
Nestea, Milo y Nescafé Frío.
A nivel regional no existe una empresa que esté posicionada en la ciudad, existen
pequeños operadores que tiene menos de tres máquinas., por lo que es un
mercado potencial para penetrar de manera directa sin tener una competencia
directa ni fuerte.
1.1.4 Análisis del Mercado
1.1.4.1 Diagnóstico del Mercado
El mercado vending o más conocido en Colombia como máquinas dispensadoras,

está revolucionando el comercio al por menor. Según un estudio realizado por la
empresa líder del sector, Autosnack5, la venta automática ha crecido a un ritmo
anual del 30%.
En cifras, aunque en Japón existen cinco millones 80 mil máquinas dispensadores,

es decir, una por cada 25 habitantes, en Colombia se encuentran 12.000
dispensadores, una por cada 3.900 habitantes. Se puede entonces afirmar que la
penetración del vending en Colombia es todavía muy incipiente, a pesar de
superar ya las 10.000 máquinas, si lo miramos y comparamos, la media de
habitantes por máquina se encuentra aún lejos de la media de países europeos,
EEUU o Japón. Chile, otro país suramericano tiene una tasa de máquinas diez
veces más que nuestro país. Significa esto, las amplias posibilidades de
crecimiento de este mercado para Colombia, atractivo potencial para el negocio.
5
Ilustración 2: Tasa de máquinas por habitante
0,05
0,04
0,04
0,04
0,03
0,03
0,02
0,02
0,01
0,01
0,01
0,006 0,0003
0,00
Japón EEUU España Colombia
Sin embargo y a pesar de las cifras anteriores, la industria colombiana del vending
está facturando del orden de 18.000 millones de pesos al año (más de 6,2
millones de euros), siendo la compañía local Autosnack de Biomax, la mayor
acaparadora del mercado con 50% de este6.
Desde la perspectiva del ámbito social y cultural, si bien es claro que estamos
acostumbrados a comprar en lugares y tiendas, a tener contacto y a la amabilidad
típica de un colombiano, los expertos aseguran que las máquinas dispensadores
fortalecen la modernización en el país. 7
En Bogotá, la ciudad con mayor porcentaje de venta por vending, tiene centros
comerciales como Santafé, Diver Plaza, Calima y Gran Estación donde en vez de
locales comerciales, tienen espacios con seis y siete máquinas dispensadoras que
ofertan diferentes productos.
De aquí que no sea raro encontrar la evolución de las máquinas dispensadoras a

tal punto que ahora no solo reciban efectivo, sino que ahora también reciben
tarjeta débito, crédito y arrojan factura.
6
crecimiento-431340
7
Kienyke. (05 de 03 de 2016). Kienyke.com. Obtenido de Máquinas dispensadoras, ¡un
negociazo!: http://www.kienyke.com/emprendimiento/maquians-dispensadoras-colombia/
Se puede concluir, y de acuerdo con testimonios de expertos en el tema, que la
poca aceptación o penetración de las máquinas dispensadoras en el país, y
específicamente en la región, se debe a varios aspectos entre los cuales, está
principalmente el desconocimiento, tanto por parte de los establecimientos, como
por parte de los usuarios, en gran parte de los estratos bajos (1, 2 y 3). Los
estratos altos tienen un mayor conocimiento de las máquinas y sus servicios.
Igualmente el costo de adquisición de estas máquinas hace que sea poco

atractivo, sobre todo en establecimientos con baja inversión y poco interés en
adquirir y entrar al negocio, lo que puede garantizar otra oportunidad para operar
las máquinas desde una empresa independiente operadora de las máquinas.
De otra parte, los establecimientos que se encuentran interesados en adquisición

de máquinas dispensadoras conocen que les permite un mejor servicio al cliente,
rentabilidad y modernización, sin embargo, es cuestión de cultura el hecho que al
Colombiano le gusta ser atendido personalmente y sumado a esto, el tema de la
falta de conocimiento de los servicios y el funcionamiento de la máquina hace que
el usuario sea esquivo a enfrentarse con un máquina a la que quizá le tiene miedo
por el mismo desconocimiento y esto le genera inseguridad.
Estas razones hacen que sea tan lento el crecimiento del vending en Colombia y
en la región como canal de distribución, comparado con otros países y otras
ciudades, tal como se ha mencionado anteriormente.
1.1.4.2 Mercado Objetivo
1.1.4.2.1 Definición
En Colombia sólo hay 0,26 máquinas por cada 1.000 habitantes, o lo que sería
igual a 1 por cada 3.900. De aquí que sea un mercado con gran proyección de
crecimiento. Sin embargo, uno de los secretos para tener éxito en este modelo de
negocio es encontrar una buena ubicación, “lo ideal es un lugar con un alto y
constante flujo de personas”, así lo afirma Rafael Vidal Hallam, director de
Marketing Vending, una empresa mexicana proveedora de máquinas
expendedoras8
De lo anterior, podemos concluir que los consumidores y clientes directos de las

máquinas serán las personas que frecuentan o se encuentran en sitios como
hospitales, centros comerciales, universidades, oficinas, etc., sitios con alto flujo
de personas; prestando servicio de 24 horas, todos los días.
8
Entrepreneur. (24 de 02 de 2016). Entrepreneur.com. Obtenido de
http://www.entrepreneur.com/article/263356
Para el presente plan de negocio, las máquinas dispensadoras tendrán como
temática las bebidas calientes a base de café y complementos (café en todas sus
presentaciones, milo, otras), y las máquinas de snaks y bebidas frías. Por tal, el
mercado objetivo no puede definirse al detalle claramente por la amplitud y la
atracción de un gran segmento de personas, desde niños hasta adultos mayores,
sin distinción de sexo, edad o nivel educativo. Este aspecto hace que sea un punto
más a favor para que el negocio sea tan atractivo.
Analizándolo desde la óptica del negocio, los clientes o consumidores de los

productos de las máquinas no serán los mismos clientes de la empresa. Es decir,
los clientes de la empresa como operadora de las dispensadoras serán los centros
donde se concentran los consumidores, como ya se ha mencionado
anteriormente, hospitales, centros comerciales, universidades, etc.
1.1.4.2.2 Justificación
La empresa Autosnack estima que, en volumen, sus ventas mensuales suman las
cinco millones de unidades entre snacks, bebidas frías y café. Se decidió basar el
negocio en este tipo de máquinas, dado que en el mismo estudio, la empresa
detectó a través de sus máquinas que el 40% de los consumidores prefieren el
café y los snacks (40% cada uno). El público restante se inclina por las bebidas
frías9.
Para entender mejor la disposición del mercado objetivo y todo lo que éste abarca,
es necesario saber tácitamente de qué trata el negocio, por lo que sencillamente
tendremos en cuenta que el vending es la venta de productos a través de
máquinas automáticas dispensadoras, a través de la introducción de monedas,
billetes, fichas o tarjetas y pulsando un botón o girando una perilla para obtener el
producto seleccionado.
Tipos de vending:
Vending Abierto: cuando se instala el servicio en un lugar específico, para que los
empleados puedan comprar con su propio dinero el producto de su preferencia.
Vending Cerrado: aquel servicio que la empresa está dispuesto a proporcionar a

sus empleados ofreciendo productos o valores establecidos a manera de subsidio.
Con esto las empresas buscan beneficiar y motivar a sus empleados.
9
crecimiento-431340
Vending mixto: es la combinación entre el vending abierto y el cerrado; es decir, si
el empleado quiere adquirir un producto extra al ofrecido por el subsidio, lo puede
comprar por su propio medio.
Tipos de clientes para el negocio:
Cliente 1: empresas a donde se piensa llegar con el servicio. Este cliente tendrá
mayor importancia dependiendo si la empresa decide solicitar vending cerrado o
mixto debido a que el principal contrato de dispensación de alimentos se hará con
ellos.
Cliente 2: este se define como el consumidor de los productos ofrecidos en

nuestras máquinas. Independiente del tipo del vending que se emplee siempre es
conveniente mantener buenas relaciones con los consumidores porque estos son
los evaluadores del servicio final. De aquí que las máquinas tengan los datos para
un contacto directo en caso de necesitar ayuda, reclamo o evaluación del servicio.
1.1.4.2.3 Estimación del Mercado Potencial
Cómo se analizó en el mercado objetivo, dentro de los segmentos que se pueden

trabajar se encuentran las industrias/empresas, tenemos también el sector de
servicios, es decir, plazas como clínicas y hospitales, centros comerciales,
intercambiadores de Megabús, empresas públicas, universidades, colegios, y
centros de congregación de personas (centro de convenciones, estadio,
escenarios deportivos y culturales, etc.). Es entonces, un negocio con gran
proyección, con un mercado potencial de gran interés, un sector en pleno
crecimiento y sin mucha competencia.
Es así que el mercado potencial es bastante amplio y hay mucho sobre que
trabajar. Si se estimara solamente el segmento de las empresas donde se pueden
instalar máquinas vending para el consumo de los empleados. Este segmento lo
podemos definir aún más según el tamaño de las empresas. Las empresas se
clasifican por su tamaño según ciertas cualidades en general, ya sea por el
número de empleados que tienen o la cantidad de ingresos (ventas) que tengan
en un periodo de tiempo. Por el número de empleados, las empresas medianas
tienen un rango de 51 a 250 personas y las empresas grandes de 251 en
adelante. Estos dos tamaños de empresas serán uno de los focos principales del
proyecto debido a una consideración de costos e inversión en el servicio ofrecido.
Se tiene que evaluar el número de clientes potenciales en cada compañía donde
se instale nuestro servicio.
De acuerdo a este segmento, y según la cantidad de ventas anuales, se pueden

encontrar por lo menos y de acuerdo a cifras oficiales de la Cámara de Comercio
de Pereira sobre el Registro Público Mercantil 500 empresas dentro de las
llamadas grandes empresas, pasando por Audifarma, Suzuki, Ingenio Risaralda,
Papeles Nacionales, Busscar, Evedisa, y un sin número más, que son en sí mismo
todo un mercado potencial para el negocio.
Estos macro-segmentos de mercado (empresas y sitios públicos) son de

importante interés dado que las empresas y demás organizaciones ubicadas en
estos sitios por lo general tienen un número considerable de personas en todo
momento (plantas de producción, oficinas, bodegas, espacios públicos, etc.), las
cuales son estratégicas para instalar las máquinas dispensadoras.
1.1.4.2.4 Tamaño y Crecimiento del Segmento
El crecimiento del comercio por medio de máquinas vending en la región, y en

Colombia también, se ha podido dar por tres importantes factores: en primer lugar
por la producción y consumo masivo de los llamados productos chatarra, en
segundo lugar por la introducción de nuevas y mejores tecnologías en las
máquinas, como también su bajo costo, y por último, el cambio en las ciudades y
la cultura de los habitantes donde siempre se está contra el tiempo, moviéndonos
de un lado a otro e incluso con grandes distancias que recorrer o aglomeración de
personas (tráfico) y que por ende deja poco tiempo para el descanso y la
alimentación. Por esto de la necesidad de obtener los productos con mayor
facilidad, a toda hora y rápido.
La distribución, en el canal de las máquinas expendedoras, no es igual en todos

los países. El Vending en Latinoamérica se encuentra dividido, entre mercados
"incipientes, nacientes y desarrollados”. Bolivia, Perú, Ecuador y Colombia, se
encuentran dentro del primer grupo; no en vano, los aparatos existentes "de hace
20 años; la gente desconfía al introducir la moneda en la ranura por lo que, para
generar confianza, al lado de la máquina expendedora se sitúa una persona, que
guie a los compradores.10
Estos factores, como la falta de cultura en este sentido, no han permitido que este
mercado tenga su pleno desarrollo en Latinoamérica.
El Vending se ha convertido en la actividad comercial más lucrativa y de mayor

crecimiento en el mundo para la captación de recursos, lo que puede generar una
fuente complementaria de los ingresos de Colombia y de la región, así como
también puede llegar a ser, en un futuro, en una de las principales actividades
económicas.
Como se ha analizado anteriormente, en Japón, EEUU y España, esta actividad

tiene mucho crecimiento, con tiendas automatizadas, franquicias posicionadas y
10
Villota, S. (07 de 02 de 2016). Gerencia de la Cadena de Suministro. Obtenido de
http://kavillota.blogspot.com.co/2012/03/el-la-de-productos-traves-de-maquinas.html
muy reconocidas, todo un modelo a seguir para un país emergente y para una
región intermedia con gran proyección de crecimiento.
1.1.4.2.5 Perfil del Consumidor y/o Cliente
Como ya se mencionó anteriormente, de acuerdo al estudio realizado por

Autosnack11, el 40% de los consumidores prefieren el café y los snacks (40%
cada uno). El público restante se inclina por las bebidas frías. Por lo que estos
serán los productos a ofrecer en las máquinas vending.
Como también se analizó, los clientes serán niños y adultos, sin límite de edad,
que se encuentren de visita o realizando labores en universidades, oficinas,
centros comerciales, clínicas u hospitales, y que están interesados en consumir
productos tipo snacks o bebidas calientes a base de café y complementos.
De acuerdo al estudio sobre el perfil de los clientes o consumidores de las

máquinas dispensadoras, se pudieron obtener las siguientes conclusiones de
acuerdo a los hábitos de consumo de los mismos:
Una de cada dos personas realiza la compra o adquisición de productos en

máquinas vending principalmente por un impulso, o como lo describieron, para
satisfacer un antojo. Seguido de estas personas se encuentran, en una gran
mayoría también (41%), las personas que adquieren el producto por ahorrar
tiempo y evitar ir hasta una cafetería o tienda. En el 11% de las personas
restantes se encuentran diversidad de motivos relativos al precio y el tipo de
productos.
11
crecimiento-431340
Ilustración 3: Principales motivos para adquisición de producto
11%
Antojo
48%
Ahorrar tiempo
Otros
41%
En cuanto a la utilización de las máquinas, es un factor que depende de acuerdo

de donde se encuentre ubicada la máquina, en el caso que fuera un centro de
trabajo con oficinas (ejemplo: Cámara de Comercio de Pereira), el mayor consumo
se presenta en horas de la tarde (68%); para el caso de las clínicas (ejemplo:
Clínica Comfamiliar) existe un mayor consumo en horas de la tarde noche (52%) y
la mañana (35%).
1.1.5 Análisis de la Competencia
1.1.5.1 Agremiaciones Existentes
En el país, son varias las empresas operadoras de máquinas autodispensadoras

que se pueden encontrar, la mayoría de ellas prestan sus servicios en las
ciudades principales como Bogotá, Medellín y Cali. Cerca de 20 empresas que
prestan el servicio existen en el país y dentro de su estrategia de negocio ofrecen
lo siguiente12:
- Surtido de productos y mantenimiento de equipos

- Equipos 100% automáticos
- Oferta variada de productos
- Soporte técnico permanente
12
La Barra. (2008). Máquinas dispensadoras: realidad en Colombia. Revista La Barra,
http://revistalabarra.com.co/ediciones/ediciones-2007/edicion-21/salud-a-las-bandejas/maquinas-
dispensadores-realidad-en-colombia.htm.
- Sistemas higiénicos y confiables
Un par de cifras interesantes son las que presentan las grandes compañías como
Novaventa, compañía del Grupo Empresarial Antioqueño y el primer operador de
vending del país, que instaló en 2014 672 máquinas más para completar 3.323.
Mientras tanto, la cadena de estaciones de servicios Biomax adquirió el control de

las empresas de Autosnack y Autosnack Occidente, por 18.500 millones de
pesos.13
A continuación se enlistan las principales empresas que operan máquinas vending

en Colombia:
- Am Vending Service
- Multivending Sa
- Tu Cafe Vending Ltda
- Catering Y Cafe Cyc Sas
- C. I. Quality Trade Ltda
- Nuevo Vending Ltda
- Autosnack
- Quality Vending Sas
- Novaventa
- Ramo
- Coca Cola
Nestlé es líder en el canal vending en cafés y bebidas, en el cual tienen desde

soluciones básicas hasta equipos sofisticados que preparan productos como
capuccino, mocaccino o expresso. También posee equipos dispensadores de
Nestea, Milo y Nescafé Frío.
A nivel regional no existe una empresa que esté posicionada en la ciudad, existen
pequeños operadores que tiene menos de tres máquinas., por lo que es un
mercado potencial para penetrar de manera directa sin tener una competencia
directa ni fuerte.
Edwin Weasson, representante de la empresa de máquinas dispensadoras BIG

Service, sostiene que “la importancia del vending es poner a Colombia en el siglo
XXI y a competir con los demás países de Suramérica”14. Según Weasson, en
Colombia las máquinas dispensadoras pueden dejar en promedio un millón
doscientos mil pesos mensuales cada una.
13
Portafolio. (10 de 12 de 2015). Portafolio.co. Obtenido de Pasabocas, un mercado crujiente de
ventas millonarias: http://www.portafolio.co/negocios/empresas/pasabocas-mercado-crujiente-
14
Business Assitance. (02 de 04 de 2016). Business Assistance. Obtenido de
http://businessassistancecolombia.blogspot.com.co/
Sin embargo, aunque este canal de comercialización se ha especializado en
Colombia en la venta de snacks, bebidas refrescantes y calientes. En la línea de
alimentos el segmento está explorando una versión de venta saludable como
frutas, ensaladas, aguas, jugos, sandwiches integrales y productos de pequeñas
empresas. No obstante de acuerdo con Javier Ossa, gerente general de la firma
de máquinas dispensadoras Inssa, “comienza un nuevo desarrollo del canal de
vending en muchas organizaciones, pues se han comenzado a implementar
productos de aseo personal, medicamentos, libros, papelería, souvenirs,
calcetines, bisutería, llaveros y billeteras, jeans, electrónica y juguetes eróticos,
entre otros”15.
1.2 ESTRATEGIAS DE MERCADO
1.2.1 Concepto del Servicio
Concepto: Las máquinas vending son máquinas dispensadoras que suministran

diversos tipos de productos al cliente, de forma directa y automática, donde el
cliente o usuario ingresa monedas, billetes, fichas o tarjetas y selecciona el
producto deseado. En la actualidad, se pueden obtener una gran gama de
productos; ellos ofrecen bebidas calientes, bebidas frías, snacks, golosinas,
cereales, helados y yogures; además de postres y flanes refrigerados y muchos
otros productos no alimenticios16.
En resumen, un dispensador o máquina expendedora, es un sistema donde el

comprador selecciona un artículo, lo paga y lo recibe de manera automática.
1.2.1.1 Imagen y Marca
Para la empresa es de vital importancia contar con un nombre e imagen

corporativa llamativa, que genere impacto y recordación, además de un nombre
que se asocie con la industria y el mercado donde se quiere penetrar.
15
La República. (12 de 03 de 2016). Chocorramo, Coca-Cola y Nescafé dominan en
expendedoras. Obtenido de La República: http://www.larepublica.co/consumo/chocorramo-coca-
cola-y-nescaf%C3%A9-dominan-en-expendedoras_48371
16
Wetzel, E. (28 de 11 de 2015). Erwin Wetzel: "El vending ha cambiado y debe adaptarse a los
nuevos deseos de los consumidores". (H. Vending)
El nombre para la empresa operadora de máquinas dispensadoras automáticas
será MAQ Grupo Vending, donde por supuesto la sílaba MAQ hace referencia a
las máquinas, y Grupo Vending en relación al negocio donde se está
incursionando.
1.2.1.2 Ventajas Competitivas
Como dicen los expertos, quien tiene una máquina vending tiene un vendedor
activo que no duerme, no recibe salario ni prestaciones sociales. El proveedor de
la máquina es quien se encarga de hacerle mantenimiento técnico, surtirla y
liquidarla al final del mes17.
Pero a pesar de estas ventajas al momento de operar una máquina vending, las
verdaderas ventajas competitivas se dan cuando hay una mayor inversión en
máquinas que ofrecen servicios en el segmento de las bebidas calientes, y para el
presente plan de negocio será una de las claves para destacar en el sector, dado
que el servicio automatizado y de gran calidad de bebidas calientes (café,
17
derivados y complementos) ha venido con un aumento importante y relevante en
los últimos años18.
De otra parte, las máquinas dispensadoras consumen menos energía que otras
como una greca de oficina. El proceso de adquirir el producto que harán los
clientes, en cuanto a distancia a recorrer, tiempo y eficiencia, será mucho menor y
en respuesta a esto habrá una fidelización de los consumidores.
Así, con el proyecto se pretende optimizar el tiempo de los clientes en un horario

24/7 debido a que pueden encontrar puntos de distribución de alimentos cercanos,
bebidas calientes recién hechas y de calidad, lo que produce la optimización del
tiempo y el gasto de energía en desplazamientos innecesarios y tediosos.
La respuesta de la empresa en cuanto a problemas con nuestros clientes

(empresas), consumidores, reclamos en general y logística será una de las
grandes ventajas, por tener una cobertura personalizada en la ciudad (a diferencia
de las empresas competidoras que aunque tienen una mayor cobertura, el tiempo
de respuesta a inconvenientes es mucho menor y deficiente).
Finalmente, la variedad y disposición de los productos en las máquinas atraerán a

los consumidores, ofreciéndoles diversidad y calidad en los mismos.
1.2.1.3 Ventajas Comparativas
El negocio del vending trae consigo unas ventajas que son inherentes y marcan la
pauta con respecto a negocios que tienen el mismo fin; y cuando se habla de
competir frente a otras máquinas vending (operadores), también se tienen una
serie de ventajas relacionada con la inversión que se realice a las máquinas
(mayor tecnología). Entre las muchas ventajas comparativas se pueden destacar
las siguientes:
Higiene en la manipulación de los productos

Funcionamiento 24/7 de las máquinas
Facilidad de uso y mantenimiento
Gran variedad y diversidad de productos
Bajos costos de manutención
Como ya mencionamos anteriormente, los costos en que incurre una máquina son
mínimos: bajo consumo de energía, fácil mantenimiento, además de no generar
los costos que se dan cuando se tiene un empleado (mano de obra), y al no
18
ocupar un espacio físico considerable en donde se instalen las máquinas, la renta
será mínima.
Se ha llegado a establecer que la renta del espacio para operación de las

máquinas puede estar alrededor de un 10 a un 20% de los ingresos (incluyendo el
consumo de energía eléctrica) 19.
Cuando la máquina se encuentre en un lugar específico, sólo habrá que invertir en

el mantenimiento de la misma cada tanto tiempo y surtirla cuando se vayan
agotando los productos. Para tener una mayor eficiencia de esto, se analizaría el
movimiento de las máquinas para fijar los días en que sea conveniente realizar
estas operaciones.
1.2.1.4 Descripción del Proceso de Prestación del Servicio
Para MAQ Grupo Vending la prestación del servicio se puede analizar desde dos
ópticas: la primera, es la prestación directa del servicio de disposición de las
máquinas dispensadoras a las empresas clientes/aliadas (convirtiéndose este
proceso para ellos un servicio complementario en sus instalaciones), y la segunda,
la que tiene que ver con el funcionamiento de las máquinas como tal y oferta de
productos a los consumidores. Son procesos distintos pero inherentes el uno al
otro y se deben manejar de manera armónica y exitosa, y que si uno falla el otro
también.
Para llevar a cabo de manera exitosa estos dos procesos, se debe tener especial
atención a las siguientes actividades:
Negociación y creación de alianzas con empresas

Negociación de precios con los proveedores. Dependiendo de la cantidad de
productos requeridos nuestra empresa puede llegar a una rebaja de precios, lo
que garantiza mayor margen de utilidad y la posibilidad de ofrecer mejores precios
a nuestros clientes y realizar servicios más competitivos.
Logística de traslado y exhibición de productos en nuestras máquinas: una de las

fortalezas de nuestro servicio es darles a los consumidores una buena
disponibilidad de los productos.
Control de fechas de vencimientos: este control garantiza despender productos de

buena calidad y un buen servicio a los clientes, también se evita el riesgo de
afectar al consumidor con un producto en estado de vencimiento.
19
Control de inventarios: Si se implementa un buen control de inventarios se puede
evitar fuga de productos lo que garantiza el margen de utilidad presupuestado.
Publicidad del servicio: la empresa tiene como una de las mayores prioridades
emitir la información de nuestro servicio a todos nuestros posibles clientes con el
objetivo de lograr nuevos negocios y un posicionamiento en el mercado.
Informes del desarrollo de nuestro servicio al cliente 1: si se emite con regularidad

informes básicos de cómo está funcionando nuestro servicio a los clientes y que
fallas se han presentado. Los clientes valoran más el tipo de comunicación que se
está emitiendo y pueden aportar ideas u observaciones que posiblemente los
funcionarios de la empresa no se han percatado.
1.2.2 Estrategias de Distribución
1.2.2.1 Estrategias de Difusión
La empresa manejará relaciones personalizadas con nuestros clientes teniendo un

contacto directo con ellos, de manera que la fidelización se genere por este trato
directo y el acompañamiento permanente de las máquinas, solucionando con
prontitud los posibles problemas que surjan. Esto le dará posicionamiento a la
empresa, que se verá reflejado en el interés de otras entidades por tener el
servicio.
De otra parte, la calidad de los productos generará un voz a voz que tendrá efecto
a mediano plazo. Las máquinas tendrán la información de contacto y direccionará
a quienes quieran saber más de la empresa a enlaces en las redes sociales,
tomando una herramienta y de gran importancia como lo es la web 2.0.
1.2.2.2 Estrategias de Comercialización y Ventas
Como ya se mencionó, el principal canal de comunicación exterior (a parte del

trato personalizado con nuestros clientes) para la difusión de los mensajes, será la
web 2.0 principalmente, además de publicidad impresa y por medios digitales,
para garantizar que los mensajes lleguen al mercado objetivo.
La estrategia de ventas tendrá un aliado, y es el apoyo mediante una página web:

se diseñará una página en Internet donde se muestre de manera atractiva todas
las características de nuestro servicio y como pueden obtenerlo. La página web
además de proporcionar información sobre el servicio ofrecido tiene como objetivo
mostrar al mercado que la empresa tiene herramientas de comunicación idóneas
que permiten mantener una buena comunicación con nuestros clientes. Se
desarrollará estrategias de posicionamiento en buscadores utilizando palabras
claves como (key words): Máquinas vending, máquinas dispensadoras, refrigerios,
catering, dispensación de alimentos, bebidas calientes, máquinas de café, etc.
Trato personal con nuestros clientes. Se recalca mucho en esto, porque es la

estrategia de ventas directa que se utilizará, cuando las empresas soliciten una
visita para evaluar la viabilidad y el número de máquinas que se estarían
dispuestas a instalar en sus instalaciones.
El principal objetivo para la empresa, será instalar máquinas dispensadoras de

alimentos y bebidas en empresas de mediano y gran tamaño, y lugares de
congregación de masiva como: aeropuertos, terminales de transporte,
universidades, colegios, estadios, etc. Estas máquinas serán instaladas de
manera gratuita, una vez comprobado la idoneidad del lugar, con el propósito de
proveer soluciones alimenticias al conjunto de personas que transiten las zonas
cercanas a estos espacios. Nuestra empresa obtendrá el beneficio económico por
la venta de los productos al interior de las máquinas.
1.2.3 Estrategias de Precio
1.2.3.1 Punto de Equilibrio
A continuación se presenta el punto de equilibrio para la empresa donde se cubren

los costos de operación con los ingresos del servicio mismo.
PE = Punto de equilibrio
CF = Costos fijos
GA = Gastos administrativos
MC = Margen de contribución
Los salarios administrativos se constituirán por el sueldo del administrador y la

secretaria, para lo cual se establecieron, de acuerdo al régimen del mercado, en
$1.500.000 y $850.000 respectivamente. Una vez realizado el ejercicio de calcular
los pagos de obligaciones laborales, estos salarios pagados por la empresa
ascienden a $2.277.830 y $1.382.197 respectivamente.
Para los costos fijos, tenemos dos aspectos: los salarios del técnico, almacenista y
operario o surtidor, y los costos de arrendamiento y servicios. El valor total del
sueldo del técnico ($980.000), el almacenista ($689.455) y el operario ($689.455),
alcanzan un total, entre los tres, de $3.856.412. El valor de arrendamiento y
servicios públicos suman en total $800.000.
Para establecer entonces el margen de contribución que permita conocer el
margen de ganancia y así establecer el punto de equilibrio es:
MC = Margen de contribución
PV = Precio de venta
CVU = Costo variable unitario
Dado que las máquinas presentan gran variedad de productos y al mismo tiempo
gran variedad de precios en estos, no es posible establecer claramente un precio
de venta, pero si un promedio aproximado basado en históricos de las ventas
brutas de las máquinas, y que este valor aproximado es alrededor de $1.000.000.
Al mismo tiempo, la prestación del servicio y la instalación de las máquinas
presentan un costo variable relacionado con los insumos que abastecen las
máquinas (snacks, café, leche, agua, etc.), y llegan a alcanzar un valor promedio
aproximado de $254.000.
Margen de contribución
Porcentaje margen de contribución
Regresando al punto de equilibrio, tenemos que:
Por tanto, para cumplir con los gastos administrativos, los costos fijos y los
variables, es necesario tener en funcionamiento 6 máquinas Vending. Un punto de
equilibrio bajo y fácil de alcanzar, dado las expectativas del mercado y la demanda
del mismo.
1.2.4 Estrategias de Comunicación
Para atraer y tener una buena relación con los clientes, y como ya se mencionó,
se diseñará la página web de la empresa dando a conocer información como tal
de la organización, datos de contacto y por supuesto, el detalle de los servicios
que presta.
Se programarán actividades con clientes especiales, grupos empresariales,

universitarios o colegiales, ofreciéndoles beneficios con respecto a los servicios
ofrecidos por la empresa, y el impacto que traería implementar las máquinas en
sus espacios.
Para la publicidad de la empresa, en el largo plazo se implementará un plan

estratégico de comunicaciones con información de la empresa, servicios que
presta, datos de contacto y servicios especiales en eventos. Esta será publicitada
vía mailing, online (página web) y redes sociales (Facebook, twitter, Instagram y
google+), y catálogos que serán de apoyo al momento del encuentro personal con
los clientes.
1.2.5 Estrategias de Servicio
La venta de servicios presentará siempre un barrera más de dificultad que la venta

de productos, de ahí que la atención al cliente será una prioridad y uno de los
pilares para la empresa, dado que si se proporciona un servicio de excelente
calidad, nuestros cliente entenderán que tras las máquinas dispensadoras existe
un equipo preparado y disponible a solucionar las necesidades que presenten con
responsabilidad y prontitud, garantizando la satisfacción y fidelización de ellos con
la empresa.
Por lo anterior, prestar un servicio y una atención personalizada será un factor

diferenciador, generando que en los clientes un ambiente cómodo, de satisfacción,
seguro y con confianza.
1.2.6 Presupuesto de la Mezcla de Mercadeo
Los costos para las estrategias planteadas solo se verán reflejados en la

contratación del diseño de la página web, la cual se realizará con una empresa
especializada en este tema, y la impresión de los catálogos con que contará la
agencia para ofrecer los servicios.
Tabla 1: Gastos de mercadeo
GASTOS DE MERCADEO
Descripción Descripción Valor
Registro de Dominio,
Diseño de página Diseño Web, Aplicaciones
$ 800.000
web Web, Hosting y Soporte
Técnico Especializado.
300 plegables, full color
ambas caras, tamaño
Papelería $ 70.000
carta, papel propalcolte de
150 gr
Total $ 870.000
1.3 PROYECCIONES DE VENTAS
1.3.1 Proyecciones de Ventas
Para proyectar lo que serán las ventas, se estableció que el consumo promedio de
productos en las máquinas se mantenga, pero variando el incremento anual del
precio, que se puede analizar con el Índice de Precios al Consumidor (IPC)
proyectado para los siguientes 5 años.
El índice de precios al consumidor (IPC) mide la evolución del costo promedio de

una canasta de bienes y servicios representativa del consumo final de los hogares,
expresado en relación con un período base. La variación porcentual del IPC entre
dos periodos de tiempo representa la inflación observada en dicho lapso.20
Tabla 2: IPC proyectado

AÑO IPC
2015 6,7%
2016 3,9%
2017 2,9%
2018 3,1%
2019 3,0%
2020 3,0%
Fuente: Tabla de Indicadores Macroeconómicos Proyectados, Bancolombia
20
Banco Central de Colombia. (16 de 01 de 2016). Banco de la República. Obtenido de
http://www.banrep.gov.co/es/ipc
Tabla 3: Proyección ventas
% INCREMENTO $ INCREMENTO $ INCREMENTO

AÑO
VENTAS VENTAS MENSUAL VENTAS ANUAL
2015-16 6,70% $ 12.000.000 $ 144.000.000

2016 7,00% $ 12.840.000 $ 154.015.880
2017 6,17% $ 13.632.228 $ 182.363.155
2018 6,51% $ 14.519.686 $ 198.063.139
2019 6,85% $ 15.514.285 $ 213.833.892
2020 7,19% $ 16.629.762 $ 229.671.671
Para las proyecciones anteriormente presentadas, se debe tener en cuenta que se

realizaron con base en el funcionamiento de 6 máquinas Vending (punto de
equilibrio de la empresa).
1.3.2 Política de Cartera
Como se trata de un servicio donde se instalan las máquinas y los clientes deben
pagar el valor por los productos que van a consumir, no habrá política de cartera.
Además, el pago del arriendo del espacio y el consumo de energía para cada
máquina se negocia con las organizaciones donde se instalarán las máquinas
bajo un mutuo acuerdo.
2 MODULO OPERACIONAL
2.1 OPERACIÓN
2.1.1 Ficha Técnica del Servicio
Tabla 4: Ficha técnica del servicio

Nombre de la
MAQ Grupo vending
empresa
Servicio Operación integral de máquinas dispensadoras
La operación integral contiene todo lo necesario para

Descripcion que la máquina dispensadora trabaje bien, es decir,
intalación, mantenimiento, surtir insumos o productos.
Revision periodica cuantas veces sea necesaria,

Actividades
mantenimientos y cambio de repuestos.
2.1.2 Estado de Desarrollo
Aunque el estado de desarrollo del servicio no está en plenitud, el sector tiene un

gran potencial de crecimiento debido a la relevancia que se le está dando a la
utilización de máquinas vending en la ciudad y el país, contando hasta 2015 con
12.000 máquinas en toda Colombia, una por cada 3.900 habitantes. Si queremos
llegar a los promedios internacionales, donde existen 1 máquina por cada 20
personas, el estado de desarrollo aún se encuentra bajo, pero igualmente
significando un gran potencial de crecimiento.
Lo anterior ratifica que el estado de desarrollo actual de los servicios de máquinas

automáticas dispensadoras favorecen significativamente las posibilidades de
expansión de nuestra empresa.
2.1.3 Descripción del Proceso
2.1.3.1 Objetivo del Proceso
El proceso de la prestación del servicio en la operación de máquinas vending tiene

dos objetivos: el primero, relacionado con los consumidores directos de las
máquinas, es lograr en ellos satisfacer su necesidad de alimentación y ahorro de
recursos, y el segundo, ofrecer un servicio de calidad a las medianas y grandes
empresas de la ciudad mediante la operación de las máquinas.
2.1.3.2 Resultados Esperados
Al finalizar el proceso de prestación del servicio de operación de las máquinas se

espera, al igual que se buscan en los objetivos, un importante resultado:
1. Garantizar la operación óptima y oportuna de las máquinas dispensadoras

automáticas en las medianas y grandes empresas, prestando un servicio de
calidad y generando así mismo una fidelización de los clientes con la
empresa.
2.1.3.3 Proceso
El proceso inicia haciendo un estudio previo de las empresas que se van a visitar
para ofrecer el servicio analizando el tamaño de la empresa, ubicación, historial de
utilización de máquinas dispensadoras, servicio de restaurante o casino propio,
número de empleados y jornada laboral. Una vez determinado la viabilidad de la
empresa como posible cliente, se realiza la visita y ofrecen los servicios. Si se
concreta la alianza, se establece la fecha para instalación de la o las máquinas y
se hace un estudio previo a la ubicación precisa de la misma (o como disponga la
empresa cliente).
Luego de instalada la máquina y puesta en marcha, se realizarán visitas

periódicas para determinar el movimiento de la máquina (rotación y venta de
productos) y establecer así un programa de recarga de la misma en fechas
determinadas. Si en uno de los casos, la máquina no está teniendo las ventas
esperadas mínimas, se concertaría con la empresa cliente el retiro de la misma o
la búsqueda de soluciones alternativas. Teniendo la máquina a pleno
funcionamiento y establecidas las fechas de recarga de la misma, se programarán
los mantenimientos preventivos para un óptimo funcionamiento.
Ilustración 4: Proceso de la prestación del servicio
Inicio
Estudio previo de las

empresas a visitar
Visita y
no/ Fin
negociación
si/ Instalación de
la máquina
Recarga periódica
de la máquina
Mantenimiento
de la máquina
Fin
2.1.4 Necesidades y Requerimientos
2.1.4.1 Equipos de Telecomunicaciones
Smartphone
Cada operario deberá tener un celular inteligente con el fin de utilizar un software
para la revisión de cada máquina, además para tener comunicación directa con la
cede principal por si resulta necesario dirigirse de urgencia a una máquina. En el
celular también tendrá información técnica para solucionar cualquier inconveniente
que presentan las máquinas dispensadoras.
2.1.4.2 Tecnología y Software
Software
Se tendrá un software para tener la información de cada máquina. En este sistema
se podrá tener información sobre: productos, dinero y servicios técnicos que tiene
cada máquina, para llevar un control y seguimiento adecuado de las operaciones
logísticas del negocio
2.1.4.3 Recursos Humanos
Operario
Por cada 8 máquinas se necesita 1 surtidor. Esta persona será la encargada de
visitar, surtir y revisar todas las máquinas a su cargo diariamente.
Técnico
Será necesario un técnico por cada 50 máquinas. Esta persona es la encargada
de hacer mantenimiento, reparaciones y cambios de repuestos a todas las
máquinas a su cargo.
Almacenista
Persona encargada de recibir, administrar y despachar los productos o insumos
para las máquinas dispensadoras. Se encargara de comprar los suministros y
productos requeridos por las máquinas dispensadoras, hacer un control de
inventarios, control de vencimientos, procurar establecer los productos adecuados
y sus precios de venta en las máquinas automatizadas.
Secretaria Contable
Persona encargada de tener toda la información sobre las máquinas, además de
eso tendrá informes mensuales por cada máquina. Además tendrá la función de
llevar en un registro contable las ventas realizadas por cada uno de los puntos,
presentar resúmenes contables sobre compras y gastos, hacer preparativos para
pagos tributarios, hacer análisis de ganancias y desarrollos económicos por cada
uno de los puntos.
Administrador
Encargado de dirigir la empresa hacia los objetivos trazados. Ofrecerá el servicio a
las medianas y grandes empresas u otras superficies, llevando a cabo las
negociaciones del punto de dispensación de productos. También estará
encargado de hacer el estudio o evaluación del punto más adecuado, asegurando
que el punto instalado va a prestar el servicio requerido y va a entregar los
dividendos requeridos por la inversión y el trabajo realizado.
2.2 INFRAESTRUCTURA
Para la prestación óptima del servicio se necesita una sede en la cual estará
instalada la empresa, funcionara como oficina y bodega. Tendrá que tener una
infraestructura óptima, de fácil acceso y con los acondicionamientos necesarios
donde se puedan almacenar adecuadamente los insumos para las máquinas
(snacks, café, leche en polvo, etc.)
2.2.1 Local Comercial
MAQ Grupo Vending estará ubicada en una bodega de 30 m2 la cual estará

ubicada en la calle 25 con carrera 9, zona céntrica de la ciudad, de estrato 5, en
un segundo piso, frente a la clínica Los Rosales. Ideal para los requerimientos de
la empresa.
Ilustración 5: Local comercial - Bodega
21
Fuente: Finca Raíz
La ubicación del local en la zona céntrica de la ciudad se realiza con el fin de tener
una posición estratégica respecto a la distribución de las máquinas en las
diferentes empresas, además de aprovechar la cercanía con vías de acceso y
movilidad, como lo son: Av. 30 de Agosto, Av. Las Américas, Av. Del Río, Av.
Belalcázar, que permitirán reducir los tiempos de respuesta y recorridos con las
21
Finca Raíz. (18 de 03 de 2016). www.fincaraiz.com. Obtenido de
http://www.fincaraiz.com.co/local-en-arriendo/pereira/centro-det-1769737.aspx
organizaciones donde se encuentran las máquinas. El valor del alquiler mensual
del local es de $500.000 pesos.
2.2.2 Muebles y Enseres
Escritorios
Se tendrán tres escritorios para las personas que trabajaran en la oficina.
Sillas ejecutivas
Se contará con tres sillas ejecutivas, correspondientes a cada empleado que
estará en la oficina: administrador, secretaria y almacenista.
Silla auxiliar
Se contará con dos sillas auxiliares en la oficina del administrador y con tres sillas
en la recepción.
Extintor multipropósito
Se tendrán dos extintores multipropósito, unos en las oficinas y otro en la bodega.
Por ley es necesario contar con estos instrumentos, además de brindar un espacio
seguro de trabajo.
Botiquín
Se contará con dos botiquines tipo a (según las normas), que permitirán brindar un
espacio seguro en el local, tanto para trabajadores como para clientes.
2.2.3 Equipos de Telecomunicaciones
Computadores
Se contarán con tres portátiles para todo el manejo de la información financiera,
bases de datos de clientes, seguimiento de inventarios, compra y venta de
insumos, publicidad por redes sociales, página web y contacto con los clientes.
Teléfono fijo
Se contará con un teléfono de servicio al cliente el cual funcionará en horas
hábiles, además será utilizado para llamadas con proveedores y clientes
potenciales.
2.2.4 Tecnología y Software
Software
Se tendrá un software para el manejo total de inventarios, contabilidad, revisión de
máquinas y efectivo.
Página web
Se contará con una página web, la cual dará a conocer la empresa por los medios
digitales y será una ventana para posibles negociaciones, además del
posicionamiento de la empresa.
Aplicación móvil
Se dispondrá una aplicación web para la interacción directa y continua de las
personas con las máquinas dispensadoras.
Impresora
Se contará con una impresora para documentos generales, informes y demás.
Smart tv
Se tendrá un Smart tv para la promoción de la empresa, los servicios y los clientes
que hacen parte de nuestra empresa.
2.2.5 Maquinaria y Herramientas
Gato hidráulico
Se contará con un gato hidráulico para levantar las cargas pesadas y las
máquinas.
Racks
La bodega tendrá 4 racks para la organización de los productos, insumos de las
máquinas dispensadoras, y el control de los mismos.
Máquinas Vending
Para la operación efectiva de la empresa, se contará inicialmente con 6 máquinas
Vending, siendo 3 para snacks y 3 para bebidas a base de café.
“La máquina expendedora es una máquina que proporciona aperitivos, bebidas,

golosinas y otros productos a los consumidores. Se trata de vender sin la
presencia de un dependiente para cobrar los artículos. Periódicamente un
empleado repone el producto y recoge el dinero en forma de monedas o,
habitualmente, billetes; a veces también se puede pagar con tarjeta monedero,
tarjeta de crédito o teléfono móvil.
Las posibilidades de las máquinas expendedoras son amplias. Normalmente
suelen vender refrescos, café, comida, snacks, etc. Pero también existen modelos
diseñados para vender prensa, libros, sellos de correos, billetes del transporte
público, bebidas alcohólicas, cigarrillos de tabaco, también son frecuentes, en las
oficinas que atienden al público, las máquinas expendedoras de un impreso
pequeño con el número de turno del solicitante.”22
2.2.6 Servicios Públicos
En promedio se pagarán trescientos mil pesos ($300.000) pesos en servicios

públicos correspondientes a: agua, energía y servicios de telecomunicaciones
(teléfono e internet).
2.2.7 Insumos de Inversión
En la siguiente tabla se indican los valores para la inversión del proyecto.
Tabla 5: Insumos de inversión

Inversión inicial
Descripción Valor
Muebles y enseres $ 1.890.000
Equipos de comunicación $ 2.350.000
Gastos de constitucion $ 251.500
Técologia y software $ 2.350.000
Máquinaria y herramienta $ 123.300.000
Servicios públicos (2 meses) $ 600.000
Arrendamiento (2 meses) $ 1.000.000
Nómina (2 meses) $ 15.032.878
Total $ 146.774.378
Para un mejor entendimiento de los valores anteriormente asociados, a

continuación se describe de una manera más detallada los muebles y enseres,
equipos de comunicación, tecnología y software y la maquinaria y herramienta.
22
Wkipedia. (12 de 01 de 2016). Wikipedia, La enciclopea libre. Obtenido de
https://es.wikipedia.org/wiki/M%C3%A1quina_expendedora
Tabla 6: Detalle de insumos de inversión
Inversión inicial
Descripción Cantidad Precio Total
Escritorios 3 $ 400.000 $ 1.200.000
Silla ejecutiva 3 $ 150.000 $ 450.000
Silla auxiliar 5 $ 20.000 $ 100.000
Extintor 2 $ 30.000 $ 60.000
Botiquin 2 $ 40.000 $ 80.000
Computador portatil 3 $ 750.000 $ 2.250.000
Telefono inalambrico 1 $ 100.000 $ 100.000
Pagina web 1 $ 750.000 $ 750.000
Aplicación movil 1 $ 500.000 $ 500.000
Impresora 1 $ 400.000 $ 400.000
Máquinas vending 6 $ 20.000.000 $ 120.000.000
Smat tv 1 $ 700.000 $ 700.000
Gato hidraulico 1 $ 2.500.000 $ 2.500.000
Racks 4 $ 200.000 $ 800.000
Total $ 129.890.000
Fuente: realización propia
2.2.8 Promoción y Publicidad
La promoción y publicidad de la empresa se hará principalmente por internet y las

redes sociales, para lo cual se crearon perfiles en algunas redes sociales como
Facebook (fan page) se creó un fan page en Facebook y una cuenta en
Instagram. Sin embargo, nuestra mayor promoción y publicidad serán las mismas
máquinas dispensadoras, que tendrán la información de contacto.
Ilustración 6: Fan page en Facebook
Ilustración 7: Cuenta de Instagram

3 MODULO ORGANIZACIONAL
3.1 ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL
3.1.1 Análisis DOFA
Una de las principales ventajas y fortalezas que ofrece la ciudad frente al negocio
del Vending es precisamente este segmento de mercado que es incipiente y cada
vez está demandando más de máquinas dispensadoras automáticas.
Tabla 7: Matriz DOFA
Debilidades Fortaleza
- Falta de inversión - Conocimiento del negocio vending
Factores internos - Fallas inherentes a las - Productos 24 horas a disposición de los clientes
máquinas - No se requiere personal en puntos de venta
- Altos costos de la operación (autoservicio)
- Altos costos de las máquinas - Gran variedad de productos por máquina
Factores externos - Poca disponibilidad de - Necesidad de servicios públicos mínimo
repuestos - Innovación en el mercado vending y en las
- Alto costo de la telemetría máquinas
Oportunidades -Buscar inversionistas para el -Posicionar la empresa y fidelidad de los clientes
- Pocas máquinas vending mercado vending en la región por directos e indirectos, ofreciendo un servicio
- Mercado poco explorado en la región medio de instituciones como la innovador, de calidad y con diversidad de
- Necesidad del mercado Cámara de Comercio. productos, aprovechando además la cultura
- Buena respuesta ante la innovación de -Atender y captar el mercado cafetera de la región.
las máquinas incipiente, llamando la atención -Lograr reconocimiento en un mercado poco
- Considerable cantidad de lugares aptos de inversionistas dada la explorado pero incipiente a través del
para máquinas aceptación de las máquinas y la conocimiento y manejo del negocio y la
- Buena acogida de las máquinas proyección de instalación de las innovación de las máquinas.
- Calidad de productos (cultura del café) mismas.
- Buen foco para BTL
Amenazas -Generar la inversión a través de -Cambiar el imaginario colectivo que se tiene
- Desconocimiento de la cultura vending un modelo de negocio incipiente, sobre las máquinas vending por una imagen
- Riesgos propios de las máquinas con gran proyección y poca favorable y de confianza a través de máquinas
(bandalismo, inseguridad) competencia. innovadoras, generando reconocimiento y mayor
- Modelo de negocio incipiente para -Crear alianzas que propendan aceptación en el corto y mediano plazo.
futura competencia por el cuidado y la seguridad de -Abarcar una gran participación en el mercado,
las máquinas. dado la poca competencia actual y el
conocimiento propio del negocio.

3.1.2 Organismos de Apoyo
Cámara de comercio de Pereira
La Cámara de Comercio de Pereira es una entidad gremial, sin ánimo de lucro,

encargada de llevar los Registro Públicos, una función que le fue delegada por el
Estado. Así mismo, está encargada de dinamizar y mejorar la competitividad de la
región, promoviendo el desarrollo y la competitividad a través de capacitaciones,
foros, encuentros, ferias y demás actividades que brinden a los comerciantes
espacios para impulsar sus negocios.23
Fondo nacional de garantías S.A FNG
El Fondo Nacional de Garantías S.A. es la entidad a través de la cual el Gobierno

Nacional busca facilitar el acceso al crédito para las micro, pequeñas y medianas
empresas, mediante el otorgamiento de garantías.24
ASOVENDING Colombia
Es una asociación colombiana de operadores de máquina Vending, el objetivo es

la unión y apoyo para lograr una operación eficiente en Colombia. En este grupo
se ofrecen máquinas nuevas y de segunda, repuesto, personas capacitadas
idóneamente en el negocio Vending. Además se capacita y se informa a los
operadores de las últimas tendencias en el negocio Vending para que cada uno
mejore su operación.25
Es de gran importancia atender a las ayudas que ofrecen estos organismos de

apoyo, como también crear alianzas estratégicas con proveedores y clientes para
fortalecer a MAQ Grupo Vending en la ciudad, y así poder ampliar la instalación de
máquinas dispensadoras en más puntos estratégicos.
23
Cámara de Comercio de Pereira. (24 de 01 de 2016). Camara Pereira. Obtenido de
http://www.camarapereira.org.co/es/ipaginas/t/G325/61/paginas_de_nuestra_institucion/
24
Fondo Nacional de Garantías. (24 de 01 de 2016). FNG. Obtenido de
https://www.fng.gov.co/sobre-el-fng/quienes-somos
25
H., J. O. (24 de 01 de 2016). Revista La Barra. Obtenido de
http://revistalabarra.com/Empresarios_colombianos_de_la_industria_del_vending_comparten_expe
riencias_en_USA_y_Europa
3.2 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
3.2.1 Estructura Organizacional
Toda la estructura organizacional de la empresa MAQ Grupo Vending, como una

operadora de máquinas dispensadoras automáticas de bebidas y alimentos en
Pereira, se detallará a continuación. Es de gran importancia tener claridad en la
estructura organizacional dentro de la empresa para dar un horizonte a la misma y
cumplir con las metas propuestas.
3.2.2 Naturaleza de la empresa
La empresa dado su carácter privado, se constituye como una Sociedad por

acciones simplificada (S.A.S).
La sociedad por acciones simplificada (S.A.S.) es una sociedad de capitales

creada por la Ley 1258 de 2008, cuya naturaleza será siempre comercial,
independientemente de las actividades previstas en su objeto social.26
3.2.3 Socios
La empresa MAQ Grupo Vending estará constituida por 2 socios los cuales cada
uno tendrá una participación del 50%.
Tabla 8: Socios
3.2.4 Organigrama
26
Cámara de Comercio de Pereira. (16 de 02 de 2016). Cámara Pereira. Obtenido de http://cdn-
level-
2.pagegear.co/es/dominios/ccp/upload/contents/2014/registros/tramitesderegistro/comoconstituirun
asociedadporaccionessimplificadasas.pdf
El número de personas que trabajará en la empresa dependerá de las
máquinas que estén funcionando en el momento. En este caso, para un
aproximado de 10 máquinas instaladas, se necesitaría de un surtidor, un
técnico y un administrador.
Tabla 9: Organigrama
Administrador
Técnico Secretaria
Surtidor Almacenista
3.3 ASPECTOS LEGALES
3.3.1 Constitución Empresa y Aspectos Legales
Normatividad
Este tipo de venta está regulada por la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio
Minorista, de 15 de enero, dentro del grupo de ventas especiales (incluye también
las ventas a distancia, ambulantes, y en pública subasta), en sus artículos 49 al
52.
-Artículo 49. Concepto
1. Es venta automática la forma de distribución detallista, en la cual se pone a

disposición del consumidor el producto o servicio para que éste lo adquiera
mediante el accionamiento de cualquier tipo de mecanismo y previo pago de su
importe.
2. Todas las máquinas para la venta automática deberán haber sido objeto de
previa homologación por la correspondiente Comunidad Autónoma.
3. Para la instalación de máquinas de venta automática se requerirá autorización
específica de las autoridades competentes por razón del producto objeto de la
actividad comercial y la de las autoridades competentes en materia de comercio.
Deberán también exigirse las autorizaciones que resulten necesarias por otras
razones de carácter sectorial.
-Artículo 50. Advertencias obligatorias
En todas las máquinas de venta deberá figurar con claridad cuál es el producto
que expenden, su precio, tipo de monedas que admiten, instrucciones para la
obtención del producto deseado, datos de homologación del aparato, identidad del
oferente y número de inscripción en el correspondiente Registro, así como una
dirección y teléfono donde se atenderán las reclamaciones.
-Artículo 51. Recuperación del importe
Todas las máquinas de venta deberán permitir la recuperación automática del

importe introducido en el caso de no facilitarse el artículo solicitado.
–Artículo 52. Responsabilidad
En el caso de que las máquinas de venta estén instaladas en un local destinado al

desarrollo de una empresa o actividad privada, los titulares de la misma
responderán solidariamente con el de la propia máquina frente al comprador del
cumplimiento de las obligaciones derivadas de la venta automática.
Tipo de sociedad:
La sociedad por acciones simplificada (S.A.S.) es una sociedad de capitales

creada por la Ley 1258 de 2008, cuya naturaleza será siempre comercial,
independientemente de las actividades previstas en su objeto social. Para efectos
tributarios, la sociedad por acciones simplificada se regirá por las reglas aplicables
a las sociedades anónimas.27
La sociedad por acciones simplificada se creará mediante contrato o acto

unilateral que conste en documento privado, inscrito en el Registro Mercantil de la
Cámara de Comercio del lugar en que la sociedad establezca su domicilio
principal, en el cual se expresará cuando menos lo siguiente28:
27
level-
28
level-
1. Nombre, documento de identidad y domicilio de los accionistas.
2. Razón social o denominación de la sociedad, seguida de las palabras “sociedad

por acciones simplificada”; o de las letras S.A.S.;
3. El domicilio principal de la sociedad y el de las distintas sucursales quese

establezcan en el mismo acto de constitución.
4. El término de duración, si este no fuere indefinido. Si nada se expresa en el acto

de constitución, se entenderá que la sociedad se ha constituido por término
indefinido.
5. Una enunciación clara y completa de las actividades principales, a menos que

se exprese que la sociedad podrá realizar cualquier actividad comercial o civil,
lícita. Si nada se expresa en el acto de constitución, se entenderá que la sociedad
podrá realizar cualquier actividad lícita.
6. El capital autorizado, suscrito y pagado, la clase, número y valor nominal de las

acciones representativas del capital y la forma y términos en que estas deberán
pagarse.
7. La forma de administración y el nombre, documento de identidad y facultades

de sus administradores. En todo caso, deberá
La estructura orgánica de la sociedad, su administración y el funcionamiento de

sus órganos pueden ser determinados libremente por los accionistas, quienes
solamente se encuentran obligados a designar un representante legal de la
compañía. Su razón social será la denominación que definan sus accionistas pero
seguido de las siglas "sociedad por acciones simplificada"; o de las letras S.A.S.29
3.3.2 Razón Social
La razón social de la empresa será MAQ Grupo Vending S.A.S.
29
Portal Nacional de Creación de Empresas. (02 de 16 de 2016). Crear Empresa. Obtenido de
http://www.crearempresa.com.co/consultas/consultastipoempresa.aspx
3.3.3 NIT
El NIT es el Número de Identificación Tributaria que asigna la DIAN por una sola
vez cuando el obligado se inscribe en el RUT. La conformación del NIT es de
competencia de la DIAN30; la empresa en este momento está inscrita bajo persona
natural con el número de identificación 1.094.931.020, con N° de matrícula
0018122798.
3.3.4 C.I.I.U.
Con el propósito de clasificar las actividades económicas de los empresarios del

país de la manera más precisa, las cámaras de comercio del país, a partir del año
2000, se rigen por la Clasificación Industrial Internacional Uniforme (CIIU) de todas
las actividades económicas.31
El Código CIIU fue elaborado por la Organización de Naciones Unidas y la revisión

4 es una adaptación para Colombia hecha y revisada por el DANE.
Para la empresa, MAQ Grupo Vending, los códigos CIIU para las actividades
económicas son los siguientes:
Actividades Económicas:32
8299 - Otras actividades de servicio de apoyo a las empresas n.c.p.

7730 - Alquiler y arrendamiento de otros tipos de maquinaria, equipo y bienes
tangibles n.c.p.
5612 - Expendio por autoservicio de comidas preparadas
3.3.5 RUT
30
DIAN. (17 de 02 de 2016). DIAN. Obtenido de
http://www.dian.gov.co/contenidos/servicios/rut_preguntasfrecuentes.html
31
Cámara de Comercio de Bogotá. (17 de 02 de 2016). CCB. Obtenido de
http://www.ccb.org.co/Inscripciones-y-renovaciones/Todo-sobre-el-codigo-CIIU
32
Registro Único Empresarial y Social. (02 de 17 de 2016). RUES. Obtenido de RUES Cámaras de
Comercio:
http://www.rues.org.co/RUES_Web/consultas/DetalleRM?codigo_camara=27&matricula=00181227
98
Es el mecanismo único para identificar, ubicar y clasificar a las personas y
entidades que tengan la calidad de contribuyentes declarantes del impuesto sobre
la renta y no contribuyentes declarantes de ingresos y patrimonio; los
responsables del régimen común y los pertenecientes al régimen simplificado; los
agentes retenedores; los importadores, exportadores y demás usuarios
aduaneros, y los demás sujetos de obligaciones administradas por la U.A.E.
Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales DIAN, respecto de los cuales esta
requiera su inscripción.33
Actualmente la empresa se identifica con el RUT de Andrés Felipe Cifuentes

Puerta ya que se constituyó como persona natural.
3.3.5.1 Estado Legal Actual
Actualmente la empresa se encuentra registrada como persona natural ante la

DIAN, y figura como establecimiento de comercio con registro mercantil de la
cámara de comercio de Pereira con N° de matrícula 0018122798.
Tabla 10: Estado legal actual

Razón Social MAQ GRUPO VENDING
Cámara de Comercio PEREIRA
Número de Matrícula 0018122798
Identificación SIN IDENTIFICACION
Último Año Renovado 2015
Fecha de Matrícula 20150327
Estado de la matrícula ACTIVA
Categoría de la Matrícula ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO
Fuente: Registro Mercantil, RUES
3.3.5.2. Constitución
La empresa se encuentra legalmente constituida con los siguientes ítems:
33
- Libros contables
- Registro mercantil.
- Certificado de existencia y representación legal
- RUT (Persona natural)
- Cuenta bancaria.
- Registro ante la administradora de riesgos profesionales.
3.3.5.3. Objetivo Social
Empresa dedicada a la venta y distribución de alimentos (snacks y bebidas a base

de café y complementos) de manera automática a través de máquinas Vending,
brindando la satisfacción que los clientes esperan de este tipo de servicio,
ofreciendo una diversidad de productos de calidad, frescos y de bajo costo para
que todas personas puedan acceder al servicio.
3.4 COSTOS ADMINISTRATIVOS
3.4.1 Gastos de Personal
A continuación se detallan los gastos de personal, calculando a partir de cada

salario subsidio de transporte, cesantías, intereses a las cesantías, prima,
vacaciones, salud y aportes parafiscales.
Tabla 11: Gastos de personal
Descripción Administrador Técnico Secretaria Almacenista Operario /
Surtidor
Salario base $ 1.500.000 $ 980.000 $ 850.000 $ 689.455 $ 689.455
Subsidio de transporte $ - $ 77.700 $ 77.700 $ 77.700 $ 77.700
Cesantías $ 125.000 $ 88.142 $ 77.308 $ 63.930 $ 63.930
Intereses cesantías $ 15.000 $ 10.577 $ 9.277 $ 7.672 $ 7.672
Prima $ 125.000 $ 88.142 $ 77.308 $ 63.930 $ 63.930
Salud (8,5%) $ 127.500 $ 83.300 $ 72.250 $ 58.604 $ 58.604
Pensión (12%) $ 180.000 $ 117.600 $ 102.000 $ 82.735 $ 82.735
ARL (0,522%) $ 7.830 $ 5.116 $ 4.437 $ 3.599 $ 3.599
ICBF (3%) $ 45.000 $ 29.400 $ 25.500 $ 20.684 $ 20.684
SENA (2%) $ 30.000 $ 19.600 $ 17.000 $ 13.789 $ 13.789
Caja de
compensación familiar $ 60.000 $ 39.200 $ 34.000 $ 27.578 $ 27.578
(4%)
Vacaciones $ 62.500 $ 40.833 $ 35.417 $ 28.727 $ 28.727
Total salarios
$ 2.277.830 $ 1.579.609 $1.382.197 $ 1.138.401 $ 1.138.401
mensuales
Total $ 7.516.439
3.4.2 Gastos de Constitución Legal
Tabla 12: Gastos de constitución

CONCEPTO DESCRIPCIÓN VALOR
El valor de una autenticación es de $3.450
Autenticación estatutos $ 6.900
por firma y huella.
Impuesto de registro 0.7% sobre el valor del capital suscrito $ 70.000
Formulario de registro Derechos de inscripción por el registro del
$ 32.000
(Cámara de Comercio) documento.
Por los beneficios de la Ley 1429, el costo
Matricula $ 0-
de la matrícula del primer año es gratuito.
Formulario de registro único
Adquisición del formulario $ 4.000
empresarial
2 Certificados de existencia
Cada uno a $4.300 $ 8.600
y representación legal
Adquisición de los libros de 2 libros a $12.000 cada uno, 120 cada
$ 24.000
la empresa hoja, 100 hojas cada libro.
Inscripción de los libros de Inscripción de los libros obligatorios: el
$ 10.300
la empresa libro de actas y de accionistas
Total $ 155.800
34
Fuente: construcción propia, Cámara de Comercio de Bogotá
Para el primer concepto de la tabla inmediatamente anterior, autenticación de

estatutos, no será necesario que los estatutos consten en escritura pública y sólo
deberán ser autenticados en una notaría. Esto sucede dado que se constituirá la
empresa bajo el tipo S.A.S (Sociedad por Acciones Simplificada). El valor de una
autenticación es de $3.450 por firma y huella.
3.4.3 Gastos Anuales de Administración
34
Cámara de Comercio de Bogotá. (22 de 03 de 2016). ccb. Obtenido de
http://www.ccb.org.co/Cree-su-empresa/Inicie-su-empresa/Pasos-para-crear-empresa
Tabla 13: Gastos anuales de administración
GASTOS DE PERSONAL Mensual Anual
Administrador $ 2.277.830 $ 27.333.960
Técnico $ 1.579.609 $ 18.955.311
Secretaria $ 1.382.197 $ 16.586.368
Almacenista $ 1.138.401 $ 13.660.814
Operario / Surtidor $ 1.138.401 $ 13.660.814
SERVICIOS PÚBLICOS Mensual Anual
Energía
Agua $ 300.000 $ 3.600.000
Telecomunicaciones
Arrendamiento $ 500.000 $ 6.000.000
Papelería $ 70.000 $ 840.000
TOTAL $ 8.386.439 $ 100.637.268
4 MODULO FINANCIERO
4.1 INGRESOS
Dado que MAQ Grupo Vending ofrece los servicios de instalación y mantenimiento
de máquinas Vending, a cambio de este ejercicio y de la venta de los productos en
dichas máquinas dispensadoras percibe dinero. El capital que pueda percibir la
empresa por parte de los socios será destinado a financiar nuevas inversiones que
conlleven a la adquisición de nuevas máquinas e innovación en las mismas.
4.1.1 Fuentes de Financiación
Fuentes de financiamiento interna: “Es aquel que proviene de los recursos

propios de la empresa, y se ve reflejado en el activo, es por eso que se debe llevar
a cabo un inventario de todo aquellos de lo cual se pudiera echar mano en un
momento dado, para tener sobrante de capital de trabajo, o bien de hacerle frente
a una situación difícil en materia financiera.”35
Por tal, en MAQ Grupo Vending, se tendrán a disposición, siendo un último caso
posible, las máquinas dispensadoras para encarar situaciones difíciles.
Además de los aportes iniciales de los propietarios de la empresa, si se hace

necesario de un mayor financiamiento, se venderían acciones a personas que
quieran ser socias del negocio, que como ya vimos, presenta un gran interés para
inversión por todas las garantías, oportunidades y grandes proyecciones que
presenta.
De otra parte, siempre existirán los créditos bancarios e hipotecarios, antes de

llegar a disponer de una de las máquinas, pues en principio son éstas las que
generan los ingresos de la empresa.
4.1.2 Formatos Financieros
La certificación a los Estados Financieros es un documento de obligatoria emisión

en donde el Representante Legal y el Contador de la empresa “declaran” que la
35
Molina, A. V. (1996). Como sanear las finanzas de las empresas. En A. V. Molina, Como sanear
las finanzas de las empresas (pág. 80 y 81). México D.F.: ISEF.
información contenida en los EEFF básicos ha sido verificada con antelación,
conforme a las normas establecidas y que se ha tomado fielmente de los libros.
Lo que queremos con estos formatos es reportar el desempeño del negocio

financieramente anualmente como mensualmente.. Los informes y los análisis
mensuales nos permitirán ver en todo momento el estado del negocio y tomar las
decisiones pertinentemente, maximizando las utilidades y reduciendo los riesgos.
4.1.2.1. Flujo de Caja
Se realizó el flujo de caja proyectado de la empresa que nos indicará la liquidez

con la que contará la misma en el transcurso de los años, y con este identificar el
estado real de ingresos y egresos para definir con cuánto dinero contará el
proyecto. Estos resultados junto con la inversión inicial, nos permitirán conocer la
TIR del negocio para determinar así la factibilidad financiera del mismo.
Para completar la información del flujo de caja proyectado, previamente se

proyectaron las ventas, los costos de ventas, los gastos administrativos y los
salarios de los empleados. Se presentan los diferentes cuadros a continuación,
junto con el flujo de caja.
Tabla 14: Proyección ventas - costos de ventas

AÑO
2015-16 6,70% $ 12.000.000 $ 144.000.000

2016 7,00% $ 12.840.000 $ 154.015.880
2017 6,17% $ 13.632.228 $ 182.363.155
2018 6,51% $ 14.519.686 $ 198.063.139
2019 6,85% $ 15.514.285 $ 213.833.892
2020 7,19% $ 16.629.762 $ 229.671.671
% INCREMENTO $ INCREMENTO CV $ INCREMENTO CV

AÑO
CV MENSUAL ANUAL
2015-16 6,70% $ 254.000 $ 3.048.000
2016 7,00% $ 271.780 $ 3.261.360
2017 6,17% $ 288.549 $ 3.462.586
2018 6,51% $ 307.333 $ 3.688.000
2019 6,85% $ 328.386 $ 3.940.628
2020 7,19% $ 351.997 $ 4.223.959
Tabla 15: Proyección salarios
Variación Administrad Operario /
Descripción Técnico Secretaria Almacenista Total
% anual or Surtidor
Total salario 2016 7,00 $27.333.960 $18.955.308 $16.586.364 $13.660.812 $13.660.812 $90.197.256
Total salario 2017 6,17 $29.020.465 $20.124.851 $17.609.743 $14.503.684 $14.503.684 $95.762.427
Total salario 2018 6,51 $30.909.698 $21.434.978 $18.756.137 $15.447.874 $15.447.874 $101.996.561
Total salario 2019 6,85 $33.027.012 $22.903.274 $20.040.932 $16.506.053 $16.506.053 $108.983.325
Total salario 2020 7,19 $35.401.654 $24.550.020 $21.481.875 $17.692.839 $17.692.839 $116.819.226
Tabla 16: Flujo de caja

FLUJO DE CAJA 2016 2017 2018 2019 2020
INGRESOS
Ventas Totales $ 154.015.880 $ 182.363.155 $ 198.063.139 $ 213.833.892 $ 229.671.671
TOTAL INGRESOS $ 154.015.880 $ 182.363.155 $ 198.063.139 $ 213.833.892 $ 229.671.671
EGRESOS
Costos de ventas
$ 3.261.360 $ 3.462.586 $ 3.688.000 $ 3.940.628 $ 4.223.959
(variables)
Pago de salarios $90.197.256 $95.762.427 $101.996.561 $108.983.325 $116.819.226
Gastos
$ 10.440.000 $ 11.084.148 $ 11.805.726 $ 12.614.418 $ 13.521.395
Administrativos
TOTAL EGRESOS $ 103.898.616 $ 110.309.161 $ 117.490.287 $ 125.538.372 $ 134.564.581
INGRESOS –
$ 50.117.264 $ 72.053.994 $ 80.572.852 $ 88.295.520 $ 95.107.090
EGRESOS
Fuente: construcción propi
4.1.2.2. Estados de Resultados
Para obtener las utilidades del proyecto, se realizó el ejercicio de confrontar los
ingresos que corresponden a las ventas totales (ingresos) con los gastos
administrativos y los costos de ventas de cinco años proyectados (egresos). Se
espera generar utilidades desde el primer año, manteniendo la operación inicial de
seis (6) máquinas Vending. De estas utilidades, se destinarán 10% para reservas
legales (por ley), además de ir generando un ahorro para futuros improvistos que
se puedan presentar en el negocio.
Tabla 17: Estado de Resultados

ESTADO DE RESULTADOS
2016 2017 2018 2019 2020
Ventas
Ventas Totales $ 154.015.880 $ 182.363.155 $ 198.063.139 $ 213.833.892 $ 229.671.671
Costos de producción (-) :
Costos de ventas $ 3.261.360 $ 3.462.586 $ 3.688.000 $ 3.940.628 $ 4.223.959
Pago de mano de
$ - $ - $ - $ - $ -
obra
Depreciación $ - $ 13.081.000 $ 13.081.000 $ 13.081.000 $ 13.081.000
Total Costos de
$ 3.261.360 $ 16.543.586 $ 16.769.000 $ 17.021.628 $ 17.304.959
Producción
Utilidad Bruta $ 150.754.520 $ 165.819.569 $ 181.294.139 $ 196.812.263 $ 212.366.712
Gastos operacionales (-):
Salarios
administrativos +
$90.197.256 $95.762.427 $101.996.561 $108.983.325 $116.819.226
Prestaciones
sociales
Arrendamiento $ 6.000.000 $ 6.370.200 $ 6.784.900 $ 7.249.666 $ 7.770.917
Servicios
$ 3.600.000 $ 3.822.120 $ 4.070.940 $ 4.349.799 $ 4.662.550
Públicos
Papelería $ 840.000 $ 891.828 $ 949.886 $ 1.014.953 $ 1.087.928
Total Gastos
$ 100.637.256 $ 106.846.575 $ 113.802.287 $ 121.597.743 $ 130.340.621
Operacionales
Utilidad
$ 50.117.264 $ 58.972.994 $ 67.491.852 $ 75.214.520 $ 82.026.090
Operacional
Otros ingresos $ - $ - $ - $ - $ -
Gastos
$ - $ - $ - $ - $ -
financieros (-)
Utilidad Antes de
$ 50.117.264 $ 58.972.994 $ 67.491.852 $ 75.214.520 $ 82.026.090
Impuestos
Impuestos sobre
$ 17.039.870 $ 20.050.818 $ 22.947.230 $ 25.572.937 $ 27.888.871
la renta 34% (-)
Utilidad Neta $ 33.077.394 $ 38.922.176 $ 44.544.623 $ 49.641.583 $ 54.137.220
Reservas
$ - $ 3.892.218 $ 4.454.462 $ 4.964.158 $ 5.413.722
Legales 10%
Utilidad del
$ 33.077.394 $ 35.029.959 $ 40.090.160 $ 44.677.425 $ 48.723.498
proyecto
4.1.2.3. Balance Inicial y Proyectado
Se hace pues indispensable conocer cuáles son los activos de la empresa y así
mismo cuáles son sus compromisos financieros y/o legales, para lo cual se
presenta el balance general del proyecto, donde se definieron los activos, pasivos
y patrimonio, para poder así determinar el estado financiero y la disponibilidad de
dinero de la empresa.
Tabla 18: Balance Inicial

2016 2017 2018 2019 2020
ACTIVOS
ACTIVOS CORRIENTES
Caja $ 45.717.384 $ 43.645.703 $ 41.237.178 $ 37.950.917 $ 33.829.387
Total Activos Corrientes $ 45.717.384 $ 43.645.703 $ 41.237.178 $ 37.950.917 $ 33.829.387
ACTIVOS FIJOS
Muebles y Enseres $ 128.640.000 $ 128.640.000 $ 128.640.000 $ 128.640.000 $ 128.640.000
Depreciacion Acumulada $ - $ 13.081.000 $ 26.162.000 $ 39.243.000 $ 52.324.000
Total Activos Fijos $ 128.640.000 $ 141.721.000 $ 154.802.000 $ 167.883.000 $ 180.964.000
TOTAL ACTIVOS $ 174.357.384 $ 185.366.703 $ 196.039.178 $ 205.833.917 $ 214.793.387
PASIVOS
PASIVOS A LARGO PLAZO
Impuesto a la renta (34%) $ 17.039.870 $ 20.050.818 $ 22.947.230 $ 25.572.937 $ 27.888.871
Total pasivos a largo plazo $ 17.039.870 $ 20.050.818 $ 22.947.230 $ 25.572.937 $ 27.888.871
TOTAL PASIVOS $ 17.039.870 $ 20.050.818 $ 22.947.230 $ 25.572.937 $ 27.888.871
PATRIMONIO
Capital suscrito y pagado $ 128.640.000 $ 128.640.000 $ 128.640.000 $ 128.640.000 $ 128.640.000
Utilidades $ 28.677.514 $ 32.783.668 $ 39.997.486 $ 46.656.822 $ 52.850.794
Reservas legales $ - $ 3.892.218 $ 4.454.462 $ 4.964.158 $ 5.413.722
TOTAL PATRIMONIO $ 157.317.514 $ 165.315.885 $ 173.091.948 $ 180.260.980 $ 186.904.516
TOTAL PASIVO + PATRIMONIO $ 174.357.384 $ 185.366.703 $ 196.039.178 $ 205.833.917 $ 214.793.387
4.1.2.4. Calculo Tasa Interna de Retorno
La Tasa Interna de Retorno o TIR es la que nos permite conocer el rendimiento

futuro esperado de las inversiones planteadas. Para el proyecto, con una inversión
inicial de $146.774.378 y proyectando los flujos de caja a 5 años, se obtuvo una
TIR del 70,50%. Esta TIR nos plantea que el proyecto es altamente viable.
Tabla 19: Tasa Interna de Retorno TIR

Inversión inicial 2016 2017 2018 2019 2020
$ 146.774.378 $ 50.117.264 $ 72.053.994 $ 80.572.852 $ 88.295.520 $ 95.107.090
TIR 70,50%
4.2 EGRESOS
4.2.1 Egresos
A continuación se detallan los gastos administrativos. Los salarios del personal

administrativo no se incluyen en este cuadro, porque se presentaran aparte en
cuadro siguiente.
Tabla 20: Proyección gastos administrativos

Ítem 2016 2017 2018 2019 2020
Arrendamiento $6.000.000 $6.370.200 $6.784.900 $7.249.666 $7.770.917
Servicios
$3.600.000 $3.822.120 $4.070.940 $4.349.799 $4.662.550
Públicos
Papelería $ 840.000 $ 891.828 $ 949.886 $1.014.953 $1.087.928
Para la proyección salarial, ésta se realizó con base a los aumentos realizados
cinco años atrás en Colombia, desde el año 2011 hasta el 2015, de allí se realizó
una regresión lineal que nos permite de alguna manera pronosticar el aumento
salarial que se dará los próximos 5 años del año 2016 al año 2020.
Tabla 21: Proyección incremento salarial
Variaci
Salario mínimo Salario mínimo
Año ón %
diario mensual
anual
2011 $17.853 $ 535.600 4,00
2012 $18.890 $ 566.700 5,80
2013 $19.650 $ 589.500 4,02
2014 $20.533 $ 616.000 4,50
2015 $21.478 $ 644.350 4,60
2016 $22.982 $ 689.455 7,00
Proyecciones
2017 $ 24.400 $ 731.994 6,17
2018 $ 25.988 $ 779.647 6,51
2019 $ 27.768 $ 833.053 6,85
2020 $ 29.765 $ 892.950 7,19
Tabla 22: Proyección salarial

Variación Operario /
Descripción Administrador Técnico Secretaria Almacenista Total
% anual Surtidor
Total salario 2016 7,00 $27.333.960 $18.955.308 $16.586.364 $13.660.812 $13.660.812 $90.197.256
Total salario 2017 6,17 $29.020.465 $20.124.851 $17.609.743 $14.503.684 $14.503.684 $95.762.427
Total salario 2018 6,51 $30.909.698 $21.434.978 $18.756.137 $15.447.874 $15.447.874 $101.996.561
Total salario 2019 6,85 $33.027.012 $22.903.274 $20.040.932 $16.506.053 $16.506.053 $108.983.325
Total salario 2020 7,19 $35.401.654 $24.550.020 $21.481.875 $17.692.839 $17.692.839 $116.819.226
Cabe resaltar que la anterior proyección se hizo incluyendo los salarios base del
personal, además de las prestaciones sociales y parafiscales (obligaciones de la
empresa).
4.3 ANÁLISIS DE SENSIBILIDAD
Para identificar los posibles escenarios del proyecto, se realizó el análisis de

sensibilidad donde se analizan el escenario pesimista, realista y optimista:
Pesimista:
Es el peor panorama de la inversión, es decir, es el resultado en caso del fracaso
total del proyecto.
Realista:
Éste sería el resultado más probable que supondríamos en el análisis de la
inversión, debe ser objetivo y basado en la mayor información posible.
Optimista:
Siempre existe la posibilidad de lograr más de lo que proyectamos, el escenario
optimista normalmente es el que se presenta para motivar a los inversionistas a
correr el riesgo.
4.3.1 Escenario pesimista
Para este escenario se estableció un nivel de ventas anual correspondiente al

50% de las ventas establecidas por los pronósticos basados en las estadísticas
históricas, que corresponden al escenario optimista. El escenario está planteado
como si se tuvieran ventas al 50%.
Tabla 23: Flujo de caja - Escenario pesimista

FLUJO DE CAJA
Escenario Pesismista 2016 2017 2018 2019 2020
INGRESOS
Ventas Totales $ 102.420.560 $ 121.271.498 $ 131.711.988 $ 142.199.538 $ 152.731.661
TOTAL INGRESOS $ 102.420.560 $ 121.271.498 $ 131.711.988 $ 142.199.538 $ 152.731.661
EGRESOS
Costos de ventas (variables) $ 3.261.360 $ 3.462.586 $ 3.688.000 $ 3.940.628 $ 4.223.959
Pago de salarios $90.197.256 $95.762.427 $101.996.561 $108.983.325 $116.819.226
Gastos Administrativos $ 10.440.000 $ 11.084.148 $ 11.805.726 $ 12.614.418 $ 13.521.395
TOTAL EGRESOS $ 103.898.616 $ 110.309.161 $ 117.490.287 $ 125.538.372 $ 134.564.581
INGRESOS - EGRESOS -$ 1.478.056 $ 10.962.337 $ 14.221.701 $ 16.661.166 $ 18.167.081
4.3.2 Escenario realista
Este escenario es con el que se trabajó en el proyecto, donde se presenta un

promedio de ventas del 75%, basadas en las estadísticas históricas.
Tabla 24: Flujo de caja - Escenario realista
FLUJO DE CAJA
2016 2017 2018 2019 2020
INGRESOS
Ventas Totales $ 154.015.880 $ 182.363.155 $ 198.063.139 $ 213.833.892 $ 229.671.671
TOTAL INGRESOS $ 154.015.880 $ 182.363.155 $ 198.063.139 $ 213.833.892 $ 229.671.671
EGRESOS
Pago de salarios $90.197.256 $95.762.427 $101.996.561 $108.983.325 $116.819.226
TOTAL EGRESOS $ 103.898.616 $ 110.309.161 $ 117.490.287 $ 125.538.372 $ 134.564.581
INGRESOS - EGRESOS $ 45.717.384 $ 43.645.703 $ 41.237.178 $ 37.950.917 $ 33.829.387
4.3.3 Escenario optimista
Para este escenario, se hará como si las ventas fueran del 100%.
Tabla 25: Flujo de caja - Escenario optimista

FLUJO DE CAJA
Escenario Optimista 2016 2017 2018 2019 2020
INGRESOS
Ventas Totales $ 204.841.120 $ 242.542.996 $ 263.423.975 $ 284.399.076 $ 305.463.322
TOTAL INGRESOS $ 204.841.120 $ 242.542.996 $ 263.423.975 $ 284.399.076 $ 305.463.322
EGRESOS
Pago de salarios $90.197.256 $95.762.427 $101.996.561 $108.983.325 $116.819.226
TOTAL EGRESOS $ 103.898.616 $ 110.309.161 $ 117.490.287 $ 125.538.372 $ 134.564.581
INGRESOS - EGRESOS $ 96.542.624 $ 103.825.545 $ 106.598.014 $ 108.516.101 $ 109.621.038
4.3.4 Cálculo de indicadores
Para determinar la factibilidad financiera del proyecto, se determinaron los

indicadores económicos VAN y TIR.
Para determinar el VAN, se tuvo en cuenta una tasa interna de oportunidad (TIO),
la cual es suministrada por el mercado y permite conocer el crecimiento de la
empresa en un periodo de tiempo determinado. Esta tasa fue tomada con base en
un dato económico, para el negocio se eligió la tasa de captación de los
certificados de depósito a 90 días efectivo anual (DTF), dato proporcionado por
cifras del Banco de la República.
Se optó por el DTF porque es el principal indicador económico que permite

evidenciar el comportamiento del mercado, además de no conllevar a tanto riesgo.
Tabla 26: DTF año 2016

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Promedio
5,44% 6,08% 6,31% 6,45% 6,76% 6,21%
36
Fuente: Banco de la República
Tabla 27: TIR y VAN, escenarios

ESCENARIO TIR VAN
Pesimista -21,06% -$ 100.043.031
Realista 70,50% $ 171.293.623
Optimista 79,62% $ 438.580.474
En el análisis de los indicadores (TIR y VAN) para los tres escanarios posibles
(pesimista, realista y optimista) el comportamiento de dichos indicadores es
previsible, presentando cifras negativas para el escenario pesimista, donde el
negocio no es viable, pero por el contrario, presentando cifras positivas y además
llamativas para los escenarios realista y optimista.
36
Banco de la República. (25 de 04 de 2016). Banco de la República. Obtenido de
http://www.banrep.gov.co/es/dtf
5 MODULO OPERATIVO
5.1 PLAN OPERATIVO
5.1.1 Cronograma de Actividades
A continuación se detalla el cronograma de actividades para la puesta en marcha de la empresa. La fecha de inicio será
para el segundo semestre de 2016.
Tabla 28: Cronograma de actividades

Cronograma de actividades
Recursos
Fecha: 2016
Actividades
Julio Agosto Septiembre Humanos Tecnológicos e informáticos
s1 s2 s3 s4 s1 s2 s3 s4 s1 s2 s3 s4
Legalización de la
Administrador -
empresa
Administrador y
Adecuación del local -
contratación externa
Compra de herramientas
Administrador -
y equipo de oficina
Contratación de personal Administrador Equipos de oficina.
Alianzas estratégicas
Capacitación de personal con entidades Equipos de oficina.
capacitadoras (SENA)
Adecuación del portafolio Administrador y Equipos de oficina, información mercado
de la empresa secretaria. objetivo.
Estrategias de mercadeo Equipos de oficina, información de la
Administrador.
y ventas competencia, mercado objetivo y sector.
5.1.2 Metas sociales del plan de negocios
Para nadie es desconocido que en la actualidad sigue existiendo una gran brecha
entre la academia y el sector empresarial. Las oportunidades para los estudiantes
recién graduados son limitadas en un mercado donde cada vez son más los
estudiantes que salen de las universidades a formar parte de uno de los sectores
hoy por hoy crítico del país, los desempleados.
Sin embargo, cada vez más son las universidades las que se proponen a realizar
alianzas interinstitucionales para tratar de aminorar esta brecha, pero la exigencia
de experiencia por parte de las empresas hace que estos esfuerzos se vean
reducidos. Además que no existe un plan que se proponga desde los gobiernos,
local, regional y nacional.
Por tal, cada vez son más los estudiantes que deciden tomar la iniciativa, y
aunque la ayuda del gobierno sigue siendo mínima en este aspecto, es el
emprendimiento el nuevo camino en una generación denominada como los
Millenians. Es por esto, que con este Plan de Negocios se pretende que el
personal vinculado a la nómina de MAQ Grupo Vending tenga una oportunidad
laboral sin necesidad de tener experiencia. La calidad y desempeño hoy por hoy
de los recién graduados y la competencia por las plazas de empleo disponible
hace que haya mayor desarrollo de habilidades especiales. Esto garantizará que
los profesionales, técnicos o tecnólogos que entren a conformar la nómina de la
empresa sean con las mejoras cualidades posibles, además de brindarles una
oportunidad que es escasa en nuestro medio.
MAQ Grupo Vending se comprometerá entonces a brindar las mejores

condiciones de empleo, cumpliendo a cabalidad con las disposiciones legales,
brindándoles opciones de capacitación para mejorar sus habilidades, pues los
emprendedores son conscientes de la importancia que tiene el mejoramiento
continuo en los distintos ámbitos de las personas.
5.1.3 Plan Nacional de Desarrollo
En el Plan Nacional de Desarrollo se garantizará, según el Gobierno, la capacidad

del Estado para cumplir con las metas del segundo periodo del presidente Juan
Manuel Santos basado en tres pilares: educación, paz y equidad, y en donde “en
cuanto al pilar de la equidad, Colombia es uno de los países con mayores
desigualdades en el continente más desigual del mundo. “Dependiendo de las
mediciones, Colombia puede estar entre los tres países más desiguales de
América, y entre los 10 o 15 más desiguales del mundo. La fractura social que eso
genera es profunda”37. La educación, precisamente el tercer pilar de este Plan, “se
concibe como el más poderoso instrumento de igualdad de la sociedad. La
educación no solo nivela, sino que abre puertas de progreso, y mejora la calidad
de la democracia”.
37
Plan Nacional de Desarrollo. (2014). ABC del Plan Nacional de Desarrollo 2014 - 2018. Bogotá:
El Nuevo Siglo.
6 IMPACTO
6.1 IMPACTO ECONÓMICO
MAQ Grupo Vending será una empresa que no solo generará ingresos para su
auto-sostenimiento, incluyendo el pago de los seis empleados, sino que también
dejará réditos a los emprendedores y así mismo generará las utilidades necesarias
para suplir satisfactoriamente la inversión inicial y el pago de rendimientos,
proyectándose como una empresa sólida y rentable a nivel regional, nacional e
internacional.
Adicionalmente, con la ejecución del proyecto no sólo se busca responder

económicamente a cada una de los colaboradores involucrados, sino también
responder de manera justa a los accionistas que se vayan adhiriendo a la empresa
y, con todos los requisitos legales y tributarios que se exijan, con el fin de
propender por la generación de un buen clima laboral en la organización.
6.2 IMPACTO SOCIAL
El impacto social que está generando MAQ Grupo Vending se verá reflejado en
varios aspectos. El primero, sería un impacto directo en las empresas donde se
instalen las máquinas. Este impacto se ve reflejado directamente con las personas
que desarrollan actividades dentro de dichas empresas, donde éstas se ven
beneficiadas por tener una opción de comprar productos alimenticios frescos y de
buena calidad cerca a su punto laboral facilitando la alimentación de estos y
evitando que se recorran grandes distancias para obtener el servicio. Este puede
ser un factor que genere un incremento en los niveles de producción laboral.
Como se mencionó en el punto anterior, otro de los impactos sociales que generará la
empresa es en la reducción de los indicadores de desempleo, pobreza e inequidad.
6.3 IMPACTO REGIONAL
Con la puesta en marcha del proyecto, se busca no solo aportar en la solución

económica de la ciudad, sino fomentar el desarrollo de un sector que solo ha
tenido evolución en las ciudades grandes del país. El Vending, en una ciudad
intermedia y emergente como Pereira, será un sector que puede generarle a la
ciudad un desarrollo importante, tanto económicamente, sino también desde el
punto de vista de avance tecnológico y modernización.
6.4 IMPACTO AMBIENTAL
Desde MAQ Grupo Vending se es consciente que el tema ambiental es de orden

primordial hoy por hoy en el mundo, en Colombia y en la región. Por esto, la
empresa puede ayudar a desarrollar herramientas para contribuir al medio
ambiente y social, instalando cerca a las Máquinas dispensadoras unas urnas
especiales para reciclar desde los desechos plásticos, embaces plásticos y tapas
plásticas, hasta el correcto manejo y reciclaje de residuos propios de cada
máquina. La disposición final que hará la empresa es llevar los respectivos
depósitos a las organizaciones dedicadas a reciclar, y con esto disponer los
posibles beneficios económicos para actividades en pro del medioambiente
(campañas, urnas de reciclaje, etc.).
7 RESUMEN EJECUTIVO
7.1 MODULO DE MERCADOS
7.1.1 Concepto del Negocio
Con el proyecto se quiere dar inicio a una empresa con el objetivo de prestar el
servicio de instalación y mantenimientos de máquinas dispensadoras automáticas
de bebidas caliente a base de café y snacks, enmarcado dentro del sector del
Vending, atendiendo la demanda de las empresas ubicadas en la ciudad, por
medio de un personal capacitado; generando una retribución económica por el
trabajo desarrollado y la inversión realizada, participando en el fortalecimiento del
sector, el desarrollo económico de la región, e impactando positivamente la ciudad
en los ámbitos social, económico y ambiental.
El valor agregado que ofrece MAQ Grupo Vending, es instalar y operar máquinas
dispensadoras en puntos estratégicos, donde exista un concurrido número de
personas que puedan acceder a los productos las 24 horas del día, 7 días a la
semana por los 365 días del año, generando un ahorro del tiempo y
desplazamiento en los consumidores a otros centros de distribución distantes.
7.1.2 Potencial del Mercado
El mercado del Vending, o de las máquinas expendedoras, no es igual en todos

los países. El Vending en Latinoamérica se encuentra dividido, entre mercados
"incipientes, nacientes y desarrollados”. Bolivia, Perú, Ecuador y Colombia, se
encuentran dentro del primer grupo; no en vano, los aparatos existentes "de hace
20 años; la gente desconfía al introducir la moneda en la ranura por lo que, para
generar confianza, al lado de la máquina expendedora se sitúa una persona, que
guie a los compradores.38
Estos factores, como la falta de cultura en este sentido, no han permitido que este
mercado tenga su pleno desarrollo en Latinoamérica.
Sin embargo, el Vending se ha convertido en la actividad comercial más lucrativa y

de mayor crecimiento en el mundo para la captación de recursos, lo que puede
generar una fuente complementaria de los ingresos de Colombia y de la región,
38
http://kavillota.blogspot.com.co/2012/03/el-la-de-productos-traves-de-maquinas.html
así como también puede llegar a ser, en un futuro, en una de las principales
actividades económicas.
En cifras, aunque en Japón existen cinco millones 80 mil máquinas dispensadores,

es decir, una por cada 25 habitantes, en Colombia se encuentran 12.000
dispensadores, una por cada 3.900 habitantes. Se puede entonces afirmar que la
penetración del vending en Colombia es todavía muy incipiente, a pesar de
superar ya las 10.000 máquinas, si lo miramos y comparamos, la media de
habitantes por máquina se encuentra aún lejos de la media de países europeos,
EEUU o Japón. Chile, otro país suramericano tiene una tasa de máquinas diez
veces más que nuestro país. Significa esto, las amplias posibilidades de
crecimiento de este mercado para Colombia, atractivo potencial para el negocio.
Ilustración 8: Tasa de máquinas por habitante

0,05
0,04
0,04
0,04
0,03
0,03
0,02
0,02
0,01
0,01
0,01
0,006 0,0003
0,00
Japón EEUU España Colombia
Sin embargo y a pesar de las cifras anteriores, la industria colombiana del vending
está facturando del orden de 18.000 millones de pesos al año (más de 6,2
millones de euros), siendo la compañía local Autosnack de Biomax, la mayor
acaparadora del mercado con 50% de este39.
39
crecimiento-431340
7.1.3 Ventajas Competitivas
Como dicen los expertos, quien tiene una máquina vending tiene un vendedor
activo que no duerme, no recibe salario ni prestaciones sociales. El proveedor de
la máquina es quien se encarga de hacerle mantenimiento técnico, surtirla y
liquidarla al final del mes40.
Pero a pesar de estas ventajas al momento de operar una máquina vending, las
verdaderas ventajas competitivas se dan cuando hay una mayor inversión en
máquinas que ofrecen servicios en el segmento de las bebidas calientes, y para el
presente plan de negocio será una de las claves para destacar en el sector, dado
que el servicio automatizado y de gran calidad de bebidas calientes (café,
derivados y complementos) ha venido con un aumento importante y relevante en
los últimos años41.
De otra parte, las máquinas dispensadoras consumen menos energía que otras
como una greca de oficina. El proceso de adquirir el producto que harán los
clientes, en cuanto a distancia a recorrer, tiempo y eficiencia, será mucho menor y
en respuesta a esto habrá una fidelización de los consumidores.
Así, con el proyecto se pretende optimizar el tiempo de los clientes en un horario

24/7 debido a que pueden encontrar puntos de distribución de alimentos cercanos,
bebidas calientes recién hechas y de calidad, lo que produce la optimización del
tiempo y el gasto de energía en desplazamientos innecesarios y tediosos.
La respuesta de la empresa en cuanto a problemas con nuestros clientes

(empresas), consumidores, reclamos en general y logística será una de las
grandes ventajas, por tener una cobertura personalizada en la ciudad (a diferencia
de las empresas competidoras que aunque tienen una mayor cobertura, el tiempo
de respuesta a inconvenientes es mucho menor y deficiente).
Finalmente, la variedad y disposición de los productos en las máquinas atraerán a

los consumidores, ofreciéndoles diversidad y calidad en los mismos.
40
41
7.2 MODULO OPERACIONAL
7.2.1 Resultados Esperados
Al finalizar el proceso de prestación del servicio de operación de las máquinas se

espera, al igual que se buscan en los objetivos, un importante resultado:
1. Garantizar la operación óptima y oportuna de las máquinas dispensadoras

automáticas en las medianas y grandes empresas, prestando un servicio de
calidad y generando así mismo una fidelización de los clientes con la
empresa.
7.3 MODULO ORGANIZACIONAL
7.3.1 Razón Social
La razón social de la empresa será MAQ Grupo Vending S.A.S.
7.3.2 Socios
La empresa MAQ Grupo Vending está constituida por 2 socios los cuales cada
uno tendrá una participación del 50%.
Tabla 29: Socios
7.3.3 Junta Directiva
No contará con Junta Directiva.

7.3.4 Organigrama
El número de personas que trabajará en la empresa dependerá de las máquinas

que estén funcionando en el momento. En este caso, para un aproximado de 10
máquinas instaladas, se necesitaría de un surtidor, un técnico y un administrador.
Tabla 30: Organigrama
Administrador
Técnico Secretaria
Surtidor Almacenista
7.4 MODULO FINANCIERO
7.4.1 Resumen de las Inversiones Requeridas
En la siguiente tabla se indican los valores para la inversión del proyecto.
Tabla 31: Insumos de inversión

Inversión inicial
Descripción Valor
Muebles y enseres $ 1.890.000
Equipos de comunicación $ 2.350.000
Gastos de constitucion $ 251.500
Técologia y software $ 2.350.000
Máquinaria y herramienta $ 123.300.000
Servicios públicos (2 meses) $ 600.000
Arrendamiento (2 meses) $ 1.000.000
Nómina (2 meses) $ 15.032.878
Total $ 146.774.378
Para un mejor entendimiento de los valores anteriormente asociados, a
continuación se describe de una manera más detallada los muebles y enseres,
equipos de comunicación, tecnología y software y la maquinaria y herramienta.
Tabla 32: Detalle de insumos de inversión

Inversión inicial
Descripción Cantidad Precio Total
Escritorios 3 $ 400.000 $ 1.200.000
Silla ejecutiva 3 $ 150.000 $ 450.000
Silla auxiliar 5 $ 20.000 $ 100.000
Extintor 2 $ 30.000 $ 60.000
Botiquin 2 $ 40.000 $ 80.000
Computador portatil 3 $ 750.000 $ 2.250.000
Telefono inalambrico 1 $ 100.000 $ 100.000
Pagina web 1 $ 750.000 $ 750.000
Aplicación movil 1 $ 500.000 $ 500.000
Impresora 1 $ 400.000 $ 400.000
Máquinas vending 6 $ 20.000.000 $ 120.000.000
Smat tv 1 $ 700.000 $ 700.000
Gato hidraulico 1 $ 2.500.000 $ 2.500.000
Racks 4 $ 200.000 $ 800.000
Total $ 129.890.000
Fuente: realización propia
7.4.2 Proyecciones de Ventas y Rentabilidad
Tabla 33: Proyección ventas

AÑO
2015-16 6,70% $ 12.000.000 $ 144.000.000

2016 7,00% $ 12.840.000 $ 154.015.880
2017 6,17% $ 13.632.228 $ 182.363.155
2018 6,51% $ 14.519.686 $ 198.063.139
2019 6,85% $ 15.514.285 $ 213.833.892
2020 7,19% $ 16.629.762 $ 229.671.671
Para las proyecciones anteriormente presentadas, se debe tener en cuenta que se
realizaron con base en el funcionamiento de 6 máquinas Vending (punto de
equilibrio de la empresa).
7.4.3 Tasa Interna de Retorno
La Tasa Interna de Retorno o TIR es la que nos permite conocer el rendimiento

futuro esperado de las inversiones planteadas. Para el proyecto, con una inversión
inicial de $146.774.378 y proyectando los flujos de caja a 5 años, se obtuvo una
TIR del 70,50%. Esta TIR nos plantea que el proyecto es altamente viable.
Tabla 34: Tasa Interna de Retorno TIR

Inversión inicial 2016 2017 2018 2019 2020
$ 146.774.378 $ 50.117.264 $ 72.053.994 $ 80.572.852 $ 88.295.520 $ 95.107.090
TIR 70,50%
8 CONCLUSIONES
El plan de negocio permitió determinar después de analizar los resultados del

módulo financiero que el proyecto es viable y atractivo, y que puede ser llevado a
la realidad y el negocio efectivamente será sostenible y rentable para sus socios.
Las proyecciones de ventas permiten ver que la empresa es sostenible, aún si se

mantiene como se planteó y no crece en su operación, por lo cual es un muy buen
indicador, dado que se espera que con el tiempo se haga efectiva la
implementación de más máquinas Vending. De otra parte, las proyecciones
también se hicieron con un porcentaje de venta del 75%, que dado el caso, si se
estudia detalladamente el lugar donde se vaya a instalar la máquina, en donde
existe un flujo constante y masivo de personas, este porcentaje puede aumentar
elevando así los márgenes de utilidad.
Para el inicio del negocio no se necesitará de mucho personal (5 empleados,

contando administrador, secretaria, almacenista, técnico y surtidor), ya que la
operación de las máquinas no es muy exigente. Sin embargo, la precisión y
coordinación en la ejecución debe ser armónica, como también todo el manejo de
la información.
El local comercial donde se instalará la empresa no es de gran envergadura, dado

que solo se necesitará de un simple centro administrativo y la bodega no
necesitará de mayor capacidad. Además, el manejo de las máquinas será de
tránsito corto, por lo que la negociación de instalación con los clientes deberá ser
ágil, y no perder dinero en arrendamiento para las máquinas como por el cese de
las mismas.
9 BIBLIOGRAFÍA

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PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA OPERADORA

DE MÁQUINAS AUTOMÁTICAS DISPENSADORAS DE BEBIDAS Y

ANDRES FELIPE CIFUENTES PUERTA

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PEREIRA

ANDRES FELIPE CIFUENTES PUERTA

Trabajo de grado presentado como requisito para optar al título de ingeniero

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PEREIRA

Tabla 1: Gastos de mercadeo ............................................................................... 32

Ilustración 1: Participación en el consumo nacional por medio de máquinas

Con el presente plan de negocio se pretende determinar la factibilidad del proyecto

Es así, como el proyecto busca principalmente atender la demanda de medianas y

This business plan is to determine the feasibility of the project by putting it in

1.1 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

1.1.1.1 Objetivo general

Determinar la viabilidad desde el punto de vista administrativo, financiero,

1.1.1.2 Objetivos específicos

● Determinar la factibilidad de crear una empresa dedicada a la operación

● Realizar un estudio de mercados que permita identificar claramente el tipo

● Determinar el modelo administrativo, legal y organizacional óptimo para

● Elaborar un estudio financiero que permita identificar la necesidad de

● Realizar una evaluación financiera para conocer si el proyecto es rentable y

● Analizar el impacto económico, social y ambiental que generaría la creación

Si se analiza en el caso práctico, se pueden tomar de ejemplo los hospitales y las

Se debe entonces aprovechar el desarrollo de la infraestructura de la ciudad, la

Con la puesta en marcha de máquinas dispensadoras automáticas se propone

1.1.3 Análisis del Sector

1.1.3.1 Datos estadísticos del sector

El negocio de las máquinas automáticas dispensadoras, o conocido en la industria

A nivel internacional, el vending se ha destacado y se ha convertido en un negocio

De acuerdo a un informe de la firma PwC1, Nueva York es reconocida como una

A nivel nacional, el vending en Colombia registra ventas anuales de $80.000

Los cálculos de la firma Euromonitor Internacional señalan, entre tanto, que el

1.1.3.2 Percepción Competitiva

Si se analizan las cifras de la industria en el país, Bogotá es la ciudad en la que

Los países latinoamericanos líderes en el consumo vending son, México, Brasil y

Fuente: construcción propia

En cuanto a precios, actualmente el promedio es de $1.500 pesos por producto.

En el país, son varias las empresas operadoras de máquinas autodispensadoras

Nestlé es líder en el canal vending en cafés y bebidas, en el cual tienen desde

1.1.4 Análisis del Mercado

1.1.4.1 Diagnóstico del Mercado

El mercado vending o más conocido en Colombia como máquinas dispensadoras,

En cifras, aunque en Japón existen cinco millones 80 mil máquinas dispensadores,

Fuente: construcción propia

De aquí que no sea raro encontrar la evolución de las máquinas dispensadoras a

Igualmente el costo de adquisición de estas máquinas hace que sea poco

De otra parte, los establecimientos que se encuentran interesados en adquisición

1.1.4.2 Mercado Objetivo

De lo anterior, podemos concluir que los consumidores y clientes directos de las

Analizándolo desde la óptica del negocio, los clientes o consumidores de los

Vending Cerrado: aquel servicio que la empresa está dispuesto a proporcionar a

Tipos de clientes para el negocio:

Cliente 2: este se define como el consumidor de los productos ofrecidos en

1.1.4.2.3 Estimación del Mercado Potencial

Cómo se analizó en el mercado objetivo, dentro de los segmentos que se pueden

De acuerdo a este segmento, y según la cantidad de ventas anuales, se pueden

Estos macro-segmentos de mercado (empresas y sitios públicos) son de

1.1.4.2.4 Tamaño y Crecimiento del Segmento

El crecimiento del comercio por medio de máquinas vending en la región, y en