FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE

EMPRESAS

“PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACIÓN DE UNA TIENDA

ON-LINE DE ALIMENTOS Y ARTÍCULOS PARA MASCOTAS EN
LIMA MODERNA”

Trabajo de investigación para optar el grado académico de:

Bachiller en Administración de Empresas

Presentado por:
Mercedes Julia Munive Cortez (0000-0002-8291-4839)
Nely Lisett Cecilio Llamocca (0000-0001-6543-3649)
Lesly Marjorie Cotera Roca (0000-0002-2058-5013)

LIMA – PERÚ

2021
 ÍNDICE GENERAL

Índice general 2
Índice de figuras 6
Índice de Tablas 8
Índice de Anexos 10
RESUMEN EJECUTIVO 11
INTRODUCCIÓN 15
I. IDEA DE NEGOCIO 18
1.1. 17
1.2. 19
II. ANÁLISIS DEL ENTORNO 23
2.1 22
2.1.1. Político legal 23
2.1.2. Económico 24
2.1.3. Socio cultural 26
2.1.4. Tecnológico 26
2.1.5. Ecológico 28
2.2 29
2.2.1. Poder negociador de clientes 29
2.2.2. Poder negociador de proveedores 30
2.2.3. Rivalidad del sector 30
2.2.4. Amenaza de nuevos ingresos 31
2.2.5. Amenaza de sustitutos 31
2.3. Análisis FODA 32
III. ESTUDIO DEL MERCADO 33
3.1. Mercado potencial (TAM) 33
3.2 35
3.3. 35
3.4. 36
3.5. 36
3.5.1 36
3.5.2. 39
IV. SONDEO DEL MERCADO 40
4.1. Análisis de la competencia 40
V. PLAN ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA 41
5.1. Visión 41
5.2. Misión 41
5.3. Valores 41
5.4. Objetivos estratégicos 42
5.5. Estrategia del negocio 43
VI. PLAN DE MARKETING 44
6.1. Características del Negocio 44
6.2. Munaiky Petshop Online 44
6.2.1 Logotipo 44
6.2.2 Fundamento del logotipo 45
6.3 Análisis Situacional 45
6.3.1 Variable Demográfica 45
6.3.2 Variable Sociocultural 45
6.4 Mezcla del marketing 46
6.4.1. Producto 46
6.4.2. Precio 46
6.4.3. Plaza 46
6.4.4. Promoción 47
6.5 Objetivos de Marketing 48
6.6 Público Objetivo 48
6.7 Estrategia de Segmentación 49
6.8. Estrategia genérica de Porter 49
6.8.1. Estrategia de posicionamiento 49
6.8.2. Estrategia de promoción 51
VII. PLAN DE OPERACIONES 55
7.1. Objetivos del Plan de operaciones 55
7.1.1. Objetivo principal 55
7.1.2. Objetivo secundario 55
7.1.3. Objetivos alternos 55
7.2. 55
7.3. 58
7.4. 59
7.5. 59
7.5.1. 60
7.6. Cadena de suministro 61
 7.7. Localización del proyecto 63
7.7.1. 64
7.8. Servicio post-venta 64
7.9. Gestión de compras 66
7.10. Ubicación del almacén 67
7.11. Gestión de calidad 67
7.11.1. Selección de proveedores 67
7.12. Diseño de los procesos 69
7.12.1. Proceso de solicitud, compra al por mayor de productos para mascotas 69
7.12.2. Proyección de ocurrencia. 69
7.12.3. Ocurrencia proyectada por años. 70
7.13. Capacidad instalada 70
VIII. PLAN DE RECURSOS HUMANOS 73
8.1. 73
8.1.1. 73
8.1.2. Perfiles, funciones y competencias del personal 73
8.2. Estrategias de reclutamiento, selección y contratación del personal 74
8.2.1. Reclutamiento 74
8.2.2. 77
8.2.3. Contratación del personal 78
8.3. Estrategia de inducción, capacitación y evaluación del personal 79
8.3.1. Inducción: 79
8.3.2. Capacitación: 80
8.3.3. Evaluación del personal 81
8.4. Estrategias de motivación y desarrollo del personal 84
8.5. Políticas de remuneraciones y compensaciones 85
8.5.1. Remuneración del personal 86
IX: ASPECTOS LEGALES, TRIBUTARIOS Y LABORALES 87
9.1. Aspectos legales, tributarios y laborales 87
9.1.1. Constitución de la empresa: 87
9.1.2. Forma societaria de la empresa: 89
9.1.3. Participación de los accionistas: 90
9.2. Aspecto Tributarios del régimen RMT 91
9.2.1. Infracciones y sanciones del régimen RMT 91
9.3. Aspectos laborales 92
X. PLAN ECONÓMICO – FINANCIERO 94
 10.2. 94
10.3. Plan de ventas de la nueva unidad de negocio 95
10.4. Política de Ventas 95
10.5. Presupuesto de ingresos 95
10.6. Presupuesto de egresos 97
10.7. Depreciación y Amortización 99
10.8. Punto de equilibrio de la empresa 100
10.9. Adquisición de materiales e insumos para la producción 102
10.10. Inversión capital de trabajo 103
10.11. Inversión total 104
10.12. Fuentes de financiamiento 104
10.13. Flujo de caja económico y financiero 104
10.14. Análisis de rentabilidad 105
10.15. Estado de Ganancias y Pérdidas proyectadas 106
10.16 Análisis de Sensibilidad 107
XI. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 108
11.1 Conclusiones: 108
11.2 Recomendaciones: 111
BIBLIOGRAFÍA 113
 ● Índice de figuras

Figura 1 - Presencia de mascotas en hogares peruanos - Revista ANDA 19

Figura 2 - Población de perros y gatos - Revista ANDA 20
Figura 3 - Grupo de hogares en donde crecen mascotas - Revista ANDA 21
Figura 4- PBI Perú 2020 - BCR 25
Figura 5- Índice PBI 2020 - BCR 25
Figura 6 - Impacto del coronavirus - Smartme Analytics 27
Figura 7 - Gastos destinados a alimentos de mascotas - Diario Gestión 30
Figura 8 - Hogares en Lima Moderna – CPI 2019 33
Figura 9- Presencia de mascotas en el hogar - CPI 34
Figura 10 - Rango de edad - UCSUR 36
Figura 11 - Compras de artículos para mascotas - UCSUR 37
Figura 12 - Medios de pago - UCSUR 37
Figura 13 - Barreras de compra - UCSUR 38
Figura 14 – A que dedica el tiempo libre - UCSUR 38
Figura 15 - Mercado Objetivo - Elaboración propia 39
Figura 16 - Logotipo - Elaboración propia 44
Figura 17 - Imagen promocional - Elaboración propia 47
Figura 18 - Precios psicológicos - Elaboración propia 48
Figura 19- Publicidad de la marca en Facebook - Elaboración propia 52
Figura 20 - Página de Facebook - Elaboración propia 52
Figura 21 - Página web - Elaboración propia 52
Figura 22 - Página web mensaje - Elaboración propia 53
Figura 23 - Página web productos - Elaboración propia 53
Figura 24 - Página web contacto - Elaboración propia 53
Figura 25 - Página web ubicación - Elaboración propia 54
Figura 26 - Página web contacto - Elaboración propia 54
Figura 27 - Proceso de elaboración de la comida de perro - Elaboración propia 58
Figura 28 - Diagrama del proceso de compra por la web- Elaboración propia 59
Figura 29 - Cadena de suministro - Elaboración propia 62
Figura 30 - Localización Cercado de Lima - Elaboración propia 63
Figura 31 - Localización San Miguel - Elaboración propia 63
Figura 32 - Registro de quejas y/o reclamos - Elaboración propia 65
Figura 33 - Análisis de quejas y/o reclamos por frecuencia - Elaboración propia 66
Figura 34 - Cupón de descuento - Elaboración Propia 66
Figura 35 - Análisis del nivel de ventas por cupón - Elaboración propia 66
Figura 36 - Verificación de proveedor - Elaboración propia 68
Figura 37 - Cadena de Valor - Elaboración propia 71
Figura 38 - Layout del almacén - Elaboración propia 72
Figura 39 - Organigrama - Elaboración propia 73
Figura 40 - Reclutamiento – Empleate.com 75
Figura 41 - Proceso de reclutamiento – Elaboración propia 77
Figura 42 - Evaluación de desempeño – Elaboración Propia 83
Figura 43- Diferencia entre Persona Natural y Jurídica – Fuente SUNAT 87
Figura 44 - Proceso para constituir una empresa – Adaptación Gobierno del Perú
88
Figura 45- Régimen Laboral de la micro y pequeña empresa - MTPE 93

●
 ● Índice de Tablas

Tabla 1- Matriz FODA - Elaboración propia 32

Tabla 2 - Segmentación - Elaboración propia 35
Tabla 3 - Mercado disponible - Elaboración propia 35
Tabla 4 - TAM - Elaboración propia 36
Tabla 5 - Cuadro comparativo de precios de alimentos para perros - Elaboración
propia 40
Tabla 6 - Cuadro comparativo de precios de alimentos para gatos - Elaboración
propia 40
Tabla 7 - Ficha técnica comida de perro – PROPLAN 56
Tabla 8 - Ficha técnica comida de gato - PROPLAN 57
Tabla 9 - Ficha técnica casa para perros eco amigable - Elaboración propia 58
Tabla 10 - Balance de maquinaria y equipo - Elaboración propia 60
Tabla 11- Balance de Materia Prima - Elaboración propia 60
Tabla 12 - Gastos de servicios - Elaboración propia 61
Tabla 13 - Gastos administrativos - Elaboración propia 61
Tabla 14 - Gastos de ventas - Elaboración propia 61
Tabla 15 - Microlocalización -Elaboración propia 64
Tabla 16 - Volumen de ventas mensuales - Elaboración propia 69
Tabla 17 - Volumen de ventas por año - Elaboración propia 70
Tabla 18 - Cronograma de implementación del proyecto - Elaboración propia 72
Tabla 19 - Cuadro de capacitaciones del personal – Elaboración propia 81
Tabla 20 - Descripción de puesto y remuneraciones – Elaboración propia 86
Tabla 21 - Presupuesto Anual del personal – Elaboración propia 86
Tabla 22- Constitución de la empresa - Elaboración propia 89
Tabla 23 - Tipos de empresas – Adaptación SUNAT 90
Tabla 24 - Socios - Elaboración propia 90
Tabla 25 - Presupuesto de ingresos - Elaboración propia 96
Tabla 26 - Presupuesto de egresos/ Costos unitarios - Elaboración propia 98
Tabla 27 - Presupuesto de egresos/ Horizonte - Elaboración propia 99
Tabla 28 - Depreciación y amortización - Elaboración propia 99
Tabla 29- Punto de equilibrio - Elaboración propia 100
Tabla 30 - Costos y Gastos -Elaboración propia 100
Tabla 31- Punto de equilibrio por producto - Elaboración propia 101
Tabla 32 - Estado de resultados - Elaboración propia 101
Tabla 33 - Precio de productos - Elaboración propia 102
Tabla 34 - Inversión en activos fijos - Elaboración propia 103
Tabla 35 - Inversión capital de trabajo - Elaboración propia 103
Tabla 36 - Inversión total -Elaboración propia 104
Tabla 37 - Servicio de la deuda - Elaboración propia 104
Tabla 38 - Flujo de caja económico y financiero - Elaboración propia 105
Tabla 39- Análisis de rentabilidad - Elaboración propia 106
Tabla 40- Estado de resultados - Elaboración propia 106
Tabla 41- Análisis de Sensibilidad - Elaboración propia 107
 ● Índice de Anexos
Anexo 1 - Matriz Canvas - Elaboración propia 115
Anexo 2 - Propuesta de valor - Elaboración propia 116
Anexo 3 - Mapa de empatía - Elaboración propia 116
Anexo 4 - Costumer Journey Map - Elaboración propia 117
Anexo 5 - Matriz Fuerzas de Porter - Elaboración propia 118
Anexo 6 - Perfil del Gerente Administrativo - Elaboración propia 119
Anexo 7 - Perfil de Coordinador de operaciones logísticas 119
Anexo 8 - Perfil del Coordinador de Administración y Finanzas 120
Anexo 9 - Perfil del Coordinador de Marketing y Ventas 120
Anexo 10 - Regímenes tributarios - SUNAT 121
Anexo 11 - Infracciones y sanciones del régimen RMT 1 - SUNAT 121
Anexo 12 - Infracciones y sanciones del régimen RMT 2 - SUNAT 122
Anexo 13 Infracciones y sanciones del régimen RMT 3 - SUNAT 122
Anexo 14 - Infracciones y sanciones del régimen RMT 4 - SUNAT 122
 ● RESUMEN EJECUTIVO

El presente trabajo, evidenciará el desarrollo de un Pet Shop, el cual está orientado a

satisfacer las necesidades particulares de los usuarios, ya que muchas veces, encuentran

sólo productos generalizados que no van acorde con los tamaños de sus mascotas o sus

gustos propios. Este negocio propone una alternativa de solución a una demanda

insatisfecha existente en el mercado.

En la actualidad, encontramos un aumento de pet lovers a nivel nacional e internacional.

Gran parte de la conciencia animal que las personas están tomando, se debe a la

concientización de distintas fundaciones, movimientos, y en muchos casos, gobiernos

que se preocupan por los animales. A partir de ahí, nace una nueva necesidad de las

personas para con sus mascotas. Ya no desean alimentarlos. Ahora desean otorgarles un

buen estilo de vida, comprendido por alimentos, vestimenta, accesorios, utensilios de

aseo y artículos para su entretenimiento.

Es así que desarrollamos la implementación de una empresa con nombre “Munayki”,

cuyo objetivo principal es satisfacer, orientar y acompañar, con productos de calidad,

diseños modernos y exclusivos para los engreídos de los hogares. Nos dirigiremos

principalmente a los distritos de Lima Moderna. Nuestra propuesta acompañará sus

objetivos con la filosofía de ser una empresa socialmente responsable, para agregarle

valor, ganar reconocimiento y trabajar bajo estándares que contribuirán en la

preservación del planeta. En el estudio del análisis del entorno, nos brinda una línea de

partida para conocer si el proyecto será viable o no, y para establecer el público al cual

nos dirigiremos.
Con este proyecto de negocio, podremos formar parte de la comunidad pet-lover, esto

nos proporcionará mayor alcance y conocimiento especializado en cuanto a las

necesidades de nuestros clientes, así como también podremos ayudarlos con nuestros

productos a que mejoren las condiciones en las que tienen a sus mascotas dándoles

mayor confort.

El negocio está planteado para establecerse de manera virtual. Nuestra plataforma

virtual consta de un sitio web y presencia en diversas redes sociales, en la cual

plasmáremos información del negocio y de los productos y servicios que se ofrecen.

Teniendo en cuenta que la pandemia del Covid-19, ha obligado a muchas personas a

realizar compras en internet, ya contamos con un usuario con nociones del e-commerce,

es por eso que se decidió iniciar el negocio de manera virtual y posteriormente analizar

la viabilidad de un negocio con tienda física.

Es por ello que se identificaron todos los recursos ineludibles para instalar e iniciar con

las actividades del proyecto, así como también todos los procedimientos internos

involucrados en la adquisición de los productos que serán comercializados.

Conjuntamente, para verificar la factibilidad de la idea de negocio se realizó una

evaluación económico y financiero, donde se proyectó como resultado una inversión

total de S/ 484,401, del mismo modo un VANE de S/67,253 y un VANF de S/17,395.

Finalmente, se determina la existencia de una demanda insatisfecha en el nicho de

mercado de alimentos, accesorios y artículos para mascotas, por lo que se puede

concluir con apoyo de los indicadores financieros que el proyecto es factible de

ejecución.
 EXECUTIVE SUMMARY

This work will show the development of a Pet Shop, which is aimed at satisfying

the particular needs of users, since many times, they find only generalized products

that are not in accordance with the sizes of their pets or their own likes. This

business proposes an alternative solution for an unsatisfied demand in the market.

Currently, we find an increase in pet lovers nationally and internationally. Much

of the animal awareness that people are taking is due to the awareness of different

foundations, movements, and in many cases, governments that care about animals.

From there, a new need of people for their pets is born. They no longer want just

to feed them. Now they want to give them a good lifestyle, including food, clothing,

accessories, toiletries, and items for their entertainment.

This is how we developed the implementation of a company named "Munayki",

whose main objective is to satisfy, guide and accompany, with quality products,

modern and exclusive designs for the conceited of homes. The business is especially

targeted at the districts of Modern Lima. Our proposal will accompany your

objectives with the philosophy of being a socially responsible company, to add

value, gain recognition and work under standards that will contribute to the

preservation of the planet. The study of the analysis of the environment, gives us a

starting line to know if the project will be viable or not, and allow us to establish the

audience to which we will address.

With this business project we will be able to be part of the pet-lover community,

which will provide us a greater scope and specialized knowledge based on the needs

of our clients as well as we will be able to help them with our products to improve

the conditions of their pets giving them greater comfort.

 The business is intended to be established virtually. Our virtual platform consists

of a website and presence in various social networks, in which we will capture

information about the business, the products and services that are offered.

Having in mind that the Covid-19 pandemic has forced many people to make

purchases on the internet, we already have users with notions of e-commerce. That

is why we decided to start the business virtually and subsequently analyze the

viability of a business with a physical store.

That is why all the unavoidable resources were identified to install and start the

project activities, as well as all the internal procedures involved in the acquisition of

the products that will be commercialized.

Together, to verify the feasibility of the business idea, an economic and financial

evaluation was carried out, where a total investment of S / 484,401 was projected as

a result, in the same way a VANE of S / 67,253 and a VANF of S / 17,395.

Finally, the existence of an unsatisfied demand in the market niche of food,

accessories and articles for pets is determined, so it can be concluded with the

support of the financial indicators that the project is feasible to execute.

 ● INTRODUCCIÓN

En la actualidad, las mascotas están ocupando un lugar diferente al de algunas

décadas atrás, ahora son más considerados como parte del grupo familiar y por eso

no solo se les tiene que dar alimento sino también proporcionarles un hogar digno

donde vivir, brindarles diversas atenciones no consideradas relevantes

anteriormente, las cuales son sus revisiones periódicas de salud, alimento adecuado

para su raza, adiestramiento, vestimenta exclusiva, etc.

Asimismo, Perú ha promulgado la Ley de Protección y Bienestar Animal (N° 30407)

a partir de enero de 2016, donde se condena la crueldad, el abandono y la muerte

de animales domésticos y silvestres. Tal como revela la última investigación del

departamento de Kantar Worldpanel, este cambio cultural ha llevado al rápido

desarrollo de los productos y servicios relacionados con los animales de compañía

en estos años, se resalta un hecho peculiar: donde los perros siguen siendo las

mascotas preferidas en los hogares, no obstante, el número de gatos aumentó un

59% con respecto al año pasado, mientras que el número de perros aumentó solo

en un 30%.

El informe también señaló que algunos hogares tienen la tendencia a incrementar

la necesidad de tener como compañía a una mascota, es así que se denotan familias

sin niños, con niños menores de cinco años y mujeres mayores de cincuenta y cinco.

En efecto el presente plan de negocio está enfocado en la venta de alimentos

complementos y accesorios para las mascotas, mediante la creación de una

plataforma web donde se podrá efectuar las compras de manera online, así como

también otros canales digitales como Facebook, Instagram, Twiter y WhatsApp lo

15
que permitirá mantener una comunicación directa y personalizada con el cliente

hasta concretar con la compra y pago del producto seleccionado y posteriormente

realizar el envío hasta la puerta de su casa. Además, se brindarán paquetes, que

incluyen descuentos y promociones, para fomentar el amor inquebrantable y la

protección de uno de los integrantes más queridos del hogar.

Nuestra fuente de ingresos será de la venta principalmente de los alimentos

balanceados para los perros y gatos, adicional a ello en menor proporción serán

también los complementos y accesorios para las mascotas. Se requieren 484,400.84

soles, los cuales serán 60% de aporte por parte de los accionistas y 40% financiado

a un plazo de 5 años.

Los organizadores del proyecto serán: Gerente Administrativo: Mercedes Munive

Cortez, actualmente Gerente Administrativo en la clínica Parroquial “San Francisco

de Asís” de Chorrillos, la empresa está comprometida con el servicio de salud y

bienestar de calidad para las personas. Coordinadora de Administración y Finanzas

y de Operaciones y Logística: Lesly Cotera Roca, labora como Asesora de ventas del

programa CPE en la Universidad Científica del Sur, institución que fomenta la

investigación y comparte constante desarrollo en beneficio del medio ambiente.

Coordinadora de marketing y ventas: Nely Cecilio Llamocca: En la actualidad,

desarrollándose en el área de Recursos Humanos en la empresa Thomas Greg &

Sons de Perú que se dedica a la venta de soluciones integrales de seguridad

documental, con experiencia en atención al cliente, y gestión de equipos.

Creemos firmemente que este negocio será rentable porque será una plataforma

que recopila toda la información necesaria para hacer de las compras de productos

para mascotas una actividad ágil, dinámica rápida y segura. Estamos seguras que

16
 los clientes que hayan comprado algún producto mediante cualquiera de las

plataformas antes mencionadas resultaron satisfechos, asimismo obtendrán una

prueba gratuita de algún producto nuevo, así como un suvenir para su mascota

como valor agregado, o también un descuento si la compra supera cierto monto

que será válido por un mes. Cuando vean que este servicio les beneficia, estarán

dispuestos a seguir comprando por nuestras plataformas.

● I. IDEA DE NEGOCIO

1.1. Descripción de la idea de negocio

Nuestra idea de plan de negocio consiste y está enfocado a la venta de alimentos

balanceados y accesorios para mascotas esencialmente a perros y gatos, todo ello

utilizando como único medio los canales de venta electrónicos y digitales.

17
Los productos ofrecidos estarán disponibles a través de una tienda online y podrán ser

ubicados en la plataforma web con el nombre de “Munaiky PetShop”.

Esta es una página web donde interactuemos con el cliente, es por esa razón que se

proyectará mediante un diseño amigable y sencillo, el cual permita a los usuarios

encontrar de forma rápida y ágil el artículo que esté buscando para su mascota.

Asimismo, dentro de la página web se tendrá información relevante con respecto a los

productos y testimonios de experiencias de los productos nuevos, también habrá

enlaces a canales de sugerencias quejas y/o reclamos, chat para consultas de stock de

productos, así como también un listado de veterinarias cerca de su zona donde puedan

atender a su mascota.

El negocio se diferenciará por facilitar y hacer de la experiencia de compra de artículos

y comida para mascotas una actividad que no demande demasiado tiempo y le brinde

la comodidad y seguridad al cliente de recibir el producto en la puerta de su casa,

pudiendo así aprovechar este tiempo en otra actividad.

El modelo de negocio está centrado en Lima moderna abarcando los distritos

comprendidos dentro de esta denominación.

18
 1.2. Justificación de la idea de negocio

Basados en el estudio realizado por Kantar una consultora líder a nivel mundial en

investigación de mercado, donde se revela que más de la mitad de las familias

peruanas tienen mascotas en casa ya sean perros o gatos. Asimismo, cabe mencionar

que el mercado de productos y servicios de mascotas ha incrementado

considerablemente estos últimos años, esto a raíz de la tendencia de los dueños por

consentir y engreír cada vez más a sus mascotas.

Figura 1 - Presencia de mascotas en hogares peruanos - Revista ANDA

Otra apreciación relevante dentro del artículo es que se indica que el número de

hogares con mascotas en el Perú asciende al 49%, casi la mitad. Dentro de esta cifra,

el número de gatos en las casas se ha incrementado en un 59% a comparación del

año pasado, mientras que el número de perros ha aumentado en un 30%. Además,

de los dos tipos de mascotas, las hembras son la primera opción, lo que nos lleva a

concluir que es por el deseo de incrementar la descendencia de su mascota, por

ende, extendiendo a futuro sus necesidades con respecto a los productos que

ofreceremos en el presente proyecto.

19
 Figura 2 - Población de perros y gatos - Revista ANDA

En este estudio también se hace mención de la preferencia por las mascotas

pequeñas, debido a los espacios cada vez más reducidos con la que cuentan los

dueños, es por ello la elección de este tamaño de mascotas en estos hogares,

asimismo su posesión ha aumentado en tres dígitos. Razón que nos lleva a suponer

que efectivamente tendrán la necesidad de adquirir diversos productos y artículos

para sus mascotas.

No menos importante resulta conocer también cuáles son los hogares que más

optan por tener mascotas, a lo que el artículo de investigación arroja como

resultado las familias sin niños, con niños menores a cinco años y amas de casa con

más 55 años de edad. Es preciso señalar que el año pasado la posesión de más de

tres perros por hogar aumentó en un 191%, mientras que la posesión de dos y un

perro aumentó en un 29% y un 24%, proporcionalmente. Por otra parte, el número

de hogares con más de tres gatos aumentó en un 143%, por tener solo dos aumentó

en un 155% y los que eligieron un solo gato aumentó en un 39%. Esta información

20
apoya nuevamente la idea de negocio que se desea desarrollar por tener una

proyección de alta demanda.

Figura 3 - Grupo de hogares donde crecen mascotas - Revista ANDA

Como se ha podido evidenciar en lo detallado a lo largo del artículo el incremento

de tenencia de mascotas en los hogares peruanos es inminente, así como el

incremento de sus necesidades básicas a ser cubiertas por sus dueños, tal como lo

es el de la alimentación y por consecuencia diversos artículos para engreírlos. Es así

que su desempeño supera ampliamente a toda la canasta, en el año pasado al mes

de mayo, donde las ventas de alimentos aumentaron en un 34% y su valor se

incrementó en un 28%. No queda duda de que este mercado se está desarrollando

a un ritmo muy acelerado y que están entrando nuevas marcas al mercado,

principalmente en el sector alimentario. Siendo en la actualidad 40 marcas de

alimento para perros y 25 marcas para alimento de gatos registradas.

En cuanto al gasto en alimentos, se menciona que el consumo promedio del año

pasado aumentó en un 10%, el gasto promedio aumentó en un 5%, mientras que la

frecuencia de compras aumentó en un 14%. Y hoy en día, la mayor parte de la

comida que se vende es la comida seca, no obstante, la demanda del alimento

21
 húmedo está creciendo rápidamente. En este sentido, ambos alimentos para

mascotas a granel se han incrementado en un 36%, y su participación es significativa

en el mercado.

● II. ANÁLISIS DEL ENTORNO

2.1 Análisis del macro entorno

Para analizar el entorno de nuestro modelo de negocio y poder identificar todos los

aspectos positivos y negativos que influenciaran en las actividades, haremos uso del

22
modelo de análisis PESTEL, el cual nos permitirá conocer el entorno en el que se

desenvolverá el negocio.

▪ 2.1.1. Político legal

En Perú, es inevitable mencionar que desde hace años el panorama político es

inadecuado e inestable, así como también se viene intensificando con el pasar de los

años y las circunstancias actuales.

Muestra de ello fue la acción tomada en diciembre del 2019, por el entonces

presidente Martín Vizcarra cuando optó por disolver el congreso debido a las

inconsistencias en las acciones de los congresistas y al descontento de los ciudadanos

peruanos, sobre la manera en que se dirigía y representaban al país. Al respecto,

Vizcarra (2019) indicó:

El Perú reclama a gritos un nuevo comienzo, los peruanos deben poder elegir

su destino para dar paso al Perú del bicentenario. Con esta acción se reforzarán

los cimientos de nuestra República, aunque ello implique que todos nos

tengamos que ir. Señores congresistas, ¡el Perú Primero!

A raíz de este hecho, la lucha entre el Poder Ejecutivo y el Poder Legislativo empeoró.

Se dieron intentos de vacancia del Presidente del Perú hasta conseguirlo y

posteriormente, se nombró a un nuevo Presidente Manuel Merino, generando

inestabilidad, inseguridad, protestas y violencia por su nombramiento, hecho que lo

obligó a dar un paso al costado y nuevamente los peruanos nos quedamos a la

expectativa de quien asumiría el cargo presidencial.

En el último trimestre del 2020 se presenció “tranquilidad” en el Gobierno como

consecuencia del nombramiento de Francisco Sagasti como presidente del Perú.

23
La coyuntura política afecta y afectará las alianzas, contrataciones e importaciones

que el negocio desea realizar, sobre todo, en la importación de accesorios para

mascotas.

Se debe considerar que las elecciones presidenciales se encuentran próximas y

depende del candidato electo, la estabilidad que se pueda generar en el país.

▪ 2.1.2. Económico

Este factor es de gran incidencia al momento de desarrollar un negocio, ya que la

estabilidad financiera depende de la coyuntura que se atraviese en el país y global.

Si bien el Perú resultó ser una de las naciones más afectadas por la pandemia de la

Covid-19. Tras la cuarentena del 2020, el PBI descendió en un 17.4% durante el primer

semestre de ese año. Muchas personas perdieron sus empleos, empresas se

declararon en bancarrota y muchos emprendimientos se quedaron estancados. La

pérdida de empleos y de ingresos fue considerable para la economía peruana, siendo

de las más golpeadas en Latinoamérica.

Para mitigar ello el estado viene otorgando distintos beneficios como bonos a familias

y empresas quienes se han visto gravemente golpeadas por la pandemia del Covid-19.

Según el Banco Mundial (2020) indicó:

El gobierno peruano desarrolló un programa global de equilibrio económico y ayuda

con la finalidad de cuidar a la población vulnerable y auxiliar a las empresas, el cual

comprende transferencias en efectivo, aplazamiento de pago de impuestos y

garantías crediticias para el sector privado. Sin embargo, la disminución económica,

provocará un incremento de la pobreza monetaria, la cual alcanzará niveles

anteriores al 2012, según los pronósticos. Teniendo en cuenta la profundidad de la

regresión en el 2020, para el año 2021 se espera un repunte considerable, lo cual

24
 estima una ejecución acelerada de la inversión pública y mejores condiciones

internacionales como consecuencia de la implementación de una vacuna contra el

Coronavirus.

Considerando que el PBI ha descendido, no es un aspecto ideal para comenzar un

emprendimiento, lo cual muchas veces trunca los inicios de un negocio.

Figura 4- PBI Perú 2020 - BCR

Figura 5- Índice PBI 2020 - BCR

▪ 2.1.3. Socio cultural

En los últimos años, se ha evidenciado una característica muy peculiar en los jóvenes

y es que muchos de ellos no desean convertirse en padres. Las nuevas generaciones

prefieren adoptar mascotas y centrar sus ingresos en ellas. Las razones por las cuales

adoptan este estilo de vida son porque tiene un compromiso con el medio ambiente

y el tener hijos para ellos es sinónimo de mayor contaminación.

Además, consideran que el aspecto económico es muy demandante para asumir la

responsabilidad de tener hijos y es por ello que prefieren ahorrar o gastar sus ingresos

25
en sí mismos. Otro pensamiento de esta generación es que consideran que al tener

hijos y no contar con un trabajo y economía estable estarían condenándolos a una vida

de carencias de una manera irresponsable. Asimismo, las personas de estas

generaciones tienen otros proyectos de vida. Se adecuan más a las tendencias

globales, prefieren viajar para conocer otras culturas, son más activos con respecto a

temas sociales, tienen voz propia y hacen prevalecer sus derechos.

Todo lo antes mencionado solo resalta el poder de las redes sociales y la gran actividad

que tienen los jóvenes en ellas.

▪ 2.1.4. Tecnológico

En el mundo, las actividades cada vez se desarrollan más en el ámbito digital. La

mayoría de empresas o proyectos de emprendedores, cuentan con una cuenta en

redes sociales para dar a conocer sus productos o servicios.

Es inevitable reconocer que la tecnología permite que las personas puedan acceder a

información en cualquier momento y lugar, no necesariamente datos pasados, sino lo

que acontece en los últimos minutos, es decir, en tiempo real.

Este particular aspecto ha permitido a las empresas a desarrollar páginas web y

mantenerse activas en redes sociales.

Actualmente, no hay excusas para no mantenerse informado o activo socialmente.

Un dato relevante según Smartme Analytics (2020): “Las personas emplean un

aproximado de tres horas y media, diarias al celular”. (RPP, 2020).

La generación actual se desenvuelve netamente en el mundo virtual, lo cual va acorde

con nuestro tipo de negocio. Incluso, las generaciones pasadas se están adecuando a

esta modalidad por obligación y por la propia coyuntura.

26
 Figura 6 - Impacto del coronavirus - Smartme Analytics

Un aspecto muy importante y de impacto es el uso de la tecnología tras la cuarentena

del año 2020, donde miles de personas se vieron forzados a aprender y por ende a

realizar compras por internet, utilizando sus Smartphone para evitar salir de casa ante

la emergencia sanitaria.

Según Linio (2020) explicó que “El 58% de las compras realizadas en Perú a través del

comercio electrónico fueron pagadas a través de medios digitales, en lo que va del

año”.

Eso nos demuestra una vez más que la tecnología ha llegado para quedarse, es por eso

que, con frecuencia, sabremos de más personas que realizan sus compras por internet,

más aún cuando las personas evitan salir por la pandemia del Covid-19. Así mismo

todas las empresas que están recurriendo a este medio de transacción están haciendo

que la experiencia de compra sea lo más eficiente y agradable para el cliente, esto no

solo motiva y promueve las compras por internet, sino que dan opción a que el cliente

se aventure a explorar en este medio digital encontrando diversas propuestas.

27
 ▪ 2.1.5. Ecológico

En el ámbito ecológico podemos mencionar el cambio del estilo de vida de muchas

personas al comprometerse activamente con el consumo de productos eco amigable.

Actualmente, los clientes aprecian el hecho que las marcas no generen mayor cantidad

de desechos contaminantes, estén comprometidas con el cuidado del entorno en el

que impactan y por ende protejan así el ambiente donde ejecutan sus actividades. Más

allá de ser una filosofía adoptada por una empresa, es un valor agregado que se le da

a los clientes, generando vínculos estrechos, ya que sienten que sus marcas favoritas

tienen sus mismos compromisos e ideales.

Según el docente de ESAN Reátegui (2018): "las tendencias ambientales vienen

tomando cuerpo en la gestión empresarial, observándose un esfuerzo sistemático

para establecer políticas, procesos y presupuestos".

Los esfuerzos de las empresas para mantenerse comprometidos con el medio

ambiente, es para poder generar confianza en sus clientes, con el objetivo de

integrarse a esta postura global que se viene adoptando. El ser eco amigable con todo

su entorno.

El negocio que planteamos realizar, más allá de ser pet friendly, será ecoamigable.

Para la entrega de nuestros productos, se emplearán bolsas biodegradables o de

papel, las personas a realizar el delivery utilizarán transportes no contaminantes.

Seremos un negocio comprometido con el medio ambiente y esto será algo que

nuestros clientes aprecien por tener los mismos principios y compromisos que ellos.

28
 2.2 Análisis del micro entorno

▪ 2.2.1. Poder negociador de clientes

Este poder se considera alto debido a la alta oferta que encuentra en el mercado con

respecto al precio de los productos en base a sus características, calidad, diseños,

marcas, entre otros.

Este proyecto de negocio va dirigido a jóvenes amantes de los animales ya que según

el Diario La República, las familias peruanas pueden gastar un promedio de S/.200.00

y S/.300.00 mensuales para el cuidado de sus mascotas.

Esto refuerza el punto de conciencia animal, la cual ha tomado fuerza últimamente en

nuestro público objetivo.

Figura 7 - Gastos destinados a alimentos de mascotas - Diario Gestión

▪ 2.2.2. Poder negociador de proveedores

Este petshop tiene como finalidad ofrecer productos de calidad y personalizados para

cada joven, en función a lo que desean para sus mascotas.

El poder de negociación de los proveedores es medio porque podemos adquirir

productos sustitutos y/o similares en el mercado de productos para mascotas.

29
Resaltando que los proveedores de productos sean confiables y ofrezcan insumos de

calidad: comida, accesorios, productos de aseo para mascotas, entre otros.

• ProPlan, Purina, Canbo, Hill’s, Barker, Royal Canin, Mimaskot

▪ 2.2.3. Rivalidad del sector

La competencia que tiene este negocio es alta. Ya que en la actualidad se evidencia un

mayor interés por la vida animal y es la razón de que muchas personas emprendan en

el negocio de pet shops, llegando a convertirse en reconocidas marcas tales como:

Super Pet, Pet Center, Go Pet, Mascota.pe

En todos los distritos se pueden encontrar pet shops. Algunas cadenas ya conocidas y

otras tiendas nuevas, las cuales siempre atraen a los usuarios por los accesorios

novedosos.

▪ 2.2.4. Amenaza de nuevos ingresos

Los nuevos ingresos de competidores en el sector son altos.

Originado por el incremento del interés de las personas por los animales, razón

suficiente para que muchos emprendedores incursionen en la venta de productos para

mascotas.

Como se mencionó, el interés de las personas por los animales crece constantemente,

razón suficiente para que muchos emprendedores incursionen en la venta de

productos para mascotas.

Considerando el aspecto socio cultural que se ha analizado, hay muchas personas que

apuestan por este tipo de negocio ya que toman en cuenta el estilo de vida de la

generación actual.

30
 ▪ 2.2.5. Amenaza de sustitutos

La amenaza de sustitutos es medio porque existen muchas alternativas de negocios,

bodegas, supermercados y veterinarias, donde se puede encontrar los mismos

productos que en un pet shop.

Ejemplo:

Si un usuario acude con su mascota al veterinario y desea comprar un accesorio,

probablemente realizará la compra en la misma veterinaria para evitar acudir a

distintos sitios.

31
o 2.3. Análisis FODA

Tabla 1- Matriz FODA - Elaboración propia

● III. ESTUDIO DEL MERCADO

o 3.1. Mercado potencial (TAM)

En nuestro caso específico, nuestro PET SHOP atenderá a familias en Lima Moderna

que tienen mascotas (perros y gatos) y que compren en línea.

32
En el siguiente cuadro ubicamos la cantidad de familias que habitan en Lima Moderna:

Figura 8 - Hogares en Lima Moderna – CPI 2019

El total asciende a S/.419,600 hogares. De este total, tenemos que analizar el

porcentaje que posee mascotas. Nos vamos a centrar en perros y gatos solamente así

que miremos el cuadro mostrado inmediatamente:

33
 Figura 9- Presencia de mascotas en el hogar - CPI

Podemos ver que el 62.40% tienen mascotas. Siguiendo con nuestro caso tenemos

que:

419,600 x 62.40% = 261,830 familias cuentan con mascotas de las cuales el 80.1%

tienen perros y el 36.8% tienen gatos. Es decir:

Familias que tienen como mascota un perro = 209,726

Familias que tienen como mascota un gato = 96,353

Ahora bien, el sector al que nos vamos a dirigir será el A y el B que representan el

76.80% del total de familias que poseen mascotas. De esto se deduce que:

Sector A y B que tienen como mascota un perro = 161,070

Sector A y B que tienen como mascota un gato = 74,000

Total de familias que conforman nuestro mercado potencial será igual a 235,069

34
 Tabla 2 - Segmentación - Elaboración propia

3.2 . Mercado disponible

Del total del mercado potencial analizamos quiénes estarían dispuestos a adquirir sus

productos en línea (vía internet). De la encuesta realizada tenemos el siguiente cuadro:

Tabla 3 - Mercado disponible - Elaboración propia

Para realizar el cálculo del mercado disponible se utilizará el resultado de la respuesta

SÍ. Esto conlleva a que el mercado disponible para nuestra idea de negocio sea:

235,069 x 25% = 58,767 familias

3.3. Mercado efectivo (TAM)

Para nuestro caso de venta de comida para perros y gatos en línea, en las preguntas

del cuestionario se considera necesario realizar la consulta de: Si tuviera la

oportunidad de adquirir en línea alimento para su mascota en la cual la oferta y

garantía sea la calidad y puntualidad en la entrega Ud. ¿compraría en ese lugar?

35
Las respuestas fueron:

Tabla 4 - TAM - Elaboración propia

Para trabajar nuestro mercado efectivo se contempló los resultados de la respuesta

DEFINITIVAMENTE SÍ, por lo que en números tenemos: 58,767 x 87% = 51,127 familias.

3.4. Mercado meta o mercado objetivo (SAM)

Nuestro PET SHOP considera que atenderá el 10% de la demanda efectiva. Por tanto,

nuestro mercado meta en números será: 51,127 x 10% = 5,113 familias.

3.5. Herramientas cualitativas

3.5.1 Resultados de encuesta

Los siguientes resultados son los que se obtuvieron de la Encuesta sobre el Perfil del

Online Shopper- Universidad Científica del Sur (UCS)

El 71.9% de las personas encuestadas, se encuentra en el rango de edad de 25 - 39

años.

Figura 10 - Rango de edad - UCSUR

El 10.8% de las personas encuestadas, ha comprado por internet algún artículo para

sus mascotas.

36
 Figura 11 - Compras de artículos para mascotas - UCSUR

El 57.4% de las personas encuestadas, utiliza la tarjeta de crédito como medio de pago.

Figura 12 - Medios de pago - UCSUR

37
El 59.2% de las personas encuestadas, se limita a comprar por internet por miedo a los

fraudes (clonación de tarjetas, estafas, etc).

Figura 13 - Barreras de compra - UCSUR

El 31% de las personas encuestadas, dedica su tiempo libre a realizar algún deporte.

Figura 14 – A que dedica el tiempo libre - UCSUR

38
3.5.2. Conclusiones de la investigación de mercado

Figura 15 - Mercado Objetivo - Elaboración propia

39
● IV. SONDEO DEL MERCADO

o 4.1. Análisis de la competencia

Los pet centers ya existentes cuentan con variedad de productos en general, sin

embargo, al realizar los siguientes cuadros comparativos, pudimos evidenciar que la

empresa con mayor variedad en cuanto a alimentos es Super Pet.

Los negocios como Go Pet o Mascota.pe no cuentan con variedad en alimentos pero

sí en diversos accesorios para mascotas.

Tabla 5 - Cuadro comparativo de precios de alimentos para perros - Elaboración propia

Tabla 6 - Cuadro comparativo de precios de alimentos para gatos - Elaboración propia

40
 ● V. PLAN ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA

o 5.1. Visión

“Ser una empresa que lidere en la distribución de productos innovadores y servicios

adicionales para mascotas, logrando conquistar y satisfacer con excelencia las

necesidades de nuestros clientes y usuarios”.

o 5.2. Misión

“Creamos felicidad al brindar productos de calidad acorde con las necesidades de cada

mascota, donde los animales sean lo más importante en el proceso de compra,

generando en sus dueños un sentimiento de satisfacción, bienestar y alegría”.

o 5.3. Valores

● Calidad: En Munaiky, consideramos que la calidad es un factor necesario.

Nuestra prioridad es brindar productos con atributos considerables, altamente

certificados manteniendo los mejores precios para nuestros clientes.

● Compromiso: Munaiky está comprometido con la protección animal en todos

sus aspectos. Con nuestro trabajo diario, promovemos la calidad de vida y el

cuidado responsable de los animales. Promoviendo la adopción de animales.

● Trabajo en Equipo: Sabemos que un equipo bien organizado, conformado por

profesionales capacitados y que laboran en sincronía, es fundamental para

obtener resultados eficientes. Es por ello que Munayki se compone de un equipo

humano apasionado, comprometido por el grupo y concientizado en la

importancia de las cualidades ofrecidas y el servicio óptimo que es

representativo en nuestro negocio.

● Innovación: El trabajo está motivado en darle valor a las ideas. Es por eso, que

el estar dispuestos a aplicar nuevas dinámicas y pautas de trabajo, permitirá que

41
 respondamos de manera eficiente a los cambios del mercado y las necesidades

que presenten nuestros clientes y sus engreídos.

o 5.4. Objetivos estratégicos

Posicionar a Munaiky pet shop S.A.C. en el mercado como el petshop más amigable al

ofrecer sus productos.

Objetivos SMART:

● Posicionar a Munaiky pet shop S.A.C. en el mercado como la petshop más

amigable y rápida en entrega de productos.

● Contar como mínimo con tres proveedores que nos permitan aminorar los

costos.

● Mantener alianzas estratégicas con 10 a 20 veterinarias para dar productos a

consignación

● Comprar directamente la comida para mascotas de los mismos fabricantes.

● Importar bimestralmente accesorios novedosos.

● Incrementar el registro de clientes de nuestra plataforma en un 30 %

anualmente,

● Mejorar nuestra rentabilidad como empresa.

● Vender tickets promedio del 40 % en comida para perros y un 10 % en comida

para gatos

● Abarcar nuevos distritos aledaños a nuestro centro de operaciones en los

próximos dos años.

o 5.5. Estrategia del negocio

Obtener reconocimiento del público objetivo dentro del rubro de Pet shops.

INVESTIGACIÓN/ VERIFICACIÓN DEL MERCADO

42
La intención de este sondeo es la validación del cliente/dificultad la cual fue el inicio

para esta idea. Se elaboró una encuesta para unos 10 entrevistados.

● VI. PLAN DE MARKETING

o 6.1. Características del Negocio

El negocio tiene la orientación de ventas virtuales. No se considerará en una primera

etapa el aperturar una tienda física.

Se ofrecerán productos como: alimentos para mascotas, productos de limpieza para

mascotas y accesorios, los cuales comprenden desde ropa, calzado, juguetes, aparatos

tecnológicos, entre otros.

43
Los clientes consideran a la marca como parte primordial antes de tener algún contacto

con el producto, es por ello que la asignación de la misma es fundamental para generar

valor. La marca busca hacer referencia directa e indirecta a los valores fundamentales

buscados por el cliente en un producto.

Es así que nace Munaiky, una empresa orientada a brindar productos de calidad y

novedosos para mascotas.

o 6.2. Munaiky Petshop Online

▪ 6.2.1 Logotipo

Figura 16 - Logotipo - Elaboración propia

▪ 6.2.2 Fundamento del logotipo

Nombre: El nombre es referente a los nueve ritos de iniciación para convertirse en una

persona con sabiduría y poder, que realizaban los chamanes de los Andes.

Logotipo: Se buscó realizar un logotipo que integre lo que queremos vender. Deseamos

que nuestros clientes se sientan cómodos al comprar, que encuentren una plataforma

sencilla y comprensible.

El logo como tal es minimalista ya que posee el nombre de la empresa, su descriptor y

como imagen la huella de una mascota.

44
Colores: El color negro empleado en la fuente transmite elegancia y a la vez simplicidad.

Mientras más simple, mejor. El color amarillo da el contraste que necesitamos para

mostrar que somos un negocio dinámico.

o 6.3 Análisis Situacional

▪ 6.3.1 Variable Demográfica

● Sexo: Hombres y mujeres

● Edad: De 25 a 39 años

● NSE: A y B.

● Estilo de vida: Personas solteras y con un ingreso económico mensual de al

menos S/.2500.00. Sin deseo de ser padres de familia.

▪ 6.3.2 Variable Sociocultural

● Preocupación por los animales

● Petlovers

o 6.4 Mezcla del marketing

▪ 6.4.1. Producto

Munaiky ofrecerá una variedad de productos para perros y gatos. Al poseer variedad

de productos, los usuarios quienes compran para sus mascotas, podrán encontrar

diversidad de productos con respecto a tallas, diseños, calidades.

Entre los productos que se ofrecerán están:

• Alimentos para mascotas

• Productos de aseo para mascotas

• Accesorios para mascotas

45
 ▪ 6.4.2. Precio

Los precios ofrecidos serán variados. Habrá algunos accesibles para cualquier persona y

otros precios superiores que vayan acorde con el producto y con el poder adquisitivo

del cliente.

▪ 6.4.3. Plaza

Nuestro negocio tendrá una página web y presencia activa en redes sociales como

Facebook e Instagram para que los usuarios puedan realizar sus pedidos por esos

medios.

El tono que se emplee con los clientes será amigable y de confianza, para que

precisamente identifiquen un trato personalizado.

El proceso de compra será el siguiente:

● La persona interesada solicita información sobre algún producto.

● Se le explica las características del producto.

● Usuario comunica su deseo de adquirir el producto.

● El CM informa sobre el proceso de pago.

● Se coordina la entrega del producto.

● El usuario puede solicitar recoger su pedido en el almacén o puede coordinar

un delivery.

▪ 6.4.4. Promoción

Contrataremos publicidad pagada en Facebook e Instagram para promocionar

nuestros productos y ofertas que se pondrán a disposición de los clientes antes de

lanzar el negocio para que lo identifiquen con facilidad y posteriormente también se

lanzarán promociones para posicionar la marca.

Apertura:

46
Para los usuarios que realizarán su primera compra en Munaiky, se les otorgará el 30%

de descuento para compras de alimentos o accesorios para mascotas.

Ventas:

Se empleará el uso de “precios psicológicos” para ser más atractivos frente a los

clientes. Ofreceremos productos a menores precios pero esta variación será solo de

céntimos, por lo cual, no afectará la ganancia ni el costo del producto.

Figura 17 - Imagen promocional - Elaboración propia

Figura 18 - Precios psicológicos - Elaboración propia

o 6.5 Objetivos de Marketing

● Posicionar a Munaiky como uno de los mejores Pet shops de Lima moderna.

● Fidelizar a los petlovers bajo los conceptos ‘petfriendly’ y ‘ecofriendly’.

47
 ● Hacer una campaña virtual en la cual Munaikys se presente como una tienda

petfriendly y ecofriendly.

● Promocionar productos variados de calidad e innovadores para los usuarios.

o 6.6 Público Objetivo

● Target: Personas solteras con ingresos mensuales de al menos S/.2500.00, sin

carga familiar y sin deseo de convertirse en padres de familia.

● Geográficas: Lima moderna

● Demográficas: Hombres y mujeres con trabajo. Ingresos mensuales de al menos

S/.2500.00

● Conductuales: Petlovers, comprometidos con la preservación del medio ambiente.

o 6.7 Estrategia de Segmentación

La segmentación designada para el presente proyecto comprenderá a todas las

personas que tengan como mascota un perro o gato y que a su vez vivan en Lima

Moderna, siendo de NSE A y B, que se encuentran en constante búsqueda del mayor

confort para sus engreídos del hogar. Se iniciará con el siguiente perfil:

● Segmentación: Hogares con mascotas

● NSE: A y B

● Sexo: hombre y mujeres

● Edad: De 25 a 39 años

● Lugar: Lima Metropolitana

● Estilo de vida: Personas que se interesan por el bienestar de sus mascotas y

destinen un

● Presupuesto para los gastos que conlleva tener una mascota en el hogar.

● Ingresos: De S/.1500.00 a S/. 2500.00

48
 o 6.8. Estrategia genérica de Porter

Se plantea aplicar la estrategia de Liderazgo en Costes. Lo ideal sería hacer pedidos a

proveedores al por mayor, ya que así reduciría el costo.

Al reducir nuestros costos, podremos venderlo a menor precio y ser más atractivos

para el público.

▪ 6.8.1. Estrategia de posicionamiento

Munaiky Pet Shop Online buscará posicionarse como una alternativa cercana, rápida,

empática y eficiente para el bienestar de las mascotas y comodidad de los dueños. Es

por ello que desde el momento en que el cliente piense adquirir algún producto para su

mascota, pensara en nosotros.

● Los productos ofrecidos contendrán atributos y beneficios respaldados por la

marca de los proveedores y reforzará así nuestro posicionamiento con respecto

a la confiabilidad del cliente.

● La frase con la que se busca mantener una conexión con los clientes es “Creando

felicidad dejando huella”.

● Los productos también contarán con información detallada en la página web que

facilite su visualización y brinden la opción de comparar al cliente para elegir así

el mejor producto para su mascota.

● Membresías consideradas según las necesidades de nuestros clientes ofreciendo

beneficios y descuentos en las segundas compras de productos o complementos

para mascotas.

● Efectuaremos lanzamientos de promociones en productos nuevos con precios

bases.

49
 ● Mantendremos una Plataforma tecnológica actualizada dinámica y ágil desde

redes sociales ofreciendo una comunicación activa. Esto nos ayudará a fortalecer

el vínculo con los usuarios y así poder ofrecer los mejores servicios logrando su

satisfacción y fidelización.

Los atributos fundamentales que buscamos transmitir al mercado de mascota son

mayor variedad, calidad y comodidad para la mascota manteniendo una constante

oferta de valor mejorando el estilo de vida y proporcionando beneficios constantes para

el cuidado de los engreídos.

▪ 6.8.2. Estrategia de promoción

Promocionaremos nuestro negocio y nuestros productos a través de publicidad

orgánica y pagada. Las redes sociales por las que se promocionará son: Facebook e

Instagram.

Por otro lado, se hará uso de la herramienta de Search Engine Marketing (SEM) para

aparecer como principal en opción en el buscador de Google.

a) Facebook:

Posible escenario de publicidad:

● Duración: 30 días

● Costo diario: S/.20.00

● Costo mensual: S/.600.00

● Alcance estimado: 1200 a 3500 personas por día.

b) Google Adwords

Posible escenario de publicidad:

● Duración: Un mes

● Costo diario: S/.33.00

50
 ● Costo mensual: S/.1003.00

● Clics diarios estimados: 98 a 194

Figura 19- Publicidad de la marca en Facebook - Elaboración propia

Figura 20 - Página de Facebook - Elaboración propia

51
 Figura 21 - Página web - Elaboración propia

Figura 22 - Página web mensaje - Elaboración propia

Figura 23 - Página web productos - Elaboración propia

52
 Figura 24 - Página web contacto - Elaboración propia

Figura 25 - Página web ubicación - Elaboración propia

53
 Figura 26 - Página web contacto - Elaboración propia

● VII. PLAN DE OPERACIONES

Describe las características y la ejecución de los procesos que se llevarán a cabo para

generar la venta de comida y accesorios para mascotas en Munaiky Petshop. Para ello,

se definen los siguientes objetivos operacionales:

o 7.1. Objetivos del Plan de operaciones

▪ 7.1.1. Objetivo principal

Contar con productos para mascotas de alta calidad con tendencia eco amigable,

además de garantizar la adecuada reposición de los artículos para que los clientes

puedan disponer de ellas de forma oportuna según sus necesidades de compra.

54
 ▪ 7.1.2. Objetivo secundario

Lograr un alto grado de satisfacción al cliente a través de un proceso de atención

rápida y personalizada, reduciendo al mínimo el tiempo de espera del cliente en el

soporte postventa.

▪ 7.1.3. Objetivos alternos

● Objetivo alterno 1: Reducir la tasa de devoluciones en un 5% al año.

● Objetivo alterno 2: Medir de forma mensual la rotación de la mercadería para

optimizar la distribución de la planta.

● Objetivo alterno 3: Abastecer el almacén con un mínimo de 5 líneas de

productos para mascotas.

● Objetivo alterno 4: Abastecer el almacén con un mínimo del 30% de productos

eco amigable.

7.2. Fichas técnicas

Se ha seleccionado proveedores nacionales y extranjeros en base a criterios de

búsqueda para garantizar la calidad de los insumos y un tiempo de entrega oportuno.

A continuación, se presentan algunos productos que se considerarán en el

inventario de Munaiky Petshop.

55
Tabla 7 - Ficha técnica comida de perro – PROPLAN

56
Tabla 8 - Ficha técnica comida de gato - PROPLAN

57
Tabla 9 - Ficha técnica casa parta perros eco amigable - Elaboración propia

7.3. Línea de procesos

Munaiky PetShop al ser un intermediario minorista no tiene una línea de proceso de

producción propia, por lo cual en la siguiente figura se detalla el proceso que lleva a

cabo el fabricante del producto que tiene mayor rotación en ventas, que son los

alimentos secos.

Selección de los
Pesar y mezclar Molienda
ingredientes

Secado Extrusión Pre-acondicionado

Recubrimiento Refrigeración Embalaje

Figura 27 - Proceso de elaboración de la comida de perro - Elaboración propia

Si bien la empresa no producirá un determinado producto, si se tiene un proceso de

compra que es el que se detalla en la siguiente figura.

58
 Ingreso a la página web Selección del producto Añadir al carrito

Mensaje al correo con un

Confirmación de su orden Rellenar los personales
código de seguimiento
de compra para la transacción
del pedido.

Figura 28 - Diagrama del proceso de compra por la web- Elaboración propia

7.4. Política de privacidad de datos personales

En Munaiky PetShop se dará cumplimiento a la política de Privacidad y protección de

los Datos Personales de acuerdo con lo indicado en la Ley N° 29733, de Protección de

Datos Personales y su norma reglamentaria D.S. y N° 003-2013-JUS en los términos

actuales, desde el momento en que el Usuario y/o Visitante del portal web y/o

plataforma digital haya declarado la aceptación explícita del procedimiento de sus

datos personales mediante la aprobación dispuesta para ello.

Asimismo la empresa se compromete a utilizar dicha información única y

exclusivamente solo con los fines de brindar cumplimiento a los pedidos realizados

por el cliente así como también ingresarlo en la base de datos de la empresa para fines

comerciales sin compartir con ninguna otra entidad la información brindada.

7.5. Inversión en activos fijos del proceso operativo

En este cuadro se expresan los activos fijos que son necesarios para el inicio y

mantenimiento de las operaciones en la empresa.

59
Tabla 10 - Balance de maquinaria y equipo - Elaboración propia

Tabla 11- Balance de Materia Prima - Elaboración propia

7.5.1. Estructura gastos operativos

Tabla 12 - Gastos de servicios - Elaboración propia

60
 Tabla 13 - Gastos administrativos - Elaboración propia

Tabla 14 - Gastos de ventas - Elaboración propia

o 7.6. Cadena de suministro

Los lineamientos de Munaiky Petshop para alcanzar los objetivos operacionales son

los siguientes:

● Reducir los tiempos de entrega al cliente aplicando los principales indicadores

de compras como el ciclo de adquisición, periodos medios de entrega por

proveedor, el nivel de cumplimiento de plazos establecidos y la ratio de

devoluciones o pedidos rechazados.

● Desarrollar una eficiente logística de reposición de productos para mascotas

para el stock virtual, ya que en una primera fase del proyecto no se considerará

las tiendas en físico.

● Seleccionar los proveedores en base a los criterios de búsqueda determinados

por la empresa.

● Ubicar estratégicamente la planta de operaciones aplicando el análisis de

microlocalización.

● Inducción y capacitación en almacén y/o manejo de inventarios para los

colaboradores.

61
 ● Mantener un elevado nivel de calidad en la atención de venta y post venta,

midiendo la satisfacción al cliente. El nivel de quejas y reclamos también será

evaluado.

Figura 29 - Cadena de suministro - Elaboración propia

Tamaño normal:

El tamaño normal viene a ser la venta proyectada desde el año 2022 hasta el 2025.

62
o 7.7. Localización del proyecto

Figura 30 - Localización Cercado de Lima - Elaboración propia

Figura 31 - Localización San Miguel - Elaboración propia

63
 7.7.1. Micro localización de la planta a través del método puntajes

ponderados.

Tabla 15 - Microlocalización -Elaboración propia

Leyenda

o 7.8. Servicio post-venta

Brindar atención al cliente después de la venta es esencial para fidelizarlo, por ello, se

ha considerado algunas herramientas para la implementación y mejora de este

servicio:

● Encuesta de satisfacción: Luego de realizada la compra, un asesor de ventas

llamará al cliente o le enviará una pequeña encuesta para evaluar el nivel de

satisfacción con el producto adquirido y el servicio brindado, asimismo, si el

cliente tuviera alguna consulta y sugerencia podrá realizarlo en este primer

contacto post venta.

64
También se hará un control estadístico de este indicador (nivel de satisfacción) de

forma mensual.

● Atención de quejas y reclamos: Se les facilitará la opción de realizar sus

consultas y/o reclamos a través de WhatsApp o por llamada telefónica.

Asimismo, si el cliente no se encontrara satisfecho con la solución brindada,

podrá llenar un formulario de reclamo en la página web para su solución

inmediata.

Cada queja será registrada por el personal, empleando de igual modo el análisis

estadístico para identificar aquellas de mayor frecuencia.

● Promociones: Para aquellos clientes que hayan comprado antes, se les otorgará

un cupón de descuento o envío gratis para su próxima compra, este beneficio

será válido para las compras por medio de la página web. Asimismo, a través de

un registro se evalúa el nivel de ventas que representa cada cupón otorgado por

la empresa.

Figura 32 - Registro de quejas y/o reclamos - Elaboración propia

Figura 33 - Análisis de quejas y/o reclamos por frecuencia - Elaboración propia

65
 Figura 34 - Cupón de descuento - Elaboración Propia

Figura 35 - Análisis del nivel de ventas por cupón - Elaboración propia

o 7.9. Gestión de compras

Para la comida de mascotas y artículos de aseo se realizará de forma directa con los

proveedores nacionales como grandes mayoristas, con los cuáles se realizará una

alianza estratégica para obtener los mejores precios por compras en grandes

volúmenes.

Para la adquisición de los accesorios de mascotas, estos se importarán de China por

transporte marítimo para obtener de esta forma una ventaja en costos, asimismo se

considerará como criterios de evaluación aquellos productos que sean eco amigables

con el medio ambiente.

66
 o 7.10. Ubicación del almacén

El almacén destinado a la empresa Munaiky Petshop contará con las siguientes

áreas:

● Área de recepción

● Área de almacenamiento

● Área de preparación de pedidos

o 7.11. Gestión de calidad

La compra de comida para mascota se realizará aquellos mayoristas que cuenten

con marcas de productos de calidad y garanticen una rápida atención en sus diferentes

canales. Respecto a los accesorios de mascotas, se buscarán proveedores que cuenten

con certificaciones de calidad en sus procesos productivos, además en lo posible estos

accesorios deberán ser eco amigables con el medio ambiente.

Por ejemplo, algunos portales como Alibaba muestran con un símbolo aquellos

proveedores que son inspeccionados, evaluados y verificados por instituciones

independientes para garantizar una óptima experiencia de compra.

▪ 7.11.1. Selección de proveedores

Proveedores nacionales: Los proveedores nacionales pasarán por un proceso de

aprobación de terceros especializados en el rubro, que analizarán, investigarán y

evaluarán en distintos aspectos, como negocio, recursos humanos, finanzas, derecho

y CMSS (Calidad, Medio Ambiente, Seguridad, Salud Ocupacional y Responsabilidad

Social), con la finalidad de reducir el riesgos en el trabajo, así como conocer mejor la

infraestructura que tienen y brindar los productos y servicios de la mejor manera.

● Proveedores extranjeros (China):

67
Para la selección de proveedores de China, estos deberán pasar por un proceso de

inspección, evaluación y verificación de las capacidades de producción y la calidad de

sus productos. Ello será realizado por instituciones independientes que otorgarán una

insignia a aquellas empresas que hayan pasado por este proceso.

Figura 36 - Verificación de proveedor - Elaboración propia

● Acuerdos comerciales

Se firmará con los proveedores que cumplan con los estándares, contratos abiertos

para el suministro al por mayor de productos para mascotas, asimismo también se

establecerán derechos y obligaciones, reglamento general, sanciones por

incumplimiento y condiciones del servicio.

● Evaluación interna de proveedores

Para la evaluación interna de proveedores se tomará una serie de categorías como

localización, precios, variedad de marcas y/o productos, plazo de crédito,

certificaciones.

o 7.12. Diseño de los procesos

▪ 7.12.1. Proceso de solicitud, compra al por mayor de productos para

mascotas

● El área de ventas realiza el requerimiento al área logística las cantidades

de comida para mascotas o accesorios según el requerimiento de los

clientes basados en la proyección semanal.

68
 ● El área de logística (compras) realiza el pedido a los proveedores, a través

de correo electrónico (proveedor nacional) y/o página web (importación)

de las cantidades que se necesiten para la entrega de pedidos y para

mantener el nivel de inventarios mínimo que se requiere para evitar la

ruptura de stock.

● El proveedor realizará la recepción del pedido por correo electrónico,

enviando un mensaje de confirmación, luego de ello, pasará a preparar

nuestra solicitud y hacer el despacho hacia nuestro almacén.

▪ 7.12.2. Proyección de ocurrencia.

El nivel de stock en el almacén estará basado en proyecciones mensuales de ventas

y para ello se consideró lo siguiente:

● Producto para la proyección de ventas: Comida para perro raza pequeña

● Cantidad de consumo por mes (4.2 kg)

● Mercado objetivo (5 113 familias)

Tabla 16 - Volumen de ventas mensuales - Elaboración propia

▪ 7.12.3. Ocurrencia proyectada por años.

Las proyecciones de ventas en años serán realizadas por el área comercial tomando

en consideración una estimación de venta de 257 695 kg y con un crecimiento anual

del 6% en un horizonte de tiempo de 5 años.

Este porcentaje se determinó en base a las estadísticas de la consultora Euromonitor

Internacional, la cual menciona que el negocio de los alimentos para mascotas crece

a un ritmo anual del 6% en América Latina. (Euromonitor, 2019)

69
 Tabla 17 - Volumen de ventas por año - Elaboración propia

o 7.13. Capacidad instalada

Para obtener la capacidad instalada del almacén de productos para mascotas, se

tomarán los siguientes criterios.

● Las operaciones se realizarán en horarios de ocho horas diarias 312 días

anuales.

● Las instalaciones de la compañía cubrirán la demanda proyectada según

los cálculos realizados.

70
 Figura 37 - Cadena de Valor - Elaboración propia

Layout del almacén

71
 Figura 38 - Layout del almacén - Elaboración propia

Cronograma de implementación del proyecto

Tabla 18 - Cronograma de implementación del proyecto - Elaboración propia

72
● VIII. PLAN DE RECURSOS HUMANOS

8.1. Diseño de estructura y plan de recursos humanos

8.1.1. Organigrama

El diseño de estructura organizativa que presentamos para la empresa es un

organigrama vertical basado en lineamientos de gestión y promoviendo una correlación

entre las responsabilidades y los cargos asignados, así mismo mediante esta estructura

se podrán tomar las decisiones más acertadas y especializadas por área en beneficio de

la empresa.

Se constituirá según figura mostrada a continuación:

Figura 39 - Organigrama - Elaboración propia

▪ 8.1.2. Perfiles, funciones y competencias del personal

Mediante las descripciones de cargo se busca tener una guía de referencia con

respecto a los perfiles, funciones y competencias del personal para los actuales y

futuros puestos disponibles, con la finalidad que conozcan oportunamente sus

responsabilidades y funciones dentro de la organización, tanto de forma general como

73
específica y así puedan aportar eficientemente con sus actividades al logro de las

metas trazadas para el horizonte del proyecto.

La información está detallada en los anexos.

o8.2. Estrategias de reclutamiento, selección y contratación del personal

El propósito que se desea cumplir bajo este procedimiento es el de asegurar un

correcto proceso, en donde se tenga como objetivo fundamental cubrir las

necesidades del perfil requeridas por la organización, manteniendo total

transparencia e imparcialidad y que a su vez facilite al encargado de realizar la función

el encontrar al personal idóneo para integrarse a la empresa.

▪ 8.2.1. Reclutamiento

Para llevar a cabo el proceso de reclutamiento en Munaiky Petshop Online se optó

por realizarlo de una forma mixta entre un reclutamiento interno y el reclutamiento

Social o también llamado 2.0.

Con respecto al reclutamiento Social se consideró su necesidad debido al tipo de

alcance que este tiene así como también a la capacidad de convocatoria que genera,

no obstante también permite conocer la red de contacto del postulante, experiencia

y motivaciones, información relevante antes de iniciar un primer contacto.

En relación al reclutamiento interno, se consideró también ya que ayuda fomentar la

línea de carrera dentro de la empresa así como la posibilidad de incursionar en otras

áreas que podrían enriquecer el perfil del trabajador.

74
 Figura 40 - Reclutamiento – Empleate.com

Para realizar la convocatoria por canales digitales utilizaremos las plataformas

proporcionadas en la Página Web, Linkedin y Bumeran.

Las estrategias que aplicaremos para el reclutamiento serán:

● Se prepararan y personalizaran las preguntas para ser realizadas al postulante con

anticipación a la entrevista, para así hacer de la misma un momento que no esté

cargado de tensión y poder obtener información relevante y necesaria.

● Para el desarrollo de las preguntas se considerará dentro de la entrevista la

experiencia y perfil académico presentado con anterioridad por el postulante con

la finalidad de detectar fortalezas y debilidades.

● Mantendremos los tiempos adecuados para la entrevista tratando de respetar lo

programado y poder brindar la misma calidad de tiempo a todos los postulantes.

75
● Dada la actual coyuntura toda entrevista será en forma virtual utilizando

herramientas como Google Meet o Zoom.

Cabe resaltar que se respetara el proceso de reclutamiento ya que es una de las formas

de asegurar que se está ejecutando adecuadamente el filtro al postulante,

manteniendo para ello el siguiente orden:

1. Requerimiento de personal: el Gerente administrativo para iniciar con el

proceso de selección evaluará la necesidad de la contratación del personal y si

la actividad que se describe no puede ser asumida por otro trabajador.

2. Informe de requerimiento: Se informará y derivará el requerimiento

conjuntamente con la descripción del puesto vacante visto bueno y aceptación

del Gerente Administrativo al Coordinador de Administración y Finanzas para que

inicie con el proceso de reclutamiento y selección.

3. Convocatoria: Se anunciará de manera interna(trabajadores de la empresa y/o

recomendados) y externa (bumeran y Linkedin) el puesto vacante.

4. Revisión de CV: En esta parte del proceso se verificará todo lo solicitado en el

perfil de puesto indicado en el formato de requerimiento de personal, de cumplir

con los requisitos se procederá a coordinar una entrevista con el postulante.

5. Entrevista: Se efectuará de manera virtual y se buscará evidenciar la capacidad de

comunicación y fluidez que mantiene el postulante como parte de su evaluación,

así como también resolverá una evaluación psicotécnica de acuerdo al perfil que

esté postulando.

76
 Figura 41 - Proceso de reclutamiento – Elaboración propia

8.2.2. Selección

En este proceso se revisan todos los Curriculums presentados de los postulantes tanto

por la parte interna como externa y se eligen a los postulantes que como mínimo

cumplan con el perfil solicitado. Para luego proceder con la coordinación de la

entrevista, después de ello quien haya obtenido un mejor desenvolvimiento y dominio

será quien sea seleccionado para desempeñarse en el puesto vacante.

Es significativo mencionar que actualmente diferentes autores concuerdan que la

gestión del Talento Humano especialmente en el punto de la selección de personal

77
para un nuevo puesto de trabajo es uno de los procesos más álgidos de una empresa,

ya que puede garantizar el logro o el fracaso de los objetivos planteados.

Asimismo en Munaiky PetShop somos conscientes que la selección de personal es

parte de un proceso decisivo, basado en la verificación minuciosa de los datos

brindados por el postulante, con la finalidad de garantizar que efectivamente será un

verdadero aporte a la empresa y que aportara eficientemente con sus actividades al

cumplimiento de los objetivos.

▪ 8.2.3. Contratación del personal

Una vez habiendo culminado el proceso de selección, se informará al postulante

elegido para programar todo lo relacionado con su ingreso, así como también

solicitarle la documentación pertinente para adjuntarlo a su legajo personal.

Asimismo, se hará énfasis en las normas de la empresa y las condiciones laborales

vigentes que se le proporcionarán, resaltando de la información: El horario de trabajo,

los beneficios de acuerdo a ley y el salario que figurará dentro del contrato.

El contrato será firmado el primer día de su inicio de labores y antes de efectuarse la

firma el postulante deberá verificar toda la información consignada, como el tipo de

contrato, sueldo, periodo de prueba, fecha de inicio, fecha de término además de los

beneficios que se le otorgaran. Cabe mencionar que al finalizar el contrato debe

contener la firma del representante de la empresa como la del nuevo trabajador y

como último paso se le entregará una copia al trabajador.

o8.3. Estrategia de inducción, capacitación y evaluación del personal

Culminado el proceso de selección y contratación del postulante indicado para formar

parte de la organización, al trabajador que ahora formará parte de la empresa se le

78
brindará una inducción que debe ser programada con los responsables de cada área.

En esta inducción se le dará información básica de los antecedentes de la empresa.

Para los trabajadores que ya pertenecen a la empresa se les realizará una inducción

más específica, para enseñarles nuevas habilidades que lo ayuden a desempeñar

mejor su trabajo y así alcanzar un mejor rendimiento laboral.

▪ 8.3.1. Inducción:

Es necesario mantener reglas y normas que sitúen el orden de las acciones de

inducción para los trabajadores que integren por primera vez la empresa, así como

también para los que ya forman parte de ella, debido a que una empresa dada la

situación del mercado el cual solicita una constante mejora continua e innovación para

poder atraer y mantener el interés del cliente, es así que se originan los cambios o

actualizaciones. Siendo necesario utilizar las capacitaciones como medio de apoyo ya

que contribuyen a la mejora continua de la empresa, reforzando las capacidades

profesionales, discernimiento y destreza en los trabajadores.

Para ello la empresa realiza el siguiente flujo:

● Presentación del nuevo integrante del equipo de trabajo a todos los miembros de

la empresa

● Entrega de la descripción de cargo

● Asignación de recursos y activos necesarios para su desempeño

● Inducción brindada por cada líder de procesos

● Inducción específica para el área a desempeñarse.

79
 ▪ 8.3.2. Capacitación:

El principal objetivo de brindar una adecuada capacitación a los trabajadores de la

empresa es para transmitir conocimiento, promoviendo el desarrollo de nuevas

destrezas o el aprendizaje en el manejo de nuevas herramientas operativas o digitales.

Dentro del “Programa de Capacitación” se establecerán las capacitaciones que

recibirá el personal a lo largo del año. Asimismo, estas capacitaciones podrán ser

internas o externas en ambos casos se prima que sea una persona altamente calificada

para poder realizarlo.

Si bien las capacitaciones serán programadas de forma anual no es excluyente en caso

en el transcurso del año surjan distintas necesidades de capacitación, influenciadas

por el cambio en las actividades, procesos, funciones, normas o leyes, etc. Estas

capacitaciones podrán ser incluidas en el “Programa de Capacitación Anual”.

Procedimiento:

● Inscribirse en la capacitación brindada por el MINTRA, las mismas que debido a

la coyuntura de emergencia sanitaria serán de manera virtual.

● Posterior a la capacitación realizar una presentación a los demás integrantes de

la empresa y compartir lo aprendido.

● Entrega de certificado de participación.

80
 Tabla 19 - Cuadro de capacitaciones del personal – Elaboración propia

▪ 8.3.3. Evaluación del personal

La evaluación del personal con respecto a su desempeño y desenvolvimiento laboral

la ejecutará el Gerente Administrativo pues es él quien supervisa a los coordinadores.

El realizará la evaluación con el único objetivo de recabar la mayor información posible

para luego en base a los resultados, determinar qué acciones se deberán considerar y

programar para que los trabajadores incrementen sus aptitudes de forma individual.

No obstante, posterior a obtener información y trabajar con ello para la mejora del

desempeño, hay otros objetivos no menos interesantes que también aportan al

crecimiento de la empresa como:

81
 ● Realizar un indicador de los progresos y el desempeño con relación a los

objetivos y metas planteadas en un tiempo determinado.

● Procurar darle la relevancia que amerita a cada aporte realizado por el

trabajador enalteciendo su participación como parte fundamental de la

empresa.

● Incitar al trabajador a incrementar su aporte productivo.

● Promover una comunicación eficaz a todo nivel organizacional.

La evaluación de desempeño es una herramienta poderosa e ineludible para analizar

con objetividad de forma individual lo ejecutado por cada trabajador, como parte del

equipo en un lapso definido por la empresa, pudiendo ser trimestral o anual, con el

objetivo de identificar las aptitudes y actitudes tanto positivas como negativas que

generan un diferencial a nivel individual y grupal , así como también las amenazas a

la que está expuesta la empresa por algún déficit en la organización del personal.

De forma general, los factores que se han considerado para realizar la primera

evaluación de desempeño en la empresa “Munaiky PetShop Online”, la conforman los

siguientes criterios:

● El desempeño, la actitud y las habilidades

Figura SEQ Figura \* ARABIC 42 - Evaluación de desempeño – Elaboración Propia

82
Figura 42 – Evaluación Personal– Elaboración propia

83
 o8.4. Estrategias de motivación y desarrollo del personal

En Munaiky el objetivo de implementar esta estrategia tiene la finalidad de incentivar

a los trabajadores fomentando el bienestar y satisfacción para generar seguridad y

despertar en ellos el sentido de la pro actividad de tal forma que puedan alcanzar la

satisfacción deseada y eso les permita desempeñarse adecuadamente contribuyendo

a alcanzar los objetivos de la empresa y a su vez tenga la posibilidad de crecimiento

profesional como una línea de carrera dentro de la organización.

Plan de Motivación

● Realizar entrevistas de manera periódica para detectar cuáles son las

necesidades y metas del personal de la empresa, con el fin de conocer si están

siendo atendidas.

● La aplicación de incentivos económicos en base al cumplimiento de metas

planteadas.

● Mejorar el clima organizacional, dando apertura a los trabajadores para aportar

ideas que proyectan al mejoramiento continuo de la empresa.

● Las capacitaciones serán para todos los trabajadores, para que se sientan lo

suficientemente capacitados para desempeñar sus funciones con eficiencia.

● Reconocimientos por exceder las expectativas de algún parámetro establecido.

● Brindar autonomía para la toma de decisiones.

Para la empresa es fundamental que los trabajadores muestren conformidad en el

área de trabajo, así como también que se encuentren satisfechos, realicen sus

actividades productivamente, adaptándose y mejorando continuamente dentro del

ambiente laboral en un buen clima.

84
 o8.5. Políticas de remuneraciones y compensaciones

Munaiky PetShop Online procura respetar todas las políticas de remuneraciones y

compensaciones con el fin de mantener los estándares de carácter remunerativo de

acuerdo a ley. Alineando para ello las actividades ejecutadas por el trabajador con el

puesto que ocupa en la empresa, con lo cual se busca dar coherencia a las

retribuciones económicas.

Cabe mencionar que la compensación de acuerdo al régimen que pertenece a la

empresa está conformada por el sueldo y los beneficios.

Es por ello que se realizó una adecuada estructuración de las compensaciones, con la

finalidad de contribuir al bienestar de los trabajadores y así generar un ambiente

laboral adecuado, lo que incide en gran medida en las actividades ejecutadas

favorablemente en la empresa.

Con esta visión, la empresa considera los siguientes principios básicos para mantener el

diseño de la estructura de compensación:

● Mantener una justificación transparente con respecto a la escala

remunerativa.

● Debe existir un evidente vínculo entre las responsabilidades y funciones

realizadas para la compensación.

▪ 8.5.1. Remuneración del personal

Debido a que Munaiky PetShop Online es una empresa nueva y en su mayoría los

mismos socios de negocio trabajaran ocupando alguno de los cargos que se visualizan

en la estructura organizacional, así como también se acordó mantener un sueldo base

por debajo del estándar de otras empresas, es así como se especifica a continuación

85
la retribución del personal, en lo que concierne a remuneraciones y beneficios

sociales.

Tabla 20 - Descripción de puesto y remuneraciones – Elaboración propia

Tabla 21 - Presupuesto Anual del personal – Elaboración propia

● IX: ASPECTOS LEGALES, TRIBUTARIOS Y LABORALES

o 9.1. Aspectos legales, tributarios y laborales

▪ 9.1.1. Constitución de la empresa:

Para la constitución de la empresa de manera formal se optó por la modalidad

empresarial de persona jurídica para lo cual se evaluaron las características mostradas

en la (figura 41), después de ello se inició con la búsqueda de información a través de

86
la página web del Estado Peruano, donde indican todo el procedimiento y las gestiones

necesarias para poder registrar a la empresa y así acceder a los beneficios de la

formalización empresarial.

Figura 43- Diferencia entre Persona Natural y Jurídica – Fuente SUNAT

87
Los pasos para constituir una empresa como Persona Jurídica se detalla a

continuación:

Figura 44 - Proceso para constituir una empresa – Adaptación Gobierno del Perú

Cabe resaltar que si bien Munaiky PetShop no tendrá tienda física, si tendrá un

almacén donde se guardaran todo los productos y de donde se realizarán los

despachos para el delivery, razón por la cual adicional a todo lo ya tramitado para la

constitución de la empresa, se le agregara la tramitación de la licencia de

funcionamiento ante la Municipalidad del Cercado de Lima, así como también los

documentos requeridos ante Defensa Civil.

88
Para efectuar la constitución de nuestra empresa, se realizarán los procedimientos ya

detallados en la figura 42 para lo cual se indicarán cuáles son los costos en el cuadro a

continuación:

Tabla 22- Constitución de la empresa - Elaboración propia

▪ 9.1.2. Forma societaria de la empresa:

Continuando con la constitución de la empresa se prosigue a seleccionar la razón social

de acuerdo a la Ley General de Sociedades N° 26887, donde se determinó debido al

capital accionario ser una Sociedad Anónima Cerrada (S.A.C.), estableciendo como

nombre de la organización “ Munaiky PetShop S.A.C.”, se consideró que es la mejor

opción dentro de este marco debido a que las actividades a realizar estarán bajo un

control mínimo de accionistas, el mismo que estará conformado por 3 socios, que a su

vez serán miembros de la Junta General de Accionistas y también se desempeñarán

en diversos roles dentro de la empresa.

89
 Tabla 23 - Tipos de empresas – Adaptación SUNAT

▪ 9.1.3. Participación de los accionistas:

La participación de los accionistas de la empresa “Munaiky PetShop” será del 60%

donde cada miembro aportará 20% y el 40% restante será financiado mediante un

préstamo con una entidad bancaria.

Tabla 24 - Socios - Elaboración propia

90
 o 9.2. Aspecto Tributarios del régimen RMT

Munaiky se ampara a este régimen debido a que no supera las 1700 UIT o S/

7,480,000.00 en el año. Así como también por tratarse de un sistema que

consideramos el más adecuado para la iniciación de nuestro negocio, el cual está

dirigido a micro y pequeñas empresas, solicitando cumplir condiciones y obligaciones

tributarias no tan complejas con las que podemos lidiar en el horizonte del proyecto.

Este régimen cuenta con los siguientes beneficios:

● La cantidad pagada es en función de las ganancias obtenidas.

● Reducción de las tasas.

● Realización de cualquier tipo de actividad económica.

● Emite todo tipo de comprobantes de pago.

● Llevar libros contables de acuerdo con sus ingresos.

● Para pertenecer a este régimen se debe declarar dentro de la fecha de vencimiento

el periodo de inicio de actividades.

Cabe indicar que tiene la premisa de en caso futuro la empresa prospere

económicamente y se necesita cambiar de Régimen Tributario, esto se puede hacer

en el momento que se desee siguiendo las indicaciones del régimen actual.

▪ 9.2.1. Infracciones y sanciones del régimen RMT

Munaiky Petshop mantendrá toda documentación necesaria y los pagos al día, para

evitar incurrir en cualquier incumplimiento de las obligaciones tributarias ante la

SUNAT ya que es quien podría aplicar las sanciones correspondientes.

Así mismo debido a que los incumplimientos que tienen mayor incidencia son los de

emisiones de comprobantes de pago, se mantendrá especial control y seguimiento en

las ventas realizadas por la empresa a fin de cumplir con todos los requisitos.

91
Es importante recordar que las multas deben seguir un sistema gradual (reducción) a

través del cual se puedan lograr reducciones sustanciales, especialmente si las multas

son consistentes con la corrección voluntaria de la situación observada. (Ver anexos)

o9.3. Aspectos laborales

Munaiky PetShop ha decidido acogerse al Régimen Especial Laboral de la Pequeña

Empresa ya que nos brinda diversos beneficios laborales para esta idea de negocio y

se ajusta a nuestros ingresos proyectados:

● El trabajador deberá percibir una remuneración mínima vital de acuerdo a ley.

● Su descanso será de 24 horas consecutivas de forma semanal.

● Tendrá derecho a vacaciones remuneradas de 15 días calendarios por año

laborado.

● Derecho a descanso los feriados establecidos en el régimen laboral común.

● Debe ser asegurado al EsSalud

● Percibirá media remuneración como gratificación en julio y diciembre

respectivamente.

● Percibirá CTS equivalente a 15 remuneraciones diarias por año de trabajo.

● Tiene derecho a desde el primer día de labor al Seguro Vida Ley.

● Afiliarlo al sistema pensionario de su elección (ONP o AFP)

● Gozar de licencias remuneradas (salud, pre y postnatal, paternidad)

92
● En caso de despido arbitrario, tiene derecho a una indemnización equivalente

a 20 remuneraciones diarias por cada año laborado.

Figura 45- Régimen Laboral de la micro y pequeña empresa – MTPE

● X. PLAN ECONÓMICO – FINANCIERO

10.1. Plan financiero

93
El propósito de este capítulo es realizar una evaluación económica y Proyecto

financiero y determinar la viabilidad del proyecto. Para tal fin, se va estimar la

inversión que se debe realizar, establecer flujo de caja, determinar tasa de descuento,

descontar adecuadamente sus respectivos flujos, indicadores, realizar evaluaciones

económicas y financieras y analizar retornos de inversión.

10.2. Datos, supuestos y políticas económicas financieras

El proyecto consiste en la venta de comida para gatos y perros y sus accesorios

correspondientes.

● El horizonte de evaluación será de 5 años empezando la inversión en el 2021 y

la operación del 2021 a 2025.

● Las ventas se darán con un aproximado de ticket día de 40% para comida

para perros y 10% comida para gatos, iniciando el proyecto.

● El tipo de cambio utilizado en el proyecto será de S/3.60 soles.

● El precio de venta del producto se mantiene constante durante el primer año

del proyecto.

● Nuestros activos fijos se depreciarán según reglamento de la SUNAT.

● El crecimiento anual considerado para este proyecto es de 10 % anual.

● Como política financiera, las ventas y compras se realizarán mediante

condición de 50% pago al contado y el otro 50% pago a 30 días.

o 10.3. Plan de ventas de la nueva unidad de negocio

La fortaleza inicial será la distribución de la venta por delivery, atendiendo

inicialmente Lima Moderna desarrollando una penetración de mercado y de

reconocimiento de marca apoyada en nuestra página web y las redes sociales en un

inicio, para luego poder extendernos a otros distritos aledaños.

94
Cabe resaltar que se fortalecerán los canales de redes sociales siendo una persona la

encargada de diariamente subir publicaciones de promociones, fotos de la tienda, con

promociones especiales y todo lo relacionado a la experiencia de compra.

▪ 10.4. Política de Ventas

● Tiempo de entrega de 3 horas aproximadamente después de recibido el

pedido.

● Pedido mínimo S/50.00.

● Se hacen ventas (descuentos) por volúmenes o por escalas de acuerdo a

políticas de la compañía.

● Se realizará la devolución del dinero o del producto por fallas de fábrica.

● Los pagos se realizarán contra entrega, con tarjeta de crédito, débito, plin o

yape cualquier medio de pago.

● Las ventas por la página web se realizará de 8 am a 8 pm.

o 10.5. Presupuesto de ingresos

En este presupuesto se muestra el horizonte de evaluación proyectado en meses, en

base a las estimaciones en ventas, adicionalmente nos va ayudar a poder medir el

ingreso en efectivo que se generaría en la empresa al ejecutarlas.

95
Tabla 25 - Presupuesto de ingresos - Elaboración propia

96
 o10.6. Presupuesto de egresos

En el análisis realizado del presupuesto de egreso hallaremos el importe de dinero

que se va gastar, así como el detalle tanto en costo fijo como costo variable en lo

que se va tener que invertir para iniciar operaciones.

● Costos fijos: Son los que no están sujetos al volumen de venta de la empresa.

Y que no cambiarán en absoluto, en caso cambien dependerá del contexto o

situación especial. Cabe resaltar que incluso si no se generan ingresos, la

empresa tiene que asumir estos costos de allí la denominación de costos fijos.

97
 ● Costo variable: Estos costos están directamente ligados con los niveles de

venta, de todos los días, todos los meses y todos los años. Razón por la cual,

los precios en cantidades de los productos adquiridos que para nosotros

vendrían a ser la materia prima cambian constantemente.

En las siguientes tablas, se expresarán los costos fijos estimados y los costos variables

desde el primer al quinto año.

Tabla 26 - Presupuesto de egresos/ Costos unitarios - Elaboración propia

98
Tabla 27 - Presupuesto de egresos/ Horizonte - Elaboración propia

o10.7. Depreciación y Amortización

En esta tabla, visualizamos la pérdida o el agotamiento de los activos de la empresa.

Tabla 28 - Depreciación y amortización - Elaboración propia

99
 o 10.8. Punto de equilibrio de la empresa

El punto de equilibrio nos permitirá identificar las cantidades de cada tipo de producto

que debemos vender para cubrir los costos en los que incurrimos, así como también

podrá expresar cuáles serían las cantidades que nos generarían pérdida y mayor

rentabilidad.

Tabla 29- Punto de equilibrio - Elaboración propia

Tabla 30 - Costos y Gastos -Elaboración propia

100
Tabla 31- Punto de equilibrio por producto - Elaboración propia

Tabla 32 - Estado de resultados - Elaboración propia

101
 o10.9. Adquisición de materiales e insumos para la producción

Entre los productos considerados para comercializar se han elegido 6

presentaciones de comida para perros y gatos de 9 kilos y 15 kilos respectivamente,

adicional a ello artículos variados para las mascotas, como shampo, cama, platos,

correa, hueso y arenero. En un cuadro continuo también se considera los activos fijos

necesarios para dar inicio a las actividades propias de la venta online.

Tabla 33 - Precio de productos - Elaboración propia

102
Tabla 34 - Inversión en activos fijos - Elaboración propia

o10.10. Inversión capital de trabajo

Nuestra inversión de capital 479,055 unidades monetarias lo calculamos por el

costo anual de 1 año por el número de días de desfase que son 91 días entre 365

días

Tabla 35 - Inversión capital de trabajo - Elaboración propia

103
 o10.11. Inversión total

Tabla 36 - Inversión total -Elaboración propia

o10.12. Fuentes de financiamiento

Nuestra forma de financiamiento se realizará con los aportes de los tres socios que

será con un 60 % y un 40% de financiamiento bancario (préstamo)

Tabla 37 - Servicio de la deuda - Elaboración propia

o10.13. Flujo de caja económico y financiero

Aquí identificamos todos nuestros ingresos y egresos de nuestro proyecto. Siendo

muy importante porque podemos visualizar si será rentable y sobre todo viable.

104
 Tabla 38 - Flujo de caja económico y financiero - Elaboración propia

o10.14. Análisis de rentabilidad

En el análisis básicamente en este cuadro nos demuestra cuando nos representa la

utilidad de las ventas totales, ejemplo: utilidad bruta / ventas = margen bruto, margen

neto=utilidad neta/ventas.

Esto nos va a otorgar una visión de más o menos tus costos cuánto te están

representando.

Ejemplo: si mis ventas son el 100 % y mi utilidad neta es el 7 % eso significa que mis

costos son el 93% aprox.

105
 Tabla 39- Análisis de rentabilidad - Elaboración propia

o 10.15. Estado de Ganancias y Pérdidas proyectadas

Se presentan los resultados anuales para los primeros 5 años de gestión de la empresa,

los cuales muestran las ventas, costos de ventas, gastos de cada periodo y utilidades

obtenidas en cada periodo.

Tabla 40- Estado de resultados - Elaboración propia

106
 o 10.16 Análisis de Sensibilidad

Concluimos que el proyecto es riesgoso y para una persona que no es adversa al riesgo

podría ingresar a invertir.

Tabla 41- Análisis de Sensibilidad - Elaboración propia

107
● XI. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

o 11.1 Conclusiones:

Al culminar el estudio de viabilidad propuesto en este plan de negocio supera con

relativa facilidad las tres etapas de toma de decisión registrando las siguientes

conclusiones:

En el estudio de mercado:

● A raíz de la investigación, se encontró que existe un nicho de mercado que no

cuenta con necesidades satisfechas. Cierto grupo de personas, no encuentra

productos o accesorios para sus mascotas de manera personalizada, es decir

como a ellos les gustaría que fueran.

● Lo ideal es que cada persona que compra algo para sus mascotas, quede

satisfecha y no esperando más del producto. Asimismo, encontrar los

accesorios soñados para las mascotas es difícil ya que se encuentran productos

generalizados y difícilmente personalizados.

● Se deben satisfacer necesidades de manera personalizada o para pequeños

nichos de mercado.

En la parte técnica:

● Respecto al plan de operaciones, este nos ayudó a aterrizar el proyecto a través

de la elaboración de la cadena de suministro, selección de los proveedores, la

definición de la microlocalización en base a ponderados, en el cual se obtuvo que

el distrito de Cercado de Lima sería la mejor opción como centro de distribución

según los criterios analizados, el layout del almacén nos permitió definir la zona

de descargo, almacenamiento, zona de preparación de pedidos y el área de

108
 despacho de mercadería. Por último, la construcción del proceso de ventas

online y la aplicación de la cadena de valor nos ayudaron a determinar que

operativamente el proyecto también es factible.

● Asimismo, luego de haber elaborado el plan de marketing se llegó a la conclusión

que nuestra propuesta de valor con el cliente estará basada en ofrecer más

beneficios por un menor precio. Entre estos, están la asesoría personalizada

según las necesidades y deseos del cliente, productos de alta calidad para las

mascotas y nuestro compromiso con el medio ambiente. El precio será menor a

la competencia, ya que siempre se emplearán ofertas especiales, descuentos por

introducción de un nuevo producto, canjes, beneficios por fidelización, etc. Esto

será posible ya que emplearemos la estrategia de liderazgo en costos basado en

nuestro poder de negociación con los proveedores.

● Finalmente, basado en el alcance y tamaño de nuestro proyecto, se ha tomado

la decisión de acogernos al RMT (Régimen MYPE Tributario), ya que nuestros

ingresos netos anuales estarán por debajo de los 1700 UIT. Y en cuanto a la forma

de organización basada en la Ley General de Sociedades N° 26887, se determinó

la creación de una Sociedad Anónima Cerrada (S.A.C.), constituyendo Munaiky

PetShop S.A.C, tienda virtual con artículos para mascotas que pretende

contribuir a la concientización sobre el cuidado de los animales y el medio

ambiente.

● Ya culminado el análisis podemos concluir con relación al aspecto legal de la

constitución de la empresa que es una actividad fundamental y a la que se le

debe dedicar especial cuidado en cada proceso ya que de ello depende el

109
 funcionamiento y operación adecuado de manera formal ante las instituciones

de control del estado.

● Asimismo, el análisis expuesto en aspectos tributarios nos indica que al asumir

las responsabilidades de una forma societaria como en nuestro caso S.A.C. se

deben de cumplir también todos los lineamientos que ello conlleva, ya que de

no hacerlo estaríamos incurriendo en una falta con carácter de sanción

económica, con lo que estaríamos generando pérdida a la empresa.

● En relación a lo expuesto con el tipo de régimen al que se acogerá la empresa

para ejecutar los pagos a los trabajadores se toma en cuenta que somos una

empresa que recién inicia de allí que el sueldo estará por debajo del estándar,

pero ello es de mutuo acuerdo con los trabajadores, no obstante, por parte de

la empresa se le reconocerán los beneficios completos a diferencia de cómo se

indica en el régimen al que nos acogemos.

En la evaluación económica:

● De acuerdo a los supuestos establecidos se concluye que el proyecto es viable,

pues esta genera valor en sí misma y las tasas WACC calculada es inferior a la

TIR del proyecto lo que a su vez es un indicador de que el proyecto es factible

a las tasas exigidas por sus fuentes de financiamiento.

● Así también, en cuanto a la viabilidad para los inversionistas, el proyecto

resulta ser atractivo, pues para la tasa exigida por los mismos, el proyecto

cumple con las expectativas y les genera valor.

● En relación a los productos que la empresa comercializa, las casas para perro

son el producto que genera mayor margen de contribución por unidad, en ese

sentido es el producto al cual se le debe asignar un mayor número de

110
 campañas publicitarias para impulsar un mayor número de ventas del mismo

y generar mayores utilidades.

o 11.2 Recomendaciones:

A continuación, presentaremos las recomendaciones que se otorgan al negocio, en

base a las conclusiones presentadas.

● Alimento para perros: Se plantea en un futuro crear nuestra propia marca de

alimentos para perros. Para eso se debe hacer las investigaciones pertinentes

con un veterinario. El valor diferencial sería que el alimento contenga

vitaminas. De esta manera ya no necesitará complementos para los perros.

● Plato para gatos: En diversos estudios, se ha comprobado que los bigotes de

los gatos son sumamente sensibles. Muchas veces, estos animales no comen

debido a la incomodidad de comer en un plato hondo. Se plantea crear un plato

para gatos propio de Munaiky. Este utensilio será plano para evitar incomodar

a los gatos al ingerir sus alimentos.

● Se sugiere en todo caso se dificulte el proceso de constitución de la empresa

por desconocimiento o tiempo disponible ya que los socios también cuentan

con otras actividades, derivar esta diligencia a una empresa especializada en

dicho trámite para que lo ejecute con prontitud y así evitar contratiempos con

la fecha de inicio de operaciones.

● Se recomienda para evitar posibles multas por evasión de documentos y/o

pagos ante la SUNAT llevar un cronograma de actividades el cual este a cargo

del Coordinador de administración y Finanzas y a su vez tenga una revisión por

el Gerente administrativo, así como también esta revisión ejecutarlo de

111
 manera mensual con una reunión donde se presente el indicador de dichas

actividades a los involucrados.

● Se propone para el tema de los sueldos ya que se encuentran por debajo del

estándar, establecer un incremento porcentual cada año de acuerdo a las

ventas generadas no excediendo del 10% como máximo. Esto con la finalidad

de motivar a los trabajadores actuales y en caso se incremente el capital

humano.

● BIBLIOGRAFÍA

● Alca Lizarbe, R. D., Romero Cutipa, S. V., & Silva Quispe, J. M. (2018).

Proyecto empresarial de un modelo de negocio basado en la venta de Platos

Interactivos para mascotas. Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas

(UPC), Lima, Perú. Retrieved from: http://hdl.handle.net/10757/625189

● FORMATE.PE. (2021). CURSOS MINISTERIO DE TRABAJO (MINTRA) 2021:

Capacitaciones, Charlas, Seminarios, Talleres, Conferencias y mucho más.

112
 https://www.formate.pe/cursos-gratis-MINTRA-MINISTERIO-DE-TRABAJO-

45.html

● JotForm. (s.f). Constructor de formularios en línea. Fácil de usar para cada

negocio. https://www.jotform.com/

● Martinez S. (s.f). Superrhheroes Sesame. Gestión de equipos:Productividad.

https://superrhheroes.sesametime.com/la-evaluacion-del-desempeno-

laboral/#:~:text=El%20objetivo%20general%20de%20la,de%20competitivi

dad%20de%20la%20organizaci%C3%B3n.&text=Conocer%20dar%20la%20i

mportancia%20que,empleados%20aporta%20a%20la%20organizaci%C3%B

3n.

● MTPE (2019, 5 febrero). Beneficios sociales del régimen laboral de la micro

y pequeña empresa.

https://www.gob.pe/institucion/mtpe/informes-publicaciones/259273-

beneficios-sociales-del-regimen-laboral-de-la-micro-y-pequena-empresa

● INCEPTUM PERÚ (2019, 25 septiembre). Emprendedor, constituiremos tu

empresa en menos de 1 hora porque sabemos que el tiempo es un factor

muy importante y trascendental para emprender.

https://www.facebook.com/inceptumperu

● MTPE (2019, 18 diciembre). Registrar o constituir una empresa.

https://www.gob.pe/269-registrar-o-constituir-una-empresa

● MTPE (2019, 21 octubre). Tipos de empresa (Razón Social o Denominación).

https://www.gob.pe/254-tipos-de-empresa-razon-social-o-

denominacion/

● Pacheco D. (2020, 22 julio). Ley General de Sociedades

113
 https://lpderecho.pe/ley-general-sociedades-ley-26887-actualizado/

● Gestión (2018, 02 diciembre). ¿Cuáles son los regímenes tributarios y en qué

se diferencian?

https://gestion.pe/tu-dinero/regimenes-tributarios-diferencias-pagar-

impuestos-empresas-peru-nnda-nnlt-250529-noticia/

ANEXOS

114
Anexo 1 - Matriz Canvas - Elaboración propia

115
Anexo 2 - Propuesta de valor - Elaboración propia

Anexo 3 - Mapa de empatía - Elaboración propia

116
Anexo 4 - Costumer Journey Map - Elaboración propia

117
Anexo 5 - Matriz Fuerzas de Porter - Elaboración propia

118
Anexo 6 - Perfil del Gerente Administrativo - Elaboración propia

Anexo 7 - Perfil de Coordinador de operaciones logísticas

119
Anexo 8 - Perfil del Coordinador de Administración y Finanzas

Anexo 9 - Perfil del Coordinador de Marketing y Ventas

120
Anexo 10 - Regímenes tributarios - SUNAT

Anexo 11 - Infracciones y sanciones del régimen RMT 1 - SUNAT

121
 Anexo 12 - Infracciones y sanciones del régimen RMT 2 - SUNAT

Anexo 13 Infracciones y sanciones del régimen RMT 3 - SUNAT

Anexo 14 - Infracciones y sanciones del régimen RMT 4 - SUNAT

122