Resultado de Diagnostico Global Market

INVENTA
NEGOCIOS
ANALISIS DE RESULTADO DEL DIAGNOSTICO.
Cliente del Proyecto: Global Market H&J C.A
Rif/ Dirección: Rif: J-408328747 Av. los Andes cruce con Av. Andres Bello CC Cima
nivel plaza local P-22 sector Alto Barinas Barinas Barinas,
Fecha: 24/06/2024
Dueño de la Empresa/ Tlf: Sr. Jesús
Trabajo a entregar: Resultados del diagnostico
El diagnóstico realizado los días 13/06/24, 16/06/24, 18/06/24 y 20/06/24 se llevó a cabo con
el fin de analizar el desempeño del personal en las áreas de atención al cliente, ventas, logística
en la parte operativa de ventas al detal y al mayor (control de inventario, almacenamiento y
distribución), servicio al cliente, área de Gerencia, área de administrativa, y área de recursos
humanos. Dentro de los aspectos evaluados se observó e identifico lo siguiente:
Recepción y Atención al Cliente: Según los datos recopilados, se observó que al personal le hace
falta mejorar en la recepción del cliente, tener una actitud más amigable y entusiasta que sea
capaz de conectar e interactuar con el cliente, para poder mantener una conversación
agradable, y asi poder generar una buena impresión y fomentar confianza con los clientes, esto
se debe realizar constantemente para lograr que el cliente regrese y cree una fidelidad de él
hacia los productos y servicios.
Conocimiento de los equipos y Técnicas de Venta: Aunque el personal parece estar
familiarizado un poco con las especificaciones de los equipos y productos, carecen de
conocimiento en las características, ventajas y beneficios de los mismos, lo cual deben conocer
muy bien para poder responder preguntas de los clientes y lograr generar una emoción en el
mismo y posteriormente una venta. Los vendedores no se esfuerzan en realizar una venta de
cualquier otro tipo de producto o accesorio, ya que solo se conforman con el servicio
establecido por la APP KRECE (crédito), que como es de saberlo son ventas que ya hoy día se dan
solas por la opción que se está ofreciendo (facilidad de pago). Se observaron fallas en técnicas de
cierre de ventas y habilidades para rebatir objeciones por parte de los clientes; esto puede
resultar en una pérdida de oportunidades de venta y en una experiencia menos satisfactoria
para los clientes. También se observó que no hay un proceso definido en la atención, por la tanto
se presentan casos donde hay clientes que dejan de ser atendidos y se van; no hay buena
trasmisión en la información de cómo se usa la aplicación del crédito, solo la hay de manera
verbal lo que ocasiona cansancio e incomodidad en los vendedores.
Logística en la parte operativa de ventas al detal y al mayor: Se observo deficiencia en el

control de inventario, falta claridad; en la operatividad de las ventas al mayor y detal no hay un
proceso diseñado para minimizar los tiempos de espera; no se evalúan regularmente los
procesos de almacenamiento y distribución para identificar áreas de mejora y optimizar.
Servicio al Cliente: Luego de que los vendedores atienden al cliente, en el área de caja el proceso
es muy lento y todas las cajas colapsan, ya que una de las tareas que tienen las cajeras es realizar la
activación de los equipos celulares; también que el público tiene fácil acceso al espacio del área de caja,
es decir invaden el sitio de trabajo de las cajeras porque no hay privacidad. Se observo en el proceso de
venta, que luego de que el cliente factura y realiza la compra de un teléfono, como pasa al puesto donde
le explican el contrato y el sistema de pago de cuotas, el cliente desea comprar accesorios, y esto genera
atraso en el área de caja porque nuevamente hay que generar otra factura al mismo cliente, pudiéndose
hacer un proceso de venta completo y efectivo. No hay un área de espera, donde el cliente pueda
sentarse y esperar todo su proceso sin incomodarse tanto a él cómo al personal.
Instalaciones: se observó algunas áreas de pared que les hace falta mantenimiento en pintura, lo
cual es importante ya que la tienda debe dar una impresión de limpieza y organización.
Área de Gerencia: se observó falla en el aspecto de liderazgo y motivación; a pesar de que se

fomenta un ambiente y un equipo de trabajo positivo y proactivo, hay deficiencia en la toma de
decisiones estratégicas para el crecimiento del negocio, situación que no permite realizar
ajustes según sean necesarios.
Área de Administración: se observó falta de control con ingresos, egresos, compras, conciliaciones
bancarias, cuentas por cobrar, cuentas por pagar, y organización en general.
Área Contable: la empresa tiene un grave problema, ya que no cuenta con facturaciones ni de compras y
muy pocas de venta, para justificar ante los organismos públicos y gubernamentales el dinero e
impuestos que entran a las cuentas de la empresa.
Área Financiera: no hay control de utilidad bruta, utilidad operativa, utilidad neta, flujo de caja, no está
establecida y clara una estructura de gastos fijos mensuales de la organización, lo cual limita la toma de
decisiones para un crecimiento de la empresa, bien sea abriendo nuevas sedes o franquiciando.
Área de recursos humanos: no está completamente establecido y claro la estructura del organigrama
empresarial; hay falta de motivación e integración en los colaboradores; deficiencia en la creación y
organización de los expedientes de cada empleado.
SUGERENCIAS A MEJORAR: Área
Área externa tienda 1 Área externa tienda 2
interna
Área de gerencia: mejoramiento en el Los vendedores deben Colocar un Aire

liderazgo, motivación, encargarse de recibir capacitación en acondicionado de
tomar decisiones estratégicas para el técnicas de venta. Es mayor capacidad, ya
mejoramiento y crecimiento de la empresa crucial que los que, al momento de
vendedores ofrezcan haber mucho tráfico
(ideas, actualizaciones, preparaciones,
todos los productos, no de personas en
capacitaciones). Planificar y establecer
solo los relacionados tienda, se siente
metas y objetivos por áreas de trabajo.
con el crédito. Deben mucho ahogo y
conocer el catálogo fatiga.
completo y estar
preparados para
asesorar a los clientes.
Mostrar mas
información de los
productos en las
exhibiciones
(especificaciones).
Realizar la venta de los
productos y accesorios
al mismo momento
antes de facturar.
Área de administración: aplicar todos los En la operatividad de las

formatos que ayuden a llevar el control ventas al mayor y detal,
diario de todos los movimientos. diseñar un
procedimiento para
Ingresos, egresos: registra todas las minimizar los tiempos
transacciones financieras. de espera.
Compras: Lleva un registro detallado El proceso de caja debe
de las adquisiciones. ser más eficiente:
Conciliaciones bancarias: Verifica Automatizar tareas
que los registros coincidan con los repetitivas, asignar
estados de cuenta. personal adicional en
Cuentas por cobrar y por pagar: momentos de alta
registro organizado, para cumplir con demanda, dividir el
los proveedores y de igual manera el espacio entre clientes y
cliente cumpla con la empresa. cajeras.
Implementar una
estación de activación.
Área de Finanzas: realizar seguimiento Colocar 1 vendedor por
constante de la utilidad bruta, operativa estación (por mesa).
neta, y flujo de caja; para tomar decisiones Colocar mesa de
y seguir al siguiente nivel. contacto.
Colocar cosas atractivas
para generar impacto
visual a los usuarios.
Implementar una
estación visual con la
explicación de la APP
Krece.
Colocar un área
instagrameable.
Área Contable: Implementa un sistema Estar cambiando el tipo

de facturación lo mas real y completo de música, que no sea
repetitivo.
que se pueda. Esto incluye: facturas de
Mantenimiento a las
compras y ventas. Documentación
instalaciones (pintar
adecuada para cumplir con requisitos paredes).
legales.
Recursos Humanos:
Establecer un organigrama
funcional.
Fomenta la motivación del
personal mediante:
reconocimiento de logros,
incentivos y beneficios.
Integración: promueve un
ambiente colaborativo y una
comunicación abierta.
Organizar y alimentar los
expedientes de los empleados
completos.
En resumen, recomendamos abordar estas áreas críticas para optimizar la eficiencia y el crecimiento de su
empresa. Estamos a su disposición para cualquier consulta adicional.
0424-5727724 @inventanegocio [email protected]

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Área de Gerencia: se observó falla en el aspecto de liderazgo y motivación; a pesar de que se

Área de gerencia: mejoramiento en el Los vendedores deben Colocar un Aire

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