PROYECTO PRODUCTIVO

SENA
ESTUDIO DE MERCADO Y MARKETING

ANDREA ESCOBAR MEJIA

SAMUEL VALLE

ISRAEL RUBIANO RODRIGUEZ

FICHA 2291737
 PROYECTO PRODUCTIVO SENA

ANDREA ESCOBAR MEJIA

SAMUEL VALLE

ISRAEL RUBIANO RODRIGUEZ

FICHA 2291737

TECNICO EN CONTABILIZACION DE OPERACIONES COMERCIALES Y

FINANCIERAS

MAYO 2022
INDICE
INTRODUCCIÓN
EL MARKETING

En esta ocasión haremos un estudio del marketing para la “tienda

Vanessa” con el fin de medir todo lo que ocurre en el negocio y en su
alrededor para crear una mejor experiencia para el consumidor,
aumentando los productos y/o servicios, y optimizando las formas en las
que la empresa conecta con sus clientes o posibles clientes. Para esto,
es fundamental partir de una profunda investigación, de manera que las
estrategias de marketing que desarrolle el negocio estén correctamente
dirigidas y planeadas.

Como comentamos, la finalidad de un plan de marketing es que

podremos seguir creciendo y construir las bases para que el flujo de
clientes vaya aumentando progresivamente.

Marketing analítico:

Los puntos que desarrollamos en este apartado son de los más

importantes, ya que nos dan una visión objetiva de la situación del
negocio en el mercado en comparación con tus competidores y respecto
a la situación socioeconómica actual. Esto nos será muy útil para
conocer cómo podemos diferenciarnos de ellos y desarrollar un análisis
FODA (debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades).

1. El análisis interno de un plan de marketing

Aquí definiremos el negocio de manera detallada. En el desarrollo de

estos puntos analizamos todos los aspectos de la estructura interna que
puedan afectar al planteamiento y desarrollo del plan de la empresa. Son
los siguientes:

 Historia de la empresa
TIENDA VANESSA:
Tienda llamada así por su dueña, es un negocio ubicado en el barrio
Talanga, que surgió en el año 2000, a cargo de Mélida Trejos (dueña de
la tienda) que a causa de la entrega de su casa propia, decidió
emplearse en algo ya que estaba sin trabajo por eso ella decidió crear
una tienda, ella ideo hacerla en su casa, en el espacio del antejardín, su
idea se hizo realidad, empezó con la ayuda de una sobrina, quien le
obsequio 70.000 mil pesos en surtido para la venta, de ahí en adelante la
dueña empezó su negocio e invirtió más en él, comprando vitrinas y más
productos. De una pequeña inversión empezó su tienda.

 Características de la estructura de propiedad:

La propiedad donde se encuentra el local es en la propia vivienda
de la dueña, es una casa donde se ha adecuado el antejardín para
hacer de el su negocio, ella compro las vitrinas y estanterías;
físicamente el negocio esta en obra gris, tiene rejas cafés, y es
pequeño.
  Misión y visión.
MISIÓN:

Ser una organización comercial encargada de la venta de variedad de

productos (alimenticios, del hogar, medicina, papelería, del aseo…)
buscando ofrecer a los clientes esta amplia gama de productos con una
excelente calidad, siempre un buen servicio y precios justos, para así
suplir las necesidades de cada uno y que los clientes estén satisfechos
con sus compras.

VISIÓN:
Poder ser un establecimiento comercial legal y estructuralmente
organizado, aspiramos que la tienda cuente con otras sedes, se
remodele y amplie la actual, para que así podamos ser reconocidos
como un negocio agradable y el preferido de nuestros clientes por ofrecer
una amplia gama de productos aún mayor que supla la mayoría de
necesidades de nuestros clientes y que a la vez en un futuro esperamos
poder prestar el servicio de domicilios, además de poder vender al por
mayor, es decir ser proveedores de otros negocios.

 Organización y organigrama interno actual y a futuro.

La tienda tiene una composición familiar, su jefe o dueño es la señora
Melida Trejos y su esposo, ellos han llevado su negocio por todo este
tiempo, pero carecen de una estructura completa por eso es este trabajo
complementaremos la estructura empresarial presente con la que
queremos tener en un futuro:

OPERACIONES DE LA TIENDA:
Gestión del negocio:
El abastecimiento y la organización de los productos en los mostradores
es fundamental. Se debe pensar en la facilidad para que se puedan
sacar los productos, que sean visibles y ante todo que se pueda ver el
orden.
Se debe llevar un inventario de los productos que se venden, y aquellos
que tienen una menor venta. Este debería hacerse de forma periódica,
de esa forma se podrá hacer el pedido de los productos faltantes.
Tanto los nombres de los productos como los precios deben ser muy
fáciles de encontrar. Así se optimizará el tiempo para las compras de los
clientes.
Es imprescindible llevar un control de ventas, eso significa que debe
existir el registro de ventas diarias. Así se podrá tener la relación entre
ventas, costos y utilidad por producto.
El control de costos, para saber cómo administrar una tienda. Se deben
considerar los costos fijos, los costos variables, costos directos y costos
indirectos.

Recursos humanos:
Jefe o dueño
Cajero
Trabajador de ventas
Administrador secundario en reemplazo de los dueños
Proveedores
Auxiliar contable
ESTRUCTURA

Dueño (Jefe)

Area Area comercial

administrativa operaciones

Administrador del Auxuliar contable Cajero

negocio

las finanzas
Encargado del Encargado de Encargado
orden en la las ventas
operación,
alamcen...
MARKETING:
En nuestra estructura también hace parte hacer uso de métodos
estratégicos para dar a conocer nuestro negocio e incrementar las
ventas, métodos como los de comunicación con el propósito de vender,
que también tiene relación con los medios y las relaciones públicas,
promociones (descuentos) y hacer que los mismos clientes nos
recomienden por nuestra buena imagen y atención.

FINANZAS Y ECÓNOMIA:
la estructura financiera será muy ordenada, tendremos en cuenta todos
los movimientos contables del negocio, por medio de un auxiliar contable,
nos daremos cuenta o mas bien nos aseguraremos de que el negocio
vaya bien financieramente y así identificamos perdidas o ganancias
además de analizar el entorno económico que afecta o favorece el
negocio; observar que tan factible es la obtención de un crédito o de
poder invertir más para aumentar la oferta del establecimiento.

PLANIFICACIÓN:
Para cada proceso que se lleve a cabo en el negocio debe tener una
previa planificación esta sirve para que las demás estructuras tengan un
orden y puedan llevarse a cabo o sean analizadas mas a fondo si
conviene o no al negocio, por ejemplo, planificar el costo del inventario y
cuanto realmente se necesita, planear los descuentos, remodelaciones,
mejoras, ventas…

ESTRUCTURA LEGAL:
Establecer la documentación legal; consolidación del negocio,
principalmente el registro de cámara de comercio, que además con su
formación legal como negocio prestador de productos al comercio, tendrá
varios beneficios: aperturas para la obtención de medios de pago
bancarios.

TECNOLOGICOS:
Instalación de una caja registradora para llevar un mejor seguimiento de
las ventas diarias. También se puede adherir al negocio una sucursal
Bancolombia que permita pagar a nuestros clientes por tarjeta y así
mismo se generen más ventas impulsadas; considerando esto como una
estrategia y ventaja para el negocio.

Actualmente:

 Capacidad productiva:
En este aspecto hay que determinar si la empresa es capaz de atender
la demanda que se genere, ya que, de lo contrario, se deberá prever la
posibilidad de aumentar la capacidad productiva o externalizarla.
Con respecto a la capacidad productiva el negocio aun no cuenta con
recursos para una venta al por mayor, por ahora se maneja al detal,
para poder mejorar esto, en nuestro estudio llegamos a la conclusión
de que será mejor tener como proveedores a microempresas, ya que
sería mucho más económico y así tendremos mayor mercancía aparte
de que los precios para los clientes serán menor.
 Capacidad financiera:
Hacer un estudio y análisis del balance financiero de la compañía y de
sus cuentas de explotación. Para el sostenimiento se necesitarán
recursos económicos y será necesario saber si la empresa dispone de
ellos. 
En este caso en negocio cuenta con los siguientes ingresos:
Ingresos puntuales: los clientes pagan de manera puntual e
inmediata según su compra.
 Venta de activos: nuestros ingresos se generan gracias a la
transferencia de activos circulantes a cambio de transacciones
puntuales e inmediatas.

 Capacidad y estructura comercial.

Lista de precios fija: para productos de valor individual y
determinado según su costo de producción. Los trabajadores son
la dueña directa y su esposo.
 Mercados y públicos objetivo.
Creamos valor para los consumidores de víveres, abarrotes y
productos de papelería. Nuestros clientes más importantes son las
amas de casa, vecinos y niños.
Mas adelante describiéremos a nuestros clientes en el análisis
demográfico
 Canales de distribución utilizados.
Venta directa al cliente, y a un futuro domicilios.
Canales de publicidad que se tienen pensados son catálogos
audiovisuales e impresos con los precios o promociones donde
mostramos los productos que vendemos

Todos estos puntos nos servirán para establecer cuáles son los puntos
fuertes y débiles de la empresa para, más adelante, elaborar la matriz
DAFO.

2. Análisis socioeconómico y legal

Se trata de estudiar el macroentorno que afecta a la compañía. Es

fundamental incluir estos dos puntos en este apartado:

 Normativas legales de referencia (tanto a nivel nacional e

internacional).
Con respecto a normativas legales el negocio se encuentra en
desventaja ya que no cuenta con requisitos legales como RUT,
Camara y Comercio, permisos o certificados que constituyan su
negocio legalmente, para mejorar eso se le debe aconsejar al dueño
directo que haga los tramites legales

T. LEGALES Dispone de el NO dispone

Registro a cámara y X
comercio

RUT X

Permiso de suelos X

Sayco Acimpro X

Licencia sanitaria X

Certificado de X
bomberos

 Análisis de los principales factores socioeconómicos que

afecten al producto:
 situación económica general.
La economía general en Colombia y el departamento ha estado en
crisis en los últimos tiempos, se ha visto un fenómeno de precios
elevados, afectando así el costo de producción de los productos a
vender, también ha habido escases de productos de primera
necesidad, por esa mismo motivo las cosas han estado muy caras,
es como un tipo de inflación, un desequilibrio entre la producción y
la demanda causando así la subida de precios y una pérdida del
valor del dinero.
 situación social y cultural en general:
Entre los problemas y sociales se encuentra la pobreza,
desempleo, discriminación, adicción a las drogas o desigualdad de
clases y violación de los derechos. 
  Situación política general.
En Colombia no es novedad que su historia ha estado llena
de problemas políticos, sociales y económicos, incluyendo la
corrupción, el narcotráfico, la negligencia y abandono político en
muchas áreas del país (no gestionan o se roban el dinero de los
colombianos) entre otros.

Ello nos servirá para conocer cuál es la situación de la que parte la

empresa (crisis económica, situación financiera local, autonómica.) y por
qué normas debe regirse.

3. Análisis de los consumidores

Como su nombre indica, en este apartado debemos tener claro quiénes

son nuestros consumidores y analizarlos. 

Este es uno de los puntos clave más importantes a la hora de llevar a

cabo nuestro plan de marketing. 

 Análisis demográficos.
 Para ser más específicos hicimos un listado de características de
nuestros clientes o publico objetivo:
 Edad: entre 8-60 años
 Sexo: masculino y femenino
 Estado civil: soltero y/o casado
 Educación: de grado primaria en adelante
 Ocupación: amas de casa, trabajadores independientes o
empleados.
 Estrato: 2 en adelante
 Intereses
 Deporte (bebidas, frutas y verduras)
 Estudiantes (papelería y mecato)
 Trabajadores (Consumen refrigerio y productos para el almuerzo)
 Amas de casa (tienen un conjunto familiar donde consumen
emplean productos alimenticios para el hogar, productos de
limpieza y diferentes víveres y abarrotes)
 Gustos: Dulce, frituras, licor, gaseosas, víveres y abarrotes.
  Volumen de clientes fieles y constantes.
La dueña nos aclara que tiene 6 clientes fijos y constantes
 Roles de compra.
Estos clientes mencionados usualmente compran el “diario”
compran un mini mercado y productos comunes constantemente a
lo largo de la semana
 Existencia de frenos de consumo o sus aceleradores.
Un plus que acelera el consumo de los clientes es tener menores
precios que la competencia, tener horarios mas prolongados y
ofrecer variedad de productos.
Algo que frena el consumo sería tener unos precios elevados o
productos de marcas de mala calidad, en el caso del negocio se
presenta un problema visual de los productos a vender ya que la
estructura del negocio no es la adecuada, ya que tiene una rejas
que impiden la visibilidad de los productos además de que le quita
la apariencia de tienda.

4. Análisis de la competencia y benchmarking.

En inglés, benchmark significa “punto de referencia”, y benchmarking

significa “evaluación comparativa".

Es decir, que el benchmarking consiste en evaluar y analizar los

procesos, productos, servicios y/o demás aspectos de otras compañías o
áreas para compararlos y tomarlos como punto de referencia para tus
futuras estrategias.

Necesitamos también conocer a nuestros competidores, y, para hacerlo,

debemos analizarlos. Para ello conviene elaborar una estructura de
 aspectos que analizaremos en cada empresa y elaborar un mapa de
competidores en el que distingamos distintos tipos de competidores en
función de cuáles pueden repercutirnos más o de quiénes se asemejan
más a nuestros productos/servicios. Por ejemplo:

Competencia directa:

Como competencia directa tenemos una tienda que se ubica al frente del
negocio nuestro, para hacer mejor la comparación presentaremos un
cuadro con diferentes puntos entre la tienda (competencia) y la de
nosotros.

PUNTOS A TIENDA VANESSA TIENDA DE COMPETENCIA

DESARROLLAR

Ubicación Misma cuadra que la Al frente nuestro

competencia

Tiempo de 22 años 15 meses

existencia

Propietarios Mélida Trejos y su esposo Una sola propietaria

Horarios de Lunes a viernes de 6:30 Lunes a Domingo manejan

atención am a 11:30 pm horarios de 5:30pm a 1 o
2:00am
Sábados a Domingo de
7:30 a 11:pm (Juegan bingo por eso los
horarios se emplean así)
Infraestructura y
tamaño del local

Evidentemente es más Su espacio es mucho mas

grande esta tienda reducido

Políticas generales Un poco menores son los Son un poco mas altos,
de precios precios comparados a la aunque casi iguales a los de
competencia la tienda Vanessa

Estrategias de Tener una mayor relación Como se observa en la

publicidad con clientes y precios imagen, a las afueras de su
justos, aparte de negocio coloca publicidad
promocionar los productos promocionando algunos
con carteles que productos que vende,
publicitarios de lo que además emplea dinámicas
vende como el jugar bingo, haciendo
que acudan clientes.
¿Como consigue Teniendo una mejor La dueña del negocio nuestro
sus clientes? relación con los clientes nos comenta que esta tienda
durante el tiempo, ya que (la competencia) le crea mala
la tienda es más antigua, fama a la tienda de ella
por tanto, la dueña conoce (tienda Vanessa) y emplea un
muy bien a sus clientes método poco profesional de
además de los precios decirles a sus clientes que “le
justos y horarios compren a ella porque la
extendidos en tienda de al frente le quita
comparación a su clientela” en esto vemos una
competencia falta de profesionalismo a la
hora de atraer a sus clientes,
aunque aparte de eso si tiene
algo que la beneficia que es
la implementación del juego
del bingo en su negocio que
hace que su tienda mantenga
abierta hasta altas horas de
la noche atrayendo clientes.

Puntos fuertes de - Horarios más extensos - Actividades que favorece la

cada competidor comunicación de los clientes
- Precios levemente como el bingo
inferiores
- Mejor estrategia de
- Más antigüedad del publicidad
negocio (mayores clientes
confiables) - Horario nocturno continuo

- Local más amplio - Mas nuevo el local

Puntos débiles de - La competencia queda - Precio mas caro que la

cada competidor muy cercana competencia

- Falta mejorar el aspecto - Local muy pequeño

físico de la tienda, las
rejas disminuyen la - Mal aspecto, parece una
visibilidad al cliente casa común
5. Estudio de mercado

Escuchar a tu mercado y anticiparse a las expectativas de los

consumidores son dos factores clave de éxito. Para ello necesitamos
información fiable sobre los consumidores para tomar las mejores
decisiones estratégicas u operativas. Llevar a cabo un estudio de
mercado significa escuchar al consumidor, pero también es necesario
llevar a cabo los estudios adecuados.
Nosotros en nuestro caso optamos por hacer una encuesta para estudiar
algunas características, opiniones y elecciones de los consumidores con
respecto al negocio.

Además aplicamos 2 tipos de estudios:

1.- Estudios de medición

El objetivo es disponer de datos sobre tu mercado. Por ejemplo:

 El número de compradores de un producto determinado.

 Las frecuencias de compra.
 El perfil de las diferentes categorías de clientes.

En esta categoría tenemos las siguientes estadísticas de los resultados

obtenidos en la encuesta

TOTAL ENCUESTADOS: 40

LINK ENCUESTA: https://forms.gle/mBjtkEK7AfxR5eZ37

DATOS IDENTIFICATIVOS
¿Cuántos años tiene?

MODA: Menores de edad

MEDIA: 40/14= 2.85
MEDIANA: 1

GRUPO PORCENTAJES
0-17 (Menores de edad) 67.5%
18-39 (Adultos) 22.5%
40-63 (Tercera edad) 10%
Estado civil:

ESTADO CIVIL NÚMERO DE ENCUESTADOS

SOLTER@S 31
CASAD@S 5
COMPROMETID@S 3
NINGUNO 1

MODA: Soltería
MEDIA: 10
MEDIANA: 20
DATOS DEMOGRÁFICOS
Estrato

ESTRATO NÚMERO DE ENCUESTADOS

1 2.5%
2 45%
3 40%
4 7.5%
5 5%

MODA: Estrato 2
MEDIA: 0.25
MEDIANA:
¿Cuántas personas habitan con usted?

Número de personas Número de encuestados

1 1
2 6
3 17
4 8
5 5
6 1
7 1
8 1

DATOS SOCIODEMOGRÁFICOS
¿Cuál es tu más alto grado de educación alcanzado?

GRADO EDUCATIVO NÚMERO DE ENCUESTADOS

Preescolar 0
Básica primaria 4
Básica secundaria 15
Educación media 14
Educación superior 6

DEPORT

BASKET
CAMINA
CICLISM
CROSSF
FÚTBOL
GYM
VOLEIBOL 13.16%
NINGUNO 57.89%

Para ser así de exactos, se requirió la medición más exacta posible, de

ahí la necesidad de un estudio con una muestra representativa de toda la
población y el mayor tamaño de muestra posible para estimar de forma
fiable.
Cuanta más retroalimentación exista, más precisas serán las
estadísticas.

2 .- Estudios para entender al consumidor

El punto aquí es realizar un estudio de mercado para analizar:

1. Comportamientos
2. Las motivaciones del cliente
3. Opiniones: valoración de la marca, diagnóstico de imagen y
posicionamiento, segmentación y tipología, usos y actitudes del
consumidor, priorización de criterios de elección, exploración de
expectativas, estudio de satisfacción....

Para este estudio contamos con las siguientes estadísticas:

TOTAL ENCUESTADOS: 40
DATOS COMERCIALES
¿Qué tan seguido va a la tienda “De la esquina”?

REGULARID
TODOS LOS
3 A LA SEMA
CUANDO MI
REQUIERAN
Cuando va de compras ¿Que aspecto considera y valora del producto?

ASPECTOS PORCENTAJE DE
MARCA 17%
COSTOS 42.25%
PRESENTACIÓN 18.30%
TAMAÑO 22.45%

¿Qué productos son los que generalmente siempre compra en dicha

tienda?

PRODUCTOS PORCENTAJE DE
 ENCUESTADOS
FRUTAS Y VERDURAS 28.75%
ENLATADOS 11.25%
BEBIDAS 22.5%
DULCES Y MECATO 32.5%
HIGIENE 1.25%
PAPELERÍA 1.25%
MANDADOS 1.25%
GRANOS 1.25%

¿Qué días de la semana supones es mejor tener abierta una tienda?

RUTINAS NÚMERO DE ENCUESTADOS
LUNES A VIERNES 3
LUNES A SÁBADO 15
LUNES A DOMINGO 22

¿Cuál de los siguientes horarios opina usted es más eficiente manejar en

una tienda?

HORARIOS NÚMERO DE ENCUESTADOS

7AM - 10PM 12
6AM - 9PM 7
8AM - 10PM 3
6:30AM – 12PM Y DE 2PM A 18
10PM
DATOS SOCIOEMOCIONALES

¿Se encuentra satisfecho con los productos que le ofrece la tienda a la

que va con frecuencia?

CALIFICACIÓN NÚMERO DE ENCUESTADOS

SÍ 15
Medianamente sí, podría mejorar 19
Medianamente no, debe mejorar 4
NO 2
¿Qué cosas le generan insatisfacción en las tiendas que frecuenta?

RAZONES ENCUESTADOS
Mala atención 14.28%
Precios exagerados 46.42%
Poca variación entre 25%
proovedores
Mala calidad en productos o 3.58
infraestructura
Pésimo horario 7.14
Nada 3.58
¿Según tu criterio qué acciones debería tomar la tienda para ser más
rentable?

¿Tiene conocimientos de cocina?

RESPUESTA NÚMERO DE ENCUESTADOS

SÍ 19
NO 6
MÁS O MENOS 14
 7. Estudio comercial sobre los precios

Al igual que en el apartado anterior, se trata de analizar los precios de

algunos producto. En él veremos:

 Niveles de precios por producto.

Producto a Marca Precio al Precio por Ganancias

vender que compra unidad al dueño de la
el dueño la que vende tienda
mercancía el dueño a
sus clientes

Panal de huevo La granja $15.000 $550 $1.500

(por panal)

Paca de arroz Blanquita $44.000 $2.000 $6.000

(25) (por paca)

Gaseosa 1.7 lt x Big Cola $17.000 $2.300 $1.400

8u (x8
unidades)

Gaseosa 2 lts x Coca- $33.000 $4.000 $3.000

9u Cola (x9
unidades)

Sal x 25u Refisal $18.500 $1.000 $6.500

(por paca)

Azúcar x 25u Incauca $47.000 $2.200 $8.000

Límpido x 24 u Patojito $23.000 $1.200 $5.808

(x24 uni)

Papas fritas x 12 Picadas $10.000 $1.000 $2.000

(x12 uni)

Leche litro x10u Alquería $38.000 $4.600 $8.000

(x10 uni)
Lentejas 250g Diana $16.800 $2.000 $3.200
x10 (x10 uni)

Jabón 250g barra Riel $13.000 $1.600 $3.000

x10 unidades (x10 uni)

Crema dental Colgate $31.500 $3.800 $6.500

x10 unidades

Pañal etapa 5 Pequeñín $28.900 $1.100 $4.100

x30 unidades

Sandys x26 Tan Lili $1.300 $100 $1.300

unidades

Pan x10 unidades Pandapa $4.000 $500 $1.000

n

Jabón en polvo Ariel $31.000 $3.800 $7.000

x10 unidades

Limpia pisos x13 Fabuloso $16.000 $1.500 $3.500

Suavizante ropa Aromatel $15.000 $1.600 $5.800

x13 unidades o suavitel

Cartulina x7 Cartulina $1.500 $500 $2.000

Fresco en polvo Suntea $9.000 $1.000 $3.000

x12 unidades

TOTAL

 Los productos con mas demanda.

La dueña nos comenta que los productos con más demanda hay
en su tienda en primer lugar son los huevos y la gaseosa, los
secundarios serian el arroz, café, azúcar y mecato.
 Niveles de percepción de precio por el consumidor.
 Los clientes dicen que los precios de la tienda nuestra son más
económicos que los precios que otras tiendas como la tienda de al
frente

- Politica de precios ¿Qué decir al respecto?

El precio es un importante factor de posicionamiento en el mercado

respecto a la competencia, y este debe ser el factor principal a partir del
cual estipulas este precio de venta al público, pero también es muy
importante asegurarte de que con ese precio estás cubriendo todos tus
costes y tienes un margen.

Con respecto a los precios podremos decir que algunos se encuentran

un margen de ganancia adecuados, pero otros la verdad se les esta
ganando muy poco, podríamos mejorar mucho esa parte, de manera que
no afecte el bolsillo del cliente pero que tampoco la vendedora se vea en
perdida, para eso se podrían cambiar algunos proveedores, por como
inicialmente dijimos, microempresas o distribuidores locales donde se
podrían conseguir esos productos más económicos, reduciendo asi
costos de venta

8. Estudio comercial sobre el proceso de compra

Comprender cómo funciona actualmente el proceso de compra sobre un

producto genérico en la empresa es de vital importancia a la hora de
determinar factores como la existencia de frenos de compra o sus
aceleradores.

Frecuencia de compra: 2 o 3 veces al día por clientes diarias

Volumen de clientes: 8 diarios aproximadamente

Grado de fidelidad: 6 clientes fijos y fieles

Compra cautiva:
Desde el primer contacto de un cliente hasta la conversión final y los
servicios por venta, el proceso de compra que realice un cliente puede
darte muchas pistas sobre tu negocio.

9. Análisis de los canales de distribución

Por su parte, para evaluar el actual estado de los canales de distribución

habrá que estudiar uno a uno todos los canales posibles, con todo lo que
ello conlleva. Por tanto, también en este apartado hay diversos factores a
tener en cuenta, como el tipo de reparto geográfico y la respectiva cuota
de mercado o el nivel de penetración geográfica de los canales.

10. Resumen de DAFO

La matriz DAFO, también conocida como FODA, puede ser expuesta de

la siguiente forma:
Teniendo en cuenta la FODA realizada, también realizamos una
encuesta a personas para lograr tener una mayor precisión en cuanto a
opiniones para identificar las fortalezas, debilidades, amenazas y
oportunidades de nuestro negocio

Las estadísticas y resultados fueron los siguientes:

PARTE 2. Marketing estratégico paso a paso

Una vez hecho todo el análisis inicial, podemos continuar con el apartado
del plan estratégico de marketing. Este plan estratégico es la parte del
documento que nos ayuda a ganar alineación antes de pensar en la
ejecución de las acciones.

1. Estrategia de marketing

Para poder definir las estrategias de marketing que pondrás en

marcha debes tener en cuenta los objetivos que te has marcado,
teniendo en cuenta que el especifico debe cubrir los específicos.

OBJETIVO GENERAL

- Buscamos satisfacer las necesidades básicas y brindar un buen

servicio ganándonos la confianza y preferencia de los
consumidores de la mejor manera, viviremos para servir.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

- Ofrecer al cliente gran variedad de productos y precios asequibles

- Aportar de manera directa e indirecta a la tasa de empleo en la

región.
- Ser una opción en cualquier día y hora que se necesite, nuestro
horarios seguirán siendo los más extendidos, así brindaremos
mayor comodidad al cliente.

2 El posicionamiento

Para empezar, definiremos cuál es nuestra mayor ventaja

competitiva y qué opción estratégica de crecimiento vamos a elegir
(por ejemplo, de diferenciación, penetración del mercado, lanzamiento
de un producto, etc.).

Ventaja competitiva
Nuestra ventaja competitiva es que tenemos una infraestructura mucho
mejor que la de nuestra competencia, mas espacio, y organización,
tenemos a clientes que prefieren nuestra tienda por varios motivos, entre
esos esta los precios más económicos, la confiabilidad por la antigüedad
de la tienda o sea la experiencia, los horarios más extendidos y un mejor
profesionalismo y respeto al vender.

PARTE 3. Marketing operativo paso a paso

En tercer lugar, el grueso del plan de marketing deberá centrarse en los

apartados que desglosamos a continuación. 

Para organizar las estrategias y los apartados que vamos a enumerar, es

frecuente comenzar recurriendo a las 4P del marketing mix: producto,
precio, distribución (punto de venta) y comunicación (promoción). No
obstante, para llevar a cabo un plan de marketing hace falta aún más que
eso, por ello incluimos los siguientes puntos:

1. Política de productos

Explica cómo son sus sistemas de producción y aprovisionamiento

En la tienda la forma de aprovisionamiento es por medio de unos

proveedores específicos, la dueña nos revelo algunos de ellos que son
los siguientes:

- Alqueria
- Colanta
- Colombina
- Flia
- Qualak
- Pandapan
- Adaws

identifica si necesita productos o servicios complementarios

Concluimos que si puede haber un amento de productos con respecto a
la variedad, es decir tener varias marcas de un mismo producto para asi
poder tener mas elecciones y gama para que el cliente siempre
encuentre lo que busca, es clave tener esa estrategia, porque asi el
cliente no dira “En esta tienda no hay, iré a la otra” si no que todo lo
encontrara ahí mismo.

2. Política de distribución

Explica en la política de distribución de tu plan de marketing los motivos

de la elección de los canales de distribución y la estrategia empleada
para ello. Es preciso establecer una valoración ponderada de lo que
necesita o espera el producto (o la compañía) de los canales de
distribución frente a lo que estos ofrecen.

Cono canales de distribución pensamos modificar la venta donde el

vendedor es quien te pasa el producto, a crear como una especie de
minimarket, es decir ordenar las estanterías de tal forma que el cliente
directamente tenga contacto con el producto, como el estilo de un
supermercado.

Adicionalmente para la distribución de las ventas tenemos analizado

realizar domicilios a personas de la localidad, esto para crear mayor
comodidad en el cliente, además de ser algo innovador comparado con
las tiendas del sector, siendo asi la tienda preferida.

4. Política de ventas y organización comercial

En este apartado puedes abordar:

Objetivos de ventas a corto y medio plazo

 Elementos de apoyo a las ventas (PLV, ofertas, promociones, etc.).

5. Política de comunicación

En este apartado fijaremos los objetivos básicos de comunicación, por un

lado, y la estrategia global de comunicación, por otro.
En ella dividiremos las diferentes propuestas y acciones de marketing a
desarrollar en los siguientes puntos.

5.2. ESTRATEGIAS Y ACCIONES DE MARKETING TRADICIONAL

 Definición de canales y acciones de comunicación: plantear

aquellas acciones que vamos a llevar a cabo para dar a conocer
nuestro producto o servicio en el mundo offline (si se trata de un
lanzamiento), o de promocionar o fidelizar un producto o servicio ya
existente. Organización de eventos, publicidad en medios
tradicionales… plantéate qué tipo de acciones te pueden encajar
para llegar a tus objetivos.
 Sponsorización y patrocinio: donde realizaremos una evaluación
de las posibilidades, necesidades y costes.
 Promoción de ventas: ¿qué tipos de promociones son posibles
teniendo en cuenta todo lo analizado? Realiza una previsión de sus
respectivas campañas y el coste que conllevarían. 
 Smarketing