UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MÉXICO

Actividad 3. Proyecto integrador etapa 1

NOMBRE DEL ESTUDIANTE:

 Rodrigo Aguilar Méndez

 Maria De Los Angeles Marcos Torres
 Luis Angel Vásquez Hernández
 Hermes Mendoza Monroy

NOMBRE DEL DOCENTE:

Leticia Erika Perea Cruz

Materia: Enfoque sistémico

FECHA: 10 de febrero de 2024

 Introducción:
En este proyecto integrador, vamos a lograr identificar las problemáticas que se nos plantean como grupo y de
cómo poder analizarlos de una mejor forma, basándonos en lo aprendido hasta ahora y como poder
entenderlos de una mejor manera y así poder llevar a cabo esta primera etapa que trata del análisis de estos
problemas.

1.Análisis de la problemática interna

Es una empresa armadora de autobuses y distribuidora de piezas.

Que a su vez tiene sistemas internos como: clientes, proceso, contabilidad, técnicos y ventas. La problemática
es que surge en una falta de comunicación entre los departamentos, lo que desemboca en una
desorganización ya que no llevan a cabo el trabajo, lo que provoca retrasos en la producción, mal
funcionamiento de los sistemas de administrativos, fallas en los suministros para la producción, rotación
laboral, tiempos de entrega muy prolongados.

 Comunicación Laboral (RH): La falta de capacitación de la empresa hacia los empleados provoca que
estos no cuenten con la experiencia ni la capacidad para comunicación entre áreas, reclutamiento
inadecuado que no cumple con lo necesario para su puesto, no generan manuales de procesos, lo que
ocasiona pérdida de clientes y retrasos en las otras áreas.
 Área de producción: Los equipos que tiene la empresa son algo viejos y los empleados no cuentan con
la suficiente capacitación mala comunicación entre equipos de producción, lo que ocasiona malos
trabajos, falta de materias primas y elaboración de productos terminados.
 Área de almacén: Al no tener los productos terminados no hay mercancías para abastecer todos los
pedidos, sus controles de inventarios no están actualizados, se pierden mercancías, Falta de espacio,
Falta de organización, Falta de control de las mercancías, Errores en la manipulación de la mercancía,
Demoras en las expediciones
 Área de ventas: sobre vende suministros y el armando de camiones, sin saber si la producción puede
cubrir los pedidos en tiempo, no revisa si almacén tiene las piezas y equipos para cubrir los pedidos
esto genera tiempos largos de entrega y desconformidad de clientes, lo que provoca demandas por
incumplimiento.
 Sistemas administrativos (IT): La información ingresada en los sistemas presenta fallas, no se
actualiza por este motivo no es fiable y carece de veracidad, no se actualizan los equipos, no dan
capacitación a los usuarios, bases de datos coruptas.
 Clientes: No existe un control efectivo de clientes que permita agregar nuevos prospectos ni gestionar
las ventas futuras. La inexistencia de este control está complicando la administración de las ventas
actuales y la implementación de estrategias de cobranza, así como la promoción de servicios post-
venta, lo que a su vez está interfiriendo con el servicio a clientes ya establecidos.
Planteamiento de la solución:
Se requiere de un equipo de trabaja donde se seleccione un representante de cada área, para trabajar en
un nuevo proyecto de integración laboral, con el fin de identificar todas las problemáticas en cada área,
para esto usaremos la metodología de sistemas blandos (SSM) para trabar con en los siguientes puntos.

 Enfoque holístico: considera a los sistemas como entidades complejas que incluyen elementos
interrelacionados
 Perspectiva participativa: Reconoce la importancia de la participación de múltiples partes
interesadas en el proceso de resolución de problemas.
 Flexibilidad y adaptabilidad: es flexible y puede adaptarse a una amplia variedad de contextos y
situaciones problemáticas.
 Enfoque en el aprendizaje y la mejora continua: reconoce que los sistemas son dinámicos y están
sujetos a cambios constantes.
 Uso de modelos conceptuales: utiliza modelos conceptuales para representar la realidad percibida
y explorar posibles soluciones.
 Consideración de múltiples perspectivas y valores: Reconoce que los problemas sociales y
organizacionales suelen involucrar diferentes valores, objetivos y puntos de vista.

Esto nos lleva a realzar diferentes esquemas para poder identificar la relación en los procesos, y como
interactúan entre sí en la organización, cada área deber tener comunicación con las demás en ciertos
puntos del proceso, saber dónde interactúan cada una, da una visión amplia de la problemática y con
esto podemos ajustar los procesos, para esto debemos generar, prototipos, y la colaboración de los
usuarios es indispensable, para la implementación de estas mejoras.
 Análisis CATWOE
Customers:

Los principales clientes en de la empresa son transportistas empresas y de mensajería que usan ciertos tipos
de camiones y de refacciones, por lo que es muy importante tener un registro de sus compras y un inventario
organizado para que el cliente pueda elegir las cantidades y el producto que desea. La problemática de la
empresa es la mala capacitación del empleado y organización, así que la ayuda de un software para esto
ayudaría a disminuir el impacto en los clientes.

Actors:

CLIENTES. Los clientes actuales, personal de la empresa de las áreas involucradas en los
procesos de servicio a clientes.
AGENTES. El personal encargado de Recepción, compras y Técnicos.
TRANSFORMACIÓN. Hacer que la comunicación entre áreas sea más eficiente y fluya en el sentido correcto
pata dar un mejor servicio al cliente.
DUEÑO Las áreas de recepción, compras y técnicos.
WELTANCHAUUNG. Realizar encuestas de salida a los clientes al entregarles sus pedidos.
Recabar información útil de las áreas de recepción, compras y técnicos.

AMBIENTE Creación de expedientes de cada cliente para controlar mejor los pedidos, reducir los
tiempos en las cotizaciones y con precios más competitivos.

ERP

CLIENTES Las áreas de recepción, compras, Técnicos y todas las áreas de la empresa. Clientes
externos.
ACTOR Área de recepción, compras, técnicos y todas las áreas de la empresa.
TRANSFORMACIÓ Mejorar el flujo de información entre las áreas de la empresa para evitar reprocesos y
N
atrasos. Informar a los clientes de los avances de sus pedidos.
DUEÑOS Recepción, compras, técnicos y todas las áreas involucradas de la empresa que generen
información.
WELTANCHAUUNG Preguntar al personal que es lo que necesitan se suba al ERP para mejorar sus procesos
y así que es lo que tienen que proporcionar para las otras áreas.

AMBIENTE Capacitación al personal para el manejo correcto del ERP,

Contabilidad.

CLIENTES Área de contabilidad, clientes y proveedores externos, todas las áreas de la

empresa que generan información contable.
ACTOR Contabilidad, todas las áreas de la empresa que generan información contable.
TRASFORMACION Mejorar el flujo de información contable entre las áreas, erradicar la recaptura,
disminución del tiempo en los procesos contables.
DUEÑOS Contabilidad, dirección y todas las áreas que generan información contable.
WELTANCHAUUNG Se debe determinar qué información y documento requiere contabilidad para tener la
información actualizada para llevar en tiempo los procesos de contables.
AMBIENTE Acatar las leyes contables locales, implementar procedimientos para el flujo correcto
de la información contable.

Transformación:

El proceso de transformación en esta empresa corresponde a un proceso industrial típico. Empieza desde el
registro y correcta clasificación de suministros, donde después será llevado a las maquinas donde es
procesado para luego será usado en la construcción de camiones, También sería recomendable un estudio
para determinar la producción óptima para poder tener los mayores beneficios con los recursos que se tengan.

World view:

La principal ventaja del rubro de la venta de productos como son las refacciones permitir que mucha gente
pueda comprar en venta directa. La mayor ventaja es que los productos se distribuyen y son repartidos a los
clientes solicitados. Y tenemos un gran equipo de trabajo que se encarga de que todo se haga correctamente.

Owner:

Quienes tienen la administración de la empresa son las áreas que poseen problemas en su organización por lo
mismo la empresa tiene problemas en su comunicación, las áreas de producción, distribución y ventas son los
responsables de la administración en la producción, mientras que el área de atención al cliente es la
responsable de clarificar y atender las dudas del cliente. El área de RH y IT deben trabajar en generar Manueles
de proceso para los nuevos sistemas he identificar que personal requiere capacitación y equipo nuevo, El mejor
apoyo que pueden recibir cada área de la empresa es una información precisa de las alternativas y una
actualización experta del plan de negocios.

Environmental:

Existen ciertos límites al momento de la producción, el poco personal capacitado hacer que la producción sea
lenta la mala comunicación genera retrasos. También se debe cumplir con ciertas normas que aseguran que
las refacciones y productos producidos son de alta calidad y adecuados, para esto el personal debe saber la
normativa de calidad en cada uno de los procesos.
Referencias:

Martínez, A., y Ríos, F. (2007). Estudio de sistemas blandos para el desarrollo de un sistema de información
gerencial, mediante una adaptación de la metodología para sistemas blandos de Peter Checkland [Archivo
PDF]. Recuperado de https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=10415105

Rincón, C. (Productor). (s.f.). Aplicación de la metodología de sistemas blandos video [Archivo de video].
Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=4Bt_mRHzfcc

Castillo, J. (s.f). La metodología de sistemas blandos como herramienta para la implementación de sistemas
de gestión de calidad [Archivo PDF]. Recuperado de
http://archivo.ucr.ac.cr/cau/docs/Ponencia_Juan_Miguel_Castillo_Fonseca.pdf