PERFIL VENDEDOR RETAIL

1. CARGO
VENDEDOR RETAIL
Unidad de desempeño Área comercial
Lugar de desempeño Retail
Calidad Jurídica Contratado
Grado Técnico
N° de Cargos 1
2. PERFIL DEL CARGO
2.1.- OBJETIVO DEL CARGO:

Responsable del asesoramiento al cliente, utilizando los medios y las técnicas a su alcance para conseguir
que este cliente adquiera el producto y servicio ofrecido.

2.2.- FUNCIONES DEL CARGO:

Procurar el correcto funcionamiento del proceso de venta y atención al cliente, fidelizando al cliente, captando
nuevos y posterior cierre de ventas suficiente para cumplir con las cuotas asignadas.
2.3.- RESPONSABILIDADES DEL CARGO

• Ayudar a los clientes a encontrar productos que se ajusten a sus necesidades, gustos y
presupuestos.
• Mostrar y explicar las características, beneficios y usos de los productos.
• Comunicar a los clientes las promociones, descuentos y ofertas especiales disponibles.
• Facilitar el proceso de compra, fomentar ventas adicionales y asegurar la satisfacción del cliente.
• Supervisar y mantener los niveles de inventario adecuados en la tienda.
• Participar en los conteos de inventario y auditorías de stock para mantener la precisión de los
registros.

2.3.- COMPETENCIAS DEL CARGO:

Habilidades:
- Poseer conocimientos de ventas.
- Trabajar bajo presión
- Personalidad atrayente, muy buena presencia, fluidez verbal
- Alta capacidad para relaciones interpersonales

2.4 ASPECTOS A CONSIDERAR

Estudiante de Últimos Semestres de Publicidad y Mercadeo o carrera
a afines
FORMACIÓN ACADÉMICA

EXPERIENCIA PREVIA Deseable experiencia de 1 año en el rubro

Conocimientos administrativos, contables y tecnológicos. Manejo

Office nivel intermedio
CONDICIONES DEL TRABAJO

Manejo Office nivel intermedio

HERRAMIENTAS
COMPUTACIONALES
 ¿En qué instrumento se evalúan los componentes del Perfil de Cargo?

Componentes del Perfil de Pauta/Instrumento

Cargo Bitácora Lista de Autoevaluación
cotejo
Objetivos del cargo x
Funciones del Cargo x x
Responsabilidades del cargo x
Competencias del Cargo x
Aspectos x
FUNDAMENTACIÓN DE LA PERTINENCIA DE LOS INSTRUMENTOS Y PAUTAS DISEÑADAS
PARA DAR CUENTA DEL PERIL DE CARGO

La evaluación de Bitácora nos permite recopilar la información adecuada

para el perfil de cargo.
La lista de cotejo nos permite identificar los pros/contras, las conductas
especificas asociadas al perfil, según sus funciones y responsabilidades.
La autoevaluación, nos permite identificar nuestras oportunidades de
mejora

1. BITÁCORA

Fecha Nombre trabajador Función Observaciones

detalladas
1/06/2024 Camila Chavez Procurar el correcto Cumplió con sus
funcionamiento del proceso funciones al 100%
de venta y atención al cliente
2. PAUTA DE COTEJO:

Escala de medición

1 2 3 4
Nunca En escasas En gran parte de las Siempre
ocasiones ocasiones

Actividades claves 1 2 3 4
Habilidades Saludar a los clientes de manera amigable y
de Atención profesional
al Cliente Ayudar a los clientes a encontrar productos que se
ajusten a sus necesidades
Resolver dudas y quejas de manera eficiente y cortés
Habilidades de Explicar características y beneficios de los productos
Ventas Comunicar promociones y ofertas especiales.
Facilitar el proceso de compra y fomentar ventas
adicionales
Gestión de Mantener niveles de inventario adecuados
Inventario
Reabastecer estantes y displays
IDENTIFICACIÓN DE BRECHAS

1. Habilidades de Atención al Cliente

• Comunicación Efectiva: Mejorar la capacidad de interactuar de manera clara y amable con los
clientes.

• Manejo de Quejas: Desarrollo de estrategias para manejar quejas y resolver problemas de

manera efectiva.

2. Técnicas de Venta

• Cierre de Ventas: Capacitación en técnicas efectivas para cerrar ventas.

• Upselling y Cross-selling: Aprender técnicas para promover ventas adicionales y

complementarias.

3. Gestión de Inventarios

• Control de Stock: Mejorar las habilidades para gestionar y supervisar los niveles de inventario.
• Reposición Eficiente: Aprender técnicas para una reposición rápida y efectiva de mercancía.
 FORMULARIO SOLICITUD DE

AUTORIZACIÓN DE ACTIVIDAD DE CAPACITACIÓN

X X X X X X X X X X X X X

Código (USO SENCE)

1. IDENTIFICACIÓN DEL ORGANISMO

R.U.T. Ingresada X

X X X X X X X X X X Aprobada X

Acreditada X

Nº REGISTRO NACIONAL Rechazada X

X X X X X X X X

2. MODALIDAD DE INSTRUCCIÓN

Presencial A distancia

Individual

Grupal x
 Asincrónic Sincrónico
o

E-learning x

3. TIPO DE ACTIVIDAD

X Curso Seminario

4. NOMBRE DE LA ACTIVIDAD

PLAN DE CAPACITACIÓN PARA LA IMPLEMENTACIÓN Y DESEMPEÑO LABORAL VENDEDORES

RETAIL

5. FUNDAMENTACIÓN TÉCNICA

En el entorno empresarial del retail actual, el rol del vendedor es fundamental para el
funcionamiento eficiente de una organización. Los vendedores no solo manejan tareas
comerciales, sino que también facilitan la comunicación, fidelizan clientes, y gestionan el
inventario y son la imagen de la empresa. Para cumplir con estas responsabilidades de manera
eficaz, es necesario que los vendedores posean un conjunto diverso de habilidades y
conocimientos actualizados. Este curso de capacitación está diseñado para proporcionar una
formación integral, basada en las necesidades del mercado y las mejores prácticas
profesionales.
6. POBLACIÓN OBJETIVO 7. Nº PARTICIPANTES

25

TRABAJADORES DEL AREA COMERCIAL

8. REQUISITOS DE INGRESO

HABER CULMINADO EL PROCESO DE INDUCCION DE LA EMPRESA.

9. OBJETIVOS GENERALES

Capacitar a los vendedores de retail en habilidades de atención al cliente, técnicas de ventas y

gestión de inventario para mejorar el desempeño, incrementar las ventas y garantizar una
experiencia de compra excelente para los clientes.

10. OBJETIVOS ESPECÍFICOS - CONTENIDOS - DESGLOSE DE HORAS

HR.
10.1 Objetivos Específicos 10.2 Contenidos
T P e
-l

Introducción a la Atención al Cliente 2 5

Mejorar las habilidades de atención al Técnicas de Comunicación Efectiva

cliente
Manejo de Situaciones Difíciles
 Proveer conocimientos prácticos sobre Fundamentos de Ventas 2 6
técnicas de ventas
Técnicas de Cierre de Ventas

Ventas Basadas en la Experiencia del

Cliente

3 3
Capacitar en Gestión de inventario
Introducción a la Gestión de Inventario

Herramientas y Técnicas de Gestión de

Inventario

Prevención de Pérdidas y Auditorías de

Inventario

Sub total de horas 7 14

Total General de horas 21 h

11. CURRICULUM DEL RELATOR

11.1. ANTECEDENTES PERSONALES

R.U.T. APELLIDO PATERNO, APELLIDO MATERNO Y NOMBRES

Valencia Jiménez Paul Adrián

Peruano
NACIONALIDAD

FECHA DE NACIMIENTO PROFESIÓN

11 08 1 9 9 3 ADMINISTRACIÓN Y GESTION DE RECURSOS HUMANOS

11.2. EXPERIENCIA LABORAL

Empresa (s) Cargo(s) Desde Hasta

Graña y Montero Jefe del Área comercial 01/0 Actua

1/20 lidad
21

11.3. EXPERIENCIA DOCENTE

Institución(es) / Empresa(s) Cursos impartidos relacionados con el tema Desde Hasta

UNIVERSIDAD PRIVADA DEL NORTE Gestión del talento humano 02/0 12/
1/20 202
24 3

11.4. PERFECCIONAMIENTO LABORAL Y DOCENTE

Institución Curso Des Hasta

de

Universidad ESAN Programa de Alta Especialización 03/ 05/

en Gestión avanzada de Recursos 04 10
humanos

Universidad UPN Diplomado en Finanzas

12. MÉTODO O TÉCNICA DE ENSEÑANZA

a. Enfoque Teórico-Práctico:

• Combina la enseñanza teórica con ejercicios prácticos para asegurar una

comprensión profunda y aplicabilidad inmediata.
• Talleres, simulaciones y estudios de caso que reflejan situaciones reales del
entorno laboral.

b. Evaluación Continua:

• Pruebas y ejercicios al finalizar cada módulo para evaluar el progreso de las

participantes.
• Feedback constante para orientar y mejorar el aprendizaje.

13. MEDIOS DIDÁCTICOS DE APOYO AL RELATOR

Descripción: Cantidad

Diapositivas

14. MATERIAL DIDÁCTICO A QUEDAR EN PODER DE LOS PARTICIPANTES

Descripción: Cantidad

Será modular
1 por cada
Manuales, guías y recursos online. módulo
15. EVALUACIÓN 16. PORCENTAJE DE ASISTENCIA

Requisitos Técnicos Porcentaje de Asistencia

• Evaluaciones Teóricas: Exámenes y cuestionarios al final de

cada módulo. 45%
• Evaluaciones Prácticas: Actividades y proyectos que
reflejan tareas reales.
45%
• Feedback Continuo: Revisión y retroalimentación regular
para mejoras constantes.
10%

17. INFRAESTRUCTURA 18. EQUIPAMIENTO

• Computadoras y Cantidad
Software: Acceso a
herramientas tecnológicas y
SERÁ REMOTO. software de oficina.

• Material Didáctico:
Manuales, guías y recursos
online.

• Personal Capacitado:
Instructores expertos en
cada área temática.

19. MATERIAL DE CONSUMO

Detalle: Cantidad

Será
entrega por
Guías y recursos online módulos