Actividad 4 Aprendiz Humberto Avendaño

Propuesta “Caso pio pio y más pio”
Aprendiz
Humberto Avendaño Mendoza
Ficha 2330204
Instructor
SENA
Servicio Nacional De Aprendizaje

SENA
Modalidad virtual
Actividad de aprendizaje 7
Evidencia 4: Propuesta “Caso pio pio y más pio”
1. Efectuar un diagnóstico acerca de las fallas presentes en cada una de

las áreas mostradas en el caso propuesto para la evidencia.
 Información poco confiable: la información ingresada al software y/o base

de dato no es confiable, debido a la ineficiente, pésima fluidez de la
actualización de la información, malos procedimiento que se utilizan en la
empresa, n o se tienen presente y engranados los eslabones de la cadena
de abastecimiento, por tal motivo no se puede cumplir a cabalidad la
demanda requerida por los consumidores y la oferta ofrecida no va a
cumplirse satisfactoriamente por tal razón se genera una insatisfacción.
Empresa-cliente.
 Incumplimiento de funciones e ineficiencia en el cargo: Se observa que

en la compañía no se asume las funciones y responsabilidades como están
establecidas y de forma apropiada, existen pendientes para el cumplimiento
de los procesos, no se asume las responsabilidad de las falencias,
desconocimiento en áreas de la empresa, distribución de los roles de
trabajo de una manera desproporcionada y/o incompetente al conocimiento.
 Desorganización en las rutas de distribución: carencia del cumplimiento

de una operación en la distribución del producto, no contar con la
organización necesaria, la flota vehicular necesaria, perjudica de forma
notable en incumplimiento de la empresa, en la entrega de pedidos a
tiempo, dentro de las fechas estipuladas.
 Proceso inadecuados en el almacenamiento: no se cuenta con sistema

integrado y/o estructura implementada la cual produce ineficiencia en todos
los procesos, vista la información reflejada no es real, con el inventario,
stock, no hay control pertinente de los movimientos por tal razón se
generan fallas en la operación logística.
 Falta de unificación entre los diferentes departamentos de la

compañía: no existe un flujo óptimo de comunicación entre las distintas
áreas de la empresa, debido a la estructuración individual de la misma, la
cual cuanta con funciones y políticas individuales, la cual ocasiona falencias
y novedades logísticas.
 Programación errada en la entrega de despachos: Por la falta de

información real, inventario no actualizado y mal almacenamiento de los
productos, con lleva a una incorrecta distribución y organización en
planeación a la hora de la entrega de pedidos.
Haciendo un análisis cronológico y detallado de lo observado en una jornada, es

evidente que existen problemas críticos, a lo que se debe enfocar la mejora de los
procesos, engranado y articulación de los mismos.
 Deficiencia en los canales de comunicación: la falta de atención

ocasiona que se cometan errores en todas las áreas implicadas en el
proceso logístico, la falta de compromiso y sentido de pertenencia de los
trabajadores, tal vez no se promocionen día a día los valores e imagen
corporativa de la compañía.
 Falta de capacitación al personal: Es necesario e indispensable que los
trabajadores encargados de la recepción del producto tengan el
conocimiento apropiado y necesario, manejo de la herramienta tecnológica
para el complemento aplicativo y productivo de la operación logística.
 Documentación en los procesos: es necesario dejar registro en los
errores y falencias que se presentan en cada proceso con el fin de evitar la
repetición y frecuencia de recaer en las misma novedades presentadas
 Programación sin planeamiento: El incumplimiento de entrega de
pedidos en cada operación logística, lleva como consecuencia la
insatisfacción y posible pérdida del cliente, empezando por la causa de no
realizar la planeación apropiada para la ejecución exitosa de la operación,
ya que para esta no se están teniendo en cuenta los principales actores de
la cadena de abastecimiento.
 La mala actitud de representantes visibles de la empresa:
puntualmente la respuesta del ingeniero encargado de la planta, cuando se
expresa de forma impropia e inapropiada, la cual no es competente para el
ambiente laboral de la empresa
2. Establecer las posibles soluciones para los problemas identificados,
contemplando:
 La descripción de los procesos.
 Tiempos de respuesta requeridos por los clientes internos y externos.
 Costos asociados con la operación, que garanticen el flujo de bienes,

servicios y transacciones.
Posibles soluciones para los problemas
 Implementar sistema integrado (SAP), donde cada área tenga

acceso a la plataforma.
 Reevaluación del personal actual.
 Reestructuración en la selección del personal.
 Crear una estructura de procesos administrativos, lógicos y
operativos a nivel de la compañía con los cuales se puedan definir
manuales de función y roles para cada área de trabajo.
 Implementar programas de formación para los empleados internos
en donde se genere cierto tipo de sensibilización.
 Establecer en lo posible salario emocional para crear mejor
motivación laboral.
 Conocer ubicación, accesibilidad en zonas donde se presente más
demanda por los clientes.
 Lograr mejor segmentación del mercado.
 Realizar análisis de venta para conocimiento de cada cliente.
 Contar con flota vehicular apropiada para cumplimiento de operación
logística, previendo todas las situaciones que puedan presentarse.
 Establecer horarios, rutas determinadas para la entrega de pedidos
y/o despachos acuerdo a la disponibilidad y planeación de la
empresa.
 Consolidar en el área de atención al cliente, todas la PQR, con el fin
de realizar un acompañamiento en la solución de las diferentes
situaciones.
 Diseñar plataforma Web que permita a todos los clientes y usuarios
externos tener comunicación con el personal de servicio al cliente.
 Diseñar e implementar punto de venta que este ubicado en el sector
de la compañía, el cual permita a los clientes no fijos tener acceso y
compra del producto.
3. Recomendar el uso de tecnologías de la información para actividades de
graficación, simulación y creación de sistemas de información, con la
respectiva descripción del software o sistemas empleados.
Sería recomendable contar en la empresa con software y sistema de

información con el fin de permitir manejar la información referente a las
operaciones de producción y distribución, controlar y coordinar la existencia de
materiales, con el fin de que estén disponibles en el momento adecuado al
momento apropiado como.
 Sistema integrado (SAP)

 Materials Requirement Planning
 Planificación de Recursos Empresariales

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1. Efectuar un diagnóstico acerca de las fallas presentes en cada una de

 Información poco confiable: la información ingresada al software y/o base

 Incumplimiento de funciones e ineficiencia en el cargo: Se observa que

 Desorganización en las rutas de distribución: carencia del cumplimiento

 Proceso inadecuados en el almacenamiento: no se cuenta con sistema

 Falta de unificación entre los diferentes departamentos de la

 Programación errada en la entrega de despachos: Por la falta de

Haciendo un análisis cronológico y detallado de lo observado en una jornada, es

 Deficiencia en los canales de comunicación: la falta de atención

 La descripción de los procesos.

 Tiempos de respuesta requeridos por los clientes internos y externos.

 Costos asociados con la operación, que garanticen el flujo de bienes,

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Sería recomendable contar en la empresa con software y sistema de

 Sistema integrado (SAP)

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