FACULTAD DE INGENIERÍA Y NEGOCIOS

Carrera Profesional de Ingeniería de Sistemas e Informatica

Curso: Análisis y diseño de sistemas

DOCENTE: Julio Alfredo Martin Cordova Forero

ANÁLISIS DE UN SISTEMA QUE PERMITA CONTROLAR EL

PROCESO DE VENTAS EN LA EMPRESA - "TEC CENTER"

SECCIÓN: IS6N1

AUTOR CORREO CARRERA

Carlos, Jesus [email protected] Ing. De sistemas

Aliaga, Luis [email protected] Ing. De Sistemas

Tadeo Gonzales, Alexander [email protected] Ing. De Sistemas

Molina, Carlos [email protected] Ing. De Sistemas

Robles, Pablo [email protected] Ing. De Sistemas

LIMA – PERÚ

2021
 Resumen

El siguiente proyecto de investigación plantea la mejora del engorroso y

problemático proceso de ventas de la empresa TEC CENTER, dedicada a la
comercialización de TI, la cual está siendo afectada por la coyuntura actual de la
pandemia a causa del virus de la Covid 19. Las medidas sanitarias prohíben la
aglomeración de personas en espacios cerrados lo que dificulta el acceso y
distribución de productos que la empresa comercializa.

Haciendo uso de herramientas de análisis y diseño, se identificaron los procesos

comerciales deficientes, aspectos a mejorar, sus causas y en consecuencia la
solución propuesta por el equipo de trabajo; comprobando que las mejoras
propuestas brindarán ahorros y beneficios a la empresa en estudio.

Índice
Índice de figuras
Índice de tablas
Capítulo I Marco teórico
1.1 Antecedentes
Capítulo II Métodos y materiales
2.1 Proceso Unificado de Desarrollo de Software (RUP)
2.2 Lenguaje de modelado unificado (UML)
2.3Materiales
· Hardware

· Software

· RRHH

2.4 Presupuesto

· Hardware

· Software

· RRHH

2.5 Cronograma de actividades

Capítulo III Desarrollo del proyecto
3.1 Modelo de casos de uso del negocio
● Actores del negocio
● Casos de uso del negocio
● Objetivos del negocio
● Reglas del negocio
● Especificaciones de casos de uso del negocio
● Diagrama de casos de uso del negocio
3.2 Modelo de análisis de casos de uso del negocio
1. Trabajadores del negocio
2. Entidades del negocio
3. Realizaciones del negocio
● Diagrama de actividades del negocio
● Diagrama de secuencia del negocio
● Diagrama de colaboración del negocio

3.3 Matriz de requerimientos

● Funcionales
● No funcionales
3.4 Modelo de casos de uso del sistema
● Actores del sistema
● Casos de uso del sistema
● Especificaciones del sistema
● Diagrama general de casos de uso
● Fuentes bibliográficas
 Introducción

El proyecto de investigación aplicada desarrolla los temas relacionados con la mejora

continua en la empresa TEC CENTER vinculada al rubro tecnológico, la cual se dedica a
la venta y distribución de TI. Los estudios de análisis, diseño y resultados se basan
principalmente en el proceso de ventas y la distribución de productos, ya que se usaron
herramientas de ingeniería para poder analizar y determinar los problemas que tienen,
uno de estos son los bajos ingresos económicos; de igual forma se identificaron las
causales que las provocan para finalmente poder plantear propuestas que puedan
mejorar la situación de la empresa; una vez aplicada la solución, se espera que la
inversión en el proyecto de mejora genere ganancias y rentabilidad.

En la actualidad y debido a la situación de pandemia que viene aconteciendo a nivel

mundial, que a su vez hizo colapsar a varias empresas, se procedió a presentar una
solución al problema de deficiencia que viene mostrando en la parte de proceso de
ventas debido a que no son controladas de manera correcta y se generan de forma
manual, lo que generó desorden además de tener que dedicarle más tiempo para poder
atender una venta.
En la investigación a la empresa se pudo observar que no se contaba con un sistema que
permita el manejo adecuado y organizado para el proceso de ventas de esta ,manera se
determinó implementar un sistema que brinde la ayuda requerida,acción que llevó a
generar el presente informe como resultado del proyecto de investigación desarrollado
durante el ciclo 2021-I, dentro del curso: Análisis y diseño de sistemas.

Descripción de la empresa

La empresa TEC CENTER se caracteriza por ser una empresa entusiasta y amante de
los equipos de cómputo de alta gama con alto rendimiento y sobre todo apasionada por la
innovación y tecnología, cuenta con más de 4 años en el mercado peruano, posicionada
y con experiencia en el mercado en comercialización de equipos de cómputo y
accesorios de las reconocidas y mejores marcas, brinda garantía, calidad y mejor precio
a sus clientes.
Considera como su fortaleza el factor humano el cual se encarga de asesorar a todos los
clientes en su proceso de compra para que encuentren y adquieran los más exclusivos y
mejores productos a un precio justo, módico, abarcando sus necesidades y superando
sus expectativas.

Misión

Fortalecernos cómo empresa mejorando la calidad de nuestros productos y servicios

conforme a la oferta y demanda del mercado, integrando nuevas marcas y líneas de
productos a un precio accesible y con la mejor tecnología.

Visión

Ser el mejor proveedor de tecnología y servicio para un mercado en constante cambio.

Líder en venta de equipos y laptops de alta gama como también en reparación y
mantenimiento, contando con personal capacitado y apasionado por la tecnología.
Problema:
Deficiente y engorroso proceso para controlar las ventas.
Objetivo General:
Analizar el sistema el cual permita controlar el proceso de ventas.
Objetivos Específicos:
● Estudiar los procesos del negocio
● Diseñar los diagramas que permitan visualizar la funcionalidad del sistema
● El Sistema deberá almacenar los pedidos en forma rápida y exacta.
● Agilizar el proceso de venta, no solo al momento de recibir los pedidos
sino también cuando se realiza el pago.

Capítulo I

Marco teórico
Antecedentes:

Título tesis: “Sistema para control de inventario, venta y generación de datos

comerciales de restaurante.”

Según Lerou (2005) donde su proyecto indica que la empresa OK Corral decidió
implementar un sistema que permita manejar y controlar un mayor volumen de ventas y
almacenamiento de productos, lo que permitiría facilitar las labores de los trabajadores
enfocándose solamente al servicio prestado. Además, el sistema tiene la posibilidad de
mostrar toda la información relacionada con las ventas, desde distintos puntos de vista
para la gerencia de la empresa, lo que permite establecer puntos de decisiones con
bases sólidas. Dentro de este contexto el proyecto de desarrollo de un Sistema para
Venta, Manejo de Bodega y Generación de Datos Comerciales de Restaurante, apunta a
brindar a través de una tecnología amigable, un sistema de venta fácil y rápido. Además
las funcionalidades de Ventas permiten generar consultas de clientes, de funcionarios,
ventas realizadas, pagos, etc. Las de Control de Inventario permiten el despliegue y
consulta de información específica de las cantidades de productos en bodega, niveles
críticos de insumos, fechas de vencimiento, datos de proveedores, etc. Por último en la
parte relacionada con la generación de Datos Comerciales se puede observar, por
ejemplo, de que forma ingresan las ventas en algún período específico, o cual funcionario
es el que más, o menos vende, toda esta información es presentada en forma gráfica y
tabulada.
Título tesis: “Sistema de inventario y facturación de la tienda de accesorios de
computadoras y celulares “Decosys.”

Según Velásquez y Zelebón (2014) el que proyecto que desarrollaron nos hace mención
la tienda Decosys ubicada en la ciudad de Estelí, posee un carácter dinámico, un espíritu
competitivo, sin embargo, la presión de un mercado globalizado y la urgencia de usar
nuevas tecnologías para lograr una estabilidad en el negocio, cada vez más pesa en el
crecimiento de la tienda. Las tareas rutinarias de recopilar, transmitir, registrar y revisar
información en la tienda se llevan a cabo de forma manual.
Una deficiente organización en el inventario genera costos adicionales, ya que se debe
asumir la pérdida de realizar una venta cuando no se encuentran los productos a tiempo,
pues no se sabe con exactitud si hay productos disponibles, hasta que se revisa
físicamente el inventario de la tienda; lo anterior, genera incertidumbre y obstaculiza la
toma de decisiones por parte del propietario. Además de esto, los registros en papel son
propensos a perderse o dañarse. En el momento de ajustar cuentas con los clientes que
adquieren créditos, se necesita la disponibilidad de esos registros de manera casi
inmediata para agilizar ese proceso. Hay que tomar en cuenta que para realizar un
arqueo de venta diaria se debe revisar todas las facturas de ese día, sumarlas una a una
para poder obtener esa información, sin olvidar que en cualquier momento se puede
pasar por alto una factura, produciendo datos erróneos, y al momento de registrar esos
datos en los arqueos diarios para realizar estadísticas de la tienda se produce un
desequilibrio contable y difícil de corregir. De lo anterior se deduce que existe dificultad
en la gestión de la información de dicha tienda, esto genera deficiencia en la
administración del inventario, y facturación del negocio, esto produce incertidumbre en
cada uno de los procesos críticos y transacciones que se llevan a cabo diariamente.

Título tesis: “Diseño e implementación de un sistema de venta para la distribuidora

Josymar Trujillo; 2015.”

Según Valles (2017) en su proyecto para el diseño e implementación Por ello, es

importante que todas las empresas y personas que están involucradas en actividad
comercial o ventas como la distribuidora Josymar, conozcan que los sistemas de venta
ayudan a obtener resultados oportunos para poder tomar decisiones de mejora frente a
desbalances económicos que se presentan en una empresa.
La distribuidora Josymar está ubicado en la ciudad de Trujillo, la cual cuenta con 10 años
de funcionamiento en el mercado, está dedicada a la venta al por mayor y menor de
bebidas, como: Gaseosas, Jugos, Cerveza, Licores y otros productos, los cuales
adquiere a empresas a nivel nacional entre ellas Coca Cola, Backus, AmBev Perú, KR,
Casinelli, Hielos Norte y otros. La problemática actual de la distribuidora Josymar está en
el proceso de venta, el control del negocio no se lleva de una manera adecuada, todo el
movimiento comercial se registra en cuadernos, los cuales muchas veces eran
extraviados o
presentaban errores en el control de stock, las boletas de venta emitidas a los clientes
son llenadas manualmente lo que genera pérdida de tiempo en la emisión y despacho, no
permitiendo una atención inmediata a los clientes, por lo tanto el tiempo y costos eran
muy altos, el margen de rentabilidad del negocio está en el control de los inventarios y
ventas del movimiento comercial que obtiene, por lo cual en esta investigación se ha
identificado en la distribuidora Josymar los siguientes problemas:
● El control del negocio se registra en cuadernos, los cuales muchas veces eran
extraviados o presentaban errores en el control de stock.
● Las boletas de venta eran emitidas manualmente lo que generaba pérdida de tiempo
en la emisión y despacho.
● Falta de inventario de los productos, registro de clientes y proveedores.

Título tesis:“Desarrollo e implementación de un sistema de información para mejorar los

procesos de compras y ventas en la empresa HUMAJU.”

Según Huaman y Huayanca (2017) Así como los procesos de compras y ventas que son
importantes para una empresa, la venta es un proceso bastante especializado, que
requiere de un trabajo profesional para la elaboración de una estrategia que permita
obtener las mejores condiciones. El proceso involucra una cuidadosa planificación y
ejecución de sus diferentes etapas, y hay que tener en cuenta que cada proceso de venta
es diferente, y por lo tanto requiere de distintas estrategias de ventas. Se señala que una
de cada cinco empresas que inician el proceso de venta logra concretar adecuadamente
la operación. Al igual que las ventas, las compras comprenden un proceso complejo que
va más allá de la negociación, con una buena gestión de compras la empresa consigue
ahorrar costes, satisfacer al cliente, en tiempo y cantidad, y obtener beneficios
empresariales directos, pues la gestión de compras y aprovisionamiento son decisivas
para que la empresa tenga éxito o fracaso. Si la empresa no cuenta con un buen proceso
de compras y ventas no podrán realizar una buena toma de decisiones, el sistema tiene
como finalidad poder ayudar en la toma de decisiones, así como también reducir los
tiempos en los que se realizan dichos procesos ya mencionados. El sistema tomará toda
la información con la que se cuenta y se realizará una base de datos, la cual podrá
ayudar a minimizar los tiempos en cuanto a los procesos.

Capítulo II Métodos y materiales

2.1 Proceso Unificado de Desarrollo de Software (RUP)

2.1.1 Inicio

El autor Ivar Jacobson al dejar Ericsson en 1987 fundó la compañía Objectory AB

durante los siguientes ocho años en 1995 se dedicó a desarrollar un proceso llamado
Objectory (Object Factory). El desarrollo del producto se da con una serie de versiones
hasta su producto final , desde el Objectory 1.0 en 1988 siendo la primera versión
interactiva, la siguiente versión Objectory 3.8 en 1995. A finales del año 1995 la empresa
Rational Software Corporation compro Objectory AB. entre los años 1995 y 1997 la
compañía había descubierto que con el Objectory se podía crear y modelar un proceso
de desarrollo de software como si fuese un producto (Jacobson, Booch y Rumbaugh,
2000).

2.1.2 Concepto General

Se puede definir que es un conjunto de actividades indispensable para modificar los

requisitos de un usuario o cliente en un sistema de software, también se puede
denominar un marco de trabajo genérico (disciplinas y fases) que se adapta a diversas
variedades de sistemas de software, en diferentes áreas , organizacionales , niveles de
aptitud o tamaña de proyecto (Jacobson, Booch y Rumbaugh,2000).

2.1.3 Características

Según Jacobson,Booch y Rumbaugh (2000) Cuentan con 3 Características:

-El proceso Unificado está dirigido por casos de uso: Es una pequeña función del sistema
que origina al usuario un resultado fundamental, también requisitos funcionales en
conjunto son el modelo de casos de uso que es la función total del sistema.
-El proceso unificado está centrado en la arquitectura: es el diseño total de todas las
características más valiosa, apartando los detalles no tan importantes y esto nace en las
necesidades de la empresa y otros factores.
-EL proceso unificado es iterativo e incremental:en todo el proceso hay diferentes
versiones o modelos hasta llegar al producto final.

2.2 Lenguaje de modelado unificado (UML)

2.2.1 Origen

Según Schmuller (2001) los creadores de UML fueron apodados los tres amigos siendo
Grady Booch, James Rumbaugh e Ivar Jacobson, en el periodo de los años 80 y finales
de los años 90 cada uno diseñó su propio método de analizar y diseñar orientado a
objetos destacando a los de sus competidores,en el año 1994 Rumbaugh ingresa a
Rational Software Corporation llegando a unirse con Booch y Jacobson, desarrollan un
trabajo en conjunto en la empresa. al ver la efectividad del UML se formó un consorcio y
los que conformaban eran DEC, Hewlett Packard, Intellicorp, Microsoft, Oracle, Texas
Instrumentos y Rational produciendo varios versiones del UML , no ha sido legitimado en
la industria del software y continúa su evolución.

2.2.2 Concepto General

Son diversos elementos gráficos que se unen para plasmar diagramas o presentar
variedad de perspectivas de un sistema en base a reglas que se denomina modelo. entre
otras palabras detalla lo que espera realizar el sistema mas no implemente dicho sistema
(Schmuller,2001).

2.2.3 Características

(Rumbaugh y Booch crean El Método Unificado, 1994) se hallan 3 Características:

-Puede usarse con cualquier proceso de desarrollo, a lo largo de todo el ciclo de vida y
puede aplicarse a todos los dominios de aplicación y plataformas de implementación.
-También puede usarse en tres áreas, como la ingeniería de negocio y modelado de
procesos gracias a los mecanismos de adaptación/extensión mediante perfiles.
-Identificación y definición de la semántica de los conceptos fundamentales y elección de
una representación gráfica con una sintaxis simple, expresiva e intuitiva.

● Diagrama de clase

La clase es representada por un símbolo rectángulo dividido en tres áreas:

superior (nombre), central( atributos), inferior (acciones), (Schmuller,2001).
 Figura X
El símbolo UML de una clase.

● Diagrama de objetos

Es una entidad que contiene valores específicos de los atributos y acciones con
símbolo rectángulo con el nombres subrayado (Schmuller,2001).

Figura x
El símbolo UML del Objeto

● Diagrama de casos de uso

Es una explicación de las funciones del sistema que permite conseguir los
requerimientos desde la vista del usuario (Schmuller,2001).

Figura x
Diagrama de casos de uso UML

● Diagrama de estados

Es la unión de diversos diagramas como se aprecia en la imagen la parte superior

de la figura demuestra que es el estado inicial y la parte inferior es el estado final
(Schmuller,2001).
 Figura x
Diagrama de estados UML

● Diagrama de secuencias

Como se aprecia en la imagen en el sistema funcional es la interacción de los

objetos en un debido tiempo (Schmuller,2001).

Figura x
Diagrama de secuencia UML

● Diagrama de actividades

Son actividades secuenciales dentro del flujo que es utilizado para detallar las
actividades realizadas en una operación (Schmuller,2001).
 Figura x
Diagrama de actividades UML

● Diagrama de colaboraciones

Son actividades que trabajan unidos con los objetivos del sistema
(Schmuller,2001).

Figura x
Diagrama de colaboración UML

● Diagrama de componente

Es el diagrama donde se aprecia la estructura física del código (Schmuller,2001).

Figura x
Diagrama de componentes UML

2.2 Métodos y materiales

2.2.1 Tipo y diseño de la investigación

El presente proyecto cuenta con:

- Tipo de investigación: Experimental

- Tipo de estudio: Prospectivo
- Tipo de diseño: no experimental
- Tipo de diseño no experimental: longitudinal
- Tipo de muestra: probabilística

RUP es una recopilación de prácticas de ingeniería de software que se están mejorando

continuamente de forma regular para reflejar los cambios en las prácticas de la industria.
Como interesado en un proyecto de desarrollo de software, RUP le proporciona
información sobre lo que puede esperarse de la tarea de desarrollo. Le ofrece un glosario
de terminología y una enciclopedia de conocimiento que le ayuda a comunicar sus
necesidades de forma eficaz al equipo de desarrollo de software. (Software Project
Management: A Unified Framework ROY98)

UML permite modelar sistemas de información, y su objetivo es lograr, modelos que

además de describir cierto grado de formalismo tales como sistemas y que estos puedan
ser entendidos por los clientes o usuarios de aquello que se modela. (J.Rumbaugh, J.
Jacobson, G. Booch, Madrid 2000)

2.3 Materiales:

Para lo requerido se necesitarán 5 equipos de cómputo de última generación, ya que al

ser un equipo moderno ayudará a que el trabajo se realice de manera fluida y no haya
percances, además de ello estarán implementadas cada una de ellas con sistema
operativo windows 10 actualizado, que permitan el desarrollo de cada proceso, asimismo
de capacidades de alta gama de cada equipo computacional, en estos también están
incluidos mouse, teclado y su dispositivo USB para captar WIFI, cada computador cuenta
con su módulo de atención o escritorio y sillas y una impresora, para realizar la impresión
del servicio de venta.

Todos estos equipos que serán implementados contarán con los programas necesarios
para realizar el proyecto.

Además el proyecto contará con un personal preparado y especializado para el desarrollo

de la misma, serán:

Jefe de infraestructura
Administrador de redes
Administrador en redes y comunicaciones
2 Analistas de sistemas

2.3 Presupuesto: todos los gastos que se realizarán

2.4 Cronograma de actividades

Capítulo III Desarrollo del proyecto

3.1 Modelo de casos de uso del negocio
● Actores del negocio

● Casos de uso del negocio

● Objetivos del negocio

● Reglas del negocio

● Especificaciones de casos de uso del negocio

● Diagrama de casos de uso del negocio

3.2 Modelo de análisis de casos de uso del negocio
4. Trabajadores del negocio

5. Entidades del negocio

6. Realizaciones del negocio
● Diagrama de actividades del negocio
● Diagrama de secuencia del negocio

● Diagrama de colaboración del negocio

 3.3 Matriz de requerimientos
● Funcionales

REQUERIMIENTO FUNCIONALES DEL SISTEMA

EL SISTEMA SE ENCARGA DE LLEVAR UN PROCESO DE CONTROL SISTEMÁTICO

EN EL ÁREA DE SERVICIO AL CLIENTE EN EL PROCESO DE VENTA Y DESPACHO.

ENTIDAD U REQUISITOS DEL SISTEMA

OBJETIVO

RF1 PEDIDO BUSCAR BUSCAR BUSCAR BUSCAR ANULAR

PEDIDO CLIENTE PRODUCTO VENDEDOR PEDIDO

RF2 BUSCAR GRABAR

PRODUCTO PRODUCTO PRODUCTO

RF3 BUSCAR GRABAR

VENDEDOR VENDEDOR VENDEDOR

RF4 BUSCAR BUSCAR BUSCAR ANULAR

BOLETA PEDIDO VENDEDOR VENTA VENTA

RF5 BUSCAR GRABAR

CLIENTE CLIENTE CLIENTE
 ● No funcionales

REQUERIMIENTO NO FUNCIONALES DEL SISTEMA

3.4 Modelo de casos de uso del sistema

● Actores del sistema

● Casos de uso del sistema

● Especificaciones del sistema
● Diagrama general de casos de uso
Fuentes bibliográficas

Correa Castillo, G. A. (2018). Sistema de Información aplicando RUP para la Gestión del
Servicio Técnico Outsourcing en la Empresa ADU SYSTEMS SRL Jesús María.
https://repositorio.ucv.edu.pe/handle/20.500.12692/34697

Maldonado Vasquez, J. A. (2019). Análisis y diseño de sistemas orientado a objetos para

una biblioteca. http://repositorio.ujcm.edu.pe/handle/20.500.12819/700

Contreras Paredes, J. C.(2017). Desarrollo de un sistema encargado de la gestión de

información de clientes para la fundación Fudrine usando la metodología del proceso
racional unificado RUP. http://repositorio.puce.edu.ec/handle/22000/14411

Rumbaugh, J., Jacobson, I. y Booch, G. (2000). El Proceso Unificado de Desarrollo de

Software. Madrid, España: Editorial Addison Wesley.
http://repositorio.ujcm.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12819/911/Osmar_suficiencia-
profesional_titulo_2019.pdf?sequence=1&isAllowed=y

Schmuller, J. (2001). Aprendiendo UML en 24 horas. México:Editorial Prentice Hall

Latinoamericana.
https://engenhariasoftwareisutic.files.wordpress.com/2016/05/aprendiendo-uml-en-24-
horas.pdf

Cahuana Abanto, J. (2018). Sistema web para el proceso de venta en La Botica “Andre.

https://hdl.handle.net/20.500.12692/18693