UNIDAD V

LAS RELACIONES Y OPINIONES PUBLICAS

Las relaciones públicas son personas que se encargan de establecer un conjunto de

acciones de comunicación estratégica. Su objetivo consiste en obtener un resultado
mediante herramientas de investigación y técnicas de comunicación. En este blog
explicaremos cuál es la función principal de, las conocidas también, RRPP. Además, si
quieres fortalecer los vínculos estratégicos entre tu empresa u organización, no dudes en
realizar nuestro Máster en Gestión de Eventos + Máster en Relaciones Públicas +
Máster en Protocolo.

Las relaciones públicas son comunicaciones corporativas que proponen transmitir una
imagen clara y transparente. Las acciones de esta disciplina también son de confianza
con su público externo (clientes potenciales y reales, proveedores, medios de
comunicación, accionistas,) e interno (todas las personas que forman parte de la
empresa). Los trabajadores de la comunicación interna tienen que interiorizar la cultura
empresarial y estar motivados con su situación en la organización. Su papel es
fundamental para el reconocimiento y visibilidad de una marca.

Las Relaciones Públicas han dejado de lado la información unidireccional para asumirse
integrante de las comunicaciones bidireccionales y hasta multidireccionales. Lejos quedó el rol
de unas Relaciones Públicas cuyo objetivo era la persuasión. Hoy, el objetivo predominante es
el de convencer informando, trabajando más sobre lo racional que sobre lo emocional,
estimulando el debate.

Así, una función principal de las Relaciones Públicas es intervenir de manera permanente sobre
la Opinión Pública, para lo que es necesario comprender este complejo fenómeno social; su
significado, su proceso de formación, la influencia de los medios de comunicación y sus
manifestaciones, para lograr la implementación de un adecuado plan comunicacional con este
público –que se inscribe en la gestión de Relaciones con la Prensa–, y a la vez educar a la
Opinión Pública, proponiéndole desde la agenda de temas de interés mutuo la discusión sobre
los mismos.

IMAGEN PODEROSA DE LOS MEDIOS

Cuando hablamos de una imagen poderosa, nos referimos a un concepto que puede
tener tantos significados como mentalidades existen en el mundo. Sólo un elemento
permanece al momento de definir qué es una imagen poderosa, y es que se trata de ese
vehículo que te ayuda a llegar a tu bienestar integral.

La imagen poderosa es ese estado en el que, al vernos al espejo, nos sentimos de

maravilla con lo que somos, plenas con la manera en la que lo expresamos y
transmitimos al mundo. El adecuado aprovechamiento de nuestra imagen puede traernos
un montón de sensaciones positivas: nuestra autoestima se eleva, nuestra seguridad
aumenta y se proyecta, y eso lo perciben todos los que nos rodean.

Si estás en ese proceso de descubrir tu imagen poderosa, para sacarle el mayor provecho
posible, te recomiendo que prestes atención a estas cinco claves que seguro te serán de
mucha utilidad.

5 CLAVES PARA DESARROLLAR TU IMAGEN PODEROSA

1. TOMA RESPONSABILIDAD DE CÓMO TE VES

Lo primero que debes hacer en este sentido, es dejar de compararte con tu “yo” de hace
cinco o diez años. Si has subido de peso o has adelgazado demasiado, si tus piernas ya
no están tan firmes o te ha salido más celulitis, eso debes sacarlo por completo de tu
mente.

La vida está llena de cambios, y el paso del tiempo también dejará modificaciones en la
manera en la que nos vemos. En este sentido, mi recomendación es que te hagas
responsable por cómo te ves, y no luches con ello. Asume tu imagen con alegría y
agradecimiento, y aprende a sacar lo mejor de ella.

Por supuesto, esto no quiere decir que no dediques tiempo y energía a cuidarte. Si ves
que te has ganado algunos kilos, o que estás acumulando mucha tripita y esto no te
gusta, pues ¡ponte manos a la obra y cámbialo! Con alimentación equilibrada y
ejercicio, seguro que podrás solucionarlo, y si ves que sola te resulta difícil, pide ayuda
a un profesional para que sea más fácil lograr tus objetivos.

2. SIÉNTETE BIEN Y VALÓRATE

No te voy a mentir, vivimos en un mundo en el somos valorados por los demás en
función de lo que ven. Y esto no es malo, simplemente es algo inconsciente que
hacemos todos. A falta de más información de quien tenemos en frente, utilizamos su
imagen para crearnos una primera impresión de quienes son. Y esa primera impresión es
la que se guarda asociada a esa persona durante mucho tiempo, o para siempre.

Pero no te engañes, la primera impresión que más cuenta, y la más importante, es la que
tú haces de ti misma. Una mujer consciente de su valor, de su belleza única y con una
autoestima sólida, es capaz de “casi todo” lo que se proponga. Así que siéntete bien y
valórate como la mujer única y maravillosa que eres.

3. APRENDE A CONOCER Y SACAR PROVECHO DE TUS CUALIDADES AL

VESTIR

Este es uno de los secretos más importantes para conseguir una imagen
poderosa. Conociendo tu cuerpo, tus colores, tu estilo y tus fortalezas, podrás explotar
tu imagen para verte sensacional.

Si tienes unas piernas bonitas (con que a ti te gusten también vale), ¿por qué no darles
un descanso a los vaqueros y apostar por faldas y vestidos? Si en cambio, tu escote es
fenomenal, ¿por qué no destacarlo con tops o camisas escotados espectaculares? Todo
se trata de que te conozcas bien, y que, a la hora de vestir, apuntes a destacar los puntos
que sabes que son tu fortaleza.

Porque para mí de lo que se trata en la imagen no es de esconder nada sino de potenciar

y desviar la atención hacía las partes que más te gusten de ti o las que tú quieras
simplemente.

4. EMPODÉRATE EN TODOS LOS ASPECTOS DE TU VIDA

La construcción de una imagen poderosa va, sin duda alguna, de la mano del
empoderamiento. Se trata de que desarrolles una visión más fuerte de ti misma, en la
que te asumas con todas las capacidades para brillar, en cualquier entorno, momento
circunstancia de tu vida personal y profesional.
Esa americana negra y elegante puede ser perfecta para una reunión de trabajo y puede
hacerte sentir poderosa. Pero con unas zapatillas deportivas y un vaquero, si son los
correctos, también deberías sentirte genial y perfecta para esa fiesta de cumpleaños de
tus hijos. Todo se trata de que tengas en tu armario solo cosas que te queden bien, y que
te empoderes de cada situación, para saber lucirlas de la mejor forma.

5. PROYECTA AL MUNDO LO QUE ERES

Y con este secreto cerramos (por hoy) el camino de la construcción de una imagen
poderosa. Imagina que te han invitado a una fiesta de gala y llevas semanas preparando
la imagen que quieres mostrar. Todo listo, un vestido espectacular, unos tacones de
infarto, pelo y maquillaje impecables. Y llega el día de la fiesta y entras a la fiesta por
un lateral, con la mirada baja, escondiéndote de todo el mundo y no te levantas de la
silla en toda la noche.

¿Crees que habrá servido de algo ese trabajo en tu imagen? Pues no, todo el esfuerzo
personal y económico que te tomaste para proyectar la imagen deseada no habrá tenido
sentido. La construcción de una imagen poderosa no solo se trata de lo que lleves puesto
o de cómo te hayas peinado y maquillado.

El verdadero secreto está en combinar todo eso con tu actitud, una actitud empoderada,
en la que sientas seguridad y confianza plena en ti misma y en tu esencia, y por supuesto
que seas capaz de transmitirlo al mundo en cada mirada, en cada paso, en cada
movimiento. De eso se trata la imagen poderosa.

EL CONDUCTISMO COMO MODELO COMUNICATIVO

El conductismo, también conocido como psicología comportamental, es una teoría del

aprendizaje basada en la idea de que todos los comportamientos se adquieren a través
del condicionamiento.

Durante mucho tiempo se creyó que los clientes tomaban sus decisiones en función del
beneficio económico, es decir, que sólo compraban lo que les permitía minimizar los
costes y maximizar los beneficios. Sin embargo, a principios de la década de 2000 los
psicólogos descubrieron que en la vida real las personas no actúan ni toman decisiones
de la forma en que la economía y sus expertos imaginan. Los seres humanos han
demostrado ser no sólo irracionales, sino predecibles en la forma en que sus decisiones
de compra se ven influidas por las emociones. Fue la comprensión y el uso de estas
emociones para promocionar y vender productos lo que dio origen al marketing de
comportamiento. En términos sencillos, el marketing de comportamiento (como
también lo llaman muchos libros de marketing y psicología) es cuando se combinan los
principios de la economía y la psicología, adaptando los conocimientos de ambos
campos para vender con mayor eficacia.

CARACTERÍSTICAS DEL CONDUCTISMO

 Determina que las personas se pueden influenciar a través de estimulaciones.

 Establece que los estímulos producen respuestas, por ello, forman una relación causal.

 Implementa el método experimental.

 Determina que las conductas están compuestas por respuestas que se pueden analizar
objetivamente.

 Se vale de los experimentos y de la observación directa.

 Expone que las conductas aprendidas son acumulativas y se organizan en orden de

prioridad.

 El condicionamiento forma parte del proceso de los estímulos y las respuestas.

CONCEPTOS BÁSICOS DEL CONDUCTISMO

 Estímulo: se refiere a cualquier señal, información o evento que produce una reacción
o respuesta de un organismo.
 Respuesta: es cualquier conducta de un organismo que surge como reacción a un
estímulo.
 Condicionamiento: es un tipo de aprendizaje derivado de la asociación entre
estímulos y respuestas.
 Refuerzo: cualquier consecuencia de una conducta que aumenta la probabilidad de
que ésta vuelva a reproducirse.
 Castigo: opuesto al refuerzo, se trata de una consecuencia de una conducta que
disminuye la probabilidad de que vuelva a darse.

TIPOS DE CONDUCTISMO

 Conductismo metodológico: esta teoría del conductismo hace referencia al primer

conductismo, el de Watson, basándose esencialmente en dos premisas: sostener que la
psicología es una ciencia natural asimilable a la biología, a la fisiología, etc., y rechazar
la introspección como herramienta de análisis de datos psicológicos. De esta premisa se
desprende que el único dato de interés para los psicólogos debería ser el
comportamiento, y el estudio de los fenómenos mentales sería considerado superfluo y
engañoso, lejos de un correcto enfoque científico.

 Conductismo psicológico: tiene por objeto explicar el comportamiento humano y

animal recurriendo a estímulos físicos, a respuestas internas y externas al organismo, a
la historia de aprendizaje vivida por el organismo y a la intervención del refuerzo.

 Conductismo analítico o lógico: puede considerarse una teoría filosófica, que tiene
como objeto la semántica subyacente los términos o los conceptos mentales; en la base
está la convicción de que la mente es solo una metáfora, que nada añade a las acciones
realizadas por la persona.

PUNTOS CLAVE DEL CONDUCTISMO

 El aprendizaje puede ocurrir a través de asociaciones: El proceso del

condicionamiento clásico funciona creando una asociación entre un estímulo ambiental
y estímulo automático y reflejo. Por ejemplo, si acostumbramos a un perro a que
después de un sonido determinado vamos a darle comida. Cada vez que escuche el
sonido su cuerpo generará una respuesta ante ese estímulo.
 Diferentes factores pueden influir en el proceso de condicionamiento: Durante la
primera parte del proceso de condicionamiento clásico, conocido como adquisición, se
establece y fortalece una respuesta. Cuando una asociación desaparece, esto se conoce
como extinción, haciendo que el comportamiento se debilite gradualmente o
desaparezca.

 El aprendizaje también puede ocurrir a través de recompensas y castigos: al

formar una asociación entre cierto comportamiento y las consecuencias de dicho
comportamiento, se aprende.

 Hay una serie de técnicas terapéuticas arraigadas en la psicología del

comportamiento: el análisis del comportamiento a menudo se utiliza como una técnica
terapéutica para ayudar a los niños con autismo y retrasos en el desarrollo a adquirir
nuevas habilidades.

LA INFLUENCIA LIMITADA DE LOS MEDIOS COMUNICATIVO

Algunos expertos creen que la influencia ejercida por los medios de sociales digitales, la
televisión y el cine sobre la insatisfacción corporal puede extenderse a los síntomas de
los trastornos alimentarios, en particular entre las consumidoras jóvenes. Otros autores
afirman que el vínculo entre la exposición a estos medios de comunicación y la imagen
corporal es inconsistente.

Un grupo de investigadores ha propuesto recientemente que los miembros que

conforman el grupo social de una adolescente juegan un papel más importante que estos
medios sobre la imagen corporal de las adolescentes.

Este estudio se ha realizado en un momento oportuno, ya que la influencia de los

medios de comunicación en la imagen corporal, la satisfacción de vida y los síntomas de
los trastornos alimentarios en adolescentes, se encuentran bajo inspección de
autoridades sanitarias e investigadores en numerosos países.

En cuanto al comportamiento del consumidor y las comunicaciones de marketing, el

estudio resulta interesante porque de alguna forma señala que los mensajes publicitarios
y la figura corporal femenina presentada en los distintos medios, no tienen tanta fuerza
modificadora del pensamiento, emociones y la conducta en comparación con la
influencia que ejercen las personas del entorno del individuo.

El propósito principal de los medios de comunicación es, precisamente, comunicar con

objetividad, pero según su tipo de ideología pueden especializarse en: informar, educar,
transmitir, entretener, formar opinión, enseñar, controlar, etc.

 Positivas. Las características positivas de los medios de comunicación residen

en que posibilitan que amplios contenidos de información lleguen a extendidos
lugares del planeta de forma inmediata, como pueden ser noticias, avances
tecnológicos, descubrimientos científicos, etc. De esta forma, más personas
tienen acceso a este tipo de información de manera inmediata. Los medios de
comunicación, de igual manera, hacen posible que muchas relaciones personales
se mantengan unidas o, por lo menos, no desaparezcan por completo a medida
que facilitan la comunicación en tiempo real. Otro factor positivo se da en el
ámbito económico: quien posea el uso de los medios puede generar un
determinado tipo de consciencia sobre una especie de producto, es decir, puede
generar su propia demanda, ya que los medios muchas veces cumplen la función
de formadores de opinión. Entonces, visto desde el ámbito empresarial, es un
aspecto ampliamente positivo al hacer posible el marketing y la publicidad.

 Negativas. Las características negativas recaen en la manipulación de la

información y el uso de la misma para intereses propios de un grupo específico.
En muchos casos, tiende a formar estereotipos, seguidos por muchas personas
gracias al alcance que adquiere el mensaje en su difusión (como sucede al
generalizar personas o grupos). Otro aspecto negativo de los medios masivos de
comunicación radica en que a menudo carecen de control parental, por lo
tanto menores de edad pueden tener acceso a contenido explícito como es el
caso de la televisión o el internet. Ante esto, la mayoría de países, como por
ejemplo España, cuentan con una regulación que restringe el contenido que se
puede emitir en televisión en un cierto horario.

SURGIMIENTO DE NUEVOS MEDIADORES

Los mediadores son profesionales que facilitan el diálogo entre las personas que tienen
un conflicto. Son una figura neutra e imparcial que se encarga de ayudar a las partes
implicadas en una disputa a resolverla de la mejor forma posible. Les permite
comprender el origen de sus diferencias y profundizar en las causas de lo ocurrido
confrontando sus visiones y vivencias para encontrar soluciones viables.

Dado que los conflictos existen prácticamente en todas las áreas de la vida, también hay
diferentes tipos de mediadores. El mediador familiar, por ejemplo, ayuda a las familias
y parejas a resolver sus diferencias mientras que el mediador judicial facilita la
resolución de los litigios legales. No obstante, también existen mediadores de seguros,
culturales y escolares.

Los diferentes tipos de mediación pueden ser: Familiar, Laboral, Civil, Vecinal,
Escolar

La mediación es una disciplina que como su nombre lo dice, nos sirve para mediar sobre
soluciones en conflicto en diferentes temas.

Estos se pueden presentar tanto en familias como en situaciones laborales. Consta de un

tercero neutral profesional del área, que consigue que dos o más personas de forma
voluntaria lleguen a un acuerdo pacífico a través de un numero de sesiones.

Existen variedad de especializaciones dentro de la mediación como:

Familiar:

Involucra un conflicto familiar, puede ser entre: parejas, hijos, padres, abuelos. El más
conocido se da dentro del divorcio el cual funge para ayudar en los procesos de
separación y evitar terminar con un caso judicial. Es muy recomendable acudir a una
mediación sobre todo cuando se ven implicado los hijos, así se busca resolver de la
manera más pacífica para que no solo se logre un desenlace exitoso, sino una empatía y
una buena comunicación.

Escolar:

Para obtener un ambiente escolar saludable, y como campaña “antibullying” se forma

un sistema donde participen estudiantes, profesores y/o familias. Se prepara a un grupo
de mediadores de la red para gestionar el conflicto.

Vecinal:
Al existir un conflicto entre nuestra zona diaria puede causarnos fatiga y estrés, por ello
el mediador funge como auxiliar del proceso ayudando a la resolución de este,
restableciendo el respeto.

Laboral:

Dentro de las empresas surgen conflictos diarios donde la mediación sirve como un
recurso para el departamento de Recursos Humanos, es muy notable como la mediación
repercute favorablemente en el ambiente laboral, las condiciones de trabajo, la opinión
expresada sobre inconformidades, actualizaciones, etc. mediante empleado – empleador.

Civil y Mercantil:

Mientras que los temas civiles van de contratos y obligaciones civiles como hipotecas,
compraventas, arrendamientos, testamentos, entre otros; el tema mercantil resuelve
conflictos entre empresas, empresarios individuales, socios, accionistas, joint ventures,
patentes y marcas, como una discrepancia en la ejecución de contrato, la confusión en la
interpretación de términos, un acuerdo por incumplimientos en pagos, resultados no
esperados.

En la mediación encontramos una adecuada comunicación integral, que, a través de un

proceso flexible, y voluntaria hace de un conflicto un tema de empatía entre las
personas involucradas, de forma pacífica.

EL DOBLE FLUJO DE LA COMUNICACIÓN

Esta teoría, también llamada teoría de los dos pasos fue creada por Paul Lazarsfeld con
la finalidad de conocer mejor como se transmite la información implementada en los
medios de comunicación y cómo reacciona ante esta información el público al que va
dirigido.

La teoría del doble flujo asegura que el proceso comunicativo que realizar los medios de
comunicación se divide en dos fases:

 En la primera fase, los medios de comunicación envían un mensaje determinado

a un público concreto. Los integrantes de este público, que para la sociedad es
una figura representativa, son denominados líderes de opinión.
  En la segunda fase, los líderes de opinión se encargan de difundir la información
recibida y procesada por los medios a público de su ambiente, que reciben la
información y enmarcan con el contexto presentado por el líder de opinión.

Los líderes de opinión

Los líderes de opinión mantienen una influencia mayor sobre un grupo debido a su
capacidad y fiabilidad, siendo así un significativo representante del grupo.

Estos líderes deben tener ciertas características para poder ejercer como influencia para
un grupo. Estas características son:

 Tener formación o conocimientos sobre un ámbito superior al resto. El

conocer la información que transmite y el contexto de la misma será clave
para la credibilidad de los líderes de opinión frente al público general.
 Mostrar lazos con el público. El líder de opinión debe mantener una conexión
con el público para que forme parte de él, y de esta forma que el propio
público se identifique con la figura del líder de opinión.
 Tener reconocimiento. Los líderes de opinión tienen una mayor influencia
cuando el propio grupo lo reconoce fácilmente como tal.
 Tener carisma. Tener cierto atractivo y naturalidad suma para poder llegar de
una manera más fácil al público que se dirige.
El proceso de comunicación y la presencia de líderes de opinión mantienen una gran
importancia actualmente en los medios para facilitar que la información llegue al
público objetivo. Conocer todos los factores que favorecen la transmisión de la
información deseada nos ayudará a optimizar los recursos a la hora de comunicar.

PERIODO DE INCERTIDUMBRE SOBRE LOS EFECTOS

La incertidumbre afecta de manera negativa a los agentes económicos, debido a que no

puedan evaluar las condiciones de la economía hacia el futuro, lo cual los obliga a
posponer sus decisiones sobre consumo e inversión, generando fluctuaciones en las
principales variables macroeconómicas. Sin embargo, la incertidumbre no es una
variable observable y por lo tanto sus impactos no pueden ser evaluados, de manera
directa, en la actividad económica. En este sentido, diversas investigaciones en el área
de la economía aplicada se han enfocado a generar indicadores sobre la incertidumbre.
En la investigación de Bloom (2009), utiliza la volatilidad del índice VOX del mercado
de opciones de Estados Unidos, y aplicando modelos VAR simulando diferentes
choques aleatorios de incertidumbre que se traducen en una rápida contracción de la
producción, el empleo y la productividad, esto se debe a que las empresas detienen
temporalmente sus decisiones de contratación e inversión.

Por su parte, Popescu y Smets (2010), proponen utilizar la desviación estándar del
pronóstico realizado por expertos respecto a un conjunto de variables macroeconómicas,
la metodología es aplicada a la economía de Alemania y sus resultados muestran que
choques positivos de la incertidumbre tienen un efecto negativo, pero pequeño y
temporal en la producción y un efecto positivo en la prima de riesgo financiero. Jurado,
Ludvigson y Ng (2105), por medio de un modelo de factores utilizan un conjunto de
variables macroeconómicas para construir un índice de incertidumbre, el cual es
incluido en un modelo VAR, cuyos resultados muestran que la incertidumbre
macroeconómica es fuertemente contra cíclica y persistente.