Carolina Proyecto

CAPITULO I
1.1.-Tema
Implementación de estrategias de recuperación y prevención del incremento de la cartera de

clientes en mora en Canazatel S.R.L. televisión por cable de la ciudad de San Borja.
1.2.-DIAGNOSTICO Y JUSTIFICACIÓN
1.2.1.- Diagnostico
Se realizó el diagnóstico mediante el Análisis FODA aplicado a la Empresa CANAZATEL

S.R.L.
1
En el anterior cuadro elaborado podemos evidenciar que existen oportunidades muy importantes
a tomar en cuenta para brindar un mejor servicio en cantidad y calidad se refiere, evitando el
incremento de clientes que acumulan su segunda factura y la fuga de estos mismos en el caso de
la llegada de una competencia fuerte en el mercado. Al mismo tiempo, las debilidades están
golpeando en la productividad de la empresa, mismas que se buscará solucionar en el desarrollo
de este trabajo.
1.2.2.-Justificación
1.2.2.3.-Justificación técnica
El desarrollo del presente trabajo utilizara las técnicas más adecuadas que contribuyan con la
recolección de datos relacionados con la cartera de clientes impagos en la empresa
CANAZATEL SRL de la ciudad de San Borja mediante la implementación de estrategias que
permitan recuperar en gran porcentaje la cartera de clientes en mora, dando esta solución a los
usuarios afectados para que puedan estar libres de deuda y a la empresa con la mejora en la
prestación de su servicio.
1.2.2.3.1.-Contables
El presente proyecto está dirigido a la cartera de clientes en mora en CANAZATEL SRL,

mediante la implementación de estrategias que permitan recuperar y prevenir que futuros clientes
ingresen en estado de corte. Así mismo que incentiven al cumplimiento de pagos puntuales de
los usuarios, mejorando el nivel económico de ingresos en la empresa ayudando a tener una
mejor rentabilidad y reduciendo la morosidad hasta en un 30% de la cartera.
2
1.3.-PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La mora en la cartera de clientes en “CANAZATEL S.R.L Televisión por cable” es el

actual y principal problema que se presenta en la empresa al no identificar y formular estrategias
de recuperación y prevención para con los clientes que ingresan en este estado.
Debido a lo mencionado anteriormente se han detectado los siguientes problemas:
 Incumplimiento de pago de más de un 30% de clientes en la empresa, los cuales

acumulan la segunda factura y se encuentran en riesgo de corte del servicio.
 Costo del servicio no acorde al ingreso promedio de los habitantes de la ciudad.
 Inexistencia de innovación en los planes de los servicios ofertados que permitan sugerir
al cliente el plan adecuado según su nivel de ingresos.
 Carencia de estrategias de prevención que evite el crecimiento de la cartera de clientes en
mora en el mediano y largo plazo.
1.3.2.-Formulación Del Problema
¿De qué manera se incrementó la cartera de clientes en mora en la empresa “CANAZATEL

S.R.L. televisión por cable” de la ciudad de San Borja al no contar con estrategias de
recuperación y prevención?
1.4.-OBJETIVOS
 1.4.1.-Objetivo General
 Implementar estrategias de recuperación y prevención de la cartera de clientes en mora

por el servicio de Televisión por Cable de la empresa CANAZATEL S.R.L. que permita
lograr un mayor crecimiento y rentabilidad.
3
1.4.2.-Objetivo Específicos
 Registrar la totalidad de clientes en mora en plantillas de Microsoft Excel basado en datos

de meses en mora y determinación de saldos por cobrar para identificar casos críticos
para su cobro y atención inmediata.
 Segmentar las zonas en relación con el nivel de morosidad.
 Determinar el impacto de la mora en la utilidad de la empresa.
 Cuantificar que porcentaje de la mora pasa a cuentas incobrables.
1.5.-ALCANCES Y LIMITACIONES
1.5.1.-Alcances
El presente proyecto pretende alcanzar los siguientes aspectos:
 Diseñar un método de control a clientes en estado de mora.

 Realizar segmentación de la cartera de clientes en mora.
 Se aplicarán métodos elaborados en plantillas de Microsoft Excel.
 Elaborar un mapa con mancha urbana de las zonas en mora.
 Elaboración de estrategia de incentivo a clientes puntuales.
1.5.2.-Limitaciones
El trabajo dirigido se limitará a los siguientes aspectos del trabajo en estudio:
 Cobros por cuota Directa.

 Reprogramación de Pagos.
 Re afiliación de morosos agravados.
 El proyecto se limita únicamente a clientes en morosidad.
1.6.-ENFOQUE METODOLÓGICO
Para la realización del siguiente proyecto se establece el siguiente enfoque:
4
1.6.1.-Enfoque Cuantitativo
La investigación se enfocará de forma mixta en un proceso de recolección, análisis y
vinculación de datos cuantitativos y cualitativos en un mismo estudio. Implica a la realización
del estudio de la cartera morosa de CANAZATEL S.R.L. de los cuales los indicadores
permitirán a gerencia conocer las alternativas de solución frente a la deficiencia en investigación.
1.6.2.-Método
El método de investigación que se utilizará para el proyecto será el ANALITICO, ya que
permitirá separar los problemas operacionales y así estudiarlos de forma independiente.
1.6.3.-Tecnicas de recopilación de información
El trabajo en estudio recolectará datos de primera mano a través de:
1.6.3.1.- La observación. -
Se observarán los procesos actuales en el sistema y tiempo de cobro en el cual se lleva a
cabo para obtener información que permita tomar mejores decisiones al momento de
elaborar la estrategia.
1.6.3.1.1.- Tipos de Observación.
Primero, se observó todo el trabajo que realizaban los administradores encargados de la
operación, pero sin que ellos se den cuenta tomando posteriores notas de lo visto. Segundo, se
observó más detalladamente, pero esta vez con el consentimiento del administrador de tal forma
5
que se obtenía información extra por parte de el en lo que hacía. Por último, se observó, pero esta
vez con mejores resultados ya que se interactuó de manera directa con el observado.
Finalmente se comparó con el observado las notas tomadas para ver si habíamos tenido una
buena perspectiva de lo que estaba pasando.
1.6.3.2.- Encuesta. -
Se encuestará el 8% de la cartera de clientes en mora realizándose a usuarios que visiten
la oficina central y a quienes sean visitados por los cobradores. La formulación de
preguntas será de carácter cerrado y abierto para la obtención de datos más equilibrados
al momento de cuantificarlos.
1.6.3.3.- Revision Documental. -
Se recopilará documentación física y digital necesaria para identificar el porcentaje
exacto de morosidad en la cartera de clientes y al mismo tiempo mantener las carpetas en
completo orden tanto física como digitalmente.
1.6.3.4.- Planilla Exel. -
Se elaborarán plantillas Excel que reflejen una base limpia y completa de la totalidad de
clientes para su posterior segmentación y así mismo obtener un mejor análisis y
resultado del estudio para mejores tomas de decisiones.
1.6.4.-Fuentes de Información
a) Primarias
 Libros mayores
 Estados financieros
6
 Antecedentes Históricos
b) Secundarias
 Sitios Web

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Implementación de estrategias de recuperación y prevención del incremento de la cartera de

Se realizó el diagnóstico mediante el Análisis FODA aplicado a la Empresa CANAZATEL

golpeando en la productividad de la empresa, mismas que se buscará solucionar en el desarrollo

El presente proyecto está dirigido a la cartera de clientes en mora en CANAZATEL SRL,

La mora en la cartera de clientes en “CANAZATEL S.R.L Televisión por cable” es el

Debido a lo mencionado anteriormente se han detectado los siguientes problemas:

 Incumplimiento de pago de más de un 30% de clientes en la empresa, los cuales

1.3.2.-Formulación Del Problema

¿De qué manera se incrementó la cartera de clientes en mora en la empresa “CANAZATEL

 Implementar estrategias de recuperación y prevención de la cartera de clientes en mora

 Registrar la totalidad de clientes en mora en plantillas de Microsoft Excel basado en datos

El presente proyecto pretende alcanzar los siguientes aspectos:

 Diseñar un método de control a clientes en estado de mora.

El trabajo dirigido se limitará a los siguientes aspectos del trabajo en estudio:

 Cobros por cuota Directa.

Para la realización del siguiente proyecto se establece el siguiente enfoque:

La investigación se enfocará de forma mixta en un proceso de recolección, análisis y

vinculación de datos cuantitativos y cualitativos en un mismo estudio. Implica a la realización

permitirán a gerencia conocer las alternativas de solución frente a la deficiencia en investigación.

El método de investigación que se utilizará para el proyecto será el ANALITICO, ya que

permitirá separar los problemas operacionales y así estudiarlos de forma independiente.

1.6.3.-Tecnicas de recopilación de información

El trabajo en estudio recolectará datos de primera mano a través de:

Se observarán los procesos actuales en el sistema y tiempo de cobro en el cual se lleva a

1.6.3.1.1.- Tipos de Observación.

Primero, se observó todo el trabajo que realizaban los administradores encargados de la

buena perspectiva de lo que estaba pasando.

Se encuestará el 8% de la cartera de clientes en mora realizándose a usuarios que visiten

la oficina central y a quienes sean visitados por los cobradores. La formulación de

1.6.3.3.- Revision Documental. -

Se recopilará documentación física y digital necesaria para identificar el porcentaje

exacto de morosidad en la cartera de clientes y al mismo tiempo mantener las carpetas en

completo orden tanto física como digitalmente.

1.6.3.4.- Planilla Exel. -

clientes para su posterior segmentación y así mismo obtener un mejor análisis y

resultado del estudio para mejores tomas de decisiones.

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