BASES CONCEPTUALES

DE LA CALIDAD

INTEGRANTES:

● Perez Coronel, Giamelli

● Ramirez Reyes, Mariana
● Santiesteban Zamora, Fatima
● Suarez Gastelo, Karen
● Tapia Ruiz, Mayra
 DEFINICIÓN
¿Qué es Calidad?
Deming (1988) determinó al
La calidad no es el resultado de concepto calidad como ese
las inspecciones, sino de las grado predecible de
mejoras en los procesos. Así uniformidad y fiabilidad a un
como la inspección no mejora bajo coste. Este grado debe
la calidad, tampoco la ajustarse a las necesidades del
garantiza. La calidad es un mercado. Según Deming la
atributo inherente al producto calidad no es otra cosa más
desde el comienzo de su que “una serie de
fabricación. cuestionamiento hacia una
mejora continua”.
 PRINCIPIOS

ENFOQUE AL USUARIO PARTICIPACIÓN PERSONAL

Las organizaciones dependen de sus usuarios; El personal de todos los niveles es la esencia de
por lo tanto, deben entender sus necesidades la organización, posibilita el uso de sus
presentes y futuras habilidades y conocimiento.

01 02 03 04

LIDERAZGO ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

El cumplimiento de los objetivos, requiere de Un resultado esperado se logra cuando las
líderes que conduzcan sus establecimientos actividades y recursos se gestionan como un
a la mejora continua. proceso.
 PRINCIPIOS

Enfoque sistémico para la gestión Toma de decisiones basadas en

evidencias
Identificar, comprender y gestionar los procesos
interrelacionados como un sistema, contribuye a Las decisiones eficaces se basan en el análisis

la eficacia y eficiencia de la organización. de datos y la información.

01 02 03 04

Mejora continua de la calidad Relaciones mutuamente

beneficiosas con el proveedor
La mejora continua debe elevar los estándares
Una organización y sus proveedores son
de calidad técnicos, humanos y administrativos.
interdependientes en la generación del valor.
 14 PRINCIPIOS DE WILLIAM E. DEMING
1. Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio
2. Adoptar la nueva filosofía
3. No depender más de la inspección masiva
4. Acabar con la práctica de hacer negocios basándose únicamente en
el precio
5. Mejorar constantemente y por siempre el sistema de producción y
servicio
6. Instituir la capacitación en el trabajo
7. Instituir el liderazgo
8. Desterrar el temor
9. Derribar las barreras que hay entre las áreas de staff
10. Eliminar los eslogans, las exhortaciones y las metas numéricas para la
fuerza laboral
11. Eliminar las cuotas numéricas
12. Derribar las barreras que impiden el orgullo de hacer bien un trabajo
13. Instituir un programa vigoroso de educación y reentrenamiento
14. Tomar medidas para lograr la transformación
 BENEFICIOS
de la Calidad

● Mayor participación en el
mercado
● Reducción de Costos
● Mayor satisfacción del cliente
● Procesos más eficientes
● Mayor productividad
● Mayor utilidades
 ENFOQUES

01 02 03 04

CALIDAD EN SALUD
CALIDAD EN SALUD CALIDAD EN SALUD CALIDAD EN SALUD COMO ESTRATEGIA
COMO EXPRESIÓN COMO EXPRESIÓN COMO ENFOQUE DE DESARROLLO Y
DEL DESARROLLO DE DERECHO A LA GERENCIAL EN LAS MEJORAMIENTO DE
HUMANO SALUD ORGANIZACIONES LOS SERVICIOS
DE SALUD DE SALUD
Esta perspectiva La salud es un derecho
expresa la aspiración Permitió reconocer al Parte por reconocer
fundamental e
permanente de las “otro” como referente que la prestación del
inalienable, al cual
personas por crecer en fundamental de la servicio constituye la
debe acceder toda
dignidad y realización, organización moderna, experiencia objetiva y
persona al margen de
individual y sea este otro: usuario, tangible que pone en
cualquier tipo de
colectivamente cliente,proveedor, contacto directo a
diferencias y sin mediar
aliado, competidor, proveedores y
ningún tipo de
regulador, etc. usuarios.
barreras.
 DIMENSIONES: Técnico-científica
Eficacia, referida al Continuidad, Integralidad, que el
logro de los prestación usuario reciba las
objetivos en la ininterrumpida del atenciones de
prestación del servicio, sin salud que su caso
servicio de salud. paralizaciones. requiere

Efectividad, Esperados uso Seguridad, la

referida al logro de adecuado de forma en que se
cambios positivos recursos estimados prestan los servicios
(efectos) en el para obtener los determinada por la
estado de salud de resultados. estructura y los
la población. procesos.
 DIMENSIONES: Humana
Respeto de los Ética, valores
Amabilidad, trato
derechos, cultura y aceptados por la
cordial, cálido y
características sociedad y los
02. empático en la 04.
individuales de la principios ético
atención
persona. deontológicos.

Información Interés manifiesto en

completa, veraz, la persona, en sus
01. oportuna y
03. percepciones,
05.
entendida por el necesidades y
usuario. demandas
 CICLO DE MEJORA CONTINUA

1. 2. 3. 4.

PLANIFICAR EJECUTAR VERIFICAR ACTUAR

Primero se debe analizar y Se debe efectuar el Una vez realizada la Se deben estudiar los

estudiar el proceso cambio y/o las pruebas acción e instaurado el resultados, corregir las

decidiendo qué cambios proyectadas según la cambio, se debe observar desviaciones observadas y

pueden mejorarlo y en planificación que se haya y medir los efectos preguntarnos: ¿Qué

qué forma se llevará a realizado. producidos por el cambio aprendimos?, ¿Dónde más

cabo. realizado al proceso. podemos aplicarlo?, ¿De qué

manera puede ser
estandarizado?
INSTITUCIONES QUE DEFIENDEN LOS DERECHOS DE LOS
PACIENTES SUSALUD

Llamado Es Fin

Ente regulador Velar por el

de los servicios cumplimiento de
Superintendencia
de salud en el los derechos de
nacional de salud.
Perú. los pacientes

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 DEFENSORÍA DEL PUEBLO

ES CON
Institución Autonomía y énfasis en
independiente población vulnerable

MISIÓN A TRAVES
supervisión al
Defender y promover cumplimiento de las
los derechos de las obligaciones del
personas y la Estado.
comunidad
 MINISTERIO DE SALUD (MINSA)

ES ADEMAS
De las obligaciones de los
Es el ente Sistema
prestadores de servicios
Nacional de Salud.
de salud

EMITE
normas y reglamentos que
establecen los derechos y
deberes de los pacientes
INSTITUTO NACIONAL DE ORGANIZACIÓN MUNDIAL
SALUD DE LA SALUD

ES ES
Organismo La agencia
técnico especializada en
especializado salud de las
del MINSA Naciones Unidas

2021 2023
2020 2022
ENCARGADO PROMUEVE
La adopción de políticas y
Promover la salud, prevenir
medidas que garanticen el
enfermedades y controlar los
acceso equitativo a
riesgos para la población
servicios de salud de
calidad.
 ACCIONES DE MEJORA

DEFINICIÒN ENFATIZA
Juran, en su libro "Juran's Quality Control
Es importante identificar la causa raíz del
Handbook" Son medidas que se toman para
problema antes de tomar cualquier acción de
eliminar las causas de no conformidades
mejora.
reales o potenciales

MEJORA DE LA
PARA FORTALECER
ATENCIÓN
Las áreas de oportunidad en una
Implementación de un sistema
organización. Su objetivo es prevenir que los
de encuestas de satisfacción del
problemas se repitan y mejorar
paciente, capacitar al personal
continuamente el desempeño.
sobre comunicación efectiva y
empatía,
 ACCIONES CORRECTIVAS

01. 02. 03.

Evaluar el riesgo de Mejorar las prácticas de
caídas de todos los higiene de manos entre el
Actividades que se
pacientes e implementar personal de salud,
realizan después de
medidas preventivas, implementar protocolos
identificar deficiencias en
cómo colocar barandillas estrictos de limpieza y
los procesos de una
en las camas, usar desinfección de las áreas
organización
calzado antideslizante y de atención al paciente, .-
encaminadas a
proporcionar asistencia y educar al personal sobre
mejorarlas.
para caminar si es la prevención de
necesario. infecciones.

DEFINICIÓN CAÍDAS DE PACIENTES INFECCIONES ASOCIADAS

A LA ATENCIÓN MÉDICA
(IAAS)
ACCIONES DE INNOVACIÓN

Rob󰈡󰉃󰈼
Defin󰈎󰇹󰈏ó󰈞 Tel󰈩󰈚󰇵󰇶ic󰈎󰈝󰇽
qu󰈎󰈸ú󰈹g󰈏󰇹o󰈼

Son acciones nuevas Utilizar tecnologías de la Realizar procedimientos

para agilizar o eliminar información y la más precisos y menos

actividades en un comunicación para invasivos, reduciendo

proceso sin alterar el brindar atención tiempo de recuperación

resultado esperado. médica a distancia. y riesgo de

complicaciones.
 ACCIONES PREVENTIVAS
fomenta la comunicación
Se realizan para prevenir Identificar temprano las abierta y el reporte de
deficiencias en la enfermedades crónicas y errores, lo que puede
ejecución de procesos ayudar a prevenir ayudar a prevenir futuros
futuros. complicaciones. eventos adversos.
Cam󰈥󰈀ñ󰇽󰈼 de
se󰈝󰈼󰈎b󰈏󰈗i󰉜󰈀c󰈏ó󰈝 󰈼ob󰈸󰈩 Cap󰈀󰇹󰈏󰉄ac󰈎ó󰈝 󰇶󰇵l
há󰇼i󰉄󰈡s 󰇷󰇵 󰉐id󰈀 pe󰈸󰈼󰈡n󰇽󰈗 󰇶e s󰈀󰈗󰉊󰇶 en
sa󰈗󰉉󰇶󰇽b󰈗e󰈼 se󰈇󰉉󰈹󰈏da󰇷 󰇶󰈩l 󰈥󰇽󰇸i󰈩n󰉃󰇵

Pro󰈇󰈹󰈀m󰇽󰈻 󰇶e
Defin󰈎󰇹󰈏ó󰈞
de󰉃󰈩󰇸c󰈏ó󰈝 󰉙 Cul󰉃󰉉󰈹󰇽 de
Pueden abordar temas como la se󰈇󰉉󰈏󰈛i󰈩n󰉃󰈢 󰇶e se󰈇󰉉󰈹󰈏da󰇷
Para garantizar la
en󰇾󰈩󰈹m󰇵󰇷a󰇶󰈩s de󰈗
alimentación saludable, la
c󰈸ó󰈞ic󰈀󰈻 seguridad del pa󰇹󰈎󰇵󰈞te
actividad física y la importancia paciente.
de las revisiones médicas
periódicas.
 EQUIPO DE MEJORA

01. 02. 03.

Debe estar integrado por

Se forma para
Conjunto de representantes
trabajar en un
personas que buscan de todas las áreas o servicios
periodo de tiempo
resolver un que intervienen en el
determinado
problema. proceso que se desea
mejorar.
 PLAN DE ACCIÓN

DE󰉇󰈾󰈯󰈽CI󰈮󰈰 CO󰈲󰇴R󰈮󰈲󰉈󰈙E DE󰉗󰉋 󰉎󰈭N󰈜A󰈣

El trabajo de
Objetivo claro, Tareas que
Documento una gran parte del
conciso y medible describan los pasos
debidamente personal,
exactos para el
estructurado, por estableciendo
Estrategias que cumplimiento de las
medio del cual plazos,
reflejen el camino estrategias
se busca responsables y un
materializar sistema de a seguir para
lograr el objetivo Resultados/Productos
objetivos seguimiento y
previamente monitoreo de
Actividades Responsables
establecidos. todas las acciones
precisas directos de cada
diseñadas.
tarea
 EJEMPLO DE PLAN DE ACCIÓN

Plan de acción para mejorar el clima laboral

Objetivo Actividades Duración Responsable Progreso

Encuesta de satisfacción Realizar una encuesta anónima para evaluar la 5 días Departamento de Completado
percepción del clima laboral entre los recursos humanos
empleados

Análisis de resultado Analizar los datos recopilados en la encuesta 7 días Equipo de gestión En curso
para identificar áreas de mejora y fortalezas.

Comunicación Fomentar una comunicación abierta y honesta En curso Gerencia y líderes En curso
transparente con los empleados sobre los cambios y de equipo
decisiones organizacionales.

Programas de bienestar Implementar programas de bienestar físico y 30 días Comité de bienestar Próximamente
mental, como sesiones de yoga, meditación o
actividades recreativas.

Reconocimiento y Reconocer los logros individuales y colectivos de En curso Gerencia y líderes En curso
celebración los empleados y celebrar hitos importantes. de equipo
 GESTIÓN DE LA CALIDAD

OR󰉂󰉝󰈯󰈽ZA󰉑󰈾Ó󰈯
DE󰉇󰈾󰈯󰈽CI󰈮󰈰 EN 󰉋󰈴 󰈱󰉚R󰉑O HE󰈤󰈣󰉝M󰈽E󰈰󰈙󰉝S
SA󰈰󰈾󰈙󰉚RI󰉝

Del sistema de gestión La gestión minimiza ● Diagrama de

Componente de la
de la calidad, y se los costos, mejora la Ishikawa
gestión institucional
llevan a cabo eficiencia y ● Diagrama de
que determina y
mediante la proporciona un flujo de
aplica la política de
planificación, tratamiento de alta proceso
la calidad, los
garantía y calidad a los ● Diagrama de
objetivos y las
mejoramiento de la pacientes. Pareto
responsabilidades.
calidad.
MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD

01. 02. 03.

Un hospital implementa
Se aplican estándares un programa de
Metodología que de calidad a nivel mejora continua en la
implica el desarrollo de internacional, lo que seguridad del
un proceso permite la producción paciente, identificando
permanente y gradual de productos y abordando
en toda la estandarizados y que activamente riesgos
organización, a partir cumplen una serie de potenciales, mediante
de los instrumentos de normas y requisitos que la revisión constante
garantía de la calidad aseguran su buena de procesos y la
calidad capacitación del
personal.

DE󰉇󰈾󰈯󰈽CIÓ󰈰 EJ󰉋󰈲󰇴L󰈭: 󰈰or󰈚󰈀󰉄󰈏va IS󰈮 EJ󰉋󰈲󰇴L󰈭

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN SALUD

Defin󰈎󰇹󰈏ò󰈞 Se 󰈩n󰈚󰇽󰈹ca 󰇷󰈩󰈞t󰈸󰈢 󰇶e

Conjunto de elementos interrelacionados Los Lineamientos de Política del Sector
que contribuyen a conducir, regular, Salud, que se traduce en políticas y
brindar asistencia técnica y evaluar a los objetivos de calidad.
establecimientos.

Se f󰈡󰈸󰈛󰉊la El Si󰈻󰉄󰈩m󰇽 i󰈝󰇸l󰉉󰉘󰇵

En el marco de los Lineamientos de Los componentes de
Política del Sector Salud y de principios planificación, organización,
establecidos por el Ministerio de Salud. garantía y mejora de la
calidad e información.
 CONCLUSIONES
1. La filosofía de calidad de Deming ofrece un marco sólido para la mejora continua y la transformación organizacional. Sus 14 Principios destacan la
importancia de la constancia de propósito, la nueva filosofía centrada en la calidad, la creación de conocimiento, la eliminación de barreras y la
búsqueda constante de mejoras. El enfoque de Deming subraya la responsabilidad de todos en la organización hacia la calidad, haciendo hincapié
en la cooperación y el trabajo en equipo. La calidad según Deming implica centrarse en el cliente, la mejora continua, la gestión basada en datos, el
trabajo en equipo y el liderazgo.
2. El ciclo de mejora continua de Deming, también conocido como PDCA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar), es una metodología poderosa para
impulsar la mejora continua en cualquier proceso. Al seguir este ciclo, las organizaciones pueden identificar áreas de mejora, implementar cambios,
medir los resultados y ajustar continuamente para lograr mejoras incrementales y sostenibles en la calidad y eficiencia.
3. Existen diferentes Instituciones que trabajan en la protección de los derechos de los pacientes a través de normativas, supervisión de servicios de salud
y promoción de derechos. Estas acciones buscan garantizar un trato digno y equitativo para todos los pacientes en el sistema de salud peruano.
4. Las acciones correctivas se implementan para abordar deficiencias identificadas en los procesos organizacionales con el fin de mejorarlos, mientras
que las acciones de innovación introducen nuevos métodos para optimizar o simplificar actividades sin comprometer los resultados esperados. Por
otro lado, las acciones preventivas se centran en evitar posibles deficiencias en futuros procesos. Finalmente, el equipo de mejora, conformado por
representantes de diversas áreas, se dedica a resolver problemas específicos durante un período determinado, contribuyendo así a la mejora
continua de la organización.
5. Un plan de acción estructurado es vital para materializar objetivos, con estrategias claras y actividades precisas. La gestión de la calidad implica
establecer políticas, garantías y mejoras continuas. El mejoramiento continuo busca cerrar brechas y promover la excelencia. En salud, un sistema de
gestión de calidad regula la atención y gestión para garantizar calidad en todos los niveles.
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
1. Ministerio de Salud. Guía Técnica para la Elaboración de Proyectos de Mejora y la Aplicación de Técnicas y Herramientas para la
Gestión de la Calidad [Internet] 2012 [Citado 12 May 2024]. Disponible en: https://bvs.minsa.gob.pe/local/MINSA/1969.pdf

2. Rodrigues N. Qué es un plan de acción, cómo se elabora y ejemplos [Internet]. Hubspot.es. 2024 [citado el 13 de mayo de 2024].
Disponible en: https://blog.hubspot.es/sales/plan-de-accion-empresa

3. Quijano-Caballero Óscar, Munares-García Óscar. Protección de derechos en salud en el Perú: experiencias desde el rol fiscalizador
de la Superintendencia Nacional de Salud. Rev. perú. med. exp. salud publica [Internet]. 2016 Jul [citado 2024 Mayo 13] ; 33( 3 ):
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4. Defensoría del Pueblo. [Internet]. Rev. Perú. [citado el 14 de mayo de 2024]. Disponible en:
https://www.defensoria.gob.pe/quienes-somos/

5. La metodología para llevar a cabo a cabo acciones correctivas D, De mejora P y., de Calidad CR de D del S de G, del sistema. Q del
C o. BQ se PP la MC. PROCEDIMIENTO DE ACCIONES DE MEJORA [Internet]. Gob.mx. [citado 10 de mayo de 2024]. Disponible en:
https://www.te.gob.mx/salasreg/monterrey/comite_calidad/assets/prccsrm04-procedimiento-de-acciones-de-mejora.pdf
 ANÁLISIS
CASO N° 1

Una persona no identificada, ingresa al

01. 02.
servicio de emergencia de la clínica El principio de
JV. PRADO. procedente de un beneficencia en la
ética médica sostiene
accidente automovilístico de Esta situación genera
que el principal
preocupación sobre la
gravedad Traída por SAMU. esta priorización de objetivo de la atención
institución condicionar la atención del intereses financieros médica es el bienestar
sobre la vida y la salud del paciente, y este
usuario a su previa identificación, y su de las personas. principio debería
abono correspondiente. prevalecer sobre
consideraciones
económicas.
 ANÁLISIS
La atención Interrogantes
médica, en sobre la
situaciones de responsabilidad
emergencia, de las
debe ser ágil y instituciones de
eficaz, salud y los
garantizando profesionales
un proceso médicos en la
fluido y sin atención de
contratiempos.
RESALTA PARTICIPACIÓN emergencias

PROCESOS PLANTEA
la importancia Es crucial que el
de las políticas y personal de la
regulaciones clínica participe
que garanticen activamente en
el acceso la toma de
equitativo a la decisiones y
atención tenga la
médica de capacidad de
emergencia ejercer su
criterio
profesional
 ANALISIS DEL CASO N°2

A pesar de que el Se evidencia la

paciente llegó con importancia de El compromiso
Muestra cómo la una enfermedad una comunicación del personal de
atención médica avanzada, se clara y empática al enfermería en
urgente y efectiva tomaron medidas explicarle al coordinar la
puede marcar la rápidas para paciente sobre los atención y
diferencia en la evaluarlo y efectos brindar apoyo
vida de un comenzar el secundarios del emocional al
paciente. tratamiento de tratamiento, pero paciente y su
quimioterapia de también sobre la familia
inmediato. posibilidad de
curación.
 NARRATIVA DE CASO
Es urgente atenderlo…
“Le dije que iba a tener momentos difíciles porque el tratamiento produce náuseas, y vómitos pero el
tratamiento le permite curarse o mejorar su condición de salud.” Paciente joven profesional que ingresa en
admisiones por un tumor de testículo que había sido manejado extra institucionalmente desde hacía un
año, con cirugía y controles médicos. Ingresó en el Instituto con una enfermedad avanzada, con
metástasis retroperitoneal, paraespinal, pulmonar y mediastinal posterior; lo que inicialmente hizo pensar
que quizás no fue bien orientado sobre la rigurosidad o la importancia que debía tener su seguimiento
médico. Se recibe en la consulta de admisiones de enfermería junto con su madre porque, a pesar de venir
acompañado de varias personas, solo le permitieron el ingreso a uno de sus acompañantes.

A este servicio, por lo general, los pacientes y familiares vienen un tanto preocupados por la connotación
del diagnóstico o porque se han enterado de que su enfermedad no fue tratada a tiempo. Se percibe esa
angustia porque siendo una persona en activo se encontraba con una enfermedad avanzada que estaba
alterando su funcionalidad y calidad de vida.

Se consigue valoración del paciente el mismo día: la misma mañana para urología y para el día siguiente
con oncología. Se establece comunicación con el oncólogo y se le informa de la situación y antecedentes
de este paciente, solicitando que se inicie lo más pronto posible su atención o tratamiento urgente en el
Instituto. Se realizaron al paciente dos valoraciones y en la cita de Oncología le fue pautada
inmediatamente la quimioterapia.
 NARRATIVA DE CASO
Este paciente siguió el curso normal. Previamente se le informó de que a pesar de que la
quimioterapia iba a resultar un poco dura, particularmente el tratamiento que le iban a suministrar,
él no podía desistir porque su enfermedad era curable en la medida en que él completará el
protocolo. Se le comunicó que iba a pasar por momentos difíciles porque el tratamiento le
produciría náuseas y vómitos, pero que le permitiría muy probablemente la curación.

Aunque el paciente todavía no había empezado el tratamiento recibió mucha motivación para
que no lo abandones. Personalmente poseemos experiencia en estos casos dado que en el pasado
estuvimos administrando quimioterapia a este tipo de pacientes jóvenes y aprendimos que, aunque
resulta difícil afrontar estas situaciones, el apoyo resulta de utilidad. Los grupos de apoyo entre los
propios pacientes, el conocerse y contarse cómo controlaban sus efectos secundarios, cómo
sobrellevar mejor los efectos de la quimioterapia, les ayuda a continuar.

En algunos casos resulta difícil asumir el curso del cáncer, sin embargo, al analizar la práctica
enfermera ofrecida en el servicio de admisiones, consideramos que esta resultó, en su momento,
una experiencia satisfactoria y gratificante que nos hizo sentir bien al actuar con diligencia ante la
situación del paciente.
 NARRATIVA DE CASO
Como enfermera considero que hay que educar a los pacientes, se debe ofrecer una información clara y adecuada sobre su enfermedad
para que acudan oportunamente al médico y se les permita el acceso al sistema de salud ante el mínimo cambio en su estado físico,
independientemente del nivel de escolaridad de los pacientes, individualizando la comunicación pero siempre concienciando al paciente,
individualizando la comunicación pero siempre concienciando al paciente. Estimamos que esta fue la cuestión principal, se ofreció
información, fue entendida y además el paciente pudo percibir que se llevó a cabo un abordaje adecuado de la urgencia, que se
manifestó a través del compromiso de obtener las citas con gran rapidez.

Tanto el paciente como su madre manifestaron su agradecimiento. Lamentablemente,

al hacer seguimiento del paciente tuve conocimiento de que ya había recibido varios
ciclos de quimioterapia y aunque todavía albergaba esperanzas, supimos que su
enfermedad no había respondido adecuadamente al esquema recibido, por lo que le
fue instaurado uno nuevo. Es preciso señalar que, si bien el curso de la enfermedad no
depende de cada uno de nosotros, actuar con diligencia buscando que el paciente
tuviera la mejor opción de vida nos deja la satisfacción de que aquello que estuvo en
nuestras manos se hizo de forma correcta.
1. Des󰇷󰈩 󰇵󰈘 pu󰈝󰉄󰈡 d󰇵 󰉏i󰈼t󰈀 󰇷󰇵 󰈘os 󰈥󰈹󰈎n󰇹󰈏󰈦i󰈡s 󰇷󰇵 󰈘a c󰈀󰈗󰈏󰇶ad 󰈎󰇷󰇵󰈞tifi󰈫󰉉󰇵 󰈘os 󰈩󰈗󰇵󰈛en󰉃󰈡󰈼 c󰈗󰇽󰉐es 󰈩󰈝 󰇵󰈘 ca󰈻󰈡

Cre󰈀󰈸 󰇸󰈢n󰈻󰉄an󰇹󰈎󰇽 󰇶e Ado󰈥󰉄󰈀r 󰈗󰇽 Ces󰈀󰈸 󰈘󰇽 Mej󰈡󰈸󰇽󰈹 co󰈝󰈼t󰈀󰈝󰉄󰇵me󰈝󰉄󰈩 y

p󰈸o󰈦ós󰈎󰉃󰈢 󰈦ar󰈀 po󰈸 󰈼󰈎󰇵m󰈥󰈹e c󰈀󰇷󰇽 󰈦ro󰇹󰈩󰈼󰈢
nu󰈩󰉏󰇽 fi󰈘os󰈡󰇾í󰇽 de󰈥󰈩󰈞d󰇵󰈝󰇸i󰈀 󰇵n 󰈗a pa󰈸󰈀 󰈘󰇽 p󰈗a󰈞󰈎fic󰇽󰇹ió󰈞,
me󰈑󰈡󰈹󰇽r 󰈥󰈹od󰉉󰇹󰉄󰈢s 󰉘 in󰈻󰈦󰈩c󰇹󰈏ó󰈞 ma󰈻󰈎󰉐󰇽 p󰈸o󰇶󰉉c󰇹󰈏ó󰈞 y 󰈻e󰈹v󰈎󰇹󰈏o
se󰈸󰉐󰈎c󰈏o󰈻

El equipo médico muestra un El personal de salud El caso demuestra una Se observa un esfuerzo
compromiso constante para adopta una filosofía de atención personalizada y continuo por mejorar la
proporcionar el mejor cuidado integral y continua en lugar de una atención al paciente,
tratamiento y atención al humanizado, mostrando atención fragmentada o desde la rápida
paciente, informando de los empatía y comprensión esporádica. El programación de citas
efectos secundarios de la hacia el paciente y su seguimiento y la rápida hasta la comunicación
quimioterapia y asegurando familia, así como una respuesta a las efectiva sobre el
que comprenda la urgencia en el manejo de necesidades del tratamiento y sus
importancia de seguir el su tratamiento. paciente reflejan este efectos secundarios.
tratamiento para lograr la principio.
curación.
1. Des󰇷󰈩 󰇵󰈘 pu󰈝󰉄󰈡 d󰇵 󰉏i󰈼t󰈀 󰇷󰇵 󰈘os 󰈥󰈹󰈎n󰇹󰈏󰈦i󰈡s 󰇷󰇵 󰈘a c󰈀󰈗󰈏󰇶ad 󰈎󰇷󰇵󰈞tifi󰈫󰉉󰇵 󰈘os 󰈩󰈗󰇵󰈛en󰉃󰈡󰈼 c󰈗󰇽󰉐es 󰈩󰈝 󰇵󰈘 ca󰈻󰈡

Im󰈥󰈘an󰉃󰈀󰈹 l󰇽 Eli󰈚󰈎󰈞󰇽r e󰈗 Der󰈸󰈎󰇻󰇽r 󰈗a󰈼 Eli󰈚󰈎󰈞󰇽r e󰈻󰈘óg󰈀󰈝󰇵󰈼,

ca󰈥󰈀󰇸󰈏ta󰇹󰈎ó󰈞 󰇵n e󰈗 ba󰈸󰈹󰈩r󰇽󰈻 e󰈞t󰈸󰈩 ex󰈊󰈡󰈹t󰇽󰇹i󰈡󰈞󰇵s 󰉘 󰈛et󰈀󰈻
mi󰈩󰇷󰈢 pa󰈸󰈀 󰈘󰇽 fu󰈩󰈸󰉜󰇽 la󰇼󰈡󰈹󰇽l
t󰈸a󰇻󰈀j󰈢 áre󰈀󰈻 󰇶󰇵 s󰉃aff

La enfermera destaca El personal de salud El caso muestra una En lugar de imponer metas
la importancia de trabaja para eliminar el excelente comunicación rígidas, el personal de
educar a los pacientes miedo del paciente y colaboración entre los salud se enfoca en
sobre su enfermedad y proporcionándole diferentes proporcionar un cuidado
tratamiento, reflejando información clara y apoyo departamentos comprensivo y adaptado
un compromiso con la emocional, motivandolo a (urología, oncología, a las necesidades del
capacitación continua no abandonar el enfermería) para paciente, fomentando un
del paciente para tratamiento a pesar de las asegurar que el paciente ambiente de apoyo
mejorar su experiencia y dificultades. reciba una atención mutuo y entendimiento.
resultados de salud. rápida y coordinada.
1. Des󰇷󰈩 󰇵󰈘 pu󰈝󰉄󰈡 d󰇵 󰉏i󰈼t󰈀 󰇷󰇵 󰈘os 󰈥󰈹󰈎n󰇹󰈏󰈦i󰈡s 󰇷󰇵 󰈘a c󰈀󰈗󰈏󰇶ad 󰈎󰇷󰇵󰈞tifi󰈫󰉉󰇵 󰈘os 󰈩󰈗󰇵󰈛en󰉃󰈡󰈼 c󰈗󰇽󰉐es 󰈩󰈝 󰇵󰈘 ca󰈻󰈡

Eli󰈚󰈎󰈞󰇽r e󰈻󰉄án󰇷󰈀󰈹󰇵s Eli󰈚󰈎󰈞󰇽r 󰇼a󰈹r󰈩󰈸󰇽󰈼 qu󰈩 Im󰈥u󰈘s󰈀󰈸 󰈘󰇽

de 󰉃󰈹󰈀b󰇽󰈑o 󰈩󰈞 󰇵l 󰈥i󰈼󰈡 p󰈸i󰉐󰈀n 󰇽 󰈗a 󰈈󰈩n󰉃󰇵 󰇶e s󰉉 ed󰉉󰇹󰇽󰇸ión 󰉘 󰈘a La t󰈸󰈀󰈞s󰇾󰈢󰈹ma󰇹󰈎ó󰈞 󰇵s
y 󰈗a 󰈀󰇶m󰈏󰈝i󰈼t󰈸󰈀󰇸󰈏ón de󰈸󰈩󰇸h󰈢 a 󰈩󰈻󰉄󰇽r a󰉉t󰈢-󰈚e󰈒󰈡r󰇽 󰈥a󰈹󰈀 ta󰈸󰈩󰇽 󰇶e t󰈡󰇷󰈢󰈼
po󰈸 󰈡󰇻j󰇵󰉃i󰉐󰈡s or󰈇󰉉󰈘l󰈢󰈻a 󰇶󰈩 s󰉊 󰉃󰈹ab󰈀󰈑󰈢 to󰇷󰈡󰈼

El tratamiento del La enfermera siente La educación del El caso refleja un esfuerzo

paciente se individualiza satisfacción y orgullo por paciente sobre su colectivo del equipo de
y se adapta a su la atención brindada al enfermedad y salud para transformar la
situación específica, en paciente, resaltando el tratamiento es una experiencia del paciente,
lugar de seguir un compromiso y la diligencia prioridad, lo cual mejorando
enfoque único para en el manejo del caso, lo fomenta la auto-mejora continuamente la
todos, mostrando que demuestra un y el empoderamiento del atención y apoyando al
flexibilidad y ambiente de trabajo paciente para manejar paciente y su familia en
personalización en la positivo y gratificante. mejor su situación. todo momento.
atención.
 2. Con󰈻󰈎󰇶󰇵ra󰈝󰇶󰈡 l󰈢󰈻 e󰈞f󰈡󰈫󰉊e󰈼 d󰈩 󰈗󰇽 󰇸al󰈎󰇷󰇽󰇶 re󰈀󰈗󰈏󰇸e 󰈩l 󰇽󰈝á󰈘is󰈎󰈻 󰇶󰇵l 󰇹a󰈼󰈡.
- En󰇾o󰈬󰉉󰇵 al 󰉉󰈻󰉊a󰈹󰈎󰈢: se evidencia un compromiso con el bienestar del paciente desde el momento en que ingresa al Instituto. El paciente
y su madre expresaron su agradecimiento por la atención recibida, lo que indica un alto nivel de satisfacción con el servicio.

01. 02. 03.

La atención brindada en el
caso se orientó a satisfacer
Se estableció una
las necesidades del Se realizó un seguimiento
comunicación abierta y
paciente y su familia, del paciente durante el
fluida con el paciente y su
brindándoles información tratamiento, lo que permitió
madre, permitiéndoles
clara, apoyo emocional y evaluar la efectividad del
expresar sus inquietudes y
gestionando citas urgentes mismo y brindar el apoyo
recibir la información de
con los especialistas necesario.
manera comprensible.
correspondientes.
 2. Con󰈻󰈎󰇶󰇵ra󰈝󰇶󰈡 l󰈢󰈻 e󰈞f󰈡󰈫󰉊e󰈼 d󰈩 󰈗󰇽 󰇸al󰈎󰇷󰇽󰇶 re󰈀󰈗󰈏󰇸e 󰈩l 󰇽󰈝á󰈘is󰈎󰈻 󰇶󰇵l 󰇹a󰈼󰈡.
- En󰇾o󰈬󰉉󰇵 ba󰈻󰈀󰇶󰈢 en 󰈥󰈹󰈡c󰇵󰈻o󰈼:

01. 02. 03.

Identificación y
Implementación de
El equipo de enfermería optimización de los
mecanismos para
demostró una gestión procesos clave para la
monitorear y evaluar los
eficiente y eficaz de los atención del paciente,
procesos, identificando
procesos para brindar una como la valoración, la
atención oportuna y de comunicación, la gestión
áreas de mejora y .-
realizando los ajustes
calidad al paciente. de citas, la educación y el
necesarios.
seguimiento.

Efici󰈩󰈝󰇸󰈏a 󰈩n 󰈗󰇽 a󰉄󰈩n󰇹󰈏ó󰈞 Evi󰇷󰈩󰈞c󰈏a Evi󰇷󰈩󰈞c󰈏a

 2. Con󰈻󰈎󰇶󰇵ra󰈝󰇶󰈡 l󰈢󰈻 e󰈞f󰈡󰈫󰉊e󰈼 d󰈩 󰈗󰇽 󰇸al󰈎󰇷󰇽󰇶 re󰈀󰈗󰈏󰇸e 󰈩l 󰇽󰈝á󰈘is󰈎󰈻 󰇶󰇵l 󰇹a󰈼󰈡.
- En󰇾o󰈬󰉉󰇵 si󰈻󰉄󰈩má󰉃󰈏󰇸o p󰈀󰈸󰇽 󰈘a g󰈩󰈻󰉄󰈏ón: El caso demuestra una visión integral de la gestión de la atención del paciente, considerando todos
los aspectos involucrados en su cuidado.

01. 02. 03.

Evaluación periódica del plan

Elaboración de un plan de
de atención y realización de
atención integral que
Monitoreo constante del ajustes según sea necesario
considera todos los aspectos
estado del paciente y del para optimizar los resultados.
relevantes del caso del
progreso del tratamiento para
paciente.
identificar posibles Se enfatiza en la importancia
complicaciones o necesidades de la colaboración entre
Ejecución efectiva del plan de
adicionales. diferentes áreas y profesionales
atención, coordinando las
de la salud para garantizar
acciones de los diferentes
una atención integral y de
profesionales involucrados.
calidad.
 2. Con󰈻󰈎󰇶󰇵ra󰈝󰇶󰈡 l󰈢󰈻 e󰈞f󰈡󰈫󰉊e󰈼 d󰈩 󰈗󰇽 󰇸al󰈎󰇷󰇽󰇶 re󰈀󰈗󰈏󰇸e 󰈩l 󰇽󰈝á󰈘is󰈎󰈻 󰇶󰇵l 󰇹a󰈼󰈡.

- Mej󰈡󰈸󰇽 󰇸on󰉃󰈎󰈞󰉊a d󰈩 󰈗󰇽 󰇸al󰈎󰇷󰇽󰇶:El caso resalta la importancia de la mejora continua en la atención del paciente,
reconociendo que los resultados no siempre son los esperados.

01. 02. 03.

Reconoce la importancia de Implementación de acciones
aprender de las experiencias correctivas y preventivas para
Identificación de
pasadas y de buscar abordar las deficiencias
oportunidades de mejora en
constantemente identificadas.
los procesos y la atención
oportunidades de mejora en
.-
brindada al paciente, como
los procesos y en la calidad Búsqueda activa de nuevas
la demora en el diagnóstico y
de la atención, con el fin de estrategias y mejores
tratamiento oportuno.
optimizar los resultados para prácticas para mejorar la
los pacientes. calidad de la atención.

Se destaca la satisfacción de actuar con diligencia y proporcionar información clara y oportuna a los pacientes,
con el objetivo de brindar la mejor opción de vida posible.
3. As󰈥e󰇸t󰈡󰈻 󰈬󰉊e s󰈩 󰈥󰉊e󰇶󰈩 m󰇵󰈑o󰈹󰈀r 󰇷󰇵 a󰇸󰉉󰇵r󰇷o 󰈀󰈘 c󰇽󰈻o

Brindar información más

Ofrecer mayor apoyo
completa al paciente sobre su Realizar un seguimiento más
emocional al paciente y su
enfermedad, tratamiento y estrecho del paciente
familia, incluyendo
posibles efectos secundarios, durante el tratamiento para
información sobre grupos
permitiéndole tomar decisiones
informadas sobre su atención
01. de apoyo o servicios de 02. identificar y abordar
oportunamente cualquier
consejería para afrontar la
médica. problema que surja.
situación.

03.
Se requiere una mejor
coordinación entre los Adoptar un enfoque más Educar al paciente y su
diferentes profesionales de la centrado en el paciente, familia sobre el cáncer, sus
salud involucrados en el considerando sus tipos, opciones de
cuidado del paciente para necesidades, preferencias y tratamiento y pronósticos,
garantizar una atención
integral y coherente a lo
05. valores al tomar decisiones
sobre su atención médica. 04. además de los efectos
secundarios del tratamiento y
largo de su tratamiento. cómo prevenirlos y/o
manejarlos
 4. ¿Qué 󰈀s󰈥󰇵󰇸to󰈻 󰇶󰈩 l󰇽 󰈝a󰈹r󰈀󰉃󰈏󰉐a 󰈩x󰈥󰈹󰇵sa󰈝 󰈛󰈩j󰈢󰈸 󰈘as 󰇷󰈎󰈛󰇵n󰈻i󰈡󰈞󰇵s 󰇷e 󰈘󰈀 c󰇽󰈗i󰇶󰈀d 󰇵󰈝 󰈘o s󰈩󰈸󰉐󰈏ci󰈡󰈻 󰇶󰇵 en󰇾󰈩󰈹m󰇵󰈸ía?

Dimensión técnico-científica
EFECTIVIDAD EFICACIA EFICIENCIA

“Ingresó en el Instituto con una enfermedad

“Se consigue valoración del “Solicitando que se inicie lo más
avanzada... se le informó de que a pesar de
paciente el mismo día: la misma pronto posible su atención o
que la quimioterapia iba a resultar un poco
mañana para urología y para el día tratamiento urgente en el Instituto.”
dura, particularmente el tratamiento que le iban
siguiente con oncología.”
a suministrar, él no podía desistir porque su
El uso adecuado y rápido de los
enfermedad era curable en la medida en que
La rápida evaluación y la recursos para iniciar el tratamiento lo
él completara el protocolo.”
coordinación entre los servicios de antes posible refleja eficiencia en la
urología y oncología demuestran la atención prestada.

Esto refleja la aplicación de un tratamiento correcta aplicación de las normas

efectivo con el potencial de curar o mejorar la técnicas y administrativas para

condición del paciente. lograr los objetivos del tratamiento.

 Dimensión técnico-científica

CONTINUIDAD SEGURIDAD INTEGRALIDAD

“Este paciente siguió el curso “Se estableció comunicación con el “Se realizó al paciente dos
normal... se realizó seguimiento del oncólogo y se le informó de la valoraciones y en la cita de
paciente... le fue instaurado uno situación y antecedentes de este Oncología le fue pautada
nuevo [esquema de quimioterapia].” paciente.” inmediatamente la quimioterapia.”

La coordinación y la comunicación La atención integral se demuestra en

La atención continua y el
entre los profesionales de salud la evaluación y tratamiento
seguimiento del paciente sin
aseguran que los servicios prestados completo del paciente, abordando
interrupciones innecesarias
sean seguros y adecuados para todas sus necesidades de salud.
demuestran la continuidad en la
minimizar riesgos.
prestación del servicio.
 Dimensión Humana

RESPETO A LOS DERECHOS Y INFORMACIÓN COMPLETA Y INTERÉS MANIFIESTA EN LA

CARACTERÍSTICAS INDIVIDUALES ENTENDIDA PERSONA

“Se recibe en la consulta de admisiones “Se le informó de que a pesar de que la “A pesar de venir acompañado de
de enfermería junto con su madre quimioterapia iba a resultar un poco varias personas, solo le permitieron el
porque, a pesar de venir acompañado dura... él no podía desistir porque su ingreso a uno de sus acompañantes.”
de varias personas, solo le permitieron el enfermedad era curable en la medida
ingreso a uno de sus acompañantes.” en que él completara el protocolo.”
El interés por el bienestar del paciente y
su entorno familiar es evidente en la
atención personalizada y el
El respeto a las normas y a la situación Proveer información clara y completa
acompañamiento.
del paciente y su familia, permitiendo el sobre el tratamiento y su importancia
ingreso de un acompañante, muestra asegura que el paciente y su familia
consideración por sus derechos y entiendan la situación.
características individuales.
 Dimensión Humana

AMABILIDAD Y EMPATÍA ÉTICA

“Recibió mucha motivación para que no “Consideramos que esta resultó, en su

lo abandonase... el apoyo resulta de momento, una experiencia satisfactoria y
utilidad.” gratificante que nos hizo sentir bien al
actuar con diligencia ante la situación
El trato empático y motivacional del paciente.”
demuestra amabilidad y calidez en la
atención.
La actuación diligente y comprometida
con el bienestar del paciente refleja un
alto estándar ético en la práctica
enfermera.
 Dimensión del Entorno

AMABILIDAD Y EMPATÍA PRIVACIDAD

“...ingresó en el Instituto con una “A pesar de venir acompañado de

enfermedad avanzada, con metástasis varias personas, solo le permitieron el
retroperitoneal, paraespinal, pulmonar y ingreso a uno de sus acompañantes.”
mediastinal posterior.”

La política de permitir un solo

La narrativa no detalla explícitamente el acompañante dentro del espacio de
entorno físico, pero el hecho de que el admisiones asegura la privacidad del
paciente y su madre manifestaran su paciente durante su ingreso y
agradecimiento sugiere que percibieron tratamiento.
un entorno de confianza y adecuado
para la atención.