ACTIVIDAD EJE 3

MODELOS EVALUATIVOS DE SALUD

RESPONSABLE

NANCY ELIANA JARAMILLO MARTINEZ

LINA MARCELA CARREÑO GUATIBONZA

Dirigido a:

DEISY LISETTE RODRIGUEZ ARAUJO

DOCENTE DE FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD Y AUDITORIA EN SALUD

ESPECIALIZACIÓN AUDITORIA EN SALUD – AREANDINA

2020
 INTRODUCCION

La Evaluación de la calidad en salud Consolidando los aspectos más

relevantes encontramos lo que se ha denominado Dimensiones de la calidad, estas son la

suma de aspectos que se deben interpretar como los pilares que soportan la calidad y sin los

cuales esta no se cumple, estructuralmente la ausencia de una de las dimensiones hace que

la calidad pierda su soporte y como resultado de ello la veamos caer, la mejor forma de

entender las dimensiones que son variables implícitas en el concepto de la calidad de la

atención médica y corresponden a tres criterios complementarios (Criterio técnico,

interpersonal y económico). En Colombia son traducidos en el decreto 1011 de 2006

(Calidad técnica, servicio, seguridad, costo racional y disposición del recurso humano) es

gráficamente a través de la imagen de una edificación donde el techo configura la calidad y

este está soportado en cuatro columna o pilares, la calidad técnica, el servicio, la seguridad,

el costo racional; todo sobre la base del recurso humano.

Los modelos de calidad son referencias que las organizaciones utilizan para mejorar su

gestión. Los modelos, a diferencia de las normas, no contienen requisitos que deben

cumplir los sistemas de gestión de la calidad sino directrices para la mejora. Existen

modelos de calidad orientados a la calidad total y la excelencia, modelos orientados a la

mejora, modelos propios de determinados sectores e incluso modelos de calidad que

desarrollan las propias organizaciones.

A continuación, desarrollaremos un taller en el cual se Aplicar las metodologías evaluativas

sutilizadas en la industria para evaluar la calidad en la prestación de servicios de salud para

comprender el impacto que tiene la atención sanitaria en la población, en las instituciones y

en el sistema de seguridad social

DESARROLLO EJE 3

 Se realizará un cuadro explicativo en el cual se podrán visualizar los modelos evaluativos (Modelo Industrial Clásico, Modelo

de Estandarización y Modelo Asistencial) y sus principales elementos

MODELO INDUSTRIAL MODELO ESTANDARIZACION MODELO ASISTENCIAL

CLASICO

CONCEPTO La calidad aplicada a la industria, Modelo internacional de referencia que la calidad de la asistencia médica es
envuelve a toda una serie de campos enumera las exigencias mínimas que el grado en que los servicios de
que pueden ser diferente según la debe satisfacer las organizaciones para salud a los individuos y a las
naturaleza. beneficiarse del certificado ISO, poblaciones incrementan la
En el sector industrial la calidad ha cuando la empresa cumple con las probabilidad de alcanzar resultados
sido definida como la aptitud para el exigencias, significa que tienen un deseados en salud que se
uso, la adecuación de la norma o la nivel excelente de control de sus corresponden a su vez con el nivel
capacidad para que un producto procesos. actual del conocimiento
obtenga el objetivo deseado a menor El objetivo de las normas ISO es profesional.
coste posible. asegurar que los productos o servicios El objetivo del modelo asistencial
El modelo tiene como objetivo alcancen la calidad deseada, para las es ,maximizar el nivel de bienestar
evaluar para controlar la calidad y organizaciones son instrumentos que del paciente una vez teniendo en
asegurar el mínimo exigido en el permiten minimizar los costos ya que cuenta el balance del beneficio y
proceso y en el producto. hace posible la reducción de errores y perdidas esperadas en todas las
sobre todo favorecen el incremento de fases del proceso de atención
la productividad asistencial.

RELEVANTE Se contemplaron 3 aspectos a saber: El modelo se orienta a resultados al Está orientado a satisfacer las
 1. El control de la calidad del cliente, requieren de un liderazgo que necesidades esenciales a través de
producto gestione los procesos de la empresa y los procesos de mejora continua
2. El control estadístico de la de las personas- fomentando la mejora que se fundamenta en tres aspectos.
calidad continuamente y manteniendo el La evaluación de la calidad,
3. La gestión de la calidad compromiso social garantía de la calidad y la mejora
Se requiere 2 años y medio para continua de calidad.
obtención del certificación iso.
ATRIBUTO  atributos sociales: prestigio Normalización Los atributos básicos de la calidad
de la marca, imagen de  consiste en desarrollar normas para asistencial son:
estado, popularidad con regular y ordenar situaciones que se Accesibilidad: prestación en lugar
amigos y miembros de la repiten en la realidad. Por ejemplo, unay tiempo adecuado
familia, estilo, moda norma para un producto determina Competencia: conocimientos y
cuáles son las características que debe habilidades adecuados evaluados y
 atributos de disponibilidad:
reunir un producto o servicio según los reevaluados.
vendido por tiendas locales, agentes intervinientes en el mercado Efectividad: las prestaciones llevan
términos de crédito, calidad (fabricantes, consumidores, usuarios y aumento en supervivencia o calidad
de servicio de un distribuidor Administración) de vida.
local, tiempo de entrega. Adecuación: tratamiento necesario
 atributos de costo: precio de Certificación y correcto.
compra, costos de operación, se refiere a la acción que lleva a cabo Seguridad: los riesgos se
costos de reparación, costos una entidad reconocida como minimizan o evitan y son
extras, costos de instalación, independiente por las partes explicados al paciente.
rebaja por cambio, probable interesadas, manifestando que un bien, Aceptabilidad: actividades
valor de reventa. servicio o empresa es conforme con satisfacen expectativas del enfermo
una norma u otro documento y familiar.
 atributos de rendimiento:
específico. Eficiencia: resultado a menor
durabilidad, calidad de los Acreditación: Acreditación en salud consumo: de tiempo, de pruebas,
materiales, construcción, es un proceso voluntario y periódico equipos y medios
rendimiento, confiabilidad, de autoevaluación interna y revisión
eficiencia y seguridad. externa de los procesos y resultados
que garantizan y mejoran la calidad de
 Ventajas la atención del cliente en una
 Mayor satisfacción del cliente organización de salud, a través de una
 Reducción de costes serie de estándares óptimos y factibles
 Trabajadores motivados de alcanzar, previamente conocidos
 Mayores venta por las entidades evaluadas. Es
realizada por personal idóneo y
entrenado para tal fin, y su resultado es
avalado por la entidad de acreditación
autorizada para dicha función (Decreto
1011- Resolución 1445 de 2006).
COMPONENTE Los determinantes del modelo Los determinantes del modelo de La calidad de relación entre
DETERMINANTE industrial clásico: estandarización profesionales y pacientes depende
1. La satisfacción de los clientes  preparación de la revisión también de varios elementos:
2.  Utilizar un factor de medida comunicación, la capacidad de
d e   l a calidad por parte de la
de acuerdo con la producción dirección con las secciones ganar su confianza y la habilidad
3. La rentabilidad y el aumento para tratar al paciente con empatía,
obligatorias, resultados de la
de los ingresos calidad e inconformidades, honestidad, tacto y sensibilidad, así
4. Tasa de rendimiento de los balance de funcionamiento decomo atender las preferencias y
los procesos de auditorías valores de cada paciente
clientes dentro o fuera de la
internas El primer componente los
garantía
 impulsar la revisión de la profesionales de la salud ven desde
calidad por parte de la la perspectiva los cuidados que
prestan al paciente: la excelencia
dirección  según prácticas de
científico-técnica en la que se
una reunión exitosa (respetar el
provee los cuidados.
tiempo, escuchar y hacer una
El segundo componente hace
síntesis oral final).
referencia en la relación médico-
paciente.
IMPLEMENTACIO El modelo industrial clásico se puede El modelo de estandarización tiene un Habitualmente, la evaluación suele
N representar en la estrategia IAMI en enfoque basado en procesos lo que estar dirigida a monitorizar
cualquier institución de salud. requiere que las actividades sean aspectos clave para la calidad de la
 pensadas como procesos relacionados atención de una organización o
Las instituciones amigas de la mujer entre sí. servicio (infección, mortalidad,
y la infancia es un plus en las Ejemplo: cuando una persona aspectos relacionados con la
instituciones que tienen a cargo la profesional de la salud desea tener una farmacia, documentación, etc.) o
atención materno-perinatal. Esta ips a cargo de la atención integral de bien aquello que se ha identificado
busca satisfacer las necesidades del los pacientes con riesgo y priorizado como un problema
cliente en su proceso de gestación, cardiometabolico debe analizar su para un servicio o unidad.
atención del parto y puerperio con población para identificar sus Se realiza frecuentemente la
actividades específicas que ayudan a necesidades de acuerdo a lo que evaluación de eventos adversos en
llevar una gestación sin riesgos, una estipula la ruta de atención obligatoria el servicio. ( caídas del paciente,
atención del parto humanizado y a un cerebro vascular asegurando criterios y reacción adversa a medicamentos,
cuidado del recién nacido métodos necesarios para que la mortalidad materno -perinatal) lo
satisfactorio que aporta a su operación y el control del proceso sea que nos permite hacer un esquema
desarrollo fisco y emocional. eficaz. de análisis como mejora continua
Esta estrategia en las instituciones Una ips en manejo integral para en este caso hace referencia mucho
hace un llamado a todas las áreas pacientes con riesgo cardiometabolico al esquema de causa y efectos de
posibles a intervenir y profesionales debe realizar una revisión y Ishikawa.(espina de pescado)
a a cargo de la atención para que estandarización de los procesos para la
cada día se comprometan con la entrada y permanencia en el sistema
calidad, general de seguridad social, teniendo
seguridad,innovación,responsabilida en cuenta capacidad técnico
d social para que la atención sea administrativa- suficiencia patrimonial
centrada a las familias contribuyendo y financiera y capacidad tecnológica y
al bienestar y mejoramiento en sus científica.
condiciones de salud.
Existe un comité IAMI que realiza el
análisis y estandarización de los 10
pasos para ser una institución amiga
de la mujer y la infancia.
BIBLIOGRAFIA https://www.isotools.org/2015/02/24/ Donabedian, Avedis. La calidad de la Bouchet, Bruno. Vigilancia de la
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aplicados-a-la-salud Métodos de Evaluación. Ediciones USAID. Quality Assurance Project.
Científicas. 1984. 2002
https://www.nueva-iso-9001-
2015.com/2019/07/evaluacion-y-
medicion-del-sistema-de-gestion-de-
calidad/
 CONCLUSIONES

 La calidad se ha convertido en un aspecto trascendental dentro de las organizaciones

en los últimos años, por lo que su importancia ha sido reconocida y sus directrices
han sido aplicadas en gran cantidad de empresas alrededor del mundo, esta además
ha venido evolucionado en la búsqueda de aspectos que permitan mayor
crecimiento de las instituciones, así como, mayor satisfacción del cliente. Si
pudiéramos tener la oportunidad de ser líderes en una institución de salud escogería
el modelo de estandarización ya que esta normalización puede ser aplicada a
cualquier empresa y puede ser adaptada a los requerimientos particulares de cada
organización. La aplicación de normas busca la mejora del funcionamiento y la
eficiencia en la utilización de los recursos, lo que bien llevado puede conducir a la
reducción de costos. Las Normas ISO son un referente de calidad a nivel mundial y
permiten a las organizaciones la estandarización y mejoramiento de sus procesos, su
funcionamiento y reconocimiento, lo cual es de vital importancia para la
sobrevivencia de las empresas en un mundo globalizado. El sistema de tratamiento
de reclamos es sumamente importante en la etapa de Post venta e interviene
directamente en los temas de satisfacción del cliente.
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

 COLOMBIA, MINISTERIO DE LA PROTECCIÓN SOCIAL. Decreto 1011 DE

2006. Diario Oficial No 46.230 del 03/04/2006. [Online]

http://servoaspr.imprenta.gov.co/diariop/diario2.mostrar_norma?

p_tipo=02&p_numero=10 11&p_fecha=03/04/2006&p_consec=79047

 COLOMBIA, MINISTERIO DE LA PROTECCIÓN SOCIAL. Sistema Obligatorio

de Garantía de la Calidad. Guías básicas para la implementación de las pautas de

auditoría para el mejoramiento de la calidad de la atención en salud. MPS versión

20070 2006 anexo técnico 2 [Online] Disponible en:

http://www.minproteccionsocial.gov.co/Paginas/default.aspx.

 https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2019/07/evaluacion-y-medicion-del-

sistema-de-gestion-de-calidad/

 Moreno-Luzón, Peris, González (2007). “Gestión de la Calidad y Diseño de

Organizaciones”. Prentice Hall. Madrid, España.

 Norma Internacional ISO 9001 (2008). “Sistemas de gestión de la calidad -

Requisitos”. Secretaría Central de ISO.