Comunicación Multimedial

No se preocupaban mucho por el mkt porque había mucha demanda y poca oferta, era
centrado en el producto, simplemente tenían que tener las funciones necesarias para que
funcione el producto, los consumidores solo tienen necesidades físicas: trasladarse. El
valor estaba centrado al valor económico solamente al valor de la comunicación.

Aparece el internet(era lento, interrumpe la línea telefónica, se utilizaba para emails),

empieza a competir con la televisión, no estaban tan acostumbrados al feedback. El mkt
empezó a entender que el consumidor es más inteligente de lo que estaba considerado,
empezó a valorar más los intereses de los consumidores que antes.

A mediados del 2000, ya hay redes sociales, Facebook, Twitter, a nivel social hay
cambios en la comunicación. “Centrada en los valores”: hay cambios que tienen que
ver con los medios, a nivel social, buscan más valores centrados en el medio
ambiente, acompaña a la evolución de los medios digitales, más compromisos
sociales y diversidad.
Valores como el veganismo, vegetarianismo, animales, medio ambiente, se exige que
las marcas trabajen por la diversidad, las marcas tuvieron que integrar todo esto en
sus estrategias de marketing. Si no tiene propósito social, no es relevante. Las redes
sociales acompañan. Se busca una colaboración entre la marca y el consumidor
para un mundo mejor. Humanización de las marcas. Omnidireccional, el cliente
puede consultar por distintos canales.

Caracteristicas del Marketing 4.0

● Small data para personalizar experiencias
● Hiper segmentación (Radio vs Podcast)
● Apps personalizadas
● Las decisiones de compra se vuelven decisiones sociales
● Las marcas ganadoras crean experiencias de valor para las
personas, pasan del storytelling al storydoing

Hoy la clave como marca es entregar un mensaje que sea

relevante en el momento adecuado, en el lugar correcto,
en el dispositivo adecuado, así como en cualquier otro
encuentro que el consumidor pueda tener con tu
organización, ya sea presencial o digital.

Evolución del marketing en redes sociales

 De consumidores a prosumidores: Usuarios cada vez más activos
● Según la RAE, un consumidor es quien adquiere productos de consumo o servicios.
En la actualidad, esta definición ya no alcanza porque los usuarios no se limitan a
consumir. Dado el carácter colaborativo y multidireccional de la web 2.0, la
adquisición de productos se convirtió en un proceso complejo y cargado de valor.
● “Los consumidores ya no ven la publicidad de su marca para después entrar en la
tienda a buscar más información. En la actualidad, luego de escuchar sobre su
marca, el paso siguiente es obtener más información (y buscar el mejor precio), en
el momento cero de la verdad (Zero Moment of Truth, ZMOT): ese instante en el
que abren sus laptops y realizan una búsqueda para verificar si su marca satisface
sus necesidades”.

BUZZ: El "buzz" se refiere a la creación de ruido o conversación alrededor de una marca,

producto, o evento en las redes sociales y otros canales. Es la generación de interés a
través del boca a boca, amplificado por los medios digitales.
DIÁLOGO: En el contexto de las redes sociales, el diálogo se refiere a la comunicación
bidireccional entre marcas y consumidores. A diferencia de los métodos tradicionales de
marketing, que son principalmente unidireccionales, el diálogo en las redes sociales
permite una interacción directa y personalizada
MULTIPLATAFORMA: El término multiplataforma se refiere al uso de múltiples canales
digitales y redes sociales para promover una marca o producto. La estrategia
multiplataforma reconoce que diferentes segmentos del público pueden ser más activos o
receptivos en diferentes plataformas, y busca maximizar el alcance y la eficacia adaptando
el contenido a cada canal.

Marketing de permiso vs marketing de interrupción

Una cosa es pedir permiso para comunicar(un mail, un reel que me aparece de algo que
me interesa, no pago) y otra cosa es interrumpir al usuario(un anuncio en ig, ads en
youtube)

ESTRATEGIAS PRINCIPALES
● Outbound Marketing(Push hacia el cliente): Es el conjunto de acciones de
marketing que tienen el objetivo de captar consumidores mediante métodos
directos y unidireccionales. Interrumpen la actividad del usuario para mostrarle un
producto o servicio. Por ejemplo: las publicidades en Youtube que no permiten
hacer “skip”
 ● Inbound Marketing(Pull desde el cliente): Estrategia de atracción. Ayuda a construir
una identidad y reputación de la marca e involucra al usuario. De esta forma, logra
posicionar a la marca de forma totalmente orgánica mediante la relación con sus
seguidores en redes sociales y/o usuarios en Internet. Le voy dejando partes de
contenido que le interesan y me va siguiendo y se va enganchando con la marca.
Lleva más trabajo, requiere si o si que entienda muy bien al usuario. Buscamos que
la gente se guarde el contenido. No se logra en dos días, en dos semanas, tarda
meses.
Si arranco con inbound y después hago outbound, puede llegar a caer bien, es una
estrategia.
¿Aparecer cuando nos buscan y cuando no también?

Mito 1: hacer marketing en redes sociales es gratis. Una estrategia efectiva requiere
tiempo, esfuerzo y a menudo inversión en publicidad pagada. Necesito un equipo de
marketing.
Mito 2: Resultados inmediatos. No se producen resultados de la noche a la mañana,
construir una audiencia leal y lograr objetivos suele requerir tiempo
Mito 3: Sólo necesitas estar activo en todas las plataformas. Este mito sugiere que cuantas
más plataformas uses, mejor, en realidad es más efectivo concentrarse en unas pocas
plataformas que sean más relevantes para tu audiencia objetivo. Mejor determinar tu
buyer persona y ver donde se encuentra esta buyer persona.
Mito 4: Solo se trata de ganar seguidores. La calidad de la interacción y el compromiso son
mucho más importantes que la cantidad
Mito 5: El contenido se vuelve viral por sí mismo. La verdad es que el contenido viral
requiere creatividad y un profundo entendimiento de la audiencia.
Mito 6: No es necesario planificar. La efectividad real viene de una estrategia y
planificación cuidadosas.
Mito 7: Es solo para jóvenes. Aunque los jóvenes pueden ser usuarios activos de las redes
sociales, personas de todas las edades las utilizan. Es crucial entender y segmentar tu
audiencia para dirigirte a ella de manera efectiva.

Del marketing estratégico al marketing digital

● Modelo viejo de comunicación unidireccional, la comunicación solía ser:

○ Costosa en términos de producción
○ Difícil de cuantificar y medir en sus resultados
○ Pocos anunciantes, publicidad cara
Estrategias de medios

Above the Line

Below the Line

Through the Line

Quilmes suele lanzar campañas integradas que combinan elementos de ATL y BTL,
especialmente durante eventos deportivos importantes como la Copa del Mundo
Modelo POEM: la integración de medios
POEM es el modelo de marketing que nos guía en la integración de los distintos tipos de
medios que podemos utilizar en nuestra estrategia comunicativa, para potenciar el
impacto de nuestra marca.
Paid
Owned
Earned Media

Paid Media: Es el primer tipo de contenido en el modelo marketiniano POEM. Comprende

todo aquel contenido que supone una inversión económica, son los medios en los que
pagas para ser visto o escuchado:
● Publicidad pagada en medios de comunicación, revistas especializadas…
● Publicidad en buscadores
● Publicidad programática
● Social ads
● Anuncios tradicionales
Si un cliente quiere resultados rápidos, puede tener resultados con paid media.
Owned: Medios propios, es decir, a todo aquel contenido que la marca controla de forma
absoluta desde su creación hasta su difusión:
● Página web: genera muchos beneficios, como automatización, ventas 24/7,
seguridad
● Blog: posicionamiento
● Redes sociales
● Eventos
● Tienda física

Earned Media: La presencia de nuestra marca sin tener que pagar por ella.
Suele ser resultado de la herencia del paid y el owned. Se produce gracias a los esfuerzos
realizados en generar relaciones públicas y de valor para obtener cobertura en
publicaciones.
● Recomendaciones orgánicas: la gente habla de la marca, esta orgullosa de consumir
esa marca. Ej: starbucks
● Contenido generado por los usuarios

Evalúen cómo utilizó los distintos tipos de medios y qué consideran que
resultó acertado o desacertado en esta estrategia.¿Cómo se relaciona con los
conceptos de buzz y diálogo?

Medios: masivos, por televisión y radio Earned media, en tiktok, la gente canta la canción,
en twitter se hacen tweets virales en relación a esto, Una banda la cantó en un show
La gente se tatúa los ingredientes de la canción. Hicieron una campaña que logró reunir a
todos estos que se hicieron virales en una publicidad, como forma de agradecimiento
El buzz es la creación de ruido o conversación alrededor de una marca, amplificado
por medios digitales. En este caso la canción de marolio se hizo super viral, y hoy en dia
no hay nadie que no sepa la canción o la reconozca cuando la escucha.
Aprovecharon el earned media para hacer su propia publicidad como estrategia de
marketing. En el contexto de las redes sociales, el diálogo se refiere a la comunicación
bidireccional entre marcas y consumidores. En este caso hubo bidireccional porque los
consumidores reconocieron a la marca, y la marca se contactó con los consumidores.
En este caso empezó ATL y al final es TTL
Clase 2: Estrategia, planificación, implementación y evaluación

¿Qué es marketing digital? "Marketing digital es la aplicación de tecnologías de Internet

para alcanzar los objetivos de marketing".
El marketing digital nos ofrece nuevas herramientas.
Pero no reemplaza la estrategia de marketing que debe ser previamente establecida
por una organización.

El marketing digital implica estrategias relacionadas con la generación de demanda.

Aunque también se utiliza el marketing digital para hacer pruebas de nuevos productos o
validar modelos de negocios, el uso más extendido es el de promocionar productos y
servicios ya validados en el mercado.

¿Y qué implica la generación de demanda?

● Aumentar el interés y la necesidad de un producto o servicio entre el público

objetivo
● Fomentar una relación con los potenciales clientes que eventualmente conduzca a
la venta.
● Este proceso va más allá de la simple promoción de un producto o servicio. Implica
también educar, informar y resolver problemas a los consumidores.

¿Qué incluye el marketing digital?

● SEO: optimizar el contenido en el sitio web para mejorar su visibilidad y que
aparezca de manera orgánica sin pagar en los buscadores, principalmente google
Search engine optimization)
● SEM: es una técnica de mkt digital para lograr rápido un posicionamiento en los
buscadores y no tengo tiempo en SEO, aparezco en los resultados de búsqueda a
través de publicidad paga.
● Social Media Marketing: estrategia de contenido, entender bien al buyer persona
para hacer buen contenido, estrategias orgánicas, publicación de contenido, gestión
de comunidades(Responder mensajes) campañas de influencers y análisis de redes.
● Email marketing: envíar emails a una lista de contactos o suscriptores con el
objetivo de promocionar productos o servicios. Puede incluir boletines informativos
 (newsletters) promociones de ventas, anuncios de nuevos productos, contenido
educativo, etc.
● Social ADS: las campañas que podemos hacer en redes (meta ads, tik tok ads y
linkedin ads)

Plan de Marketing
Pasos para elaborar un plan de marketing digital

1. Investigación y análisis: auditoría de la marca en sus canales digitales, benchmark

de la competencia y buyer persona.
a. Auditoría: el primer paso es analizar cómo está la marca hoy en los canales
digitales, es útil elaborar una matriz que te permita evaluar de manera
estructurada cada canal. La matriz ayuda a identificar puntos fuertes, áreas
de mejora y oportunidades para tu estrategia digital.
Pasos para la auditoría:
1. Identificar canales:
2. Identificar objetivos de cada canal
3. Evaluar el engagement por canal
4. Analizar la calidad del contenido:
5. Revisar posicionamiento / uso de palabras clave:
6. Revisar si la marca está haciendo o no publicidad en Meta o Google
Ads:
Incluir siempre una conclusión con observaciones y oportunidades de mejora.
Benchmark: Un benchmark es un análisis sistemático de la presencia de la competencia
en los canales digitales. Debo elegir qué variables quiero analizar. También se trabaja con
matriz.
Pasos para hacer un benchmark:
Buyer persona: es una representación semi-ficticia de nuestros clientes ideales, basada en
datos reales. Pueden haber varios buyer persona por marca/organización.
Es dinámico y puede transformarse. Construirlo nos ayuda a hablar en su lenguaje, apelar
a sus emociones y tener presencia en los canales que usa.

¿Cómo definirlo? Datos demográficos, preferencias y hábitos, factores psicológicos,

actividad en el mundo digital y comportamiento de compra.

2. Establecer objetivos: Los objetivos de marketing son resultados concretos que nos
fijamos como marca para alcanzar en un plazo relativamente fijo.
¿Qué querés que logre tu marca/negocio?
→ Método SMART: Este modelo ayuda a la definición de métricas, basadas en objetivos
inteligentes, posibles y eficaces.
Específico, Medible, Alcanzable, Realista y Tiempo.
● Ej redes sociales: Incrementar la interacción un 30% en los próximos 3 meses a
través de contenido de valor para la audiencia. (LE FALTA "Hacer crecer la audiencia
en redes sociales."
 ● Ej paid media: Incrementar la tasa de clicks en los anuncios en un 15% en los
próximos tres meses a través de anuncios creativos.
Objetivos y KPIs
Los Key Performance Indicators son las variables cuyo cambio nos
da información relevante sobre la eficacia de nuestro plan.
Por ejemplo: impresiones, visitas al sitio web, consultas, registros, ventas, interacción con
mi contenido en redes sociales, etc

El funnel o Embudo de Conversión representa

las etapas consecutivas que un usuario debe
cumplir hasta llegar a concretar el objetivo
principal de nuestra campaña de marketing
digital.

El concepto AIDA es un acrónimo formado por los términos anglosajones: Attention

(atención), Interest (interés), Desire (deseo) y Action (acción). Para que se produzca una
venta de un producto o servicio, siempre tenemos que guiar al cliente por estas 4 etapas
secuenciales.
Los objetivos de nuestro plan de marketing digital deben estar alineados con las distintas
etapas del funnel y el contexto de la empresa.
Por ejemplo, una marca que acaba de lanzarse al mercado primero debe fijarse objetivos
de atención o reconocimiento de marca en el Top of The Funnel.
Ejemplo:
Marketing alternativo e interactivo

Marketing interactivo:
Estrategia para lograr que las personas interactúen
con la marca, a través de una experiencia creativa y
significativa. Permite reacciones instantáneas del
público
Contempla acciones BTL

● Llegar a los clientes en formatos originales e

innovadores
● Se basa en el rumor, la comunicación de boca en
boca, los estilos de vida y los momentos en que los
consumidores descansan y disfrutan de pasatiempos
y eventos, se intenta sorprender, salir de lo común
Marketing de guerrilla
→ Es una estrategia que utiliza técnicas no
convencionales y a menudo sorprendentes para
promover un producto, servicio, o marca.
→ Generalmente es de bajo costo y busca generar
un impacto significativo a través de la creatividad y
el factor sorpresa.
→ Canales: Puede ser tanto en medios digitales
como físicos

Beneficios del marketing de guerrilla

● Requiere poca inversión
● Aumenta la visibilidad de marca sin necesidad de
recurrir a medios tradicionales
● Es clave conocer muy bien al buyer persona
● Resalta el lado más creativo, auténtico, sorprendente e innovador de la marca
● Es posible que se convierta en contenido viral

Tipos de Marketing de guerrilla:

1. Ambush: o emboscada. Es una estrategia que aprovecha eventos masivos
(deportivos o culturales) promocionados por otras marcas, para promocionar la
suya de manera no oficial. Osea mostrar mi marca aunque no sea sponsor por ej en
el Lollapalooza.
 a. Ventajas y desventajas del ambush marketing
i. El ahorro de recursos financieros y creativos en cuestiones
relacionadas con el marketing y la publicidad.
ii. La facilidad de hacerse viral por la intervención de publicitar de otras
marcas.
iii. Ahorro de esfuerzos al momento de posicionar una marca dentro del
mercado.
b. Por otra parte algunas de las desventajas que existen del ambush
marketing son:
i. Es considerada como una práctica desleal y parasitaria.
ii. Puede tener efectos legales; es decir, puede resultar en demandas.

2. Ambient: Consiste en que la marca realice acciones estáticas, normalmente de

forma creativa mediante la transformación de elementos urbanos, para conseguir
llamar la atención de los viajantes y conseguir así un mayor impacto.

3. Performance: Actos en vivo sorpresivos con pocos participantes, generalmente

músicos o actores.
4. Flashmob: Suele ser más masivo y contar con más agentes de encubierto que la
performance. Los participantes se preparan, pero están abiertos a la
espontaneidad, muchas veces interpelan a los presentes.

El desafío es aprovechar el poder de los medios digitales y redes sociales para potenciar
al marketing alternativo.
Espiral de marca: Supone integrar las tácticas de desarrollo de marca, en Internet y en
otros medios offline, para que se refuerce mutuamente y así hablar con una sola voz.
En el espiral de marca son fundamentales las acciones de marketing digital.

Clase 4: Creación de contenido

Marketing de contenidos: El marketing de contenidos es aquel que se centra en crear,

publicar y distribuir contenido relevante para tu audiencia objetivo, con el propósito
de atraer clientes nuevos de una manera no intrusiva. (Hubspot, que es el
marketing de contenidos: tipos, ej e implementación).
 Que NO es Marketing de contenidos:
● Publicidad directa: Promoción abierta de productos o servicios con el objetivo de
vender de inmediato.
● Contenido genérico y de baja calidad: Publicaciones sin objetivos ni planificación.
● Spam o contenido intrusivo: Mensajes no solicitados por la persona usuaria.
● Contenido estático o unilateral: Monólogo de marca que no fomenta la interacción.
● Foco exclusivo en el corto plazo: Buscar resultados inmediatos.

SI es Marketing de contenidos:
● Enfocado en el valor: El contenido debe ofrecer valor a la audiencia, ya sea a través
de información útil, entretenimiento, solución de problemas o educación
● Dirigido a una audiencia específica: Se crea pensando en las necesidades, intereses
y desafíos de un grupo objetivo bien definido.
● Contenido que inspira: La marca comunica valores y un mensaje trascendente, más
allá de querer vender.
● Orientado a la construcción de relaciones: Busca establecer y nutrir relaciones con
los consumidores, más allá de la venta inmediata.
● Se centra en atraer y comprometer: Atrae a la audiencia hacia la marca de manera
orgánica, fomentando su interés y compromiso a largo plazo.

El Marketing de Contenidos necesita de contenido de valor. Una estrategia de

comunicación, principalmente en estos tiempos, no puede tener éxito sin contenidos de
calidad, simplemente porque no generará la atención necesaria por parte de los usuarios.
Pero, entonces, ¿qué es un contenido de valor?
El contenido de valor busca aportar beneficios a nuestro público objetivo:
● Informar
● Educar
● Entretener
● Inspirar
Su objetivo es doble: Por lo cual, todo aquello que compartas en tus canales de
comunicación y busque ofrecer herramientas, tips y/o consejos para solucionar alguna
duda o necesidad de tu público, puede ser contenido de valor en Marketing.

¿Quién le da valor al contenido? EL BUYER PERSONA

3 elementos clave del marketing de contenidos
 1. Audiencia: ¿Cuál es su punto de
dolor en relación a nuestro
producto/servicio? ¿Qué necesita
aprender? ¿Cómo podemos
ayudar?
2. Beneficio: ¿Qué información de
valor voy a aportar a mi audiencia,
en relación a sus puntos de dolor?
Nuestro contenido debería enfocarse en resolver sus frustraciones.
3. Resultado: ¿Cómo ayuda el contenido a que la audiencia alcance sus objetivos?

Mi contenido es de valor?: El contenido...¿Se centra 100% en el usuario, o en la marca?

¿Da contexto o educa sobre la existencia de un problema? Ofrece ayuda detallada sobre
cómo resolver un problema que vincula a la marca y al consumidor? ¿Es fácil de entender
para la audiencia?

Inbound Marketing

“Con el flywheel, aprovechas el impulso de los clientes

satisfechos para generar recomendaciones o estimular
nuevas compras, de esta manera, tu empresa tiene un
crecimiento constante”. (Hubspot)
Atracción: Ofreces a los visitantes contenido relevante y vas
retirando posibles barreras a medida que conocen tu empresa. La
clave está en ganarse la atención de la gente, no en forzarla.

Interacción: Facilitar el proceso de compra con opciones de

comunicación adecuadas para que los clientes interactúen cuando y
donde lo prefieran.
Segmentación de emails, nutrición de leads, personalización de
mensajes, etc.

Deleite: Brindar a tus clientes la ayuda, la asistencia y las

herramientas que necesiten para que alcancen sus objetivos.
Chatbots, Whatsapp, emails, etc

Estrategia de contenidos:
¿Cómo crear una estrategia de contenidos?
Voz y tono:
Voz de marca: personalidad única y persistente que
una marca comunica, estilo distintivo de expresión
que hace que sea reconocible y memorable.
Relacionada a los valores de la marca. VOZ =
PERSONALIDAD.

ARQUETIPOS: (no lo vamos a ver, es de

publicidad) pero se puede describir a una marca
por arquetipos como en la imagen.

Ejemplo: personalidad Starbucks

Si Starbucks fuera una persona, sería un amigo o amiga confiable que siempre sabe cómo
hacerte sentir bienvenido y apreciado. Es constante y atento, siempre listo para servirte tu
bebida favorita con una cálida sonrisa.
Arquetipo: cuidador
Tono de marca: Variación emocional y adaptativa de la voz de marca, Cambia según el
contexto, el medio y la audiencia. Mientras que la voz es consistente, el tono puede variar.
No es lo mismo como una marca habla en TIKTOK, que en Linkedin. Es como cuando yo voy
a una entrevista de trabajo y cuando hablo con un amigo, son distintos tonos, no cambia la
personalidad solo el TONO.
TERRITORIOS DE MARCA: Son las grandes temáticas en las que tu marca se posiciona.
Definen toda tu comunicación y los posibles mensajes a realizar. Pueden estar definidos
por su propia naturaleza (qué tipo de servicio o empresa es) o por las emociones que
trabaja en sus grupos de interés. Se seleccionan territorios en donde la marca sea
especialista. Conviene tomar minimo 3, 5 seria ideal
Ejemplo:El posicionamiento de Manaos gira en torno a las siguientes temáticas:
● La argentinidad, es la bebida cola masiva argentina, a diferencia de Coca y Pepsi.
● Lo popular, por su precio más accesible en relación a los competidores.
● La familia, dado que cuenta con envases grandes familiares.
● Los valores de lo tradicional: la familia, los domingos, el fútbol, el barrio.
Ej: Monoblock y AVON

Ejes de contenido: Son las líneas editoriales o secciones que ordenan la comunicación de
una marca. Funcionan como las secciones de una revista o un diario.
● Cada eje es una categoría que se puede mantener en el tiempo.
● Los ejes organizan los contenidos.
● Deberán estar dentro de los territorios de tu marca.
¿Por qué son importantes?
Copywriting: es el arte de crear mensajes persuasivos con un objetivo en particular, para
motivar al receptor a una acción determinada. Estos textos pueden tener presencia en un
email, en un guión, en el titular de una revista, en el texto de un catálogo, en una red social,
un anuncio, un sitio web, entre otros.
Busco generar una acción de los usuarios: que de like, que comparta, que compre, etc

NO NOMBRA “CUADERNOS” LA MARCA VA MUCHO MÁS ALLÁ DEL CUADERNO, BUSCAN

INSPIRAR Y EN BASE A ESO COMPRAS UN CUADERNO.

Copywriting vs UX Writing: El Copywriting tiene

como objetivo persuadir al cliente con un lenguaje
más llamativo y romántico. Distinto del UX Writing,
que guía al usuario con palabras más sencillas y
transparentes.
Fórmula PAS

Copywriting y posicionamiento orgánico

Copywriting SEO: El copywriting SEO consiste en encontrar el equilibrio perfecto entre el
contenido que atrae y persuade a los usuarios, y el contenido que le permite al sitio
posicionarse de forma orgánica.
1. Encontrar palabras clave
2. Buscar preguntas relacionadas
3. Agregarlo a tus contenidos

Planificación y programación de contenido: ¿Por qué es importante tener un calendario

de contenidos?
● Para obtener la confirmación de un cliente, jefe o supervisor sobre los contenidos que
deseas publicar próximamente.
● Planificar y mantener la estética visual de la marca (logo, forma, tipografía, colores, etc) y
coincidir siempre aunque sean diferentes tipos de publicaciones o categorías.
● Para organizar y pensar de forma estratégica todos los contenidos que queremos
publicar de manera diaria, semanal, quincenal o mensual. Y definir desde qué hora se
publicará, su formato o redacción final. Todo debe estar pensado siempre.
Blog de marca: ¿Por qué tener un blog de marca?
● Contenido Fresco y Relevante: Los motores de búsqueda, como Google, valoran el
contenido actualizado.
● Palabras clave: A través de los artículos del blog, las empresas pueden incorporar de
manera natural palabras clave relevantes para su audiencia objetivo.
● Backlinks: Los blogs de alta calidad atraen enlaces entrantes (backlinks) de otros sitios
web, lo cual es un fuerte indicador de la autoridad del sitio para los motores de búsqueda.
● Engagement: El contenido de valor puede aumentar el tiempo de permanencia en el
sitio.
¿Por qué un blog de marca? Según HubSpot, las empresas que bloguean regularmente
reciben hasta 55% más visitantes en sus sitios web que aquellas que no lo hacen.
47% de los compradores vieron antes de interactuar con un representante de ventas,
según datos de Demand Gen Report.

Ecosistema digital
84% de los consumidores creen que una empresa con sitio web es más creíble que una
que solo tiene presencia en redes sociales*

Tipos de sitios corporativos

Sitio web institucional
Sitios diseñados para proporcionar información completa sobre la empresa, incluyendo su
historia, misión, valores, equipo y contacto.
Objetivo: Tráfico, reconocimiento de marca
Ecommerce
Sitios enfocados en la venta directa de productos o servicios a consumidores o empresas.
Incluyen funcionalidades para añadir productos al carrito, checkout y pagos seguros en
línea. Objetivo: Venta directa
Atención al cliente
Sitios diseñados para ayudar a los clientes a obtener asistencia con productos o servicios,
proporcionando guías, FAQs, foros de usuarios y opciones de contacto directo. Objetivo:
Atención al cliente
Eventos y conferencias
Micrositios dedicados a eventos específicos, como conferencias, exposiciones o webinars.
Suelen ofrecer información sobre el evento, oradores, agenda y opciones de registro.
Objetivo: Difusión del evento y venta de entradas
Captación de leads
Sitios diseñados para maximizar la captura de información de visitantes a través de
formularios, ofertas de contenido (como libros blancos o webinars), y pruebas de
productos. Ideal B2B.
Objetivo: Captación de leads

6 pasos para crear un sitio web

Landing pages: Páginas web diseñadas específicamente para una campaña de marketing
o publicitaria.
- Optimizadas para una sola meta
- Diseño limpio y directo
- 1 con un Call to Action claro.
Dentro del sitio: branding, diseño, SEO
Fuera del sitio: Foco en la conversión. Rapidez en la implementación. Pruebas A/B
Puede ser dentro del sitio o fuera del sitio, depende de lo que me sirva mas a mi, si yo
tengo una web para branding y voy a hacer un evento capaz es mejor afuera del sitio.

Landing pages:
❌ No incluir menú de navegación superior (punto de fuga para
el usuario)
❌ No promocionar varios productos
❌ No incluir diferentes CTA
Formulario lo mas arriba que se pueda
Reglas heurísticas de Nielsen
Cómo leen los usuarios la web: Los usuarios no leen. Escanean. Buscan palabras o frases
que respondan a lo que están buscando. El 79% de los usuarios escanean. El 16% leen
palabra por palabra.
Lectura en forma de F

Principios de usabilidad: Los principios de usabilidad en la web según Steve Krug se

centran en la idea de que un sitio web debe ser fácil de entender y usar.
Premisa: los usuarios quieren alcanzar su objetivo con el mínimo esfuerzo posible.
1) No me hagas pensar: La primera clave de usabilidad es que la página no presente
interrogantes al usuario como "¿por dónde empiezo?", "¿por qué lo llaman así?" o
"¿puedo hacer clic en esto?“
Los interrogantes aumentan el trabajo cognitivo y distraen nuestra atención de la
tarea que estamos realizando.
2) ¿Cómo usamos realmente la web? Para Krug las bases del uso de la web son estas:
✓ No leemos, escaneamos para dar con lo que buscamos; el resto, lo ignoramos.
✓ No tomamos la decisión óptima, sino la suficientemente buena.
✓ No averiguamos cómo funcionará algo. Simplemente nos lanzamos a ello y
vamos
avanzando a través del “barro”.
3) Diseño de rótulos 101: Se debe diseñar el sitio para ser escaneado, no para ser leído
al detalle.
● Usar convenciones cuando sea posible
● Crear buenas jerarquías visuales y de contenido
● Separar la página en áreas fácilmente identificables
● Hacer obvio aquello que podemos clickear
● Ordenar la página y su contenido
● El formato de texto debe hacer fácil escanear
4) ¿Animal, vegetal o mineral? Las opciones de navegación tienen que resultar tan
excluyentes como la elección entre "animal", "vegetal" y "mineral", de ahí el rótulo
de la norma.
 5) Evitar palabras innecesarias: Siempre pueden reducirse las palabras de un texto a
la mitad, sin que ello implique perder la esencia o sentido de lo que se pretende
comunicar. Por ejemplo, podemos:
● Eliminar el “happy talk” (los textos introductorios que nos dan la bienvenida).
● Eliminar las instrucciones innecesarias. Si hay que explicar cómo hacer algo, está
mal diseñado.
SEO: El SEO es el proceso de mejorar el rendimiento y la experiencia de tu web para que
gane mayor visibilidad en los motores de búsqueda. Consiste en posicionar en los
resultados de búsqueda orgánicos. Search Engine Optimization (Optimización para
motores de búsqueda)

Un buscador como Google:

➢ Realiza un mapa lo más cercano a la totalidad de Internet, construyendo un “index”
o índice web.
➢ Para ello utiliza softwares, comúnmente llamado “spiders” o “robots”, saltando por
“links” para llegar a todas las páginas.
➢ Cuando una persona hace una búsqueda, Google revisa en todas las páginas que
crawleo para determinar cuáles son las que responden a la necesidad del usuario.
➢ Para construir la página de resultados, evalúa más de 200 factores para decidir qué
resultado mostrar.
¿Cómo trabaja un motor de búsqueda como google para organizar la info de la web?

LOS 4 PILARES DE SEO

Keyword research: Es el trabajo de identificar palabras o frases populares que nuestra
audiencia usa en buscadores, para hacer un intento por posicionar en ellas. De esta forma,
podremos ser encontrados por la audiencia y esperar que generen la acción que deseamos
en nuestro sitio web.

Ideal para ver qué palabras clave utiliza la competencia: Para búsqueda de palabras clave
podés usar Visión general de palabras clave de Semrush.

TIPOS DE BÚSQUEDA
Las consultas de búsqueda que hacen las personas en Google, suelen pertenecer a una de
estas tres categorías:
- Búsquedas informativas
- Búsquedas transaccionales
- Búsquedas de navegación

Búsquedas informativas
Los usuarios buscan
respuesta a una pregunta
específica o información
general
“Cómo arreglar auriculares”
“Calorías del café”
Ideal para oferecer: Video,
entrada de blog, infografías
Búsquedas transaccionales
Los usuarios tienen la intención de llevar a cabo una acción o compra
“Auriculares Sony vs. Skullcandy” “Comprar criptomonedas online” “Mejores cafés microcentro”
Indican la intención de los usuarios de realizar una compra en el futuro. Oportunidad para
captar potenciales clientes.

Búsquedas de navegación
Los usuarios buscan un sitio o página concreta
“Tienda online de Sony” “Starbucks cerca” “UADE”
El usuario ya conoce la marca. Ideal para marcas ya posicionadas.

Storytelling de marca
¿Qué es Storytelling?
Storytelling es el arte de contar, desarrollar y adaptar historias utilizando elementos
específicos — personajes, ambiente, conflicto y un mensaje — en eventos con inicio,
medio y fin. Con el objetivo de transmitir un mensaje de forma inolvidable al conectarse
con el lector a nivel emocional.
Roles universales que representan patrones de comportamiento humano.
1. El Héroe: Generalmente el protagonista, que busca alcanzar un objetivo importante.
2. El Mentor: Guía al héroe, ofreciéndole sabiduría y herramientas.
3. El Mensajero: Anuncia el cambio o el desafío inicial del héroe.
4. El Guardián del Umbral: Desafía o prueba al héroe antes de que entre en un nuevo
mundo o situación.
5. El Tramposo: Aporta humor y cuestiona las convenciones.
6. El Villano: Oposición principal al héroe, representa conflictos y desafíos.
7. El Personaje de Apoyo: Amigos o aliados que ayudan al héroe en su viaje.

CLAVES PARA UN BUEN STORYTELLING

→ Define tu objetivo: ¿qué quieres lograr con esta historia?
→ Elige a tu cliente: ¿con qué arquetipo/s quieres conectar a través de la historia que vas a
contar?
→ Decide cómo conectar: ¿a través de qué emoción quieres conectar y empatizar con tu
público?
→ Define cómo quieres que sea percibida la marca: ¿qué ideas y valores de tu marca
quieres representar en tu historia?
Storydoing: Es la evolución lógica del storytelling en los medios online: ya no buscamos
solamente contar una historia, sino hacer que las personas se involucren y vivan una
experiencia con la marca. En este caso, el consumidor pasa a ser el protagonista de la
acción.

Redes sociales y otras plataformas

Las redes sociales más masivas:
Facebook, Youtube, Whatsapp,
Instagram.

La red social ‘preferida’ a nivel

mundial este año es Instagram,
que le quitó el primer puesto del
año pasado a WhatsApp
La ola social y digital
Marketing en la era digital
 ● Los clientes ahora esperan interactuar con las marcas de manera instantánea y
personalizada, a través de múltiples canales digitales.
● La dinámica entre empresas y consumidores evolucionó hacia un modelo de diálogo
y co creación de valor.
Marketing sustentable
● En la era digital, las prácticas de marketing sustentable se vuelven más visibles y
sujetas al escrutinio público.
● Las redes sociales amplifican tanto las críticas como los elogios, haciendo que la
sustentabilidad sea un componente esencial de la reputación de marca.
Experiencias online y offline
● La distinción entre las interacciones online y offline se está desvaneciendo, con
estrategias que buscan integrar ambos mundos para una experiencia de cliente
coherente y unificada.
○ Starbucks permite a los usuarios ordenar y pagar su café y otros productos
desde su smartphone
Principales redes sociales
● Facebook: Ideal para construir comunidades y para el marketing de contenido
debido a su alcance masivo y capacidades de segmentación.
○ Funcionalidades: Publicaciones, Eventos, Grupos, Facebook Marketplace.
○ Formatos: Texto, imágenes, vídeos, enlaces.
○ Posibilidades: Amplio alcance demográfico, ads segmentados, interacciones
comunitarias. Facebook ofrece una gran audiencia publicitaria potencial
● Instagram: Excelente para marcas visuales y para influir en las tendencias de
consumo a través de contenido atractivo y asociaciones con influencers.
○ Funcionalidades: Publicaciones visuales, Stories, IGTV, Reels.
○ Formatos: Imágenes, vídeos cortos y largos.
○ Posibilidades: Marketing de influencers, publicidad visual, engagement con
Stories
○ 60% de las personas afirman que descubren nuevos productos en Instagram.
○ Aumentó un 80% el tiempo invertido en mirar videos en Instagram.
● Tiktok: TikTok viene a ser el lugar donde nuestro contenido tiene posibilidades de
llegar a más usuarios de forma rápida y “viral”, siempre que la marca se muestre
auténtica
○ Funcionalidades: Vídeos cortos, efectos especiales, música de fondo.
○ Formatos: Sólo videos
○ Posibilidades: Tendencias virales, alcance a juventudes, publicidad creativa.
● Linkedin: Recomendado para marketing B2B y construcción de la reputación
profesional y corporativa.
○ Funcionalidades: Conexiones profesionales, grupos, empleos, LinkedIn
Learning.
○ Formatos: Artículos, posts, vídeos profesionales.
○ Posibilidades: Networking B2B, marketing de contenido, reclutamiento
○ Comunicar un mensaje que inspire y transmita los valores de la marca
○ Marca empleadora, anuncios institucionales, reconocimientos
● Twitter/X: Útil para conversaciones en tiempo real y servicio al cliente.
○ Funcionalidades: Tweets, Retweets, Respuestas, Hashtags.
○ Formatos: Texto breve, imágenes, vídeos.
○ Posibilidades: Comunicación en tiempo real, monitoreo de tendencias,
servicio al cliente.
● Threads: Rival directo de Twitter. Los usuarios crean e interactúan con
publicaciones breves basadas en texto y multimedia.
○ Funcionalidades: Integración con Instagram (permite compartir audiencia)
○ Formatos: Texto, imágenes.
○ Posibilidades: Interacciones personales, complemento a Instagram.
● Snapchat: Snapchat sigue siendo una plataforma efectiva para conectar con la
generación Z, a través de contenido auténtico.
● Funcionalidades: Snaps, Stories, Filtros AR.
● Formatos: Vídeos cortos, imágenes.
● Posibilidades: Audiencia joven, campañas interactivas, realidad aumentada.

● Youtube: YouTube hoy no solo es un gigante de los medios sociales sino también el
segundo motor de búsqueda más grande del mundo después de Google.
○ Funcionalidades: Vídeos, transmisiones en vivo, YouTube Shorts.
○ Formatos: Vídeos largos, clips cortos.
○ Posibilidades: Monetización a través de anuncios, contenido educativo y
entretenimiento.
○ Motor de búsqueda + Red social: Los usuarios recurren a YouTube para
buscar contenido específico utilizando palabras clave, similar a cómo lo
harían en Google.
■ Pero también interactúan socialmente a través de suscripciones,
comentarios y compartiendo videos, lo cual es típico de una red
social.
○ PLATAFORMA DE CONTENIDOS: Además de usarse para escuchar música,
YouTube se posicionó como una de las principales plataformas para
consumir contenido:
■ TV Tradicional, TV por Cable, Tutoriales, Streaming, Descargas,
Lanzamientos / Estrenos, Reviews y Noticias
● Whatsapp: Facilita una amplia gama de usos, desde la comunicación
personal hasta la organización de eventos o la gestión de equipos de trabajo.
○ Funcionalidades: Mensajes, llamadas, videollamadas, etiquetas de
chat.
○ Formatos: Texto, imágenes, vídeos, documentos.
○ Posibilidades: Comunicación directa con el cliente, soporte,
transacciones comerciales.
○ Whatsapp Business: Con Whatsapp Business, las empresas pueden
crear un perfil de negocio con información útil como su dirección,
descripción del negocio, y catálogos de productos o servicios.
● Spotify: Se convirtió en una herramienta vital para el descubrimiento de
contenido nuevo, gracias a sus algoritmos avanzados que sugieren listas de
reproducción basadas en las preferencias del usuario.
○ Funcionalidades: Streaming de música, podcasts, listas de
reproducción.
○ Formatos: Audio.
○ Posibilidades: Marketing basado en hábitos de escucha, publicidad en
audio, playlists personalizadas.
○ 22% de los usuarios de internet en el mundo pagan por servicios de
música en streaming
● Pinterest: Pinterest es una red social única que se centra principalmente en
el descubrimiento visual y el compartir imágenes que inspiran ideas y
proyectos
○ Funcionalidades: Pines, tableros, anuncios.
○ Formatos: Imágenes, miniaturas de enlaces.
○ Posibilidades: Inspiración de productos, tráfico a sitios web,
e-commerce.
● Twitch: Twitch es una plataforma de streaming en vivo que se centra
principalmente en videojuegos, aunque también incluye transmisiones de
eventos de música, charlas, y más
○ Funcionalidades: Transmisiones en vivo, chat, canales.
○ Formatos: Vídeo en vivo.
○ Posibilidades: Engagement con comunidades de gaming, eventos en
vivo, monetización de contenido.
● Discord: Discord permite a los usuarios crear o unirse a "servidores" que
actúan como comunidades dedicadas. Ideal para interacciones de grupos
○ Funcionalidades: Chat de voz/texto, canales, integraciones.
○ Formatos: Audio, texto, vídeo.
○ Posibilidades: Comunidades nicho, comunicación
○ en tiempo real, eventos comunitarios.
Objetivos en redes sociales

¿Qué es el engagement?
● Es una métrica utilizada en el marketing de redes sociales para medir cuán activa y
profundamente interactúan los usuarios con un contenido específico.
● Mide el grado de compromiso con el contenido publicado.

Manejo de crisis en redes sociales

¿Qué puede crear una crisis de reputación en redes sociales?
● Publicación de la empresa que está teniendo malas repercusiones en las personas
● Cuando numerosos usuarios hacen público su descontento sobre cierto producto o
servicio
Cómo actuar
● No ignorar ni borrar las críticas: La marca debe responder a los usuarios cualquier tipo
de duda y reaccionar tanto a comentarios positivos como negativos.
● Identificar a los usuarios que iniciaron las críticas. Darles una respuesta oficial y
compensarlos.
● Si es necesario, la marca debe disculparse públicamente
● Tener protocolos de moderación
Pauta en redes sociales

Si tengo promociones todo el

tiempo, ensucio mi feed, mi feed
tiene que tener contenido de
valor, después si ves las
promociones que hago está lleno,
pero por eso lo hago desde el
business manager.

Business manager: Es la plataforma de meta que nos permite:

Corremos campañas de Ads en Facebook e Instagram de manera profesional. Damos
estructura y escalamos nuestras campañas. Optimizamos anuncios y medimos resultados.

Estructura de campañas (siempre lo pregunta en los exámenes)

Un anuncio de Facebook necesita 3 partes para poder ponerse en circulación

1.Campaña
2.Conjunto de anuncios
3.Anuncios

Todas estas partes conforman lo que se denomina "estructura de la campaña". Sin estas
cosas mínimo, no arranca la campaña. Todas estas cosas hacen a la estrategia de la
campaña.
La estructura de la campaña se tiene que ver así. Qué queremos lograr con esto? Osea cual
es el objetivo? Solo puedo tener un objetivo por la campana. Aca trabajo la segmentación
de audiencia, puede tener una campana con un objetivo pero ver en qué segmento
funciona mejor esta campaña. Yo debería tener por los menos 3 buyer persona para mi
conjunto de anuncios. También definir el presupuesto con el conjunto de anuncios, así
puedo dividir el presupuesto por cada conjunto de anuncio. Asi lo podes manejar vos y no
te lo hace automáticamente meta. También definir una ubicación, donde se va a mostrar
en el ecosistema digital, en instagram, en facebook? ¿En donde?

Tiene que ser mínimo 3 conjuntos de anuncios, y que cada anuncio sea 3 por los menos.
Dejamos correr por los menos 5 días para ver qué funciona y que no y apagar lo que no
funciona y darle más presupuesto a los que sí.

1. Objetivo de campaña
Es lo primero que tenemos que definir, tengo que elegir desde el menú que me da
meta. Pregunta de parcial: Que objetivo de campana puedo elegir en meta para tal
cosa? Tengo que responder esto!!
Que es el tráfico?
1 campaña = 1 objetivo = 1 call to action

Este call to action tiene que estar relacionado con el objetivo. Si yo quiero tráfico que call to
action voy a poner? Ver más info +

Estudiar esto

Campaña de interacción: generar más interacciones, que las personas reaccionen, ayuda
a aumentar el engagement, más likes, comentarios, etc. entonces meta muestra nuestro
anuncio a la gente más propensa a interactuar
 Aplicación.

Conjunto de anuncios:
➔ Presupuesto
➔ Público
➔ Ubicaciones

Esto es para saberlo cuando lo configuremos, ahora puedo decidir cuando quiero que
ocurra la conversión.

Presupuesto y calendario
- Se recomienda inversión diaria mínima. Que es como un dólar por día.
- Definir fecha de finalización
- Se recomienda presupuesto diario, no total, así tengo más control.
- Esperamos que por los menos sea por 30 días, entre 3 anuncios por día por 30 días
son como 90000.
Público
- Por segmentación detallada: Agarro mi buyer persona, veo las variables que mapee
ahi e intento buscar a mi buyer persona por esas variables, por sus intereses. Pero
esto es al principio cuando no tienes nada.
- Público personalizado
- Público similar
Ubicaciones

- Los lugares donde se va a mostrar el anuncio (plataformas y ubicaciones).

- Se recomienda que elijamos las ubicaciones automáticas, NO MANUALES.

Anuncios
Lo ideal es tener todas las dimensiones, si no subís una cuadrada normal y meta te lo
adaptas.
Segmentación de audiencia
La segmentación de audiencias en Facebook Ads permite mostrar anuncios solo a grupos
específicos de personas, basándose en características como la edad, ubicación, intereses
y comportamientos.

​ ● Aumenta la efectividad de las campañas

​ ● Optimiza el uso del presupuesto
​ ● Muestra a las personas usuarias
contenido más relevante

Tipos de segmentación

El tráfico frío es cuando el cliente no nos conoce. Con el público frío trabajo el awareness.
Siempre al principio pierdes dinero con el tráfico frío y el buyer persona.
 1) Publico por interes
Permite dirigir anuncios a usuarios específicos basándose en sus intereses, hábitos de
compra, y otras actividades online.
Utiliza los datos que Facebook recopila de las interacciones de los usuarios en la
plataforma, como las páginas que les gustan, las publicaciones que comentan o
comparten, y otras actividades que indican ciertos intereses y preferencias
Tráfico frío. Necesitamos un buyer persona

Acto público y Excluyo, osea excluir=restar

Tips para mejorar la segmentación detallada

1- Prestar atención al medidor para ver si el público es demasiado específico, demasiado

amplio o adecuado.

2- El sistema de entrega funciona mejor si el público tiene un tamaño de entre 2 y 10

millones de personas.

3- Usar la segmentación por intereses solo si tu público tiene al menos 2 millones de

personas.

2) Publico personalizado: Permite crear

audiencias a partir de datos de
personas que ya interactuaron con tu
marca (seguidores de Instagram,
tráfico del sitio web, etc).
Ideal para campañas de remarketing. Hasta 500 públicos personalizado por cuenta
publicitaria.
El público debe tener un tamaño mínimo de 1000 personas. Podes elegir personas que nos
siguen.

3) Público similar
Un público similar (o "lookalike audience") en Facebook es un tipo de segmentación que
permite a los anunciantes alcanzar
nuevas personas cuyos intereses y
características son similares a los de
su audiencia actual.
Facebook crea estos públicos
utilizando la información de un
público personalizado existente
como base.

Los públicos similares son

segmentaciones de personas que se
parecen a las de los públicos
personalizados.

Por ejemplo: personas similares a quienes visitaron tu sitio en los últimos 90 días o
personas similares a quienes interactuaron con tu cuenta de Instagram en los últimos 30
días.

Segmentación y estructura de campaña

Estructura
Puedo segmentar por zona geográfica, un grupo de anuncio para mujeres en BS AS otro
para mujeres en tucuman y otro para mujeres en cordoba.
O por público personalizado: Publico seguidores de IG, público que visito mi sitio web,
público que vio un video.
O por buyer persona: emprendedores, dueños de negocios, especialistas en marketing.

Buenas prácticas para redacción de anuncios

Pueden ser números reales: por ejemplo poner que más de 3000 personas se inscribieron
en este curso.
Pregunta - respuesta: ¿Quieres aprender peluquería? Necesitas perfeccionar tu técnica,
tenemos el mejor curso!!
Foco en los resultados que obtendrá el cliente: Consigue nuevos clientes con
presentaciones eficaces, organiza los datos de los clientes y ahorra tiempo.

Medición:

Resultados

Número de veces que tu anuncio consiguió un resultado en función del objetivo y la

configuración seleccionados. Los resultados están directamente relacionados con los
objetivos de la campaña.
Costo por resultado: Tengo que monitorear esta métrica para optimizar rendimientos,
siempre buscando lograr más resultados a menor costo.

Si estoy en una campaña de tráfico que le voy a pedir? Alcance.

Semana a semana mi costo por resultado tiene que ir bajando, cuando ya mi campana no
pueda ser más óptima, ahí voy a aumentar mi presupuesto.
Recomendaciones:

Buenas prácticas

● Tener anuncios muy visuales y rotarlos .

● Segmentar el público y los intereses acordes al target.
● Utilizar call to action
● Medir y analizar continuamente los datos de las campañas.
● Generar sentimiento positivo (interactuar con el usuario)
Creacion de cuenta en business manager
Una vez que llegó al business manager:
Roles en business manager

Las agencias pueden solicitar acceso a la página y a las cuentas publicitarias

1) El cliente debe tener creado un BM

2) La agencia pide acceso al BM del cliente desde el BM de la agencia
3) El cliente aprueba la solicitud y asigna un rol a la agencia como anunciante
Compra programatica

Compra de espacios publicitarios de manera automatizada.

Elimina muchas de las tareas manuales asociadas con
la publicidad tradicional.

Permite comprar espacios en todos los AdExchanges,

soportes y páginas web desde un mismo panel de control.
Clase 9
El boca en boca es el factor principal que determina entre el 20% y el 50% de todas las
decisiones de compra.
Word of Mouth (WOM)
● Jonah Berger define el WOM como la transmisión de información de persona a persona
por medios digitales o cara a cara.
● Eficacia: La información tiende a ser más persuasiva porque proviene de fuentes en las
que los receptores confían más que en la publicidad tradicional.
1 valoración de 5 estrellas en Amazon hace que se Vendan 20 libros más que si la
valoración fuese de 1.
➔ El boca en boca es más persuasivo: Un anuncio siempre va a decir que su
producto es el mejor. Pero un amigo siempre nos va a decir la verdad.
➔ El boca en boca es más directo: Va dirigido naturalmente a un público interesado.
¿Qué porcentaje del boca en boca ocurre en redes sociales? MENOS DEL 10%
¿Cuántas horas promedio pasa la gente en redes? 2.5/3 en Argentina. LA GENTE
INTERACTÚA MÁS EN PERSONA QUE EN REDES. Un exito boca en boca fue la campaña de
havanna y el alfajor mar del plata

Marketing viral: El Marketing Viral busca llegar al máximo número de personas en el

menor tiempo posible. La idea es que sean los propios usuarios los que elijan compartir el
contenido. EJ: ICE BUCKET CHALLENGE.
Ice Bucket Challenge
¿Por qué se convirtió en un icono de campaña viral?
1. Involucramiento de celebridades y figuras públicas: Bill Gates, Oprah Winfrey, y
Mark Zuckerberg aceptaron el desafío y compartieron sus videos en las redes
sociales, lo que motivó a millones de seguidores a hacer lo mismo.
2. Elemento Visual Impactante
3. Simplicidad y accesibilidad
4. Elemento de urgencia y juego Social: tenías que desafiar a alguien en 24 hs
5. Conexión emocional y propósito solidario
6. Efecto de Red: Como cada persona que participaba nominaba a varias más, el
desafío se expandía exponencialmente a través de las redes sociales.

6 factores de la viralización
➢ S, Moneda Social: El principio de "Capital Social" o "Moneda Social" en el método
STEPPS se refiere a la idea de que las personas comparten contenido que les hace
quedar bien ante los demás, aumentando su estatus o haciéndolos parecer más
interesantes, inteligentes o al día con las tendencias. EJ: Spotify wrapped. Mostrar
un estilo de vida, salidas, consumos.
➢ T, Disparadores: KitKat utilizó el café como un disparador en su campaña
publicitaria "Have a break, have a KitKat." La idea era que cada vez que alguien
pensara en tomar un descanso con un café, también pensara en un KitKat.
Disparador: Playa. Corazones y rojo
➢ E, Emociones: El principio de "Emoción" en el método STEPPS subraya que los
contenidos que evocan emociones intensas, ya sean positivas o negativas, tienen
más probabilidades de ser compartidos. Las emociones intensas impulsan a la
gente a la acción; quieren compartir esas emociones con otros.
➢ P, Publico: Cuando las acciones son más observables por otros, tienen más
probabilidades de ser imitadas y compartidas. EJ: Las pulseras amarillas Livestrong
se convirtieron en un fenómeno viral en parte debido a su visibilidad. Cuando las
personas veían a otros usando estas pulseras, se recordaba la causa detrás de ellas
(la lucha contra el cáncer), y muchos se sentían motivados a comprar una y mostrar
su apoyo de manera pública. O llevar y mostrar un vaso de starbucks.
○ Los videos de unboxing son un excelente ejemplo de cómo el contenido
puede cumplir con el principio de ser "público" en el contexto de la viralidad
y el marketing. Visibilidad, Expectativa y Estimula la imitación
 ➢ P, Valor Práctico: Este principio sugiere que las personas tienden a compartir
información que es útil y práctica porque quieren ayudar a otros. Compartir
contenido que tiene valor práctico no solo es beneficioso para quien lo recibe, sino
que también refuerza la imagen del emisor como alguien útil y bien informado. EJ
#CoderTips de Coderhouse ayudan a su comunidad, y a la vez los posicionan como
autoridad en cada tema nicho.
➢ S, Historias: Este principio se centra en la capacidad de las historias para envolver
información en un formato que no solo es atractivo y memorable, sino que también
facilita ser compartido. (AIRBNB, o la historia de x en dove)

Checklist para viralizar un contenido

1. CAPITAL SOCIAL ¿El contenido va a hacer quedar bien a las personas que lo
compartan?
2. DETONADORES ¿El contenido genera asociaciones sin esfuerzo?
3. EMOCIÓN ¿Qué emoción provoca este contenido?
4. PÚBLICO ¿Es visible el uso del producto o contenido para otros?
5. VALOR PRÁCTICO ¿El contenido es realmente útil?
6. HISTORIAS ¿Cómo mi producto puede ser parte de una historia atractiva?

Marketing de influencers
Influencers: ¿Qué son? “Un influencer es aquella persona que destaca en alguna temática
en la que adquiere un alto grado de credibilidad en las redes sociales, lo que le convierte
en un potencial prescriptor para las marcas.”

● Healthy: Vida sana + alimentación + entrenamiento

● Stylish: Estilo propio, estética y cuidado de la moda
● Gamer: Videojuegos y tecnología en general
● Journalist: Viajes, aventuras, destinos exótico
● Foodie: Cocina y pastelería
● Superparent: Consejos sobre conciliar la paternidad con la vida personal y profesional
● Gurú: Conferenciantes, coaches y expertos en liderazgo de negocios y
compañías
● Reporter: Reviews y opinion general

Scoring: Los ítems fundamentales de todos los scoring son 3:

● Alcance: Volumen de followers
● Amplificación: onda expansiva
● Red: Calidad de seguidores en términos de actividad en redes
● Influencers que sean afines al target de la compañía
● Un brief con lineamientos, pero sin guión
● Evitar influencers mercenarios
● Considerar objetivos cross funnel
● Estimar presupuesto a invertir considerando el retorno y los resultados
● Dentro del target y en lo posible, buscar diversidad
● Medir resultados
Clase 10: Email Marketing
Tipos de emails
● Newsletter: Si la marca ya tiene un blog con contenido frecuente, el newsletter es
una excelente forma de aprovechar el alcance del contenido y enviar tráfico al sitio.
Tiene que ser de mucho valor, porque ahora hay mucha saturación de esto, así que
tiene que ser especial. (En este newsletter vamos a hablar de la inflación)
● Promoción: 35% off - Ir al sitio
● Estacional: Mensajes de cumpleaños, fechas conmemorativas, felicitaciones por
alguna conquista y celebraciones en general. La idea central es hacer que tus Leads
y clientes se sientan recordados y que tu empresa esté presente en los momentos
importantes para tu público. En el medio del funnel. (25% por ser tu cumpleaños)
● Email para ecommerce: Los objetivos de estos correos están relacionados con
comprometerse, relacionarse, aumentar la tasa de conversión, enviar promociones,
divulgar novedades o disminuir la cantidad de carritos abandonados. El asunto es
clave para conquistarlos. Como un “Completa tu compra, tu carrito te está
esperando”

Posibles estructuras de email-marketing

Posibles estructuras de email-marketing

Buenas prácticas
Recomendaciones de diseño y estructura:
1. Asuntos atractivos (prácticar a/b testing).
2. Sender profiler con marca identificada.
3. Ablandadores de oferta identificados (Ej: prueba gratuita de 14 días)
4. Textos jerarquizados.
5. Personalizar los correos.
6. Utilizar backlinks a redes y sitios de interés.
7. a/b testings.
8. Inculir opt out (desuscribirse) visible.
9. Incluir políticas de privacidad visibles.
10. Base de datos actualizada.
11. Incluir doble opt in (suscripción doble)
12. Implementar filtros anti spam.
13. Incluir etiquetas ALT en imágenes
14. Construir listas propias y segmentar.

Personalización: Si abrís tu bandeja de entrada, ¿cuántos envíos tienen tu nombre? ¿En

cuántos remitentes se hace referencia a una persona? ¿Encontrás alguno que tenga
productos que te hayan interesado?

Ejemplos de mensajes personalizados en el power clase 10.

Malas prácticas.

Recomendaciones para no caer en spam

​ ● No abusar de los signos de exclamación en el asunto

​ ● No usar MAYÚSCULAS en el asunto
​ ● No usar palabras como “gratis”, “oferta”, “descuento”,
“comprar ahora”
​ ● No enviar un email que solo tenga una imágen sin texto
​ ● Hacer el envío en formato texto o HTML
​ ● Incluir links que dirijan a dominios seguro
​ ● Optimizar imágenes para reducir su peso
Malas prácticas: Recomendaciones a evitar.
1. Sender profile sin descripción
2. Imágenes planas sin textos ni links
3. Utilizar CCO para email marketing
4. BBDD comprada sin normalizar y sin trazabilidad
5. Keywords spam
6. Servidores o clientes de correo en blacklist
7. Violar la ley de protección de datos y privacidad

Emails en el marketing funnel

Indicadores de rendimiento

Plataformas
CRM: Customer Relationship Management (Gestión de Relación con los Clientes)
● Se trata de una gestión integrada de ventas, marketing, atención al cliente y todos
los puntos de contacto.
● Se coloca al cliente en el centro de la toma de decisiones
● Hay distintos softwares que permiten hacerlo. Salesforce es uno de los más
reconocidos.
● CRM es un software/Programa/Aplicación en el que cualquier conversación que un
compañero de tu empresa tenga con un cliente (o potencial cliente) se guardará en
una zona común y accesible para todo el mundo en tu empresa.

Recopila información del cliente con cada interacción:

• Permite unir a Marketing con el sector de Ventas
• Entiende al cliente, lo conoce y satisface
• Demuestra que nosotros lo conocemos

Social CRM: La gestión de las relaciones con los clientes a través de las redes sociales o la
CRM social es la integración de los canales de las redes sociales en las plataformas de
gestión de las relaciones con los clientes (CRM).