PLAN DE MARKETING PÚBLICO Una Prop Social 2 2021

PLAN DE MARKETING PARA
SERVICIO PÚBLICO
SERVICIÓ PÚBLICO A ELEGIR DE ACUERDO A
LINEAMIENTOS DEL CURSO
ÍNDICE
1. Análisis de la situación
1.1 Empresa o institución, slogan = marca
1.2 El mercado
1.2.1 Características
1.2.2 Necesidades de la población
1.2.3 Tendencias o prospección del mercado.
(En un futuro de 5 a 10 a 20 años cuál será nuestra y su
necesidad de la institución, como un nuevo centro de servicio
público, más cobertura en servicio, especialidades, etc.
Infraestructura).
1.3 La competencia (Mejora continua endógeno y exógeno Consumo de
edulcorantes, Consumo de comida de frituras, Mala alimentación de
conservantes, Alcohol)
1.4 Análisis D.A.F.O.
Actividad 1: Trabajemos en nuestro FODA
Empezamos el análisis FODA referido a nuestro proceso
comunicacional respondiendo a las preguntas: ¿Qué fortalezas tiene la
organización en el campo comunicacional?, ¿qué debilidades?, ¿qué
oportunidades tiene para salir adelante? y ¿qué amenazas enfrenta?
Para responder tomamos en cuenta que:
Fortalezas Debilidades
Oportunidades Amenazas
Actividad 2: Identifiquemos nuestros objetivos comunicacionales
Con la respuesta que se obtuvieron en el FODA se trabajará con:
2.
Objetivo
Debilidades Oportunidades
estratégico
Objetivo
Amenazas Fortalezas
estratégico
(En el análisis de la situación tener en cuenta para el sector público,

Problemática Pública, Política Pública, Estrategias Gubernamentales,
Descripción y Tipo de servicio público).
2. Misión y objetivos Estratégicos.
2.1 Misión….
2.2 Objetivos de Marketing: Formulación de objetivos
Ahora que ya identificamos cuáles son nuestros problemas
comunicacionales y con qué fortalezas y oportunidades contamos para
hacerles frente, es el momento para definir nuestros objetivos
comunicacionales.
Teniendo en cuenta que todo objetivo es una herramienta que orienta
el accionar, en este caso nuestro accionar comunicacional, es
necesario plantearse objetivos claros, precisos, viables y posibles de
medir. Los objetivos comunicacionales pueden buscar:
 Informar
 Difundir
 Educar
 Generar opinión
 Animar al debate público
 Comprometer la participación
 Fortalecer el diálogo.
3. Estrategia de Marketing
3.1 Investigación de mercado.
Encuesta
Focus Group
Entrevista
(SERVQUAL)
3.2 Público objetivo y público secundario (segmento)

Actividad 4: ¿Cómo hacer un perfil de públicos objetivos?
Luego de separar el público objetivo primario y secundario, con
aquellos que consideremos más importantes realizamos el siguiente
análisis:
Perfil del público primario
Características socio culturales
Público Objetivo económicas.
Perfil del público secundario

Público Objetivo Características socio culturales
económicas.
(Perfil del usuario Ciudadano, Necesidad del usuario, Mapa de experiencia del
usuario o Mapa de Empatía, CJM, )
3.3 Producto o servicio (actividades)

(Valor agregado: Persona: personal, presentación y proceso)
3.4 Estrategias de MIX
(De acuerdo al formato propuesto)
Matriz para la síntesis del diagnóstico

A fin de facilitar la sistematización de la información relevada, es
útil construir una matriz que sintetiza el diagnóstico
comunicacional de las audiencias involucradas en el proyecto.
Matriz de diagnóstico desde la comunicación para las audiencias de en servicios públicos.
ACTORESSOCIALES AUDIENCIA NECESIDADES DE CAPACIDADES DE CIRCUITOS DE
INVOLUCRADOS Servicio COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN
(comunicación) para el servicio (Redes, medios)
FAMILIAS PADRES Y Debilidades, falta Aliados, fortalezas De lo que es esta
MADRES bolsa, poca establecido, como esta
presencia en redes ligado con sus clientes
PADRES Y No tiene eventos Spot, radio, wifi la
MADRES misma estancia
ADOLESCENTES
Matriz de estrategia de comunicación
Audiencia Objetivos de Comunicación
INFORMACIÓN Y DESARROLLO DE PARTICIPACIÓN Y DIFUSIÓN DEL

SENSIBILIZACIÓN CAPACIDADES MOVILIZACIÓN SOCIAL PROYECTO
Objetivos Actividades Objetivos Actividades Objetivos Actividades Objetivos Actividades

y productos y productos y productos y productos
Ejemplo:
3.5 Beneficio y costo
4. Plan de acción Modelos opcionales.

Modelo 1
MATRIZ DEL PLAN DE COMUNICACIONES Acción.

Objetivos de público objetivo Mensajes Estrategias de Actividades
comunicación comunicación
Modelo 2
Modelo de planilla de plan de acción

Actividad Fecha de Personal Material Nombre del
comienzo y necesario necesario responsable
finalización (¿Cuántas
personas y por
cuánto tiempo?)
Actividad N° 1
Actividad N° 2
4.1 Plan de acción o cronograma Modelo combinado.
N° Actividad Meta Presupuesto Meta Cronograma

Anual anual
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
5. Cronograma,
El cronograma de actividades
Para graficar de forma sencilla un cronograma, usaremos la denominada
"Tabla de Gantt", calculando la duración de cada actividad.
Tabla de Gantt
Actividad Mes 1 Mes Mes Mes Mes Mes Mes Mes Mes 9
2 3 4 5 6 7 8
ACTIVIDAD N° 1
ACTIVIDAD N° 2
Cronograma de la campaña
Cronograma de campaña
Actividad Mes 1 Mes Mes Mes Mes Mes Mes Mes Mes 9
2 3 4 5 6 7 8
ACTIVIDAD N° 1
A. Crear los mensajes
B. Validar los mensajes

C. Producir las imágenes
D. Etc.
6. Presupuesto
El presupuesto
Cuando nuestro plan de acción esté completo, servirá de base para calcular los
recursos necesarios y el costo de cada uno, Esta información, desglosada por
rubros, nos permitirá realizar el presupuesto del proyecto.
La forma de sintetizar el presupuesto dependerá del modelo que utiliza nuestra
organización o aquél que propone el organismo que financia.

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PLAN DE MARKETING PARA

(En el análisis de la situación tener en cuenta para el sector público,

2. Misión y objetivos Estratégicos.

3.2 Público objetivo y público secundario (segmento)

Perfil del público secundario

3.3 Producto o servicio (actividades)

Matriz para la síntesis del diagnóstico

Matriz de estrategia de comunicación

Audiencia Objetivos de Comunicación

INFORMACIÓN Y DESARROLLO DE PARTICIPACIÓN Y DIFUSIÓN DEL

Objetivos Actividades Objetivos Actividades Objetivos Actividades Objetivos Actividades

4. Plan de acción Modelos opcionales.

MATRIZ DEL PLAN DE COMUNICACIONES Acción.

Modelo de planilla de plan de acción

4.1 Plan de acción o cronograma Modelo combinado.

N° Actividad Meta Presupuesto Meta Cronograma

B. Validar los mensajes

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